2023年酒店洗浴部領(lǐng)班工作總結(jié)

2023年酒店洗浴部領(lǐng)班工作總結(jié)酒店洗浴部領(lǐng)班工作總結(jié)1

為了能應(yīng)對(duì)將來(lái)的挑戰(zhàn)，20xx年是洗浴部實(shí)現(xiàn)有強(qiáng)硬的基礎(chǔ)與綜合競(jìng)爭(zhēng)力整體提升重要的一年，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，20xx年工作中將實(shí)行或?qū)崿F(xiàn)以下幾個(gè)方面：

一、思路的變更

1、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)轉(zhuǎn)變

要提升我部的軟件實(shí)力，以太空漂移浴和藥物熏蒸特色項(xiàng)目來(lái)提升我部競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)確保我店在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先。并重視打品牌效應(yīng)增加消費(fèi)附加值，以搏取更合理的價(jià)位與利潤(rùn)空間。

2、服務(wù)意識(shí)要提高

要以打造優(yōu)質(zhì)、熱忱的服務(wù)作為部門(mén)的優(yōu)勢(shì)一手抓，提出專心服務(wù)，追求品質(zhì)的服務(wù)理念。

3、員工意識(shí)要變更

要把員工視為本部服務(wù)質(zhì)量的根本，注意培訓(xùn)提高員工服務(wù)技能，要讓員工從內(nèi)心里把自己當(dāng)成神農(nóng)的一員，在班前班后會(huì)給員工灌輸，歡樂(lè)工作，歡樂(lè)服務(wù)的思想，從而提高工作的主動(dòng)性和責(zé)任心。

二、加強(qiáng)宣揚(yáng)促銷途徑的開(kāi)拓

1.開(kāi)拓公共交通工具上宣揚(yáng)力度，擴(kuò)大酒店的客戶源。

2.不定期的外派人員在公司，社區(qū)發(fā)放宣揚(yáng)資料和實(shí)惠券。

三、建立我部忠實(shí)客戶實(shí)惠體系

據(jù)專家分析：爭(zhēng)取一名新客戶的成本是保留一名老客戶的7倍。正因如此，很多勝利的企業(yè)都非常重視培育自己忠實(shí)的顧客，這一方面我店還須要加強(qiáng)，我部將依據(jù)不同客人的消費(fèi)特點(diǎn)，來(lái)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方法，運(yùn)用漏斗的方法建立一個(gè)有效的經(jīng)營(yíng)模式。

四、加強(qiáng)節(jié)能降耗與成本限制

1、灌輸成本意識(shí)，形成節(jié)約共識(shí)，通過(guò)班前班后會(huì)，節(jié)能標(biāo)語(yǔ)，制定成本限制規(guī)則與指標(biāo)等形式提高全體員工的成本限制意識(shí)。讓全體員工在日常工作中時(shí)刻牢記成本限制的準(zhǔn)則，執(zhí)行成本限制規(guī)范。

2.實(shí)行能耗指標(biāo)責(zé)任制，我部要制定全面的水電能源與材料消費(fèi)指標(biāo)，并將這些指標(biāo)與部門(mén)管理人員的績(jī)效掛鉤，以提高部門(mén)管理人員對(duì)能耗的限制意識(shí)，加強(qiáng)能耗與原材料運(yùn)用限制。

3.對(duì)人工成本進(jìn)行有效的利用，對(duì)員工實(shí)行一人多能培訓(xùn)，讓員工駕馭整個(gè)部門(mén)的工作技能，在客流高峰時(shí)那里客流大，不忙的'區(qū)域調(diào)去幫忙并每三個(gè)月給員工換一次崗位，員工也樂(lè)于接受。

4.加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)與維護(hù)。定期的保養(yǎng)與維護(hù)可以愛(ài)護(hù)并延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)用壽命。五、人員培育方面

在工作中針對(duì)重點(diǎn)人員加大力度培訓(xùn)，使其業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，專業(yè)技能，突發(fā)事情的處理方法等得到提高，大力放手給主管部長(zhǎng)發(fā)揮的機(jī)會(huì)。安排培育后備經(jīng)理1名。主管兩名，部長(zhǎng)六名。

展望20xx年洗浴部將在市場(chǎng)的風(fēng)浪中勇往直前，我想只要我們保持主動(dòng)的工作熱忱，在王總的帶領(lǐng)下，正確把握市場(chǎng)規(guī)律，我們的目標(biāo)就肯定能實(shí)現(xiàn)。

洗浴部

酒店洗浴部領(lǐng)班工作總結(jié)2

敬重的領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

20xx年，洗浴部在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門(mén)的大力支持協(xié)作下，在部門(mén)員工共同努力下，以經(jīng)營(yíng)為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)切員工生活等方面著手開(kāi)展了工作，各項(xiàng)工作也取得了顯著成果。作為洗浴部的經(jīng)理，我在這一年當(dāng)中謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)誨，主動(dòng)學(xué)習(xí)，踏實(shí)工作，主動(dòng)完成分管的工作，現(xiàn)將一年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)狀況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一、自身學(xué)習(xí)狀況

