上海商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀人員與組織發(fā)展部周智

定義

禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。孟子：仁者愛人，有禮者敬人，愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。禮儀禮儀的味道男士是否應(yīng)該為女士開門，以體現(xiàn)“女士?jī)?yōu)先”的風(fēng)度？介紹他人時(shí)，是把位尊者介紹給位低者、上級(jí)介紹給下級(jí)、男士介紹給女士，還是相反？遞給別人名片時(shí)，是用左手還是右手？收到名片后，應(yīng)該馬上收起來(lái)嗎？握手時(shí)，多大的力度和多長(zhǎng)的時(shí)間比較合適？能戴著手套握手嗎？當(dāng)女士不伸手時(shí)，你該怎么處理？男性單排扣西服的扣子，是扣一粒、兩粒還是三粒？

課程目標(biāo)

掌握禮儀的基本要求提高在工作和商務(wù)活動(dòng)中的綜合素質(zhì)建立在人際交往中的自信提高在組織中的影響力課程內(nèi)容儀表儀態(tài)基本商務(wù)禮節(jié)從微笑開始禮儀之旅先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地、微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形微笑時(shí)，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚(yáng)起。迷人的微笑來(lái)自于刻苦的訓(xùn)練！

三秒鐘印象外表儀表儀態(tài)聲音談話內(nèi)容60%40%職業(yè)著裝TOP原則揚(yáng)長(zhǎng)避短，符合身份三色原則男士?jī)x表1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮2.精神飽滿 3.每天刮胡須 4.短指甲，保持清潔 男士正裝

西裝

拆除商標(biāo)保持平整清潔注意口袋的使用注意鈕扣男士正裝襯衫&領(lǐng)帶

顏色的選擇

領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡襯衫袖子比西服長(zhǎng)1-1.5cm

注意襯衫的領(lǐng)扣和袖扣領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，長(zhǎng)度合適領(lǐng)帶夾的選擇注意皮帶男士正裝鞋襪

選擇深色光亮皮鞋

注意襪子長(zhǎng)度襪子顏色可比褲子深一些，棉質(zhì)為佳女士?jī)x表1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾、不染鮮艷顏色化淡妝，補(bǔ)妝需避人；

指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔。

涂指甲油時(shí)須自然色；UTStarcomConfidential女士著裝1.大方、得體；2.裙子長(zhǎng)度適宜； 3.膚色絲襪，無(wú)抽絲或破洞；4.衣褲或裙的表面不能有過(guò)分明顯的內(nèi)衣切割痕跡；5.隨時(shí)捏走吸在衣服上的頭發(fā)；6.鞋子光亮、清潔；7.配飾簡(jiǎn)單，同色同質(zhì)，不垂掛、無(wú)響聲女士著裝-職業(yè)正裝女士著裝職場(chǎng)不當(dāng)著裝職場(chǎng)不當(dāng)著裝UTStarcomConfidential儀表儀態(tài)基本商務(wù)禮節(jié)令人生厭的儀態(tài)表情嚴(yán)肅架子十足輕視的眼神不禮貌的動(dòng)作雙手抱胸坐姿不雅目光游離坐姿不端彎腰駝背漫不經(jīng)心地傾聽神態(tài)疲憊贏得好感的儀態(tài)站姿坐姿蹲姿手勢(shì)儀態(tài)儀態(tài)－站姿良好站姿的要領(lǐng)是平肩、挺胸、收腹，下顎微收，兩眼平視，身體保持平衡，雙臂自然下垂。

優(yōu)美的站姿男女有別：女子站立時(shí)，兩腳張開呈小外八字或

V字型；男子站立時(shí)與肩同寬，身體平穩(wěn)，雙肩展開。

忌：歪脖、斜腰、挺腹、含胸、晃動(dòng)、重心不穩(wěn)、兩手插兜、雙手抱胸、雙手或單手叉腰、雙腳交叉站立；儀態(tài)－坐姿

男性坐姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。女性坐姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。

忌諱：二郎腿時(shí)抖動(dòng)、脫鞋、把腳架到桌椅上、雙腿分開伸得很遠(yuǎn)、猛起猛坐。儀態(tài)－蹲姿拾東西

正確的蹲姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。蹲姿的忌禁：突然下蹲；離人過(guò)近；方位失當(dāng)；毫無(wú)遮掩儀態(tài)－蹲姿儀態(tài)－手勢(shì)

指人指物指方向時(shí)，盡可能用手掌，手心向上喚人、打招呼，盡可能用手掌，通過(guò)手臂擺動(dòng)、搖晃來(lái)表示，忌不尊重他人的指點(diǎn)、勾動(dòng)手指；鼓掌應(yīng)該兩手掌交叉，掌心相拍，而不是掌指相觸，軟弱無(wú)力。忌不衛(wèi)生的手勢(shì)：搔頭、掏耳、抓癢、清除眼屎等忌不穩(wěn)重的手勢(shì)：弄指、插兜、搔首弄姿POD讓員工與阿里共成長(zhǎng)！30手勢(shì)交流--雙手前伸，掌心向上拒絕--掌心向下，作橫掃狀區(qū)分---兩手豎立，作切分狀指明---用掌指人，成45度角號(hào)召---手在額上，揮掌收拳激情---緊握拳頭，圓弧向上儀表儀態(tài)基本商務(wù)禮節(jié)基本商務(wù)禮節(jié)

介紹禮儀見面及迎送禮儀尊位與位次基本商務(wù)禮節(jié)－介紹禮儀自我介紹應(yīng)酬式工作式交流式禮儀式問(wèn)答式基本商務(wù)禮節(jié)－介紹禮儀更受尊重的一方有先了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)年輕者

年長(zhǎng)者職務(wù)低者

職務(wù)高者男士

女士（如年齡及職務(wù)相當(dāng)）家人

同事、朋友未婚者

已婚者