電子商務(wù)導(dǎo)論1

電子商務(wù)：管理與社交網(wǎng)絡(luò)視角

ElectronicCommerce:AManagerialandSocialNetworksPerspective(7thEdition)

廣東白云學(xué)院齊勇軍老師譯PartI：Chap1電子商務(wù)導(dǎo)論成績(jī)?cè)u(píng)定參考書目開(kāi)篇案例：戴爾公司利用電子商務(wù)獲得成功電子商務(wù)：定義與概念電子商務(wù)的框架、分類和內(nèi)容電子商務(wù)的2.0時(shí)代：從社交網(wǎng)絡(luò)到虛擬世界數(shù)字世界里的經(jīng)濟(jì)、企業(yè)和社會(huì)企業(yè)應(yīng)對(duì)不斷變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的策略以及電子商務(wù)的影響電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與不足全書內(nèi)容概覽參考書目電子商務(wù)（第7版），GaryP.Schneider，機(jī)械工業(yè)出版社，2008電子商務(wù)管理：課文和案例，SandeepKrishnamurthy，北京大學(xué)出版社，2005企業(yè)電子化運(yùn)營(yíng)和電子商務(wù)管理（2ndEdition），DaveChaffey，2007電子商務(wù)戰(zhàn)略：概念與案例，TawfikJelassi（法），東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2006電子商務(wù)戰(zhàn)略管理（2ndEdition），StephenChen，北京大學(xué)出版社，2006普通高等學(xué)校電子商務(wù)本科專業(yè)知識(shí)體系（試行），高等教育出版社，2008電子商務(wù)師（助理）宋文官中央電大出版社電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)宋文官主編清華大學(xué)出版/，中國(guó)電子商務(wù)研究中心PartI：Chap1電子商務(wù)導(dǎo)論成績(jī)?cè)u(píng)定參考書目開(kāi)篇案例：戴爾公司利用電子商務(wù)獲得成功電子商務(wù)：定義與概念電子商務(wù)的框架、分類和內(nèi)容電子商務(wù)的2.0時(shí)代：從社交網(wǎng)絡(luò)到虛擬世界數(shù)字世界里的經(jīng)濟(jì)、企業(yè)和社會(huì)企業(yè)應(yīng)對(duì)不斷變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的策略以及電子商務(wù)的影響電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與不足全書內(nèi)容概覽戴爾公司利用電子商務(wù)獲得成功面臨的問(wèn)題與機(jī)遇1985年，MichaelDell創(chuàng)建公司，通過(guò)郵件生成訂單來(lái)銷售PC。采用按單生產(chǎn)Build-to-order的模式。1993年，戴爾因?yàn)槔^續(xù)采用傳真和“蝸?！编]件的方式接受訂單，結(jié)果喪失了銷售機(jī)會(huì)。Snailmail戴爾公司利用電子商務(wù)獲得成功cont.解決方案1——在線直銷1993年，戴爾積極實(shí)施在線訂購(gòu)，在歐洲和亞洲設(shè)立子公司，并開(kāi)始在網(wǎng)上提供其它產(chǎn)品信息，打擊了Compaq公司，2000年，戴爾成為全球PC老大。今天戴爾每年的銷售額達(dá)到了500億美元。戴爾直銷的主要對(duì)象包括以下四類：為家庭和家庭辦公購(gòu)買產(chǎn)品的個(gè)人消費(fèi)者小企業(yè)（員工在200人以下）中型和大型企業(yè)（員工在200人以上）政府、教育和衛(wèi)生保健機(jī)構(gòu)B-CB-B,B-G解決方案2——B2B電子商務(wù)雖然“標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)物助理shoppingagent”（如目錄catalog，購(gòu)物車shoppingcart，信用卡支付），可以幫助完成銷售，但戴爾還給B2B顧客提供了首要客戶服務(wù)PremierDellService。首要客戶服務(wù)項(xiàng)目允許英國(guó)航空公司和其它企業(yè)在戴爾網(wǎng)站上瀏覽和購(gòu)買商品并追蹤訂單。另外一個(gè)更加先進(jìn)的服務(wù)項(xiàng)目PremiereB2B，提供了電子采購(gòu)系統(tǒng)。戴爾在自身的采購(gòu)業(yè)務(wù)中也采用了電子商務(wù)。