王利平《管理學(xué)原理》要點(diǎn)筆記

自從有了人與人之間的社會(huì)生活，就有了管理的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，此時(shí)的管理被稱(chēng)為史

前的管理。近代管理學(xué)，則是在自然科學(xué)發(fā)展到一定程度，伴隨著工業(yè)革命和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的出

現(xiàn)而產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的。在西方主流的管理學(xué)觀點(diǎn)看來(lái)，自泰羅率先在管理研究中采用試驗(yàn)、

分析方法開(kāi)始，管理學(xué)成為一門(mén)科學(xué)。本章沿著歷史脈絡(luò)對(duì)管理的思想和歷史發(fā)展的主要相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行探討。這些問(wèn)題包括：管理

的兩種角度、史前的積累、古典管理理論、近代管理的發(fā)展、當(dāng)代管理理論、管理思想發(fā)展

和歷史發(fā)展、管理思想演進(jìn)的主要線索、管理涉及到的層次和側(cè)面等等。1、 把握管理的兩種角度，明確管理學(xué)廣義和狹義的區(qū)別管理的思想和智慧可以從廣義和狹義兩種角度把握。廣義上，管理學(xué)是人類(lèi)所有集體化、

社會(huì)化行為中積累起來(lái)的一般的人文學(xué)科。自有了人的社會(huì)生活，就產(chǎn)生了關(guān)于管理的學(xué)說(shuō)。

狹義上的管理學(xué)指一個(gè)世紀(jì)以來(lái)，特別是近代工業(yè)革命以來(lái)主要通過(guò)自然科學(xué)分析方法調(diào)

查、試驗(yàn)、研究提煉歸納形成的理論和知識(shí)體系。2、 理解史前積累的含義，了解史前積累對(duì)近代管理學(xué)的影響歷史上的管理實(shí)踐主要發(fā)端于四個(gè)方面：始于解決生存需要的大規(guī)模集體活動(dòng)實(shí)踐，始

于政治控制、社會(huì)管理實(shí)際，始于戰(zhàn)爭(zhēng)過(guò)程，始于宗教的世界。這些史前的管理實(shí)踐和管理

思想為工業(yè)革命以來(lái)的近代管理科學(xué)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。3、 闡述古典管理理論的主要思想和代表人物古典管理主要包括泰羅----科學(xué)管理理論、法約爾一一管理職能及一般管理和馬克斯?韋

伯一一理想的行政組織理論。泰羅----科學(xué)管理理論泰羅(FrederickTaylor，1856-1915)，美國(guó)著名管理實(shí)踐家，管理學(xué)家，科學(xué)管理之父。

他率先在管理實(shí)踐和管理問(wèn)題研究中采用觀察、記錄、調(diào)查、試驗(yàn)等近代分析科學(xué)方法，開(kāi)

創(chuàng)了科學(xué)管理先河。泰羅制包括八個(gè)要點(diǎn)：中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；需要挑選和培訓(xùn)第

一流的工人，使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料；采用刺激性

的工資報(bào)酬制度；工人和雇主的“精神革命”；把計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開(kāi)，以科學(xué)工作方

法取代經(jīng)驗(yàn)工作方法；實(shí)行職能工長(zhǎng)制；實(shí)行例外原則。法約爾一一管理職能及一般管理法約爾(HenriFayol，1841-1925)法國(guó)著名管理實(shí)踐家，管理學(xué)家，古典管理理論創(chuàng)

始人之一。法約爾第一個(gè)明確提出管理的五大要素或五大職能，提出管理是一種專(zhuān)業(yè)化的，

具有一般性的工作，為管理過(guò)程的研究奠定了基礎(chǔ)。他提出的關(guān)于管理五大要素或五大職能

的思想，成為后來(lái)人們認(rèn)識(shí)管理職能和管理過(guò)程的一般性框架。馬克斯?韋伯一一理想的行政組織理論馬克斯?韋伯(MaxWeber，1864-1920)，著名德國(guó)思想家、社會(huì)學(xué)家。其理論通常被

稱(chēng)作“官僚制”、“科層制”、或“理想的行政組織”的理論，對(duì)工業(yè)化以來(lái)各種不同類(lèi)型組

織產(chǎn)生了廣泛而深遠(yuǎn)的影響，成為現(xiàn)代大型組織廣泛采用的一種組織管理方式。被譽(yù)稱(chēng)為“組

織理論之父”。馬克斯?韋伯深刻揭示了管理過(guò)程中制度權(quán)威的地位，奠定了制度化管理的

基礎(chǔ)，奠定了現(xiàn)代管理的一個(gè)基本方面。更為重要的是，他在理想的行政組織理論中倡導(dǎo)的

理性精神、合理化精神，揭示了科學(xué)管理的精髓。4、 闡述近代管理理論的主要代表人物及其思想經(jīng)歷了古典管理理論發(fā)展和傳播，進(jìn)入二十世紀(jì)三、四十年代，管理學(xué)步入新的發(fā)展時(shí)

期。這一階段最突出的成果，是以巴納德、西蒙、馬奇為代表的近代組織管理理論，和由梅

奧發(fā)端的早期人際關(guān)系一一行為科學(xué)理論。免費(fèi)考研網(wǎng)

巴納德一一一般組織管理原理巴納德(ChesterI.Barnard,1886-1961),美國(guó)人，出生于美國(guó)馬薩諸塞州馬爾登，被

譽(yù)為近代管理奠基人。巴納德開(kāi)創(chuàng)的組織管理理論研究，揭示了管理過(guò)程的基本原理，其主

要思想包括組織論的管理論，正式組織與非正式組織，組織平衡和管理人員的職能。此后經(jīng)西蒙(HerbertAlexanderSimon)、馬奇(JamesGardnerMarch)、賽爾特(RichardMichael

Cyert)等人進(jìn)一步發(fā)展，形成管理學(xué)領(lǐng)域的組織管理流派。梅奧 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)梅奧(GeorgeEltonMayo,1880-1949)是原籍澳大利亞的美國(guó)行為科學(xué)家。他與羅特

利斯伯格(FritzG.Roethlisberger，1898-1974)通過(guò)霍桑試驗(yàn)，提出著名的“早期人際關(guān)

系學(xué)說(shuō)”，開(kāi)辟了行為科學(xué)研究的道路。5、 了解當(dāng)代管理理論的主要流派，明確當(dāng)代管理發(fā)展的新趨勢(shì)經(jīng)歷了上世紀(jì)30年代一一40年代的發(fā)展時(shí)期后，管理學(xué)進(jìn)入蓬勃發(fā)展階段。特別是二

戰(zhàn)后，管理領(lǐng)域中出現(xiàn)百花齊放，百家紛呈局面。美國(guó)著名管理學(xué)家孔茨(HarordKoontz)

將之概括為“管理理論的叢林”。當(dāng)代管理理論的主要流派包括：管理過(guò)程流派、管理科學(xué)流派、組織管理流派、行為科學(xué)流

派和經(jīng)驗(yàn)管理流派等等。此外按照孔茨的劃分，還有社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派，系統(tǒng)學(xué)派，決策理

論學(xué)派，權(quán)變理論學(xué)派，經(jīng)理角色學(xué)派等學(xué)說(shuō)和主張等。進(jìn)入80年代，管理領(lǐng)域又出現(xiàn)了一些新的發(fā)展趨勢(shì)。其中最為突出的，一是企業(yè)文化熱潮

的興起；二是發(fā)展中的信息技術(shù)對(duì)管理的影響。6、 給出管理思想發(fā)展和歷史發(fā)展的粗略線索應(yīng)該用什么樣的歷史觀去把握和解釋管理思想的歷史發(fā)展？馬克思關(guān)于歷史發(fā)展的思

想至少可以給出一種令人信服的解釋:物質(zhì)資料的生產(chǎn)方式是人類(lèi)社會(huì)大的階段性變化的最

終力量。物質(zhì)資料生產(chǎn)方式的變化發(fā)端于技術(shù)變化，然后是勞動(dòng)生產(chǎn)方式改變，再后是人與

人之間的社會(huì)關(guān)系發(fā)生變化。物質(zhì)資料的生產(chǎn)方式發(fā)生變化后，才是結(jié)構(gòu)制度層面的變化，

最后是意識(shí)形態(tài)、文化層面的變化。這是一條管理發(fā)展與歷史發(fā)展的粗略線索。7、 把握管理思想演進(jìn)的主要線索到目前為止管理發(fā)展有4條較為顯著的線索：科學(xué)化、理性化線索；重視人的趨勢(shì)；管

理過(guò)程線索和實(shí)證分析線索。我們可以通過(guò)這幾條線索更好的把握管理學(xué)的發(fā)展和演變。8、 了解管理涉及到的層次和側(cè)面首先管理學(xué)涉及到社會(huì)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、政治、文化5個(gè)側(cè)面，包含了人類(lèi)社會(huì)活動(dòng)的基

本方面。此外，管理分化為不同的層次，即通常所說(shuō)的高層管理、中層管理、和基層管理。

關(guān)鍵概念和原則例外原則日常事務(wù)授權(quán)部下負(fù)責(zé)，管理人員只對(duì)例外事項(xiàng)(重大事項(xiàng))保留處置權(quán)力。五大管理職能法約爾指出管理包含計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大要素或職能。法約爾的14條管理原則包括：1、勞動(dòng)分工原則，2、權(quán)力與責(zé)任對(duì)等原則，3、紀(jì)律原則，4、統(tǒng)一指揮原則，5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則，6、個(gè)人利益服從整體利益的原則，7、員工報(bào)酬原則，8、集權(quán)原則，9、

等級(jí)系列原則，10、秩序原則，11、公平原則，12、人員穩(wěn)定原則，13、首創(chuàng)精神原則，14、

團(tuán)結(jié)合作原則。

官僚制的主要特征包括6點(diǎn)：1.在勞動(dòng)分工基礎(chǔ)上，規(guī)定每個(gè)崗位的權(quán)力和責(zé)任，把這些權(quán)力和責(zé)任作為

明確規(guī)范而制度化。2.按照不同職位權(quán)力的大小，確定其在組織中的地位，形成有序的等級(jí)

系統(tǒng)，以制度形式鞏固下來(lái)。3.明確規(guī)定職位特性以及該職位對(duì)人應(yīng)有能力的要求。根據(jù)技

術(shù)資格挑選組織成員。4.管理人員根據(jù)制度規(guī)范賦予的權(quán)力處于擁有權(quán)力的地位，原則上所

有人都服從制度規(guī)定，不是服從于某個(gè)人。5.在實(shí)施管理時(shí)，每個(gè)管理人員只負(fù)責(zé)特定的工

作；擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力；權(quán)力受到嚴(yán)格的限制，服從有關(guān)章程和制度的規(guī)定。管理者的職務(wù)是他的職業(yè)，他有固定報(bào)酬，有按業(yè)績(jī)表現(xiàn)晉升的機(jī)會(huì)，應(yīng)忠于職守而不是

忠于某個(gè)人。免費(fèi)考研網(wǎng)正式組織與非正式組織在對(duì)個(gè)體基本特征和協(xié)作過(guò)程分析基礎(chǔ)上，巴納德提出著名的正式組織和非正式組織理

論。認(rèn)為正式組織是兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)人的有意識(shí)協(xié)調(diào)的行為或力的系統(tǒng)。而非正式組織是

個(gè)人相互接觸中無(wú)意識(shí)地帶有體系化、類(lèi)型化特征的多種心理因素的體系。管理人員的職能管理人員最根本的職能是協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)組織三方面的平衡。管理人員有三方面的基本職能:

建立和維持一個(gè)信息聯(lián)系的系統(tǒng)，從組織成員那里獲得必要的努力，規(guī)定組織的共同目標(biāo)。

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第2章組織管理原理管理從何而來(lái)，為什么會(huì)有管理存在？由單獨(dú)的個(gè)體到大規(guī)模集體化協(xié)作行為是通過(guò)哪

些手段、哪些環(huán)節(jié)構(gòu)成的？管理工作的基礎(chǔ)以及對(duì)管理的要求是什么？這些，都是學(xué)習(xí)管理

學(xué)必然碰到的基本問(wèn)題。要想理解管理的諸多職能、過(guò)程、環(huán)節(jié)，首先需要學(xué)習(xí)管理的基本

原理一一組織管理原理。本章將講述以下有關(guān)組織的問(wèn)題：個(gè)體假設(shè)，行為和學(xué)習(xí)，心理能

量，正式組織，非正式組織，組織平衡，管理，管理職能等。介紹管理學(xué)的假設(shè)管理學(xué)是關(guān)于人類(lèi)集體化協(xié)作行為的協(xié)調(diào)的科學(xué)。出發(fā)點(diǎn)首先是人自身。如何看待個(gè)體，

以一種什么樣的個(gè)體假設(shè)前提作為決定管理方針，運(yùn)用管理手段的基礎(chǔ)，從基本的方面制約

著管理的邏輯、方式和效果。迄今為止，各派管理學(xué)家對(duì)個(gè)體行為作出了幾種不同的假設(shè)。

這些假設(shè)依次是：經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、社會(huì)人假設(shè)，管理人假設(shè)。定義行為和學(xué)習(xí)，并討論它們之間的關(guān)系行為強(qiáng)調(diào)個(gè)體的所作所為，管理學(xué)意義上的行為主要關(guān)注個(gè)體在組織中活動(dòng)、所作所為

