公共組織行為學(xué)（第三版） 課件 第3、4章 個體心理特性與公共組織管理、態(tài)度與公共組織管理

（第三版）公共組織行為學(xué)公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材第3章

個體心理特性與公共組織管理引例與思考唐太宗用人3.1個體心理特性概述知識窗什么是遺傳率?3.2能力與公共組織管理知識窗工作情商的架構(gòu)與測量知識窗弱智天才3.3人格與公共組織管理知識窗中國人的人格特質(zhì)模型知識窗中國的氣質(zhì)學(xué)說——陰陽五行說本章小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語復(fù)習(xí)思考題案例分析王某的“領(lǐng)導(dǎo)之道”公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材現(xiàn)實生活中,有人聰明，有人笨拙；有人顯示了音樂才華，有人則有組織才能；有人一生成就非凡，有人卻碌碌無為。當(dāng)你閱讀《紅樓夢》《三國演義》等古典名著時，你會被小說中各具風(fēng)格、呼之欲出的人物形象所吸引。寶玉的多情與反叛，黛玉的憂愁與聰穎，曹操的雄心與奸詐，諸葛亮的忠誠與睿智……一個個栩栩如生的人物流傳數(shù)百年。也許你會發(fā)現(xiàn)，你周圍的小李豁達大度，小張心胸狹窄，小王堅忍不拔，小宋貪圖安逸……上述差異都是個體心理特性差異的表現(xiàn)。個體心理特性的研究在公共組織行為學(xué)中占有重要的地位，只有了解公共組織中個體的心理特性，運用個體心理特性發(fā)展規(guī)律，協(xié)調(diào)工作行為和群體關(guān)系，才能使公共組織的管理取得良好的績效。本章將在闡述個體心理特性基本概念及其結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，分別從能力和人格的角度介紹有關(guān)基本理論，并闡明其在公共組織管理實踐中的意義。學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠：●掌握個體心理特性的概念和結(jié)構(gòu)●了解能力的定義、類型及其在公共組織管理中的應(yīng)用●掌握能力的個別差異及其在公共組織管理中的意義●掌握人格的定義和結(jié)構(gòu)●了解人格的各種理論，把握它們對公共組織管理的意義公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材引例與思考2唐太宗用人的依據(jù)有哪些？1“唐太宗用人”為公共組織管理帶來何種啟示？公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材個體心理特性概述3.1公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材3.1.1個體心理特性的含義世界上人與人之間沒有完全相同的心理面貌。例如，有人表達能力很強；有人富有想象力；有人邏輯思維較發(fā)達；有人脾氣暴躁；有人是慢性子。如此種種，人的表現(xiàn)千差萬別，正如俗語所說“人心不同，各如其面”，這些在心理上將人們彼此區(qū)別的特點就是個體的心理特性。個體的心理特性是指個體在社會生活中形成和發(fā)展起來的穩(wěn)定的、經(jīng)常出現(xiàn)的心理特征。它包括兩方面的內(nèi)容：能力和人格，其中，人格的核心內(nèi)容是氣質(zhì)和性格。公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材3.1.2個體心理特性的特點1.獨特性與共性個體心理特性的獨特性與共性是統(tǒng)一的，表現(xiàn)在共性寓于獨特性之中，每個個體的獨特性也是一般的共性的具體體現(xiàn)。在具體的公共組織管理中，為避免片面性，個體心理特性的獨特性與共性都應(yīng)該得到不同程度的重視。2.穩(wěn)定性與可變性個體心理特性具有穩(wěn)定性的特點，但并不排斥它的可變性。穩(wěn)定不是一成不變，而是指較持久的一再出現(xiàn)的定型化的東西。個體心理特性是在一定社會歷史條件下，在個人長期生活經(jīng)歷中逐漸形成的。為更好地適應(yīng)復(fù)雜多變的社會環(huán)境，個體的心理特性也會發(fā)生或多或少的變化。這種變化主要表現(xiàn)在，不同場合下個體心理特性會有不同程度的差別。3.生物制約性與社會制約性個體的心理特性正是在生物制約性和社會制約性的交互作用下形成的。