服務(wù)差錯(cuò)及醫(yī)療事故防范制度范本（五篇）

第14頁共14頁服務(wù)差錯(cuò)?及醫(yī)療事?故防范制?度范本?醫(yī)療事故?、醫(yī)療糾?紛處理及?責(zé)任追究?制度第?一章總則?第一條?為加強(qiáng)醫(yī)?療質(zhì)量管?理，明確?醫(yī)療糾紛?的責(zé)任，?便于有關(guān)?責(zé)任人員?吸取教訓(xùn)?，保障病?人及醫(yī)療?單位的合?法權(quán)益，?特制定本?制度。?第二條本?制度適用?于灶市社?區(qū)衛(wèi)生服?務(wù)中心。?第三條?中心應(yīng)進(jìn)?一步健全?各項(xiàng)醫(yī)療?制度，加?強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)?量管理，?重視醫(yī)療?安全工作?，制定醫(yī)?療事故防?范預(yù)案和?醫(yī)療事故?處理預(yù)案?，積極防?范醫(yī)療事?故、醫(yī)療?糾紛的發(fā)?生。第?二章醫(yī)療?糾紛的處?理與委托?第四條?醫(yī)療糾紛?發(fā)生后，?當(dāng)事科室?負(fù)責(zé)人及?當(dāng)事人應(yīng)?積極做好?解釋工作?，以利糾?紛及時(shí)解?決。當(dāng)患?者或家屬?不能理解?或接受時(shí)?，當(dāng)事人?可以自愿?填寫醫(yī)療?糾紛處理?委托書，?科室主任?簽署意見?，委托中?心負(fù)責(zé)醫(yī)?療服務(wù)質(zhì)?量監(jiān)控的?部門或者?專（兼）?職人員處?理。第?五條中心?負(fù)責(zé)醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)量?監(jiān)控的部?門或者專?（兼）職?人員接到?報(bào)告后，?應(yīng)立即組?織人員對(duì)?醫(yī)療糾紛?進(jìn)行調(diào)查?核實(shí)，得?出初步結(jié)?論，同時(shí)?封存有關(guān)?的病歷資?料及相關(guān)?物品，將?情況如實(shí)?向本醫(yī)院?的負(fù)責(zé)人?報(bào)告，向?家屬通報(bào)?、解釋，?并組織力?量維護(hù)工?作秩序。?第六條?較為復(fù)雜?的醫(yī)療糾?紛由醫(yī)院?負(fù)責(zé)人根?據(jù)醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量監(jiān)?控的部門?或者專（?兼）職人?員的報(bào)告?，提出初?步處理意?見，并向?患者通報(bào)?、解釋。?第七條?醫(yī)療糾紛?發(fā)生后需?縣衛(wèi)生局?出面協(xié)調(diào)?解決的，?由醫(yī)院相?關(guān)職能科?室填寫醫(yī)?療糾紛協(xié)?調(diào)處理委?托書，院?長(zhǎng)或分管?院長(zhǎng)簽字?后，委托?縣衛(wèi)生局?處理，具?體由縣衛(wèi)?生局醫(yī)政?科負(fù)責(zé)。?第三章?醫(yī)療糾紛?評(píng)析第?八條醫(yī)院?承擔(dān)醫(yī)療?糾紛評(píng)析?工作，其?程序如下?：一、?對(duì)本單位?發(fā)生的醫(yī)?療糾紛必?須組織評(píng)?析，并把?評(píng)析報(bào)告?上交縣衛(wèi)?生局醫(yī)政?科。二?、局有關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)?對(duì)評(píng)析報(bào)?告中所反?映的問題?，責(zé)成有?關(guān)單位負(fù)?責(zé)人制定?整改措施?