第二章 工作分析與工作設計1

萬丈高樓平地起工作分析是基底第二章工作（職務）分析與崗位設計工作分析是人力資源管理的基本工具組織目標工作分析工作描述工作規(guī)范薪酬體系績效管理培訓員工發(fā)展人員計劃招聘選拔工作分析與其他人力資源管理職能的關系北京××快餐管理咨詢有限公司招聘啟示

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第二節(jié)職務描述與資格要求的編寫

第三節(jié)崗位設計第一節(jié)工作分析概述第一節(jié)工作分析概述一、基本術語：1.與工作有關的概念行動任務職責職位職務行動：又稱工作要素，工作中不能再分解的最小單位。任務：為達到某一特定的目標而進行的一系列活動。職責：任職者擔負的一項或者多項任務組成的活動。職位：也稱崗位,根據(jù)組織目標為個人規(guī)定的一組任務及相應的責任。職務：即工作，一組任務相同或相近的職位或崗位的集合。2.與工作分析有關的概念

工作分析也叫職務分析，是對組織中某個特定工作職務的目的、任務或職責、權力、隸屬關系、工作條件、任職資格等相關信息進行調(diào)查、收集與分析，以便對該職務的工作做出明確的規(guī)定，然后加以系統(tǒng)、科學的描述和規(guī)定的活動。工作描述

用來具體說明某項工作的物質(zhì)特點和環(huán)境特點。

工作規(guī)范描述工作承擔者完成工作所必須具有的能力、教育和經(jīng)驗方面的資格。

工作說明書按工作當前進行的情況來對工作進行描述，它以書面的形式解釋一項工作叫什么、要做什么、在哪里做和怎樣做。突出的職位特征應聘門衛(wèi)

【管理幽默】二、工作分析的基本問題

（一）為什么要進行工作分析？

工作中常常出現(xiàn)的問題：

1.分工不當，因人設崗2.過多突發(fā)事件3.職責重疊4.忽略重要職能5.缺乏評價標準6.職責不清（二）工作分析的內(nèi)容1.（6W1H）--工作分析公式2.工作分析的內(nèi)容①確定工作的具體特征；②找出工作對任職人員的各種要求。3.工作分析的結果1）工作描述（1）工作名稱（2）工作活動和工作程序（3）物理環(huán)境（4）社會環(huán)境（5）聘用條件2）任職說明

（1）一般要求（2）生理要求（3）心理要求（三）工作分析：誰來做？1.人力資源部（負責策劃）2.各部門主管和任職人員（參與，提供大量的信息）3.外部合作者（提供一定的指導）

（四）工作分析：何時做？（五）工作分析：有何用？

招聘選擇績效考評薪酬管理管理關系員工發(fā)展（六）工作分析：如何分析1、基本程序：明確工作分析的目的和意義、方法和步驟；編寫“工作分析計劃”。1）計劃階段

在設計階段要具體設計出具體的職務分析實施內(nèi)容。2）設計階段3）信息收集階段要全面地調(diào)查工作過程、作業(yè)環(huán)境、工作性質(zhì)、難易程度、責任、人員條件等內(nèi)容。4）信息分析階段1．仔細審核、整理獲得的各種信息；2．創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關工作和工作人員的關鍵成分；3．歸納、總結出工作分析的必需材料和要素。5）結果表達階段主要任務是編寫職務描述和職務資格要求。

編寫職務描述和職務資格要求初稿；與樣本員工、樣本員工上級、企業(yè)管理顧問等人員討論職務描述和職務資格要求的具體內(nèi)容；確定試行稿；試行期使用無誤后，確定為正式文件。2.主要方法

訪談法關鍵事件法工作日志問卷調(diào)查現(xiàn)場觀察與訪問……

1)觀察法

含義：是指分析人員借用人的感覺器官、觀察儀器或計算機輔助系統(tǒng)實地觀察、描述員工的實際工作活動過程，并用文字、圖表和流程圖等形式記錄、分析和表現(xiàn)有關數(shù)據(jù)的方法。適用對象：體力工作者和事務性工作者。2）面談法

面談法是由工作分析人員通過與有關人員或小組進行面對面的交談，獲取與職務有關的信息。包括個人訪談法和小組訪談法。3）問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法是以問卷形式調(diào)查工作的任務和職責調(diào)查問卷的類型結構性問卷：作答簡單，也便于統(tǒng)計。非結構性問卷：作答比較復雜，不便于統(tǒng)計。一般調(diào)查問卷：介于兩者之間4）其他方法典型事件法

是通過管理人員、員工記錄工作行為中的關鍵事件，然后對它們進行分類，總結出工作中的關鍵特征和行為要求。典型事件記錄包括一是記錄導致事件發(fā)生的原因和背景；二是記錄員工特別有效或多余的行為；三是記錄關鍵行為的后果；四是記錄員工自己能否支配或控制上述后果。下面是一項有關銷售的典型事件記錄，通過記錄分類，總結出銷售工作中的12種行為：①對用戶、定貨和市場信息善于探索、追求；②善于提前作出工作計劃；③善于與銷售部門的管理人員交流信息；④對用戶和上級都忠誠，講信用；⑤能夠說到做到；⑥堅持為用戶服務，了解和滿足用戶的要求；⑦向用戶宣傳企業(yè)的其他產(chǎn)品；⑧不斷掌握新的銷售技術和方法；⑨在新的銷售途徑方面有創(chuàng)新精神；⑩保護公司的形象；⑾能熟練地結算賬目；⑿工作態(tài)度積極主動。工作日志法工作日志法是指讓員工以工作日記的形式記錄其日常工作活動。要求：

●及時

●具體

●真實

●完整序號工作活動名稱工作活動程序職責時間消耗備注1復印文件審核領導簽字-復印-登記執(zhí)行45分鐘例行2開介紹信審核領導簽字-開信-登記執(zhí)行15分鐘例行3起草公文領會領導意圖-撰寫-修改-提交需報審2小時偶然4送公文親送-收件人簽收委托負責40分鐘例行辦公室文員工作日志總結

【業(yè)務示例】（1）本人記錄【案例】某單位財務部有5個人，一個經(jīng)理，兩個會計，兩個出納。兩個出納中，一個是銀行出納，一個是現(xiàn)金出納，他們兩個的工作有時交叉。60多個人的公司有5個財務人員，覺得有點多。但是沒有根據(jù)，不知減掉誰才對。公司就用工作日寫實的辦法，進行調(diào)查。記錄他們每天都在做什么，看工作是不是飽滿，或者說工作有沒有重疊等。財務部的五個人每人拿一個本子，把他每一天的工作全都記下來。比如幾點到幾點做什么，這樣記了兩周。通過記錄發(fā)現(xiàn)，出納的工作確實很緊張，有一個出納因為提款一天去了四次銀行。問他為什么一天去四次呢？能不能去一次就把款提了。他說不行，因為公司規(guī)定一次提款現(xiàn)金量不能超過一萬，另外公司需要的現(xiàn)金量大，經(jīng)常是這樣。因為公司工作計劃性差，造成出納很忙。找出問題后，如果能夠改進，出納就可以從兩個人減為一個人。（2）跟蹤記錄北京的一個網(wǎng)絡服務公司人力資源部專門對售后服務工程師（或者叫技術支持工程師）一天的工作進行了跟蹤記錄調(diào)查。這個公司技術工程