醫(yī)療保健行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型課件

發(fā)展前景一片光明醫(yī)療保健行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展前景一片光明1執(zhí)行報告數(shù)字化戰(zhàn)略醫(yī)療保健行業(yè)IBM

數(shù)字化戰(zhàn)略和互動體驗服務(wù)如何提供幫助我們既是離經(jīng)叛道者，也是現(xiàn)實主義者，我們?nèi)诤蠎?zhàn)略、技術(shù)和創(chuàng)造力，幫助每個客戶應(yīng)對挑戰(zhàn)。我們暢想企業(yè)如何塑造未來世界，幫助客戶夢想成真。我們能夠從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)他人未曾察覺的洞察，通過“IBM

設(shè)計思維”方法提供變革性的構(gòu)想。我們的每一個戰(zhàn)略都專注于為客戶、員工和利益相關(guān)方營造終極體驗。我們的所有努力都旨在帶來規(guī)模化可衡量的影響。如欲了解更多信息，請訪問

/ibmix。IBM

醫(yī)療保健如何提供幫助IBM

醫(yī)療保健正在潛心創(chuàng)建各種解決方案，用于支持智能和互連程度更高的醫(yī)療保健系統(tǒng)，幫助臨床醫(yī)生提供更佳治療，同時幫助人們做出更為明智的選擇。IBM

除了在醫(yī)療保健技術(shù)研究和創(chuàng)新方面多有投入外，IBM

的醫(yī)療保健解決方案和咨詢服務(wù)事業(yè)部還可幫助廣大組織大幅提升運營效率，共同協(xié)作改進(jìn)成果，整合新的合作伙伴，圍繞價值核心共建更加可持續(xù)的、個性化的、以患者為中心的系統(tǒng)。執(zhí)行報告IBM數(shù)字化戰(zhàn)略和互動體驗服務(wù)如何提供幫助21重塑醫(yī)療保健行業(yè)直到最近，醫(yī)療保健體系和服務(wù)提供商還在專注于克服特定疾病或系統(tǒng)性挑戰(zhàn)。然而，近期的全球醫(yī)療保健創(chuàng)新開始推動行業(yè)轉(zhuǎn)型，擺脫在發(fā)生醫(yī)療問題后匆忙應(yīng)對的僵化方法，轉(zhuǎn)向醫(yī)療預(yù)防、管理和治療模式。不過，這類計劃還僅僅只是開始。在最新技術(shù)進(jìn)步的推動下，實現(xiàn)無處不在的健康護(hù)理不再是夢。同時，技術(shù)進(jìn)步也是實現(xiàn)醫(yī)療保健經(jīng)濟(jì)化、個性化和規(guī)?；幕A(chǔ)。數(shù)字化重塑可提供整合醫(yī)療保健投資與計劃的發(fā)展機(jī)制和重要工具，以超乎人們想象的速度幫助及早實現(xiàn)這一愿景。超自然技術(shù)力量全球醫(yī)療保健行業(yè)正在歷經(jīng)巨變，堪稱舉世矚目。創(chuàng)新技術(shù)（如人工智能

(AI)、認(rèn)知計算、物聯(lián)網(wǎng)

(IoT)、云計算、3D

打印及其他很多技術(shù)）如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)，各種技術(shù)相互融合，不僅轉(zhuǎn)變了實現(xiàn)精準(zhǔn)醫(yī)療的模式、方向和方法，還徹底革新了醫(yī)療保健的基本內(nèi)涵。過去醫(yī)療保健通過一系列分散活動實現(xiàn)，如今演變成為集研究人員、提供機(jī)構(gòu)、支付機(jī)構(gòu)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)于一體的生態(tài)系統(tǒng)，而且可以與患者、醫(yī)護(hù)人員及其他各方開展個性化互動。與此同時，在新技術(shù)的輔助下，此類互動的經(jīng)濟(jì)性和規(guī)?；揭矊⒉粩嗵嵘ㄒ妶D

1）。圖

1新興醫(yī)療保健生態(tài)系統(tǒng)圖示患者和家屬零售設(shè)備急癥護(hù)理家庭護(hù)理健康和預(yù)防社會服務(wù)政策和監(jiān)管長期護(hù)理診斷服務(wù)初級護(hù)理制藥公司心理健康國家、區(qū)域和地方醫(yī)療系統(tǒng)資助機(jī)構(gòu)和支付機(jī)構(gòu)來源：分析1重塑醫(yī)療保健行業(yè)直到最近，醫(yī)療保健體系和服務(wù)提供商還在專32發(fā)展前景一片光明43%