戴爾公司利用電子商務(wù)獲得成功cont.解決方案3——電子合作戴爾公司需要與業(yè)務(wù)伙伴進(jìn)行合作與溝通。比如，他依靠UPS、FedEx給客戶配送PC，也依靠他們從供應(yīng)商那里提取、維護(hù)和配送計(jì)算機(jī)零部件。戴爾公司的B2B整合方案可以將顧客現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)或采購(gòu)系統(tǒng)與戴爾以及其它貿(mào)易伙伴的系統(tǒng)直接相連。此外，戴爾還提供電子采購(gòu)應(yīng)用軟件和咨詢服務(wù)。戴爾還擁有可供全球15000個(gè)服務(wù)提供商共享的交流平臺(tái)。戴爾公司利用電子商務(wù)獲得成功cont.戴爾公司利用電子商務(wù)獲得成功cont.解決方案4——電子化客戶服務(wù)戴爾為了做好客戶關(guān)系管理CRM，通過(guò)一個(gè)虛擬服務(wù)平臺(tái)提供自我診斷、技術(shù)支持?jǐn)?shù)據(jù)及其它服務(wù)。CallCenter提供全天候服務(wù)。建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘。解決方案5——內(nèi)部電子商務(wù)intraBusiness為高效執(zhí)行按單生產(chǎn)，提高對(duì)顧客的服務(wù)水平，與埃森哲Accenture公司合作并制訂了一個(gè)運(yùn)作良好的供應(yīng)鏈計(jì)劃方案。MRP戴爾公司利用電子商務(wù)獲得成功cont.效果自1999年以來(lái)，戴爾公司已連續(xù)多年被評(píng)為《財(cái)富》最受尊敬的五大公司之一，并在500強(qiáng)中的排名不斷提升。戴爾公司擁有面向100個(gè)國(guó)家的網(wǎng)站，每年的利潤(rùn)近30億美元。如果你在1987年購(gòu)買1萬(wàn)美元的戴爾股票，那么現(xiàn)在這一投資將使你成為百萬(wàn)富翁。戴爾開(kāi)展各種公共關(guān)系活動(dòng)。Compiledfromand(accessedOctober12,2004)戴爾公司利用電子商務(wù)獲得成功cont.案例啟示戴爾率先采用了PC的直銷模式，然后又轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)直銷；戴爾采用了大規(guī)模按單生產(chǎn)的模式（即大規(guī)模定制masscustomization）來(lái)補(bǔ)充直銷模式；直銷模式消除了中間商的存在，降低了庫(kù)存量、現(xiàn)金流；企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)與ERP采用電子客戶關(guān)系管理e-CRM戴爾公司的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式成為其他制造商效仿的典范和最佳實(shí)踐Bestpractice。戴爾公司利用電子商務(wù)獲得成功cont.PartI：Chap1電子商務(wù)導(dǎo)論成績(jī)?cè)u(píng)定參考書目開(kāi)篇案例：戴爾公司利用電子商務(wù)獲得成功電子商務(wù)：定義與概念電子商務(wù)的框架、分類和內(nèi)容電子商務(wù)的2.0時(shí)代：從社交網(wǎng)絡(luò)到虛擬世界數(shù)字世界里的經(jīng)濟(jì)、企業(yè)和社會(huì)企業(yè)應(yīng)對(duì)不斷變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的策略以及電子商務(wù)的影響電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與不足全書內(nèi)容概覽1.1電子商務(wù)：定義與概念摩爾定律Moor'slaw梅特卡夫定律Metcalfe'slaw主流化Mainstreaming達(dá)維多定律Davidow'sLaw新經(jīng)濟(jì)、眼球經(jīng)濟(jì)、非摩擦經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)1.1電子商務(wù)：定義與概念PeterDrucker：我們才剛剛開(kāi)始感受到網(wǎng)絡(luò)革命的革命性影響。激起這場(chǎng)變革的不是信息，不是人工智能，也不是計(jì)算機(jī)和數(shù)據(jù)處理對(duì)決策、政策制定或戰(zhàn)略的影響，而是10年或15年前幾乎沒(méi)有人預(yù)料到甚至談?wù)撨^(guò)的電子商務(wù)，即Internet作為商品或服務(wù)，甚至是令人驚奇的管理和專業(yè)工作的主要或者最終成為主要的全球配送渠道的爆炸式出現(xiàn)。