公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材3.1.3個體心理特性的形成與發(fā)展個體的心理特性是怎樣形成的？我們的結(jié)論是：個體心理特性的形成與發(fā)展是遺傳與環(huán)境交互作用的結(jié)果。1.生物遺傳因素一切生物的后代和前代之間在形態(tài)結(jié)構(gòu)和生理特性上，總要表現(xiàn)出某些相似的特征。這種把生物具有的性狀相對穩(wěn)定地傳給后代的現(xiàn)象叫作遺傳。生物遺傳因素對個體心理特性的影響可以從雙生子的研究上得到證實。2.環(huán)境和教育因素(1)產(chǎn)前環(huán)境。胎兒在出生前生活在母體環(huán)境中，這種環(huán)境對胎兒的生長發(fā)育及出生后的能力、性格等的發(fā)展有重要影響。產(chǎn)前環(huán)境應(yīng)注意以下問題：1）母親的懷孕年齡。2）母親的用藥與患病。3）母親的營養(yǎng)狀況。4）母親的情緒狀態(tài)。（2）家庭環(huán)境。家庭是社會的細胞，它不僅具有自然的遺傳因素，也有著會的“遺傳”因素。這種社會的遺傳因素主要表現(xiàn)為家庭對子女的撫養(yǎng)和教育作用。（3）學(xué)校教育。學(xué)校教育是教育者按照一定的社會要求，向受教育者的身心施加有目的、有計劃、有組織的影響，以使受教育者發(fā)生預(yù)期變化的活動。學(xué)校通過教學(xué)、教師、同伴集體等因素對學(xué)生的能力和人格發(fā)揮影響。（4）社會實踐活動。人的心理特性最終是在社會實踐活動中形成的。不同社會階層、不同職業(yè)的人，由于從事實踐的性質(zhì)、深度與廣度的不同，他們的心理特性也可能不同。（5）自然物理因素。生態(tài)環(huán)境、氣候條件、空間擁擠程度等自然物理因素也會影響人的心理特性。3.人的主觀能動性公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材能力與公共組織管理3.2公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材3.2.1能力的含義能力是人順利完成某種活動所必備的生理和心理特征。例如，一位會計師具有的核算能力、數(shù)字記憶能力；一位音樂家具有的音樂表現(xiàn)能力、節(jié)奏感、調(diào)式感等。這些都是能力，它們是開展會計活動和音樂活動的心理條件。能力表現(xiàn)在所有活動中，并在活動中得以發(fā)展。長期生活在呼倫貝爾草原上的鄂溫克族牧民，能夠根據(jù)嗅覺來判斷牧草的營養(yǎng)價值，這種能力是和他們的生活實踐分不開的。一個人的管理才能，也只有在領(lǐng)導(dǎo)一個組織的活動中才會逐漸發(fā)展、成熟起來。能力影響活動的效果，是人們成功地完成一項活動所必備的。例如，敏銳的觀察力、準(zhǔn)確的語言表達能力、邏輯思維能力、組織能力等是教師從事教學(xué)活動必不可少的能力。如果缺乏上述能力，教師的職業(yè)生涯就會處于失敗的陰影中。公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材3.2.2能力的種類1.一般能力——智力一般能力即智力，是指在不同活動中表現(xiàn)出來的共同認知能力，它包括觀察力、記憶力、想象力和思維力。它是人們掌握知識、順利完成活動所必需的心理條件。2.情緒智力所謂情緒智力，是指識別和理解自己和他人的情緒狀態(tài)，并利用這些信息來解決問題和調(diào)節(jié)行為的能力。情緒智力包括三方面的內(nèi)容：正確地識別、評價和表達自己和他人的情緒；適應(yīng)性地調(diào)節(jié)和控制自己與他人的情緒；適應(yīng)性地利用情緒信息，以便有計劃地、創(chuàng)造性地激勵行為。3.創(chuàng)造能力創(chuàng)造能力是指產(chǎn)生新思想和新產(chǎn)品的能力。創(chuàng)造能力的核心是創(chuàng)造性思維能力，主要表現(xiàn)為：思維的流暢性，即能迅速地產(chǎn)生大量的想法；思維的變通性，即思考問題的角度多，范圍寬，不易受束縛和限制；思維的獨特性，即觀點和見解新穎獨特，不為一般人所具有。4.體質(zhì)能力體質(zhì)能力是指個體從事某些工作所必備的身體活動能力。公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材3.2.3能力的個別差異能力的個別差異是指，在成長過程中因受遺傳和環(huán)境的交互影響，不同個體之間在能力特征上所顯示的彼此不同的現(xiàn)象。了解和鑒別這些差異是公共組織實施有效管理的前提。1.能力發(fā)展水平差異2.