企業(yè)班組長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)技巧3

嚴(yán)云鴻們讓我一起來(lái)討如何當(dāng)好班組長(zhǎng)論要求

有三個(gè)人要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長(zhǎng)給他們?nèi)齻€(gè)一人一個(gè)要求。

美國(guó)人愛(ài)抽雪茄，要了三箱雪茄。

法國(guó)人最浪漫，要一個(gè)美麗的女子相伴。

而猶太人說(shuō)，他要一部與外界溝通的電話(huà)。

三年過(guò)后，第一個(gè)沖出來(lái)的是美國(guó)人，嘴里鼻孔里塞滿(mǎn)了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來(lái)他忘了要火了。

接著出來(lái)的是法國(guó)人。只見(jiàn)他手里抱著一個(gè)小孩子，美麗女子手里牽著一個(gè)小孩子，肚子里還懷著第三個(gè)。

最后出來(lái)的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長(zhǎng)的手說(shuō)：“這三年來(lái)我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒(méi)有停頓，反而增長(zhǎng)了200％，為了表示感謝，我送你一輛勞施萊斯！”

這個(gè)故事告訴我們，什么樣的選擇決定什么樣的生活。今天的生活是由三年前我們的選擇決定的，而今天我們的抉擇將決定我們?nèi)旰蟮纳睢Ｎ覀円x擇接觸最新的信息，了解最新的趨勢(shì)，從而更好的創(chuàng)造自己的將來(lái)。我是陳阿土

陳阿土是臺(tái)灣的農(nóng)民，從來(lái)沒(méi)有出過(guò)遠(yuǎn)門(mén)。攢了半輩子的錢(qián)，終于參加一個(gè)旅游團(tuán)出了國(guó)外。

國(guó)外的一切都是非常新鮮的，關(guān)鍵是，陳阿土參加的是豪華團(tuán)，一個(gè)人住一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間。這讓他新奇不已。

早晨，服務(wù)生來(lái)敲門(mén)送早餐時(shí)大聲說(shuō)道：“GOODMORNINGSIR！”陳阿土愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生的人見(jiàn)面都會(huì)問(wèn)：“您貴姓？”于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土！”

如是這般，連著三天，都是那個(gè)服務(wù)生來(lái)敲門(mén)，每天都大聲“GOODMORNINGSIR！”而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土！”

但他非常的生氣。這個(gè)服務(wù)生也太笨了，天天問(wèn)自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。終于他忍不住去問(wèn)導(dǎo)游，“GOODMORNINGSIR！”是什么意思，導(dǎo)游告訴了他，天啊??！真是丟臉?biāo)懒恕?/p>

陳阿土反復(fù)練習(xí)“GOODMORNINGSIR！”這個(gè)詞，以便能體面地應(yīng)對(duì)服務(wù)生。

又一天的早晨，服務(wù)生照常來(lái)敲門(mén)，門(mén)一開(kāi)陳阿土就大聲叫道：“GOODMORNINGSIR！”與此同時(shí)，服務(wù)生叫的是：“我是陳阿土！”

這個(gè)故事告訴我們，人與人交往，常常是意志力與意志力的較量。不是你影響他，就是他影響你，而我們要想成功，一定要培養(yǎng)自己的影響力，只有影響力大的人才可以成為最強(qiáng)者。提要一、班組長(zhǎng)的重要性二、班組長(zhǎng)的基本技能三、班組長(zhǎng)的日常工作四、生產(chǎn)過(guò)程中的核心業(yè)務(wù)五、班組長(zhǎng)必備素質(zhì)訓(xùn)練第1

模塊班組長(zhǎng)的重要性1.班組長(zhǎng)所處的位置：現(xiàn)場(chǎng)的中心相關(guān)部門(mén) 現(xiàn)場(chǎng)管理者上司同事成果，結(jié)果認(rèn)可，價(jià)值員工

制造技術(shù)

設(shè)備技術(shù)

