公共組織行為學(xué)（第三版） 課件 第1、2章 緒論；知覺、歸因與公共組織管理

（第三版）公共組織行為學(xué)公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀公共管理系列教材內(nèi)容簡介孫萍教授和張平教授主編的《公共組織行為學(xué)》一書系普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材、遼寧省“十二五”普通高等教育本科省級規(guī)劃教材。全書將組織行為學(xué)的原理應(yīng)用于公共組織，著眼于公共組織的活動，從個體行為、群體行為和組織行為三個層面，系統(tǒng)地闡述了公共組織行為學(xué)的基本概念和理論，包括知覺、歸因、個體心理特性、態(tài)度、群體行為、人際關(guān)系、沖突、領(lǐng)導(dǎo)、激勵，以及公共組織文化與公共組織變革等內(nèi)容。本書每章均以“引例與思考”開頭，以“案例分析”結(jié)尾，同時，全書正文中穿插了數(shù)十個“知識窗”“實驗”及案例專欄，方便學(xué)有余力的讀者進一步學(xué)習(xí)相關(guān)知識和理論，并使得本書內(nèi)容更為豐富、更具可讀性。本書適合作為公共管理類專業(yè)組織行為學(xué)/公共組織行為學(xué)、管理心理學(xué)及相關(guān)課程教材，也可供政府及事業(yè)單位工作人員作為系統(tǒng)學(xué)習(xí)組織行為學(xué)理論和知識的參考書。公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀公共管理系列教材第1章緒論引例與思考中國紅十字會章程（節(jié)選）1.1公共組織概述知識窗文化1.2公共組織理論知識窗撒切爾革命1.3公共組織行為學(xué)本章小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語復(fù)習(xí)思考題案例分析辦公室的“叢林法則”公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀公共管理系列教材與動物相比，人類生存發(fā)展的本質(zhì)特征表現(xiàn)在兩個方面：一是人是有意識的，人在行為之初就預(yù)知了行為結(jié)果，即人類行為的目的性，沒有意識或意識不清（意識水平不高），意味著個體心智的不健全。二是人類活動是高度組織化的，組織是人活動的“領(lǐng)地”，是人類為達到某些共同的目標(biāo)而建構(gòu)的社會單元，游離于組織之外或被組織“遺棄”，意味著個體在社會中的邊緣化。公共組織是承擔(dān)公共責(zé)任、維護公共利益的組織。個體或從屬于公共組織，承擔(dān)公共義務(wù)；或受益于公共組織，享受他人奉獻。本章將介紹公共組織的基本含義與屬性、公共組織理論的歷史發(fā)展、公共組織行為學(xué)的研究對象、公共組織行為學(xué)的研究方法與目的等內(nèi)容。學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠：●了解組織與公共組織的含義●掌握公共組織與非公共組織的區(qū)別●掌握公共組織的構(gòu)成要素●了解公共組織的特點與類型●了解公共組織理論的歷史發(fā)展●掌握公共組織行為學(xué)的研究對象與研究范圍●了解公共組織行為學(xué)的研究方法與研究目的●掌握公共組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀公共管理系列教材引例與思考2以中國紅十字會為例，簡述非政府公共組織的特點。1公共組織的行為規(guī)則是怎樣體現(xiàn)其公共性的？公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀公共管理系列教材公共組織概述1.1公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀公共管理系列教材1.1.1組織對組織的內(nèi)涵，我們可作如下理解：第一，組織是由人構(gòu)成的，但組織中的人不是單個意志的表達者，而是整體意志的表達者，即組織中的人是從屬于一定群體的。第二，組織是有特定目標(biāo)的。組織目標(biāo)是組織使命在未來某一時期所要達到的活動結(jié)果的具體化。第三，組織是有邊界的。任何組織都處于一定環(huán)境之中但又區(qū)別于環(huán)境。