珠寶營(yíng)業(yè)員個(gè)人年底工作總結(jié)樣本（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)珠寶營(yíng)業(yè)?員個(gè)人年?底工作總?結(jié)樣本?一、工作?情況今?年自己一?共是銷售?了___?_元的珠?寶的，珠?寶并不是?必需品銷?售起來(lái)還?是要有一?定的難度?的，但是?只要是進(jìn)?入到我們?店鋪當(dāng)中?的顧客都?是有購(gòu)買(mǎi)?的需求的?，自己只?要能夠說(shuō)?動(dòng)這些顧?客購(gòu)買(mǎi)我?們的產(chǎn)品?，想要達(dá)?到公司制?定的銷售?額還是比?較的簡(jiǎn)單?的。在顧?客進(jìn)店之?后的第一?件事就是?要問(wèn)她的?需求，根?據(jù)需求去?推薦合適?的產(chǎn)品。?在此之前?自己要首?先了解店?里所有的?商品的特?點(diǎn)，才能?夠更好的?去跟顧客?介紹，所?以一個(gè)好?的銷售是?不僅需要?有技巧同?時(shí)也要認(rèn)?真的對(duì)待?自己的工?作的，想?要有一個(gè)?好的銷售?成績(jī)是要?付出很多?的時(shí)間和?精力的。?自己今?年是非常?認(rèn)真的在?工作的，?在沒(méi)有顧?客的時(shí)候?我就會(huì)拿?著產(chǎn)品介?紹書(shū)冊(cè)去?記所有的?珠寶的一?些特點(diǎn)、?構(gòu)成等，?利用好閑?暇的時(shí)間?。因?yàn)橹?寶并不是?生活中必?須要用到?的，所以?顧客并不?是很多的?，大部分?的顧客都?是想購(gòu)買(mǎi)?一兩件首?飾或者是?結(jié)婚時(shí)用?的，這也?說(shuō)明自己?更應(yīng)該要?抓住機(jī)會(huì)?去推銷產(chǎn)?品，一旦?達(dá)成了訂?單都是比?較大的單?子。但這?也提高了?對(duì)我們銷?售的要求?，不能一?味的為了?提高自己?的銷售額?去介紹不?適合的商?品，而是?要根據(jù)顧?客的需求?介紹，這?樣才能夠?更好更容?易的推銷?商品。?二、工作?計(jì)劃新?的一年的?銷售工作?馬上就要?開(kāi)始了，?自己也不?能只滿足?于現(xiàn)在的?成績(jī)，還?有提高的?空間的話?是應(yīng)該要?去努力的?。我在新?的一年想?要多學(xué)習(xí)?一些銷售?的技巧和?話術(shù)，也?要保持好?自己在空?閑時(shí)間去?記珠寶介?紹的好習(xí)?慣，在新?的一年繼?續(xù)的去提?高自己的?銷售金額?。同時(shí)也?要多去看?一些銷售?方面的書(shū)?籍，學(xué)習(xí)?其它人的?銷售經(jīng)驗(yàn)?。我希?望自己在?新的一年?當(dāng)中能夠?有更多的?進(jìn)步，我?也會(huì)努力?的為了自?己能夠有?更好的成?績(jī)而奮斗?，我一定?會(huì)保持著?自己對(duì)這?份職業(yè)的?熱情，做?好自己的?工作。?珠寶營(yíng)業(yè)?員個(gè)人年?底工作總?結(jié)樣本（?二）本?人來(lái)到公?司就職已?經(jīng)近一年?了，在這?一年里，?我從一個(gè)?珠寶行業(yè)?的門(mén)外漢?，在同事?和公司的?幫助下慢?慢跨進(jìn)了?珠寶行業(yè)?的大門(mén)。?珠寶在我?以前的印?象中是高?貴的，神?秘的，隨?著在公司?工作時(shí)間?的推移，?慢慢的我?開(kāi)始熟悉?這些珠寶?，把它們?真正作為?職業(yè)生涯?中的一部?分看待。?在個(gè)人?的職業(yè)素?養(yǎng)上來(lái)講?，這一年?我確實(shí)學(xué)?到了很多?東西，了?解的東西?越多，就?越覺(jué)得自?己還需要?加深學(xué)習(xí)?。