向沃爾瑪學(xué)供應(yīng)鏈管理

向沃爾瑪學(xué)供應(yīng)鏈管理向沃爾瑪學(xué)供應(yīng)鏈管理業(yè)務(wù)成功的源頭在于零售終端；顧客的光顧率決定了商業(yè)的成功率沃爾瑪是世界上最能隨時(shí)作出細(xì)微調(diào)整、將顧客的需求變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的公司。沃爾瑪用盡可能低的價(jià)格采購(gòu)商品，用盡可能便捷的物流及時(shí)滿足顧客需求，用超低的售價(jià)讓利于消費(fèi)者，結(jié)果是每天平均賣(mài)出48萬(wàn)雙鞋子、28萬(wàn)盒尿布。全球有6?5萬(wàn)家制造廠在爭(zhēng)先恐后地為沃爾瑪供貨。2004年沃爾瑪年銷售額高達(dá)2882億美元，遙遙領(lǐng)先于全球其他企業(yè)。向沃爾瑪學(xué)供應(yīng)鏈管理研究表明，沃爾瑪?shù)某晒κ瞧涔?yīng)鏈的成功，是顧客訂單信息流、高效物流、薄利多銷式的快速現(xiàn)金流的完美的“三流合一”，是基于其無(wú)與倫比的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上的客戶關(guān)系與供應(yīng)關(guān)系的最佳供應(yīng)鏈整合，更是以壓倒性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為供應(yīng)廠商及門(mén)店顧客，創(chuàng)造了忠誠(chéng)度很高的價(jià)值鏈。

向沃爾瑪學(xué)供應(yīng)鏈管理已連續(xù)多年位居世界500強(qiáng)企業(yè)之首的沃爾瑪公司的供應(yīng)鏈成功的五大秘訣：領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應(yīng)用、獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的衛(wèi)星通信系統(tǒng)、快速有效的客戶反饋機(jī)制、無(wú)與倫比的物流配送中心和穩(wěn)定雙贏的供應(yīng)商關(guān)系。向沃爾瑪學(xué)供應(yīng)鏈管理已連續(xù)多年位居世界500強(qiáng)企業(yè)之首的沃爾瑪公司的供應(yīng)鏈成功的五大秘訣：領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應(yīng)用、獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的衛(wèi)星通信系統(tǒng)、快速有效的客戶反饋機(jī)制、無(wú)與倫比的物流配送中心、穩(wěn)定雙贏的供應(yīng)商關(guān)系。向沃爾瑪學(xué)供應(yīng)鏈管理沃爾瑪公司發(fā)展歷程中的大事記：1962年：山姆·沃爾頓（SamWalton）創(chuàng)建公司，在美國(guó)阿肯色州羅杰斯城開(kāi)辦第一家沃爾瑪百貨商店；

1969年：10月31日成立沃爾瑪百貨有限公司。

1970年：在阿肯色州的本頓維爾鎮(zhèn)成立了公司總部和第一家配送中心。

1972年：沃爾瑪公司股票獲準(zhǔn)在紐約證券交易所上市。

1975年：山姆·沃爾頓受韓國(guó)工人的啟發(fā)，創(chuàng)造了著名的“沃爾瑪歡呼”。

1983年：在俄克拉何馬州的中西部市開(kāi)設(shè)了第一家山姆會(huì)員商店。

1984年：山姆·沃爾頓實(shí)踐了對(duì)員工的許諾，公司稅前利潤(rùn)達(dá)到8％，他在華爾街跳起了草裙舞；戴維·格拉斯出任公司總裁。

1987年：沃爾瑪?shù)男l(wèi)星網(wǎng)絡(luò)完成，是美國(guó)最大的私有衛(wèi)星系統(tǒng)。向沃爾瑪學(xué)供應(yīng)鏈管理沃爾瑪公司發(fā)展歷程中的大事記：1988年：戴維·格拉斯（DavidGlass）出任公司首席執(zhí)行官，首家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)在密蘇里州的華盛頓開(kāi)業(yè)。

1990年：沃爾瑪成為美國(guó)第一大零售商。

1991年：沃爾瑪商店在墨西哥城開(kāi)業(yè)，沃爾瑪開(kāi)始進(jìn)入海外市場(chǎng)。

1992年：3月17日山姆·沃爾頓先生獲得由美國(guó)總統(tǒng)喬治·布什頒發(fā)的自由勛章；4月5日山姆·沃爾頓先生辭世；4月7日塞繆爾·羅布森·沃爾頓（S?RobsonWalton）出任公司董事會(huì)主席；沃爾瑪進(jìn)入波多黎各。

1993年：沃爾瑪國(guó)際部成立，波比·馬丁出任國(guó)際部總裁兼首席執(zhí)行官；12月首次單周銷售額達(dá)到10億美元。

1994年：在加拿大收購(gòu)了122家Woolco商店。

1995年：進(jìn)入阿根廷和巴西。

向沃爾瑪學(xué)供應(yīng)鏈管理沃爾瑪公司發(fā)展歷程中的大事記：1996年：與深圳國(guó)際信托投資有限公司（簡(jiǎn)稱深國(guó)投）合作成立了中國(guó)大陸第一家合資公司——深圳沃爾瑪珠江百貨有限公司。