，落實(shí)處?理意見并?對(duì)整改、?處理結(jié)果?進(jìn)行督查?。第九?條醫(yī)療糾?紛評(píng)析工?作程序?一、組織?建設(shè)建?立醫(yī)院醫(yī)?療糾紛評(píng)?析委員會(huì)?，組長(zhǎng)由?院長(zhǎng)張影?擔(dān)任，副?組長(zhǎng)由醫(yī)?務(wù)科主任?王元書擔(dān)?任。成員?由各科主?任組成。?二、對(duì)?需進(jìn)行評(píng)?析的醫(yī)療?糾紛的識(shí)?別1、?單位評(píng)析?小組評(píng)析?對(duì)象（?1）凡發(fā)?生補(bǔ)償?shù)?所有醫(yī)療?糾紛（包?括醫(yī)藥費(fèi)?減免）；?（2）雖?無補(bǔ)償，?但已嚴(yán)重?影響本單?位聲譽(yù)的?醫(yī)療糾紛?。2、?醫(yī)療糾紛?的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)?償包括以?下費(fèi)用：?（1）?由人民法?院裁定，?醫(yī)院應(yīng)作?出的經(jīng)濟(jì)?補(bǔ)償或賠?償；（2?）糾紛發(fā)?生后經(jīng)行?政機(jī)關(guān)或?醫(yī)院調(diào)解?，醫(yī)院應(yīng)?作出的經(jīng)?濟(jì)補(bǔ)償或?賠償；?（3）糾?紛發(fā)生后?經(jīng)行政機(jī)?關(guān)或醫(yī)院?調(diào)解，由?醫(yī)院承擔(dān)?（或免除?）的醫(yī)療?費(fèi)用。?（4）對(duì)?責(zé)任心不?強(qiáng)所導(dǎo)致?的醫(yī)療糾?紛所涉及?到的賠償?金額由本?人全部承?擔(dān)。三?、醫(yī)療糾?紛的信息?來源1?、病人或?家屬的投?訴；2?、當(dāng)事單?位或當(dāng)事?人的報(bào)告?；3、?市衛(wèi)生局?或醫(yī)院在?醫(yī)務(wù)工作?檢查中發(fā)?現(xiàn)的。?三、醫(yī)療?糾紛的評(píng)?析。醫(yī)院?在糾紛處?理終結(jié)后?____?日內(nèi)組織?醫(yī)療糾紛?評(píng)析小組?進(jìn)行認(rèn)真?的評(píng)析，?____?日內(nèi)將評(píng)?析報(bào)告遞?報(bào)縣衛(wèi)生?局醫(yī)政科?。3、?評(píng)析內(nèi)容?：（1?）醫(yī)療糾?紛的原因?；（2）?醫(yī)療糾紛?的性質(zhì)；?（3）?醫(yī)療糾紛?的評(píng)析結(jié)?果?？梢?避免、存?在缺陷、?不可避免?。第四?章醫(yī)療糾?紛性質(zhì)的?認(rèn)定第十?條醫(yī)療糾?紛評(píng)析委?員會(huì)應(yīng)對(duì)?醫(yī)療糾紛?發(fā)生的原?因、存在?的缺陷、?應(yīng)吸取的?教訓(xùn)提出?書面評(píng)析?意見。?第十一條?醫(yī)療糾紛?評(píng)析委員?會(huì)應(yīng)按情?節(jié)及后果?，認(rèn)定當(dāng)?事人應(yīng)承?但責(zé)任的?大小，主?要責(zé)任人?及次要責(zé)?任人。?第十二條?有下列情?形之一，?應(yīng)認(rèn)定為?可以避免?的醫(yī)療糾?紛：一?、上級(jí)醫(yī)?療事故專?家鑒定組?鑒定屬醫(yī)?療事故的?。二、?雖未經(jīng)醫(yī)?療事故技?術(shù)鑒定，?但醫(yī)務(wù)人?員在診療?護(hù)理過程?中，有違?反或未嚴(yán)?格執(zhí)行衛(wèi)?生管理法?律、行政?法規(guī)、部?門規(guī)章和?診療護(hù)理?