公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題

公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題1．社會(huì)上相稱數(shù)量的公眾所持有的共同意見(jiàn)、態(tài)度，指的是（）。A．時(shí)尚B．價(jià)值觀C．輿論D．性格2．提出“5W傳播模式”的美國(guó)傳播學(xué)者是（）。A．拉斯韋爾B．香農(nóng)C．布雷多克D．麥庫(kù)姆斯3．根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可將公眾劃分為（）。A．順意公眾，逆意公眾，邊緣公眾B．臨時(shí)公眾，周期公眾，穩(wěn)定公眾C．潛在公眾，知曉公眾，行為公眾D．受歡迎的公眾，不受歡迎的公眾，被追求的公眾4．在組織形象地位的測(cè)定中，屬于最佳公共關(guān)系狀態(tài)的是（）A．高著名度、高美譽(yù)度B．低著名度、低美譽(yù)度C．高美譽(yù)度、低著名度D．低美譽(yù)度、高著名度5．在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（）A．原則字B．標(biāo)志C．原則色D．企業(yè)選型6．在充足搜集、研究有關(guān)資料的基礎(chǔ)上，列出演講提綱，并且演講時(shí)按照提綱進(jìn)行演講的是（）。A．宣讀演講B．提綱式演講C．即興演講D．背誦演講7．在公關(guān)傳播中運(yùn)用“名流公關(guān)”的作法，重要是想發(fā)揮輿論的（）。A、制約作用B、監(jiān)督作用C、鼓動(dòng)作用D、指導(dǎo)作用8．“我選擇，我喜歡”屬于（）。A．觀念廣告B．實(shí)例廣告C．信譽(yù)廣告D．響應(yīng)廣告單項(xiàng)選擇題參照答案12345678CAAABBCA二、多選題(在備選答案中有兩個(gè)或兩個(gè)以上是對(duì)的的，將它們所有選出并把它們的標(biāo)號(hào)寫在背面的答題紙上，錯(cuò)選或未選全勻不給分。)1．現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生發(fā)展的基本條件是()。A．商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展B．社會(huì)政治生活的民主化C．傳播手段和通訊技術(shù)D．尊重人的需要和情感經(jīng)營(yíng)2．組織凝聚力重要體現(xiàn)為()。A．員工的滿意度B．員工的歸屬感C．組織內(nèi)部的價(jià)值觀D．組織內(nèi)部的世界觀3．新聞稿的寫作基本規(guī)定是()。A．主題突出B．內(nèi)容豐富C．簡(jiǎn)要扼要D．生動(dòng)活潑4．“公共關(guān)系就是百分之九十靠自己做得好”這句話意味著()。A．要以實(shí)際行動(dòng)獲取公眾的理解和好評(píng)B．在扎實(shí)的服務(wù)基礎(chǔ)上搞好宣傳建立形象C．行動(dòng)比空談更有力D．公關(guān)不必使用任何宣傳手段5．有些學(xué)者將手勢(shì)分為()。A．固定手勢(shì)B．指示手勢(shì)C．象形手勢(shì)D．情感手勢(shì)多選題參照答案12345ABCDBCACDABCBCD三、名詞解釋題1、知曉公眾2、CI傳播的功能3、新聞價(jià)值4、公共關(guān)系廣告5．公共關(guān)系6．組織美譽(yù)度7．松下七精神8．CIS9．企業(yè)文化10.首要公眾與次要公眾11.紀(jì)事廣告（新聞性廣告）12.五不問(wèn)參照答案：1、知曉公眾知曉公眾是潛在公眾邏輯發(fā)展的成果，即公眾已經(jīng)知曉自己的處境，明確意識(shí)到自己面臨的問(wèn)題與特定組織有關(guān)，迫切需要深入理解與該問(wèn)題有關(guān)的所有信息，甚至開始向組織提出有關(guān)的權(quán)益規(guī)定。2、CI傳播的功能1．識(shí)別功能。通過(guò)實(shí)行CI，使本組織的形象鮮明易認(rèn)，從而可以協(xié)助公眾精確、迅速地識(shí)別本組織。