校園快遞取貨流程分析報告-畢業(yè)論文

工業(yè)工程大作業(yè)標題：校園快遞取貨流程分析報告專業(yè)：班級：學院：成員：2015年12月19日

工業(yè)工程改善作業(yè)組員及分工情況姓名任務備注編寫報告，繪制流程分析圖及流程操作分析圖取快遞時間測量，搜集圖片，做ppt搜集全校物流點信息，人員調研

目錄摘要 -12-摘要伴隨著電子商務的發(fā)展，越來越多的學生和老師選擇網上購物。無形間，給校園的物流快遞收發(fā)造成極大的壓力。以雙十一為例，據粗略統(tǒng)計，各大快遞公司派送的快遞數(shù)量超過十萬件。這么一個龐大的數(shù)字壓在學校的快遞代理點上，著實是件十分困難的事情。這也就造成我們經常在校園里看見各大快遞代理點門口大排長龍的原因了。本次改善方案就是針對校園快遞取貨流程的優(yōu)化而設立，以便減少取貨人員的等待時間和工作人員的工作量。關鍵字：校園物流改善取貨流程

AbstractWiththedevelopmentofe-commerce,moreandmorestudentsandteacherschooseonlineshopping.Invisibletothecampusofthelogisticsexpressdeliverycausedgreatpressure.Inelevenasanexample,accordingtoroughstatistics,thenumberofthecouriercompanycourierdeliveryofmorethanonehundredthousand.Suchahugenumberofpressureintheschoolofthecourieragentpoint,isaverydifficultthing.Thisalsocausesthereasonweoftenseethecourieragencydoorlongqueuesinthecampus.Theimprovedschemeisthecampusexpresspickupprocessoptimizationandtheestablishment,inordertoreducestaffpickupthewaitingtimeandstaffworkload.Keywords:campuslogisticsimprovementcollectionprocess

1.背景分析隨著我國經濟的快速發(fā)展，網購出現(xiàn)在了我們的生活中，并且逐漸發(fā)展成為我們年輕一代購物的主要方式，因此，物流變得越來越重要，這個名詞也越來越多的出現(xiàn)在我們的生活中。校園物流，它以其獨特的市場需求和運作環(huán)境成為物流中重要的組成部分，與一般物流模式不同，它在校園內開展物流業(yè)務時具有一定的局限性。而所謂的校園物流，則主要是指各大物流公司在校園內所經營的以師生為主要客戶的快遞包裹的業(yè)務，收發(fā)包裹是其任務，主要是派送包裹。在學校中，在網上購物的人越來越多，我們經常會看見在各個取貨點排長隊的現(xiàn)象，有時一等就是半個多小時，無論是冬季還是夏季，等待對所有的取貨人來說都是一種折磨，快遞工作人員也相當辛苦，所以如何快速高效的取件，研究優(yōu)化取貨流程勢在必行。2.現(xiàn)狀分析校園內現(xiàn)有十多家快遞代理點，它們也分別有不同的取貨方式，其中京東、德邦、天貓超市等采用流動取貨點，每天固定時間等待學生取貨，時間較緊，不靈活，不便變通。而韻達、圓通、申通、中通等采用固定取貨點，取貨時間長，但相應的取貨人也多，服務態(tài)度較流動取貨點的好?，F(xiàn)在針對學校校園物流，分析固定取貨點的取貨流程。2.1快遞取貨業(yè)務流程圖2.2流程分析圖以取件人為研究對象。