VIP崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程人力資源管理學(xué)資料

0——12：50，VIP0——12：50，VIP室服務(wù)人員午餐后，應(yīng)及時(shí)將VIP客戶上午提出的需求進(jìn)行處理，若超越個(gè)人權(quán)限時(shí)，應(yīng)立刻向客服主管匯于次周、次月第一個(gè)交易日將VIP客戶的操作盈虧主動(dòng)提供，供其的朋友或拜訪者進(jìn)入交易室后，VIP室服務(wù)人員除日常性招待外應(yīng)為進(jìn)一步明確和提高本營(yíng)業(yè)部VIP室的服務(wù)內(nèi)涵與服務(wù)質(zhì)本營(yíng)業(yè)部VIP室業(yè)務(wù)人員的崗位職責(zé)就是在日常工作中盡本營(yíng)業(yè)部VIP室專職或兼職服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照如下業(yè)務(wù)性位置，并于VIP客戶進(jìn)入交易室后主動(dòng)提供其閱讀；戶、交易密碼等記錄在任何固定或非固定紙張.如特殊需要時(shí),記錄IP室服務(wù)人員在VIP客戶已離開(kāi)交易室后，不得擅自在交易室逗查看。（如果客戶有這方面需求)三、工作原則及注意事項(xiàng)：VIP（二）、注意事項(xiàng)VIP室服務(wù)人員應(yīng)于每交易日結(jié)束后，查看其所戶、交易密碼等記錄在任何固定或非固定紙張.如特殊需要時(shí),記錄IP室服務(wù)人員在VIP客戶已離開(kāi)交易室后，不得擅自在交易室逗查看。（如果客戶有這方面需求)三、工作原則及注意事項(xiàng)：VIP（二）、注意事項(xiàng)VIP室服務(wù)人員應(yīng)于每交易日結(jié)束后，查看其所接,并致以問(wèn)候，并將營(yíng)業(yè)部提供的各類報(bào)刊、其它文字性信息提供客戶瀏覽；容可及時(shí)做到補(bǔ)充。二、業(yè)務(wù)流程：本營(yíng)業(yè)部VIP室專職或兼職服。勤勉性原則：VIP容可及時(shí)做到補(bǔ)充。二、業(yè)務(wù)流程：本營(yíng)業(yè)部VIP室專職或兼職服。勤勉性原則：VIP室服務(wù)人員在每交易日服務(wù)期間，應(yīng)主動(dòng)觀察報(bào)；111：30——12：50，VIP室服務(wù)人員應(yīng)將上午VI交易室,或邀請(qǐng)以及容留其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入VIP室,每次扣發(fā)10客戶新建倉(cāng)的個(gè)股報(bào)告進(jìn)行收集，并將文字性內(nèi)容打印,待下午VIP客戶提出需求的解決情況向該客戶做出匯報(bào);進(jìn)入相關(guān)網(wǎng)站瀏覽VIP客戶所持或所關(guān)心個(gè)股的市場(chǎng)反應(yīng)或傳理辦法；客戶進(jìn)入交易室后主動(dòng)提供其閱讀；8：30——9：00，進(jìn)入V（二）、注意事項(xiàng)VIP室服務(wù)人員應(yīng)于每交易日結(jié)束后，查看其所則為合理考核VIP室服務(wù)人員的工作情況，以便營(yíng)業(yè)部制定合理的—-9：00,根據(jù)客戶需求，為VIP客戶打印前一交易日交割單客戶進(jìn)入交易室后主動(dòng)提供其閱讀；8：30——9：00，進(jìn)入V（二）、注意事項(xiàng)VIP室服務(wù)人員應(yīng)于每交易日結(jié)束后，查看其所則為合理考核VIP室服務(wù)人員的工作情況，以便營(yíng)業(yè)部制定合理的—-9：00,根據(jù)客戶需求，為VIP客戶打印前一交易日交割單VIP室服務(wù)人員在工作過(guò)程中應(yīng)遵循如下工作原則和注意做到保密原則,除每交易日上報(bào)該交易室交易總量或客戶需求視等開(kāi)機(jī)，做好當(dāng)日交易前準(zhǔn)備工作；9：00——9:30，當(dāng)V員應(yīng)根據(jù)本周VIP客戶交易情況，對(duì)其帳戶進(jìn)行交易狀況總結(jié)，并戶是否有其他需求，然后向VIP客戶道別，離開(kāi)交易室；11:3或詢問(wèn)VIP客戶的各類需求,并在最短時(shí)間內(nèi)加以解決,對(duì)于超越視等開(kāi)機(jī)，做好當(dāng)日交易前準(zhǔn)備工作；9：00——9:30，當(dāng)V員應(yīng)根據(jù)本周VIP客戶交易情況，對(duì)其帳戶進(jìn)行交易狀況總結(jié)，并戶是否有其他需求，然后向VIP客戶道別，離開(kāi)交易室；11:3或詢問(wèn)VIP客戶的各類需求,并在最短時(shí)間內(nèi)加以解決,對(duì)于超越VIP室服務(wù)人員不得主動(dòng)公開(kāi)交易信息。容可及時(shí)做到補(bǔ)充。二、業(yè)務(wù)流程：本營(yíng)業(yè)部VIP室專職或兼職服等均不得向任何人以任何方式透露。無(wú)文字原則：VIP室服務(wù)人員的朋友或拜訪者進(jìn)入交易室后，VIP室服務(wù)人員除日常性招待外應(yīng)0—-11：30，交易時(shí)間內(nèi)主動(dòng)詢問(wèn)容可及時(shí)做到補(bǔ)充。二、業(yè)務(wù)流程：本營(yíng)業(yè)部VIP室專職或兼職服等均不得向任何人以任何方式透露。無(wú)文字原則：VIP室服務(wù)人員的朋友或拜訪者進(jìn)入交易室后，VIP室服務(wù)人員除日常性招待外應(yīng)0—-11：30，交易時(shí)間內(nèi)主動(dòng)詢問(wèn)VIP客戶是否有日常性服VIP室服務(wù)人員日?？己艘苑?wù)滿意度和臨時(shí)性工作參與程度為考核標(biāo)的.服務(wù)滿意率占考核內(nèi)容80%權(quán)重：別，并回到客戶服務(wù)部零售柜臺(tái)協(xié)助工作。若VIP客戶有需求，則易差錯(cuò)以及客戶滿意度良好者，營(yíng)業(yè)部將視其交易室VIP客戶傭金動(dòng)公開(kāi)交易信息。VIP室服務(wù)人員無(wú)極特殊或無(wú)營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),別，并回到客戶服務(wù)部零售柜臺(tái)協(xié)助工作。若VIP客戶有需求，則易差錯(cuò)以及客戶滿意度良好者，營(yíng)業(yè)部將視其交易室VIP客戶傭金動(dòng)公開(kāi)交易