在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今日，學(xué)習(xí)是保持自身先進(jìn)性的必要手段，為了不斷充溢自己，滿意不斷提高的工作需求，我在驚慌工作之余時(shí)刻不忘給自己充電。今年年初領(lǐng)導(dǎo)支配外出學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了崗位主子翁精神、情景領(lǐng)導(dǎo)力和培訓(xùn)部組織的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，另一方面，我努力學(xué)習(xí)酒店管理等業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，并在實(shí)際工作中加以驗(yàn)證、總結(jié)，提高自己的管理水平，使自己能跟上時(shí)代的步伐，跟上洗浴業(yè)發(fā)展的腳步。

二、經(jīng)營(yíng)狀況

年安排任務(wù)完成萬(wàn)元，（其中門(mén)票收入元，保健類收入元，其他收入元）。

三、主要工作：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)

一年來(lái)，我部主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格根據(jù)培訓(xùn)安排開(kāi)展培訓(xùn)工作，并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，仔細(xì)對(duì)待每一批接待任務(wù)，依據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定具體的培訓(xùn)安排及接待安排。遇到接待任務(wù)繁忙時(shí)，我們要求全部管理人員必需親臨一線投入工作,發(fā)覺(jué)問(wèn)題,剛好處理解決，剛好反饋信息，以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、抓衛(wèi)生，促服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)形象。

洗浴是典型的服務(wù)行業(yè)，環(huán)境、服務(wù)的好壞干脆關(guān)系著酒店的形象，確定著酒店的經(jīng)濟(jì)效益。為了能最大限度的達(dá)到顧客的滿足，我從三個(gè)方面嚴(yán)抓衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量。第一，落實(shí)干部責(zé)任制度，出現(xiàn)問(wèn)題干部付連帶責(zé)任，增加了干部的責(zé)任心，發(fā)揮了干部的監(jiān)督和模范作用；其次，下大力度整治衛(wèi)生狀況，做到剛好檢查，懲處有力；第三，剛好解決顧客投訴狀況，讓顧客興奮而來(lái)、滿足而去。

3、關(guān)切員工生活，創(chuàng)建輕松開(kāi)心的工作氛圍.

在洗浴工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對(duì)這一特點(diǎn)，我部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)切員工的生活，無(wú)論從部門(mén)經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。組織員工外出參觀游玩和參加魯豫有約的錄制，遇到過(guò)節(jié)，管理人員會(huì)主動(dòng)提示員工給家里掛電話問(wèn)候父母，生病時(shí)給員工送去水果，遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛(ài)的暖和。為了緩解工作帶來(lái)的壓力，增加凝合力，干部常常找員工談心，激勵(lì)員工，使員工能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無(wú)論在業(yè)務(wù)實(shí)力及為人處事必需起到表率作用，遇到困難必需與服務(wù)人員沖在第一線激勵(lì)員工，減輕員工的工作壓力，培育管理人員之間同心同德、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門(mén)，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。

4、注意各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作,共創(chuàng)佳績(jī)

我部每位員工都主動(dòng)參與酒店和部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，這不僅使部門(mén)之間相互了解同時(shí)也增加了團(tuán)隊(duì)的向心力及凝合力。同時(shí)強(qiáng)調(diào)洗浴部是酒店的附屬部門(mén)，同各部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都應(yīng)主動(dòng)地進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，并協(xié)作各部門(mén)做實(shí)惠活動(dòng)，要有“到我為止”的服務(wù)意識(shí)和“酒店無(wú)小事”服務(wù)看法。

5、加強(qiáng)“開(kāi)源節(jié)流，增收節(jié)支”的意識(shí)

班前班后會(huì)給員工灌輸開(kāi)源節(jié)流，增收節(jié)支意識(shí)，主要節(jié)約在工資、電、易耗品等方面，在費(fèi)用管理中，從微小處入手,嚴(yán)格易耗品領(lǐng)用制度,定期盤(pán)點(diǎn)，專人管理,定量配發(fā),使我部物耗限制在元，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)均達(dá)到要求。

6、重視平安防范意識(shí)

部門(mén)在平安管理上，進(jìn)一步加強(qiáng)了消防學(xué)問(wèn)的普及，平安學(xué)問(wèn)灌輸，并嚴(yán)格執(zhí)行公安部門(mén)的有關(guān)規(guī)定，做到一客一登記，剛好上傳數(shù)據(jù)，嚴(yán)把入住登記關(guān)。對(duì)來(lái)賓的珍貴物品寄存做到提示寄存;保證了客人的財(cái)產(chǎn)不受損失。

7、團(tuán)隊(duì)凝合力的建設(shè)

部門(mén)抓住裝修期間的時(shí)間，從認(rèn)知、思想、行為、采納多樣化培訓(xùn)入手大力建設(shè)團(tuán)隊(duì)凝合力，部門(mén)全體員工不怕燥熱不怕臟累，全力以赴每次都能保質(zhì)保量的完成任務(wù)。