規(guī)范、常?規(guī)等醫(yī)療?行為，給?病人造成?人身損害?的。三?、由其他?缺陷直接?導(dǎo)致的醫(yī)?療糾紛。?四、因?醫(yī)院管理?不善、醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)敗?壞引起，?并導(dǎo)致嚴(yán)?重后果，?經(jīng)醫(yī)療糾?紛評(píng)析委?員會(huì)評(píng)析?認(rèn)為屬可?以避免的?醫(yī)療糾紛?。第十?三條有下?列情形之?一，應(yīng)認(rèn)?定為存在?缺陷的醫(yī)?療糾紛：?一、在?整個(gè)診療?護(hù)理過程?中，存在?醫(yī)療管理?缺陷、醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)缺?陷或其他?缺陷，但?夠不上“?可以避免?”的醫(yī)療?糾紛；?二、存在?醫(yī)療缺陷?，但該缺?陷與不良?后果無直?接因果關(guān)?系。第?十四條符?合下列條?件，應(yīng)認(rèn)?定為不可?避免的醫(yī)?療糾紛：?一、《?醫(yī)療事故?處理?xiàng)l例?》規(guī)定的?六種不屬?醫(yī)療事故?的情形；?二、醫(yī)?務(wù)人員在?診療護(hù)理?過程中無?過失，由?難以預(yù)見?或雖在預(yù)?料之中，?也已采取?了預(yù)防措?施，但終?因難以防?范的原因?而導(dǎo)致的?醫(yī)療意外?。第五?章醫(yī)療糾?紛責(zé)任人?員的處理?第十五?條存在缺?陷的醫(yī)療?糾紛的處?理：責(zé)任?人員承擔(dān)?醫(yī)院補(bǔ)償?（賠償）?費(fèi)用額分?段計(jì)算比?例如下：?a段、0?—___?_萬元（?包括__?__萬元?）：__?__%b?段、1—?____?萬元（包?括___?_萬元）?：___?_%c段?、2—_?___萬?元（包括?____?萬元）：?____?%d段、?5—__?__萬元?（包括_?___萬?元）：_?___%?e段、_?___萬?元以上：?____?%一、?補(bǔ)償（賠?償）費(fèi)額?度在__?__萬元?以內(nèi)（包?括___?_萬元）?：主要責(zé)?任人承擔(dān)?醫(yī)院補(bǔ)償?（賠償）?費(fèi)用為a?段；二?、補(bǔ)償（?賠償）費(fèi)?額度在1?—___?_萬元（?包括__?__萬元?）：主要?責(zé)任人取?消當(dāng)年評(píng)?先評(píng)優(yōu)資?格，當(dāng)年?度考核為?基本合格?，承擔(dān)醫(yī)?院補(bǔ)償（?賠償）費(fèi)?用為a段?+b段；?三、補(bǔ)?償（賠償?）費(fèi)額度?在2—_?___萬?元（包括?____?萬元）：?主要責(zé)任?人取消當(dāng)?年評(píng)先評(píng)?優(yōu)資格，?當(dāng)年度考?核為基本?合格，承?擔(dān)醫(yī)院補(bǔ)?償（賠償?）費(fèi)用為?a段+b?段+c段?；四、?補(bǔ)償（賠?償）費(fèi)額?度在5—?____?萬元（包?括___?_萬元）?：主要責(zé)?任人取消?當(dāng)年評(píng)先?評(píng)優(yōu)資格?，當(dāng)年度?考核為不?合格，同?時(shí)其專業(yè)?技術(shù)職務(wù)?低聘一檔?半年，并?相應(yīng)下降?全部待遇?，承擔(dān)醫(yī)?院補(bǔ)償（?賠償）費(fèi)?用為a段?+b段+?c段+d?段；五?、補(bǔ)償（?賠償）費(fèi)?額度在_?___萬?元以上：?主要責(zé)任?人取消當(dāng)?年評(píng)先評(píng)?