跨部門(mén)的有效溝通與協(xié)作(2015110607版)

跨部門(mén)的有效溝通與協(xié)作績(jī)效的高低與領(lǐng)導(dǎo)者花在溝通上時(shí)間的多寡成正比!浮空內(nèi)心來(lái)學(xué)習(xí)

方有一片圓滿(mǎn)心做最有價(jià)值的事情

交最有價(jià)值的朋友上士聞道勤而行之

中士聞道若存若亡

下士聞道大笑之

不笑不足以為道我們不要用喂駱駝

的方法來(lái)喂兔子！

鞋只有穿在自己腳上

才知道合適不合適！大道至簡(jiǎn)知得一丈

不如行得一寸人不拒絕改變，拒絕被改變?nèi)酥?，施之于人溝通就是同步人生只抓主?dòng)權(quán)和控制權(quán)！成功屬于那些善于整合的高效管理者！跨部門(mén)溝通之道一個(gè)人是否能成功？“有關(guān)系一切好辦”“沒(méi)關(guān)系一切照辦”要看他的人脈是否豐沛，及與人相處時(shí)的人際關(guān)系是否運(yùn)作良好。人緣是建人脈的基礎(chǔ)。為什么需要有效的溝通數(shù)據(jù):美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析的結(jié)果顯示:”智慧”,”專(zhuān)業(yè)技術(shù)”,和”經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通.10為什么需要有效的溝通數(shù)據(jù):哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82%1112人間有四難相愛(ài)容易，相處難；相處容易，理解難；理解容易，溝通難；溝通容易，開(kāi)口難；13著名成功學(xué)大師卡耐基這樣說(shuō)

“所謂溝通就是同步。每個(gè)人都有他獨(dú)特的地方，而與人交際則要求他與別人一致?！?/p>

可見(jiàn)溝通是一種能力，不是一種本能。本能天生就會(huì)，能力卻需學(xué)習(xí)才會(huì)具備。

智慧一滴：如果這一生真要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)溝通，特別是面向很多人講話(huà)。編碼過(guò)程信息與通道解碼過(guò)程編碼過(guò)程反饋信息接受者解碼過(guò)程信息發(fā)送者噪音溝通過(guò)程原理圖不會(huì)溝通就象在黑暗中對(duì)女孩眨眼，

只有你知道自己在做什么！“錢(qián)”就是溝通，溝通帶來(lái)財(cái)富！美麗不難，表現(xiàn)出美麗才難！16你是誰(shuí)？你要如何表達(dá)？你要表達(dá)什么？你的“態(tài)度”決定了溝通成功與否！有效表達(dá)的三要素深挖跨部門(mén)溝通的問(wèn)題研發(fā)部門(mén)說(shuō)，產(chǎn)品都是研發(fā)出來(lái)的；品質(zhì)部門(mén)說(shuō)，產(chǎn)品都是檢驗(yàn)出來(lái)的；制造部門(mén)說(shuō)，產(chǎn)品都是制造出來(lái)的。對(duì)于協(xié)作部門(mén)很難有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)；平行部門(mén)很難有一個(gè)核心；出了問(wèn)題各抒己見(jiàn)。跨部門(mén)溝通障礙：過(guò)高看重自己過(guò)高看重自己部門(mén)的價(jià)值，而忽視其他部門(mén)的價(jià)值各部門(mén)之間是平等的，互相依賴(lài)的，互相依存關(guān)系；部門(mén)之間失去權(quán)力的強(qiáng)制性上下級(jí)之間可以運(yùn)用權(quán)力進(jìn)行溝通，或者潛在的權(quán)力因素；長(zhǎng)期上下級(jí)溝通的模式掩蓋了溝通的問(wèn)題；客觀存在的個(gè)體差異性格固有心理價(jià)值觀與同級(jí)溝通為什么難22常見(jiàn)的協(xié)作困境企業(yè)在內(nèi)部協(xié)作上主要有如下幾類(lèi)困境：雙贏心困境投資心困境同理心困境責(zé)任心困境大局心困境

.工作中有這種現(xiàn)象嗎？不愿意多工作一分鐘！

不愿意多工作一分鐘誰(shuí)的話(huà)也聽(tīng)不進(jìn)

