五星級酒店前臺接待崗位職責(zé)模板（五篇）

第5頁共5頁五星級酒?店前臺接?待崗位職?責(zé)模板?1、受理?電話、傳?真、互聯(lián)?網(wǎng)等不同?形式的客?房預(yù)定，?將訂房資?料錄入電?腦并傳達?給相關(guān)部?門和崗位?;2、?嚴格遵守?各項制度?和操作程?序。3?、為客人?準確快速?地辦理開?臺手續(xù)，?合理安排?好各種房?間;4?、保持前?臺清潔整?齊，檢查?所需表格?、文具和?宣傳品是?否齊全，?并報告前?臺領(lǐng)班;?7、認?真細致做?好交接班?工作，保?證工作的?延續(xù)性;?8、協(xié)?助前臺收?銀員為客?人做好結(jié)?帳工作;?五星級?酒店前臺?接待崗位?職責(zé)模板?（二）?1.熟悉?酒店客房?產(chǎn)品知識?及銷售政?策。2?.按照本?崗位的工?作程序和?標準，確?保提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?3.根?據(jù)預(yù)定及?客人要求?分配房間?以及為客?人辦理入?住手續(xù)。?4.為?客人辦理?換房、加?床、延遲?退房等手?續(xù)。5?.負責(zé)將?客房的各?項收費入?帳。6?.按酒店?服務(wù)規(guī)范?和服務(wù)程?序為客人?辦理貴重?物品寄存?的保險箱?服務(wù)。?7.掌握?當值時房?間狀況，?以及各類?重要賓客?、會議、?團隊的住?房情況。?8.為?賓客提供?外幣兌換?服務(wù)。?9.根據(jù)?飯店服務(wù)?程序為客?人辦理離?店手續(xù)，?確?？腿?準確付款?。10?.知曉正?確的現(xiàn)金?付款、信?用卡、支?票、外幣?、轉(zhuǎn)賬等?有關(guān)程序?。11?.向上級?匯報客人?投訴以及?客人對酒?店的評價?。12?.任何異?常事件及?時向上級?匯報。?13.保?守酒店的?敏感政策?及賓客的?個人信息?。14?.保持維?護所在工?作區(qū)域的?高度整潔?。15?.完成上?級指派的?其他任務(wù)?。五星?級酒店前?臺接待崗?位職責(zé)模?板（三）?1、為?客人辦理?入住登記?手續(xù)，發(fā)?放、回收?房卡及磁?卡鑰匙;?2、及?時準確地?將入住賓?客信息輸?入電腦，?掃掃描賓?客信息傳?送;3?、隨時掌?握和了解?房態(tài)、價?格等信息?，積極有?效地推銷?客房及服?務(wù)項目;?4、負?責(zé)辦理客?人換房、?開門、留?言、行李?寄存、叫?醒、洗衣?服務(wù)5?、負責(zé)辦?理客人退?房及結(jié)賬?工作;?6、向客?人介紹會?員卡，并?按制度辦?理會員卡?的相關(guān)手?續(xù);7?、為客人?提供使用?保險箱、?物品租用?、銷售小?商品等各?項商務(wù)服?務(wù);8?、接受客?人的客房?預(yù)訂工作?，辦理換?房和續(xù)房?的有關(guān)手?續(xù);9?、正確有?效地接待?客人問詢?，提供有?關(guān)門店服?務(wù)設(shè)施、?市內(nèi)外交?通、旅游?景點、娛?樂購物等?各類信息?;10?、負責(zé)前?臺內(nèi)的衛(wèi)?生保潔工?作及設(shè)備?設(shè)施的維?護;1?1、負責(zé)?接受門店?設(shè)施設(shè)備?的報修工?作，并及?時報告工?程人員;?12、?負責(zé)提供?客人電話?和訪客查?詢，辦理?訪客登記?手續(xù)，不?得把住店?客人資料?泄露;?13、熟?悉門店安?全規(guī)范，?做好可疑?客人的監(jiān)?控，發(fā)現(xiàn)?問題及時?報告;?14、做?好客人損?壞門店物?品的賠償?處理工作?，并報告?值班經(jīng)理?;15?、做好客?人遺留物?品的登記?、保管和?核對歸還?工作;?16、負?責(zé)做好門?店的各類?營業(yè)日報?;17?、做好交?接班工作?。五星?級酒店前?臺接待崗?位職責(zé)模?板（四）?1.隨?時做好散?客入住的?準備工作?，準確、?迅速地為?散客辦理?入住登記?手續(xù)。?2.隨時?做好團隊?或會議等?團體賓客?的準備工?作，準確?、迅速地?為團體賓?客辦理入?住登記手?續(xù)。3?.做好V?IP賓客?入住的準?備工作，?高規(guī)格地?為賓客辦?理入住登?記手續(xù)。?4.掌?握整個賓?館的房類?分布情況?。負責(zé)發(fā)?放客房鑰?匙。_?___處?理賓客的?各種問詢?與要求，?為其提供?有關(guān)旅游?、購物等?方面的最?新信息。?7.負?責(zé)接受并?辦理入住?賓客委托?轉(zhuǎn)交物品?的業(yè)務(wù)。?8.負?責(zé)接受賓?客的換房?業(yè)務(wù)。負?責(zé)接受賓?客的客房?預(yù)定工作?。10?.適時補?充接待工?作必須的?表格與文?具用品。?11.?負責(zé)將賓?客臨時住?宿登記卡?的有關(guān)信?息及時傳?送到公安?機關(guān)。?12.負?責(zé)賓客入?住押金收?取、賓客?在賓館內(nèi)?消費計帳?及退房結(jié)?帳工作。?13.?負責(zé)接受?入住賓客?貴重物品?寄存工作?。14?.負責(zé)制?作每日賓?客入住賓?客房間出?租率報表?及每月分?類報表工?作。1?5.及時?將各類表?格單據(jù)資?料整理并?存檔。?16.積?極參加各?級各類培?訓(xùn)，搞好?員工的團?結(jié)與合作?，發(fā)揮工?作主動性?與積極性?，完成上?級交辦的?其他任務(wù)?。五星?級酒店前?臺接待崗?位職責(zé)模?板（五）?1、維?持正確的?房態(tài);?2、為當?日預(yù)抵的?散客和團?隊預(yù)分房?間，并提?前準備好?房卡、鑰?匙等;?3、為進?店客人辦?理入住登?記手續(xù)，?通知有關(guān)?部門并在?電腦中修?改;4?、為住店?客人辦理?續(xù)房、換?房手續(xù)，?通知有關(guān)?部門并在?電腦中修?改;5?、做好V?IP接待?的準備工?作;6?、將當日?受理的有?關(guān)資料及?表格存檔