組織邊界使一個組織有別于其他組織，使一個組織有別于其所處的環(huán)境。第四，組織是一個相互協(xié)作的關(guān)系體系。這是組織的本質(zhì)。公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀公共管理系列教材1.公共組織的含義在現(xiàn)代社會，組織所追求的目標(biāo)有公共目標(biāo)與非公共目標(biāo)之分。據(jù)此，人們可以把組織劃分為公共組織和非公共組織。這兩類組織在基本目標(biāo)、結(jié)構(gòu)模式、運行方式等方面都有很大的差異，表現(xiàn)出各自不同的特征。對公共組織的界定在理論界一直存在著爭議，概括起來有廣義、中義和狹義之分。2.公共組織的構(gòu)成要素（1）物質(zhì)要素：人員、經(jīng)費、物資設(shè)備（2）精神要素：目標(biāo)、機構(gòu)設(shè)置、權(quán)責(zé)體系、組織文化、運行程序、制度規(guī)范3.公共組織的特點（基本屬性）4.公共組織的類型根據(jù)我國公共組織在管理國家公共事務(wù)的過程中所處的層次和所發(fā)揮的作用，可將其劃分為中國共產(chǎn)黨組織、人民政協(xié)組織、國家機關(guān)組織、事業(yè)單位組織和非政府公共組織。公共組織行為學(xué)（第三版）1.1.2公共組織新編21世紀公共管理系列教材公共組織理論1.2公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀公共管理系列教材1.2.1公共組織理論的歷史發(fā)展我們可將公共組織理論的歷史發(fā)展概括為四個階段：古典組織理論階段、新古典組織理論階段、系統(tǒng)權(quán)變的組織理論階段和公共組織理論的現(xiàn)代發(fā)展階段。1.古典組織理論階段（19世紀末至20世紀30年代）：古典組織理論主要包括：以泰勒為代表的科學(xué)管理組織理論，以法約爾、古利克為代表的行政管理組織理論，以韋伯為代表的科層組織理論。2.新古典組織理論階段（20世紀30—60年代）：新古典組織理論又稱行為科學(xué)組織理論，主要包括：以梅奧為代表的人際關(guān)系組織理論，以巴納德為代表的組織平衡理論，以西蒙為代表的決策過程理論。3.系統(tǒng)權(quán)變的組織理論階段（20世紀60—80年代）：20世紀60年代以后，系統(tǒng)論、控制論、信息論的研究成果被引介到西方組織研究中，使西方組織理論進入了一個新的階段——系統(tǒng)權(quán)變的組織理論階段。該階段的理論主要包括：以卡斯特、羅森茨韋克為代表的系統(tǒng)分析組織理論；以勞倫斯、洛西、伍德沃德為代表的權(quán)變理論。4.公共組織理論的現(xiàn)代發(fā)展階段（20世紀80年代以來）：20世紀80年代以來，尤其是進入90年代以后，公共組織理論有了更新的發(fā)展，其典型代表是公共選擇理論和企業(yè)家政府理論（撒切爾革命）。公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀公共管理系列教材1.2.2組織行為研究的興起組織行為研究的興起是組織管理觀念轉(zhuǎn)變的結(jié)果，是伴隨著20世紀30年代新古典組織理論的產(chǎn)生而發(fā)展起來的，是行為科學(xué)發(fā)展的產(chǎn)物。由于科學(xué)管理的組織理論過分強調(diào)“機械”的效率觀念，主張用完備的法令、規(guī)章、制度來實施強制性管理，抹殺了人性，因而引起了工人的強烈不滿，加劇了資本主義的勞資矛盾，也使人們對傳統(tǒng)的組織理論關(guān)于“經(jīng)濟人”的假設(shè)產(chǎn)生了懷疑。在這種歷史背景下，組織理論的關(guān)注熱點發(fā)生了轉(zhuǎn)移，由重視組織內(nèi)的制度建設(shè)、對事的管理轉(zhuǎn)向了重視組織人際關(guān)系建設(shè)、對人的管理，由此開創(chuàng)了組織行為研究的新風(fēng)氣。組織行為研究以滿足組織成員的需要為切入點，研究組織內(nèi)個人和群體的行為，并提出了“社會人”的假設(shè)。這些研究促成了一門新的學(xué)科的誕生。1953年，在美國福特基金會的召集下，美國各大學(xué)的科學(xué)家們將這門綜合了心理學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)、文化人類學(xué)等多門學(xué)科知識的新學(xué)科正式命名為“行為科學(xué)”。