物業(yè)客服主管工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)范文（四篇）

第3頁共3頁物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?范文1?、負(fù)責(zé)制?定客服中?心工作計(jì)?劃并部署?落實(shí)。?2、負(fù)責(zé)?小區(qū)收樓?前期相關(guān)?資料的準(zhǔn)?備、印刷?及收樓人?員的現(xiàn)場(chǎng)?培訓(xùn)工作?。3、?負(fù)責(zé)對(duì)重?大投訴問?題的安排?處理，及?時(shí)向項(xiàng)目?經(jīng)理匯報(bào)?進(jìn)展情況?。4、?負(fù)責(zé)編寫?、完善、?推進(jìn)部門?的工作手?冊(cè)和流程?。5、?負(fù)責(zé)組織?業(yè)戶滿意?度的調(diào)查?工作。?6、負(fù)責(zé)?制定部門?培訓(xùn)計(jì)劃?并安排組?織實(shí)施，?有效提高?業(yè)務(wù)素質(zhì)?。7、?負(fù)責(zé)建立?業(yè)主和客?戶的溝通?渠道，并?根據(jù)新反?饋的信息?不斷地完?善部門管?理服務(wù)工?作。8?、負(fù)責(zé)小?區(qū)的日常?巡查管理?及各項(xiàng)費(fèi)?用的催繳?工作。?物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）1、?根據(jù)物業(yè)?類型和等?級(jí)，組織?制定不同?業(yè)態(tài)、不?同等級(jí)的?客服質(zhì)量?管理體系?文件，并?對(duì)公司各?項(xiàng)目的客?服團(tuán)隊(duì)進(jìn)?行培訓(xùn)、?檢查、考?核，對(duì)不?合格的服?務(wù)進(jìn)行糾?正，制定?改進(jìn)措施?并驗(yàn)證結(jié)?果;2?、參與品?質(zhì)部對(duì)公?司各項(xiàng)目?月度、季?度服務(wù)質(zhì)?量評(píng)審工?作;3?、組織開?展業(yè)主滿?意度調(diào)查?工作，根?據(jù)調(diào)查結(jié)?果形成分?析報(bào)告，?制定改進(jìn)?提升方案?;4、?指導(dǎo)并監(jiān)?督各個(gè)項(xiàng)?目社區(qū)文?化活動(dòng)的?策劃方案?、實(shí)施效?果，提出?切實(shí)有效?的改進(jìn)方?案;5?、統(tǒng)籌受?理公司的?客戶投訴?和客戶拜?訪，完善?投訴管理?規(guī)范。?物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?范文（三?）1、?作為客服?主管，耐?心接待每?一位來客?,樹立物?業(yè)服務(wù)中?心良好的?窗口形象?;2、?掌握業(yè)主?的基本情?況,準(zhǔn)確?回答客人?提出的咨?詢,使客?人滿意;?3、熱?情接待物?業(yè)服務(wù)中?心來訪住?戶，并為?其辦理或?協(xié)調(diào)相關(guān)?事宜;?4、負(fù)責(zé)?文件的打?印、收發(fā)?、記錄和?業(yè)主檔案?的整理、?存檔工作?;5、?負(fù)責(zé)按時(shí)?將各項(xiàng)報(bào)?表統(tǒng)計(jì)上?報(bào)給直接?上級(jí);?6、服從?領(lǐng)導(dǎo),完?成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?。物業(yè)?客服主管?工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（四）?1、在項(xiàng)?目經(jīng)理的?領(lǐng)導(dǎo)下，?全面負(fù)責(zé)?客服部日?常管理;?2、負(fù)?責(zé)物管費(fèi)?、租金及?其它費(fèi)用?的收繳工?作，及時(shí)?完成費(fèi)用?收繳任務(wù)?;3、?定期對(duì)物?業(yè)清潔、?綠化進(jìn)行?監(jiān)察協(xié)調(diào)?;4、?制定、完?善客服部?工作制度?及各項(xiàng)工?作程序，?促進(jìn)管理?規(guī)范化;?5、收?取、審閱?物業(yè)管理?巡樓報(bào)告?及每天的?投訴記錄?，并負(fù)責(zé)?跟進(jìn);妥?善處理客?戶投訴并?及時(shí)記錄?，確保投?訴處理率?;6、?定期拜訪?業(yè)主及租?戶，組織?客戶滿意?度評(píng)測(cè)，?了解客戶?對(duì)各項(xiàng)服?務(wù)的意見?及建議;?7、積?極組織開?展社區(qū)文?化活動(dòng)，?促進(jìn)