電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)和行業(yè)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品和服務(wù)及其流通，消費(fèi)者細(xì)分、消費(fèi)者價(jià)值和消費(fèi)者行為，工作和勞動(dòng)力市場(chǎng)產(chǎn)生了很大影響。然而，電子商務(wù)對(duì)社會(huì)和政治的影響更大，這首先表現(xiàn)在人們看世界的方式和生活的方式上?？缇畴娚桃苿?dòng)電商O2O團(tuán)購(gòu)1.1電子商務(wù)：定義與概念cont.電子商務(wù)的定義：ElectronicCommerce，就是通過(guò)包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)商品、服務(wù)和/或信息的購(gòu)買、銷售與交換。通信商業(yè)（貿(mào)易）業(yè)務(wù)過(guò)程（業(yè)務(wù)流程）服務(wù)學(xué)習(xí)合作社區(qū)電子業(yè)務(wù)ElectronicBusiness1.1電子商務(wù)：定義與概念cont.電子商務(wù)是信息技術(shù)IT對(duì)工業(yè)社會(huì)的滲透我們開(kāi)設(shè)本門課程的目的：電子商務(wù)就是淘寶、京東、1號(hào)店？開(kāi)淘寶店？學(xué)會(huì)做網(wǎng)站？全面地認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的內(nèi)容1.1電子商務(wù)：定義與概念cont.完全的和不完全的電子商務(wù)1.1電子商務(wù)：定義與概念cont.電子商務(wù)組織磚瓦加水泥，Brick-and-Mortar虛擬或純粹電子商務(wù)企業(yè)VirtualorPure-play鼠標(biāo)加水泥，Click-and-Mortar(Brick)1.1電子商務(wù)：定義與概念cont.因特網(wǎng)電子商務(wù)和非因特網(wǎng)電子商務(wù)因特網(wǎng)電子商務(wù)非因特網(wǎng)電子商務(wù)，如VAN，智能卡、RFID、手機(jī)付款，即利用其它網(wǎng)絡(luò)或/和電子工具實(shí)現(xiàn)的商務(wù)活動(dòng)。1.1電子商務(wù)：定義與概念cont.電子市場(chǎng)e-marketplace內(nèi)聯(lián)網(wǎng)intranet外聯(lián)網(wǎng)extranetPartI：Chap1電子商務(wù)導(dǎo)論成績(jī)?cè)u(píng)定參考書目開(kāi)篇案例：戴爾公司利用電子商務(wù)獲得成功電子商務(wù)：定義與概念電子商務(wù)的框架、分類和內(nèi)容電子商務(wù)的2.0時(shí)代：從社交網(wǎng)絡(luò)到虛擬世界數(shù)字世界里的經(jīng)濟(jì)、企業(yè)和社會(huì)企業(yè)應(yīng)對(duì)不斷變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的策略以及電子商務(wù)的影響電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與不足全書內(nèi)容概覽1.2電子商務(wù)的框架、分類和內(nèi)容電子商務(wù)的框架電子商務(wù)系統(tǒng)外部環(huán)境》經(jīng)濟(jì)：網(wǎng)上規(guī)模、稅收》技術(shù)：加密、認(rèn)證技術(shù)》社會(huì)：生活習(xí)慣、潮流》法律：網(wǎng)上交易法規(guī)電子商務(wù)系統(tǒng)組成》Internet信息系統(tǒng)(信息流)》企業(yè)、組織、消費(fèi)者(主體)》實(shí)物配送(物流)》網(wǎng)上支付(資金流)》電子商務(wù)服務(wù)商(中間商)Internet信息系統(tǒng)企業(yè)、組織、消費(fèi)者實(shí)物配送網(wǎng)上支付電子商務(wù)服務(wù)商經(jīng)濟(jì)環(huán)境法律環(huán)境社會(huì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境新興企業(yè)Vs傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、計(jì)算機(jī)通信設(shè)備公司(IT)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信公司(IAP)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