品質(zhì)保證

計(jì)劃員

調(diào)度

工務(wù)（水電氣）

總務(wù)（宿舍、食堂）

人事行政

安全辦

TPM室2.現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題及需要進(jìn)行的指導(dǎo)T.W.I.作業(yè)指導(dǎo)

JobInstruction員工對(duì)業(yè)務(wù)不知道不能做不熟悉人際關(guān)系管理JobRelations對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人際關(guān)系不能敞開(kāi)心扉不夠融洽有苦惱安全作業(yè)JobSafety安全作業(yè)管理危險(xiǎn)安全意識(shí)淡薄不遵守安全規(guī)定作業(yè)改善JobMethods作業(yè)方法或成果不好不容易討厭我們需要優(yōu)秀的班長(zhǎng)3.班組長(zhǎng)管理角色認(rèn)知（3-1）幾種對(duì)班組長(zhǎng)角色的認(rèn)知生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型哥們兒義氣型大撒把型勞動(dòng)模范型(3-2)現(xiàn)場(chǎng)管理者的定義管理能創(chuàng)造更多價(jià)值的“現(xiàn)場(chǎng)”的負(fù)責(zé)人有權(quán)利和責(zé)任直接指揮和控制的人

通過(guò)對(duì)部下的管理來(lái)創(chuàng)出成果的人指導(dǎo)作業(yè)或分配業(yè)務(wù)的人3.班組長(zhǎng)管理角色認(rèn)知有部下的人通過(guò)部下達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的人3.班組長(zhǎng)管理角色認(rèn)知了解自己的權(quán)力義務(wù)了解上司的期望了解下級(jí)對(duì)自己的期望1.辦事公道2.關(guān)心部下3.目標(biāo)明確4.命令準(zhǔn)確5.胸懷寬廣獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)懲罰權(quán)法定權(quán)非權(quán)力因素班組長(zhǎng)的權(quán)力第2

模塊班組長(zhǎng)的基本技能一、出色的專(zhuān)門(mén)知識(shí)或技術(shù)三、一定的見(jiàn)識(shí)二、足夠的管理技能班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能1.理念

管理在企業(yè)中的作用效率和效果的關(guān)系2.方法

管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化和“例外”管理面對(duì)問(wèn)題的“T”型思維作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者3.人際關(guān)系

如何激勵(lì)下屬有效溝通的技巧班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能1管理在企業(yè)中的作用企業(yè)資源產(chǎn)品服務(wù)輸入輸出班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能2正確地做事和做正確的事——效率和效果追求高效率的前提是？效率和效果：班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能3CDPACDPA管理過(guò)程P-PlanD-DoC-CheckA-Action班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能4讓忙碌的你“輕松”起來(lái)！標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理1、下屬能做的事都交給下屬去做3、自己應(yīng)把握“例外”的工作2、把自己的工作標(biāo)準(zhǔn)化后交給下屬班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能5面對(duì)問(wèn)題的“T”型思維現(xiàn)狀把握信息交流報(bào)告匯總情況說(shuō)明問(wèn)題解決ManMachineMaterialMethodEnvironment

