辦公耗材采購(gòu)?fù)稑?biāo)方案（完整技術(shù)標(biāo)）

辦公耗材采購(gòu)?fù)稑?biāo)方案(格式自定，建議包括但不限于以下內(nèi)容)供應(yīng)商認(rèn)為必要的其他技術(shù)資料。2 1.供貨及配送服務(wù)方案 1.1.供貨方案 1.2.配送服務(wù)方案 2.驗(yàn)收方案 132.1.設(shè)備安裝 2.2.安裝調(diào)試驗(yàn)收要求 2.3.開(kāi)箱檢驗(yàn) 2.4.貨物到貨驗(yàn)收 2.5.系統(tǒng)測(cè)試 2.6.產(chǎn)品驗(yàn)收要求 2.7.驗(yàn)收工作 2.8.培訓(xùn)工作 3.質(zhì)量保證措施 3.1.產(chǎn)品質(zhì)量承諾 3.2.質(zhì)量保證方案 3.3.供應(yīng)商的質(zhì)量控制 3.4.項(xiàng)目執(zhí)行保證措施 4.應(yīng)急響應(yīng)方案 4.3.2.應(yīng)急管理原則 4.3.3.組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)分工 4.3.4.緊急需求處理方案 5.售后服務(wù)承諾 5.1.質(zhì)量保證承諾 5.2.按時(shí)供貨承諾 5.3.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 6.供應(yīng)商認(rèn)為必要的其他技術(shù)資料 6.1.售后服務(wù)方案 6.2.售后服務(wù)管理制度 6.3.售后服務(wù)流程 6.4.應(yīng)急響應(yīng)能力 31.供貨及配送服務(wù)方案1.1.1.服務(wù)理念及優(yōu)勢(shì)(1)產(chǎn)品質(zhì)量方面，我公司為本項(xiàng)目用戶單位提供的產(chǎn)品均是(2)本公司在服務(wù)人員方面，有多名經(jīng)驗(yàn)豐富的員工隊(duì)伍，他(3)在價(jià)格方面，我公司對(duì)產(chǎn)品實(shí)行集中采購(gòu)，在采購(gòu)價(jià)格上5按量),"三專"(專人、專車、專線):6(6)專線——我公司根據(jù)實(shí)際情況規(guī)劃專線配送路線，確保產(chǎn)(1)提供合格的產(chǎn)品我公司按照用戶單位提供的供應(yīng)計(jì)劃(包括調(diào)整計(jì)劃)及要求的品種和數(shù)量向用戶單位提供滿足本項(xiàng)目技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全對(duì)于采購(gòu)急需的貨物我公司承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時(shí)性，由此所發(fā)生的所有費(fèi)用由我公司承擔(dān)。(2)不合格產(chǎn)品的處理用戶單位在交貨地點(diǎn)有權(quán)隨時(shí)抽檢我公司交貨產(chǎn)品的質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合本項(xiàng)目規(guī)定，用戶單位有權(quán)拒收貨物、拒付合同價(jià)款，我公司供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合本項(xiàng)目合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，我公司自行處理并承擔(dān)由此所發(fā)生的全部費(fèi)用。給用戶單位造成在質(zhì)保期內(nèi)，合同貨物出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)維修后仍然出現(xiàn)同樣質(zhì)量問(wèn)題，我公司予以無(wú)償更換。質(zhì)量保修期內(nèi)，我公司未能按用戶單位要求修復(fù)出現(xiàn)的缺陷，用戶單位有權(quán)另行委托其他單位修復(fù)，由此7(3)檢驗(yàn)(測(cè))、試驗(yàn)單位是否為合格供應(yīng)商，并驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等),再對(duì)進(jìn)貨實(shí)施必要的檢驗(yàn)和測(cè)量。如該貨物不屬合格供(1)本項(xiàng)目供貨、實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)保障8安裝實(shí)91.1.4.制定詳細(xì)實(shí)施方案案配送宗旨是"三按""三?！?即“按時(shí)、按質(zhì)、按量”,“專人、務(wù)客服流程理按時(shí)——嚴(yán)格按照招標(biāo)方的時(shí)間要求和規(guī)定配送；按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個(gè)送貨批專人——公司安排專業(yè)配送工作人員實(shí)施配送方案，由配送中心專車——公司針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施。