的狀態(tài)和程度。雖然人的行為是背后的需求、動(dòng)機(jī)驅(qū)使導(dǎo)致的結(jié)果，但從影響、調(diào)節(jié)人的行

為角度，即管理的角度出發(fā)，首先直接面對(duì)的，只能是人的行為。分析個(gè)體的行為，行為的方向和強(qiáng)度是兩個(gè)基本點(diǎn)。方向解決“干什么”和“為什么要

干”的問(wèn)題；強(qiáng)度解決通常所謂工作積極性的問(wèn)題。個(gè)體的行為并不是一成不變的。由于時(shí)間、場(chǎng)合、情境的變化，個(gè)體的行為也會(huì)發(fā)生變

化。個(gè)體通過(guò)行為過(guò)程，通過(guò)行為的結(jié)果，可以獲得新的技能、知識(shí)，會(huì)導(dǎo)致新的判斷，從

而導(dǎo)致行為的改變。這種由于時(shí)間、場(chǎng)合、情境變化和行為過(guò)程以及結(jié)果導(dǎo)致的行為改變，

我們稱(chēng)之為個(gè)體的學(xué)習(xí)過(guò)程。這種學(xué)習(xí)，或者是通過(guò)直接的實(shí)踐，或者是通過(guò)其他人經(jīng)驗(yàn)的提示，或者是通過(guò)專(zhuān)門(mén)的

理論知識(shí)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練實(shí)現(xiàn)。其中，來(lái)自直接實(shí)踐的學(xué)習(xí)對(duì)掌握管理能力尤為重要。行為和學(xué)習(xí)，是組織管理中個(gè)體的兩個(gè)最基本的特征。其中，行為關(guān)系到現(xiàn)階段的企業(yè)

狀態(tài)，學(xué)習(xí)則更多地對(duì)將來(lái)的企業(yè)發(fā)展起影響作用。通過(guò)現(xiàn)時(shí)的行為，可以促進(jìn)成員的學(xué)習(xí)；

學(xué)習(xí)的結(jié)果又會(huì)提高未來(lái)的行為能力，二者是相互促進(jìn)的。界定管理所指心理能量心理能量或心理力量是促使人意識(shí)到自己的需求和主體性，驅(qū)使人采取適當(dāng)行為的心理

力量。組織中每一個(gè)個(gè)人都存在一定的心理能量，其中有一部分表現(xiàn)為為組織努力工作的協(xié)

作意愿、工作熱情。由這個(gè)顯在的部分有機(jī)結(jié)合而成的整體，就是企業(yè)組織整體的能量。企業(yè)整體能量作為一種“大于部分之和”的能量，不是個(gè)體力量的簡(jiǎn)單相加，而是經(jīng)過(guò)

調(diào)節(jié)和作用綜合而成的整體力量。整體能量和個(gè)體能量需要協(xié)調(diào)和調(diào)節(jié)機(jī)制，這種協(xié)調(diào)和調(diào)節(jié)的過(guò)程和機(jī)制主要包括：（1）個(gè)人與組織及組織價(jià)值觀的一體化過(guò)程。免費(fèi)考研網(wǎng)討論正式組織的概念正式組織是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人的有意識(shí)地加以協(xié)調(diào)的行為或力的系統(tǒng)。正式組織概念包含的基本點(diǎn)是：（1） 構(gòu)成正式組織內(nèi)容的，是人的行為。不是個(gè)人自由獨(dú)立行事，體現(xiàn)個(gè)體人格的行

為，而是個(gè)人作為組織成員行事，以組織人格為特征的行為。（2） 個(gè)人所提供的行為或力的相互作用，是正式組織的本質(zhì)特征。它是包含各種人與

人之間對(duì)立、利害關(guān)系在內(nèi)的相互作用的行為體系。（3） 正式組織是個(gè)人行為在時(shí)間、空間、社會(huì)結(jié)合，質(zhì)和量，各方面都經(jīng)過(guò)有意識(shí)的

調(diào)整而體系化的系統(tǒng)。它不同于個(gè)別的行為，不能歸結(jié)為個(gè)體行為的相加，正式組織行為可

能大于、小于或異于個(gè)體行為的累計(jì)；是具有一定結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一目標(biāo)、特定功能的行為整體。正式組織所指行為系統(tǒng)，是組織在一定的目標(biāo)、計(jì)劃、協(xié)調(diào)綜合作用下有意識(shí)結(jié)合而成

的集體化行為系統(tǒng)。說(shuō)明非正式組織的形成組織活動(dòng)中，人與人之間除了按照正式確定的組織關(guān)系交往外，還會(huì)發(fā)生正式組織關(guān)系

之外的交往和接觸。這種人與人之間的接觸、交往、相互作用會(huì)給個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、態(tài)度、

感情等心理因素以重要影響。人與人之間長(zhǎng)期的社會(huì)性接觸和影響會(huì)形成共同的觀念、思維

習(xí)慣和行為習(xí)慣。形成具有一定同質(zhì)性的心理狀態(tài)。換言之，人與人之間長(zhǎng)時(shí)期的接觸、交

往和相互作用會(huì)給這些個(gè)人的心理狀態(tài)和行為方式賦予一定的組織化、體系化特征，這就形

成了非正式組織。闡釋組織平衡的基本原理組織平衡是有關(guān)組織生存、發(fā)展的原理，是對(duì)組織生態(tài)的說(shuō)明。不論具體組織形態(tài)如何，

如果一個(gè)組織在內(nèi)外環(huán)境條件變化中有效地實(shí)現(xiàn)了組織與個(gè)體、與環(huán)境的平衡，就說(shuō)明組織

中存在有效的管理過(guò)程。組織平衡是組織生存發(fā)展和管理職能之間的關(guān)鍵所在。組織平衡可以從組織內(nèi)部平衡、組織與環(huán)境的平衡、組織動(dòng)態(tài)平衡三方面考察。組織內(nèi)部平衡，指組織整體與個(gè)體之間的平衡。組織內(nèi)部平衡是誘因與貢獻(xiàn)的平衡，即

組織提供給個(gè)人的可用來(lái)滿足個(gè)人需求，影響個(gè)人動(dòng)機(jī)的誘因必須等于或大于個(gè)人對(duì)組織的

貢獻(xiàn)。是誘因與貢獻(xiàn)的平衡。組織與環(huán)境關(guān)系的基本方面，是適應(yīng)性行為。從環(huán)境側(cè)面看，組織與環(huán)境的平衡在于組

織是否在環(huán)境系統(tǒng)中承擔(dān)了部分必要職能，以及實(shí)現(xiàn)職能的狀況。是否環(huán)境系統(tǒng)一個(gè)合理組

成部分。從組織側(cè)面看，是組織是否適應(yīng)環(huán)境、確定合理的目標(biāo)和戰(zhàn)略，有效地實(shí)現(xiàn)了組織

目標(biāo)，即組織效率如何。實(shí)現(xiàn)組織動(dòng)態(tài)平衡，最關(guān)鍵的是處理穩(wěn)定和變革的矛盾。組織生存發(fā)展過(guò)程中，隨著內(nèi)

外平衡實(shí)現(xiàn)程度提高，有一種圍繞原有目標(biāo)和戰(zhàn)略趨于程序化、類(lèi)型化、模式化、穩(wěn)定化的

傾向，這一方面是組織內(nèi)外平衡實(shí)現(xiàn)程度提高，管理水平提高的結(jié)果，表明組織圍繞一定時(shí)

期的戰(zhàn)略目標(biāo)管理達(dá)到了新的水平。另一方面，這種程序化、類(lèi)型化、模式化、穩(wěn)定化的傾

向潛伏著喪失環(huán)境敏感性、喪失活力、不能隨環(huán)境變化調(diào)整自身的危險(xiǎn)。闡發(fā)管理的概念管理是組織中維持集體協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意識(shí)的協(xié)調(diào)行為。管理概念建立在組織理論基礎(chǔ)之上。管理概念的基本點(diǎn)包括：（1） 管理是組織的特殊器官（2） 管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)（3） 管理協(xié)調(diào)是有意識(shí)的協(xié)調(diào)免費(fèi)考研網(wǎng)討論管理職能的劃分按照巴納德關(guān)于組織三要素的理論和組織平衡理論，管理的主要職能包括：（1）組織目

標(biāo)的設(shè)定和轉(zhuǎn)化；（2）確立和維持信息溝通系統(tǒng)；（3）確保必要的活動(dòng)；（4）領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程。

當(dāng)代管理過(guò)程學(xué)派繼承法約爾開(kāi)創(chuàng)的管理職能、管理過(guò)程思想，吸收管理學(xué)發(fā)展的新成果，

豐富和發(fā)展了管理職能的內(nèi)容，以計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制五大職能概括管理的

職能和過(guò)程，在管理領(lǐng)域被廣泛采納。上述兩種職能劃分的角度不同，表述方式不同，但基本內(nèi)容是相同的。關(guān)鍵概念和原則心理能量或心理力量是促使人意識(shí)到自己的需求和主體性，驅(qū)使人采取適當(dāng)行為的心理

力量。組織中每一個(gè)個(gè)人都存在一定的心理能量，其中有一部分表現(xiàn)為為組織努力工作的協(xié)

作意愿、工作熱情。由這個(gè)顯在的部分有機(jī)結(jié)合而成的整體，就是企業(yè)組織整體的能量。企業(yè)整體能量作為一種“大于部分之和”的能量，不是個(gè)體力量的簡(jiǎn)單相加，而是經(jīng)過(guò)

調(diào)節(jié)和作用綜合而成的整體力量。非正式組織：組織活動(dòng)中，人與人之間除了按照正式確定的組織關(guān)系交往外，還會(huì)發(fā)生

正式組織關(guān)系之外的交往和接觸。這種人與人之間的接觸、交往、相互作用會(huì)給個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、

知識(shí)、態(tài)度、感情等心理因素以重要影響。人與人之間長(zhǎng)期的社會(huì)性接觸和影響會(huì)形成共同

的觀念、思維習(xí)慣和行為習(xí)慣。形成具有一定同質(zhì)性的心理狀態(tài)。換言之，人與人之間長(zhǎng)時(shí)

期的接觸、交往和相互作用會(huì)給這些個(gè)人的心理狀態(tài)和行為方式賦予一定的組織化、體系化

特征，這就形成了非正式組織。組織平衡是有關(guān)組織生存、發(fā)展的原理，是對(duì)組織生態(tài)的說(shuō)明。不論具體組織形態(tài)如何，

如果一個(gè)組織在內(nèi)外環(huán)境條件變化中有效地實(shí)現(xiàn)了組織與個(gè)體、與環(huán)境的平衡，就說(shuō)明組織

中存在有效的管理過(guò)程。組織平衡是組織生存發(fā)展和管理職能之間的關(guān)鍵所在。組織平衡可以從組織內(nèi)部平衡、組織與環(huán)境的平衡、組織動(dòng)態(tài)平衡三方面考察。管理是組織中維持集體協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意識(shí)的協(xié)調(diào)行為。管理概念建立在組織理論基礎(chǔ)之上。管理概念的基本點(diǎn)包括：（1） 管理是組織的特殊器官（2） 管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)（3） 管理協(xié)調(diào)是有意識(shí)的協(xié)調(diào)（4） 管理是維持集體協(xié)作延續(xù)發(fā)展的行為管理職能：按照巴納德關(guān)于組織三要素的理論和組織平衡理論，管理的主要職能包括：（1）組織目標(biāo)的設(shè)定和轉(zhuǎn)化；（2）確立和維持信息溝通系統(tǒng)；（3）確保必要的活動(dòng)；（4）

領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程。當(dāng)代管理過(guò)程學(xué)派繼承法約爾開(kāi)創(chuàng)的管理職能、管理過(guò)程思想，吸收管理學(xué)發(fā)展的新成果，

豐富和發(fā)展了管理職能的內(nèi)容，以計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制五大職能概括管理的

職能和過(guò)程，在管理領(lǐng)域被廣泛采納。上述兩種職能劃分的角度不同，表述方式不同，但基本內(nèi)容是相同的免費(fèi)考研網(wǎng)管理既是世界的，也是民族的。首先是民族的，其次才可能是世界的。中華管理傳統(tǒng)源

遠(yuǎn)流長(zhǎng)，博大精深，在中華民族生存發(fā)展歷史長(zhǎng)河中對(duì)創(chuàng)造、鞏固和發(fā)揚(yáng)光大中華文明發(fā)揮

了非常重要的歷史作用。但一定程度上也存在阻礙、制約管理現(xiàn)代化、民族現(xiàn)代化發(fā)展的方

面。科學(xué)、客觀地認(rèn)識(shí)中華文化歷史傳統(tǒng)，把握歷史機(jī)遇，變革和創(chuàng)新中國(guó)管理傳統(tǒng)，建設(shè)

新世紀(jì)中國(guó)式的管理，是我們今天實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化、實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的歷史使命。闡述中國(guó)傳統(tǒng)管理思想，分析三種管理思想的優(yōu)缺點(diǎn)傳統(tǒng)中華管理思想最基本的特征，是一體化管理、“安人”的管理和“中庸”的管理。