的受訪醫(yī)療保健企業(yè)高管表示，其所在行業(yè)與其他行業(yè)之間的界限模糊不清54%

的受訪醫(yī)療保健企業(yè)高管認(rèn)為，傳統(tǒng)行業(yè)價值鏈正在被新的價值模型所取代51%

的受訪醫(yī)療保健企業(yè)高管指出，競爭從各種意想不到的方向撲面而來近年來，原本刻板保守的醫(yī)療保健行業(yè)正逐漸成為顛覆和改革中心。人口結(jié)構(gòu)變化（特別是全球人口老齡化的迅速加?。┐偈孤院蜕盍?xí)慣疾病的發(fā)病率急劇增長，全球醫(yī)療保健體系面臨的壓力也顯著加大。在嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形勢與公共部門預(yù)算緊縮的雙重作用之下，很多醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)開始轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)和運營模式，從按服務(wù)收費轉(zhuǎn)變?yōu)榛趦r值的付費機(jī)制，從而以更低的費用提供平價優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。同時，這種壓力逐漸蔓延至整個醫(yī)療行業(yè)，從健康倡議到急性病癥和慢性疾病防治領(lǐng)域無一幸免。在技術(shù)進(jìn)步的大力推動下，醫(yī)療保健行業(yè)在個性化、經(jīng)濟(jì)高效性、可擴(kuò)展性方面均有所改善，必將實現(xiàn)前所未有的巨大成就。然而，據(jù)預(yù)計，由于社會人口結(jié)構(gòu)的變化和技術(shù)的迅速發(fā)展，熟練和半熟練醫(yī)療保健工作者將大幅減少。1

鑒于這一轉(zhuǎn)變，醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)亟需提高工作效率，營造更優(yōu)越的工作環(huán)境，提高薪酬待遇，加強(qiáng)員工培訓(xùn)并通過更具創(chuàng)意的方式調(diào)動員工積極性，從而保留員工以及維持拓展必要技能。2發(fā)展前景一片光明43%的受訪醫(yī)療保健企業(yè)高管表示，其所43很多醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)已然開始利用最新數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造新的行業(yè)價值。例如，美國加利福尼亞的醫(yī)療服務(wù)支付和提供機(jī)構(gòu)

Kaiser

Permanente

實施了一款名為

HealthConnect

的電子健康檔案系統(tǒng)，旨在推動醫(yī)療研究和臨床實踐轉(zhuǎn)型。2

同時

Kaiser

Permanente

還另外制定計劃，在新生兒重癥監(jiān)護(hù)室利用大數(shù)據(jù)幫助醫(yī)師判斷早產(chǎn)兒和新生兒罹患膿毒癥的風(fēng)險。3在預(yù)測性分析領(lǐng)域，Wellcome

Trust

Sanger

Institute

投入巨資提升分析和高性能計算能力，幫助研究團(tuán)隊更快、更好、更經(jīng)濟(jì)地生成分析結(jié)果，旨在幫助研究人員滿足出版期限要求，提升獲得資金支持的幾率。4百洋醫(yī)藥集團(tuán)（總部設(shè)在北京）正在加速利用認(rèn)知技術(shù)治療癌癥患者，為醫(yī)生騰出更多的時間專心為患者確定最佳治療方案。5

中國的癌癥患者占全球總量的四分之一，在這一背景下，這一舉措的重大意義顯而易見。6另外，其他機(jī)構(gòu)也在積極運用數(shù)字技術(shù)來大幅改善醫(yī)療保健服務(wù)體驗。美國全球醫(yī)療設(shè)備公司

Medtronic

一直致力于開發(fā)糖尿病應(yīng)用原型，預(yù)測糖尿病患者發(fā)生低血糖危險情況的時間，準(zhǔn)確率高達(dá)

75%

至

86%，往往可以在出現(xiàn)嚴(yán)重醫(yī)療狀況前長達(dá)三小時檢測危險。7英國奧德黑兒童醫(yī)院(Alder

Hey

Children’s

Hospital)