工作缺乏動(dòng)力

刺頭兒

功高蓋主不服管

推諉責(zé)任以下10句話(huà)絕不能說(shuō)！1、你在騙人！2、你真是白癡，連這個(gè)都搞不懂！3、我才不管你怎么想呢！4、你根本就是胡言亂語(yǔ)嘛！5、跟你說(shuō)那么多也沒(méi)有用啦！6、你不喜歡也得照做！7、誰(shuí)有時(shí)間聽(tīng)你說(shuō)這些有的沒(méi)的！8、我從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這么笨的人啦！9、你每次都這樣啦！10、我根本懶得跟你啰嗦！1、用選擇題代替是非題情境：麥當(dāng)勞員工問(wèn)：先生的薯?xiàng)l要大份還是中份？讓孩子停止看電視：弟弟是要飯前做作業(yè)還是飯后做作業(yè)？銷(xiāo)售人員：小姐你要一房還是兩房？測(cè)試：讓男朋友去陪著看看電影？讓老公陪你聽(tīng)演講？說(shuō)服的技巧說(shuō)服的技巧2、強(qiáng)調(diào)情緒價(jià)值，使用為了......很多人生氣是自找原因，所以要壓縮自我想象的空間1、嚴(yán)禁丟雜物到馬桶里，違者重罰。更改為：為了讓你有一個(gè)舒適的入廁環(huán)境，請(qǐng)您不要把雜物丟到馬桶里。2、你這些事情都不重要啦，趕快給我把這個(gè)事情做好更改為：為了不耽誤你的事情，為了讓你明天工作更順利，請(qǐng)你把這個(gè)事情盡快做好交給我。說(shuō)服的技巧3、調(diào)整對(duì)方情緒，最好的方法是稱(chēng)贊......先講結(jié)果，再講原因，最后講身份稱(chēng)贊：小姐你一身香奈兒，看起來(lái)很高貴，感覺(jué)得出來(lái)你是很有品味的人情境：小李你剛才的簡(jiǎn)報(bào)很棒，你的結(jié)尾精彩極了，分析的非常完整，看得出來(lái)你是個(gè)很專(zhuān)業(yè)的人。詢(xún)問(wèn)式（了解對(duì)方的真實(shí)感受）：1、我想聽(tīng)聽(tīng)你有什么想法？2、我這樣做會(huì)不會(huì)帶給你什么困擾？3、那你希望怎么做呢？體諒式（體諒對(duì)方又能夠表達(dá)自己的想法）1、我知道你的狀況，但是迫不得已.....2、我了解你的感受，但是迫不得已.....情境：讓不愿意去家里陪爸媽吃飯的女友去吃飯?zhí)嵝巡町悾ㄇ昂竺艿膽?yīng)對(duì)方式）1、我記得你上次說(shuō)...可是....我想知道你的真實(shí)看法

情境：你說(shuō)過(guò)永遠(yuǎn)愛(ài)我，可是你今天又說(shuō)我變胖了，所以就不愛(ài)我了不說(shuō)但是法

通常稱(chēng)贊的努力都會(huì)被但是抹殺，但是很容易打擊人

改為：如果（怎么樣）會(huì)更好...跨部門(mén)溝通要點(diǎn)—樹(shù)立共同目標(biāo)為何各部門(mén)各自為政？如何才能讓各部門(mén)樹(shù)立共同目標(biāo)，摒棄小團(tuán)體利益？整合部門(mén)目標(biāo)符合公司戰(zhàn)略整合那種各自為政的部門(mén)目標(biāo)，使部門(mén)的各個(gè)目標(biāo)與組織的總目標(biāo)同心。企業(yè)設(shè)置的指揮棒方向性不一致，直接導(dǎo)致部門(mén)和企業(yè)的想法不一致，“志不同，不與謀”，故而溝通難以為繼達(dá)成目標(biāo)，必要時(shí)調(diào)整組織機(jī)構(gòu)如果部門(mén)間需要頻繁的溝通，則有必要考慮調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，使跨部門(mén)溝通變成部門(mén)內(nèi)部溝通。如果信息傳遞鏈過(guò)長(zhǎng)，會(huì)減慢流通速度并造成信息失真，則有必要減少組織機(jī)構(gòu)重疊。有溝通才能把握全局、了解真?zhèn)危貙掝I(lǐng)導(dǎo)者視野;有溝通才能凝成合力、構(gòu)成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì);