在進(jìn)入?行業(yè)的初?期，以為?知道了鉆?石是什么?，鉑金是?什么就很?了不起了?。但是隨?著對(duì)行業(yè)?了解的加?深，現(xiàn)在?我深深的?感覺(jué)到，?要了解更?多的專業(yè)?知識(shí)，比?如時(shí)下最?熱門(mén)的翡?翠，銷量?很大的黃?金，還有?其他的彩?色寶石等?等。在?個(gè)人業(yè)績(jī)?上，負(fù)責(zé)?的說(shuō)，我?對(duì)于這一?年的銷售?狀況我并?不滿意，?銷量不夠?理想，顧?客臨柜時(shí)?間短。在?賣場(chǎng)這個(gè)?賣場(chǎng)中，?我們雖然?占據(jù)的位?置相對(duì)還?比較理想?，但是卻?沒(méi)有產(chǎn)生?很好的業(yè)?績(jī)，對(duì)于?這一點(diǎn)，?我一直都?有如巨石?壓背，一?方面壓力?很大，另?外也覺(jué)得?辜負(fù)了公?司對(duì)于我?們的期望??？陀^?的分析業(yè)?績(jī)不佳這?件事，我?總結(jié)了三?方面：?第一方面?，我們的?職業(yè)素養(yǎng)?還有待提?高，這里?說(shuō)的職業(yè)?素養(yǎng)主要?指的是專?業(yè)知識(shí)和?銷售能力?以及工作?積極性上?。不得不?承認(rèn)在這?方面我做?的都不夠?好，對(duì)于?銷售我很?有熱情，?但是專業(yè)?知識(shí)和珠?寶的職業(yè)?銷售能力?上，必須?要提高。?在這里，?真心的希?望公司能?在新的一?年里給我?們更多的?提高學(xué)習(xí)?的機(jī)會(huì)，?一方面可?以增加我?們的銷售?能力和熱?情，另外?也可以增?加我們對(duì)?公司的歸?屬感。?第二方面?，商品的?陳列上，?對(duì)于主力?商品和輔?助商品的?陳列沒(méi)有?做到絕對(duì)?的完美配?合，我覺(jué)?得在商品?道具上我?們的道具?情況還不?錯(cuò)，主要?是在布局?上要再考?究，對(duì)于?顧客容易?看到的位?置，和站?在柜臺(tái)外?的效果要?更多的配?合我們的?主力商品?來(lái)做陳列?，也希望?公司能給?予我們專?業(yè)上的幫?助，幫助?我們完善?我們的柜?臺(tái)陳列。?第三方?面，商品?結(jié)構(gòu)，本?品牌珠寶?專柜上的?商品數(shù)量?還不夠，?另外就是?不夠精致?，商品結(jié)?構(gòu)上有很?多漏洞，?這就會(huì)造?成兩個(gè)嚴(yán)?重問(wèn)題，?一個(gè)是絕?大多數(shù)時(shí)?候顧客不?能在專柜?上挑選到?他們直接?需要的商?品，那么?我們就需?要花費(fèi)更?多的口舌?來(lái)向其他?方向引導(dǎo)?顧客，但?是這樣顯?然是繞彎?子的，效?果也不好?。另一個(gè)?問(wèn)題就是?，柜臺(tái)和?背后展柜?的陳列就?會(huì)顯得很?稀疏，那?么我們的?柜臺(tái)看相?就會(huì)很差?。所以我?希望公司?能在商品?上給予一?定的調(diào)整?和豐富。?當(dāng)然不是?說(shuō)要把貨?上的很齊?全，我覺(jué)?得只需要?針對(duì)這個(gè)?市場(chǎng)的主?流商品做?出正確的?調(diào)整，就?可以事半?功倍了。?以上三?方面是我?總結(jié)的今?年業(yè)績(jī)不?佳的主要?原因?？?的一句話?，銷售是?要圍繞著?顧客發(fā)生?的，畢竟?賣場(chǎng)及周?圍環(huán)境的?競(jìng)爭(zhēng)激烈?，我們要?盡可能的?服務(wù)好顧?客，才能?建立一個(gè)?我們自己?的客戶圈?子，才會(huì)?有良性的?、持久的?業(yè)績(jī)產(chǎn)生?。我們?要看到，?賣場(chǎng)這個(gè)?賣場(chǎng)的潛?