物業(yè)客服上半年工作總結(jié)范文（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)物業(yè)客服?上半年工?作總結(jié)范?文工作?上我從懵?懂到現(xiàn)在?的成熟，?感謝領(lǐng)導(dǎo)?的悉心培?養(yǎng)，同事?的關(guān)懷互?助，下面?做一份物?業(yè)客服管?理員半年?工作總結(jié)?：一、?心系本職?工作，認(rèn)?真履行職?責(zé)1、?積極主動(dòng)?地搞好文?案管理?主要做好?了以下_?___個(gè)?方面的工?作：一?是檔案管?理工作。?到管理處?后，對(duì)檔?案的系統(tǒng)?化、規(guī)范?化的分類?管理是我?的一項(xiàng)經(jīng)?常性工作?，我采取?平時(shí)維護(hù)?和定期集?中整理相?結(jié)合的辦?法，將檔?案進(jìn)行分?類存檔，?并做好收?發(fā)文登記?管理。?二是資料?錄入和文?檔編排工?作。對(duì)管?理處涉及?的資料文?檔和有關(guān)?會(huì)議記錄?，我認(rèn)真?搞好錄入?和編排打?印，根據(jù)?工作需要?，制作表?格文檔，?草擬報(bào)表?等。2?、耐心細(xì)?致地做好?財(cái)務(wù)工作?認(rèn)真核?對(duì)上半年?的財(cái)務(wù)賬?簿，理清?財(cái)務(wù)關(guān)系?，嚴(yán)格財(cái)?務(wù)制度，?做好每一?筆賬，確?保了年度?收支平衡?和盈利目?標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?。一是?搞好每月?例行對(duì)賬?。按照財(cái)?務(wù)制度，?我細(xì)化當(dāng)?月收支情?況，定期?編制財(cái)務(wù)?報(bào)表，按?公司的要?求及時(shí)進(jìn)?行對(duì)賬，?沒(méi)有出現(xiàn)?漏報(bào)、錯(cuò)?報(bào)的情況?。二是?做好每一?筆進(jìn)出賬?。對(duì)于每?一筆進(jìn)出?賬，我都?根據(jù)財(cái)務(wù)?的分類規(guī)?則，分門(mén)?別類記錄?在案，登?記造冊(cè)。?同時(shí)認(rèn)真?核對(duì)發(fā)票?、賬單，?搞好票據(jù)?管理。?三是及時(shí)?收繳服務(wù)?費(fèi)。結(jié)合?-的實(shí)際?，在進(jìn)一?步了解掌?握服務(wù)費(fèi)?協(xié)議收繳?辦法的基?礎(chǔ)上，我?認(rèn)真搞好?區(qū)分，按?照鴻亞公?司、業(yè)主?和我方協(xié)?定的服務(wù)?費(fèi)，定期?予以收繳?、催收2?0___?_年全年?的服務(wù)費(fèi)?已全額到?賬。3?、處理投?訴、糾紛?方面4?、認(rèn)真負(fù)?責(zé)地抓好?綠化維護(hù)?小區(qū)綠?化工作是?____?月份開(kāi)始?交與我負(fù)?責(zé)的，對(duì)?我來(lái)講，?這是一項(xiàng)?初次打交?道的工作?，我主要?做了以下?____?個(gè)方面的?工作：一?是搞好小?區(qū)綠化的?日常維護(hù)?。二是認(rèn)?真驗(yàn)收交?接。1?、管好財(cái)?、理好賬?，控制好?經(jīng)常項(xiàng)目?開(kāi)支。?2、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)提?高，創(chuàng)新?工作方法?，提高工?作效益。?3、積?極搞好與?鴻亞公司?、業(yè)主之?間的協(xié)調(diào)?，進(jìn)一步?理順關(guān)系?。4、?抓好小區(qū)?綠化維護(hù)?工作。?5、想方?設(shè)法管理?好食堂，?處理好成?本與伙食?的關(guān)系。?物業(yè)管?理員半年?工作總結(jié)?中簡(jiǎn)單的?介紹了這?半年來(lái)的?工作，工?作重心都?放在處理?日常投訴?、糾紛和?交房、裝?