由此，從企業(yè)界開始，行為科學(xué)的理論廣泛滲透到各種管理理論、管理制度和管理方法中。組織行為學(xué)正是將行為科學(xué)的一般原理和知識運用于各種組織管理中的必然產(chǎn)物。公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀公共管理系列教材公共組織行為學(xué)1.3公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀公共管理系列教材1.3.1組織行為學(xué)雖然我國引介、研究組織行為學(xué)的歷史并不長，但組織行為學(xué)的研究內(nèi)容越來越被人們所熟悉。雖然有關(guān)組織行為學(xué)的界定在具體描述中有所差別，但在本質(zhì)問題上已達成共識。從組織理論的歷史演進、組織行為研究的產(chǎn)生和組織行為學(xué)的實際應(yīng)用角度看，以往的組織行為學(xué)主要側(cè)重于對工商企業(yè)組織中人的行為規(guī)律的研究。為適應(yīng)我國改革的需要，推動我國公共組織的成熟與發(fā)展，提高我國的公共管理水平，本書嘗試以公共組織中人的行為為研究對象，分析公共組織中人的行為規(guī)律，以指導(dǎo)公共組織的管理實踐。公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀公共管理系列教材1.3.2公共組織行為學(xué)1.公共組織行為學(xué)的研究對象把握公共組織行為學(xué)的研究對象應(yīng)注意兩點：其一，公共組織行為學(xué)研究的不是人的一般的心理和行為規(guī)律，而是公共組織中人的工作心理和工作行為規(guī)律。人的工作心理和工作行為主要包括涉及影響組織成員積極性和組織績效的行為管理、差異管理、激勵管理、團隊管理和權(quán)力管理等。正如羅伯特·維卡和富萊克林·斯克伯茲所說：“組織行為學(xué)是研究影響人的行為、態(tài)度、績效的因素?！鞭D(zhuǎn)引自孫彤主編：《組織行為學(xué)教程》，2頁，北京，高等教育出版社，1990。其二，任何人的行為都不是憑空產(chǎn)生的，而是在一定的環(huán)境因素刺激下受人的心理所支配的。心理支配行為，行為反映心理，二者密不可分。因此，公共組織行為學(xué)研究的是人的心理和行為活動的交互作用，應(yīng)該將二者作為一個統(tǒng)一體來研究。從個體行為看，每個個體的行為的產(chǎn)生既受其自身的心理支配，也受其他個體心理的影響，同時還影響著其他個體的心理和行為；從群體行為看，群體行為不僅受該群體心理的制約，也受其他群體和組織心理的影響，反過來也影響著其他的群體和組織。公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀公共管理系列教材2.公共組織行為學(xué)的研究范圍公共組織中人的心理和行為可分為三個層次：個體層次、群體層次和組織層次。個體是公共組織的基本構(gòu)成單元，是公共組織的基石。個體心理和行為研究主要分析個體與公共組織之間的互動和影響，著重探討公共組織如何根據(jù)人的社會知覺心理與行為、人的個性心理與行為來充分調(diào)動每一個人的積極性。群體是介于個體與組織之間的組織單元。個體與組織之間的互動影響是通過群體來實現(xiàn)的，一定的群體心理與行為既影響著個體的心理和行為，也制約著組織的心理和行為，但群體的心理和行為又不是個體的簡單疊加或組織的簡單拆分的結(jié)果。因此，掌握群體的一般理論、了解群體人際關(guān)系、完善群體溝通渠道、化解群體沖突等是公共組織行為學(xué)研究的重要內(nèi)容。組織心理和行為是公共組織行為學(xué)研究的重點和最高層次。公共組織的心理和行為是由個體的心理和行為以及群體的心理和行為有機構(gòu)成的，公共組織的整體心理和行為，是隨著公共環(huán)境的變化而調(diào)整的，是圍繞著公共組織目標(biāo)的實現(xiàn)而展開的，是按照公共權(quán)力的基本運行規(guī)則要求而組織落實的。它主要包括公共組織權(quán)力運行、公共組織領(lǐng)導(dǎo)行為分析、公共組織文化建設(shè)和公共組織變革等內(nèi)容。新編21世紀公共管理系列教材公共組織行為學(xué)（第三版）3.公共組織行為學(xué)的研究方法公共組織行為學(xué)是采用系統(tǒng)分析的方法，綜合運用多學(xué)科知識來研究公共組織中人的心理和行為規(guī)律的。