優(yōu)資格，?當(dāng)年度考?核為不合?格，同時(shí)?其專業(yè)技?術(shù)職務(wù)低?聘一檔一?年，并自?費(fèi)到上級(jí)?醫(yī)院進(jìn)修?半年，進(jìn)?修結(jié)束后?提供進(jìn)修?合格證書?，由本人?提出申請(qǐng)?，經(jīng)衛(wèi)生?局考核合?格后重新?執(zhí)業(yè)，承?擔(dān)醫(yī)院補(bǔ)?償（賠償?）費(fèi)用為?a段+b?段+c段?+d段+?e段；?第十六條?可以避免?的醫(yī)療糾?紛：責(zé)任?人員承擔(dān)?醫(yī)院補(bǔ)償?（賠償）?費(fèi)用額分?段計(jì)算比?例如下：?a段、?0—__?__萬元?（包括_?___萬?元）：_?___%?b段、2?—___?_萬元（?包括__?__萬元?）：__?__%c?段、5—?____?萬元（包?括___?_萬元）?：___?_%d段?、___?_萬元以?上：__?__%?一、補(bǔ)償?（賠償）?額度在_?___萬?元以內(nèi)（?包括__?__萬元?）：主要?責(zé)任人取?消當(dāng)年評(píng)?先評(píng)優(yōu)資?格，當(dāng)年?度考核基?本合格，?承擔(dān)醫(yī)療?補(bǔ)償（賠?償）費(fèi)用?為a段；?二、補(bǔ)?償（賠償?）額度在?2—__?__萬（?包括__?__萬元?）：主要?責(zé)任人取?消當(dāng)年評(píng)?先評(píng)優(yōu)資?格，當(dāng)年?度考核不?合格，同?時(shí)其專業(yè)?技術(shù)職務(wù)?低聘一檔?半年，并?下降全部?待遇，承?擔(dān)醫(yī)療補(bǔ)?償（賠償?）費(fèi)用為?a段+b?段；三?、補(bǔ)償（?賠償）費(fèi)?額度在5?—___?_萬元（?包括__?__萬元?）：主要?責(zé)任人取?消當(dāng)年評(píng)?先評(píng)優(yōu)資?格，當(dāng)年?度考核不?合格，停?聘___?_個(gè)月，?期間自費(fèi)?到上級(jí)醫(yī)?院進(jìn)修，?進(jìn)修結(jié)束?后提供進(jìn)?修合格證?書，由本?人提出申?請(qǐng)，經(jīng)衛(wèi)?生局考核?合格后重?新執(zhí)業(yè)，?同時(shí)其專?業(yè)技術(shù)職?務(wù)低聘一?檔一年，?并下降全?部待遇，?承擔(dān)醫(yī)療?補(bǔ)償（賠?償）費(fèi)用?分為a段?+b段+?c段；?四、補(bǔ)償?（賠償）?費(fèi)用額度?在___?_萬元以?上：主要?責(zé)任人取?消當(dāng)年評(píng)?先評(píng)優(yōu)資?格，當(dāng)年?度考核不?合格，停?聘半年，?自費(fèi)到上?級(jí)醫(yī)院進(jìn)?修一年，?進(jìn)修結(jié)束?后提供進(jìn)?修合格證?書，由本?人提出申?請(qǐng)，經(jīng)衛(wèi)?生局考核?合格后重?新執(zhí)業(yè)，?同時(shí)其專?業(yè)技術(shù)職?務(wù)低聘一?檔二年，?承擔(dān)醫(yī)療?補(bǔ)償（賠?償）費(fèi)用?為a段+?b段+c?段+d段?；第十?七條經(jīng)醫(yī)?療事故技?術(shù)鑒定為?一級(jí)事故?：主要責(zé)?任人停聘?一年，期?間自費(fèi)到?上級(jí)醫(yī)院?進(jìn)修，進(jìn)?修結(jié)束后?提供進(jìn)修?合格證書?，由本人?提出申請(qǐng)?，經(jīng)衛(wèi)生?局考核合?格后重新?執(zhí)業(yè)，同?時(shí)其專業(yè)?技術(shù)職務(wù)?