收費(fèi)站的年終工作總結(jié)

收費(fèi)站的年終工作總結(jié)二O*年以來，***收費(fèi)站在上級各部門的大力支持與指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹貫徹各項(xiàng)政策，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量體系文獻(xiàn)，按照管理處“創(chuàng)出一流的班子、帶出一流的隊(duì)伍、干出一流的成績”的總體思緒，以收費(fèi)工作為中心，以安全生產(chǎn)作為基石,以爭創(chuàng)“文明收費(fèi)站”為目的，牢記“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”的宗旨，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，抓隊(duì)伍建設(shè)、思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，抓業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與提高，雙管齊下，全面提高。整年我站共收取通行費(fèi)****萬元，出入口交通量達(dá)*****輛次，圓滿完畢了各項(xiàng)收費(fèi)工作任務(wù)。我站營運(yùn)管理水平不停提高，整體工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展?，F(xiàn)就200*年詳細(xì)工作總結(jié)如下：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的收費(fèi)員隊(duì)伍隊(duì)伍建設(shè)是我站一直常抓不懈的一項(xiàng)工作，我站把建設(shè)一支思想正，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的收費(fèi)員隊(duì)伍作為工作的著力點(diǎn)，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì)。(一)我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不停得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站前進(jìn)。通過黨團(tuán)課教育全面學(xué)習(xí)貫徹三個(gè)代表”重要思想，教育廣大員工樹立服務(wù)意識、大局意識和責(zé)任意識。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習(xí)經(jīng)典，鞭策自身，掀起向許振超學(xué)習(xí)的高潮，并聯(lián)絡(luò)自身工作，找出差距和局限性。（二）加強(qiáng)收費(fèi)員的思想教育，做好穩(wěn)定工作。今年由于我站遷站改造，收費(fèi)人員調(diào)動頻繁，做好新老收費(fèi)員的交替工作和留站人員的穩(wěn)定工作對我站此后的地發(fā)展至關(guān)重要，我站一直把穩(wěn)定工作放在重要位置來抓。站領(lǐng)導(dǎo)通過每周例會及同部分收費(fèi)人員單獨(dú)交流等方式及時(shí)的理解他們的思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象苗頭及時(shí)制止，有效保證了人員調(diào)動后的穩(wěn)定工作。(三)積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不停提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對今年十月份實(shí)行計(jì)重收費(fèi)，收費(fèi)政策和原則調(diào)整，我站認(rèn)真分析，提前安排計(jì)重收費(fèi)知識業(yè)務(wù)培訓(xùn)、互相交流心得和體會，為計(jì)重收費(fèi)奠定了良好的理論基礎(chǔ)。(四)加強(qiáng)廉政建設(shè)。針對征費(fèi)工作每天與金錢打交道的實(shí)際狀況，我站加強(qiáng)廉政建設(shè)力度，做到逢會必講，敲起廉政警鐘。并開展警示教育活動，組織員工參與“防止職務(wù)犯罪”圖片展，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流，在員工心中樹起廉政大旗。