1997年：成為美國(guó)第一大私人雇主；在美國(guó)擁有68萬(wàn)名員工，在美國(guó)本土以外有11?5萬(wàn)名員工；沃爾瑪公司股票成為道瓊斯工業(yè)平均指數(shù)股票；沃爾瑪年銷售額首次突破千億美元，達(dá)到1050億美元。

1998年：收購(gòu)21家Wertkauf，進(jìn)入德國(guó)；首次引入社區(qū)店，在阿肯色開(kāi)設(shè)了三家社區(qū)店；年度慈善捐款超過(guò)1億美元，達(dá)1?02億美元；通過(guò)成立合資公司，進(jìn)入韓國(guó)。

1999年：?jiǎn)T工總數(shù)達(dá)到114萬(wàn)人，成為全球最大的私有雇主；成功收購(gòu)ASDA集團(tuán)公司(有229家店)，進(jìn)入英國(guó)。

2000年：在《財(cái)富》雜志的“全球最受尊敬的公司”中排名第5；李·斯科特（H?Leescott,Jr?）出任沃爾瑪公司總裁兼首席執(zhí)行官。

2001年：在《財(cái)富》雜志“全美最受尊敬的公司”中排名第3；單日銷售創(chuàng)歷史紀(jì)錄，在感恩節(jié)次日達(dá)到12?5億美元；沃爾瑪全球采購(gòu)辦公室遷移到深圳。

向沃爾瑪學(xué)供應(yīng)鏈管理沃爾瑪公司發(fā)展歷程中的大事記：2002年：沃爾瑪位列《財(cái)富》世界500強(qiáng)首位，總資產(chǎn)1029億美元，約為世界首富比爾·蓋茨（BillGates）個(gè)人資產(chǎn)（528億美元）的兩倍。10月又在上海成立采購(gòu)分部，在武漢也傳出將建設(shè)物流中心的消息。同時(shí)由于它宣稱不收“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”，更是在供應(yīng)商中贏得了良好的口碑和聲譽(yù)。9月在廈門(mén)大學(xué)啟動(dòng)沃爾瑪新聞教育獎(jiǎng)學(xué)金。深圳園林店開(kāi)業(yè)時(shí)向園嶺街道辦事處捐贈(zèng)價(jià)值10萬(wàn)元人民幣的物品，建立“沃爾瑪中老年活動(dòng)中心”。長(zhǎng)春山姆會(huì)員店開(kāi)業(yè)時(shí)，向雙陽(yáng)區(qū)捐款20萬(wàn)元用于建設(shè)一所希望小學(xué)。這些公關(guān)活動(dòng)為沃爾瑪樹(shù)立了良好的企業(yè)公民形象，在消費(fèi)者心目中、政府部門(mén)中都留下了親善友好的印象。

向沃爾瑪學(xué)供應(yīng)鏈管理沃爾瑪公司發(fā)展歷程中的大事記：2003年：沃爾瑪仍位列《財(cái)富》世界500強(qiáng)首位；銷售總額高達(dá)2560億美元，年利潤(rùn)額達(dá)到90億美元，其銷售總額超過(guò)了波蘭的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)。

2004年：沃爾瑪仍位列《財(cái)富》世界500強(qiáng)首位，沃爾瑪該年從中國(guó)進(jìn)口產(chǎn)品總金額達(dá)180億美元，接近沃爾瑪在美國(guó)本土采購(gòu)額的七分之一（沃爾瑪2004年從美國(guó)供應(yīng)商那里采購(gòu)了金額達(dá)1370億美元的商品）。11月，沃爾瑪投資100萬(wàn)美元，與清華大學(xué)合作成立了中國(guó)零售研究中心。

2005年1月24日，沃爾瑪宣布與香港上市的中信泰富公司結(jié)成合資伙伴，于未來(lái)五年里開(kāi)設(shè)幾百家店鋪。（2004年，中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到574萬(wàn)億元，對(duì)沃爾瑪而言，中國(guó)也是個(gè)巨大的潛在市場(chǎng)。）向沃爾瑪學(xué)供應(yīng)鏈管理截至2005年4月，沃爾瑪已經(jīng)將業(yè)務(wù)拓展到了如下十個(gè)國(guó)家：美國(guó)、墨西哥、巴西、阿根廷、德國(guó)、波多黎各、英國(guó)、韓國(guó)、加拿大、中國(guó)。沃爾瑪在美國(guó)的門(mén)店數(shù)量：沃爾瑪商店1353家，沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)1713家，山姆會(huì)員商店552家，沃爾瑪社區(qū)店85家；合計(jì)：3703家。向沃爾瑪學(xué)供應(yīng)鏈管理沃爾瑪在美國(guó)本國(guó)以外的門(mén)店數(shù)量：墨西哥69家，波多黎各54家，加拿大262家，阿根廷11家，巴西149家，中國(guó)45家，韓國(guó)16家，德國(guó)91家，英國(guó)283家；合計(jì)：1608家。

沃爾瑪在全球的員工數(shù)量：美國(guó)本土超過(guò)126萬(wàn)，美國(guó)以外地區(qū)超過(guò)40萬(wàn)；合計(jì)：超過(guò)166萬(wàn)人。同時(shí)，沃爾瑪在全球還擁有110個(gè)配送中心，其物流可謂四通八達(dá)，成功地架構(gòu)起沃爾瑪無(wú)與倫比的全球供應(yīng)鏈。沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之一

領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應(yīng)用沃爾瑪電視網(wǎng)