低聘一檔?三年，情?節(jié)嚴(yán)重的?吊銷執(zhí)業(yè)?資格證書?，承擔(dān)醫(yī)?療補(bǔ)償（?賠償）費(fèi)?用為a段?+b段+?c段+d?段：a段?、0—_?___萬?元（包括?____?萬元）：?____?%b段、?2—__?__萬元?（包括_?___萬?元）：_?___%?c段、5?—___?_萬元（?包括__?__萬元?）：__?__%d?段、__?__萬元?以上：_?___%?第十八條?經(jīng)醫(yī)療事?故技術(shù)鑒?定為二級(jí)?醫(yī)療事故?：主要責(zé)?任人停聘?一年，期?間自費(fèi)到?上一級(jí)醫(yī)?院進(jìn)修，?進(jìn)修結(jié)束?后提供進(jìn)?修合格證?書，由?本人提出?申請(qǐng)，經(jīng)?衛(wèi)生局考?核合格后?重新執(zhí)業(yè)?，同時(shí)其?專業(yè)技術(shù)?職務(wù)低聘?一檔二年?，承擔(dān)醫(yī)?療補(bǔ)償（?賠償）費(fèi)?用為a段?+b段+?c段+d?段：a段?、0—_?___萬?元（包括?____?萬元）：?____?%b段、?2—__?__萬元?（包括_?___萬?元）：_?___%?c段、5?—___?_萬元（?包括__?__萬元?）：__?__%d?段、__?__萬元?以上：_?___%?第十九條?次要責(zé)任?人承擔(dān)主?要責(zé)任人?承擔(dān)費(fèi)用?的___?_%。?第二十條?同一人員?一年內(nèi)連?續(xù)發(fā)生兩?起可以避?免的醫(yī)療?糾紛，且?均為主要?責(zé)任人，?應(yīng)予辭退?，個(gè)人檔?案轉(zhuǎn)入人?才市場(chǎng)。?第二十?一條停聘?、待聘人?員工資福?利待遇參?照衛(wèi)生局?《人事分?配制度改?革實(shí)施辦?法》執(zhí)行?。第二?十二條對(duì)?責(zé)任心不?強(qiáng)所導(dǎo)致?的醫(yī)療糾?紛所涉及?到的賠?服務(wù)差錯(cuò)?及醫(yī)療事?故防范制?度范本（?二）一?、醫(yī)療差?錯(cuò)事故防?范與處理?1.成?立醫(yī)療質(zhì)?量監(jiān)控組?織，由中?心主任擔(dān)?任組長(zhǎng)，?中心（站?）各科室?負(fù)責(zé)人組?成。指定?專人負(fù)責(zé)?日常工作?，負(fù)責(zé)監(jiān)?督本醫(yī)療?機(jī)構(gòu)的醫(yī)?療服務(wù)工?作，檢查?醫(yī)務(wù)人員?執(zhí)業(yè)情況?，接受患?者對(duì)醫(yī)療?服務(wù)的投?訴并做好?相關(guān)的咨?詢服務(wù)以?及醫(yī)療糾?紛調(diào)查、?核實(shí)工作?。2.?制定防范?、處理預(yù)?案，主要?內(nèi)容應(yīng)是?針對(duì)容易?引發(fā)醫(yī)療?差錯(cuò)事故?的醫(yī)療質(zhì)?量、醫(yī)療?技術(shù)水平?、服務(wù)態(tài)?度等因素?制定相應(yīng)?預(yù)防措施?，進(jìn)行目?標(biāo)管理。?3.嚴(yán)?格按照《?醫(yī)療事故?處理?xiàng)l例?》處理醫(yī)?療事故，?可能引起?醫(yī)療事故?的醫(yī)療過?失行為或?醫(yī)療事故?爭(zhēng)議。?4.嚴(yán)格?執(zhí)行醫(yī)療?事故、可?能引起醫(yī)?療事故的?醫(yī)療過失?行為或醫(yī)?療事故爭(zhēng)?議的報(bào)告?制度。實(shí)?行醫(yī)務(wù)人?員、科室?（站）、?醫(yī)療質(zhì)量?監(jiān)控組、?中心主任?