11統(tǒng)計1121 至快遞點21等待取貨11等待取貨1121至前臺48121至前臺481111111報取貨號11報取貨號核對取貨號、姓名、電話核對取貨號、姓名、電話11合計11合計撕快遞單撕快遞單212131簽字31簽字取走快遞取走快遞41412.3取貨流程操作分析圖名稱：快遞取貨流程研究者：馬岳澤、李沂蒙現(xiàn)行方法開始：取貨人到快遞柜臺前結束：取件人離開快遞點操作者時間取件人時間報取貨號0.25min查找快遞1.5min核對姓名及簽單存檔0.75min核對姓名0.15min簽字0.25min統(tǒng)計：操作者：工作時間：2.25min空閑時間：0.25min總時間：2.5min取件人：工作時間：0.75min空閑時間：1.5min總時間：2.5min分析：工作人員在2.5min內只處理了一個取件人，并且走了一個來回，所以取貨流程不合理。2.4流程描述a)快遞公司配送快遞，快遞代理點收到快遞；b)快遞點對快遞進行分揀，并發(fā)送短信給取件人；c)取件人到快遞點取件，快遞點工作人員詢問取貨號；d)取件人報出取貨號，工作人員按照分類查詢快遞；e)找到快遞后，詢問取件人姓名；f)簽單存檔，取件人拿到快遞，完成取件流程。3.問題分析我們對部分快遞工作人員以及快遞點附近取件人進行口頭調研訪談，發(fā)現(xiàn)以下問題。3.1快遞工作人員工作過程1）當快遞代理點進行貨物卸載時，存在暴力堆積的問題。2）在快遞進行分揀的過程中僅僅按照現(xiàn)有的取貨號進行分類，使下一個過程的查找快遞相當困難?，F(xiàn)有的取貨號大部分快遞點是根據經手的快遞的順序編排，不太合理。3）在進行發(fā)送信息給取件人的過程中，單純的手工輸入后群發(fā)，存在速度慢、效率低的問題，同時也比較容易出現(xiàn)收手工錯誤。4）每次取貨都要執(zhí)行一遍取貨流程，當取貨人多時，工作人員工作量大，主要精力和體力浪費在往返走動中。5）取貨時間安排不合理，大部分學生都是安排在中午或下午的下課時間去取快遞，造成部分時間段的擁擠，而其他時間段過度空閑的問題。3.2取貨人員取貨過程1）部分學生素質較低，不排隊，造成擁擠。2）快遞工作人員工作效率低，學生等待時間長。3）大部分學生惰于行動，當收到短信時，不會立即行動，都集中于吃飯下課等時間點取件。4.改善方案針對取貨過程中的問題，進行以下改善操作。4.1快遞工作人員4.1.1取貨分時分段由于取件時間不及時可能造成的暴力堆積問題，對學生的取貨時間進行安排，錯開高峰期的時間，縮短等待浪費時間。具體安排如表：（設一天取件400件）時間安排取件人數(shù)備注8：00-10：0050提前分流一部分人數(shù)10：00-10：3080第一節(jié)課下課，第一次高峰期10：30-12：007012：00-13：0080取件高峰期13：00-17：00120零散取件在快遞工作中需要嚴格恪守安排人員的規(guī)定，并在短信中要求取件人的取件時間，如，在短信中說請于12點之前取件。而且取件人必須按時取件，如果取件人無法及時取件，盡量要求取件人讓人代領快遞單件。如果實在無法取件，才安排庫存位置。這樣不僅能夠解決暴力積壓的問題，還能合理的分流快遞高峰期的壓力。4.1.2對快遞進行新的編碼快遞的分揀僅僅使用不含任何意義的取貨號是不合理的，我們可以另外的方式對快遞進行編碼。例如，一件快遞編號為4401，那該包裹則位于第四個貨架第四排第一個，雖然相較于之前的取貨號稍顯復雜，可是在代碼的意義上更具有實際意義。這樣不僅能夠在提高分揀的速率，還能在取件人來取件時提高快遞查找的速度。4.1.3使用高科技設備手持終端器現(xiàn)如今大部分的快遞是來自于大型的電子商務平臺，所以想要解決手工輸入電話號碼、群發(fā)短信的問題，可以利用好電子商務平臺的有利優(yōu)勢，即大型電商平臺對商品的物流跟蹤信息。