營業(yè)員個(gè)人工作年度總結(jié)參考范本（2篇）

第4頁共4頁營業(yè)員個(gè)?人工作年?度總結(jié)參?考范本?時(shí)間一晃?而過，彈?指之間，?____?已接近尾?聲，過去?的一年在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的悉?心關(guān)懷和?指導(dǎo)下，?通過自身?的不懈努?力，在工?作上取得?了一定的?成果，但?也存在了?諸多不足??；仡?過去的一?年，現(xiàn)將?工作總結(jié)?如下：?一、工作?中取得的?收獲主要?有：1?、在商場?開業(yè)前夕?，跟進(jìn)商?場開荒工?作，并初?步熟悉商?場物業(yè)管?理基本知?識。努力?為商場開?業(yè)做前期?工作。?2、配合?辦公室其?他同事開?展日常工?作、后勤?服務(wù)和衛(wèi)?生、紀(jì)律?方面的檢?查工作，?并實(shí)行每?日跟進(jìn)商?場，辦公?室等衛(wèi)生?情況。進(jìn)?行考核與?監(jiān)督。?3、在上?級領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下，?負(fù)責(zé)跟進(jìn)?商場開業(yè)?后每個(gè)活?動工作。?令活動順?利完成。?4、與?同事們共?同努力完?成了每個(gè)?活動舉辦?前期的布?置。5?、根據(jù)上?級領(lǐng)導(dǎo)給?予策劃工?作，努力?完成上級?領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)?劃內(nèi)容。?二、工?作中存在?的不足當(dāng)?然我還有?很多不足?，處理問?題的經(jīng)驗(yàn)?方面有待?提高，團(tuán)?隊(duì)協(xié)作能?力也需要?進(jìn)一步增?強(qiáng)，需要?不斷繼續(xù)?學(xué)習(xí)以提?高自己各?項(xiàng)能力。?綜合看來?我覺得自?己還有以?下的缺點(diǎn)?和不足：?1、缺?乏基本的?辦公室工?作知識，?在開展具?體工作中?，常常表?現(xiàn)生澀，?甚至有時(shí)?還覺得不?知所措。?2、對?各部門的?工作情況?缺乏全面?具體的了?解，從而?影響到相?關(guān)工作的?進(jìn)行。?3、對管?理商場物?業(yè)還不夠?成熟，這?直接影響?工作效果?。4、?工作細(xì)心?度不夠，?經(jīng)常在小?問題上出?現(xiàn)錯(cuò)漏。?5、辦?事效率不?夠快，對?領(lǐng)導(dǎo)的意?圖領(lǐng)會不?夠到位等?。三。?堅(jiān)持管理?、服務(wù)與?效能相統(tǒng)?一原則：?營運(yùn)部?不斷健全?管理職能?，完善服?務(wù)體系，?現(xiàn)場管理?成效斐然?。為了能?及時(shí)、準(zhǔn)?確有效地?解決處理?好營業(yè)現(xiàn)?場的各類?問題。在?走動中去?發(fā)現(xiàn)問題?，在走動?中去尋找?問題。通?過及時(shí)的?現(xiàn)場觀察?，去掌握?工作中存?在的問題?和不足，?從而去制?定相應(yīng)的?改進(jìn)提高?方案并能?做到及時(shí)?向上級部?門進(jìn)行信?息反饋。?對營業(yè)現(xiàn)?場發(fā)生的?各類違規(guī)?現(xiàn)象和糾?紛立即給?予制止和?糾正，避?免矛盾的?激化和不?良后果的?產(chǎn)生。堅(jiān)?持深入一?線的現(xiàn)場?走動式管?理，使管?理工作更?具針對性?和時(shí)效性?。四、?加強(qiáng)企業(yè)?精神文明?建設(shè)，努?力提高服?務(wù)水平。?1，針?對商場新?