一體化管理的思想源于“天人合一”的觀念，它將不同領(lǐng)域的管理過(guò)程看作相統(tǒng)一，重在悟

“道”，使行為符合道的要求，在管理過(guò)程中以對(duì)人的教化、訓(xùn)練為起點(diǎn)，沒(méi)有技術(shù)規(guī)范和

職業(yè)規(guī)范，也沒(méi)有理性化的職能分工體系；“安人”的管理以穩(wěn)定、安定為最高價(jià)值，以協(xié)

調(diào)、和諧和生存延續(xù)為最終理想，強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定壓倒一切；“中庸”的管理強(qiáng)調(diào)凡事要保持中和、

適度、協(xié)調(diào)、平衡，管理行為上力求使事物不致處于過(guò)分偏離穩(wěn)態(tài)，不“過(guò)”，在個(gè)人行為

觀念上，則表現(xiàn)為凡事不為先，“外圓內(nèi)方”之類(lèi)的人生哲學(xué)和行為方式。在管理思想的基礎(chǔ)上解釋三種中國(guó)傳統(tǒng)的管理思維基本管理思想同時(shí)也是管理思維方式。除此而外，具有顯著特色的，是血緣倫理基礎(chǔ)上

形成的情感化思維方式，強(qiáng)調(diào)謀略，注重謀劃的思維傾向和“執(zhí)經(jīng)達(dá)權(quán)”，“通權(quán)達(dá)變”的思

維方式。情感化思維強(qiáng)調(diào)“合情合理”，“理”中有“情”，“理”中要充分體現(xiàn)來(lái)自日常血親、

親情的感性體驗(yàn)，“情”中有“理”，“情”不能超出和逾越儒家抽象、提煉形成的倫理道德;

重謀略、善謀劃是在管理中注重全局性、注重長(zhǎng)遠(yuǎn)厲害關(guān)系、注重總體上的把握和控制，但

一定程度上也忽視、甚至抑制了分析方法、分析工具的發(fā)展；“執(zhí)經(jīng)達(dá)權(quán)”，“通權(quán)達(dá)變”則

要求根據(jù)一般的管理原則和“情理”，來(lái)選擇和使用適宜的方法，根據(jù)變化了的情況來(lái)調(diào)整

已有的手段和方式。理解家族化及泛家族化的組織特征，了解其在日常管理中的表現(xiàn)中華傳統(tǒng)管理在管理組織方面最基本的基礎(chǔ)，是家族化及泛家族化組織特征。家族是有

史以來(lái)中國(guó)社會(huì)最基本的基礎(chǔ)，它以血緣關(guān)系為基礎(chǔ)，涉及直系、旁系的親戚關(guān)系、并以父

子關(guān)系為基線上下傳承左右延展。泛家族化組織管理基于類(lèi)似的親緣性關(guān)系，如具有同鄉(xiāng)關(guān)

系的鄉(xiāng)緣性、具有朋友關(guān)系的友緣性、具有同學(xué)關(guān)系的學(xué)緣性、具有同黨關(guān)系的黨緣性。家族化組織管理文化不知不覺(jué)地滲透到社會(huì)管理和組織管理的各個(gè)方面。很多企業(yè)看起

來(lái)是現(xiàn)代化企業(yè)，實(shí)際上實(shí)行的是家族化或泛家族化的管理，盡管管理者未必有清醒意識(shí)。闡述管理規(guī)范的三個(gè)主要特征，理解其在現(xiàn)實(shí)中的影響管理規(guī)范或者說(shuō)偏重制度角度的特征，是道德化、政治化、宗教化管理規(guī)范，情感化、

經(jīng)驗(yàn)化管理約束，和以德治國(guó)、儒法互用管理框架。道德化管理強(qiáng)調(diào)個(gè)人自身內(nèi)在的修為，強(qiáng)調(diào)“修身”，“德行”是最重要的標(biāo)準(zhǔn)。管理過(guò)

程更多依靠道德感化，榜樣、楷模的力量，“身教重于言傳”。這些特征與政治化管理強(qiáng)調(diào)的

忠心、服從，以及宗教化管理強(qiáng)調(diào)的觀念、思想統(tǒng)一結(jié)合起來(lái)，構(gòu)成中國(guó)傳統(tǒng)管理規(guī)范的道

德化、政治化、宗教化特征。情感化管理下的中國(guó)人強(qiáng)調(diào)“禮尚往來(lái)”，注重同鄉(xiāng)、同事、同學(xué)、鄰里故舊，飲食文

化、酒文化發(fā)達(dá)而不厭其煩，看重各種暗示的心理作用。而經(jīng)驗(yàn)化管理重視日常實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)基

礎(chǔ)上的領(lǐng)會(huì)和領(lǐng)悟，重視事實(shí)、實(shí)踐本身，重經(jīng)驗(yàn)輕思辨。免費(fèi)考研網(wǎng)辨明中國(guó)傳統(tǒng)管理的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)中國(guó)傳統(tǒng)管理和西方現(xiàn)代管理各有其長(zhǎng)處和短處。中西兩種管理由于不同的管理價(jià)值觀

和不同的管理類(lèi)型，管理方法和手段也不同，甚至存在相左的成分，在借鑒西方管理的基礎(chǔ)

上比較傳統(tǒng)管理的優(yōu)劣勢(shì)：（1） 長(zhǎng)于整體而失之于個(gè)體。（2） 長(zhǎng)于精神而失之于物質(zhì)。（3） 長(zhǎng)于協(xié)調(diào)而失之于功利。（4） 長(zhǎng)于穩(wěn)定而失之于變革。（5） 長(zhǎng)于統(tǒng)合而失之于具體。（6） 長(zhǎng)于人事而失之于理性。論述中國(guó)管理變革和創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)，并分析原因新時(shí)代，中國(guó)管理的變革和創(chuàng)新不是中華傳統(tǒng)管理與西方現(xiàn)代管理選擇基礎(chǔ)上的人為組

合，也不是一廂情愿的以我為主，自主選擇，更不是全盤(pán)西化，完全照搬。它應(yīng)該是在認(rèn)識(shí)

歷史必然性基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性地繼承和發(fā)揚(yáng)中華管理傳統(tǒng)中具有現(xiàn)代和未來(lái)意義的，又與現(xiàn)代

管理科學(xué)具有相容性的寶貴遺產(chǎn)，是傳統(tǒng)在現(xiàn)時(shí)代的轉(zhuǎn)化性創(chuàng)造或優(yōu)化融合，是古老傳統(tǒng)在

新時(shí)代、新階段的新生。理由有兩個(gè)：一是管理傳統(tǒng)與文化傳統(tǒng)具有內(nèi)在一致性；二是傳統(tǒng)的傳承有其內(nèi)在的規(guī)

定性。理解變革和創(chuàng)新的六個(gè)方面，明確其在管理過(guò)程中的具體應(yīng)用中國(guó)管理的變革和創(chuàng)新是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，包含了眾多的因素，這一部分我們從六個(gè)主

要方面來(lái)分析：一是變革和創(chuàng)新的層次構(gòu)成，分別從操作執(zhí)行、管理、制度三個(gè)層面分析未

來(lái)中國(guó)企業(yè)管理變革和創(chuàng)新的基本構(gòu)成和規(guī)定性；二是由“社會(huì)化組織”到“職能化組織”，

強(qiáng)調(diào)技術(shù)理性、功能理性的地位；三是權(quán)威中心由“人”到制度，以理性的、正式化的制

度規(guī)范為權(quán)威中心實(shí)施管理；四是管理由“政治過(guò)程”到“技術(shù)過(guò)程”，強(qiáng)調(diào)為了效率和效

用，使原有的政治體系一定程度上向形式化理性體系轉(zhuǎn)變；五是管理規(guī)范由“道德控制”到

形式化制度約束，突出制度的基礎(chǔ)約束作用；六是由“維持生存型”管理到“功利目標(biāo)型”

管理，是價(jià)值觀和目標(biāo)體系的變革。分析現(xiàn)代管理確立所需的制度條件從企業(yè)管理所需基本制度條件分析，關(guān)鍵需要解決三個(gè)基本問(wèn)題：一是塑造企業(yè)主體，

二是建立現(xiàn)代企業(yè)財(cái)產(chǎn)制度，三是確立制度理性權(quán)威。解釋企業(yè)文化的含義，給出企業(yè)文化與管理傳統(tǒng)的關(guān)系企業(yè)文化（corporateculture）是一個(gè)組織的價(jià)值觀、信仰和習(xí)慣體系，該體系與正式組

織結(jié)構(gòu)相互作用形成行為規(guī)范；企業(yè)文化是一種彌漫于企業(yè)組織各方面、各層次的價(jià)值觀念、

思維方式和行為習(xí)慣。傳統(tǒng)文化、管理傳統(tǒng)在企業(yè)管理過(guò)程中，主要通過(guò)企業(yè)文化實(shí)現(xiàn)、鞏固和強(qiáng)化自身，延

續(xù)自身的生命。傳統(tǒng)文化和傳統(tǒng)管理方式在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)自身的途徑主要體現(xiàn)在個(gè)體、群體、

管理三個(gè)層次。論述文化建設(shè)中的變革和創(chuàng)新結(jié)構(gòu)在現(xiàn)代管理科學(xué)的制度條件具備，現(xiàn)代管理科學(xué)落地生根基礎(chǔ)確立下來(lái)前提下，通過(guò)企

業(yè)文化建設(shè)融合傳統(tǒng)管理和現(xiàn)代管理，可以從管理的制度層、管理層、操作執(zhí)行層三個(gè)層次

來(lái)分析。此外，還需要重視思維方式“化”的過(guò)程。關(guān)鍵概念和原則

“天人合一”的管理觀天人合一的世界觀，強(qiáng)調(diào)人與自然、人與社會(huì)是和諧、協(xié)調(diào)的統(tǒng)一體。人生在世，人類(lèi)

社會(huì)不應(yīng)違背自然和社會(huì)的“道”，追求人與自然、人與社會(huì)的協(xié)調(diào)一致。由此形成傳統(tǒng)管

理思想的整體觀，把管理作為一個(gè)統(tǒng)一的整體和過(guò)程，以力求達(dá)到社會(huì)與自然、管理過(guò)程與

外部環(huán)境、管理組織內(nèi)各種組成和狀態(tài)的最佳協(xié)調(diào)和諧為目標(biāo)，把管理的各個(gè)要素和功能組

成為一個(gè)統(tǒng)一的有序結(jié)構(gòu)。免費(fèi)考研網(wǎng)“中庸”的管理凡事要保持中和、適度、協(xié)調(diào)、平衡，管理行為上力求使事物不致處于過(guò)分偏離穩(wěn)態(tài)，

不“過(guò)”，“過(guò)猶不及”。在個(gè)人行為觀念上，則表現(xiàn)為凡事不為先，“外圓內(nèi)方”之類(lèi)的人

生哲學(xué)和行為方式。執(zhí)經(jīng)達(dá)權(quán)，通權(quán)達(dá)變“經(jīng)”指規(guī)范、原則性；“權(quán)”指權(quán)宜、權(quán)變，即衡量是非輕重，因時(shí)、因地、因事制

宜。經(jīng)與權(quán)，即所謂原則性與靈活性。這種管理思維首先強(qiáng)調(diào)“執(zhí)經(jīng)達(dá)權(quán)”，即根據(jù)一般的管理原則和“情理”，來(lái)選擇和使用

適宜的方法，最后達(dá)到管理的目標(biāo)；其次要求“通權(quán)達(dá)變”，根據(jù)變化了的情況來(lái)調(diào)整已有

的手段和方式，“窮則變，變則通，通則久”，德治禮治的恒久之道通過(guò)不斷的變通來(lái)延續(xù)、

實(shí)現(xiàn)。泛家族化組織管理泛家族化組織管理基于類(lèi)似的親緣關(guān)系，如具有同鄉(xiāng)關(guān)系的鄉(xiāng)緣性、具有朋友關(guān)系的友

緣性、具有同學(xué)關(guān)系的學(xué)緣性、具有同黨關(guān)系的黨緣性，形成具有親緣關(guān)系或情誼關(guān)系的族

群。是一種變換了形式的家族，可以使人獲得歸屬感、關(guān)系資源、認(rèn)同感和抵御風(fēng)險(xiǎn)的力量。

經(jīng)驗(yàn)化管理中國(guó)傳統(tǒng)管理重經(jīng)驗(yàn)而輕思辨。這是建立在小農(nóng)經(jīng)濟(jì)重經(jīng)驗(yàn)、重實(shí)際、重應(yīng)用，重經(jīng)驗(yàn)

理性的基礎(chǔ)上的。它不重言論，不重思辨。“吶于言而敏于行”，“君子恥其言而過(guò)其行”，

重視日常實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的領(lǐng)會(huì)和領(lǐng)悟，重視事實(shí)、實(shí)踐本身。“儒法互用”按照李澤厚先生的解釋?zhuān)菍⑾惹卦淙鍖W(xué)的基本精神，移植到法家政刑體制內(nèi)，進(jìn)行

了“轉(zhuǎn)化性的創(chuàng)造”。即把原典儒學(xué)所強(qiáng)調(diào)的以親子情為主軸、對(duì)人際等級(jí)關(guān)系和人性積極

情感的培育和規(guī)范的精神輸入到漢代政刑體制中，構(gòu)成“以孝治天下”的“法制”。轉(zhuǎn)載請(qǐng)

注明

第4章企業(yè)環(huán)境管理概述作為環(huán)境中生存和發(fā)展的經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)并非簡(jiǎn)單被動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，而是擁有發(fā)揮能動(dòng)