2．滲透功能。通過(guò)實(shí)行CI，從不一樣的角度和渠道予以公眾持續(xù)的、潛移默化的信息刺激，使組織的形象具有更強(qiáng)的滲透力。3、新聞價(jià)值新聞價(jià)值重要指新聞事實(shí)中可以明顯引起公眾注意和愛(ài)好的特性，例如：時(shí)新性，普遍性，社會(huì)性，重要性，國(guó)際性，地方性，著名性，紀(jì)錄性，新奇性，突發(fā)性，沖突性，危險(xiǎn)性，內(nèi)幕性，神秘性，浪漫性等等。4、公共關(guān)系廣告公共關(guān)系廣告是公共關(guān)系宣傳的一種重要形式，是指通過(guò)購(gòu)置大眾宣傳媒介使用權(quán)的方式，向大眾宣傳企業(yè)組織信譽(yù)，樹立、維持、變化或強(qiáng)化企業(yè)組織形象的一種廣告形式。答:公共關(guān)系是一種社會(huì)組織在運(yùn)行中,為使自己與公眾互相理解、互相合作而進(jìn)行的傳播活動(dòng)和采用的行為規(guī)范。6、是指一種組織獲得公眾信任、贊許的程度，是評(píng)價(jià)組織的社會(huì)影響好壞程度的指標(biāo)。7、產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)；公平正大；和親一致；奮斗向上；禮節(jié)謙讓；順應(yīng)同化；感謝報(bào)恩。8、CIS是英文corporateidentitysystem的縮寫。意思是“企業(yè)的統(tǒng)一化系統(tǒng)”，“企業(yè)的自我同一化系統(tǒng)”，“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”。9、企業(yè)文化，或稱組織文化（CorporateCulture或OrganisationalCulture），是一種組織由其價(jià)值觀、信念、典禮、符號(hào)、處事方式等構(gòu)成的其特有的文化形象。首要公眾：即關(guān)系到組織生死存亡、決定組織成敗的那部分公眾對(duì)象。次要公眾：即那些對(duì)組織的生存和發(fā)展有一定影響但沒(méi)有決定性意義的公眾對(duì)象。紀(jì)事廣告：將企業(yè)的歷史、發(fā)展?fàn)顩r、對(duì)社會(huì)的最新奉獻(xiàn)，或詳細(xì)參與某一社會(huì)文化、體育活動(dòng)的來(lái)龍去脈與過(guò)程等方面的內(nèi)容，結(jié)合公眾的愛(ài)好，編輯成故事、匯報(bào)文學(xué)、專題特輯等，以報(bào)刊的較大篇幅或較多頁(yè)碼刊登（或稱復(fù)業(yè)廣告、新聞性廣告）。五不問(wèn)：一般談話不要打聽個(gè)人的私事，對(duì)女士不問(wèn)年齡、婚否、服飾價(jià)格等；對(duì)男士不問(wèn)錢財(cái)、收入、身高、履歷等；與生疏朋友第一次會(huì)面交談不要積極打聽對(duì)方的住址和電話，打聽他人的私事會(huì)讓人感到個(gè)人隱私權(quán)受到侵犯。四、問(wèn)答題1、何謂“上帝”意識(shí)？2、簡(jiǎn)要闡釋互惠原則的基礎(chǔ)和意義。3、簡(jiǎn)述現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的基本條件。4、為何稱艾·維李為公共關(guān)系之父？5．試述TPO著裝原則。6、艾·維李被稱為公共關(guān)系之父的原因何在？7、組織形象地位圖A區(qū)和D區(qū)的基本含義是什么？參照答案:1、何謂“上帝”意識(shí)？“上帝”意識(shí)，就是“顧客至上、服務(wù)第一”的意識(shí)。顧客至上、服務(wù)第一，就是要充足滿足顧客的多種有關(guān)規(guī)定，甚至在“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的的”原則下，無(wú)條件地服從于顧客意愿。2、簡(jiǎn)要闡釋互惠原則的基礎(chǔ)和意義?；セ菰瓌t以一定的利益關(guān)系為基礎(chǔ)。