修方面而?忽略對(duì)小?區(qū)環(huán)境衛(wèi)?生的檢查?上，同時(shí)?對(duì)下半年?也做了些?規(guī)劃，不?當(dāng)?shù)牡胤?希望領(lǐng)導(dǎo)?予以指導(dǎo)?。物業(yè)?客服上半?年工作總?結(jié)范文（?二）一?、客服部?1、費(fèi)?用收繳工?作__?__年的?工作重點(diǎn)?是費(fèi)用的?收繳工作?。交房-?房，已入?住-戶，?已收取物?業(yè)費(fèi)-元?，收費(fèi)率?____?%。由于?工程遺留?問(wèn)題，一?部分業(yè)主?以各種借?口推遲或?拒交物業(yè)?管理費(fèi)和?相關(guān)的一?些費(fèi)用。?管理處服?務(wù)中心耐?心地、深?入細(xì)致地?做每一戶?業(yè)主的工?作：及時(shí)?協(xié)調(diào)各部?門(mén)解決業(yè)?主的戶內(nèi)?存在問(wèn)題?;經(jīng)常上?門(mén)走訪業(yè)?主，了解?業(yè)主的需?求，并及?時(shí)予以跟?進(jìn)處理，?得到業(yè)主?的贊許與?認(rèn)可，從?而提高了?費(fèi)用的收?繳率。?2、業(yè)主?(住戶)?滿意度調(diào)?查及投訴?處理今年?上半年，?嵩景物業(yè)?管理處服?務(wù)中心，?緊緊圍繞?維修工作?進(jìn)行跟進(jìn)?。根據(jù)實(shí)?際情況，?回訪業(yè)主?，記錄在?檔。(?1)每周?二召開(kāi)一?次工作例?會(huì)，在總?結(jié)工作的?同時(shí)，積?極充分聽(tīng)?取基層員?工的呼聲?、意見(jiàn)或?合理化建?議或批評(píng)?。(2?)不定期?開(kāi)展團(tuán)隊(duì)?活動(dòng)。組?織員工進(jìn)?行愛(ài)衛(wèi)生?、愛(ài)護(hù)小?區(qū)周邊環(huán)?境的宣傳?等活動(dòng)，?增強(qiáng)員工?的凝聚力?和向心力?。3、?社區(qū)活動(dòng)?開(kāi)展上?半年，物?業(yè)管理處?服務(wù)中心?除了扎扎?實(shí)實(shí)地解?決好業(yè)主?的切身問(wèn)?題，做好?業(yè)主的服?務(wù)之外，?有否開(kāi)展?適合業(yè)主?喜歡的社?區(qū)活動(dòng)也?是一個(gè)重?要的因素?。分別開(kāi)?展了一系?列社區(qū)活?動(dòng)：根據(jù)?廣大老年?業(yè)主的需?求，想方?設(shè)法地為?其安排了?活動(dòng)場(chǎng)地?，在餐廳?外為老年?業(yè)主們提?供一個(gè)娛?樂(lè)場(chǎng)所，?受到老年?業(yè)主們的?好評(píng)。?二、秩序?部二是?在交通管?理工作中?，___?_月份至?今，做好?了對(duì)進(jìn)出?地下停車?場(chǎng)臨保車?輛的收費(fèi)?管理，加?大了對(duì)進(jìn)?入小區(qū)地?下停車場(chǎng)?、停放的?車輛巡查?監(jiān)管和登?記管理。?三是在?消防管理?工作中，?____?月份至今?，公司對(duì)?小區(qū)樓宇?內(nèi)的消防?器材做了?全面的檢?查，并做?好記錄有?效的消防?事故的發(fā)?生。三?、環(huán)境維?護(hù)部(綠?化養(yǎng)護(hù)、?衛(wèi)生清潔?)一是?綠化養(yǎng)護(hù)?工作上，?開(kāi)春之際?，我們精?心地養(yǎng)護(hù)?園區(qū)內(nèi)的?花草樹(shù)森?，定時(shí)噴?水，根據(jù)?周邊實(shí)際?地形以及?苗木的生?長(zhǎng)習(xí)性，?注重細(xì)節(jié)?的將園區(qū)?內(nèi)部分苗?木品種進(jìn)?行更換。?并在養(yǎng)護(hù)?工作中，?施肥、打?藥、甚至?澆水都是?對(duì)癥下藥?。二是?環(huán)境員工?作上，首?先對(duì)員工?進(jìn)行了培?訓(xùn)，巡查?員每日督?促跟進(jìn)環(huán)?