性作用、對(duì)所處環(huán)境進(jìn)行管理的余地。本章將對(duì)企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系和環(huán)境管理的主要相關(guān)問(wèn)

題進(jìn)行提綱挈領(lǐng)的闡述。這些問(wèn)題包括：企業(yè)與環(huán)境之間的交換關(guān)系和競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，企業(yè)在市

場(chǎng)上的位置，企業(yè)環(huán)境管理的目的、決策和基本框架。1、 探討企業(yè)與所處環(huán)境之間存在的關(guān)系在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)與市場(chǎng)環(huán)境最基本的關(guān)系是交換關(guān)系。企業(yè)經(jīng)營(yíng)所需要的各種

資源，都要通過(guò)交換才能獲得。與此同時(shí)，企業(yè)向環(huán)境提供各種商品和服務(wù)。這種與環(huán)境的

輸入輸出關(guān)系中，兩相比較能有所盈余，是企業(yè)生存下去的基本條件。與企業(yè)發(fā)生交換關(guān)系

的對(duì)象主要包括：顧客，資金供應(yīng)者，勞動(dòng)者，原材料、設(shè)備、商品供應(yīng)者和政府。此外，

企業(yè)與市場(chǎng)環(huán)境的另一種重要關(guān)系是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不與企業(yè)發(fā)生直接的交換關(guān)系，但

對(duì)企業(yè)管理影響至關(guān)重要，是企業(yè)環(huán)境管理必須重視的對(duì)象。2、 明確企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)主體，在市場(chǎng)中處于怎樣的地位

企業(yè)與顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系發(fā)生在商品市場(chǎng)上;與資金提供者的關(guān)系發(fā)生在資金市場(chǎng)

上；與勞動(dòng)力的關(guān)系發(fā)生在勞動(dòng)力市場(chǎng)上；與設(shè)備和原材料供應(yīng)者的關(guān)系發(fā)生在設(shè)備、原材

料市場(chǎng)上。作為所有這些市場(chǎng)交換關(guān)系基礎(chǔ)的，是政府。企業(yè)在市場(chǎng)之中，擔(dān)負(fù)著將輸入轉(zhuǎn)

化為產(chǎn)品或服務(wù)的輸出的重要任務(wù)。3、 界定企業(yè)必須處理的三種關(guān)系以市場(chǎng)為中心，對(duì)上述企業(yè)的相關(guān)者或主體進(jìn)行分類(lèi)，企業(yè)需要處理好以下三方面的關(guān)

系：與銷(xiāo)售市場(chǎng)的關(guān)系，與供應(yīng)市場(chǎng)的關(guān)系，與政府的關(guān)系。其中，與銷(xiāo)售市場(chǎng)的關(guān)系側(cè)重

企業(yè)的輸出面，與供應(yīng)市場(chǎng)的關(guān)系強(qiáng)調(diào)企業(yè)的輸入面。免費(fèi)考研網(wǎng)4、 明確環(huán)境管理的基本目的企業(yè)環(huán)境管理的基本目的，是企業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)定。企業(yè)環(huán)境管理首要的目的，是企業(yè)的

發(fā)展。因?yàn)榘l(fā)展能夠帶來(lái)滿足企業(yè)內(nèi)外各方面需求的結(jié)果。不論是長(zhǎng)期的利潤(rùn)最大化，還是

維護(hù)企業(yè)作為社會(huì)組織的性質(zhì)，或者是滿足個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)的需要，都可以通過(guò)企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展

實(shí)現(xiàn)。但是，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)并存。企業(yè)在追求發(fā)展的同時(shí)，還要設(shè)法降低

風(fēng)險(xiǎn)，保持一定的安全性和穩(wěn)定性。5、 企業(yè)環(huán)境管理涉及到哪些方面的決策為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和克服風(fēng)險(xiǎn)的目的，可供企業(yè)選擇的決策大體上有兩方面：企業(yè)戰(zhàn)略

決策和企業(yè)制度決策。從發(fā)展企業(yè)的角度出發(fā)，除了要做出競(jìng)爭(zhēng)和多種經(jīng)營(yíng)等方面的企業(yè)戰(zhàn)

略決策外，企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展必須做出選擇的還有企業(yè)制度方面的問(wèn)題。從降低風(fēng)險(xiǎn)的目的出發(fā)，

企業(yè)或是設(shè)法降低風(fēng)險(xiǎn)，或是轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，以此提高經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性。關(guān)鍵概念和原則企業(yè)環(huán)境管理的基本框架企業(yè)環(huán)境管理一方面是與銷(xiāo)售市場(chǎng)（輸出）相關(guān)的企業(yè)戰(zhàn)略決策問(wèn)題；另一方面是與供

應(yīng)市場(chǎng)（輸入）相聯(lián)系的制度選擇問(wèn)題。這兩方面決策的基本目的或要求，一是企業(yè)發(fā)展，

二是企業(yè)的穩(wěn)定。由此，構(gòu)成了企業(yè)環(huán)境管理的基本框架。免費(fèi)考研網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)劣、基本的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、SWOT分析法、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析和經(jīng)營(yíng)資源等

等。1、 描述企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和構(gòu)成內(nèi)容。企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的

發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的具體化。一般而言，企業(yè)的基本目標(biāo)由經(jīng)濟(jì)收益和

企業(yè)組織發(fā)展方面的內(nèi)容構(gòu)成。2、 說(shuō)明企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的作用。（1） 目標(biāo)反映一個(gè)組織所追求的價(jià)值，是衡量企業(yè)各方面活動(dòng)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，也是企業(yè)

組織生存和發(fā)展的意義所在。（2） 為企業(yè)各方面活動(dòng)提供基本方向，是企業(yè)一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的目標(biāo)和依據(jù)，對(duì)企業(yè)經(jīng)

營(yíng)活動(dòng)具有指導(dǎo)、統(tǒng)帥作用；可以使企業(yè)有選擇、有針對(duì)性地部署各種資源，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)。（3） 實(shí)現(xiàn)企業(yè)與外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡，使企業(yè)獲得長(zhǎng)期、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)的發(fā)展。經(jīng)營(yíng)目

標(biāo)是企業(yè)在反復(fù)權(quán)衡內(nèi)部條件和外部環(huán)境、科學(xué)預(yù)測(cè)和把握外部環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上確定

的，既能在一定時(shí)期、范圍內(nèi)適應(yīng)環(huán)境趨勢(shì)，又能使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)保持穩(wěn)定性和連續(xù)性。3、 描述企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素。（1） 經(jīng)營(yíng)范圍.（2） 資源配置（3） 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

（4）協(xié)同作用4、 分析并描述企業(yè)戰(zhàn)略的層次。（1） 公司戰(zhàn)略。公司戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次的戰(zhàn)略。它根據(jù)企業(yè)目標(biāo)，選擇企業(yè)可以競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)

域，合理配置企業(yè)經(jīng)營(yíng)所必需的資源，使各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相互支持、相互協(xié)調(diào)。公司戰(zhàn)略描述

公司總方向，主要是在增長(zhǎng)、多種業(yè)務(wù)和產(chǎn)品種類(lèi)的管理等方面的選擇。包括總的戰(zhàn)略方向、

業(yè)務(wù)組合選擇、內(nèi)部資源配置。（2） 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略就是具體戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位、事業(yè)部或子公司的戰(zhàn)略。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略也叫業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。經(jīng)

營(yíng)戰(zhàn)略是在公司戰(zhàn)略的制約下，指導(dǎo)和管理具體經(jīng)營(yíng)單位的計(jì)劃和行動(dòng)的戰(zhàn)略層次。（3） 職能戰(zhàn)略。職能戰(zhàn)略是企業(yè)內(nèi)主要職能部門(mén)的短期戰(zhàn)略計(jì)劃，目的在于使職能部門(mén)管理人員更清楚

地認(rèn)識(shí)到本職能部門(mén)在實(shí)施公司戰(zhàn)略中的職責(zé)和要求，有效地運(yùn)用研究開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、

財(cái)務(wù)、人力資源等方面的經(jīng)營(yíng)職能，保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略。5、 解釋SWOT分析法的具體內(nèi)容和運(yùn)用。SWOT分析法是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素，進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)從

而選擇最佳經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的方法。S是指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)（Strengths）；W是指企業(yè)內(nèi)部的劣勢(shì)

（Weaknesses）；O是指企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)（Opportunities）；T是指企業(yè)外部環(huán)境的威脅

（Threats）?SWOT分析法依據(jù)企業(yè)的目標(biāo)，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及發(fā)展有著重大影響的內(nèi)部

及外部因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，按因素的重要程度加權(quán)并求和。然后根據(jù)所確定的標(biāo)準(zhǔn)，從中判定出

企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅。企業(yè)在此基礎(chǔ)上，選擇所要從事的戰(zhàn)略。6、 討論市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)劣。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意義主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1） 最大限度地確保企業(yè)活動(dòng)的自主性。（2） 合理分配資源。（3） 充分調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)者的積極性和主動(dòng)性。免費(fèi)考研網(wǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不是萬(wàn)能的，它本身也有一定的局限性，主要表現(xiàn)在：（1） 不確定性。（2） 不公平競(jìng)爭(zhēng)。（3） 資源浪費(fèi)。（4） 機(jī)會(huì)主義行為的出現(xiàn)。7、 描述什么是非直接競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)。對(duì)企業(yè)而言，最理想的狀態(tài)是減輕或避免激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)獲得發(fā)展和盈余。回避

直接競(jìng)爭(zhēng)或者說(shuō)非直接競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基本手段。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略問(wèn)題根本上

說(shuō)來(lái)就是一個(gè)如何把握競(jìng)爭(zhēng)與非競(jìng)爭(zhēng)的平衡的問(wèn)題。8、 介紹四種基本的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。依據(jù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的類(lèi)型和戰(zhàn)略目標(biāo)涉及的范圍的不同，可以把企業(yè)可選擇的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

分為四種類(lèi)型。這四種戰(zhàn)略分別是：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中差異化戰(zhàn)略和合作戰(zhàn)

略。（1）總成本領(lǐng)先成本領(lǐng)先就是瞄準(zhǔn)較寬的大規(guī)模市場(chǎng)的低成本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，要求積極建立高效大規(guī)模生產(chǎn)

設(shè)施，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)曲線與嚴(yán)格的成本和費(fèi)用控制努力尋求成本削減，避免邊緣客戶定單，在研

究開(kāi)發(fā)、服務(wù)、銷(xiāo)售隊(duì)伍、廣告等方面成本最小化。（2） 差異化差異化瞄準(zhǔn)較寬的大規(guī)模市場(chǎng)，生產(chǎn)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)來(lái)看都比較獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)。形成一

些在全產(chǎn)業(yè)范圍中具有獨(dú)特性的東西。（3） 集中差異化集中差異化戰(zhàn)略可以分為成本集中和差異化集中兩種。成本集中是針對(duì)某一購(gòu)買(mǎi)群或區(qū)

域市場(chǎng)采用低成本戰(zhàn)略，只服務(wù)于這一市場(chǎng)空隙。差異化集中是針對(duì)某一顧客群、產(chǎn)品細(xì)分

市場(chǎng)或區(qū)域市場(chǎng)采用差異化戰(zhàn)略。（4） 合作戰(zhàn)略合作戰(zhàn)略是通過(guò)與其他公司一起行動(dòng)，而不是針?shù)h相對(duì)來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。很多公

司除了在獨(dú)自追逐和實(shí)施各自的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略外，都已經(jīng)開(kāi)始同其他公司組建戰(zhàn)略聯(lián)盟和合

作伙伴關(guān)系，追求在各自戰(zhàn)略行動(dòng)方面的互補(bǔ)，以及加強(qiáng)它們?cè)趪?guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

合作戰(zhàn)略的主要類(lèi)型是戰(zhàn)略聯(lián)盟。依照戰(zhàn)略聯(lián)盟的強(qiáng)弱程度不同，主要包括四種方式：共同

服務(wù)協(xié)議、合資、許可證協(xié)議和價(jià)值鏈伙伴。9、 具體介紹差異化戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略是回避直接競(jìng)爭(zhēng)的基本手段。差異化戰(zhàn)略中最主要的問(wèn)題是確定在哪些方

面，或把哪些要素差異化。差異化戰(zhàn)略已逐步發(fā)展為企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的武器。如何選擇，

需要從以下三方面綜合考慮：顧客的需求是什么、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)、能否持續(xù)保持比較優(yōu)勢(shì)。然后具體介紹顧客需求核心的內(nèi)容、超越單純差異化、如何明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、如何確定市

場(chǎng)范圍、如何保持比較優(yōu)勢(shì)、怎樣進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域的選擇。10、 介紹產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析方法及其運(yùn)用。根據(jù)美國(guó)著名的戰(zhàn)略管理學(xué)者邁克爾?波特（M.E.Porter）的觀點(diǎn)，潛在的加入者、替

代品、購(gòu)買(mǎi)者、供應(yīng)者以及行業(yè)中現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者這五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量的狀況及其綜合強(qiáng)度決定

著行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。管理者可以應(yīng)用下列的五種競(jìng)爭(zhēng)作用力來(lái)評(píng)估產(chǎn)業(yè)的吸引力和

最終利潤(rùn)潛力：行業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的抗衡、潛在的進(jìn)入者或新加入者的威脅、替代品