系統(tǒng)分析是公共組織行為學(xué)研究應(yīng)遵循的基本方法。它要求將系統(tǒng)分析的思想運用到公共組織行為學(xué)研究的各個方面，即研究對象的整體把握，研究過程的有機銜接，研究手段的綜合運用等。系統(tǒng)分析方法要求將公共組織納入與外部環(huán)境的相互作用中，將組織看成一個與外部環(huán)境不斷進行物質(zhì)和信息交換的開放系統(tǒng)，在組織不斷變化的環(huán)境中，動態(tài)地解決組織問題。同時在分析組織內(nèi)部各部分之間的關(guān)系時，強調(diào)從總體和相互聯(lián)系上，研究目標(biāo)、技術(shù)、管理等各種因素對組織成員心理和行為的綜合影響。系統(tǒng)分析方法要求公共組織行為學(xué)的研究過程應(yīng)有機銜接，以保證資料收集的客觀性，觀察、實驗條件的可控性，推論的準(zhǔn)確性，所得結(jié)論的可再現(xiàn)性，以及對未來的預(yù)見性。系統(tǒng)分析方法要求根據(jù)所研究問題的性質(zhì)、研究人員及研究對象的不同，綜合采用案例研究法、觀察法、調(diào)查法、測驗法、實驗法等多種研究手段，整合其研究優(yōu)勢，實現(xiàn)其特定的使用價值。新編21世紀公共管理系列教材公共組織行為學(xué)（第三版）4.公共組織行為學(xué)的研究目的公共組織行為學(xué)的研究目的是掌握公共組織中人的心理和行為活動的一般規(guī)律，為完善組織管理提供解釋、預(yù)測、引導(dǎo)和控制作用，以便更有效地實現(xiàn)組織預(yù)期的目標(biāo)。(1)解釋。公共組織行為學(xué)可以為公共組織管理者解釋管理“秘密”并提供有益的指導(dǎo)。（2）預(yù)測。掌握組織中人的心理和行為規(guī)律，可提高管理者對人的行為的預(yù)測能力，并有助于實施正確的戰(zhàn)略與決策。（3）引導(dǎo)。能否因勢利導(dǎo)地引導(dǎo)組織成員順應(yīng)組織發(fā)展要求，是組織管理者管理能力強弱的基本體現(xiàn)。（4）控制。有效的管理必須能排除枝節(jié)的干擾以利大局，必須能調(diào)整組織方向以利情勢，這勢必要求對組織中的人加以有效“控制”。所不同的是，建立在公共組織行為學(xué)研究基礎(chǔ)上的控制，是更體現(xiàn)以人為本的柔性控制，而非傳統(tǒng)意義上的單一性的強制控制。新編21世紀公共管理系列教材公共組織行為學(xué)（第三版）5.公共組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)（1）邊緣性。公共組織行為學(xué)是一門多學(xué)科相交叉的邊緣性學(xué)科。（2）綜合性。公共組織行為學(xué)是一門多層次相交切的綜合性學(xué)科。它是綜合研究組織中個體、群體和整個組織的心理和行為的發(fā)展規(guī)律，以及它們與社會環(huán)境之間關(guān)系的知識系統(tǒng)。（3）兩重性。公共組織行為學(xué)是一門自然屬性和社會屬性相結(jié)合的兩重性學(xué)科。它的兩重性來自于三個方面：其一，來自于它的多學(xué)科性。其二，公共組織行為學(xué)的研究對象是一定組織中的“人”，“人”既具有自然屬性，又具有社會屬性；既有一般的心理及行為規(guī)律，又有階級與文化的差異；既是生產(chǎn)力的構(gòu)成要素之一，又是生產(chǎn)關(guān)系的重要方面。其三，來自于管理的兩重性。新編21世紀公共管理系列教材公共組織行為學(xué)（第三版）本章小結(jié)公共組織是行使公共權(quán)力、代表公共利益、提供公共服務(wù)、管理公共事務(wù)、供給公共產(chǎn)品、維護公共秩序、承擔(dān)公共責(zé)任的組織。一切不以公共利益為目標(biāo)，追求和維護組織成員私人利益的組織則是非公共組織。公共組織與非公共組織在基本目的、運行方式、管理方法等方面存在原則性的區(qū)別。公共組織行為學(xué)是以公共組織中人的心理和行為規(guī)律為研究對象的一門綜合性學(xué)科。公共組織的層次性、法制權(quán)威性、公益性等特點，決定了公共組織中人的心理和行為不同于非公共組織。公共組織中人的心理和行為可分為三個層次：個體層次、群體層次和組織層次。公共組織行為學(xué)的研究目的是掌握公共組織中人的心理和行為活動的一般規(guī)律，為完善組織管理提供解釋、預(yù)測、引導(dǎo)和控制作用，以便更有效地實現(xiàn)組織預(yù)期的目標(biāo)。