某地區(qū)某家菜鳥驛站實地調(diào)研

一、菜鳥驛站發(fā)展現(xiàn)狀分析（一）經(jīng)營狀況的分析1.調(diào)研過程：我們對某地區(qū)某家菜鳥驛站進行了實地調(diào)研，通過制作調(diào)查問卷，讓該驛站的一位主要負(fù)責(zé)人及三位員工掃二維碼進行問卷的填寫。2.調(diào)研結(jié)果：問題1：驛站的業(yè)務(wù)覆蓋本市哪些地區(qū)？問題2：驛站一年的訂單量有多少？問題3：驛站一月的訂單量有多少？問題4：驛站一天的訂單量有多少？問題5：在“618””、“雙11”、“雙12”時每天的訂單量有多少？問題6：對于驛站的未來發(fā)展趨勢有什么看法？圖2-1（驛站業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域）圖2-2（日訂單量）圖2-3（月訂單量）圖2-4（年訂單量） 圖2-5（重大電商促銷節(jié)日訂單量）圖2-6（對驛站的未來發(fā)展趨勢的看法）3.調(diào)研結(jié)果分析及總結(jié)：（1）驛站主要服務(wù)的區(qū)域還是在金堂縣，說明該驛站的服務(wù)范圍具有專門化的特點，服務(wù)范圍明確，有利于快遞的集中化管理。提高了配送及管理效率。（2）驛站一天的訂單量大概在700件左右，這個數(shù)量比較正常，當(dāng)我們詢問相關(guān)工作人員對于每天的訂單量有什么看法時，工作人員透露他們每天的工作量還是挺大的，不過已經(jīng)習(xí)慣這樣的工作強度了，每天的訂單量基本固定，驛站每日的收益可觀。（3）驛站一個月的訂單量大概在20000件左右，工作人員說由于驛站開在大學(xué)城附近，所以每月訂單量較為穩(wěn)定，淡旺季區(qū)分并不明顯。（4）在調(diào)研的過程中我們發(fā)現(xiàn)該驛站每年的總運營月數(shù)為9個月，大學(xué)城的大學(xué)生放假時，驛站就不營業(yè)了，由此可見該驛站服務(wù)的主要群體是大學(xué)生，大學(xué)生成為的他們的主要顧客來源。（5）在“618””、“雙11”、“雙12”時期，我們發(fā)現(xiàn)該驛站的日訂單量是平常的1.5倍~1.7倍。說明該時期網(wǎng)購的人數(shù)增多，驛站要提前做好準(zhǔn)備，避免發(fā)生爆倉的情況。（6）我們調(diào)查了驛站員工關(guān)于驛站未來發(fā)展趨勢的看法，總體來說，他們都認(rèn)為驛站的經(jīng)營狀況會越來越好，訂單量會持續(xù)增加，預(yù)估日訂單量可達到900件左右。菜鳥驛站的優(yōu)勢及存在的問題優(yōu)勢1.靠近大學(xué)城，處于人流量較多的中心位置，地理位置良好，交通便利。2.由于高校學(xué)生消費需求十分龐大，因此，這一巨大的消費市場給菜鳥驛站帶來了極大的經(jīng)濟收益。3.菜鳥驛站還存在人力資源優(yōu)勢，物流行業(yè)需要人工對快遞進行分類和派送，而在大學(xué)校園中，大學(xué)生日常休閑時間較多，校園內(nèi)大學(xué)生數(shù)量龐大，且菜鳥驛站在大學(xué)城附近，學(xué)生安全也能保證，是學(xué)生從事兼職工作較好的場所。（二）存在的問題1.整體規(guī)劃存在問題、資源整合率低由于快遞企業(yè)種類較多，資源無法得到有效整合，因此帶來了一系列工作內(nèi)容重復(fù)，工作效率低下、業(yè)務(wù)成本增加等問題，菜鳥驛站整體運營無法得到有效優(yōu)化，因而阻礙了其發(fā)展進步。2.高素質(zhì)管理人才的缺乏由于目前大多數(shù)從事快遞行業(yè)的工作人員素質(zhì)普遍較低，高素質(zhì)管理人員缺乏。造成這樣的現(xiàn)象一方面是因為社會對快遞行業(yè)仍存在一定歧視，認(rèn)為從事快遞行業(yè)低人一等，從而導(dǎo)致這一行業(yè)高素質(zhì)人才短缺；另一方面是因為快遞企業(yè)內(nèi)部不重視企業(yè)員工本身素質(zhì)的培訓(xùn)，導(dǎo)致員工專業(yè)素質(zhì)低，從而使菜鳥驛站等物流行業(yè)發(fā)展存在瓶頸。3.物流設(shè)備和技術(shù)水平落后一方面，在我國快遞行業(yè)中，仍大部分運用低效人力進行運營，不但工作效率低下，而且出錯率較高，影響快遞配送及時性和準(zhǔn)確性；另一方面，我國快遞企業(yè)由于起步較晚，其技術(shù)水平較為落后。三、解決方案及發(fā)展趨勢（一）解決方案1.人才戰(zhàn)略引進相關(guān)技術(shù)人才，加強對相關(guān)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高驛站的工作效率及服務(wù)質(zhì)量，完善企業(yè)文化，營造良好的工作氛圍。2.信息化戰(zhàn)略引進先進物流技術(shù)與設(shè)備，緊跟互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的速度，建立客戶服務(wù)網(wǎng)站。3.差異化戰(zhàn)略可以進行價格差異化或提供差異化服務(wù)。還可以發(fā)展綠色物流或逆向物流。發(fā)展趨勢1.訂單量將持續(xù)增加隨著電商的發(fā)展以及大學(xué)生人數(shù)的不斷增多，菜鳥驛站的訂單量會持續(xù)增多。2.未來將提供更多樣化的業(yè)務(wù)選擇菜鳥驛站還可提供個性化存放業(yè)務(wù)。比如通過每月收取一定的費用，向用戶出租特定的存放箱柜，讓其自取自拿快遞包裹。四、總結(jié)在科學(xué)技術(shù)與電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，快遞行業(yè)發(fā)展前景廣闊，本文通