沃爾瑪電視網(wǎng)（Wal?MartTVNetwork）成立于1999年，現(xiàn)在美國(guó)3000多家門(mén)店中，有2600多家提供這一服務(wù)。在裝設(shè)沃爾瑪電視網(wǎng)的各連鎖店中，平均每家有8至10臺(tái)顯示器。2005年，沃爾瑪把顯示器數(shù)再增加了10％，且針對(duì)西班牙語(yǔ)顧客，增加了西班牙語(yǔ)的廣告。

在沃爾瑪電視網(wǎng)播放四周廣告的費(fèi)用從5萬(wàn)到30萬(wàn)美元不等，視廣告播出頻率而定。對(duì)于沃爾瑪?shù)墓┴洀S商來(lái)說(shuō)，沃爾瑪?shù)牡陜?nèi)廣告，已經(jīng)成為了一種重要的的產(chǎn)品宣傳渠道，其最大優(yōu)勢(shì)就是：在消費(fèi)者作出購(gòu)買(mǎi)決策的重要關(guān)頭，促進(jìn)消費(fèi)者作出購(gòu)買(mǎi)的決策。沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之一

領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應(yīng)用為什么沃爾瑪?shù)纳唐穬r(jià)格比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更低呢？除了源自沃爾瑪?shù)牡蛢r(jià)采購(gòu)，其還源于其高超的信息管理技術(shù)。

沃爾瑪信息技術(shù)的成功在于其銷售和采購(gòu)數(shù)據(jù)的及時(shí)集成與實(shí)時(shí)共享。通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)及分銷渠道，在第一時(shí)間內(nèi)知道客戶的真實(shí)需求，并對(duì)需求作出快速反應(yīng)，這大大縮短了沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈，加快了沃爾瑪?shù)纳虅?wù)過(guò)程，使得沃爾瑪幾乎能把握每一個(gè)銷售機(jī)會(huì)，從而也提高了沃爾瑪信息技術(shù)的投資回報(bào)率。沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之一

領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應(yīng)用信息技術(shù)的靈活性已經(jīng)提高了商業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率和經(jīng)濟(jì)效益。例如，通過(guò)信息技術(shù)可以密切監(jiān)視產(chǎn)品成本，找出所有可以降低成本的地方。這樣，沃爾瑪就可以總是向顧客提供最低價(jià)格的產(chǎn)品和服務(wù)，甚至還可以控制印刷費(fèi)用來(lái)降低總成本。沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之一

領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應(yīng)用以前，沃爾瑪各門(mén)店經(jīng)理為了保證即時(shí)補(bǔ)充貨源，必須監(jiān)視幾乎所有的事情，而且結(jié)果往往不令人滿意?，F(xiàn)在，借助射頻識(shí)別技術(shù)，沃爾瑪可以自動(dòng)獲得采購(gòu)的訂單。更重要的是，射頻識(shí)別技術(shù)能夠在存貨快用完時(shí)，自動(dòng)向供應(yīng)商發(fā)出采購(gòu)訂單。

射頻識(shí)別技術(shù)由于能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量，并且使經(jīng)理們可以隨時(shí)得到自己想要的信息，因此能夠保證不會(huì)發(fā)生庫(kù)存過(guò)多的現(xiàn)象。射頻識(shí)別技術(shù)還能夠隨時(shí)監(jiān)控貨物的數(shù)量和在倉(cāng)庫(kù)中的具體位置。

沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之一

領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應(yīng)用同時(shí)，應(yīng)用信息技術(shù)，還使沃爾瑪與供應(yīng)商的關(guān)系更加密切：供應(yīng)商可以進(jìn)入沃爾瑪?shù)倪@套電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，了解自己的產(chǎn)品銷售情況，從而有計(jì)劃地組織生產(chǎn)，大大降低了因盲目生產(chǎn)導(dǎo)致產(chǎn)品積壓而帶來(lái)的庫(kù)存機(jī)會(huì)成本。

沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之一

領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應(yīng)用也正是由于信息技術(shù)的領(lǐng)先應(yīng)用，廣為外人稱道的沃爾瑪配送系統(tǒng)才得以形成其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。也只有建立了專門(mén)的電腦管理系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)和電視調(diào)度系統(tǒng)，才能滿足沃爾瑪全球5300多家連鎖店的配送需要。

配送中心一直以來(lái)都是沃爾瑪?shù)蹏?guó)物流暢通無(wú)阻的“奔騰之芯”。在大多數(shù)配送中心，商品超過(guò)8萬(wàn)種。有人曾經(jīng)這樣形容過(guò)沃爾瑪?shù)呐渌椭行模哼@些巨型建筑的平均面積超過(guò)10萬(wàn)平方米，相當(dāng)于23個(gè)足球場(chǎng)那么大。

沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之一

領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應(yīng)用沃爾瑪早在1976年底，就建立了第一個(gè)數(shù)據(jù)處理和通信中心，在整個(gè)公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化和每天24小時(shí)連續(xù)通信。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化的配置，實(shí)現(xiàn)了客戶信息、訂貨、發(fā)貨、送貨的整體化流程，也實(shí)現(xiàn)了公司總部與各門(mén)店及物流配送中心之間的快速和直接通信。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化最重要的功能是及時(shí)采集商品銷售、存貨和訂貨信息，為沃爾瑪對(duì)復(fù)雜的配送系統(tǒng)的跟蹤和控制提供了非常及時(shí)的支持。

沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之一

領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應(yīng)用沃爾瑪還為每個(gè)倉(cāng)庫(kù)裝備了連接收銀機(jī)的計(jì)算機(jī)監(jiān)視射頻識(shí)別系統(tǒng)。射頻識(shí)別系統(tǒng)使沃爾瑪能及時(shí)了解顧客在買(mǎi)什么，以便告訴制造廠應(yīng)該生產(chǎn)什么，應(yīng)該裝運(yùn)到什么地方去。沃爾瑪要求它的供應(yīng)商為商品附上條形碼標(biāo)簽，以便直接進(jìn)入門(mén)店的銷售地點(diǎn)，這大大減少了倉(cāng)儲(chǔ)和數(shù)據(jù)的處理成本。

這套先進(jìn)的系統(tǒng)使得沃爾瑪?shù)纳唐穾?kù)存平均只有10％，而其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手平均要25％。沃爾瑪?shù)挠?jì)算機(jī)訂單處理系統(tǒng)(EOS)與它的制造商直接相連，從而跳過(guò)了經(jīng)紀(jì)人和其他中間商，并且把節(jié)約下來(lái)的錢(qián)讓利給顧客，從而有效地提高了顧客的回頭率。

全球5300多家沃爾瑪門(mén)店的任一臺(tái)POS機(jī)，在掃描完一件商品時(shí)，數(shù)據(jù)會(huì)立即傳至位于美國(guó)本頓維爾的沃爾瑪總部的計(jì)算機(jī)中心。沃爾瑪90％以上的軟件均由自己的2000多名專職開(kāi)發(fā)人員編制，因此，軟件特別適合沃爾瑪?shù)牧闶蹣I(yè)務(wù)。

沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之一

領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應(yīng)用沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)一直領(lǐng)先于全球：沃爾瑪最早使用計(jì)算機(jī)跟蹤存貨(1969年)，全面實(shí)現(xiàn)S?K?U?單品級(jí)庫(kù)存控制(1974年)，最早使用條形碼(1980年)，最早使用CM品類管理軟件(1984年)，最早采用EDI(1985年)，最早使用無(wú)線掃描槍(1988年)，最早采用電子防盜系統(tǒng)EAS(ElectronArticleSystem)。從而使沃爾瑪?shù)纳唐肥Ц`率降低了50％。

沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之一

領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應(yīng)用沃爾瑪所應(yīng)用的信息技術(shù)，主要包括數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)(DBMS)、射頻技術(shù)（RF）、條形碼（BC）、自動(dòng)補(bǔ)貨（AR）、銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（POS）、電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)（EOS）、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI），有效客戶反饋技術(shù)（ECR）和快速反應(yīng)技術(shù)（QR）。沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之一

領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應(yīng)用沃爾瑪利用數(shù)據(jù)庫(kù)信息的共享，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈上合作企業(yè)績(jī)效的提高，主要表現(xiàn)在以下三方面：

第一，在庫(kù)位置、庫(kù)存補(bǔ)足率、補(bǔ)貨的正確性、前置時(shí)間、銷售利潤(rùn)；

第二，新商品的開(kāi)發(fā)、外部委托、定價(jià)與商品銷售規(guī)劃相關(guān)的決策；

第三，與營(yíng)銷有關(guān)的決策，如促銷、廣告、商品陳列等。

沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之一

領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應(yīng)用聯(lián)合預(yù)測(cè)補(bǔ)貨系統(tǒng)（CFAR）是零售企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)合作，共同作出商品預(yù)測(cè)，并在此基礎(chǔ)上實(shí)行連續(xù)補(bǔ)貨。聯(lián)合計(jì)劃預(yù)測(cè)補(bǔ)貨系統(tǒng)，是優(yōu)秀的商業(yè)管理思想和高新技術(shù)的完美結(jié)合，使商業(yè)從分散、弱小的傳統(tǒng)形象轉(zhuǎn)換為龐大的零售產(chǎn)業(yè)、物流產(chǎn)業(yè)和信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)，也幫助沃爾瑪創(chuàng)造了零售業(yè)工業(yè)化經(jīng)營(yíng)的新時(shí)代。沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之一

領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應(yīng)用沃爾瑪?shù)纳漕l技術(shù)（RF）：基本原理是電磁理論，其優(yōu)點(diǎn)是遠(yuǎn)距離識(shí)別，具有讀寫(xiě)能力，可攜帶大量數(shù)據(jù)，智能化，難于偽造，可用于物料跟蹤、運(yùn)載工具和貨架識(shí)別，尤其在需要不斷改變數(shù)據(jù)的情況下更加適用。根據(jù)射頻技術(shù)開(kāi)發(fā)而成的便攜式數(shù)據(jù)終端設(shè)備PDT，即手提式閱讀條形碼應(yīng)用的機(jī)器，可用無(wú)線電傳數(shù)據(jù)或和電腦相連，也可連接便攜式打印機(jī)。沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之一

領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應(yīng)用射頻技術(shù)接收傳發(fā)裝置通常安置在運(yùn)輸線的檢查點(diǎn)、倉(cāng)庫(kù)、車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)等處的關(guān)鍵點(diǎn)。這樣一來(lái)，貨物無(wú)論是在訂貨中、運(yùn)輸途中還是倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存中，通過(guò)貼在標(biāo)簽上的射頻識(shí)別標(biāo)簽，各級(jí)工作人員都可以實(shí)時(shí)掌握所有的信息。