公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀公共管理系列教材關(guān)鍵術(shù)語組織公共組織非公共組織非政府公共組織公共組織理論公共組織行為學(xué)公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀公共管理系列教材復(fù)習(xí)思考題1.怎樣理解組織是一個相互協(xié)作的關(guān)系體系？2.公共組織與非公共組織的區(qū)別是什么？3.如何把握公共組織的含義？4.聯(lián)系實際分析公共組織的構(gòu)成要素。5.依據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)，公共組織可分為哪些類型？請舉例說明。6.什么叫非政府公共組織？7.簡述公共組織理論的歷史發(fā)展及其內(nèi)容。8.試分析比較不同組織理論的區(qū)別。9.怎樣把握公共組織行為學(xué)的研究對象？10.什么是系統(tǒng)分析方法？如何運用該方法？11.簡述公共組織行為學(xué)的研究目的及其相互關(guān)系。12.為什么說公共組織行為學(xué)是一門邊緣性學(xué)科？13.為什么說公共組織行為學(xué)是一門綜合性學(xué)科？14.為什么說公共組織行為學(xué)具有兩重性？公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀公共管理系列教材案例分析案例：辦公室的“叢林法則”思考題1.“叢林法則”對構(gòu)建和諧的公共組織有何啟示？2.“叢林法則”對公共組織的文化建設(shè)有何借鑒意義？公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀公共管理系列教材謝謝觀看THANKYOU公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀公共管理系列教材（第三版）公共組織行為學(xué)公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀公共管理系列教材第2章

知覺、歸因與公共組織管理引例與思考小黑羊救命

2.1知覺概述2.2社會知覺與公共組織管理知識窗自我描述問卷知識窗羅森伯格自尊量表知識窗微笑的含義實驗人際知覺實驗實驗首因效應(yīng)實驗2.3歸因與公共組織管理知識窗歸因的個體差異本章小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語復(fù)習(xí)思考題案例分析貪官“懺悔錄”公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀公共管理系列教材人如何感知與判斷自己的性格和能力？如何形成對他人或群體的印象？如何推斷自己和他人的行動及某些事件發(fā)生的原因？這些都是社會知覺領(lǐng)域要研究和解決的問題。社會知覺對人的行為有著重大的影響，是公共組織行為學(xué)中不可忽視的研究內(nèi)容。對于公共組織管理者來說，他們的社會知覺不僅會影響自己的工作態(tài)度和工作行為表現(xiàn)，也會影響其管理行為和管理方式。掌握公共組織管理中的社會知覺的基本含義，深刻把握個體社會知覺的基本規(guī)律并加以靈活運用，將會促使公共組織管理者對組織成員的行為方式做出合理的調(diào)節(jié)。學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠：●掌握知覺的含義和特性●掌握知覺的影響因素●了解社會知覺的特點●掌握社會知覺的類型●掌握社會知覺偏差●掌握歸因的含義和凱利及維納的歸因理論●了解海德和希爾頓的歸因理論●掌握歸因偏差公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀公共管理系列教材引例與思考2為什么小黑羊被瞧不起？1如何在公共組織中克服“小黑羊”現(xiàn)象？公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀公共管理系列教材知覺概述2.1公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀公共管理系列教材知覺和社會知覺是兩個不同的概念，后者比前者具有更為豐富的內(nèi)涵。