工作中存在的不足：

1、培訓(xùn)效果不佳

我們?cè)趯?duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)后，員工也對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個(gè)統(tǒng)一的`監(jiān)督機(jī)制，造成了培訓(xùn)是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實(shí)際工作中，做得不夠到位，無(wú)形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。

解決方案：培訓(xùn)后有干部在班中崗位上，進(jìn)行一對(duì)一的說(shuō)教，并加以抽查。

2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高

由于員工流淌量較大，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)新員工從入職后，要經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的適應(yīng)，才能完全嫻熟駕馭本崗位的各項(xiàng)工作，但是有些員工在剛嫻熟本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠，造成了三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)的局面。

解決方案：加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習(xí)慣。

洗浴部20xx年度大事記序號(hào)1234月度1月2月3月7月8月---9月外出學(xué)習(xí)停業(yè)前的打算工作，及物品的搬運(yùn)工作。打造團(tuán)隊(duì)，增加員工的凝合力。內(nèi)容提要元旦、春節(jié)的接待工作安排效果接待順當(dāng)，無(wú)平安事故把學(xué)習(xí)回來(lái)的知良好識(shí)，給員工講授。分類清晰，無(wú)平安事故。讓員工思想上從新相識(shí)，讓員工心往一處想，勁往一處使，想一個(gè)方向前進(jìn)。510月中秋節(jié)和十一假期在餐廳幫忙，主要負(fù)責(zé)滴露坪、漁舟唱晚及傳菜。611月12月712月重裝開(kāi)業(yè)接待客人物品的申購(gòu)及工程的驗(yàn)收工作幫助餐廳緩解接待壓力。物品開(kāi)業(yè)全部到位，工程合格設(shè)備設(shè)施全部能用，保證正常開(kāi)業(yè)第一名員工全心透入工作，得到酒店領(lǐng)導(dǎo)的確定。一般部分工程沒(méi)達(dá)標(biāo)。一般太空漂移浴拖到月底才正式開(kāi)張。

8、12月員工大合唱競(jìng)賽第三名良好良好實(shí)施效果良好洗浴部20xx年經(jīng)營(yíng)安排表序號(hào)1安排目標(biāo)太空飄浮浴和中藥熏蒸的推廣春節(jié)期間及情人節(jié)的促銷安排清明節(jié)及勞動(dòng)節(jié)的促銷安排起止時(shí)間1月---12月詳細(xì)措施與步驟執(zhí)行相關(guān)人制作宣揚(yáng)品、電視廣告及全員銷售聯(lián)合各營(yíng)業(yè)部門(mén)一起促銷依據(jù)節(jié)日的特點(diǎn)與酒店同步組織技師一起探討依據(jù)市場(chǎng)的須要制定合理可行的安排依據(jù)市場(chǎng)的須要制定合理可行的安排全員熟知，全員推銷全員熟知內(nèi)容，全員推銷23452月---3月4月----5月推出新保健項(xiàng)目2月---9月淡季經(jīng)營(yíng)安排的制定十一期間活動(dòng)制定中秋節(jié)活動(dòng)及月餅的售賣圣誕節(jié)活動(dòng)的制定套票的售賣6月------9月69月25日-------10月7日10月---11月12月78

酒店洗浴部領(lǐng)班工作總結(jié)3

***生態(tài)酒店從開(kāi)荒到試營(yíng)業(yè)以快有一年的時(shí)間了，在這一年的工作中要感謝各級(jí)題顯以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)切。讓我學(xué)到了很多珍貴的東西，讓自己在平常的工作中不斷改進(jìn)，不斷提高自身的做事實(shí)力。在這一年通過(guò)自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。

做為一名洗浴部浴區(qū)的領(lǐng)班，也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項(xiàng)工作都將從頭起先，很多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力協(xié)作好主管日常工作是我的職責(zé)，這就要求我們工作意識(shí)要強(qiáng)，工作看法要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責(zé)是:

1、每日開(kāi)好班前例會(huì)，傳達(dá)本店及各部門(mén)的指示及通知，總結(jié)上個(gè)班次工作狀況及留意事項(xiàng)，提出各崗位的服務(wù)要求。

2、對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施常常檢查，確保經(jīng)營(yíng)區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。

3、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。

4、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。

5、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作看法，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。

6、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用，填寫(xiě)領(lǐng)用單交主管審核后，領(lǐng)取保管。

我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營(yíng)造出一種在家的感覺(jué)。我現(xiàn)所擁有的'閱歷還較少，前面還有許多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時(shí)也難免會(huì)出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問(wèn)題我會(huì)引以為戒，要想取得好的成果就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說(shuō)話。平常工作的順當(dāng)開(kāi)展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和同事們的支持是分不開(kāi)的，酒店就是個(gè)大的家庭，成果是靠大家共同努力的而得來(lái)的。新年新起點(diǎn)，過(guò)去的成果以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標(biāo)而努力，詳細(xì)將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:

第一、樹(shù)立n以客戶為中心口，的思想，并將這一思想通過(guò)與客戶富有意義的溝通溝通、理解并影