WhatWhoWhereWhenWhyHow班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能5廣度深度4M1E5W1H班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能6作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制領(lǐng)導(dǎo)職能：指引、影響、帶領(lǐng)技術(shù)系統(tǒng)社會(huì)心理系統(tǒng)班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能6作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能6作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者領(lǐng)導(dǎo)者的影響力構(gòu)成：權(quán)力性：傳統(tǒng)、職位、資歷非權(quán)力性：品格、才能、知識(shí)、感情你的影響力來(lái)自于？班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能7學(xué)會(huì)激勵(lì)下屬——滿(mǎn)足其需要激勵(lì)：激發(fā)鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性。未滿(mǎn)足的需要緊張動(dòng)機(jī)行為滿(mǎn)足需要學(xué)會(huì)激勵(lì)下屬——滿(mǎn)足其需要生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)對(duì)管理者的啟示？班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能7學(xué)會(huì)激勵(lì)下屬——過(guò)程激勵(lì)設(shè)置目標(biāo)的技巧讓激勵(lì)持續(xù)下去他（她）覺(jué)得公平嗎？班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能7有效溝通——重要性假如我們這樣溝通：我不是說(shuō)我沒(méi)說(shuō)過(guò)它，我說(shuō)的是我沒(méi)有說(shuō)我說(shuō)過(guò)它，我希望你能明白我的意思。溝通不良帶來(lái)的悲劇！班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能8有效溝通——障礙在哪里溝通的障礙來(lái)自：過(guò)濾先入為主情緒語(yǔ)言班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能8班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能8有效溝通——溝通定律黃金定律：你想怎樣被對(duì)待，就怎樣對(duì)待別人。白金定律：以別人喜歡的方式去對(duì)待他們。有效溝通——渠道和方法溝通的途徑◎PARTY◎電話(huà)◎會(huì)議◎面談◎通知◎E-MAIL溝通的方法：?jiǎn)蜗驕贤ê碗p向溝通班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能8有效溝通——技巧了解對(duì)方基于事實(shí)尊重對(duì)方言辭適切正視差異尋求共同點(diǎn)注意傾聽(tīng)□□□□□□□班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能8班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能8有效溝通——傾聽(tīng)的技巧1.使用目光接觸2.展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?.避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)4.提問(wèn)5.復(fù)述6.避免打斷7.不要多說(shuō)第3

模塊班組長(zhǎng)的日常工作1.現(xiàn)場(chǎng)管理十大內(nèi)容人機(jī)料法環(huán)管理對(duì)象管理項(xiàng)目Q質(zhì)量C成本D交貨期M士氣S安全2.日常管理內(nèi)容3.周別管理內(nèi)容4.月別管理內(nèi)容生產(chǎn)過(guò)程中的核心業(yè)務(wù)第4

模塊班長(zhǎng)一天工作順序表（例）

1.早會(huì)

早會(huì)是基層管理的重要一環(huán)要點(diǎn)：A.考勤B.工作安排C.重要事項(xiàng)傳達(dá)D.營(yíng)造正式工作的緊張氣氛內(nèi)容：A.教導(dǎo)50%

新產(chǎn)品、新方法的說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)化工作品質(zhì)異常及個(gè)人品質(zhì)、效率的掌握B.理念25%

工作教養(yǎng)工作倫理工作習(xí)慣C.目標(biāo)生產(chǎn)安排工作目標(biāo)政令傳達(dá)、市場(chǎng)反應(yīng)A.生產(chǎn)能力的確認(rèn):實(shí)際產(chǎn)能標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能=？B.近期品質(zhì)狀況如何？C.是否有新型號(hào)（或試生產(chǎn)）？2.計(jì)劃的確認(rèn)注意點(diǎn)：A.盡量按照標(biāo)準(zhǔn)安排生產(chǎn)，發(fā)揮最佳效率。B.盡量減少型號(hào)轉(zhuǎn)換。(或縮短切換時(shí)間）C.有困難時(shí)及時(shí)向上司報(bào)告或與計(jì)劃部門(mén)協(xié)商。3.生產(chǎn)安排4.生產(chǎn)準(zhǔn)備（1）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)□注意最新一次修改履歷□參照最新版一覽表□必須使用最新的版本掛在相應(yīng)的工位嗎？是否容易看得到？員工有無(wú)不明白的地方？（2）6S狀況如何？整理（SEIRI）整頓（SEITON）清掃（SEISO）安全（SECURITY）清潔（SEIKETSU）素養(yǎng)（SHITSUKE）節(jié)約（SAVING）“6S”起源、含義1955年起源于日本從運(yùn)用整理、整頓兩個(gè)“S”開(kāi)始。日文的羅馬發(fā)音中，均以“S”為開(kāi)頭。1986年第一本介紹“5S”的著作面世?！?S”：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。一目了然的標(biāo)準(zhǔn)