開發(fā)了相關(guān)應(yīng)用來緩解年輕患者的焦慮癥狀，兒童可以使用這款應(yīng)用創(chuàng)建動畫人物并與之互動。動畫人物將扮演第三方角色，可以提出問題，表達(dá)兒童可能難以自我表達(dá)的一些問題。83很多醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)已然開始利用最新數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造新的行業(yè)價值。54發(fā)展前景一片光明多倫多病童醫(yī)院

(SickKids)

開發(fā)了一系列數(shù)字應(yīng)用，廣泛應(yīng)用于治療疼痛、關(guān)節(jié)炎和腸道疾病，同時該公司還推出了一款先進(jìn)的遠(yuǎn)程醫(yī)療程序。借助與設(shè)備無關(guān)的視頻會議平臺，SickKids

每年平均幫助

5,000

余名兒童遠(yuǎn)程接受醫(yī)療專家會診。9

印度

Manipal

Hospital

Group

采用認(rèn)知平臺來開展腫瘤醫(yī)治活動，幫助醫(yī)師確定個性化循證癌癥治療方案。10全球各地的醫(yī)療專業(yè)人士和企業(yè)高管紛紛意識到，醫(yī)療保健服務(wù)實施和管理正在發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變。IBM

聯(lián)合《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》智庫開展的

2016

年度全球生態(tài)系統(tǒng)調(diào)研顯示，在參與調(diào)查的

83%

全球醫(yī)療保健企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者中，有

43%

的受訪者指出醫(yī)療保健行業(yè)與其他行業(yè)之間的界限模糊不清，54%

的受訪者表示顛覆性技術(shù)的影響持續(xù)增強(qiáng)，傳統(tǒng)價值鏈土崩瓦解，不斷被取代。同時，還有

51%

的受訪者強(qiáng)調(diào)競爭從各種意想不到的方向撲面而來。114發(fā)展前景一片光明多倫多病童醫(yī)院(SickKids)開發(fā)65了解自己，了解每一個人在瞬息萬變的顛覆性環(huán)境中，全球醫(yī)療保健企業(yè)主管及其患者發(fā)現(xiàn)，在所謂的人人對人人

(E2E)

經(jīng)濟(jì)模式下，自身可以獲得最大限度的理解。E2E

經(jīng)濟(jì)擁有與眾不同的四大特征：該模式根據(jù)業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，可以立即實現(xiàn)無縫協(xié)作；該模式與環(huán)境相關(guān)，其中消費者及合作伙伴的體驗與其特定的行動和需求息息相關(guān)；該模式具有共生性，在這種經(jīng)濟(jì)模式中，所有人和事物（包括患者與醫(yī)療保健服務(wù)提供機(jī)構(gòu)）都相互依存；該模式具備認(rèn)知性，其特點是依靠數(shù)據(jù)實現(xiàn)自我學(xué)習(xí)和預(yù)測能力（見圖

2）。E2E

商業(yè)環(huán)境發(fā)生了深度數(shù)字化變革。醫(yī)療創(chuàng)新（如計算機(jī)斷層掃描(CT)

掃描儀、核磁共振成像

(MRI)

掃描儀、X

光機(jī)和心臟起搏器）都已得到廣泛普及；但事實上，相較于數(shù)字技術(shù)進(jìn)步，大部分醫(yī)療保健行業(yè)的流程和運作模式發(fā)展遲緩。直到最近，在大部分國家/地區(qū)，病歷及其他信息依然采用紙質(zhì)形式單獨保存，整個行業(yè)依然極端分散。但在很多領(lǐng)域，甚至在美國這樣高度分散且政治色彩濃厚的地區(qū)，醫(yī)療保健行業(yè)面臨的壓力越來越大，亟需采用數(shù)字技術(shù)并推動提高效率及其他性能。圖

2人人對人人經(jīng)濟(jì)具有四大特征統(tǒng)籌性認(rèn)知性來源：分析共生性環(huán)境相關(guān)性5了解自己，了解每一個人在瞬息萬變的顛覆性環(huán)境中，全球醫(yī)療保76發(fā)展前景一片光明在醫(yī)療保健行業(yè)，我們認(rèn)為數(shù)字技術(shù)一直在不斷發(fā)展演進(jìn)：從數(shù)字化到數(shù)字化轉(zhuǎn)型再到數(shù)字化重塑。在醫(yī)療保健行業(yè)的背景之下，數(shù)字化包括培養(yǎng)支持流程或功能的數(shù)字能力。數(shù)字檢測（如