計(jì)劃從公司配送中心抽出運(yùn)輸車輛，實(shí)施專車配送，完全能夠確保按時(shí)送達(dá)到各目的地；專線——我公司根據(jù)實(shí)際情況規(guī)劃的專線配送路線：如果我司中標(biāo)我司向采購(gòu)人提供本項(xiàng)目采購(gòu)的所有硬件的安裝2.2.5.一旦中標(biāo)我司和產(chǎn)品供貨商對(duì)提供的產(chǎn)品保證至少三年我司嚴(yán)格遵循IS09001質(zhì)量保證體系的規(guī)定，并一貫秉承"質(zhì)量第一、服務(wù)第一"的宗旨，從合同評(píng)審、設(shè)備采購(gòu)、設(shè)備驗(yàn)收等，層層把關(guān)，層層有記錄，確保產(chǎn)品的質(zhì)量控制環(huán)節(jié)記錄具有可追溯性，決不把不合格的產(chǎn)品配送給用戶單位，做到每件產(chǎn)品都100%合格，在未來(lái)的合作過(guò)程中，我司將以優(yōu)質(zhì)、熱忱、周到的售前、售中、售后服務(wù)讓用戶單位感到物有所值。我司對(duì)提供給用戶單位的產(chǎn)品設(shè)備3.1.1我司保證我方所供貨物是全新的、未使用的，完全符合國(guó)家、行業(yè)及地區(qū)現(xiàn)行相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的正品；我司保證貨物的正確安裝，在壽命期內(nèi)正常使用和保養(yǎng)條件下，具有滿意的性能。我司對(duì)由于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷以及我司自身的原因而發(fā)生的任何產(chǎn)品使用問(wèn)題負(fù)3.1.2我司擬為用戶單位提供的產(chǎn)品設(shè)備是經(jīng)國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)定的、有合格出廠證明的、可以在市場(chǎng)經(jīng)銷流通的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。我司嚴(yán)格按投標(biāo)時(shí)所承諾的內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)。供貨時(shí)，我司將提供產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、保修卡等相關(guān)證明材料。3.1.3在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，我司承諾包退、包換、包賠，保證兌現(xiàn)產(chǎn)品“三包"服務(wù)規(guī)定，產(chǎn)品在"三包”服務(wù)期內(nèi)，確屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，我司承諾嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的義務(wù)；凡超過(guò)"三包"期限的產(chǎn)品，若用戶需要維修，我司保證提供維修服務(wù)，并3.1.4在貨物驗(yàn)收后的質(zhì)量保證期內(nèi)，我司承諾對(duì)產(chǎn)品的所有質(zhì)量問(wèn)題負(fù)全責(zé)，因質(zhì)量問(wèn)題所產(chǎn)生的故障、事故、人身?yè)p害、經(jīng)濟(jì)損失等責(zé)任均由我司承擔(dān)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用也由我司承擔(dān)，此外，還承3.2.1質(zhì)量管理體系我單位的質(zhì)量管理是按統(tǒng)一歸口、分級(jí)管理的原則，建立了質(zhì)管辦為信息管理中心的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)。對(duì)來(lái)自企業(yè)內(nèi)部和外部質(zhì)量信息進(jìn)行系統(tǒng)手機(jī)和處理。各部門能根據(jù)信息的準(zhǔn)確性、重要性等及時(shí)記錄、及時(shí)處理、及時(shí)傳遞、整改落實(shí)。并按反饋信息的要求，制定相應(yīng)的管理辦法。