具體的操作就是通過最新高科技手持終端器，通過電子商務平臺通過網絡的途徑將取件信息主干信息（如，XX您好，你的快遞已經抵達校園，請于XX內時間進行領取。您的快遞編號為XXXX）發(fā)布給快遞代理點。然后，代理點的工作人員對取件信息進行完善，即添加取件時間與快遞編號，然后再進行發(fā)布。通過這樣的改善能大大減少快遞代理點在短信編輯上所浪費的時間，并且還能降低短信編輯出錯的概率。4.1.4使用條碼掃描，取消簽字確認最新的手持終端器上有掃描功能，在快件簽收時，直接對快遞進行條碼掃描，確認簽收，不再簽字、撕快遞單，就可以大大的增加工作速度，提升工作效率。4.1.5使用手動觸摸屏進行取貨號的輸入每次取件時報取貨號在工作人員與取貨人員之間都有一個信息傳遞及反應過程，這個過程會浪費大量的時間，而且還存在工作人員把取貨號聽錯的情況。因此，若使用手動觸摸屏在排隊時就進行取貨號的輸入，就會改善這一問題。在排隊過程中，取件者把自己的取貨號輸入機器，然后機器將取貨號傳送至工作人員的手持終端上，工作人員就可以直接看自己的手持終端進行快遞的查找。與此同時，輸入觸摸機器上還可以增加現(xiàn)有取貨人有多少的統(tǒng)計，即已有多少人已輸入取貨號，以便于告訴取貨人是否要現(xiàn)在取件。工作人員的手持終端上可以對傳送過來的每一個取貨號進行分類和提示，如，四人一批，最早輸入的四人的取貨號會根據取貨號中貨架的位置信息進行排序分類，以便工作人員更快更省心的一次性取四件。當工作人員找齊四個后，點擊確認即可繼續(xù)找下一批。4.1.6一次取多個快件使用手持終端器對編碼的記錄，一次可以取多人的快遞，減少工作人員的往返走動，減少體力與精力的消耗，提高工作數(shù)量及工作效率。4.1.7使用自動取件機現(xiàn)在市場上有一種新興的取件設備，即自動取件機。這種設備可以使取件人24小時取件，但是快遞的容量較小，不適合快遞多的地方使用。由于以上特性，我們可以用自動取件機取那些“隔夜”包裹，即那些當天有事、只能第二天來取或不能及時來取的，這樣既解決了包裹不能及時取貨而堆積的問題，也解決了取件難的人的取件問題。4.1.8其他對于不排隊或插隊的取件人做出不予以取件的處理，并警告他們排隊。4.2取件人員4.2.1合理安排取件時間取貨時間合理安排，錯過中午或下午的下課時間去取快遞，利用其他空閑時間。經試驗證明，在高峰時期取件，大約要花費16分鐘，而在空閑時間取件，大約要2分鐘，所以錯過高峰時間取件，效率提高8倍。4.2.2提高自身素質在取件時，不要插隊，插隊是一個不文明、缺少素質的行為，插隊也會浪費大家的時間。提高自身素質，與人方便也是與己方便。5.方案評價5.1新取貨流程11統(tǒng)計111121 至快遞點11212排隊等待 輸入取貨號2排隊等待至前臺111121至前臺111121121121掃碼簽收，取走快遞11核對姓名取貨號掃碼簽收，取走快遞11核對姓名取貨號6合計6合計分析：改善后的方案變?yōu)?步，流程變簡單，用時、精力更少。5.2改善后取貨流程操作分析圖以一次取四人為例。名稱：快遞取貨流程研究者：馬岳澤、李沂蒙單位：min改良方法開始：取貨人到快遞柜臺前結束：取件人離開快遞點操作者時間取貨人1時間取貨人2時間取貨人3時間取貨人4時間看手持終端器，閱讀取貨號0.1查找快遞2核對姓名、取貨號及簽收掃描1核對姓名取貨碼、被掃描0.25核對姓名取貨碼、被掃描0.25核對姓名取貨碼、被掃描0.25核對姓名取貨碼、被掃描0.25統(tǒng)計：操作者：工作時間：3.1min空閑時間：0min總時間：3.1min取件人1：工作時間：0.25min空閑時間：2.85min總時間：3.1min分析：如果工作人員在工作時使用手持終端處理器，并同時處理四人的快遞總用時3.1min，雖然較一人時長，但平均處理每一個人的時間減少了，由2.5min變?yōu)榱?.775min，時間大大降低，工作效率大大的得到了提升，空閑時間變?yōu)榱?min。