三流企業(yè)有人扔、沒(méi)人揀二流企業(yè)有人扔、有人揀。一流企業(yè)沒(méi)人扔、有人揀“6S”的目的

提升人的品質(zhì)，優(yōu)化人文環(huán)境。

追求低成本、高效率、高品質(zhì)。

消除浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化?！?S”：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。整理（SEIRI）：將工作場(chǎng)所任何東西區(qū)分為有必要的與不必要的，把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴(yán)格地區(qū)分開(kāi)來(lái)，并且不必要的東西要盡快處理。整頓（SEITON）：物品擺放要有固定的地點(diǎn)和區(qū)域，以便尋找，消除因混放而造成的差錯(cuò)，物品擺放地點(diǎn)要科學(xué)合理和可目視化，將擺放的區(qū)域加以標(biāo)示區(qū)別。清掃（SEISO）：將工作場(chǎng)所清掃干凈，保持工作場(chǎng)所干凈、亮麗的環(huán)境。清潔（SEIKETSU）：將以上3S實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持結(jié)果。素養(yǎng)（SHITSUKE）：培養(yǎng)每位員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，遵守規(guī)則做事。安全（Safety）：強(qiáng)化員工安全意識(shí)，注重職業(yè)衛(wèi)生安全，全員參與，重視預(yù)防，降低勞動(dòng)強(qiáng)度，改善工作環(huán)境。6S現(xiàn)場(chǎng)管理就是對(duì)人、物、事的管理

人的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化

地、物的明朗化要做到目視管理，以新員工或是以客戶(hù)的眼光都能看得清楚為標(biāo)準(zhǔn)。6S現(xiàn)場(chǎng)管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)平臺(tái)。

構(gòu)筑一流現(xiàn)場(chǎng)管理體系效率管理設(shè)備管理安全管理人力資源士氣管理品質(zhì)管理計(jì)劃管理精益生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理“6S”管理是企業(yè)各項(xiàng)管理之基礎(chǔ)一流現(xiàn)場(chǎng)管理A.整理要點(diǎn)：a.要與不要指的是有無(wú)必要保留在現(xiàn)場(chǎng)b.“暫時(shí)”不用的也應(yīng)移走

c.實(shí)施紅牌戰(zhàn)略。區(qū)分要與不要的東西，將不要的廢棄或移走。B.整頓將必要的東西，放到指定的地方，保持一定的數(shù)量，并做好標(biāo)識(shí)。a.誰(shuí)都能方便地找到、取用。b.實(shí)施看板戰(zhàn)略，誰(shuí)都能c.結(jié)合動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則。要點(diǎn)：馬上知道夠不夠用量。C.清掃徹底清掃灰塵、油漬、鐵銹、污物等，使工作場(chǎng)所、設(shè)備、用具等達(dá)到潔凈的程度。a.不要留死角b.對(duì)設(shè)備而言是初期點(diǎn)檢，是呵護(hù)c.尋找污染源并盡可能消除d.規(guī)定清掃的擔(dān)當(dāng)、工具、方法D.清潔要點(diǎn)：a.目視化—一目了然，讓問(wèn)題無(wú)處藏身b.維持要靠標(biāo)準(zhǔn)化c.要有檢查制度保持整理、整頓、清掃階段所達(dá)到的成果，并將實(shí)施方法標(biāo)準(zhǔn)化。E.素養(yǎng)通過(guò)以上四階段的實(shí)施、維持，培養(yǎng)員工的遵守意識(shí)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。a.遵守的習(xí)慣要靠不斷的實(shí)際行動(dòng)來(lái)養(yǎng)成要點(diǎn)：b.工作禮儀的培養(yǎng)F.安全防微杜漸警鐘長(zhǎng)鳴建立起安全生產(chǎn)的環(huán)境，所有的工作應(yīng)建立在安全的前提下a.制定嚴(yán)格的操作規(guī)程b.完善各種安全制度c.及時(shí)消除不安全的行為和狀態(tài)要點(diǎn)：