CT

掃描和

MRI）是醫(yī)療保健行業(yè)數(shù)字化的優(yōu)秀典范，同時還包括另外一些管理能力，如自動計費。醫(yī)療保健行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型則更進(jìn)一步，包含了整個企業(yè)中數(shù)字功能或流程的整合

-

無論支付機(jī)構(gòu)、提供機(jī)構(gòu)還是其他機(jī)構(gòu)皆不例外。通過引入一套數(shù)字系統(tǒng)和流程，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的醫(yī)療保健企業(yè)可以為患者提供個性化的全渠道體驗。電子病歷或推動醫(yī)學(xué)互操作性的其他舉措充分體現(xiàn)了近期醫(yī)療保健行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢。醫(yī)療保健行業(yè)的數(shù)字化重塑更為全面、深入。醫(yī)療保健行業(yè)的數(shù)字化重塑意指在數(shù)字技術(shù)的幫助和支持下，對支付機(jī)構(gòu)、服務(wù)提供機(jī)構(gòu)及其他機(jī)構(gòu)的運營模式以及與患者、消費者和其他利益相關(guān)者的互動方式進(jìn)行根本性的再塑造。從最基本的層面上看，數(shù)字化重塑就是從患者至上或者以消費者為中心的角度出發(fā)，重新構(gòu)思醫(yī)療保健體驗的運營發(fā)展。構(gòu)建或重新設(shè)計醫(yī)療保健流程并圍繞保健、健康和治療打造無縫醫(yī)療保健生態(tài)系統(tǒng)正是數(shù)字化重塑理念的真實體現(xiàn)。6發(fā)展前景一片光明在醫(yī)療保健行業(yè)，我們認(rèn)為數(shù)字技術(shù)一直在不斷87在數(shù)字化重塑世界中，企業(yè)在構(gòu)想近期醫(yī)療保健生態(tài)系統(tǒng)愿景時，將會發(fā)現(xiàn)未來充滿無限可能，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎想象。例如，生物傳感器通過物聯(lián)網(wǎng)運轉(zhuǎn)以提供實時分析和洞察并與支持人工智能的系統(tǒng)互連，在它們的幫助之下，醫(yī)療專業(yè)人員將可以提供更精準(zhǔn)的建議，按最佳方式對活動和時間進(jìn)行實時管理。關(guān)聯(lián)個性化健康管理與個性化防治措施不僅可以延長生命，還能大大減少低效和浪費現(xiàn)象（見圖

3）。圖

3數(shù)字化重塑之路從數(shù)字化開始，并通過數(shù)字轉(zhuǎn)型向前推進(jìn)數(shù)字化通過將技術(shù)應(yīng)用于個別資源或流程來提高效率數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)全面數(shù)字化，營造滿足客戶個性化需求和期望的體驗數(shù)字化重塑以前所未有的方式綜合運用數(shù)字技術(shù)，通過創(chuàng)新戰(zhàn)略、產(chǎn)品和體驗來創(chuàng)造收入和成果來源：分析7在數(shù)字化重塑世界中，企業(yè)在構(gòu)想近期醫(yī)療保健生態(tài)系統(tǒng)愿景時，98發(fā)展前景一片光明全面推進(jìn)發(fā)展誕生于數(shù)字時代的醫(yī)療保健企業(yè)不受任何傳統(tǒng)組織架構(gòu)的約束，不僅具備數(shù)字化重塑的屬性，還將引領(lǐng)創(chuàng)新潮流。例如，位于舊金山的

AliveCor開發(fā)了全球首款通過智能手機(jī)連接的心電圖

(ECG)

設(shè)備，名為

Kardia。Kardia

使用智能手機(jī)檢測心律失常，讓患者快速檢查心臟健康狀況，并決定是否需要接受治療。2016

年，AliveCor

宣布與紐約梅奧診所

(MayoClinic)

建立合作，運用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)更有效地理解

EKG

數(shù)據(jù)中隱藏的健康指標(biāo)。12奧地利創(chuàng)業(yè)公司

mySugr

成立于

2012

年（近期剛剛被全球制藥巨頭羅氏公司

(Roche)

收購），該公司運用游戲化技術(shù)（包括糖尿病怪獸）來激勵用戶，確保他們積極參與監(jiān)控和管理自身的血糖水平。該公司的應(yīng)用和服務(wù)將糖尿病指導(dǎo)、治療管理、檢測和自動數(shù)據(jù)跟蹤與無縫醫(yī)療設(shè)備可操作性統(tǒng)統(tǒng)結(jié)合了起來。13澳