商(ISP)ASPIDCICP“賣水”“賣工具”“賣力”網(wǎng)上支付配送服務(wù)B-C、B-B消費(fèi)者、企業(yè)與政府Internet數(shù)據(jù)中心傳統(tǒng)企業(yè)新興企業(yè)Vs傳統(tǒng)企業(yè)ITIAPISPASP/IDC/BSPePaymentDistributionB-CB-BB-GC-C1.2電子商務(wù)的框架、分類和內(nèi)容按參與者對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行分類B2BB2CB2B2CC2BC2CP2P(Peer-to-peer)MobileCommerce，Location-basedCommerceIntrabusinessB2E，Business-to-employeeCollaborativeCommerce，個(gè)人或組織之間的協(xié)作E-government1.2電子商務(wù)的框架、分類和內(nèi)容電子商務(wù)簡(jiǎn)史20世紀(jì)70s，EFT,EDI互聯(lián)網(wǎng)起始于1969年ARPANET，90年代早期互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)化以及WWW出現(xiàn)，.com開(kāi)始出現(xiàn)。1999年，電子商務(wù)的重點(diǎn)由B2C轉(zhuǎn)向了B2B，2001年轉(zhuǎn)向B2E，CollaborativeCommerce，e-Gov，e-Learning，M-Commerce。電子商務(wù)的發(fā)展軌跡1992新媒體主導(dǎo)新商務(wù)主導(dǎo)19941996199719982000AOL贏海威Netscape亞信YahooSohuAmazon8848Dell海爾交合期基礎(chǔ)軟件門戶B-CB-B(業(yè)務(wù)重組)覺(jué)醒期認(rèn)同期無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)寬帶互聯(lián)網(wǎng)收入美國(guó)中國(guó)199419961997199819992000

虛擬現(xiàn)實(shí)、氣味、味道、觸覺(jué)虛擬來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室鼠標(biāo)+水泥面包也可在網(wǎng)上嘗!?電子商務(wù)的成功、失敗、未來(lái)GoldRush納斯達(dá)克NASDAQ1.2電子商務(wù)的框架、分類和內(nèi)容電子商務(wù)發(fā)展史：電子商務(wù)的學(xué)科交叉性谷歌公司帶來(lái)的沖擊Facebook商務(wù)電子商務(wù)的失誤eToys,Webvan,Boo,8848電子商務(wù)的成功之道電子商務(wù)的未來(lái)PartI：Chap1電子商務(wù)導(dǎo)論成績(jī)?cè)u(píng)定參考書目開(kāi)篇案例：戴爾公司利用電子商務(wù)獲得成功電子商務(wù)：定義與概念電子商務(wù)的框架、分類和內(nèi)容電子商務(wù)的2.0時(shí)代：從社交網(wǎng)絡(luò)到虛擬世界數(shù)字世界里的經(jīng)濟(jì)、企業(yè)和社會(huì)企業(yè)應(yīng)對(duì)不斷變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的策略以及電子商務(wù)的影響電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與不足全書內(nèi)容概覽1.3電子商務(wù)的2.0時(shí)代：

從社交網(wǎng)絡(luò)到虛擬世界社交計(jì)算SocialComputing信息技術(shù)與社會(huì)行為的融合通過(guò)下列形式來(lái)實(shí)現(xiàn)，博客、IM、SNS、BBS、Wiki、RSS、微信Web2.0Web1.0：內(nèi)容生產(chǎn)者-->消費(fèi)者Web2.0：生產(chǎn)者同時(shí)也是消費(fèi)者如視頻點(diǎn)播、ebay、博客等社交網(wǎng)絡(luò)SNS，socialnetworking，p14六度空間企業(yè)社交網(wǎng)站社交商務(wù)虛擬世界與SecondLifePartI：Chap1電子商務(wù)導(dǎo)論成績(jī)?cè)u(píng)定參考書目開(kāi)篇案例：戴爾公司利用電子商務(wù)獲得成功電子商務(wù)：定義與概念電子商務(wù)的框架、分類和內(nèi)容電子商務(wù)的2.0時(shí)代：從社交網(wǎng)絡(luò)到虛擬世界數(shù)字世界里的經(jīng)濟(jì)、企業(yè)