跨部門(mén)溝通要點(diǎn)——尊重和欣賞人際關(guān)系處理好的根本是什么？把握人際關(guān)系的方法是什么？良好人際關(guān)系之方法微笑，發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪，切記三字經(jīng)：謝謝，對(duì)不起，請(qǐng)！待人熱誠(chéng)，熱誠(chéng)是能感染人和環(huán)境的表現(xiàn)充滿(mǎn)自信的行動(dòng)，自信的人才能獲得別人的信任注視對(duì)方，并于心中認(rèn)為他是最重要的人在言語(yǔ)行為上使對(duì)方感受（你對(duì)他有好印象）真心誠(chéng)懇地稱(chēng)贊，稱(chēng)贊是多多益善，百聽(tīng)不厭，不要吝嗇對(duì)他人的贊美勿自夸，“謙受益，滿(mǎn)招損”真誠(chéng)關(guān)心別人勿喜歡批評(píng)別人保持從容不迫的態(tài)度正面肯定對(duì)方：接納，激勵(lì)，重視良好人際關(guān)系之方法良好人際關(guān)系之方法積極關(guān)心，幫助別人。交往時(shí)控制情緒，避免爭(zhēng)吵。善于捕捉信息，促進(jìn)關(guān)系深入。別以自我為中心，好方案也要好溝通。多理解，多溝通，設(shè)身處地的著想。謙讓、嚴(yán)以律己、寬厚待人。注重場(chǎng)合與時(shí)機(jī)的選擇跨部門(mén)溝通要點(diǎn)——換位思考在與其他部門(mén)產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門(mén)的錯(cuò)？

換位思考是克服人性的弱點(diǎn)。換位思考是日常生活常識(shí)。換位思考須在企業(yè)中形成一種氛圍。換位思考須從我做起，從現(xiàn)在做起。換位思考的關(guān)鍵點(diǎn)換位思考在溝通過(guò)程中，雙方的互相理解和換位思考非常重要。對(duì)于一個(gè)部門(mén)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，換位思考也即應(yīng)該多了解其他部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，多從其他部門(mén)的角度考慮問(wèn)題，要理解其他部門(mén)的難處。這樣才能溝通無(wú)極限。當(dāng)其它部門(mén)不配合你的工作時(shí)，你應(yīng)該檢討自己，站在對(duì)方的角度去看問(wèn)題，而不能一味地埋怨、抱怨。企業(yè)換位思考具體做法企業(yè)中營(yíng)造一個(gè)良好的溝通氛圍制定一些制度創(chuàng)造條件成立跨部門(mén)的項(xiàng)目小組實(shí)行崗位輪換互相兼職部門(mén)會(huì)議邀請(qǐng)相關(guān)部門(mén)人員出席自己申請(qǐng)參加其他部門(mén)的會(huì)議

詞匯詞匯含義

合作、團(tuán)隊(duì)工作

你（他）們責(zé)怪、對(duì)立、分割、排斥開(kāi)放、商討

應(yīng)該控制、命令

包括、留有余地

但是對(duì)前內(nèi)容的否定、折扣

有力的承諾

試試不成功的借口可變性

總是，從不不可變性主觀可改變

不能客觀難改變價(jià)值、學(xué)習(xí)

錯(cuò)誤羞恥、內(nèi)疚換位思考應(yīng)注意自己表達(dá)的詞匯干部要聽(tīng)懂的10句話(huà)