大

利

亞

公

司 Global

Kinetics

Corporation

推出了 PersonalKinetiGraph，這是一款可穿戴設(shè)備，主要用于跟蹤帕金森病患者的運動軌跡及提醒服藥時間。KinetiGraph

基于算法的系統(tǒng)可根據(jù)時間記錄患者的運動軌跡，創(chuàng)建個性化報告，進(jìn)而幫助改善療效。14

美國舊金山創(chuàng)業(yè)公司Enlitic

則利用人工智能來幫助醫(yī)生診斷和預(yù)測各種疾病。Enlitic

深度學(xué)習(xí)技術(shù)可廣泛收集各種非結(jié)構(gòu)化醫(yī)療數(shù)據(jù)，不僅能實現(xiàn)高精確度，還能提供豐富的背景信息，因而診斷和預(yù)測速度較醫(yī)生獨自工作提升數(shù)千倍。158發(fā)展前景一片光明全面推進(jìn)發(fā)展109為重塑做好準(zhǔn)備為成功實現(xiàn)數(shù)字化重塑，醫(yī)療保健企業(yè)需要形成新的戰(zhàn)略重點，培養(yǎng)新的專業(yè)技能，并建立新的工作方式（見圖

4）。形成新的戰(zhàn)略重點醫(yī)療保健企業(yè)可以明確定義和營造全新體驗、構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)、提高效率并實現(xiàn)創(chuàng)收。相關(guān)舉措可能包括培育新的業(yè)務(wù)模式，發(fā)現(xiàn)新的融資形式，建立更全面有效的風(fēng)險評估方式。領(lǐng)導(dǎo)者需要建立更深層次的相關(guān)能力。培養(yǎng)新的專業(yè)技能醫(yī)療保健企業(yè)亟需繼續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)和流程的數(shù)字化進(jìn)程，開創(chuàng)物理世界與數(shù)字世界融合一體的新局面。他們需要采用更先進(jìn)的預(yù)測性分析、人工智能和認(rèn)知計算，同時利用最新物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和新型自動化技術(shù)，建立完全整合、靈活且敏捷的運營環(huán)境，支持實現(xiàn)個性化醫(yī)療、健康和護(hù)理（如有必要）。建立新的工作方式醫(yī)療保健企業(yè)還需要發(fā)現(xiàn)、留住和培養(yǎng)所需人才，為創(chuàng)建和維持高水平數(shù)字型企業(yè)積蓄力量。據(jù)預(yù)計，最成功的企業(yè)將培養(yǎng)和保持創(chuàng)新文化，融合設(shè)計思維、敏捷工作和不怕失敗等要素。采用自籌資金方法醫(yī)療保健企業(yè)需要快速部署前文所述的各項技術(shù)，以及尚未投入商用的其他技術(shù)，從而促進(jìn)加強(qiáng)可擴(kuò)展能力和互操作性。他們需要使用數(shù)字工具來優(yōu)化現(xiàn)有運營環(huán)境及提高效率，進(jìn)而利用節(jié)約資金為進(jìn)一步的創(chuàng)新和發(fā)展提供支持。圖

4數(shù)字化重塑實施環(huán)境始終圍繞新體驗來源：分析統(tǒng)籌性共生性認(rèn)知性環(huán)境相關(guān)性新的戰(zhàn)略重點新的業(yè)務(wù)模式和新的價值創(chuàng)造方式新的專業(yè)技能通過開放、創(chuàng)新和協(xié)作的文化培養(yǎng)多種能力新的體驗利用新產(chǎn)品和服務(wù)，重新定義客戶體驗新的工作方式以效率和客戶為中心，建立數(shù)字化運營模式9為重塑做好準(zhǔn)備為成功實現(xiàn)數(shù)字化重塑，醫(yī)療保健企業(yè)需要形成新1110發(fā)展前景一片光明利用數(shù)字化推動因素醫(yī)療保健企業(yè)還需要更加精通數(shù)字技術(shù)。事實上，他們需要成為數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者。技術(shù)是醫(yī)療保健行業(yè)重塑的重要基礎(chǔ)，同時還必需提供深入人心的個性化體驗。數(shù)字化重塑并非漸進(jìn)模式，它會為富有遠(yuǎn)見的企業(yè)提供一種途徑，幫助他們采用“體驗為要”的規(guī)劃方法，運用生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴的集體力量和自身的獨特優(yōu)勢（見圖