的壓力、購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。11、 把經(jīng)營(yíng)資源按通用性和固定性進(jìn)行分類(lèi)。通用性指某種類(lèi)型資源適用的范圍。按資源的通用程度劃分，企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源主要有以下

幾類(lèi)：（1）資金，（2）物質(zhì)資源，（3）人力資源，（4）信息資源。12、 介紹核心能力的概念和內(nèi)容。如果企業(yè)形成與眾不同的具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源和能力，那么這種能力就被稱(chēng)為組織的核

心能力（corecompetencies）□核心能力是企業(yè)主要的價(jià)值創(chuàng)造技能，它能使企業(yè)比其他人做

的更好，并且有著重要的競(jìng)爭(zhēng)意義。核心能力與能力的區(qū)別在于：核心能力對(duì)公司的競(jìng)爭(zhēng)力

和盈利能力起著至關(guān)重要的作用。企業(yè)的核心能力可能指完成某項(xiàng)活動(dòng)所需的優(yōu)秀技能，可

能指公司技術(shù)訣竅的范圍和深度，也可能指那些能夠產(chǎn)生具有很大競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值的生產(chǎn)能力的一

系列具體技能的組合。免費(fèi)考研網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展

方向和奮斗目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的具體化。企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，通過(guò)對(duì)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的分析而制定的較

長(zhǎng)期的全局性的重大決策。它是企業(yè)組織活動(dòng)長(zhǎng)期性質(zhì)的基本設(shè)計(jì)圖，主要解決企業(yè)組織與

市場(chǎng)環(huán)境結(jié)合的問(wèn)題。總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先就是瞄準(zhǔn)較寬的大規(guī)模市場(chǎng)的低成本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，要求積極建

立高效大規(guī)模生產(chǎn)設(shè)施，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)曲線與嚴(yán)格的成本和費(fèi)用控制努力尋求成本削減，避免邊

緣客戶定單，在研究開(kāi)發(fā)、服務(wù)、銷(xiāo)售隊(duì)伍、廣告等方面成本最小化。差異化戰(zhàn)略：差異化瞄準(zhǔn)較寬的大規(guī)模市場(chǎng)，生產(chǎn)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)來(lái)看都比較獨(dú)特的產(chǎn)品和

服務(wù)。形成一些在全產(chǎn)業(yè)范圍中具有獨(dú)特性的東西。集中差異化戰(zhàn)略可以分為成本集中和差異化集中兩種。成本集中是針對(duì)某一購(gòu)買(mǎi)群或區(qū)

域市場(chǎng)采用低成本戰(zhàn)略，只服務(wù)于這一市場(chǎng)空隙。差異化集中是針對(duì)某一顧客群、產(chǎn)品細(xì)分

市場(chǎng)或區(qū)域市場(chǎng)采用差異化戰(zhàn)略。合作戰(zhàn)略是通過(guò)與其他公司一起行動(dòng)，而不是針?shù)h相對(duì)來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。很多公

司除了在獨(dú)自追逐和實(shí)施各自的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略外，都已經(jīng)開(kāi)始同其他公司組建戰(zhàn)略聯(lián)盟和合

作伙伴關(guān)系，追求在各自戰(zhàn)略行動(dòng)方面的互補(bǔ)，以及加強(qiáng)它們?cè)趪?guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。戰(zhàn)略聯(lián)盟是兩個(gè)或兩個(gè)以上的公司或事業(yè)部為了達(dá)到具有共同利益的戰(zhàn)略目標(biāo)而形成

的伙伴關(guān)系。戰(zhàn)略聯(lián)盟是一種合作協(xié)議，在這種協(xié)議下，各個(gè)協(xié)議公司之間的關(guān)系超越了一

般的公司間的關(guān)系，但也不是一種合并關(guān)系。核心能力：如果企業(yè)形成與眾不同的具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源和能力，那么這種能力就被稱(chēng)

為組織的核心能力(corecompetencies)□核心能力是企業(yè)主要的價(jià)值創(chuàng)造技能，它能使企業(yè)

比其他人做的更好，并且有著重要的競(jìng)爭(zhēng)意義。企業(yè)的核心能力可能指完成某項(xiàng)活動(dòng)所需的

優(yōu)秀技能，可能指公司技術(shù)訣竅的范圍和深度，也可能指那些能夠產(chǎn)生具有很大競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值的

生產(chǎn)能力的一系列具體技能的組合。第6章多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中一個(gè)必須要考慮的問(wèn)題，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向和經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)

決定了企業(yè)能否充分運(yùn)用手中有限的經(jīng)營(yíng)資源和經(jīng)營(yíng)能力，確立自身的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。本章主要

針對(duì)多元化經(jīng)營(yíng)的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行探討。這些問(wèn)題包括：環(huán)境變化與經(jīng)營(yíng)范圍選擇，多元化經(jīng)

營(yíng)的意義和多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略選擇，企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向和經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)選擇，多元化經(jīng)營(yíng)中經(jīng)營(yíng)資源的

平衡配置，多元化經(jīng)營(yíng)的阻力和誤區(qū)等。闡明環(huán)境變化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍選擇的影響產(chǎn)品具有包括介紹期、成長(zhǎng)期、成熟(飽和)期、衰退期在內(nèi)的市場(chǎng)生命周期，相應(yīng)的

產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)也就有了一個(gè)生命周期。市場(chǎng)的生命周期對(duì)企業(yè)的興衰成敗發(fā)揮著巨大的影響。

身處衰退產(chǎn)業(yè)的企業(yè)即使戰(zhàn)略得當(dāng)、競(jìng)爭(zhēng)有術(shù)也很難有所作為。所以只有開(kāi)拓新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、

調(diào)整現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、才能幫助企業(yè)通過(guò)多元化經(jīng)營(yíng)擺脫市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)衰退帶來(lái)的不利影響，利

用新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。這已被當(dāng)今世界眾多大公司的成功經(jīng)驗(yàn)所證明。指出多元化經(jīng)營(yíng)的意義多元化經(jīng)營(yíng)有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)速度效益、范圍效益，分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。速度效益是企業(yè)保持

一定的發(fā)展速度所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益，速度效益來(lái)源于對(duì)企業(yè)內(nèi)未開(kāi)發(fā)資源的有效利用、產(chǎn)品

成本結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和對(duì)職工士氣的激發(fā)。這與通過(guò)大批量生產(chǎn)降低單位成本而實(shí)現(xiàn)的規(guī)模效益

是不同的。范圍效益表現(xiàn)為：相對(duì)于單一經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，多元化經(jīng)營(yíng)可降低單位產(chǎn)品成本。范圍

效益源于對(duì)不同經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的公用資源的充分應(yīng)用。免費(fèi)考研網(wǎng)營(yíng)戰(zhàn)略，不相關(guān)多元化戰(zhàn)略，剝離和清算戰(zhàn)略，公司轉(zhuǎn)變、緊縮和重組戰(zhàn)略等。前三種是進(jìn)

入多元化經(jīng)營(yíng)的三種方式，后兩種是加強(qiáng)已經(jīng)實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)的公司的地位和業(yè)績(jī)的戰(zhàn)略。進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域可供選擇的方式有三種：購(gòu)并、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)與合資。不同的進(jìn)入方式適

用于不同的行業(yè)環(huán)境。按照新業(yè)務(wù)領(lǐng)域與公司當(dāng)前業(yè)務(wù)領(lǐng)域間是否存在戰(zhàn)略匹配關(guān)系，可將多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分

為相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和不相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。前者通過(guò)戰(zhàn)略資源的延伸使用獲取戰(zhàn)略匹

配利益，后者通過(guò)卓越的業(yè)務(wù)組合分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，其目的都在于實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、增加公

司價(jià)值。剝離和清算戰(zhàn)略，公司轉(zhuǎn)變、緊縮和重組戰(zhàn)略是旨在加強(qiáng)已經(jīng)實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)的公司的

地位和業(yè)績(jī)的戰(zhàn)略。剝離的形式有抽離股本和徹底賣(mài)掉兩種；清算雖很痛苦，但長(zhǎng)痛不如短

痛，需要清算時(shí)應(yīng)盡早清算。公司轉(zhuǎn)變、緊縮和重組戰(zhàn)略是針對(duì)多元化經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組合的舉措。

公司轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略意在幫助虧損業(yè)務(wù)單元扭虧為盈，公司緊縮戰(zhàn)略可以集中公司力量，公司重組

戰(zhàn)略是對(duì)公司業(yè)務(wù)組合中各業(yè)務(wù)種類(lèi)和比重的調(diào)整。給出選擇經(jīng)營(yíng)方向的意義和方法經(jīng)營(yíng)方向決定了一個(gè)企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)特征及經(jīng)營(yíng)范圍的廣度，具有重要的戰(zhàn)略意義。正

確的經(jīng)營(yíng)方向有助于集中經(jīng)營(yíng)者的注意力，可以指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)資源的積蓄，有助于創(chuàng)造組織的一

體感。決定經(jīng)營(yíng)方向有三種方法：⑴以市場(chǎng)為中心，向顧客提供一攬子服務(wù)，即以服務(wù)項(xiàng)目為經(jīng)營(yíng)方向；⑵以功能為中心，將企業(yè)自身功能的作用范圍確定為經(jīng)營(yíng)方向；⑶以技術(shù)為中心，將企業(yè)骨干技術(shù)能力的輻射范圍確定為經(jīng)營(yíng)方向。理想的經(jīng)營(yíng)方向應(yīng)該明確并富于創(chuàng)造性，應(yīng)該能夠激發(fā)全體職工的創(chuàng)造性、自豪感并有

助于贏得全體職工的對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略支持。明確經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)選擇的決策內(nèi)容、要求和關(guān)鍵點(diǎn)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為多元化經(jīng)營(yíng)企業(yè)的投資結(jié)構(gòu)，對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的決策包含對(duì)是否進(jìn)入某領(lǐng)域

的決策和對(duì)企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)的整體結(jié)構(gòu)的決策兩部分。經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的選擇應(yīng)符合追求速度和范

圍效益、分散風(fēng)險(xiǎn)的根本要求，經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的選擇的關(guān)鍵是要對(duì)多元化的廣度、事業(yè)間的關(guān)聯(lián)

密度和事業(yè)間的距離做出正確的選擇。列出資源配置的基本方法和平衡資源配置的工作步驟資源配置是經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)決策的延續(xù)，是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的前提條件。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本方法包括預(yù)

算式和分散式兩種，在分散式中將業(yè)務(wù)單元視為投資中心。兩種方式各有優(yōu)缺，前者雖能有

力整合各業(yè)務(wù)單元的既有資源和資源需求，但是容易出現(xiàn)信息失真的情況；后者具有信息準(zhǔn)

確、調(diào)整及時(shí)的優(yōu)點(diǎn)，但是容易導(dǎo)致資源閑置和短期性投資居多的結(jié)果。所以兩種方法要結(jié)

合使用，取長(zhǎng)補(bǔ)短。平衡資源配置的工作包括兩個(gè)步驟：畫(huà)出資源分布圖；根據(jù)資源分布圖，

以控制資金流向?yàn)楹诵膶?shí)現(xiàn)資源的合理配置。資源分布圖是一個(gè)以經(jīng)營(yíng)事業(yè)的增長(zhǎng)率為縱坐

標(biāo)，以市場(chǎng)占有率為橫坐標(biāo)而構(gòu)成的二維平面圖。圖中的每一個(gè)小圓圈均代表一種經(jīng)營(yíng)事業(yè)

或產(chǎn)品，圓圈的大小則表示其在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所占的比重或地位。資金流向代表著競(jìng)爭(zhēng)的

戰(zhàn)略指向，處于不同市場(chǎng)生命周期的業(yè)務(wù)單元的資金需求也是不盡相同的。通過(guò)控制資金流

向可以保證對(duì)核心業(yè)務(wù)單元的支持力度，通過(guò)不同生命階段的業(yè)務(wù)單元間的搭配可以實(shí)現(xiàn)公

司內(nèi)部資金供求的平衡。免費(fèi)考研網(wǎng)分析多元化經(jīng)營(yíng)的阻力和誤區(qū)多元化經(jīng)營(yíng)的阻力主要來(lái)自于認(rèn)識(shí)上的偏差、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)的壓力和多元化經(jīng)營(yíng)與組織慣性

的沖突。對(duì)多元化經(jīng)營(yíng)能力認(rèn)識(shí)的偏差和企業(yè)處于順境時(shí)充足的資源所造成的麻痹，導(dǎo)致了

人們對(duì)多元化經(jīng)營(yíng)必要性的產(chǎn)生懷疑，并最終錯(cuò)過(guò)最佳的多元化時(shí)機(jī)。發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)并存，機(jī)

遇和挑戰(zhàn)同在，多元化經(jīng)營(yíng)必然隱藏著巨大的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)多元化業(yè)務(wù)領(lǐng)域的資源投入必然

會(huì)造成一定的機(jī)會(huì)成本，這都可能招致對(duì)多元化經(jīng)營(yíng)的反對(duì)。多元化經(jīng)營(yíng)不僅僅改變了企業(yè)

的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，它還會(huì)改變公司的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和人事安排，這都將觸動(dòng)既得利益者的

利益，會(huì)招致他們的反對(duì)、阻撓甚至破壞。所以，必須對(duì)經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)方向和經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)等

重要問(wèn)題做出明確的選擇以破除阻力，保障多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的成功實(shí)施。