同時，他也減少了工作人員的來回奔走，每四個取件人只需跑一回，甚至可以每次取更多而只跑一回。但是，由于每一次取件人數(shù)增加，每個取貨人的等待時間也會增加，會使取件人增加不滿情緒。所以，每次取多少應該控制在合理的范圍之內。5.3改善方案案評價1）通過對取件人進行時間上的排分，減少了不必要的等待時間，使工作時間連續(xù)。2）改善后的快遞分揀能夠減少不合理的搬運、放置、堆積，讓快遞工作人員能把時間專注在快遞的取件上，減少不必要操作的時間。3）改善方案用了許多新設備，取件模式的改變的操作在短期內還難以實現(xiàn)，但是仍可以作為一種參考方案。后記善于發(fā)現(xiàn)身邊的小問題，學會去思考問題的來龍去脈，從本質出發(fā)，多問一些問什么，然后再考慮如何解決這樣的問題。當然改善不能僅僅停留在思考的層次上，只有邁出實踐的第一步，才能一步一步的完善改善的過程。改善，可以使工作輕松，提高工作效率，使生活變得更加美好。改善就是要改變一切總是“視而不見”、“食之而不知其滋味”的觀念，多動腦筋思考，小小的構思就是改善的開始。這些就是我從這個改善案的思考和實施中體會到的心得。通過這次作業(yè)，使我們更加深刻的認識并了解工業(yè)工程在企業(yè)及生活中的重要性，也使我們學會靈活運用課本上的知識，并將書本與實際生活聯(lián)系起來，同時，也增加了團隊之間的合作能力與凝聚力，使我們受益良多。最后，由于時間緊迫，我們的文章還存在很多問題，如有錯誤請大家多多諒解，并對我們提出批評與指正?；贑8051F單片機直流電動機反饋控制系統(tǒng)的設計與研究基于單片機的嵌入式Web服務器的研究MOTOROLA單片機MC68HC（8）05PV8/A內嵌EEPROM的工藝和制程方法及對良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機的通用控制模塊的研究基于單片機實現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR）調節(jié)器單片機控制的二級倒立擺系統(tǒng)的研究基于增強型51系列單片機的TCP/IP協(xié)議棧的實現(xiàn)基于單片機的蓄電池自動監(jiān)測系統(tǒng)基于32位嵌入式單片機系統(tǒng)的圖像采集與處理技術的研究基于單片機的作物營養(yǎng)診斷專家系統(tǒng)的研究基于單片機的交流伺服電機運動控制系統(tǒng)研究與開發(fā)基于單片機的泵管內壁硬度測試儀的研制基于單片機的自動找平控制系統(tǒng)研究基于C8051F040單片機的嵌入式系統(tǒng)開發(fā)基于單片機的液壓動力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測儀開發(fā)模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機實現(xiàn)一種基于單片機的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究基于CYGNAL單片機的在線間歇式濁度儀的研制基于單片機的噴油泵試驗臺控制器的研制基于單片機的軟起動器的研究和設計基于單片機控制的高速快走絲電火花線切割機床短循環(huán)走絲方式研究基于單片機的機電產品控制系統(tǒng)開發(fā)基于PIC單片機的智能手機充電器基于單片機的實時內核設計及其應用研究基于單片機的遠程抄表系統(tǒng)的設計與研究基于單片機的煙氣二氧化硫濃度檢測儀的研制基于微型光譜儀的單片機系統(tǒng)單片機系統(tǒng)軟件構件開發(fā