能力的結(jié)構(gòu)差異3.能力表現(xiàn)早晚差異公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材3.2.4能力在公共組織管理中的意義研究個體的能力問題，有助于公共組織管理者發(fā)現(xiàn)人才，選用人才，達到能力和工作的最佳匹配，提高公共組織的活動績效。為此，公共組織管理應(yīng)注意以下幾個問題。1.合理招聘人才，量才錄用2.根據(jù)能力特點，進行合理分工3.適應(yīng)公共組織需要，提高員工的能力公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材人格與公共組織管理3.3公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材3.3.1人格的含義人格（personality），也叫個性，最初源于古希臘語“persona”，此詞的原意是指希臘戲劇中演員戴的面具。面具隨人物角色的不同而變換，體現(xiàn)了角色的特點和人物性格。后來它被轉(zhuǎn)譯為人格。人格一詞是我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常使用的詞語。如“他具有健全的人格”，“他的人格高尚”，“他出賣了自己的人格”……這些描述包含了人格的多重含義,有法律意義上的人格,有倫理意義上的人格,有文學(xué)意義上的人格,也有社會學(xué)意義上的人格。在這里,我們從心理學(xué)的意義上來界定它。由于心理學(xué)家研究取向的不同，因而對人格的看法也有很大差異。綜合各家的看法，人格是指構(gòu)成一個人的思想、情感及行為的特有整合模式，這個獨特的模式包含了一個人區(qū)別于他人的穩(wěn)定而統(tǒng)一的心理品質(zhì)。公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材3.3.2人格的結(jié)構(gòu)人格是一個復(fù)雜的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，它主要包含氣質(zhì)和性格兩方面的內(nèi)容。1.氣質(zhì)氣質(zhì)（temperament）是指表現(xiàn)在心理活動的強度、速度和靈活性等方面的穩(wěn)定的心理特征，即我們平時所說的脾氣、秉性。2.性格性格(character)是指表現(xiàn)在人對現(xiàn)實的態(tài)度和行為方式中的比較穩(wěn)定的心理特征。它是一種與社會最為密切相關(guān)的人格特征。個體的性格主要體現(xiàn)在對自己、對別人、對事物的態(tài)度和所采取的言行上。所謂態(tài)度，是個體對社會、對自己和對他人的一種心理傾向，它包括對事物的評價、好惡和趨避等方面。公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材3.3.3人格理論與公共組織管理心理學(xué)家對人格特征進行了長期的、廣泛的研究。在此，我們介紹一些對公共組織管理最有價值的人格理論。1.特質(zhì)理論人格特質(zhì)理論起源于20世紀(jì)三四十年代的美國。主要代表人物是美國心理學(xué)家奧爾波特和卡特爾。特質(zhì)理論認為，特質(zhì)是指人的穩(wěn)定的、經(jīng)常表現(xiàn)的行為方式。它是人格的有效組成元素，也是測評人格所常用的基本單位。人有多種特質(zhì)，每個人都不同程度地具有這些特質(zhì)，人與人之間的人格差異在于人與人之間特質(zhì)水平上的差異。2.類型理論類型理論主要用來描述一類人和另一類人的心理差異，即人格類型的差異。人格類型理論主要包括以下幾種：(1)A—B型人格。(2)控制點。（3）自我監(jiān)控。（4）氣質(zhì)類型說。(中國的氣質(zhì)學(xué)說——陰陽五行說)（5）職業(yè)人格理論。（6）心理類型測量：MBTI。公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材本章小結(jié)個體心理特性是指個體在社會生活中形成和發(fā)展起來的穩(wěn)定的、經(jīng)常出現(xiàn)的心理特征。把握員工的心理特性如人格、能力等特點是公共組織管理者實施正確、有效管理的必要條件。能力是人順利完成某種活動所必備的生理和心理特征。能力包括智力、情緒智力、創(chuàng)造能力、體質(zhì)能力四種類型。能力差異主要表現(xiàn)在發(fā)展水平、結(jié)構(gòu)和表現(xiàn)早晚三方面。