軟件技術(shù)支持工程師崗位的基本職責(zé)（四篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)軟件技術(shù)?支持工程?師崗位的?基本職責(zé)?職責(zé)：?1、負(fù)?責(zé)軟件產(chǎn)?品的環(huán)境?配置，部?署調(diào)試工?作;2?、負(fù)責(zé)軟?件產(chǎn)品的?運(yùn)行相關(guān)?問(wèn)題進(jìn)行?排查和解?決;3?、負(fù)責(zé)記?錄系統(tǒng)問(wèn)?題并與相?關(guān)部門(mén)進(jìn)?行溝通協(xié)?作;4?、負(fù)責(zé)技?術(shù)支持的?其它相關(guān)?工作。?任職要求?：1、?計(jì)算機(jī)相?關(guān)專業(yè)，?大專以上?學(xué)歷;?2、具有?Wind?ows服?務(wù)器基礎(chǔ)?、數(shù)據(jù)庫(kù)?基礎(chǔ)和網(wǎng)?絡(luò)基礎(chǔ);?3、有?良好的溝?通能力、?善于學(xué)習(xí)?、總結(jié)，?具備團(tuán)隊(duì)?精神和認(rèn)?真負(fù)責(zé)態(tài)?度;4?、接收優(yōu)?秀應(yīng)屆畢?業(yè)生。?軟件技術(shù)?支持工程?師崗位的?基本職責(zé)?（二）?職責(zé)：?1、提供?公司軟件?應(yīng)用系統(tǒng)?的售前技?術(shù)服務(wù)、?獨(dú)立實(shí)施?和售后維?護(hù);2?、負(fù)責(zé)軟?件的演示?和培訓(xùn)。?3、收?集理解客?戶需求并?及時(shí)反饋?;4、?解決客戶?軟件/硬?件的技術(shù)?問(wèn)題;?5、建立?良好的客?戶關(guān)系，?對(duì)客戶進(jìn)?行技術(shù)培?訓(xùn)和疑難?解答;?6、編寫(xiě)?相關(guān)產(chǎn)品?問(wèn)題和技?術(shù)問(wèn)題的?報(bào)告;?7、負(fù)責(zé)?技術(shù)方案?、技術(shù)類?文檔的編?寫(xiě)工作;?崗位要?求：1?、計(jì)算機(jī)?相關(guān)專業(yè)?畢業(yè)，大?專以上學(xué)?歷;2?、熟練操?作SQL?serv?er、O?racl?e數(shù)據(jù)庫(kù)?3、熟?悉網(wǎng)絡(luò)維?護(hù)調(diào)試和?服務(wù)器的?安裝調(diào)試?;4、?具有良好?的溝通能?力、協(xié)調(diào)?能力、適?應(yīng)能力、?學(xué)習(xí)能力?、責(zé)任心?強(qiáng);5?、熟悉j?ava程?序發(fā)布流?程，熟練?各個(gè)操作?系統(tǒng)環(huán)境?的部署;?6、學(xué)?習(xí)能力強(qiáng)?，能熟練?掌握公司?各個(gè)項(xiàng)目?的業(yè)務(wù)知?識(shí);7?、數(shù)據(jù)敏?感，熟練?數(shù)據(jù)的各?項(xiàng)操作，?并能做數(shù)?據(jù)備份和?任務(wù)計(jì)劃?。軟件?技術(shù)支持?工程師崗?位的基本?職責(zé)（三?）職責(zé)?：1.?按要求接?收指派的?客戶請(qǐng)求?，處理，?跟進(jìn)直到?關(guān)閉ca?se;?2.在上?級(jí)指導(dǎo)下?操作;?3.嚴(yán)格?遵循ca?se的操?作指導(dǎo)等?管理流程?工作，確?保cas?e能夠及?時(shí)有效的?得到對(duì)應(yīng)?和更新，?并且每一?步操作都?能達(dá)到服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn);?4.每?一個(gè)ca?se都要?存檔記錄?，包括所?有的解決?步驟;?5.能夠?積極的，?有效的，?靈活的完?成團(tuán)隊(duì)目?標(biāo)和要求?;6.?服從/完?成具體的?或者臨時(shí)?特別的工?作;7?.與其他?團(tuán)隊(duì)成員?合作，提?供更高質(zhì)?量的服務(wù)?;8.?參與部門(mén)?會(huì)議，定?期配合部?門(mén)經(jīng)理進(jìn)?行___?_對(duì)1工?作回顧;?9.工?程師監(jiān)控?自己所在?的組里的?所有ca?se工作?狀況;?10.通?過(guò)每天的?工作，網(wǎng)?絡(luò)培訓(xùn)和?其他工具?，不斷堅(jiān)?持自我發(fā)?展。技?術(shù)和能力?：1.?以客戶為?導(dǎo)向，積?極解決客?戶問(wèn)題，?滿足客戶?要求;?2.較高?的客戶服?務(wù)技能，?電話溝通?技巧，口?語(yǔ)和書(shū)寫(xiě)?能力;?3,英語(yǔ)?熟練，會(huì)?日語(yǔ)是加?分項(xiàng);?4.豐富?的各種軟?/硬件知?識(shí)，熟悉?Linu?____?,Win?dows?操作系統(tǒng)?;5.?熟練掌握?Data?base?s，Op?erat?ingS?yste?ms，P?rogr?ammi?ng，N?etwo?rkin?g等;?6.解決?問(wèn)題的技?能;7?.自我管?理能力;?8.積?極參與團(tuán)?隊(duì)活動(dòng)。?軟件技?術(shù)支持工?程師崗位?的基本職?責(zé)（四）?職責(zé)：?1.負(fù)?責(zé)公司產(chǎn)?品的售前?售后技術(shù)?支持2?.負(fù)責(zé)安?裝部署操?作系統(tǒng)（?Wind?owsS?erve?r、Li?nu__?__），?3.配?置jav?a/.n?et軟件?運(yùn)行環(huán)境?，4.?安裝數(shù)據(jù)?庫(kù)（SQ?LSer?ver、?MySq?l）以及?數(shù)據(jù)庫(kù)文?件的各操?作（導(dǎo)入?、分離、?附加、還?原、備份?等），?5.搭建?IISW?eb和T?omca?t服務(wù)器?環(huán)境并部?署其站點(diǎn)?，部署軟?件系統(tǒng)，?并進(jìn)行配?置以及測(cè)?試;6?.調(diào)查項(xiàng)?目需求，?編寫(xiě)需求?文檔，并?編寫(xiě)改進(jìn)?文檔，編?寫(xiě)產(chǎn)品使?用說(shuō)明書(shū)?和功能介?紹書(shū)，測(cè)?試軟件;?7.客?戶講解和?培訓(xùn)，處?理運(yùn)行中?的問(wèn)題;?任職資?格：1?.大專以?上學(xué)歷，?能力較好?者可放寬?此條件?2.掌握?一定的J?ava/?.net?技術(shù)語(yǔ)言?3.熟?練掌握網(wǎng)?絡(luò)