通過(guò)上述措施，我單位建立健全了信息的收集、整理、分析、處理、反饋、儲(chǔ)存的流程，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量信息的閉環(huán)管理3.2.2我單位建立和實(shí)施《合同評(píng)審程序》,按程序?qū)Ω黝惡贤?.2.3我單位按IS09001質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)置、驗(yàn)收、使用、整個(gè)壽命周期進(jìn)行全過(guò)程的管理，對(duì)每個(gè)客戶都有單獨(dú)檔案管3.2.4質(zhì)檢科制定并實(shí)施符合IS09001質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)要求的《檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》;并編制了詳細(xì)的檢驗(yàn)和試驗(yàn)計(jì)劃，包括檢驗(yàn)規(guī)程、檢驗(yàn)記錄制度、質(zhì)檢工作崗位制度等切實(shí)可行的檢驗(yàn)文件；建立了完善的質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量監(jiān)督體系，保證了產(chǎn)品加工質(zhì)量。質(zhì)檢科制定并有效實(shí)施了《不合格品的控制程序》,明確了不合格品的處理程序和評(píng)審職責(zé)；防止了不合格品的非預(yù)期使用。進(jìn)行了不合格的統(tǒng)計(jì)分析工作，為采取糾正預(yù)防措施提供了依據(jù)。3.2.5我單位建立《糾正和預(yù)防措施控制程序》,本程序?qū)m正實(shí)際存在、預(yù)防潛在的不合格或缺陷的全過(guò)程進(jìn)行控制，以技術(shù)部為3.2.6我單位建立和實(shí)施了《搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、防護(hù)和交付控制程序》,對(duì)各階段的搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付的作業(yè)過(guò)程進(jìn)行控制，使物資和產(chǎn)品得到保護(hù)，以防止物資和產(chǎn)品誤用、變質(zhì)、損3.2.7我單位根據(jù)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求建立了“培訓(xùn)控制程序”3.2.8我單位設(shè)置“售后服務(wù)部”,并建立和實(shí)施了《服務(wù)控制程序》,使售后服務(wù)能夠做到完善實(shí)施，做到用戶滿意。質(zhì)量管理體系的出發(fā)點(diǎn)是以質(zhì)量為鏈條，通過(guò)供方——組織——顧客的良性化運(yùn)作，來(lái)達(dá)成提高各物料流程的產(chǎn)品質(zhì)量，供方做為組織產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的前道工序，需重視相應(yīng)的質(zhì)量控制，來(lái)達(dá)到質(zhì)量良性互3.3.1供方應(yīng)本著對(duì)自己利益、信譽(yù)等負(fù)責(zé)的理念來(lái)對(duì)自身的產(chǎn)3.3.2供方的質(zhì)量管理體系應(yīng)由第三方認(rèn)證來(lái)提高自身的市場(chǎng)誠(chéng)3.3.3供方的產(chǎn)品質(zhì)量必須進(jìn)行自身的檢驗(yàn)與測(cè)量，嚴(yán)格控制不3.3.4對(duì)需方提出的質(zhì)量異議應(yīng)給予高度的重視，在供方內(nèi)部也3.3.5與需方盡可能多的達(dá)成信息資源和技術(shù)資源共享，以便共3.3.6供方應(yīng)不斷完善質(zhì)量承諾制，在對(duì)自身施加壓力的同時(shí)來(lái)3.4.項(xiàng)目執(zhí)行保證措施3.4.1提供合格的產(chǎn)品我司按照用戶單位提供的供應(yīng)計(jì)劃(包括調(diào)整計(jì)劃)及要求的品3.4.3檢驗(yàn)(測(cè))、試驗(yàn)告等),再對(duì)進(jìn)貨實(shí)施必要的檢驗(yàn)和測(cè)量。如該貨物不屬合格供應(yīng)商3.4.4包裝、運(yùn)輸方案"勿倒置”、"保持干燥"等字樣以相應(yīng)的標(biāo)記圖案。我司應(yīng)在合同應(yīng)急服務(wù)工作，為xx公司提供7×24小時(shí)服務(wù)。我公司承諾接到xx.本制度適用于我公司應(yīng)急救援預(yù)案的制定和可能及已(2)售后組應(yīng)會(huì)同技術(shù)組研究制定應(yīng)對(duì)和解決突發(fā)和重大服務(wù)管理組管理組理經(jīng)副技術(shù)組客服組(2)職責(zé)分工1)總經(jīng)理2)副總經(jīng)理3)客服組4)技術(shù)組5.1.1質(zhì)量保證期：從甲方驗(yàn)收合格之日起計(jì)算1年。產(chǎn)品出現(xiàn)不及時(shí)情況(除不可抗力條件外),售后服務(wù)和質(zhì)量跟蹤等工作，所有人保證24小時(shí)通訊暢通。項(xiàng)目實(shí)務(wù)響應(yīng)時(shí)間為2小時(shí)。6.