二、以人為本，實(shí)行安全生產(chǎn)綜合治理，切實(shí)做好安全生產(chǎn)管理工作，保證萬無一失（一）、繼續(xù)加強(qiáng)安全教育，增強(qiáng)責(zé)任意識。安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開展的前提，我站按照體系文獻(xiàn)規(guī)定有組織有計(jì)劃地召開安全生產(chǎn)工作會議和進(jìn)行安全教育培訓(xùn)?？紤]到收費(fèi)工作的開放性，為了保障工作安全開展，我站與員工簽定了安全生產(chǎn)目的管理責(zé)任書，努力強(qiáng)化職工安全意識。（二）、做好安全生產(chǎn)自查自糾工作，徹底消除安全隱患。六個(gè)月以來，結(jié)合創(chuàng)立“平安管理處、平安收費(fèi)站”活動，我站組織在全站上下不停深入開展安全生自查自糾工作。我站安委會組織開展安全座談會，談對職業(yè)健康安全工作的認(rèn)識，看職工與否真正把安全生產(chǎn)放在第一的位置，與否有安全生產(chǎn)憂患意識，與否把重要精力放在安全生產(chǎn)上。對于思想安全認(rèn)識不夠，責(zé)任意識不強(qiáng)的個(gè)人和班組，組織進(jìn)行再次安全學(xué)習(xí)，在平時(shí)工作和生活中將其作為重點(diǎn)對象進(jìn)行幫扶。要想使安全工作萬無一失，安全管理必須做到“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”，不放松、不滑坡。我站在自身安全管理的檢查中，實(shí)事求是，不掩蓋護(hù)短，對照規(guī)定檢查安全責(zé)任和措施，看與否嚴(yán)格、細(xì)致、扎實(shí)地貫徹到每一種細(xì)節(jié)、每一種環(huán)節(jié)、每一種人、每時(shí)每刻，看守理與否有漏洞、有真空。（三）、突出抓好重點(diǎn)部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作。車輛管理嚴(yán)格按照管理處和我站制定的派車制度執(zhí)行，實(shí)行派車單制度，專人駕駛，專人負(fù)責(zé)平常檢查和維護(hù)，保證車輛隨時(shí)處在良好的技術(shù)狀態(tài)，嚴(yán)禁車輛帶病上路。站安委會定期對駕駛員進(jìn)行安全行車教育，做好安全監(jiān)督管理，嚴(yán)禁帶情緒出車、酒后開車、超速行車和疲勞駕駛。實(shí)行“誰派車、誰負(fù)責(zé)”的原則進(jìn)行管理。對崗?fù)ぁ⑵睋?jù)室、鍋爐房、監(jiān)控室、發(fā)電機(jī)房、配電室等重點(diǎn)部位采用重點(diǎn)管理，做好這些部位的“五防”工作。三、認(rèn)真組織，積極做好質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作，推進(jìn)收費(fèi)工作的開展為學(xué)習(xí)貫徹體系文獻(xiàn)精神，加緊推進(jìn)我站現(xiàn)代化制度管理建設(shè)步伐，2月份以來，按照分企業(yè)及管理處貫標(biāo)辦的安排，我站全面領(lǐng)會體系文獻(xiàn)精髓，積極行動，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，大膽嘗試，把質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作全面推廣到我站各項(xiàng)管理工作中來，獲得了比很好的效果。（一）明確目的，精心組織，積極開展體系文獻(xiàn)的學(xué)習(xí)和宣傳教育工作。今年一月初，***收費(fèi)站召開了貫標(biāo)體系文獻(xiàn)學(xué)習(xí)動員大會。在會上，站領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定要以“人人學(xué)體系文獻(xiàn)，人人懂體系文獻(xiàn)，認(rèn)真貫徹體系文獻(xiàn)”為活動口號，深入貫徹貫徹分企業(yè)、管理處體系文獻(xiàn)精神。在會上，成立了貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組（由站長任組長，副站長任副組長，內(nèi)審員為小組組員）以加強(qiáng)我站的貫標(biāo)工作。（二）學(xué)以致用，把體系文獻(xiàn)精神應(yīng)用到實(shí)際收費(fèi)工作中去，增進(jìn)各項(xiàng)工作的提高。