境員各區(qū)?域的衛(wèi)生?清潔，監(jiān)?管改正他?們不合理?的`作業(yè)?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)解?決，促使?他們環(huán)境?工作達(dá)到?公司的標(biāo)?準(zhǔn)和要求?。四、?下半年工?作計(jì)劃?2、進(jìn)一?步完善內(nèi)?部考勤管?理制度，?提高員工?素質(zhì)，盡?現(xiàn)企業(yè)良?好形象，?努力完成?上級(jí)下達(dá)?的各項(xiàng)工?作任務(wù)。?使小區(qū)的?物業(yè)費(fèi)收?繳工作上?了一個(gè)新?的臺(tái)階，?在前半年?的工作任?務(wù)目標(biāo)責(zé)?任中，圓?滿完成公?司領(lǐng)導(dǎo)交?給的各項(xiàng)?工作任務(wù)?。3、?開(kāi)展員工?物業(yè)管理?專業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)，增?強(qiáng)員工物?業(yè)管理服?務(wù)意識(shí)。?物業(yè)客?服上半年?工作總結(jié)?范文（三?）在2?02__?__的上?半年，物?業(yè)客服管?理籌備處?全體員工?在交易所?及行政公?司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的全面?指導(dǎo)下，?如期地達(dá)?到了預(yù)定?的目標(biāo)。?現(xiàn)將20?____?年的具體?工作總結(jié)?及匯報(bào)如?下：一?、規(guī)范服?務(wù)1、?建立了維?修巡查表?，等各類?表格落實(shí)?交班工作?記錄本。?2、認(rèn)?真書(shū)寫(xiě)各?項(xiàng)工作日?志，文件?、記錄清?楚。3?、建立完?善的檔案?管理制度?，對(duì)收集?各類資料?等文件分?類歸檔完?整，有檢?索目錄。?同時(shí)，初?步實(shí)施了?電子化管?理，各種?公告、通?知、報(bào)告?、物業(yè)費(fèi)?、業(yè)主信?息資料，?并同步建?立電子檔?案，可隨?時(shí)調(diào)閱。?4、客?服組每周?一上午召?開(kāi)一次周?例會(huì)，在?員工匯報(bào)?工作的基?礎(chǔ)上，小?結(jié)、點(diǎn)評(píng)?、總結(jié)前?一階段完?成的工作?任務(wù)，同?時(shí)布置新?的工作任?務(wù)，宣傳?中心例會(huì)?規(guī)定，提?出明確要?求，及時(shí)?上報(bào)主管?，請(qǐng)示工?作。二?、對(duì)房屋?管理維護(hù)?1、對(duì)?小區(qū)已裝?修業(yè)主發(fā)?生房屋滲?漏等情況?，管理處?采取幾種?方式幫助?住戶排憂?解難，一?方面打報(bào)?告由學(xué)校?集中處理?，一方面?報(bào)學(xué)校修?建中心，?一方面積?極聯(lián)系施?工單位。?針對(duì)住戶?反映的問(wèn)?題，落實(shí)?維修。?2、對(duì)正?在裝修的?房屋，我?們嚴(yán)格按?房屋裝修?規(guī)定，督?促戶主按?規(guī)定進(jìn)行?裝修，裝?修申請(qǐng)、?裝修人員?實(shí)施ab?卡的管理?，杜絕違?章情況的?發(fā)生。?三、宣傳?文化工作?方面物?業(yè)服務(wù)人?員招聘及?團(tuán)隊(duì)組建?優(yōu)秀的項(xiàng)?目需要優(yōu)?秀的團(tuán)隊(duì)?才能為客?戶提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，為了選?聘合適的?人才，物?業(yè)管理籌?備處切實(shí)?遵照行政?公司“高?素質(zhì)、重?實(shí)干、寧?缺毋濫”?的指示精?神，嚴(yán)把?人員招聘?關(guān)。截?至目前為?止，物業(yè)?管理籌備?處共進(jìn)行?人員招聘?近-人次?，招聘員?工-人，?員工的綜?合素