5）。圖

5數(shù)字化重塑框架集結(jié)生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴的優(yōu)勢力量認(rèn)知與分析新興技術(shù)勤奮的人才區(qū)塊鏈移動體驗物聯(lián)網(wǎng)安全來源：分析統(tǒng)籌式生態(tài)系統(tǒng)市場活力新的專業(yè)技能新的業(yè)務(wù)模式新的戰(zhàn)略重點敏捷的運營切實可行的洞察新的工作方式社交云計算10發(fā)展前景一片光明利用數(shù)字化推動因素認(rèn)知與分析新興技術(shù)勤奮1211從醫(yī)療保健服務(wù)提供機(jī)構(gòu)的角度而言，經(jīng)過數(shù)字化重塑后，企業(yè)可大大加深對患者或消費者的了解，促進(jìn)實現(xiàn)更出色的療效。他們可以創(chuàng)建整合系統(tǒng)，簡化流程、互操作性和透明度，還可以通過數(shù)字方式與互連的員工進(jìn)行互動，促進(jìn)產(chǎn)生新的靈感和創(chuàng)意，集中關(guān)注增強(qiáng)培訓(xùn)和制定代際傳承計劃。具體來說，經(jīng)過數(shù)字化重塑后，企業(yè)可以運用數(shù)字工具來連接各種設(shè)備，管理健康數(shù)據(jù)，從而打造新型平臺。他們可以部署應(yīng)用和可穿戴設(shè)備等創(chuàng)新產(chǎn)品來監(jiān)測健康狀況，并整合數(shù)據(jù)與電子健康紀(jì)錄。他們可以運用傳感器和云服務(wù)發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)的巨大威力，還能利用納米技術(shù)和大數(shù)據(jù)推動傳統(tǒng)醫(yī)療保健服務(wù)運營實現(xiàn)數(shù)字化。同時，這些企業(yè)可以部署基于人工智能和認(rèn)知計算的高級分析技術(shù)，更有效地了解消費者或患者需求，推動實現(xiàn)出色療效。他們還可以利用生態(tài)系統(tǒng)來幫助他們解決可能存在的技能短缺問題，探尋更有效的員工互動模式。經(jīng)過數(shù)字化重塑后，醫(yī)療保健支付機(jī)構(gòu)可以大大提高服務(wù)個性化水平。他們可以簡化流程，更有效地為員工提供智能工具，繼而更快、更好地做出決策，改善患者療效及提高治療效率。具體而言，支付機(jī)構(gòu)可以加入緊急醫(yī)療生態(tài)系統(tǒng)，利用人工智能和認(rèn)知計算等技術(shù)，提高運營績效，改善事件準(zhǔn)備、損失預(yù)防、響應(yīng)和恢復(fù)方面的決策。他們可以部署新工具，更有效地評估和管理風(fēng)險，還能劃分協(xié)作優(yōu)先級。強(qiáng)生公司

(Johnson&

Johnson)

運用人工智能重新界定醫(yī)療保健服務(wù)交付全球醫(yī)療保健行業(yè)巨頭強(qiáng)生公司推出了面向消費者的應(yīng)用，綜合運用人工智能與健康數(shù)據(jù)為患者提供虛擬指導(dǎo)。這些應(yīng)用將結(jié)合對行為變化的深刻認(rèn)識，關(guān)聯(lián)行為與個人目的和動機(jī)，并利用豐富數(shù)據(jù)和預(yù)測性分析，直接應(yīng)對重大的醫(yī)療和健康挑戰(zhàn)，包括慢性疾病管理及術(shù)前術(shù)后護(hù)理。強(qiáng)生公司運用從消費電子產(chǎn)品與其他面向消費者的行業(yè)汲取的廣泛經(jīng)驗，大力推動醫(yī)療保健行業(yè)發(fā)展，提高患者恢復(fù)質(zhì)量和速度。1611從醫(yī)療保健服務(wù)提供機(jī)構(gòu)的角度而言，經(jīng)過數(shù)字化重塑后，企業(yè)1312發(fā)展前景一片光明掀起數(shù)字化重塑的浪潮要走上數(shù)字化重塑的道路，醫(yī)療保健行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以采取四個步驟：展望未來、建立試點、深化能力和統(tǒng)籌生態(tài)系統(tǒng)。第一步：展望未來開展展望對話，在設(shè)計思想的基礎(chǔ)上，繪制明確的變革藍(lán)圖。例如，通過深層對話和深入營銷分析，更好地了解利益相關(guān)方需求、愿望和期望；開展頭腦風(fēng)暴，集思廣益，提出新想法以增強(qiáng)互動；描繪出奇制勝的消費方案?？梢匝埻獠坷嫦嚓P(guān)者（包括消費者）參與這些對話，鼓勵各種非常規(guī)的奇思妙想。第二步：建立試點通過敏捷開發(fā)流程，建立原型，交由消費者進(jìn)行檢驗，快速投放市場，獲得反饋，不斷完善。建立興趣社區(qū)，創(chuàng)建可以測試創(chuàng)新的“安全”環(huán)境，將其作為設(shè)計和開發(fā)流程、框架及制定規(guī)則的核心。紀(jì)念斯隆-凱特琳癌癥中心