供應(yīng)商認(rèn)為必要的其他技術(shù)資料6.1.2服務(wù)宗旨為客戶提供最滿足服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏，我司承諾為本項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并本著對(duì)客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，在向用戶發(fā)送貨物前，均由專業(yè)人員確認(rèn)產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題后再向用戶發(fā)送產(chǎn)建立7×24小時(shí)值班制度；我司保證在交貨時(shí)提供生產(chǎn)廠家原廠質(zhì)量保證書(shū)，并提嚴(yán)格按照合同規(guī)定發(fā)貨、裝車，將貨物安全、及時(shí)運(yùn)抵6.2.1.售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的需求，保證用戶在使用我司提供的產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，我司特成立售后服務(wù)部，為客戶提供滿意的6.2.2.售后服務(wù)內(nèi)容根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類故障，無(wú)償為用戶維修或更換產(chǎn)對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)對(duì)用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)；定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的意6.2.3.售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求售后服務(wù)人員須樹(shù)立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，絕對(duì)不允許頂撞用戶或與用戶發(fā)生口角：在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問(wèn)題，傳授維修保養(yǎng)常識(shí)，用戶問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并及時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決：服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶建接到服務(wù)信息，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾；絕對(duì)不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無(wú)理要服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)修復(fù)，服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后服務(wù)報(bào)告單”,有必要時(shí)讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表：對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品或配套件的質(zhì)量問(wèn)題，原則上由售后服務(wù)0建立售后服務(wù)來(lái)電來(lái)函的登記，做好售后服務(wù)派遣記不能解決問(wèn)題不能解決問(wèn)題記錄問(wèn)記錄存檔6.4.應(yīng)急響應(yīng)能力.落實(shí)事故處理"四不放過(guò)"的原則，即：事故原因不查6.4.3.安全生產(chǎn)操作規(guī)程6.4.4.安全運(yùn)輸監(jiān)督檢查制度6.4.5.駕駛員和車輛安全生產(chǎn)管理制度0.建立健全安全生產(chǎn)事故隱患檔案，6.4.6.安全防范措施(2)生產(chǎn)過(guò)程的控制執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)、關(guān)鍵控制點(diǎn)控制、過(guò)程監(jiān)(3)建立安全管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)或部門，明確這些機(jī)構(gòu)或部門的職(4)依托科技平臺(tái)構(gòu)建安全檢測(cè)體系，引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的分析(1)公司制定質(zhì)量安全監(jiān)督管理規(guī)定和安全召回制度，規(guī)定監(jiān)(2)公司配備了與生產(chǎn)產(chǎn)品相適應(yīng)的質(zhì)量安全檢驗(yàn)和計(jì)量檢測(cè)(1)我公司在行業(yè)率先建立安全誠(chéng)信體系，結(jié)合公司實(shí)際，確定公司的企業(yè)誠(chéng)信制度和目標(biāo)。