接收裝置在接收到RF標(biāo)簽信息后，自動(dòng)連通接收地的位置信息，后傳到通信衛(wèi)星，再由衛(wèi)星傳送給運(yùn)輸調(diào)度中心。沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之一

領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應(yīng)用沃爾瑪?shù)臈l形碼技術(shù)；采用商品條形碼可以代替大量手工勞動(dòng)，不僅縮短了顧客結(jié)賬等候時(shí)間，而且更有利于計(jì)算機(jī)跟蹤商品從進(jìn)貨到庫(kù)存、配貨、送貨、上架、售出的全過(guò)程，及時(shí)掌握商品銷售和補(bǔ)貨信息，加快了商品流轉(zhuǎn)的速度。商品條形碼是以直接向消費(fèi)者銷售的商品為對(duì)象、以單個(gè)商品為單位使用的條形碼，由13個(gè)數(shù)字組成，最前面的兩個(gè)數(shù)字表示國(guó)家或地區(qū)的代碼（如中國(guó)的代碼是69），接著的5個(gè)數(shù)字是供貨廠商的代碼，其后的5個(gè)數(shù)字是表示商品品種的代碼，最后的1個(gè)數(shù)字用來(lái)防止機(jī)器發(fā)生誤讀錯(cuò)誤。

標(biāo)準(zhǔn)物流條形碼由14位數(shù)字組成，除了第一位數(shù)字之外，其余13位數(shù)字代表的意思與商品條形碼相同。標(biāo)準(zhǔn)物流條形碼的第一位數(shù)字表示物流識(shí)別代碼，在物流識(shí)別代碼中，不同的數(shù)字可表示不同的集合包裝容量。沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之一

領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應(yīng)用自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)AR：即供應(yīng)商預(yù)測(cè)未來(lái)商品需求，負(fù)起零售商補(bǔ)貨的責(zé)任，在供應(yīng)鏈中，各成員互享信息，維持長(zhǎng)久穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)能使供應(yīng)商對(duì)其所供應(yīng)的所有分門(mén)別類的貨物及在其銷售點(diǎn)的庫(kù)存情況了如指掌，從而自動(dòng)跟蹤補(bǔ)充各個(gè)銷售點(diǎn)的貨源，使供應(yīng)商提高了供貨的靈活性和預(yù)見(jiàn)性，即由供應(yīng)商管理零售庫(kù)存，并承擔(dān)零售店里的全部產(chǎn)品的定位責(zé)任，使零售商大大降低零售成本。沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之一

領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應(yīng)用自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)的成功關(guān)鍵是：在信息系統(tǒng)開(kāi)放的環(huán)境中，供應(yīng)商和零售商之間通過(guò)庫(kù)存報(bào)告、銷售預(yù)測(cè)報(bào)告和訂購(gòu)單報(bào)文等有關(guān)商業(yè)信息的最新數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交換，使得供應(yīng)商從過(guò)去單純執(zhí)行零售商訂購(gòu)任務(wù)轉(zhuǎn)而主動(dòng)為零售商分擔(dān)補(bǔ)充庫(kù)存的責(zé)任，以最高效率補(bǔ)充銷售點(diǎn)或倉(cāng)庫(kù)的貨物庫(kù)存。沃爾瑪成功地應(yīng)用自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)后，有效地減少了門(mén)店的庫(kù)存量，并提高了門(mén)店的服務(wù)質(zhì)量，不僅降低了物流成本，還增加了存貨的流通速度，大大地提高了沃爾瑪供應(yīng)鏈的經(jīng)濟(jì)效益和作業(yè)效率，為穩(wěn)定沃爾瑪?shù)念櫩椭艺\(chéng)度作出了杰出的貢獻(xiàn)。沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之一

領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應(yīng)用沃爾瑪?shù)腜OS系統(tǒng)即銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)(PointofSale)，包含前臺(tái)POS系統(tǒng)和后臺(tái)MIS系統(tǒng)兩大部分。POS銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)，是指通過(guò)自動(dòng)讀取設(shè)備（如收銀機(jī)）在銷售商品時(shí)，直接讀取商品的銷售信息（如商品的品名、單價(jià)、銷售數(shù)量、銷售時(shí)間、銷售店鋪、購(gòu)買(mǎi)顧客等），并通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)傳送到有關(guān)部門(mén)（如公司總部、生產(chǎn)部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、供應(yīng)部門(mén)等），進(jìn)行分析加工以提高經(jīng)營(yíng)效率的系統(tǒng)。

POS的作業(yè)流程是：零售商在售出商品時(shí)，所售商品的條形碼經(jīng)過(guò)條形碼閱讀機(jī)的閱讀，自動(dòng)輸入電腦和收款機(jī)；后臺(tái)電腦就從數(shù)據(jù)庫(kù)中得知物品的品名、價(jià)格等數(shù)據(jù)，并立即顯現(xiàn)在收款機(jī)上；再經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送到總公司，供那里的管理人員分配銷售貨物類別和數(shù)量；最后將訂單數(shù)據(jù)傳送到物流配送中心，由物流配送中心對(duì)零售點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的補(bǔ)貨。沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之一

領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應(yīng)用POS系統(tǒng)的運(yùn)行有以下5個(gè)步驟：