(MemorialSloan

Kettering)

打造認(rèn)知生態(tài)環(huán)境來改善患者護(hù)理紐約的紀(jì)念斯隆-凱特琳癌癥中心綜合利用廣泛的癌癥治療專業(yè)技能與深度分析能力，提供個性化癌癥治療方案。該中心部署了認(rèn)知解決方案，用于掌握醫(yī)療狀況及推薦治療方案。該中心正在與

Hackensack

Meridian（一家領(lǐng)先的非盈利性醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)）攜手完善護(hù)理、共享最佳實踐并共同開展臨床試驗。正因如此，該中心不僅提升了治療準(zhǔn)確性，還拓展了專業(yè)技能。1712發(fā)展前景一片光明掀起數(shù)字化重塑的浪潮要走上數(shù)字化重塑的道1413第三步：深化能力通過戰(zhàn)略計劃擴(kuò)充能力，持續(xù)構(gòu)建和部署必要的應(yīng)用，以符合數(shù)字化重塑運營模式和生態(tài)系統(tǒng)戰(zhàn)略等方面的目標(biāo)。隨著試點的推進(jìn)，開發(fā)過程中的障礙會不斷浮出水面，反映出當(dāng)前能力的缺陷。制定連續(xù)的迭代策略，培養(yǎng)新的能力或擴(kuò)充現(xiàn)有能力，解決這些難題。第四步：統(tǒng)籌生態(tài)系統(tǒng)貫徹整體重塑方法，而非一系列關(guān)注特定領(lǐng)域的解決方案，將工作重點明確放在患者、護(hù)理人員、臨床醫(yī)生及其他人員的深入需求、期望或意愿方面。關(guān)注互操作性和生態(tài)系統(tǒng)，擴(kuò)充并整合更廣泛的能力，幫助建立并兌現(xiàn)消費者承諾。Under

Armour

重塑自己的業(yè)務(wù)模式和互動模式Under

Armour

Inc.

正在從傳統(tǒng)的運動服裝制造商發(fā)展為數(shù)字化健身產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商。Under

Armour

正在塑造自身能力，支持聯(lián)網(wǎng)健身，利用互聯(lián)設(shè)備和各種應(yīng)用，幫助客戶跟蹤、分析和分享他們的健身活動。該公司計劃通過一種認(rèn)知教練系統(tǒng)，作為互動式私人顧問、訓(xùn)練師和教練，及時提供有證可循的研究、互動和建議，從而進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)實力。1813第三步：深化能力第四步：統(tǒng)籌生態(tài)系統(tǒng)UnderArmo1514發(fā)展前景一片光明重要問題您如何制定目標(biāo)更加遠(yuǎn)大的數(shù)字化戰(zhàn)略來應(yīng)對所面臨的顛覆局面？您的企業(yè)如何才能變得更加敏捷，從而更有力地應(yīng)對意料之外的挑戰(zhàn)和機(jī)遇？您可以采取什么措施來讓您的員工變得更加開放、靈活及加強(qiáng)前瞻性意識？您如何幫助您的企業(yè)形成更具遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)力，以先于消費者（包括患者和護(hù)理人員）一步了解他們真正的需求？14發(fā)展前景一片光明重要問題1616發(fā)展前景一片光明相關(guān)報告Saul

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