汽車4S店售后服務(wù)部工資提成與績效考核方案

PAGEPAGE4售后工資績效考核方案一、售后業(yè)務(wù)主管與備件業(yè)務(wù)提成部分1、服務(wù)經(jīng)理業(yè)績獎金業(yè)績獎金＝凈利潤×1%×0.8×部門凈利潤完成率（季度考核成績÷100）（詳見部門經(jīng)理年度考核方案）2、技術(shù)專家業(yè)績獎金業(yè)績獎金＝凈利潤×1%×0.6×部門凈利潤完成率×（月度考核成績÷100）3、車間主管/前臺主管業(yè)績獎金業(yè)績獎金＝凈利潤×1%×0.5×部門凈利潤完成率×（月度考核成績÷100）4、信息員業(yè)績獎金業(yè)績獎金=小組服務(wù)顧問業(yè)績獎金×0.2×（月度考核成績÷100）6、配件部門部門績效獎金總額=(備件銷售總額×0.4％+養(yǎng)護(hù)用品銷售總額×1%-部門辦公費用)×備件部門利潤目標(biāo)達(dá)成率⑴、備件經(jīng)理業(yè)績獎金=部門績效獎金總額×50%×（月度考核成績÷100）⑵、備件計劃員業(yè)績獎金=部門績效獎金總額×30%×（月度考核成績÷100）⑶、倉庫管理員業(yè)績獎金=部門績效獎金總額×20%×（月度考核成績÷100）(系數(shù)根據(jù)實際人數(shù)進(jìn)行調(diào)整)二、服務(wù)顧問產(chǎn)值業(yè)務(wù)提成部分產(chǎn)值部分任務(wù)與提成：以當(dāng)月售后總產(chǎn)值任務(wù)為基礎(chǔ)成比例分配，個人月產(chǎn)值任務(wù)a視正式服務(wù)顧問數(shù)量分配制定：業(yè)績獎金=｛個人產(chǎn)值總額×0.4％×個人業(yè)績目標(biāo)達(dá)成率+個人接車臺數(shù)（以DMS工單數(shù)為準(zhǔn)）×2×接車目標(biāo)達(dá)成率｝×（月度考核成績÷100）+養(yǎng)護(hù)用品提成×目標(biāo)完成率+其它提成B、保險事故服務(wù)顧問：（以組月總產(chǎn)值計）業(yè)績獎金=｛個人產(chǎn)值總額×2％×個人業(yè)績目標(biāo)達(dá)成率+個人接車臺數(shù)（以DMS工單數(shù)為準(zhǔn)）×2｝×（月度考核成績÷100）+養(yǎng)護(hù)用品提成+其它提成2、服務(wù)顧問養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品任務(wù)與提成（以瓶數(shù)計算，每瓶提成8元并乘以完成系數(shù)）以產(chǎn)值任務(wù)完成情況為參照，情況一、完成或超額完成當(dāng)月產(chǎn)值任務(wù)的，當(dāng)月完成養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品瓶數(shù)：Y瓶單瓶提成：X元/瓶Y＞200X=10100＜Y≤200X=850＜Y≤100X=6Y≤50X=5情況二、當(dāng)月產(chǎn)值任務(wù)未完成的，即m≤a萬業(yè)績獎金=｛(工時銷售額-當(dāng)月所耗輔料)÷1.17×提成系數(shù)×(月度考核成績÷100)任務(wù)目標(biāo)系數(shù)未達(dá)基本目標(biāo)0.15基本目標(biāo)0.17挑戰(zhàn)目標(biāo)0.19質(zhì)檢員產(chǎn)值業(yè)務(wù)提成業(yè)績獎金=｛接車臺數(shù)（以簽字的質(zhì)檢單為準(zhǔn)）×2－質(zhì)量返修處罰(因質(zhì)量返場每臺車處罰一百)｝×（月度考核成績÷100）機(jī)電、鈑金返修率考核班組返修率不得大于3%，返修率在3%5%的，按當(dāng)月班組考核后總體提成的95%發(fā)放；返修率大于5%的，按當(dāng)月班組考核后總體提成的90%發(fā)放；返修率超過10%的，除按當(dāng)月班組考核后總體提成的90%發(fā)放外，視具體返修情況給予班組相關(guān)責(zé)任人額外處罰；情節(jié)嚴(yán)重，造成客戶投訴的或造成重大影響和損失的，將追究相關(guān)班組人員責(zé)任。索賠員業(yè)務(wù)提成部分1、索賠專員小組業(yè)績獎金=索賠總額X提成系數(shù)1%X部門凈利潤完成率×（月度考核成績÷100）崗位系數(shù)索賠員0.7索賠助理0.3其他各項提成與調(diào)整1、精品提成按精品利潤的20%發(fā)放給銷售人員2、新車準(zhǔn)備（PDI）補(bǔ)助提成：每臺車車提成6元，考核檢查完畢的車輛故障率，檢查完畢的車輛每出現(xiàn)一次故障（漏檢部分）給予20元處罰；3、救援補(bǔ)助提成：售后部每日安排救援值班人員，每人每天補(bǔ)助10元，如當(dāng)晚需外出救援，外出救援者另補(bǔ)助10元。救援行程在150公里以上的加補(bǔ)20元，150公里以內(nèi)的加補(bǔ)10元。每月底將救援單行政部備案核算。4、舊件、節(jié)省件回收獎勵補(bǔ)助：廢舊物品回收:公司售后廢舊物品由備件部處置及歸整，對備件部進(jìn)行考核，廢舊物品收