在多元化實(shí)施工程中還可能會(huì)出現(xiàn)盲目多元化的誤區(qū)，這與我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不充分有

—定關(guān)系。關(guān)鍵概念和原則轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明相關(guān)多元化戰(zhàn)略與不相關(guān)多元化戰(zhàn)略按照新業(yè)務(wù)單元與原有業(yè)務(wù)單元間在價(jià)值鏈上是否存在戰(zhàn)略匹配關(guān)系和戰(zhàn)略匹配點(diǎn)可

將多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分為相關(guān)多元化戰(zhàn)略和不相關(guān)多元化戰(zhàn)略兩種。相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是指

進(jìn)入與公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)在價(jià)值鏈上擁有競(jìng)爭(zhēng)性的，有價(jià)值的“戰(zhàn)略匹配關(guān)系”的新業(yè)務(wù)。戰(zhàn)

略匹配存在于價(jià)值鏈非常相似以至能為公司帶來(lái)機(jī)會(huì)的不同經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)之間。不相關(guān)多元化戰(zhàn)

略涉及多元化進(jìn)入有著確定和有吸引力的財(cái)務(wù)收益的任何行業(yè)和業(yè)務(wù)，尋求戰(zhàn)略匹配關(guān)系則

被放到了第二位。換句話說(shuō)，在創(chuàng)造股東價(jià)值方面，相關(guān)多元化是戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)方式，不相關(guān)多

元化是財(cái)務(wù)驅(qū)動(dòng)方式。波士頓矩陣也叫做BCG矩陣，是美國(guó)波士頓咨詢公司提出的一種統(tǒng)籌分析方法，它把

企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全部產(chǎn)品或營(yíng)業(yè)的組合作為一個(gè)總體進(jìn)行分析。矩陣的兩維分別是市場(chǎng)份額和預(yù)

期的市場(chǎng)增長(zhǎng)，它能夠幫助確定企業(yè)的總體戰(zhàn)略和平衡資源配置。免費(fèi)考研網(wǎng)企業(yè)是在一定財(cái)產(chǎn)關(guān)系支配下按照利潤(rùn)最大化原則行動(dòng)的經(jīng)濟(jì)行為主體。財(cái)產(chǎn)關(guān)系以及

與此密切相關(guān)的支配關(guān)系，使企業(yè)制度呈現(xiàn)出不同的形態(tài)。企業(yè)制度不同，導(dǎo)致企業(yè)面對(duì)的

利害關(guān)系、支配的方式、活動(dòng)的空間都有所不同。在制度選擇基礎(chǔ)上，企業(yè)與許多個(gè)人和單位有著直接的利害關(guān)系。這些個(gè)人和單位視企

業(yè)為交易場(chǎng)所，他們向企業(yè)提供各種資源或要素，并從企業(yè)得到相應(yīng)的回報(bào)。因此，從生存

和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度考慮，企業(yè)如何選擇自己的財(cái)產(chǎn)關(guān)系，理順和維持與這些個(gè)人和單位的利

益關(guān)系，盡可能地滿足其各種要求，是本章的基本問(wèn)題。問(wèn)題的核心在于如何選擇財(cái)產(chǎn)關(guān)系、

分配企業(yè)創(chuàng)造的利潤(rùn)并分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。1、 闡述傳統(tǒng)的企業(yè)觀企業(yè)是在一定財(cái)產(chǎn)關(guān)系支配下按照利潤(rùn)最大化原則行動(dòng)的經(jīng)濟(jì)行為主體。是為了獲取利

潤(rùn)而從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，向社會(huì)提供商品或勞務(wù)的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)組織。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中，企業(yè)被假定為一個(gè)追求利潤(rùn)最大化的，能夠根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格信號(hào)做

出理性決策的企業(yè)家。支配企業(yè)行為的，是冥冥之中的“看不見(jiàn)的手”。至于企業(yè)本身的問(wèn)

題，則未被早期經(jīng)濟(jì)學(xué)予以更多關(guān)注。換言之，在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中，企業(yè)本身是一個(gè)黑

盒子。1937年，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家科斯發(fā)表了具有劃時(shí)代意義的論文《企業(yè)的性質(zhì)》。提出有名的

交易費(fèi)用學(xué)說(shuō)。科斯認(rèn)為，企業(yè)形成的原因，是為了減少市場(chǎng)交易費(fèi)用，而把交易轉(zhuǎn)移到企

業(yè)內(nèi)部。因此，企業(yè)是作為市場(chǎng)機(jī)制的某種替代物而存在的。2、 列舉企業(yè)的特征企業(yè)屬于經(jīng)濟(jì)生活范疇，是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基本組織形式，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體。（1） 企業(yè)是一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)組織，區(qū)別于政治、社會(huì)組織和團(tuán)體，也不是政府行政管

理機(jī)構(gòu)的附屬物。（2） 財(cái)產(chǎn)支配關(guān)系，是企業(yè)根本特征之一。（3） 企業(yè)的目的是獲得并不斷增加盈利。（4） 企業(yè)的職能是從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（企業(yè)不僅是指具有生產(chǎn)加工能力的廠商，也包

括金融、保險(xiǎn)、服務(wù)性企業(yè)）。3、 闡述產(chǎn)權(quán)及其作用產(chǎn)權(quán)是一個(gè)社會(huì)所強(qiáng)制實(shí)施的選擇一種經(jīng)濟(jì)品的使用的權(quán)利。一項(xiàng)產(chǎn)權(quán)的基本內(nèi)容包括

行為主體對(duì)資源的使用權(quán)與轉(zhuǎn)讓權(quán)，以及收入的享用權(quán)。產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)不同，效率也不同。明確

界定和保護(hù)產(chǎn)權(quán)，有利于資源的有效利用，提高產(chǎn)權(quán)的效率。一種產(chǎn)權(quán)配置是否有效率，主

要看它能否為在它支配下的人提供有效的激勵(lì)。私有產(chǎn)權(quán)、共有產(chǎn)權(quán)和國(guó)有產(chǎn)權(quán)，實(shí)質(zhì)上是

把上述權(quán)利界定給了不同的行動(dòng)團(tuán)體。4、 指出產(chǎn)權(quán)和所有權(quán)的區(qū)別和聯(lián)系所謂所有權(quán)，是指對(duì)主體擁有財(cái)富這一特定事實(shí)給予社會(huì)性的認(rèn)可和保護(hù)。所有權(quán)是一

個(gè)規(guī)范性的概念。所有制是所有權(quán)的法律形態(tài)。當(dāng)我們討論一種所有制時(shí)，我們實(shí)際上是在

討論一種財(cái)產(chǎn)法律制度。產(chǎn)權(quán)是所有權(quán)的經(jīng)濟(jì)用語(yǔ)，它強(qiáng)調(diào)的是誰(shuí)行使各種實(shí)質(zhì)性的所有權(quán)。產(chǎn)權(quán)關(guān)注的是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行

過(guò)程中實(shí)質(zhì)意義上的財(cái)產(chǎn)關(guān)系。5、 闡述企業(yè)形態(tài)演變的過(guò)程

資本主義企業(yè)是在私有制基礎(chǔ)上，適應(yīng)資本擴(kuò)張的需要逐步發(fā)展起來(lái)的。在漫長(zhǎng)的發(fā)展

過(guò)程中，西方企業(yè)發(fā)展依次經(jīng)歷了私營(yíng)企業(yè)的發(fā)展階段，股份公司階段，跨國(guó)公司階段幾個(gè)

大的發(fā)展階段。這一發(fā)展過(guò)程，經(jīng)歷了量和質(zhì)兩個(gè)方面的變化。量變主要體現(xiàn)在資本集中程

度方面。質(zhì)變一是由無(wú)限責(zé)任變?yōu)橛邢挢?zé)任，二是所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)管理權(quán)由完全結(jié)合而逐步趨

向分離。私營(yíng)企業(yè)包括私人企業(yè)和在私人企業(yè)基礎(chǔ)上形成的合伙公司、兩合公司和無(wú)限責(zé)任

公司這些企業(yè)形態(tài)。6、 說(shuō)明中小企業(yè)及其特征作為中小企業(yè)共同的特征，主要有七方面：（1）中小性；（2）強(qiáng)烈的個(gè)人色彩；（3）單

獨(dú)支配（4）所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)管理合一；（5）組織不發(fā)達(dá)；（6）企業(yè)經(jīng)營(yíng)具有統(tǒng)一性、彈性、

創(chuàng)造性；（7）人際關(guān)系色彩濃。中小企業(yè)適合的范圍是：（1） 易于發(fā)揮個(gè)人能力，經(jīng)營(yíng)的自主性強(qiáng)的領(lǐng)域；（2） 適合于適度規(guī)模經(jīng)營(yíng)的事業(yè)；（3） 適合手工業(yè)的和不適合大批量生產(chǎn)的行業(yè)；（4） 需求量小、需求品種多種多樣的產(chǎn)品；（5） 不需要太大資本投入的項(xiàng)目；（6） 易于發(fā)揮人的創(chuàng)造性的活動(dòng)。7、 闡述股份有限公司及其特征股份有限公司，是指注冊(cè)資本由等額股份構(gòu)成并通過(guò)發(fā)行股票（或股權(quán)證）籌集資本，

股東以其所認(rèn)購(gòu)股份對(duì)公司承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法

人。股份有限公司是一種完善的企業(yè)法人制度。股份有限公司的特征主要有四方面。這就是：（1）資本證券化；（2）有限責(zé)任制；（3）

所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)管理權(quán)分離；（4）公司帳目公開(kāi)。股份有限公司的優(yōu)點(diǎn)有：（1） 有利于保持公司的持久發(fā)展；（2） 有利于吸收大量資本；（3） 所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)管理權(quán)分離，有利于吸引人才；（4） 保護(hù)創(chuàng)業(yè)者利益；股份有限公司的缺點(diǎn)有：（1）股東難以掌握足夠的企業(yè)信息；隨著股權(quán)的分散和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜化，股東已失去對(duì)企業(yè)的支配力。8、 解釋股東構(gòu)成和資本構(gòu)成從法律上說(shuō)，股東構(gòu)成是由董事會(huì)決定的，但在某些國(guó)家也存在由管理者決定股東構(gòu)成

的情形。選擇股東結(jié)構(gòu)，主要受下列三個(gè)因素的影響：（1）出資大??；（2）股東的安定系數(shù)

（3）股票保有的激勵(lì)效應(yīng)。綜合考試上述三個(gè)因素，企業(yè)股東應(yīng)以三類(lèi)為主：（1）金融企業(yè)（2）企業(yè)間相互持股股東；

（3）企業(yè)內(nèi)部職工。以這三類(lèi)股東為主的股東結(jié)構(gòu)，可以有效地避免競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在股票市場(chǎng)

上的大量收買(mǎi)活動(dòng)，保證企業(yè)正常運(yùn)行。資本構(gòu)成是企業(yè)為了使自身經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)期穩(wěn)定地持續(xù)下去，對(duì)經(jīng)營(yíng)所需要的長(zhǎng)期資金采取不

同的籌資方式形成的，表現(xiàn)為企業(yè)長(zhǎng)期資本的構(gòu)成及其比例關(guān)系，即企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表右方的

長(zhǎng)期負(fù)債、優(yōu)先股、普通股權(quán)益、內(nèi)部資金（留存收益）的結(jié)構(gòu)，所以又叫資本結(jié)構(gòu)。選擇資本構(gòu)成（結(jié)構(gòu)），實(shí)質(zhì)上就是要確定股東資本、內(nèi)部資本（留存收益）和負(fù)債資

本三者之間的比例關(guān)系，各種籌資方式及其不同組合類(lèi)型決定著企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)及其變化。

而選擇資本構(gòu)成（結(jié)構(gòu)）的目的則是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化或企業(yè)（股東）價(jià)值最大化。

關(guān)鍵概念和原則企業(yè)是在一定財(cái)產(chǎn)關(guān)系支配下按照利潤(rùn)最大化原則行動(dòng)的經(jīng)濟(jì)行為主體，是為了獲取利

潤(rùn)而從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，向社會(huì)提供商品或勞務(wù)的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主

體。所有權(quán)是指對(duì)主體擁有財(cái)富這一特定事實(shí)給予社會(huì)性的認(rèn)可和保護(hù)。它的基本點(diǎn)是：（1） 所有權(quán)依照嚴(yán)格的法定方式取得；（2） 所有權(quán)具有占有、使用、處分和收益四項(xiàng)權(quán)能，所有者可以根據(jù)自己的意志行使

其中任何一項(xiàng)權(quán)能；（3） 所有權(quán)具有排他性，在法律限定的范圍之內(nèi)排除他人對(duì)所有權(quán)行使過(guò)程的干預(yù)；（4） 所有權(quán)可部分地轉(zhuǎn)讓給他人，但處分權(quán)只能由所有者行使；（5） 所有者在所有權(quán)遭到侵害時(shí)，可以訴諸法律手段維護(hù)自己的權(quán)益。產(chǎn)權(quán)是一個(gè)社會(huì)所強(qiáng)制實(shí)施的選擇一種經(jīng)濟(jì)品的使用的權(quán)利，指由人們對(duì)物的使用所引

起的相互認(rèn)可的行為關(guān)系。是對(duì)必然發(fā)生的不相容的使用權(quán)進(jìn)行選擇的權(quán)利的分配，用來(lái)界