公共組織行為學(xué)主要研究社會知覺的規(guī)律，以服務(wù)于公共組織的管理活動。社會知覺是知覺的專門化和具體化，知覺的過程、特點和規(guī)律是社會知覺研究的基礎(chǔ)和起點，它對社會知覺的研究具有指導(dǎo)作用。因此，在討論社會知覺之前，先簡要地討論知覺的內(nèi)涵及有關(guān)理論是必要的。公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀公共管理系列教材2.1.1知覺的含義知覺是指人腦對直接作用于感官的客觀事物整體的反映。例如，在對電腦的各種個別屬性進行分別反映之后，我們會形成對電腦的一個整體的印象，并將其命名為“電腦”，這就是知覺現(xiàn)象。在把握知覺的概念時應(yīng)注意：第一，知覺是個體的各種感覺器官因外物刺激而產(chǎn)生的活動。知覺之所以能夠?qū)κ挛镒龀稣w性的反映，是因為它綜合了對該事物各種屬性的感覺，面對不同的知覺對象，各種感覺器官相應(yīng)接受著不同的刺激，并將不同類型的感覺信息傳輸?shù)酱竽X，由大腦對各種刺激進行分析組合并最終形成結(jié)果。第二，知覺以感覺為基礎(chǔ)，但不是感覺的簡單相加，它是比感覺更高一級的認識形式。知覺比個別感覺的簡單相加要復(fù)雜得多。公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀公共管理系列教材2.1.2知覺的過程知覺作為一種活動過程，包含了相互聯(lián)系的幾個階段：覺察、分辨和確認。覺察是指發(fā)現(xiàn)事物的存在，而不知道它是什么。例如，我們早晨上班進入辦公室時，發(fā)現(xiàn)辦公桌上擺著一個特別的東西。這時我們只是覺察到一個物體的存在，還不知道它是什么。分辨是把一個事物或其屬性與其他事物或其屬性區(qū)別開來。在上例中，我們走上前去，用手摸、用眼看、用耳聽，仔細地觀看和觸摸后，弄清了它的形狀和大小、顏色和溫度、質(zhì)地和軟硬等個別屬性，從而把它和其他的物體及其屬性區(qū)別開來，這就是分辨。確認是指人們利用自己已有的知識經(jīng)驗和當(dāng)前獲取的信息，確定知覺的對象是什么，給它命名，并把它納入一定的范疇。公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀公共管理系列教材2.1.3知覺的特性1.知覺的選擇性2.知覺的理解性3.知覺的整體性4.知覺的恒常性公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀公共管理系列教材2.1.4影響知覺的因素人的知覺選擇受許多主客觀因素的影響，它們包括：1.客觀因素知覺是人對客觀事物整體的反映。因此，作為知覺對象的客觀事物本身的特點，首先決定著人的知覺選擇?？陀^因素具體包括：（1）形狀的大小。（2）強度的大小。（3）顏色的對比。（4）動態(tài)與靜態(tài)。（5）新奇與熟悉。（6）對象的接近性和相似性。2.主觀因素在知覺的影響因素中，除了上述客觀因素以外，還有許多主觀因素。具體包括:（1）興趣。（2）需要和動機。（3）情緒狀態(tài)。（4）人格。（5）知識經(jīng)驗。公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀公共管理系列教材社會知覺與公共組織管理2.2公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀公共管理系列教材2.2.1社會知覺的含義社會知覺這一概念早在1934年伍德沃斯（R.S.Woodworth）所著的《心理學(xué)》第三版中就提出來了。1947年，美國心理學(xué)家布魯納（J.S.Brunner）提出知覺的“新觀點”，把社會知覺理解為社會制約，強調(diào)了知覺過程中群體的社會決定性。后來社會心理學(xué)家把人對“社會客體”的知覺過程稱為社會知覺。所謂社會客體應(yīng)該包括社會生活中的個人、社會團體及組織。我們把社會知覺定義為主體對社會環(huán)境中的人、人際關(guān)系、社會事件等的知覺。公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀公共管理系列教材2.2.2社會知覺的特點在社會知覺過程中，人們往往會主動地、有選擇地、有組織地將獲得的信息整合為一個緊湊的、有意義的印象。社會知覺過程中通常會表現(xiàn)出一些典型特點。1.社會知覺是一個尋找意義的過程人們習(xí)慣于在知覺的同時運用自己已有的知識經(jīng)驗進行解釋，盡量獲取關(guān)于知覺對象的有意義的印象。