人格是指構(gòu)成一個人的思想、情感及行為的特有整合模式，這個獨特的模式包含了一個人區(qū)別于他人的穩(wěn)定而統(tǒng)一的心理品質(zhì)。它主要包含氣質(zhì)和性格兩方面的內(nèi)容。特質(zhì)理論起源于20世紀(jì)三四十年代的美國，主要代表人物是美國心理學(xué)家奧爾波特和卡特爾。特質(zhì)理論認為，特質(zhì)是指人的穩(wěn)定的、經(jīng)常表現(xiàn)的行為方式。它是人格的有效組成元素，也是測評人格所常用的基本單位。人與人之間的人格差異在于人與人之間特質(zhì)水平上的差異。類型理論主要用來描述一類人和另一類人的心理差異，即人格類型的差異。人格類型理論主要有：A—B型人格、控制點、自我監(jiān)控、氣質(zhì)類型說、職業(yè)人格理論、心理類型測量：MBTI等。公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材關(guān)鍵術(shù)語人格能力氣質(zhì)智商情商特質(zhì)理論自我監(jiān)控氣質(zhì)類型說心理類型測量公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材復(fù)習(xí)思考題1.什么是個體的心理特性？它有哪些特點？2.影響個體心理特性形成與發(fā)展的因素有哪些？3.什么是能力？它有哪些類型？4.什么是智商？它對公共組織的管理有哪些啟示？5.什么是情商？它對公共組織的管理有哪些啟示？6.試舉例說明能力的個體差異對公共組織管理的意義。7.什么是人格？它的主要內(nèi)容是什么？8.什么是氣質(zhì)？氣質(zhì)學(xué)說對公共組織管理有哪些啟示？9.人格特質(zhì)論的內(nèi)容是什么？它認為人格特質(zhì)是如何影響公共組織的行為的？10.什么是人格類型理論？有哪些有代表性的人格類型理論？11.試分析如何有效地將控制點理論和自我監(jiān)控理論應(yīng)用于公共組織管理實踐。公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材案例分析案例：王某的“領(lǐng)導(dǎo)之道”思考題1.根據(jù)所學(xué)的個體心理特性知識，分析王某的性格和能力特點。2.如果你是王某的上級，你會如何任用王某這種類型的管理者？公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材謝謝觀看THANKYOU公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材（第三版）公共組織行為學(xué)公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材第4章

態(tài)度與公共組織管理引例與思考一位公務(wù)員的辭職自述4.1態(tài)度概述實驗態(tài)度影響社會認知實驗實驗權(quán)威影響態(tài)度實驗知識窗年齡對說服效果的影響4.2工作滿意度與公共組織管理4.3組織承諾與公共組織管理知識窗心理契約本章小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語復(fù)習(xí)思考題案例分析觸龍說趙太后新編21世紀(jì)公共管理系列教材公共組織行為學(xué)（第三版）哈佛商學(xué)院的邁克爾·比爾指出：“環(huán)境越是具有動態(tài)性（市場和技術(shù)迅速的變化），組織越是必須考慮管理人力流入、流出，以及在組織內(nèi)的流動?！比缃?，人才的動態(tài)流動已逐漸成為一種常態(tài)和趨勢。研究表明，本科學(xué)歷的職業(yè)流動周期大概為21.1個月，研究生為22.8個月，?？茷?0.5個月，高中則達到53.1個月。另外，從年齡維度看，30歲以下年輕人的職業(yè)流動周期大大低于平均周期，為17.5個月。此外，人才的流動頻率也有逐年提升的趨勢。參見高振勇、趙心：《如何做好離職員工管理》，載《中國人力資源開發(fā)》，2013（5）。那么，人們?yōu)槭裁慈绱丝焖俚卦诟鱾€單位之間流動？他們的這種工作態(tài)度是如何形成的？隨著社會主義物質(zhì)文明、精神文明和政治文明的不斷進步，人們比以往任何時候都更加強烈地意識到，公共組織要想實現(xiàn)其管理目標(biāo)，必須注重以人為本，追求員工滿意度的最大化。