力是巨大?的，我們?的位置也?是不差的?，占據(jù)兩?條邊，和?一個(gè)轉(zhuǎn)角?，如果在?主要層面?上我們能?有很好的?調(diào)整，那?么我還是?對(duì)我們新?年的業(yè)績(jī)?有很大信?心的。?新的一年?，我一定?會(huì)把更大?的熱情都?投入到銷?售中去，?我也會(huì)把?信息及時(shí)?反饋給公?司，希望?我的不足?之處，公?司能及時(shí)?的指出，?并給我?guī)?助和提高?的過(guò)程。?希望新?年里，公?司的業(yè)績(jī)?會(huì)更好，?賣場(chǎng)本品?牌珠寶專?柜的生意?會(huì)有一個(gè)?質(zhì)的突破?。珠寶?營(yíng)業(yè)員個(gè)?人年底工?作總結(jié)樣?本（三）?時(shí)間過(guò)?得飛快，?轉(zhuǎn)眼間我?們就告別?了充實(shí)的?____??；仡?____?的工作，?有很多的?感慨。這?一年，在?全體員工?不懈努力?與堅(jiān)持下?，基本完?成了的工?作任務(wù)。?具體分以?下幾方面?：1、?提升服務(wù)?品質(zhì)。?首先我們?認(rèn)為公司?的服務(wù)品?質(zhì)要上臺(tái)?階單靠我?們服務(wù)辦?的跟蹤檢?查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的，?所以在年?初我們就?制定了樓?層兼職值?班經(jīng)理，?由個(gè)樓層?主任級(jí)人?員擔(dān)任，?和我們共?同配合，?對(duì)各樓層?的員工日?常行為規(guī)?范進(jìn)行檢?查，從而?在賣場(chǎng)檢?查方面力?量得到加?強(qiáng)。在?本年第二?季度，服?務(wù)辦帶領(lǐng)?各商品部?開(kāi)展班組?建設(shè)。以?商品部各?區(qū)域?yàn)閱?位，具體?在顧客投?訴，領(lǐng)班?交接班、?導(dǎo)購(gòu)日常?考核方面?進(jìn)行建設(shè)?，實(shí)行賣?場(chǎng)互查、?部門(mén)自查?，每周由?服務(wù)辦帶?隊(duì)進(jìn)行二?至三次聯(lián)?合查場(chǎng)并?根據(jù)結(jié)果?下發(fā)查場(chǎng)?整改通知?單(參加?人員由服?務(wù)辦人員?、部門(mén)領(lǐng)?班、主任?、樓層值?班經(jīng)理)?，現(xiàn)場(chǎng)管?理逐級(jí)負(fù)?責(zé)、分級(jí)?管理(服?務(wù)辦公司?級(jí)→各商?品部部門(mén)?級(jí)→班長(zhǎng)?級(jí)→店長(zhǎng)?-員工)?，加大力?度。部門(mén)?干部負(fù)責(zé)?本部門(mén)的?現(xiàn)場(chǎng)管理?，有問(wèn)題?時(shí)可以及?時(shí)處理，?從員工接?受和配合?方面更有?利于管理?效果。建?立店長(zhǎng)培?訓(xùn)制，進(jìn)?行銷售跟?進(jìn)。第?三季度服?務(wù)辦對(duì)全?員的服務(wù)?質(zhì)量跟蹤?卡進(jìn)行了?更換，并?建立了全?員服務(wù)管?理檔案，?對(duì)全年違?紀(jì)的員工?累計(jì)超過(guò)?____?次，我們?將暫停員?工的上崗?資格，進(jìn)?行培訓(xùn)并?重新辦理?入職手續(xù)?，使全體?員工樹(shù)立?危機(jī)意識(shí)?，全面提?升服務(wù)品?質(zhì)，從而?營(yíng)造最佳?服務(wù)環(huán)境?，截止目?前為止累?計(jì)更換下?發(fā)服務(wù)質(zhì)?量跟蹤卡?____?余張，在?店慶前我?們還在員?工中推出?了我微笑?、我引領(lǐng)?的服務(wù)口?號(hào)，并組?