定人們?cè)诮?jīng)濟(jì)活動(dòng)中如何受益，如何受損，以及他們之間如何進(jìn)行補(bǔ)償?shù)囊?guī)則。私有產(chǎn)權(quán)就是把資源的使用、轉(zhuǎn)讓以及收入的享用權(quán)界定給了一個(gè)特定的人。共有產(chǎn)權(quán)意味著一個(gè)共同體內(nèi)部所有成員都有權(quán)分享共同體擁有的權(quán)利，他排除了共同

體以外的其他成員和國(guó)家對(duì)共同體內(nèi)成員行使這些權(quán)利的干擾。國(guó)有產(chǎn)權(quán)指產(chǎn)權(quán)由國(guó)家擁有，國(guó)家按照可接受、可行的政治程序來(lái)決定誰(shuí)可以使用或不

能使用這些權(quán)利。私人企業(yè)是個(gè)人獨(dú)資設(shè)立、個(gè)人所有、經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，是企業(yè)最原始的形態(tài)，不具法人資

格。但擁有公司全部股份的股份公司，也可視同私人企業(yè)。合伙公司是私人企業(yè)直接結(jié)合而成的形態(tài)，是最原始的公司形態(tài)，各所有者共同對(duì)結(jié)合

而成的公司財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)，出資者要承擔(dān)無(wú)限連帶責(zé)任。兩合公司是指由一個(gè)以上無(wú)限責(zé)任股東和一個(gè)以上有限責(zé)任股東共同出資組成的公司。有限責(zé)任公司是指由兩個(gè)以上股東共同出資，每個(gè)股東以其所認(rèn)繳的出資額對(duì)公司承擔(dān)

有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)其債務(wù)負(fù)責(zé)任的企業(yè)法人。股份有限公司，是指注冊(cè)資本由等額股份構(gòu)成并通過(guò)發(fā)行股票（或股權(quán)證）籌集資本，

股東以其所認(rèn)購(gòu)股份對(duì)公司承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法

人。資本構(gòu)成是企業(yè)為了使自身經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)期穩(wěn)定地持續(xù)下去，對(duì)經(jīng)營(yíng)所需要的長(zhǎng)期資金采取不

同的籌資方式形成的，表現(xiàn)為企業(yè)長(zhǎng)期資本的構(gòu)成及其比例關(guān)系。第9章外部關(guān)系協(xié)調(diào)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的行為主體，在具有高度自主性、獨(dú)立性的同時(shí)，

也增強(qiáng)了對(duì)外部環(huán)境的依存性。任何一個(gè)工商企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，都隨時(shí)會(huì)與外部環(huán)境

發(fā)生千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，并由此形成廣泛多樣的外部關(guān)系。各種外部關(guān)系從不同程度、不同側(cè)

面影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行，制約企業(yè)的生存和發(fā)展。除了輸出、輸入這兩方面的

選擇外，企業(yè)還必須注意協(xié)調(diào)有關(guān)利害者關(guān)系集團(tuán)的關(guān)系。作為社會(huì)系統(tǒng)的一個(gè)有機(jī)組織，企業(yè)隨著社會(huì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步而不斷發(fā)展。同時(shí)，

企業(yè)的發(fā)展也成為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步、科技發(fā)展最重要的力量，影響到人們生活的方方面面。人

們對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)、要求、期望也隨著時(shí)代的推移不斷變化，在社會(huì)責(zé)任和綠色經(jīng)營(yíng)方面提出

了越來(lái)越高的要求。說(shuō)明協(xié)調(diào)企業(yè)外部關(guān)系的重要性協(xié)調(diào)企業(yè)外部關(guān)系是指企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，正確選擇、處理、調(diào)整和改善與利害者

關(guān)系集團(tuán)以及相關(guān)社會(huì)組織及個(gè)人之間的關(guān)系，為企業(yè)的生存和發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)

境的行為。企業(yè)是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，協(xié)調(diào)好外部關(guān)系是企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)的必要條件；有助于樹(shù)立良好的

企業(yè)形象；有助于企業(yè)建立廣泛的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)；有助于企業(yè)擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，

提高經(jīng)濟(jì)效益；有助于促進(jìn)企業(yè)提高自身素質(zhì)，完善內(nèi)部管理。闡述企業(yè)的社會(huì)責(zé)任企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)和增加社會(huì)福利方面所承擔(dān)

的職責(zé)義務(wù)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和企業(yè)主體地位的加強(qiáng)，社會(huì)對(duì)企業(yè)提出了更高的要求，即在

行使自身經(jīng)濟(jì)功能的同時(shí)，承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任，更好地發(fā)揮自身社會(huì)功能。企業(yè)的社會(huì)

責(zé)任內(nèi)涵經(jīng)過(guò)多次演變，已涉及諸多方面，如提供就業(yè)機(jī)會(huì)，資助社會(huì)公益事業(yè)，保護(hù)生態(tài)

環(huán)境，支持社會(huì)保障體系等。承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)協(xié)調(diào)外部關(guān)系的基礎(chǔ)。只有積極履行各項(xiàng)社會(huì)責(zé)任，為促進(jìn)實(shí)現(xiàn)相關(guān)公眾的利益和改善社會(huì)環(huán)境作出貢獻(xiàn)，企

業(yè)才能獲得良好的生存和發(fā)展條件，從而更加有效地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。闡述環(huán)境意識(shí)及環(huán)境管理隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和生產(chǎn)力的極大發(fā)展，人類(lèi)創(chuàng)造了前所未有的巨大物質(zhì)財(cái)富，大大推進(jìn)

了文明發(fā)展的進(jìn)程。在經(jīng)濟(jì)急劇擴(kuò)張的同時(shí)，也帶來(lái)了城市擴(kuò)大、人口激增、資源過(guò)度消耗、

環(huán)境嚴(yán)重污染和生態(tài)日益破壞，并演變成全球性的重大問(wèn)題。社會(huì)的環(huán)境意識(shí)蓬勃興起，對(duì)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)的環(huán)境管理日益嚴(yán)格。環(huán)境管理是將環(huán)境保護(hù)貫穿于企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的系統(tǒng)化管理方式，是企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)

任的表現(xiàn)。環(huán)境管理不僅要求企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)階段，在經(jīng)營(yíng)

過(guò)程中實(shí)現(xiàn)污染預(yù)防和持續(xù)改進(jìn)，更重要的是把環(huán)境保護(hù)的理念貫徹到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念中，

培養(yǎng)員工的環(huán)保意識(shí)，從根本上實(shí)現(xiàn)企業(yè)的綠色經(jīng)營(yíng)和綠色發(fā)展。環(huán)境管理包括了各方面的綜合措施：（1） 環(huán)保理念政策化，實(shí)施環(huán)保培訓(xùn)，明確經(jīng)營(yíng)的綠色規(guī)定；（2） 改進(jìn)產(chǎn)品的環(huán)境性能，降低產(chǎn)品使用中對(duì)環(huán)境的影響；（3） 改造或更新設(shè)備，改革工藝和材料，降低生產(chǎn)過(guò)程對(duì)環(huán)境的影響；（4） 實(shí)行對(duì)廢棄物分類(lèi)處理和回收利用；（5） 加強(qiáng)對(duì)能源、資源消耗的管理，實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗；（6） 進(jìn)行多方面交流，發(fā)展環(huán)保技術(shù)。闡述股東關(guān)系股東關(guān)系是指企業(yè)與投資者以及投資相關(guān)者的關(guān)系，也稱(chēng)投資者關(guān)系。股東關(guān)系中包括

的公眾對(duì)象有三類(lèi)：（1）為數(shù)眾多的個(gè)人股東；（2）各種投資機(jī)構(gòu)；（3）專(zhuān)業(yè)的金融輿論專(zhuān)

家。所謂股東關(guān)系即是企業(yè)與以上各類(lèi)公眾關(guān)系的總和。股東關(guān)系對(duì)企業(yè)的制約表現(xiàn)在：（1） 協(xié)調(diào)股東關(guān)系關(guān)系到企業(yè)能否獲得充足的資金來(lái)源；（2） 搞好股東關(guān)系可以使企業(yè)獲得有益的咨詢和建議；（3） 股東關(guān)系還影響到企業(yè)和產(chǎn)品的知名度。協(xié)調(diào)股東關(guān)系的根本要義是充分尊重股東的基本權(quán)利和特權(quán)意識(shí)。協(xié)調(diào)股東關(guān)系的具體

工作包括兩個(gè)方面：（1） 及時(shí)向股東通報(bào)企業(yè)的有關(guān)情況，求得他們的理解、信任與支持；（2） 進(jìn)行持續(xù)的股東調(diào)查，了解他們對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的熟悉程度，廣泛征求股東對(duì)企

業(yè)的意見(jiàn)和建議，對(duì)股東合理的需要和要求盡量予以滿足。闡述消費(fèi)者關(guān)系消費(fèi)者是企業(yè)面臨的數(shù)量最多、范圍最廣的公眾群體。它不僅包括直接從企業(yè)購(gòu)買(mǎi)商品

的顧客，還包括所有商品使用者和潛在需求者，而且包括各種精神產(chǎn)品及勞務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者和使

用者。消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為直接關(guān)系到企業(yè)利益和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，協(xié)調(diào)好消費(fèi)者關(guān)系對(duì)企業(yè)經(jīng)

營(yíng)至關(guān)重要。企業(yè)通過(guò)樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)宗旨，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，從多方面采取措施加強(qiáng)與消費(fèi)者

的聯(lián)系，具體包括：（1） 及時(shí)向消費(fèi)者傳遞有關(guān)企業(yè)的信息；（2） 了解消費(fèi)者的需求及其變化；（3） 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；（4） 加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者需求和消費(fèi)行為的科學(xué)分析。闡述交易伙伴關(guān)系交易伙伴關(guān)系指企業(yè)與在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)的其他企業(yè)組織的關(guān)系，根據(jù)業(yè)務(wù)聯(lián)

系的性質(zhì)不同，可以分為供應(yīng)商關(guān)系、經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系、同業(yè)關(guān)系等。這類(lèi)關(guān)系的協(xié)調(diào)與否，直

接影響著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。供應(yīng)商是為企業(yè)提供設(shè)備、原材料、零配件、產(chǎn)成品的其他企業(yè)組織。與供應(yīng)商建立良

好關(guān)系，可以為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的連續(xù)性和穩(wěn)定性提供保障；可以促進(jìn)供、產(chǎn)、銷(xiāo)一體

化協(xié)作，增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)能力；可以充分發(fā)揮供應(yīng)商的積極性和合作精神，幫助

企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益；可以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈或企業(yè)陷入困境時(shí)，得到供應(yīng)商的支持和援助?？?/p>

采取的措施包括：（1） 尋求和發(fā)展雙方的共同利益；（2） 制定正確的采購(gòu)政策；（3） 保持與供應(yīng)商的密切聯(lián)系。經(jīng)銷(xiāo)商是以經(jīng)銷(xiāo)、代銷(xiāo)、批發(fā)、零售等方式為企業(yè)銷(xiāo)售商品的各種企業(yè)組織。經(jīng)銷(xiāo)商憑

借網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)銷(xiāo)渠道、專(zhuān)門(mén)化的經(jīng)銷(xiāo)設(shè)施和技術(shù)手段，以及豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，可以加快商品

銷(xiāo)售過(guò)程，節(jié)約流通時(shí)間，降低流通費(fèi)用，為企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)穩(wěn)定進(jìn)行提供保證，同時(shí)，

經(jīng)銷(xiāo)商也很容易改善或損害企業(yè)的形象。明智的企業(yè)必須高度重視與經(jīng)銷(xiāo)商建立良好關(guān)系。企業(yè)為經(jīng)銷(xiāo)商提供質(zhì)量?jī)?yōu)良、設(shè)計(jì)新穎、價(jià)格合理、適銷(xiāo)對(duì)路的商品，是建立良好經(jīng)銷(xiāo)

商關(guān)系的基礎(chǔ)和前提。協(xié)調(diào)經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系的具體途徑主要包括：（1） 根據(jù)企業(yè)的銷(xiāo)售狀況和發(fā)展前景，不斷發(fā)展和完善經(jīng)銷(xiāo)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；（2） 多加溝通，促進(jìn)互信，據(jù)以制定和調(diào)整企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售政策；（3） 加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；（4） 為經(jīng)銷(xiāo)商提供相關(guān)服務(wù)；（5） 當(dāng)經(jīng)銷(xiāo)商面臨銷(xiāo)售困難，陷入危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)給予有力的支持和援助。闡述政府關(guān)系政府是具有特殊性質(zhì)的社會(huì)組織。政府既代表國(guó)家運(yùn)用權(quán)力對(duì)全社會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一管理，又

是國(guó)家利益和社會(huì)總體利益的代表者和實(shí)現(xiàn)者，政府行為對(duì)社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域和組織的利益都具

有不同程度的影響。因此，政府關(guān)系是企業(yè)協(xié)調(diào)外部關(guān)系的重要方面。政府關(guān)系對(duì)企業(yè)的影響作用表現(xiàn)在：（1） 政府運(yùn)用宏觀調(diào)控手段對(duì)企業(yè)的微觀經(jīng)濟(jì)行為實(shí)行間接調(diào)節(jié)和控制；（2） 政府對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的實(shí)現(xiàn)程度和分配具有影響和制約作用；（3） 政府對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有信息導(dǎo)向功能；（4） 政府是企業(yè)重要的資金來(lái)源和客戶。企業(yè)應(yīng)及時(shí)了解和熟悉政府頒布的各項(xiàng)政策法令；自覺(jué)遵守政府的各項(xiàng)法規(guī)條令，規(guī)范