學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠：●掌握態(tài)度的定義和分類●了解態(tài)度形成的影響因素●掌握態(tài)度改變理論及態(tài)度改變的方法●掌握工作滿意度的定義和相關(guān)因素●了解工作滿意度模型和工作滿意度的測量●掌握提高工作滿意度的方法●掌握組織承諾的定義和類型●了解組織承諾的影響因素●掌握培養(yǎng)組織承諾的方法公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材引例與思考2這位公務(wù)員辭職的原因是什么？1如何才能創(chuàng)設(shè)令公務(wù)員滿意的工作環(huán)境？公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材態(tài)度概述4.1公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材4.1.1態(tài)度的定義與特征1.態(tài)度的定義態(tài)度是個體對一定對象所持有的穩(wěn)定的評價與行為傾向。它包括三種心理成分，即認知因素、情感因素、意向（行為傾向）因素。2.態(tài)度的特征（1）態(tài)度的社會性。（2）態(tài)度的統(tǒng)合性。（3）態(tài)度的媒介性。公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材4.1.2態(tài)度的分類和功能1.態(tài)度的分類態(tài)度種類千差萬別，例如，奧爾波特將其分為普遍的和特殊的兩類。中國學(xué)者孫本文將其分為個人的和團體的，等等。但是公共組織行為學(xué)只把注意力集中在有限的、與工作相關(guān)的幾種態(tài)度上。這些與工作有關(guān)的態(tài)度包括員工對工作環(huán)境等方面的積極或消極的認知與評價，它主要集中在三種態(tài)度上：（1）工作滿意度。（2）工作參與。（3）組織承諾。公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材2.態(tài)度的功能（1）態(tài)度影響社會認知。態(tài)度形成后，易于使人產(chǎn)生一種習(xí)慣性反應(yīng)，久而久之便形成了一種“定型”。它影響著個體對他人、他物的評價和認識。（2）態(tài)度影響行為表現(xiàn)。態(tài)度作為行為的心理準(zhǔn)備狀態(tài)會預(yù)定人們的反應(yīng)狀況，會潛在地決定人按什么方式對特定事物采取行為。個體為了適應(yīng)社會和組織環(huán)境，在其中生存、發(fā)展，獲得接受和承認，他就必須適當(dāng)?shù)乇磉_社會公認的態(tài)度，從周圍的人那里獲得有利于個體生存發(fā)展的反應(yīng)。此外，態(tài)度也會影響個體與他人的互動。態(tài)度到底在多大程度上能夠準(zhǔn)確預(yù)測行為呢？這取決于一系列因素的作用：第一，態(tài)度的特殊性水平。第二，時間因素。第三，自我意識。第四，態(tài)度強度。第五，態(tài)度的可接近性。第六，社會壓力。公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材4.1.3態(tài)度的形成與改變1.態(tài)度的形成個體所持有的各種態(tài)度都是后天習(xí)得的結(jié)果，個體態(tài)度的形成一方面要受到各種社會環(huán)境的影響，另一方面則是通過強化、模仿等學(xué)習(xí)方式不斷學(xué)習(xí)的結(jié)果。（1）環(huán)境因素的影響。第一，社會環(huán)境因素的影響。第二，家庭的影響。第三，同伴的影響。第四，群體的影響。（2）個體的學(xué)習(xí)。上述環(huán)境的影響要通過個體的學(xué)習(xí)過程加以內(nèi)化，才能轉(zhuǎn)變?yōu)閭€體內(nèi)在的態(tài)度。這種學(xué)習(xí)主要有強化和模仿兩種形式。強化學(xué)習(xí)是指態(tài)度受到正面激勵或者負面懲罰的過程。模仿學(xué)習(xí)也稱為觀察學(xué)習(xí)，是指個體通過對他人言行的觀察而進行的學(xué)習(xí)。個體在態(tài)度的形成過程中，通過觀察他人的態(tài)度狀況，進而模仿、內(nèi)化，最終形成對某事或某人的態(tài)度。這里的模仿和內(nèi)化還會受到強化的影響，這種強化既可以是個體自身所持有的自我強化，也可以是外界施加于個體的直接強化，還可以是從他人被強化的事實經(jīng)驗中所感受到的替代強化。個體在對態(tài)度對象有了較好的觀察，又受到強化因素的激勵后，就能夠很好地模仿進而習(xí)得新的態(tài)度。公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材2.