通過學(xué)習(xí)體系文獻(xiàn)，我們按照規(guī)定將收費(fèi)工作中特殊車輛及時(shí)登記造冊，以利于辨識和追溯，對班長的特殊性處理，按有關(guān)文獻(xiàn)規(guī)定執(zhí)行，并嚴(yán)格審查調(diào)閱錄像資料，充足發(fā)揮監(jiān)控作用。同步，積極開展收費(fèi)內(nèi)部稽查工作，完善制度積極采用各項(xiàng)措施來堵漏增收，防止通行費(fèi)流失。通過體系文獻(xiàn)的學(xué)習(xí)我站明確了與收費(fèi)管理有關(guān)的各級、各部門的職責(zé)權(quán)限，建立了收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定了運(yùn)行管理工作程序，保證了所有與收費(fèi)有關(guān)程序得到控制和有效運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)管理工作規(guī)范化、制度化，為高速公路駕乘人員提供了更快、更好的服務(wù)。四、做好文明服務(wù)工作，積極開展“文明大通道”創(chuàng)立活動一年以來，我站以創(chuàng)立“文明收費(fèi)站”和創(chuàng)立“文明大通道”活動為契機(jī)，充足發(fā)揮黨組織和團(tuán)組織的帶動作用，強(qiáng)化措施，加大力度，積極開展文明創(chuàng)立活動，不停把精神文明建設(shè)引向深入。（一）大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識。文明服務(wù)是收費(fèi)工作的永恒主題，滕州南收費(fèi)站全體人員急駕乘人員之所急，想駕乘人員之所想，購置了保溫桶、藥物箱和維修工具，竭力為廣大駕乘人員提供力所能及的協(xié)助。二月份，我站值班站長***同志和收費(fèi)員***同志樂于助人，救治了兩位交通事故的受傷人員，受到了社會各界的一致好評。十一月份收費(fèi)員**同志在收費(fèi)廣場撿到手提包一種，包內(nèi)有大量現(xiàn)金和行車手續(xù)，**同志立即交給值班站長并迅速與失主聯(lián)絡(luò)，失主來取包時(shí)為表謝意特制送上了一面拾金不昧的錦旗。（二）建立健全行為規(guī)范和崗位操作規(guī)范，規(guī)定收費(fèi)員持證上崗，掛牌服務(wù)；服務(wù)用語規(guī)范化、原則化；儀容儀表整潔、端莊、大方；服務(wù)態(tài)度熱情和藹；收發(fā)卡工作迅速、精確，帳目管理清晰、嚴(yán)格，解答駕乘人員問詢熱情、精確。同步，堅(jiān)持收費(fèi)員佩戴團(tuán)徽上崗，充足發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒模范作用和排頭兵作用。在今年的文明創(chuàng)立活動中我站共收到表揚(yáng)信5封，錦旗2面，200*年3月份我站被總企業(yè)授予文明收費(fèi)站的光榮稱號，12月份我站***同志又被共青團(tuán)**市委選評為“**雷鋒”的15名候選人之一。這些都是我站文明創(chuàng)立工作的碩果。五、積極開展多種活動，豐富職工業(yè)余文化生活，陶冶職工情操（一）為改善職工生活，鍛煉隊(duì)伍，我站運(yùn)用業(yè)余時(shí)間，因地制宜地開展“三產(chǎn)”活動，在站區(qū)內(nèi)栽種果樹、開墾菜地，自此項(xiàng)活動開展以來，獲得初步成效，蔬菜基本實(shí)現(xiàn)自已供應(yīng)。（二）以生動活潑的文體活動，豐富收費(fèi)員的業(yè)余文化。200*年10月份，收費(fèi)站組織參與了管理處開展的“迎國慶書法比賽比賽”，獲得了一種第一名、兩個(gè)第二名和優(yōu)秀組織獎(jiǎng)的好成績。此外，還組織了文藝晚會、羽毛球比賽、郊游等文化體育活動，寓教于樂，既豐富了職工的業(yè)余文化生活，又使廣大職工在輕輕松松的活動中接受教育，并在這些活動中使黨團(tuán)的影響力和號召力不停得到增強(qiáng)。一年來，雖然我們獲得了某些成績，但與上級的規(guī)定，還存在一定的差距：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的廣度和深度不夠，缺乏業(yè)務(wù)尖子能手，職工的整體素質(zhì)尚有待于深入提高；二是員工的大局意識、創(chuàng)新意識不強(qiáng)，工作積極性和發(fā)明性尚有待于深入增強(qiáng)；三是收費(fèi)站的組織活動不夠豐富，活動方式有待于深入多樣化。二OO*年的工作安排二OO*年已通過去，我們又站在新的起點(diǎn)，認(rèn)清形勢，明確方向是搞好工作的前提，迎難而上，追趕跨越則是我們的工作目的，為此我