2.社會知覺遵循圖形—背景原則所謂圖形—背景原則是指人們傾向于關(guān)注知覺對象的一些顯著信息，這些顯著信息就好像圖形從背景中凸現(xiàn)出來一樣。3.社會知覺需運用圖式圖式是人們在過去經(jīng)驗中形成的一套有組織的認知結(jié)構(gòu)，這種認知結(jié)構(gòu)可以被應(yīng)用到以后的認知活動中去。公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀公共管理系列教材2.2.3社會知覺的類型1.自我知覺（1）自我知覺的含義。自我知覺包含兩個基本成分：自我概念和自尊。自我概念是指個體對自己所有特征認識的集合，它包括個體對自己的社會角色、性格、能力、身體等方面的認識。自尊是個體對自己的整體評價，它既可以是積極的，也可以是消極的，它反映了個體對自己是否滿意。自我概念是自尊的基礎(chǔ)，即個體通過對自己的認識產(chǎn)生對自己不同的評價；反過來，對自己的正負評價也會影響甚至歪曲對自己的認識與看法。（2）自我概念的形成與作用。1）自我概念的形成。自我概念是后天形成的，是個體在社會環(huán)境中、在與他人的互動中逐步形成的。一般來說，個體對自己的認識可以通過下面四個主要渠道逐漸形成：第一，他人的反饋；第二，反射性的評價；第三，根據(jù)自己的行為來推斷；第四，社會比較。2）自我概念的作用。自我概念影響著人們的想法、情緒和行為。一方面，對于公共組織的管理者來說，把握自己、形成正確的自我概念很重要，它可以幫助管理者根據(jù)具體情況適當(dāng)?shù)卣故咀晕?，對員工實施有效管理，協(xié)調(diào)好人際關(guān)系；另一方面，有關(guān)自我概念的知識也可以促使管理者學(xué)會幫助員工正確地認識自我，懂得利用各種途徑為員工提供反饋，讓他們在認識自我的同時，改正缺點，取得進步。（3）自尊的建構(gòu)及作用。1）自尊的建構(gòu)。就像我們利用多種信息來建構(gòu)自我概念一樣，我們也根據(jù)多種信息來評價自己，從而形成不同水平的自尊。概括地說，一個人自尊的高低主要受下面三種信息的影響。第一，生活中的成敗經(jīng)驗。第二，通過社會比較得來的信息。第三，自己的內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)。2）自尊的作用。研究表明：高自尊的人能夠樹立合適的目標(biāo)，能夠以自我提高的心態(tài)來利用反饋，能成功地應(yīng)付困難情境。而低自尊的人常選擇不切實際的目標(biāo)或不樹立目標(biāo)，對未來持悲觀的態(tài)度，對批評與負性反饋產(chǎn)生更多的消極情緒及行為反應(yīng)。公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀公共管理系列教材2.他人知覺（1）他人知覺的含義。（2）他人知覺過程中的信息來源。他人知覺的信息來源是多方面的，通過對這些信息的認識和整合，人們獲得了對他人的印象和看法。主要有外表、語言、表情、行為。3.人際知覺人際知覺是指個體在人際交往中對人與人之間關(guān)系的知覺，包括對自己與他人關(guān)系及他人與他人關(guān)系的知覺。4.角色知覺角色知覺是指個體對人在社會活動中所扮演的角色以及特定角色行為標(biāo)準(zhǔn)的認知與判斷。角色知覺包括三個方面的內(nèi)容。第一，關(guān)于角色規(guī)范的知覺。每一種角色都有一定的為社會所規(guī)定的身份、地位、準(zhǔn)則和特定的行為規(guī)范。第二，關(guān)于他人所扮演角色的知覺。這是角色知覺的直觀內(nèi)容。第三，關(guān)于角色扮演是否適當(dāng)?shù)闹X。這實際上是一種角色評價的過程。公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀公共管理系列教材2.2.4社會知覺偏差在對自我、他人以及群體等進行感知并進而形成相關(guān)知覺的過程中，由于知覺主體自身諸多主觀因素的介入，其所形成的社會知覺往往會出現(xiàn)這樣或那樣的偏差。這些偏差是人們在社會知覺過程中受到某些特殊知覺規(guī)律的影響而形成的特殊反應(yīng)，主要表現(xiàn)為以下四個效應(yīng)。1.首因效應(yīng)首因效應(yīng)又稱為第一印象效應(yīng)。第一印象是知覺者與他人初次接觸時，在極其有限的信息基礎(chǔ)上形成的對他人的整體印象。