只有讓公眾得益，才能贏得公眾的回報(bào)，從而為企業(yè)帶來(lái)更好的經(jīng)濟(jì)效益；同步也只有互惠互利，才能合作長(zhǎng)期，增進(jìn)關(guān)系的穩(wěn)固，從而為雙方帶來(lái)更大的發(fā)展。3、簡(jiǎn)述現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的基本條件。商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件社會(huì)政治生活的民主化是現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)政治條件傳播手段和通訊技術(shù)的進(jìn)步是現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展物質(zhì)技術(shù)條件尊重人的需要和情感的經(jīng)營(yíng)管理思想的形成是現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)文化心理?xiàng)l件4、為何稱艾·維李為公共關(guān)系之父？提出“說(shuō)真話”和“公眾必須被告知”的思想主張19，開辦了第一家宣傳征詢事務(wù)所19，向新聞界刊登了論述其活動(dòng)宗旨的《原則宣言》，并在實(shí)踐中，完全貫徹了自己的思想，并獲得良好的效果5、TPO是英文Timeplaceobject三個(gè)詞首字母的縮寫。T代表時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代；P代表地點(diǎn)、場(chǎng)所、職位；O代表目的、對(duì)象。著裝的TPO原則是世界通行的著裝打扮的最基本的原則。它規(guī)定人們的服飾應(yīng)力爭(zhēng)友好，以友好為美。著裝要與時(shí)間、季節(jié)相吻合，符合時(shí)令；要與所處場(chǎng)所環(huán)境，與不一樣國(guó)家、區(qū)域、民族的不一樣習(xí)俗相吻合；符合著裝人的身份；要根據(jù)不一樣的交往目的，交往對(duì)象選擇服飾，給人留下良好的印象。艾維·李被稱為公共關(guān)系之父的原因：艾維·李作為公共關(guān)系之父其重要奉獻(xiàn)表目前三個(gè)方面：（1）提出了“說(shuō)真話”、“公眾必須被告知”的思想主張（2）19開辦了世界上第一家公共關(guān)系事務(wù)征詢所，艾維·李也成為向客戶提供公共關(guān)系征詢并收取費(fèi)用的第一位職業(yè)公共關(guān)系人員（3）19，艾維·李向新聞界論述了其活動(dòng)宗旨的《原則宣言》，指出“我們的責(zé)任是代表企業(yè)單位及公眾組織，就公眾關(guān)懷并與公眾利益有關(guān)的問(wèn)題，向新聞界及公眾提供迅速而真實(shí)的消息”。同步，在實(shí)踐中他完全貫徹了自己的思想并獲得良好的效果。因此由于對(duì)公共關(guān)系事業(yè)的特殊奉獻(xiàn)，艾維·李被譽(yù)為“公共關(guān)系之父”。組織形象地位圖A區(qū)表達(dá)高著名度、高美譽(yù)度，闡明組織的公共關(guān)系屬于最佳狀態(tài)。未來(lái)的問(wèn)題是怎樣保持榮譽(yù)，更上一層樓。不過(guò)也要注意，過(guò)高的著名度也會(huì)給美譽(yù)度導(dǎo)致壓力，必須時(shí)刻保持高度的警惕。D區(qū)表達(dá)高著名度，低美譽(yù)，闡明組織的公共關(guān)系處在“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”的惡劣狀態(tài)，不僅信譽(yù)差，并且知之者甚眾。在這種狀況下，其公共關(guān)系工作的重點(diǎn)首先在于減少已經(jīng)負(fù)面的著名度，隱姓埋名，減少輿論界的注意，默默地努力改善自身，設(shè)法逐漸挽回信譽(yù)，提高美譽(yù)度，再求發(fā)展。四、論述題：1、何謂“籌劃新聞事件”，怎樣健康地籌劃新聞？2、試論建立良好員工關(guān)系應(yīng)當(dāng)遵照的基本原則3、為何說(shuō)CIS重要是一種視覺(jué)傳播系統(tǒng)？