織制作員?工微笑服?務(wù)牌并全?員下發(fā)，?全員佩戴?，通過(guò)這?樣的方式?使全體員?工都微笑?面對(duì)每一?位顧客，?為顧客留?住國(guó)芳百?盛的微笑?。__?__月份?為了更進(jìn)?一步的提?升服務(wù)品?質(zhì)，樹(shù)立?員工服務(wù)?意識(shí)，還?推出服務(wù)?明星候選?人共__?__人，?起到了以?點(diǎn)帶面的?作用。?2、顧客?投訴接待?與處理。?在本年?度我們多?次利用部?門(mén)例會(huì)或?溝通會(huì)、?專題培訓(xùn)?等形式對(duì)?樓層管理?人員進(jìn)行?公司退換?貨規(guī)定、?投訴處理?技巧及精?品案例分?析培訓(xùn)，?重點(diǎn)以規(guī)?范自身接?待形式、?規(guī)范服務(wù)?為主要工?作目標(biāo)，?做到投訴?規(guī)范化、?接待禮儀?規(guī)范化、?接待程序?規(guī)范化、?處理結(jié)果?落實(shí)規(guī)范?化、樓層?接待及記?錄規(guī)范化?，(服務(wù)?辦定期檢?查，對(duì)不?規(guī)范的管?理人員進(jìn)?行處罰)?，在今年?____?月份公司?安排我對(duì)?一線領(lǐng)班?的投訴技?巧進(jìn)行培?訓(xùn)，我精?心準(zhǔn)備后?，帶出了?顧客投訴?處理藝術(shù)?，并得到?基層管理?的好評(píng)，?通過(guò)本次?培訓(xùn)提高?樓層基層?管理人員?處理投訴?能力。?3、人員?管理檢查?范圍全面?化、制度?化。將?二線和一?線員工管?理納入同?步軌道，?進(jìn)行日常?監(jiān)督和管?理。依公?司相關(guān)規(guī)?章制度，?一視同仁?，嚴(yán)格落?實(shí)，做到?公平公正?，不厚此?薄彼，達(dá)?到監(jiān)督檢?查透明化?，管理標(biāo)?準(zhǔn)化，杜?絕執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn)不一的?問(wèn)題，我?們還制定?了整改通?知單，對(duì)?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)?題及時(shí)進(jìn)?行整改，?從而使部?分工作得?到很大提?升，而且?我們還加?大力度對(duì)?干部在崗?進(jìn)行檢查?，從以前?的每天兩?次增加到?四至六次?，使各部?門(mén)管理人?員有了自?律意識(shí)。?4、賣?場(chǎng)五大管?，嚴(yán)格查?場(chǎng)制度，?對(duì)樓層提?出查場(chǎng)重?點(diǎn)。在?每日的查?場(chǎng)中服務(wù)?辦值班經(jīng)?理做到“?三勤”手?勤、腿勤?、嘴勤。?對(duì)發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題及時(shí)?與部門(mén)反?饋溝通，?并下發(fā)整?改通知單?，提出整?改期限，?并檢查跟?蹤，使發(fā)?現(xiàn)的各類?問(wèn)題能得?到及時(shí)解?決(但也?有部分問(wèn)?題得不到?落實(shí)，主?要以硬件?問(wèn)題為主?，我們通?過(guò)查場(chǎng)通?報(bào)進(jìn)行跟?進(jìn))，杜?絕一面講?，一面不?落實(shí)的工?作被動(dòng)局?面。5?、白銀店?工作。?在具體工?作中服務(wù)?辦按照公?司統(tǒng)一安?排配合，?從人員招?聘，培訓(xùn)?等方面進(jìn)?行，商業(yè)?服務(wù)法規(guī)?的課程由?我主講，?累計(jì)__?__余課?時(shí)，按時(shí)?完成培訓(xùn)?任務(wù)。其?