（1）店鋪上銷售的商品都貼有商品條形碼；

（2）收銀機(jī)打印出顧客購(gòu)買(mǎi)的詳細(xì)清單；

（3）清單上的信息通過(guò)在線連接傳送到總公司；

（4）總公司分析后發(fā)現(xiàn)暢銷品和滯銷品，并以此進(jìn)行貨物調(diào)整、品種配置、商品陳列、價(jià)格調(diào)整等作業(yè)；

（5）將信息傳送給供應(yīng)商、生產(chǎn)商、物流商等供應(yīng)鏈上的相關(guān)企業(yè)。沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之一

領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應(yīng)用應(yīng)用POS可收到以下六大明顯效果：

（1）收銀臺(tái)業(yè)務(wù)的省力化：商品檢驗(yàn)時(shí)間縮短，高峰時(shí)間收銀作業(yè)高效，輸入商品數(shù)據(jù)的誤差減少，核算購(gòu)買(mǎi)金額的時(shí)間縮短，店鋪內(nèi)票據(jù)數(shù)量減少；

（2）數(shù)據(jù)收集能力大大提高：就在信息發(fā)生的時(shí)點(diǎn)收集數(shù)據(jù)，信息準(zhǔn)確可靠，信息收集速度非?？?；

（3）店鋪?zhàn)鳂I(yè)合理化：提高收銀臺(tái)的管理水平，商品標(biāo)簽和價(jià)格標(biāo)簽使商品陳列和布置進(jìn)一步合理化，可隨時(shí)把握銷售額和現(xiàn)金額，檢查輸入數(shù)據(jù)的作業(yè)十分簡(jiǎn)便；

（4）店鋪運(yùn)營(yíng)的高效化：容易即時(shí)把握庫(kù)存水平，容易測(cè)定銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，可以快速作出銷售報(bào)告，能把握暢銷和滯銷信息，容易發(fā)現(xiàn)不良品；

（5）提高資金周轉(zhuǎn)率：可以提前避免出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象，可以將庫(kù)存控制在一個(gè)很合理的水平上，大大提高了商品的周轉(zhuǎn)率；

（6）商品計(jì)劃高效化：可準(zhǔn)確分析促銷效果，可直接把握顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)向，基于銷售動(dòng)態(tài)制定采購(gòu)計(jì)劃和高效的店鋪空間管理。沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之一

領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應(yīng)用電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)EOS（ElectronicOrderingSystem），是指企業(yè)間利用通信網(wǎng)絡(luò)（如互聯(lián)網(wǎng)）和終端設(shè)備，以在線聯(lián)結(jié)方式，進(jìn)行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。簡(jiǎn)言之，就是訂貨數(shù)據(jù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送到物流中心的電腦系統(tǒng)。

EOS按應(yīng)用范圍可分為：

（1）企業(yè)內(nèi)部EOS（如連鎖店經(jīng)營(yíng)中各個(gè)連鎖門(mén)店與總部之間建立的EOS系統(tǒng)）；

（2）零售商與批發(fā)商之間的EOS系統(tǒng)；

（3）零售商、批發(fā)商與生產(chǎn)商之間的EOS系統(tǒng)。

沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之一

領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應(yīng)用EOS在物流配送中有如下三大作用：

（1）相對(duì)于傳統(tǒng)的訂貨方式（如上門(mén)、郵寄、電話、傳真訂貨）而言，EOS縮短了訂貨商品的交貨期，減少了商品訂單的出錯(cuò)率、節(jié)省了訂貨的日常費(fèi)用；

（2）EOS有利于減少企業(yè)的庫(kù)存水平，提高庫(kù)存資金周轉(zhuǎn)速度，有效地防止銷售缺貨現(xiàn)象（避免了銷售良機(jī)錯(cuò)失）；

（3）對(duì)于供貨廠商和批發(fā)商來(lái)說(shuō)，EOS可幫助分析零售商的商品訂貨信息，便于準(zhǔn)確判斷暢銷品和滯銷品，有利于企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃、物料計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、商品庫(kù)存計(jì)劃和銷售配送計(jì)劃，使產(chǎn)供銷一體化。

EOS使各批發(fā)門(mén)店、零售門(mén)店將所需的訂貨數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，并通過(guò)計(jì)算機(jī)的通信網(wǎng)絡(luò)，將有關(guān)數(shù)據(jù)和資料傳送到總公司、業(yè)務(wù)部、供應(yīng)商或制造商，一旦訂貨得到確認(rèn)后，物流中心（倉(cāng)儲(chǔ)中心）根據(jù)總部的通知，便將商品配送給各個(gè)訂貨的門(mén)店。沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之一

領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應(yīng)用應(yīng)用EOS必須具備以下三方面前提條件：

（1）商品條形碼是EOS系統(tǒng)的實(shí)施基礎(chǔ)；

（2）訂貨商品目錄賬冊(cè)（OrderBook）是EOS系統(tǒng)成功實(shí)施的重要保證；

（3）計(jì)算機(jī)及訂貨信息輸入和輸出終端設(shè)備的添置和EOS系統(tǒng)的精心設(shè)計(jì)是企業(yè)實(shí)施EOS的必備條件。