確定各個(gè)部門誠(chéng)信建設(shè)的關(guān)鍵實(shí)施任務(wù)。根據(jù)關(guān)鍵任務(wù)，確定考核指標(biāo)體系。組織有關(guān)部門有效開(kāi)展考核評(píng)估，注重評(píng)估結(jié)果的有效利用。同時(shí)不斷健全售前售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和管理辦法，通過(guò)電話回訪、市場(chǎng)調(diào)查等多種方式來(lái)服務(wù)顧客、收集信息，了解顧客需求，及時(shí)改進(jìn)存在問(wèn)題。不斷加強(qiáng)和利益相關(guān)方的對(duì)形成發(fā)展共識(shí)，凝聚發(fā)展合力。和消費(fèi)者，供應(yīng)商等共同筑造一張集預(yù)警、監(jiān)測(cè)、快速反應(yīng)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)為一體的安全防護(hù)網(wǎng)。(2)安全責(zé)任重于泰山，我們會(huì)憑借中華老字號(hào)的文化底蘊(yùn)，行業(yè)自律行為，生產(chǎn)安全放心產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)企業(yè)又好又快的持續(xù)發(fā)展。.駕駛員不能帶著思想包袱開(kāi)車，不能在心情沮喪時(shí)開(kāi)車，不能在鬧情緒時(shí)開(kāi)車，要控制情緒、情感，保證行車安全。.接受運(yùn)輸任務(wù)，按時(shí)到崗，對(duì)車輛情況進(jìn)行自檢，存在堅(jiān)持"三檢",即出車前、行車中、收車后檢視汽車的燈光、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、傳動(dòng)、冷卻、潤(rùn)滑及各部機(jī)件連接的有效情況。防止“四漏”,即防止漏水、漏油、漏氣、漏電。6.4.8.事故處理應(yīng)急預(yù)案.立即停車。凡發(fā)生道路運(yùn)輸事故，都要立即停車，并撥.立即搶救。停車后應(yīng)首先檢查有無(wú)傷亡人員，如有受傷人員，應(yīng)立即施救并攔截過(guò)往車輛，送就近醫(yī)院搶救；如傷員身體某繼續(xù)滯留現(xiàn)場(chǎng)會(huì)造成更大損失或危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)組織搶救轉(zhuǎn)移，同時(shí).現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。肇事車停位，傷亡人員倒位，各種碰撞碾壓的痕跡，剎車拖痕，血跡及其他散落物品均屬保護(hù)內(nèi)容，不得破壞、.如有泄漏、爆炸、火災(zāi)、可能危及安全時(shí)，勸導(dǎo)阻止無(wú).及時(shí)報(bào)案。在搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，應(yīng)及時(shí)直接或委托他人向當(dāng)?shù)毓膊块T或交通主管部門報(bào)案，然后及時(shí)向本公司.內(nèi)容如下：肇事地點(diǎn)、時(shí)間、報(bào)告人的姓名、住址及事故的死傷和損失情況。交通警察和應(yīng)急救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要服從組織指揮，主動(dòng)如實(shí)地反映情況，積極配合現(xiàn)場(chǎng)勘察和事故分析等工6.4.9.運(yùn)輸異常應(yīng)急預(yù)案本預(yù)案適用于我公司在道路運(yùn)輸生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生道路運(yùn)輸重大(1)以人為本，減少損失。在處置重大道路運(yùn)輸事故時(shí)，堅(jiān)持(3)快速反應(yīng)，處置得當(dāng)。建立應(yīng)對(duì)突發(fā)道路運(yùn)輸事故的快速(4)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)。當(dāng)重大道路運(yùn)輸事故發(fā)生后，要在(5)局部利益服從全局利益。當(dāng)政府及交通主管部門征集、調(diào)(2)工作職責(zé)。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)公司重大道路運(yùn)輸事故應(yīng)急救援處置(1)立即搶救。當(dāng)發(fā)生重大道路運(yùn)輸事故后，本公司在現(xiàn)場(chǎng)的