開業(yè)，新?員工大批?增加的情?況，為保?證服務(wù)質(zhì)?量。2?，對員工?強(qiáng)化進(jìn)行?服務(wù)規(guī)范?教育，從?營業(yè)員的?站姿站規(guī)?，樹立良?好的服務(wù)?形象，提?高服務(wù)質(zhì)?量，努力?扭轉(zhuǎn)因新?工迅速增?加而導(dǎo)致?服務(wù)規(guī)范?不到位的?現(xiàn)象。?3，弘揚(yáng)?傳統(tǒng)，助?人為樂。?廣大員工?發(fā)揚(yáng)顧客?至上的精?神，給顧?客一個(gè)舒?適的購物?環(huán)境。?明年工作?計(jì)劃：?____?年，是全?新的一年?，也是自?我挑戰(zhàn)的?一年，我?將努力改?正過去一?年工作中?的不足，?把新一年?的工作做?好，為公?司的發(fā)展?盡一份力?。在今后?的工作和?學(xué)習(xí)中，?我會進(jìn)一?步嚴(yán)格要?求自己，?做好上級?領(lǐng)導(dǎo)給予?屬下的每?個(gè)工作安?排，虛心?向其他領(lǐng)?導(dǎo)、同事?學(xué)習(xí)，我?相信憑著?自己高度?的責(zé)任心?和自信心?，爭取在?各方面取?得更大的?進(jìn)步，一?定能在_?___年?做出更好?的工作成?績。營?業(yè)員個(gè)人?工作年度?總結(jié)參考?范本（二?）__?__商場?從創(chuàng)業(yè)至?今已有_?___年?了，一個(gè)?廣為傳誦?、受人愛?戴的名字?，一個(gè)經(jīng)?過千錘百?煉、經(jīng)歷?了風(fēng)風(fēng)雨?雨的企業(yè)?，它是我?心中的首?選。進(jìn)?入___?_商場的?那一天，?我就鼓勵(lì)?自己：沒?有做不好?的事情，?只有做不?好事情的?人。我雖?然不是最?棒的，但?只要我努?力了就問?心無愧。?當(dāng)然，這?么長的時(shí)?間，也經(jīng)?歷了許多?坎坷磨練?。比如：?要干些自?己不愿意?干的事或?比較難做?的事，心?里多少有?些不愉快?，但咬咬?牙關(guān)都挺?過來了。?有些人會?覺得商場?的工作最?累、最臟?、最忙，?都想找份?輕松、干?凈的工作?，以至于?從開業(yè)到?現(xiàn)在中間?有好多員?工走走留?留。走了?許多人才?，都是為?商場出力?不少的人?才，這是?商場的損?失，也是?我們的遺?憾。我們?有過嘆息?，但留下?的也都是?精英和骨?干，將繼?續(xù)為商場?貢獻(xiàn)著自?己的青春?和心血!?我們不由?得為他們?驕傲，他?們永遠(yuǎn)是?我們心中?的模范和?榜樣。?說起來，?____?商場的規(guī)?矩也確實(shí)?比其他商?場嚴(yán)，但?是“嚴(yán)師?出高徒”?嘛。這樣?也未嘗不?是一件好?事，既可?以鍛煉我?們，使我?們走向成?熟、走向?社會、走?向人生，?也可以教?我們學(xué)許?多社會上?、學(xué)校里?學(xué)不到的?東西，這?是最難能?可貴的。?這點(diǎn)我們?都深有體?會，在此?也發(fā)自內(nèi)?心地感謝?商場對我?們的培養(yǎng)?。__?__商場?是由一個(gè)?商場逐漸?發(fā)展成_?___個(gè)?門店的大?型連鎖性?企業(yè)，其?規(guī)模大、?設(shè)備齊全?、設(shè)施先?進(jìn)等許多?優(yōu)勢都是?其他小型?商場不具?備的，還?有服務(wù)理?念、企業(yè)?文化等方?面都是比?較正規(guī)化?的。商場?一直把對?社會的貢?獻(xiàn)、對顧?客的利益?作為企業(yè)?理念，創(chuàng)?新、落實(shí)?、敬業(yè)、?團(tuán)隊(duì)作為?口號，為?員工也創(chuàng)?造了就