態(tài)度的改變態(tài)度一旦形成，就具有一定的穩(wěn)定性。但這種穩(wěn)定性是相對的，通常隨著主客觀因素的改變而改變。與態(tài)度的形成相比，研究態(tài)度改變的意義更大，因為在社會生活中，如何改變他人的態(tài)度對于公共組織宣傳、公共組織內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)、公共組織績效的提高都有著十分重要的作用。（1）態(tài)度改變理論。有關(guān)態(tài)度改變的理論主要致力于解釋態(tài)度改變的內(nèi)在原因，綜觀各種態(tài)度改變理論，最為著名的兩種理論是平衡理論和認知失調(diào)理論。（2）態(tài)度改變的方法。公共組織管理者一個重要的職責(zé)是對員工進行勸導(dǎo)說服工作，亦即態(tài)度轉(zhuǎn)變工作。成功的勸導(dǎo)說服是管理者實施有效管理的重要手段。如何才能實現(xiàn)有效的態(tài)度轉(zhuǎn)變？主要有四種方法：1）勸說宣傳法。2）活動參與法。3）角色扮演法。4）規(guī)范改變法。公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材工作滿意度與公共組織管理4.2公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材4.2.1工作滿意度的重要性對于公共組織管理者和員工來說，工作滿意度都是一個值得關(guān)注的重要概念。對于管理者來講，要關(guān)心員工工作滿意度是因為，員工對工作不滿意會帶來工作的低效率、高流動率和高缺勤率，為組織帶來嚴重損失。研究表明，員工滿意度提高3個百分點，組織的顧客滿意度將提高5個百分點；員工工作滿意度達到80%的組織，工作效率要高出同行業(yè)其他組織20%左右。員工關(guān)心工作滿意度是因為工作滿意度和自己的身心健康和生活質(zhì)量密切相關(guān)。多項研究顯示，對自己工作不滿意導(dǎo)致的壓力將顯著增加患心臟病、頭痛等疾病的可能性。而對工作滿意的員工經(jīng)常體驗到工作的愉快，心理也健康。這種滿意感還會影響到員工工作之外的其他生活領(lǐng)域，他可能會把這種滿意感帶到家庭、社會，使家庭生活幸福美滿，社會生活穩(wěn)定有序。公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材4.2.2工作滿意度的相關(guān)因素工作滿意度代表了員工對工作積極情感的程度。影響工作滿意度的因素包括：1.工作環(huán)境一是工作空間質(zhì)量。二是工作資源配備齊全度。三是福利待遇滿意度。2.工作群體3.工作內(nèi)容一是工作內(nèi)容與興趣的相關(guān)度。二是工作強度。4.個體特征一是個體的觀念特征。二是個體的人口統(tǒng)計學(xué)特征。公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材4.2.3工作滿意度與工作行為的關(guān)系只有員工工作滿意度水平高，組織才能獲得成功。組織管理者已經(jīng)認識到了工作滿意度的重要性，甚至有些組織把員工工作滿意度和主管人員的績效評估聯(lián)系起來。工作滿意度確實影響工作行為，但其影響究竟有多大呢？下面主要從兩個方面進行分析。1.工作滿意度與員工離職率當(dāng)員工對工作不滿意時，他們會盡量逃避和遠離工作，這種現(xiàn)象就叫作員工離職。員工離職的主要形式有：缺勤和跳槽。2.工作滿意度與員工工作績效在很多人的經(jīng)驗里，認為開心的員工是高效率的員工。工作滿意度和個人的工作效率直接相關(guān)嗎？總的來講，這種相關(guān)是存在的，但相關(guān)程度并不高。為什么工作滿意度和工作績效之間的關(guān)聯(lián)度是有限的？這其中原因諸多。首先，一般工作滿意度并不能很好地預(yù)測具體行為。其次，當(dāng)工作績效與報酬聯(lián)系在一起時，工作績效影響工作滿意度，而不是相反。最后，工作滿意度后果變量的多樣性可能導(dǎo)致其與工作績效的相關(guān)性降低。公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材4.2.4提高工作滿意度的方法面對員工工作滿意度降低，出現(xiàn)懈怠行為，如何采取有效措施，提高員工的工作滿意度呢？可以采用以下三種方法：1.結(jié)合員工需求和公共組織目標(biāo)，盡量滿足員工需求2.讓工作場所變得更加有趣3.讓工作內(nèi)容更有意義4.