在零售場(chǎng)地，尤其是市口較好的商鋪，由于是寸土寸金，已沒(méi)有多少空間可用于存放貨物了，在要求供應(yīng)商及時(shí)補(bǔ)足商品數(shù)量且不能有缺貨的前提下，更必須使用EOS系統(tǒng)。EOS包涵了許多先進(jìn)的管理手段，因此在國(guó)際上的使用非常廣泛，越來(lái)越受到商界的青睞。沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之一

領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應(yīng)用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)EDI（ElectronicDataInterchange），是企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與管理機(jī)構(gòu)之間，利用電子通信來(lái)傳遞數(shù)據(jù)信息，產(chǎn)生托運(yùn)單、訂單和發(fā)票；通過(guò)供應(yīng)商、配送者和客戶的信息系統(tǒng)，得知最新的訂單、存貨和配送狀況，使得數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)確性與速度大幅提高，減少了紙張?jiān)谏虡I(yè)交易過(guò)程中所扮演的角色，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“無(wú)紙化貿(mào)易”。

因此，EDI是電腦與通信網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，是計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)之間的對(duì)話，其所傳輸?shù)男畔⑹墙Y(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化、以代碼方式表示的報(bào)文。也就是說(shuō)，企業(yè)與企業(yè)之間的商業(yè)文件、企業(yè)與管理部門(mén)之間的官方文件都是以標(biāo)準(zhǔn)化的報(bào)文，通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行交換的。沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之一

領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應(yīng)用應(yīng)用EDI的總體效率為：

?商業(yè)文件傳遞速度提高81％；

?文件成本降低44％；

?由差錯(cuò)造成的商業(yè)損失減少40％；

?文件處理成本降低38％；

?競(jìng)爭(zhēng)能力提高34％；

?EDI的間接效益可達(dá)到全部貿(mào)易額的3％～5％，這些效益主要源于將原來(lái)分散的業(yè)務(wù)加以整合的整體規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之一

領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應(yīng)用EDI要處理的單證主要有以下四大類：

（1）運(yùn)輸單證：包括海洋提單、托運(yùn)單、多式聯(lián)運(yùn)單、陸運(yùn)單、空運(yùn)單、裝貨清單、集裝箱單和到貨通知單等；

（2）商業(yè)單證：包括訂單、發(fā)票、裝箱單、重量單、尺碼單和裝船通知等；

（3）海關(guān)單證：包括進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單、海關(guān)轉(zhuǎn)運(yùn)報(bào)關(guān)單、船舶進(jìn)出港貨物報(bào)關(guān)單、海關(guān)發(fā)票等；

（4）商檢單證：包括出入境通關(guān)單、各種檢驗(yàn)檢疫證書(shū)等。沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之一

領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應(yīng)用企業(yè)通過(guò)EDI來(lái)運(yùn)作，不僅加快了通關(guān)、報(bào)檢的速度，而且減少了電話、傳真、電傳的費(fèi)用，更可避免因人工抄寫(xiě)文件而造成的差錯(cuò)，還可及時(shí)利用運(yùn)輸資源降低運(yùn)費(fèi)和減少運(yùn)輸時(shí)間。

通過(guò)EDI，制造業(yè)減少了待料時(shí)間和生產(chǎn)成本，零售業(yè)、配送業(yè)提高了訂單和發(fā)票的傳輸速度，減少了庫(kù)存量與空架率，加快了資金周轉(zhuǎn)，有利于建立產(chǎn)供銷一體化的供應(yīng)鏈。沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之二

獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的衛(wèi)星通信系統(tǒng)沃爾瑪是全球第一個(gè)發(fā)射和使用自有通信衛(wèi)星的零售公司，其信息系統(tǒng)是全美國(guó)最大的民用系統(tǒng)，甚至超過(guò)了電信巨頭美國(guó)電話電報(bào)公司(ATandT)。通過(guò)全球衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)，沃爾瑪總部可在1小時(shí)之內(nèi)，對(duì)遍布全球的5300多家門(mén)店的每種商品的庫(kù)存上架及銷量，全部盤(pán)點(diǎn)一遍。

企業(yè)內(nèi)部控制是一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程通過(guò)納入管理過(guò)程的大量制度及活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。要確保內(nèi)部控制制度切實(shí)執(zhí)行且執(zhí)行得效果良好、內(nèi)部控制能夠隨時(shí)適應(yīng)新情況等，內(nèi)部控制必須被監(jiān)督。沃爾瑪?shù)男l(wèi)星系統(tǒng)可以監(jiān)控到全集團(tuán)的所有店鋪、配送中心和經(jīng)營(yíng)的所有商品及每天發(fā)生的一切與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的購(gòu)銷調(diào)存等信息。

沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之二

獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的衛(wèi)星通信系統(tǒng)沃爾瑪在建立衛(wèi)星系統(tǒng)后，其物流程序發(fā)生了質(zhì)的變化。以衛(wèi)星控制平臺(tái)為核心，沃爾瑪利用一種統(tǒng)一的產(chǎn)品代碼UPC代碼對(duì)貨品進(jìn)行管理。經(jīng)理們選擇一件商品，掃描一下該商品的UPC代碼，不僅可以知道商場(chǎng)目前有多少這種商品、訂貨量是多少，而且可以知道有多少這種產(chǎn)品正在運(yùn)輸?shù)缴痰甑耐局校瑫?huì)在什么時(shí)候運(yùn)到。

沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之二

獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的衛(wèi)星通信系統(tǒng)通過(guò)衛(wèi)星信息系統(tǒng)，管理人員掌握到第一手的資料，并對(duì)日常運(yùn)營(yíng)與企業(yè)戰(zhàn)略作出分析和決策。衛(wèi)星通信網(wǎng)絡(luò)的使用，可給連鎖店帶來(lái)以下四大好處：

（1）衛(wèi)星通信系統(tǒng)90％的成本是固定不變的、可以預(yù)測(cè)的；

（2）衛(wèi)星通信系統(tǒng)可建立起可靠、連續(xù)、大容量的通信能力；

（3）衛(wèi)星通信系統(tǒng)可克服多店鋪運(yùn)營(yíng)租用遠(yuǎn)距離通信線路成本上升的困難；

（4）衛(wèi)星通信系統(tǒng)還可加快信用卡的確認(rèn)時(shí)間(只需3~5秒鐘)，進(jìn)而加快結(jié)算速度(而在電話線上確認(rèn)則需30秒)。

沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之三

快速有效的客戶反饋機(jī)制有效顧客反應(yīng)系統(tǒng)ECR，是零售業(yè)市場(chǎng)導(dǎo)向的供應(yīng)鏈策略。商品供應(yīng)商/制造商、物流配送商、銷售商、門(mén)店之間緊密配合，由客戶引導(dǎo)補(bǔ)貨，使高品質(zhì)的商品和正確的信息經(jīng)過(guò)無(wú)紙化的EDI，把生產(chǎn)商的生產(chǎn)線和零售商的結(jié)賬臺(tái)連接起來(lái)。

有效顧客反應(yīng)系統(tǒng)的信息流，在所有供應(yīng)鏈的節(jié)點(diǎn)上，都是雙向的，使信息和貨物的交換更快捷、更有效、更可靠，不只增加了個(gè)別企業(yè)的效率，更增加了整條供應(yīng)鏈的效率，在降低物流總成本的同時(shí)，使客戶有更多選擇高質(zhì)量、新鮮貨物的機(jī)會(huì)，大大提高了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之三

快速有效的客戶反饋機(jī)制有效顧客反應(yīng)系統(tǒng)具有以下四大策略：

?使零售店鋪的空間最大化；

?使新產(chǎn)品的導(dǎo)入效果最大化；

?使補(bǔ)貨系統(tǒng)的時(shí)間和成本最佳化；

?使交易和促銷系統(tǒng)的效率最大化。

總之，零售第一線需要什么，就生產(chǎn)、采購(gòu)和配送什么，增加了商品生產(chǎn)的周轉(zhuǎn)率和倉(cāng)庫(kù)的吞吐量。沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之三

快速有效的客戶反饋機(jī)制有效的顧客反應(yīng)系統(tǒng)的四大要素：

（1）快速的產(chǎn)品引進(jìn)。最有效地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，制定產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃，以降低成本；

（2）快速的門(mén)店分類。通過(guò)二次包裝等手段，提高貨物的分銷效率和庫(kù)存使用率；

（3）快速的促銷。提高倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸效率，使促銷系統(tǒng)效率最大化；

（4）快速的補(bǔ)貨。以需求為導(dǎo)向通過(guò)EDI進(jìn)行自動(dòng)的連續(xù)補(bǔ)貨，降低訂貨成本。沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之三

快速有效的客戶反饋機(jī)制應(yīng)用有效的顧客反應(yīng)系統(tǒng)時(shí)必須遵守的五大基本原則：

（1）ECR要求必須以低成本向消費(fèi)者提供高價(jià)值服務(wù)，具體表現(xiàn)為：更好的商品功能、更高的商品質(zhì)量、齊全的商品品種、更多的使用便利；

（2）ECR要求供需雙方必須從傳統(tǒng)的輸贏交易關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)殡p贏的聯(lián)盟伙伴關(guān)系，要求企業(yè)的組織文化與經(jīng)營(yíng)習(xí)慣進(jìn)行必要的改革；

（3）ERC要求及時(shí)準(zhǔn)確的信息必須在市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)制造、物流配送等決策方面起重要的戰(zhàn)略作用，要求企業(yè)通過(guò)EDI在供應(yīng)鏈上進(jìn)行信息交換和分享；

（4）ECR要求必須建立與供應(yīng)鏈匹配的績(jī)效評(píng)估體系，進(jìn)行公開(kāi)的利益分配，以增加商品價(jià)值量、減少供應(yīng)鏈庫(kù)存、降低各種經(jīng)營(yíng)管理成本；

（5)ECR要求即時(shí)配送（JJTD）、交叉配送（CD）、自動(dòng)的連續(xù)補(bǔ)貨和店鋪直送（DSD）等。因?yàn)榻徊媾渌涂s短了交貨周期，而店鋪直送不僅保持了商品的新鮮度，更能有效地減少商品的運(yùn)輸破損。沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之三

快速有效的客戶反饋機(jī)制在最短的時(shí)間內(nèi)，以最低的成本為客戶提供最高價(jià)值的產(chǎn)品，這就是基于時(shí)間變量的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所產(chǎn)生的最深刻的內(nèi)涵。企業(yè)能否構(gòu)建出這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，直接決定著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的高低與競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果的成敗。企業(yè)要構(gòu)建出這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須打造成功的快速供應(yīng)鏈。

快速供應(yīng)鏈管理的核心在于通過(guò)集成和整合供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，達(dá)到加速供應(yīng)鏈響應(yīng)速度的目的。它需要3個(gè)要素的