真意為為使工作能充分發(fā)揮應(yīng)有的機(jī)能，應(yīng)具有哪些必備的物品及應(yīng)有的流程（以作業(yè)機(jī)能的角度考量）你讓自己的工程感到自豪嗎？整理的真意

真意在于考慮（以作業(yè)流程合理化的角度來(lái)考量）整頓的真意

真意在于

一個(gè)地方一個(gè)地方去清掃，等于對(duì)每個(gè)地方作檢查及確認(rèn)（以發(fā)覺(jué)問(wèn)題點(diǎn)的角度來(lái)考量）清掃的真意

真意在于問(wèn)題點(diǎn)發(fā)現(xiàn)后，若不徹底加以解決，會(huì)養(yǎng)成忽視、敷衍的心態(tài)清潔的真意

真意在于（以如何貫徹實(shí)施教育的精神來(lái)考量）素養(yǎng)的真意

真意在于（以如何預(yù)知不安全人為、物為因素并徹底改善消除的精神來(lái)考量）安全的真意日常管理中的“三字”原則：嚴(yán)、細(xì)、實(shí)

嚴(yán)：管理要嚴(yán)細(xì)：標(biāo)準(zhǔn)要細(xì)實(shí)：推進(jìn)要實(shí)深入基層，到現(xiàn)場(chǎng)去制度是創(chuàng)造優(yōu)秀員工的基石標(biāo)準(zhǔn)是造就偉大企業(yè)的磚瓦6S是落實(shí)制度和標(biāo)準(zhǔn)的工具管理無(wú)大小，管理無(wú)止境

唯用心、精細(xì)、精確和精益！◎設(shè)備、治工具◎計(jì)測(cè)儀器保養(yǎng)狀態(tài)如何？是否按規(guī)定條件操作？能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)（使用）？在校正期限內(nèi)嗎？精度如何？測(cè)試加以確認(rèn)

（3）點(diǎn)檢設(shè)備、治工具、計(jì)測(cè)儀器

數(shù)量是否在合理范圍內(nèi)？材料（零部件）是否按物料清單出庫(kù)？按要求擺放在指定的地方嗎？提示：生產(chǎn)線(xiàn)區(qū)域內(nèi)只能按5S核對(duì)表的要求存放一定數(shù)量的材料其余的材料放置在待投入?yún)^(qū)（4）材料（零部件）確認(rèn)有無(wú)變更指示書(shū)有無(wú)特別指示書(shū)有無(wú)特采指示書(shū)提示：特采品投入時(shí)必須在制品LOT卡上注明：XX材料特采

（5）變更事項(xiàng)確認(rèn)

5.生產(chǎn)過(guò)程管理a.抽檢材料、部品，記錄重要材料的LOT

投入時(shí)間。注意保留零件票。b.抽檢制品，并如實(shí)填寫(xiě)工程品質(zhì)數(shù)據(jù)。c.確認(rèn)不良品，層別分析并尋找對(duì)策。確認(rèn)是班組長(zhǎng)最基本也是最重要的工作（1）工程品質(zhì)的確認(rèn)◎不斷地巡查◎有問(wèn)題意識(shí)◎仔細(xì)地觀(guān)察◎耐心地指導(dǎo)◎迅速地判斷（2）對(duì)人、機(jī)、料、法、環(huán)持續(xù)確認(rèn)（3）生產(chǎn)進(jìn)度管理

品質(zhì)異常的基準(zhǔn)是……

□參考：從未出現(xiàn)過(guò)的不良；久未出現(xiàn)過(guò)的不良；超過(guò)平常不良的3倍；客戶(hù)指出的特定不良

（4）品質(zhì)異常處理QC七大手法（1）檢查表（2）層別法（3）帕拉圖（