變更管理過程

編號：ITSS-2-CH-01版本號：V1.0受控狀態(tài)：受控密級：內部公開鄭州創(chuàng)元計算機網絡工程有限公司IT運維體系文件變更管理過程ITSS-2-CH-01變更管理過程本文件中出現(xiàn)的任何文字敘述、文檔格式、插圖、照片、方法、過程等內容，除另有特別注明，版權均屬鄭州創(chuàng)元計算機網絡工程有限公司所有，受到有關產權及版權法保護。任何單位和個人未經鄭州創(chuàng)元計算機網絡工程有限公司的書面授權許可，不得復Copyright?2014鄭州創(chuàng)元計算機網絡工程有限公司版權所有2ITSS-2-CH-01變更管理過程文檔編號：起草人生效日期：年月日3ITSS-2-CH-01變更管理過程目錄3.1流程策略............................................................................................63.1.1變更類型.....................................................................................63.1.2責任人策略.................................................................................73.1.3審批策略.....................................................................................73.1.4目標解決時間策略......................................................................73.1.5前導時間策略.............................................................................73.2流程相關定義.....................................................................................83.2.1變更分類.....................................................................................83.3角色及職責.........................................................................................83.4流程輸入及輸出.................................................................................93.4.1流程觸發(fā)條件.............................................................................93.4.2輸入............................................................................................93.4.3輸出............................................................................................93.4.4流程關閉條件.............................................................................93.5流程描述............................................................................................93.5.1作業(yè)流程圖.................................................................................93.5.2流程活動說明...........................................................................103.6流程衡量指標及報表........................................................................104.相關文件....................................................................................................5.相關記錄....................................................................................................4ITSS-2-CH-01變更管理過程本文檔編寫的目的是規(guī)范鄭州創(chuàng)元計算機網絡工程有限公司（以下簡稱創(chuàng)元網絡）對IT基礎設施和系統(tǒng)的變更，從而將由變更引起的對IT環(huán)境的影響降到最小，同時促進其他相關過程的有效實施，比如配置管理。的增加、修改或移除。變更請求RFC定的修改。變更顧問委CAB員會變更顧問委員會（ChangeAdvisoryBoard）指一組在實施變更時能夠為變更管理提供專業(yè)意拒絕有關變更的建議。Board)5ITSS-2-CH-01變更管理過程3.1流程策略變更類型代表了變更執(zhí)行的審批路徑，可分為緊急變更、重大變更、一般變更和標準變更四類：緊急變更指的是如果不進行變更，會立即嚴重影響業(yè)務運行、導致服務?等級受到嚴重影響的變更，故該類變更需通過快速路徑來執(zhí)行。重大變更重大變更指的是涉及影響范圍較大、實施風險較大（實施的失敗會帶來?對服務有重大影響的變更；刪除服務等?一般變更指的是影響范圍和實施風險較小、實施較簡單的變更。?標準變更指的是日常發(fā)生、影響范圍小、有標準操作流程、實施風險小標準變更需要預先制定出相應的變更清單，涉及客戶的部分需要與客戶確認；Copyright?2014鄭州創(chuàng)元計算機網絡工程有限公司版權所有6標準變更由變更實施者為責任人，確保該變更的實施結果達到變更請求人或用所有《變更請求單》必須經過審批之后方可實施，但不同類型的變更對應的執(zhí)行路的審批人員）請參考《變更管理流程策略模板》。3.1.4目標解決時間策略Copyright?2014鄭州創(chuàng)元計算機網絡工程有限公司版權所有7子類（Type）子類用來區(qū)分每個“系統(tǒng)”的基本組成模塊。它將被用作對變更進行分組的第項目是這個層次體系中的第三層。這一層是指具體變更執(zhí)行的操作，如添加、主要職責?實施日程安排以及實施發(fā)布過程的監(jiān)控協(xié)調?負責變更實施后的評審和回顧?負責協(xié)調相關的資源，保障所有變更按照預定流程順利運作變更審批者?可能以個人形式或CAB/EC會議的形式參與變更的風險評估和審批?負責按照實施計劃實施變更（包括必要時的恢復步驟）Copyright?2014鄭州創(chuàng)元計算機網絡工程有限公司版權所有8變更流程通常由以下原因作為觸發(fā)條件：14變更實施3變更計劃和排程52變更回顧和關閉評估&審批Copyright?2014鄭州創(chuàng)元計算機網絡工程有限公司版權所有9將變更單提交給相應審批者或CAB或EC進行評審當變更失敗時執(zhí)行回退方案對服務有重大影響的變更，或者服務的刪除，需要按照《設計和轉移新服務或變更的服務》來執(zhí)行。3.6流程衡量指標及報表序號1數量：在所有RFC中根據【變更發(fā)生時間】在統(tǒng)計周期內這一條件過濾10不同變更類型變更的比率數量：在變更總數中過濾【優(yōu)先級】＝‘緊急’、‘重大’、‘一般’、‘標準’比例：數量/變更總數×100%比率：數量/變更總數×100%