上司的OS是......第一句：下班后/假日有沒(méi)有事？OS：工作做不完，你加班吧！Actionl：如果想爭(zhēng)取表現(xiàn)，可以問(wèn)老板是否有事情交辦；如果是不合理的要求，可以適度反映有私人事務(wù)安排。第二句：你到底都在忙什么？最近有什么煩心事？OS：你的工作表現(xiàn)不大理想，我想知道原因跟如何改善。Actionl：重點(diǎn)不是向老板傾吐私生活細(xì)節(jié)，而是你要趕快展現(xiàn)對(duì)工作的投入。第三句：你上下班都好準(zhǔn)時(shí)喲！OS：工作都沒(méi)完成，你還老是這么早走？Actionl：如果工作是責(zé)任制，又卻是進(jìn)度滯后，你得提高工作效率。反之，可報(bào)告進(jìn)度，讓老板安心.第四句：這個(gè)想法......蠻“特別”的。OS：這個(gè)提議太怪，根本不能用。Actionl：在創(chuàng)意相關(guān)的產(chǎn)業(yè)可能真是稱(chēng)贊；但若是較為保守的產(chǎn)業(yè)可能代表無(wú)法執(zhí)行，還是重提個(gè)穩(wěn)健可行的想法吧！第五句：你的某某能力不錯(cuò)，只不過(guò)......OS：“只不過(guò)”后面說(shuō)的話(huà)才是重點(diǎn)，往往是要提醒你的缺失。Actionl：專(zhuān)注在老板對(duì)缺失的建議，而不是為了稱(chēng)贊沾沾自喜。第六句：你的個(gè)人表現(xiàn)確實(shí)很突出。OS：但是團(tuán)隊(duì)精神不足Actionl：如果強(qiáng)調(diào)“個(gè)人”，又似乎語(yǔ)帶保留，你最好別只計(jì)較個(gè)人績(jī)效，要從整個(gè)團(tuán)隊(duì)的觀點(diǎn)看問(wèn)題。第七句：這么做沒(méi)問(wèn)題嗎？你要想一想。OS：最好不要這么做。Actionl：雖然是問(wèn)句，但通常“否定”的意味比“征詢(xún)”高，除非你有更多理由說(shuō)服老板，否則還是提出其他選項(xiàng)。第八句：以你的細(xì)心，一定看得到我沒(méi)注意的疏忽。OS：你都做過(guò)最后檢查了？如果出了問(wèn)題，你要負(fù)責(zé)！Actionl：重新確認(rèn)相關(guān)細(xì)節(jié)，別漏了重要項(xiàng)目。第九句：你的想法呢？你覺(jué)得該怎么做？OS：你要有點(diǎn)想法，不要只依賴(lài)別人指示。Actionl：多數(shù)企業(yè)要的不是只照章行事的員工，向老板請(qǐng)示前，最好先提出可行方案請(qǐng)他選擇。第十句：（你的同事）這件事處理得不錯(cuò)。OS：他做得很好，你就差一點(diǎn)。Actionl：思考老板肯定對(duì)方之處，多向該位同事主動(dòng)請(qǐng)教，虛心學(xué)習(xí)。

輔上十經(jīng)

1、平常要了解你的上司在忙什么，他忙的事情就是他關(guān)心的，他關(guān)心的就是你要關(guān)心和事先準(zhǔn)備的事情，說(shuō)不定哪天他就來(lái)找你做他關(guān)心的事了；

2、要琢磨上司痛苦的地方，因?yàn)樗彩莻€(gè)人，他也有他的領(lǐng)導(dǎo)啊，如果你能在緩解他痛苦的地方做些事情，那么你就不得了；

3、要十分清楚上司的期望，他的期望是你工作的最低限，應(yīng)努力做出超過(guò)上級(jí)期望的事情，實(shí)現(xiàn)負(fù)差距；4、要具有成品意識(shí)，提交給上司的東西千萬(wàn)不能是半成品或次品，遭殃的最后是自己，千萬(wàn)不能偷懶；

5、要及時(shí)向上司匯報(bào)事件的進(jìn)展情況，有兩個(gè)好處：一是讓領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間掌握信息，這是他的權(quán)利；二是讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)事件中潛在的問(wèn)題及時(shí)提出指導(dǎo)意見(jiàn)，做好了可是你的功勞；

6、面對(duì)兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)有不同的看法時(shí)，聽(tīng)誰(shuí)最后吃虧的都是你自己，你能做的就是按事物的本來(lái)面目進(jìn)行操作，然后從這一角度解釋給領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)；

7、要學(xué)會(huì)站在上司的角度去理解工作，那么你的高度就不一樣，理解就不一樣，工作的狀態(tài)也就不一樣了；

8、給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)永遠(yuǎn)一頁(yè)紙，寧可有100頁(yè)的支撐文件，寫(xiě)他最關(guān)心的問(wèn)題；

9、一條顛撲不破的真理：領(lǐng)導(dǎo)都是聰明人，誰(shuí)干得多誰(shuí)干得少，誰(shuí)愿意干誰(shuí)勉強(qiáng)干，誰(shuí)好用誰(shuí)不好用，他明白得很，……不要去爭(zhēng)，分獎(jiǎng)金時(shí)就知道了；

10、有些事你是要事先提醒上司的，因?yàn)椴惶嵝褜?duì)你會(huì)有兩個(gè)結(jié)果：一是你讓他難堪了；二是你沒(méi)能考慮到，他在