組織公正公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材4.2.5工作滿意度的測量對于工作滿意度的測量，使用最廣泛的手段是問卷或者量表法，即讓員工回答一定的問題來了解其工作滿意度。這種方法包括兩種類型：一是單一整體評估法，只要求個體回答一個問題，如“如果你把所有因素考慮在內(nèi)，你對自己的工作滿意嗎？”要求從數(shù)字1~5所代表的分數(shù)等級中確定一個符合自己的數(shù)字，表示從“非常不滿意”到“非常滿意”的不同程度。二是由大量工作因素組合而成的綜合評價法。首先要確定工作中的關(guān)鍵要素，然后詢問員工對于每一項要素的感受。這些典型要素包括：工作性質(zhì)、監(jiān)督和控制、當(dāng)前收入、晉升機會、同事關(guān)系五個方面。它通過標(biāo)準(zhǔn)化的量表來評估這些要素，數(shù)據(jù)累加起來就得到工作滿意度的總分。除了問卷或者量表法之外，還可以通過面談、觀察等方式獲得工作滿意度的資料，為公共組織管理決策提供依據(jù)。公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材組織承諾與公共組織管理4.3公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材4.3.1組織承諾的重要性1.組織承諾水平高的員工更能堅守崗位員工的組織承諾水平越高，他們就越不可能辭職或缺勤，組織承諾讓員工能堅守自己的工作崗位，并珍惜自己的工作時間。一項來自美國的大規(guī)模調(diào)查已經(jīng)證實了這一點。這項調(diào)查對美國空軍學(xué)校四年制學(xué)生的輟學(xué)率進行追蹤考察，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：軍校學(xué)生在開始服役時的承諾水平越高，就越不容易輟學(xué)。這表明，承諾水平能預(yù)測未來的行為，從而印證了組織承諾作為一種與工作相關(guān)的態(tài)度的重要性。2.組織承諾水平高的員工愿意為組織做出犧牲除了能堅守工作崗位外，組織承諾水平高的員工還愿意為組織生存發(fā)展做出貢獻和犧牲，自覺地采取積極的行為完成工作任務(wù)?，F(xiàn)實生活中，很多員工在組織遇到危機時，表現(xiàn)出了與組織同生死、共患難的勇氣和決心，這些都是高組織承諾的直接結(jié)果。因此，組織承諾可以說是組織最寶貴的財富，特別是在組織處于危難情況時，員工高度的組織承諾顯得彌足珍貴，可以“一諾千金”。公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材4.3.2組織承諾的類型1．持續(xù)承諾持續(xù)承諾是由于個人認為離開某一組織付出的代價太大而在這一組織內(nèi)供職的意愿的強度。2.情感承諾情感承諾是指員工由于認同組織的目標(biāo)和價值而卷入組織、參與組織社會交往的程度，它是個體對一個組織的情感，是一種肯定性的心理傾向。3.規(guī)范承諾規(guī)范承諾是指員工因道德義務(wù)或忠誠性而覺得應(yīng)當(dāng)留在組織中的意愿。它反映的是員工繼續(xù)留在組織的義務(wù)感，是員工由于長期受組織影響而形成的社會責(zé)任而愿意留在組織內(nèi)的承諾。新編21世紀(jì)公共管理系列教材公共組織行為學(xué)（第三版）4.3.3影響員工組織承諾的因素1．組織因素影響組織承諾的組織因素主要是指組織的基本特征，包括組織支持感、組織可依賴性、組織公平感、管理層對新觀點和新思想的接納程度、集體工作精神等。2.工作因素影響組織承諾的工作因素是指職位的明確程度、工作的意義、工作的挑戰(zhàn)性、工作內(nèi)容的豐富化、目標(biāo)的明確度、目標(biāo)難度等方面的特征。3.員工個人因素（1）個人在組織內(nèi)的投入和付出因素。（2）個人在組織內(nèi)的回報因素。（3）個人特征因素。公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材4.3.4組織承諾的培養(yǎng)組織承諾會對員工的工作行為產(chǎn)生顯著的影響，那么，在日常的公共組織管理實踐中，可以通過哪些途徑來培養(yǎng)員工的組織承諾呢？（1）科學(xué)招聘，甄選合適的員工。（2）強化內(nèi)部晉升和培訓(xùn)、宣傳，培養(yǎng)情感承諾。（3）加強溝通和支持，培養(yǎng)組織承諾。公共組織行為學(xué)（第三版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材4.3.5組織承諾的測量隨著組織承諾理論的發(fā)展，組織承諾測量工具也在不斷發(fā)