企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；主動(dòng)與有關(guān)部門(mén)工作人員保持經(jīng)常聯(lián)系，協(xié)調(diào)關(guān)系；主動(dòng)向政府有關(guān)

部門(mén)通報(bào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，為政府制定有利于企業(yè)發(fā)展的政策和法令提供依據(jù)；主動(dòng)協(xié)助政府

解決一些社會(huì)問(wèn)題，求得政府的信賴。闡述媒介關(guān)系媒介關(guān)系又稱(chēng)新聞界關(guān)系，指企業(yè)與掌握和運(yùn)用各種新聞傳播媒介的社會(huì)組織機(jī)構(gòu)、人

員的關(guān)系。包括報(bào)紙、雜志、廣播、電視等媒介實(shí)體，編輯記者等新聞從業(yè)人員。新聞媒介是塑造企業(yè)形象的主要力量，能夠密切企業(yè)與社會(huì)各界公眾的廣泛聯(lián)系，也可

以大大加快企業(yè)與公眾之間的信息交流。因此，企業(yè)有必要協(xié)調(diào)好與各種媒介組織及新聞人

員的關(guān)系。協(xié)調(diào)媒介關(guān)系需要做到：（1） 尊重新聞媒介的基本權(quán)利，與新聞界人士建立依賴關(guān)系；（2） 了解各種新聞媒介的特點(diǎn)和要求，如傳播方式、傳播渠道、受眾情況、報(bào)道重點(diǎn)

和范圍等，以便選擇適宜的傳播媒介，同時(shí)提供各種適當(dāng)?shù)男侣勊夭?；?） 及時(shí)向新聞媒介提供各種真實(shí)準(zhǔn)確的信息；（4） 保持與新聞界的密切聯(lián)系，力求建立良好的人際關(guān)系。關(guān)鍵概念和原則協(xié)調(diào)企業(yè)外部關(guān)系是指企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，正確選擇、處理、調(diào)整和改善與利害者

關(guān)系集團(tuán)以及相關(guān)社會(huì)組織及個(gè)人之間的關(guān)系，為企業(yè)的生存和發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)

境的行為。社會(huì)責(zé)任：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)和增加社會(huì)福利

方面所承擔(dān)的職責(zé)義務(wù)。環(huán)境管理：是將環(huán)境保護(hù)貫穿于企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的系統(tǒng)化管理方式，是企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)

責(zé)任的表現(xiàn)。股東關(guān)系是指企業(yè)與投資者以及投資相關(guān)者的關(guān)系，也稱(chēng)投資者關(guān)系。消費(fèi)者是企業(yè)面臨的數(shù)量最多、范圍最廣的公眾群體。它不僅包括直接從企業(yè)購(gòu)買(mǎi)商品

的顧客，還包括所有商品使用者和潛在需求者，而且包括各種精神產(chǎn)品及勞務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者和使

用者。交易伙伴關(guān)系指企業(yè)與在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)的其他企業(yè)組織的關(guān)系，根據(jù)業(yè)務(wù)聯(lián)

系的性質(zhì)不同，可以分為供應(yīng)商關(guān)系、經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系、同業(yè)關(guān)系等。供應(yīng)商是為企業(yè)提供設(shè)備、原材料、零配件、產(chǎn)成品的其他企業(yè)組織。經(jīng)銷(xiāo)商是以經(jīng)銷(xiāo)、代銷(xiāo)、批發(fā)、零售等方式為企業(yè)銷(xiāo)售商品的各種企業(yè)組織。媒介關(guān)系又稱(chēng)新聞界關(guān)系，指企業(yè)與掌握和運(yùn)用各種新聞傳播媒介的社會(huì)組織機(jī)構(gòu)、人

員的關(guān)系。包括報(bào)紙、雜志、廣播、電視等媒介實(shí)體，編輯記者等新聞從業(yè)人員。免費(fèi)考研網(wǎng)內(nèi)部管理更具有本質(zhì)意義的是人的問(wèn)題，是人的組織化問(wèn)題。企業(yè)組織管理的基本問(wèn)題，

就是如何調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人的力量，如何通過(guò)人把各種經(jīng)營(yíng)資源結(jié)合起來(lái)，形成具有特定功能的

系統(tǒng)力量，通過(guò)人達(dá)到經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。做好人的管理工作，首先要了解人，熟悉個(gè)體的人和群體中的人。其次，要掌握用人、

管人的基本技能。1、提出組織管理的基本問(wèn)題組織管理面臨的問(wèn)題是多方面的。中小企業(yè)看起來(lái)問(wèn)題相對(duì)簡(jiǎn)單。隨著組織規(guī)模擴(kuò)大，

會(huì)出現(xiàn)許多小企業(yè)沒(méi)有的難題。如由于人員增加、組織層次增多所帶來(lái)的信息傳遞遲緩和失

真；再如，多分店、連鎖商店出現(xiàn)的對(duì)各分店的有效管理問(wèn)題，這些都是小企業(yè)不會(huì)遇到的。

但即使是這樣簡(jiǎn)單的一個(gè)小型企業(yè)，就已經(jīng)包含了下述復(fù)雜的組織管理基本問(wèn)題：分工與配

合、激勵(lì)、計(jì)劃與控制方面的安排、領(lǐng)導(dǎo)、人力資源管理和企業(yè)文化。2、 闡明組織的本質(zhì)在于協(xié)作組織是兩個(gè)以上個(gè)人的有意識(shí)地加以協(xié)調(diào)的行為的系統(tǒng)。組織的本質(zhì)在于協(xié)作。正是由

于人們聚集在一起，協(xié)同合作共同從事某項(xiàng)活動(dòng)，才產(chǎn)生了組織。構(gòu)成組織實(shí)質(zhì)內(nèi)容的是人

的行為。這種行為不是簡(jiǎn)單的每個(gè)單獨(dú)個(gè)人行為的累加，而是經(jīng)過(guò)周密的安排、部署和調(diào)整

的行為體系，是一種新形式的集體行為。組織行為中有意識(shí)的協(xié)調(diào)行為就是管理，它是組織

生長(zhǎng)發(fā)展過(guò)程中一種起關(guān)鍵作用的職能。3、 探討組織管理的機(jī)制和過(guò)程管理機(jī)制定義為管理過(guò)程中各種作用與反作用的過(guò)程、方式和機(jī)理，以及不同過(guò)程之間

的相互關(guān)系。管理機(jī)制強(qiáng)調(diào)管理的過(guò)程和機(jī)理，同時(shí)強(qiáng)調(diào)整體。管理過(guò)程中起作用的機(jī)理和過(guò)程，既包括一些具有必然性、規(guī)律性的客觀部分，也包括

人為因素比重更大的主觀部分。前者主要分為業(yè)務(wù)技術(shù)層面、制度結(jié)構(gòu)層面、人的管理層面;

后者更多地表現(xiàn)為管理協(xié)調(diào)。4、 深入分析人的管理層面一一誘導(dǎo)、規(guī)范和內(nèi)化從改變和控制個(gè)人行為的意義上說(shuō)明管理的機(jī)制，即通常所謂“管人”的過(guò)程，可以歸

結(jié)為誘導(dǎo)、規(guī)范和內(nèi)化三種基本方式。其中，既有客觀的原因起作用，也有人為運(yùn)用的因素。個(gè)體的行為受與生俱來(lái)的需求和后天社會(huì)化過(guò)程中形成的需求驅(qū)使，受制約于一定的需

求結(jié)構(gòu)。同時(shí)，也受制于一定的道德、價(jià)值結(jié)構(gòu)。因此，從外部影響個(gè)體行為無(wú)非通過(guò)兩大

途徑：或滿足個(gè)體的需求，或改變個(gè)體的需求結(jié)構(gòu)。誘導(dǎo)、規(guī)范和內(nèi)化三者無(wú)法截然分開(kāi)。某些誘導(dǎo)因素和規(guī)范手段，當(dāng)其有長(zhǎng)期、穩(wěn)定特

點(diǎn)時(shí)，可轉(zhuǎn)化為人們的習(xí)慣化行為。內(nèi)化過(guò)程發(fā)生的心理狀態(tài)改變，影響到誘導(dǎo)和規(guī)范的手

段及其作用效果。在誘導(dǎo)基礎(chǔ)上，才談得上規(guī)范；誘導(dǎo)又必須有規(guī)范作為補(bǔ)充。因此，誘導(dǎo)、

規(guī)范和內(nèi)化常常需要綜合起來(lái)發(fā)揮作用。5、 闡釋如何理解管理協(xié)調(diào)差異、矛盾、沖突是組織的基本事實(shí)，是管理面對(duì)的基本情況。組織的矛盾沖突來(lái)自于

個(gè)體之間的差異，來(lái)自不同集團(tuán)利益的差異，來(lái)自個(gè)體、組織、環(huán)境三個(gè)層次的差異，來(lái)自

發(fā)展過(guò)程本身帶來(lái)的不平衡。因此管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)。管理協(xié)調(diào)的實(shí)質(zhì)，就是適應(yīng)變化，消

除緊張，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，尋求發(fā)展。管理協(xié)調(diào)可以從技術(shù)問(wèn)題、力量問(wèn)題、價(jià)值問(wèn)題和綜合協(xié)調(diào)幾個(gè)方面來(lái)看。6、 說(shuō)明了組織管理的職能個(gè)體的行為和學(xué)習(xí)是組織生活中個(gè)體的基本要素。單獨(dú)個(gè)人的行為，必須結(jié)合為集體化

協(xié)作行為才有意義。這種結(jié)合的過(guò)程中，有多種機(jī)制和過(guò)程起作用。綜合考慮以上各方面，

才能把獨(dú)立的個(gè)體力量結(jié)合為有目的的集體力量?，F(xiàn)實(shí)的管理操作中，首先要設(shè)法在人的行為和學(xué)習(xí)方面下功夫。決定行為和學(xué)習(xí)的是決

策和心理力量，而后兩者又取決于目標(biāo)、知識(shí)、思維方式和情感四個(gè)要素，所以，問(wèn)題就歸

結(jié)為如何通過(guò)目標(biāo)、知識(shí)、思維方式和情感去影響個(gè)人的行為和學(xué)習(xí)的問(wèn)題。同時(shí)，還必須

考慮在影響個(gè)人行為和學(xué)習(xí)的過(guò)程中，如何有效地發(fā)揮和運(yùn)用各種管理機(jī)制和過(guò)程的作用。從組織管理整體分析，從中提煉出管理活動(dòng)的范圍，或者說(shuō)從管理者的職能意義上分析

問(wèn)題，上述過(guò)程可以概括為另外一種提法，即：從管理者的職能來(lái)分析，管理工作包括兩大

組成部分，一部分是管理組織或管理體系的設(shè)計(jì)；一部分是設(shè)計(jì)好的管理體系的運(yùn)用問(wèn)題。管理體系或管理組織的設(shè)計(jì)，除了要做到組織中所有的事有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，所有的人有明確

的職責(zé)外，更重要的是有效地發(fā)揮垂直影響和橫向作用在組織管理中的作用。管理體系的設(shè)

計(jì)基本上有兩部分工作。一是組織的行為協(xié)調(diào)體系；一是計(jì)劃控制體系。即使設(shè)計(jì)出一套完美無(wú)缺的管理體系，也還不是組織管理工作的全部。這樣一套體系還

需要人去操作、推動(dòng)，還有賴于運(yùn)用之巧妙。這樣一套體系的運(yùn)用，正是日常管理工作的特

別是更多依靠管理者個(gè)人能力的具體內(nèi)容。從管理體系的運(yùn)用方面分析，主要的工作有：領(lǐng)

導(dǎo)、人力資源管理和企業(yè)文化建設(shè)。關(guān)鍵概念和原則組織是兩個(gè)以上個(gè)人的有意識(shí)地加以協(xié)調(diào)的行為的系統(tǒng)。組織的本質(zhì)在于協(xié)作。權(quán)威是組織通過(guò)指示、命令來(lái)支配組織成員行為，并被組織成員接受的一種權(quán)能。權(quán)威

是發(fā)生于管理者和被管理者兩方之間的一種互動(dòng)關(guān)系。權(quán)威包括兩個(gè)側(cè)面：主觀側(cè)面和客觀

側(cè)面。誘導(dǎo)即運(yùn)用各種需求因素來(lái)誘發(fā)和引導(dǎo)個(gè)體行為的方式。誘導(dǎo)的基礎(chǔ)是人的基本需求，

包括先天的和后天形成的各類(lèi)需求。規(guī)范指運(yùn)用各種強(qiáng)制性力量約束和強(qiáng)制個(gè)體行為界限的方式。規(guī)范的實(shí)質(zhì)是為個(gè)體行為

確定準(zhǔn)則、限定范圍。因此，規(guī)范的執(zhí)行與否往往伴隨著相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施。內(nèi)化指通過(guò)心理作用過(guò)程使管理的外在要求轉(zhuǎn)化為個(gè)體自覺(jué)行為的方式。內(nèi)化是三種方

式中力量最強(qiáng)大，但也是最難操作的一種方式。因?yàn)閮?nèi)化涉及個(gè)人習(xí)慣化行為和道德行為