參照答案：1、何謂“籌劃新聞事件”，怎樣健康地籌劃新聞？“籌劃新聞事件”，即公關(guān)人員在真實(shí)的、不損害公眾利益的前提下，有計(jì)劃地籌劃、組織、舉行具有新聞價(jià)值的活動(dòng)、事件。制造新聞熱點(diǎn)，吸引新聞界和公眾的注意與愛(ài)好，爭(zhēng)取被報(bào)導(dǎo)的機(jī)會(huì)、并使本組織成為新聞報(bào)導(dǎo)中的主角，以到達(dá)提高著名度、擴(kuò)大社會(huì)影響的目的。健康地籌劃新聞，必須遵照如下原則：1、抓住公眾最關(guān)注的話題2、抓住“新、奇、特”問(wèn)題或事件3、事先制造某些熱烈氣氛4、故意識(shí)地把本組織與權(quán)威人土、社會(huì)名流聯(lián)絡(luò)在一起5、與老式的節(jié)日、紀(jì)念日聯(lián)絡(luò)在一起6、注意和新聞機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉行活動(dòng)2、試論建立良好員工關(guān)系應(yīng)當(dāng)遵照的基本原則（一）遵照行為管理的科學(xué)規(guī)律，提高行為管理的理論水平工人不是“經(jīng)濟(jì)人”而是“社會(huì)人”。企業(yè)中除了正式組織之外，還存在非正式組織。企業(yè)員工的“士氣”對(duì)生產(chǎn)效率的增減有重要作用。（二）提高處理員工關(guān)系的藝術(shù)和技巧1、確立對(duì)的的價(jià)值觀，對(duì)的處理團(tuán)體價(jià)值與個(gè)體價(jià)值之間的辨證關(guān)系。2、滿足員工不一樣層次的需要。3、重視“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，協(xié)調(diào)非正式組織關(guān)系。4、此外，建立良好的員工關(guān)系，還應(yīng)當(dāng)從“尊重人”做起，努力鼓勵(lì)員工“士氣”。3、答：企業(yè)CIS，是由英文CorporateIdentitySystem縮寫而成，CIS在本質(zhì)上就是企業(yè)的自我同一性和同質(zhì)化，企業(yè)必須認(rèn)真進(jìn)行一番清醒的自我認(rèn)知，才能在社會(huì)上樹立良好形象。企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)由理念識(shí)別（MI）、行為識(shí)別（BI）和視覺(jué)識(shí)別（VI）三個(gè)子系統(tǒng)綜合構(gòu)成。其中，理念識(shí)別系統(tǒng)MI處在主宰和支配的地位，是整個(gè)形象識(shí)別的關(guān)鍵，而行動(dòng)識(shí)別和視覺(jué)識(shí)別則是理念識(shí)別的延展和推廣。MI、BI和VI是三個(gè)互相連接，互相推衍、互相增進(jìn)的統(tǒng)一體，缺一不可。其中MI是CI的關(guān)鍵與靈魂，是企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展中形象的獨(dú)特價(jià)值體系，左右BI和VI的設(shè)計(jì)和定位。BI是在企業(yè)理念的指導(dǎo)下建立起來(lái)的全體員工的行為方式和工作措施，是MI的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)形式。VI則是對(duì)企業(yè)理念的靜態(tài)詳細(xì)展示，是外部公眾最常常接觸的企業(yè)視覺(jué)信息。VI假如能將企業(yè)的精神內(nèi)涵精確地體現(xiàn)出來(lái)，就可以在社會(huì)上獲得形象識(shí)別、形象認(rèn)知的目的。不過(guò)，假如從傳播角度看，CI傳播則重要是一種視覺(jué)形象傳播系統(tǒng)，正如人們理解一種人常常要通過(guò)由表及里的認(rèn)識(shí)過(guò)程同樣，識(shí)別認(rèn)知一種企業(yè)組織也必須從感知其VI開始。MI是抽象思想的精神理念，難以詳細(xì)顯現(xiàn)其中