)的技術研究基于單片機的液體點滴速度自動檢測儀的研制基于單片機系統(tǒng)的多功能溫度測量儀的研制基于PIC單片機的電能采集終端的設計和應用基于單片機的光纖光柵解調儀的研制氣壓式線性摩擦焊機單片機控制系統(tǒng)的研制基于單片機的數(shù)字磁通門傳感器基于單片機的旋轉變壓器-數(shù)字轉換器的研究基于單片機的光纖Bragg光柵解調系統(tǒng)的研究單片機控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制基于C8051F020單片機的多生理信號檢測儀基于單片機的電機運動控制系統(tǒng)設計Pico專用單片機核的可測性設計研究基于MCS-51單片機的熱量計基于雙單片機的智能遙測微型氣象站MCS-51單片機構建機器人的實踐研究基于單片機的輪軌力檢測基于單片機的GPS定位儀的研究與實現(xiàn)基于單片機的電液伺服控制系統(tǒng)用于單片機系統(tǒng)的MMC卡文件系統(tǒng)研制基于單片機的時控和計數(shù)系統(tǒng)性能優(yōu)化的研究基于單片機和CPLD的粗光柵位移測量系統(tǒng)研究單片機控制的后備式方波UPS提升高職學生單片機應用能力的探究基于單片機控制的自動低頻減載裝置研究基于單片機控制的水下焊接電源的研究基于單片機的多通道數(shù)據采集系統(tǒng)基于uPSD3234單片機的氚表面污染測量儀的研制基于單片機的紅外測油儀的研究96系列單片機仿真器研究與設計基于單片機的單晶金剛石刀具刃磨設備的數(shù)控改造基于單片機的溫度智能控制系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)基于MSP430單片機的電梯門機控制器的研制基于單片機的氣體測漏儀的研究基于三菱M16C/6N系列單片機的CAN/USB協(xié)議轉換器基于單片機和DSP的變壓器油色譜在線監(jiān)測技術研究基于單片機的膛壁溫度報警系統(tǒng)設計基于AVR單片機的低壓無功補償控制器的設計基于單片機船舶電力推進電機監(jiān)測系統(tǒng)基于單片機網絡的振動信號的采集系統(tǒng)基于單片機的大容量數(shù)據存儲技術的應用研究基于單片機的疊圖機研究與教學方法實踐基于單片機嵌入式Web服務器技術的研究及實現(xiàn)基于AT89S52單片機的通用數(shù)據采集系統(tǒng)基于單片機的多道脈沖幅度分析儀研究機器人旋轉電弧傳感角焊縫跟蹤單片機控制系統(tǒng)基于單片機的控制系統(tǒng)在PLC虛擬教學實驗中的應用研究基于單片機系統(tǒng)的網絡通信研究與應用基于PIC16F877單片機的莫爾斯碼自動譯碼系統(tǒng)設計與研究基于單片機的模糊控制器在工業(yè)電阻爐上的應用研究基于雙單片機沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究與開發(fā)基于Cygnal單片機的μC/OS-Ⅱ的研究基于單片機的一體化智能差示掃描量熱儀系統(tǒng)研究基于TCP/IP協(xié)議的單片機與Internet互聯(lián)的研究與實現(xiàn)變頻調速液壓電梯單片機控制器的研究基于單片機γ-免疫計數(shù)器自動換樣功能的研究與實現(xiàn)基于單片機的倒立擺控制系統(tǒng)設計與實現(xiàn)單片機嵌入式以太網防盜報警系統(tǒng)基于51單片機的嵌入式Internet系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)單片機監(jiān)測系統(tǒng)在擠壓機上的應用MSP430單片機在智能水表系統(tǒng)上的研究與應用基于單片機的嵌入式系統(tǒng)中TCP/IP協(xié)議