首因效應(yīng)就是最先形成的印象對人們社會知覺的形成所產(chǎn)生的影響。2.刻板效應(yīng)刻板印象是人們對某個社會群體所形成的一種概括而固定的看法。一般來說，基于類似的生理特征，或生活在同一地域、同一社會文化背景下的人，通常具有在人格以及行為方式上的某種相似性，這些相似性直接或間接地反映在人們的知覺中，被固定為一種定型的刻板印象。刻板印象的形成與很多因素有關(guān)。具體來說可分為主客觀兩大方面。就主觀方面來講，個人的經(jīng)驗是刻板印象形成的重要影響因素。就客觀方面來說，主要的影響因素有三個：首先是經(jīng)濟和政治因素。最后是社會學(xué)習(xí)因素。3.暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)是指知覺主體往往傾向于依據(jù)某一方面的知覺印象，來對知覺客體的全部特征做出評價。4.期望效應(yīng)期望效應(yīng)是對事件、人物的預(yù)先期望影響了人們對該事、該人的知覺。公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀公共管理系列教材歸因與公共組織管理2.3公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀公共管理系列教材2.3.1歸因的含義我們對他人的知覺總要涉及他的內(nèi)部心理狀態(tài)，如動機、情緒、品德、信念等，而這些無法直接觀察到，只能依據(jù)他的言語、行為去推斷，這樣就產(chǎn)生了歸因問題。所謂歸因就是人們利用信息對自己和他人行為的原因加以推斷的過程。公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀公共管理系列教材2.3.2歸因理論1.海德的歸因模式美國心理學(xué)家海德（FHeider）被公認為是歸因理論的奠基人。他的研究始于20世紀50年代。他在《人際關(guān)系心理學(xué)》中提出：可以通過知覺和觀察有關(guān)行為所掌握的信息，從人的內(nèi)部傾向因素和環(huán)境傾向因素兩方面做出行為原因的推斷。海德認為，行為的原因有兩種：一是個人的自身因素，包括人格、品質(zhì)、動機、情緒、態(tài)度、心境、努力、能力等；二是情境因素，包括任務(wù)的難度，活動提供的獎賞或懲罰、運氣等。海德試圖從內(nèi)外歸因中去解釋一個人的行為，特別是強調(diào)人為的內(nèi)部因素的作用。如果某種行為是由內(nèi)在的個人因素所引起的，那么這個人將來在同樣情況下發(fā)生的行為不會有太大的變化。這樣，控制好周圍環(huán)境，就能夠預(yù)知他人在該環(huán)境下會如何行動。海德的模式重在分析行為事件的邏輯結(jié)構(gòu)，尋找作為行為傾向歸因的合理指標(biāo)，雖然未能得到實驗的驗證，但對后來的歸因研究產(chǎn)生了重大影響。公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀公共管理系列教材2.凱利的歸因模式凱利（Kelly）于1967年提出了具有說服力的三維理論。此理論認為，一個人行為的原因可能歸結(jié)于三方面的因素：一是行為者；二是行為者知覺的對象；三是行為者與知覺對象的相互關(guān)系及情境。例如，一位員工稱贊其領(lǐng)導(dǎo)者的原因可能是：這個員工阿諛奉承；領(lǐng)導(dǎo)者確實值得稱贊；當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)者和其他人的面，只好稱贊幾句。這三個因素中，行為者因素是內(nèi)部歸因，知覺對象和相互關(guān)系及情境是外部歸因。對這三個因素中的任何一個因素的歸因都取決于下列三種行為信息：（1）特異性信息。（2）一貫性信息。（3）一致性信息。公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀公共管理系列教材3.維納的成就歸因模型美國心理學(xué)家維納（BWeiner）于1979年提出的成就歸因理論認為人們對成功和失敗的歸因通常包含三個維度：（1）內(nèi)—外維度，即是將成功和失敗歸為內(nèi)部原因，如人格、動機、態(tài)度、情緒、能力、努力等，還是歸為外部原因，如環(huán)境、運氣、任務(wù)難度、他人幫助等。（2）穩(wěn)定—不穩(wěn)定維度，即成功和失敗的原因是長期穩(wěn)定的，還是變來變?nèi)サ?。?）控制點維度，即成功