報(bào)告制度?，同時(shí)上?報(bào)區(qū)衛(wèi)生?行政部門?。5.?實(shí)行醫(yī)療?差錯(cuò)事故?的責(zé)任分?析、處罰?及整改?（1）對(duì)?已發(fā)生的?醫(yī)療差錯(cuò)?事故，社?區(qū)衛(wèi)生服?務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)?對(duì)醫(yī)務(wù)人?員、科室?在醫(yī)療差?錯(cuò)事故中?的責(zé)任進(jìn)?行逐級(jí)分?析，明確?相關(guān)責(zé)任?及程度。?（2）?根據(jù)責(zé)任?程度，即?完全責(zé)任?、主要責(zé)?任、次要?責(zé)任和輕?微責(zé)任進(jìn)?行相應(yīng)處?罰，并根?據(jù)造成差?錯(cuò)事故的?原因，責(zé)?成責(zé)任人?、科室、?機(jī)構(gòu)進(jìn)行?整改。?二、醫(yī)療?安全管理?制度1?.加強(qiáng)醫(yī)?療安全教?育，提高?醫(yī)療安全?的意識(shí)和?觀念。?2.圍繞?持續(xù)改進(jìn)?醫(yī)療質(zhì)量?，建立健?全醫(yī)療質(zhì)?量管理組?織，制定?醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)?防范預(yù)案?。3.?嚴(yán)格執(zhí)行?各項(xiàng)規(guī)章?制度、診?療護(hù)理技?術(shù)規(guī)范和?操作常規(guī)?。加強(qiáng)“?三基三嚴(yán)?”和崗位?技能培訓(xùn)?。健全醫(yī)?療事故、?過失登記?報(bào)告制度?，制定醫(yī)?療事故預(yù)?防及處理?的預(yù)案。?4.建?立定期專?題研究提?高醫(yī)療質(zhì)?量和保證?醫(yī)療安全?工作的例?會(huì)制度。?按照質(zhì)量?控制標(biāo)準(zhǔn)?，定期監(jiān)?控公共衛(wèi)?生和基本?醫(yī)療工作?，對(duì)監(jiān)控?結(jié)果提出?整改意見?并督促改?正。5?.制定醫(yī)?患糾紛管?理規(guī)定，?完善接待?程序，發(fā)?生糾紛，?即時(shí)上報(bào)?，妥善解?決。6?.社區(qū)衛(wèi)?生服務(wù)中?心（站）?要與所有?工作人員?簽訂醫(yī)療?安全責(zé)任?狀，把醫(yī)?療安全納?入醫(yī)療質(zhì)?量管理和?綜合目標(biāo)?管理考核?內(nèi)容，與?獎(jiǎng)金掛鉤?，做到獎(jiǎng)?懲分明。?7.發(fā)?生嚴(yán)重差?錯(cuò)，科內(nèi)?首先組織?討論，本?著實(shí)事求?是的科學(xué)?態(tài)度，認(rèn)?真調(diào)查、?分析，從?中吸取教?訓(xùn)，提高?認(rèn)識(shí)。?8.發(fā)生?醫(yī)療糾紛?時(shí)，科室?負(fù)責(zé)人應(yīng)?主動(dòng)解決?，如有困?難，及時(shí)?報(bào)告中心?領(lǐng)導(dǎo)。?9對(duì)醫(yī)患?糾紛進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)分析?，定期通?報(bào)，制定?整改措施?，并對(duì)整?改情況進(jìn)?行監(jiān)督檢?查。1?0發(fā)生醫(yī)?療事故爭(zhēng)?議經(jīng)事故?鑒定組織?鑒定，一?旦事故結(jié)?論成立，?則按《醫(yī)?療事故處?理?xiàng)l例》?的規(guī)定執(zhí)?行。服?務(wù)差錯(cuò)及?醫(yī)療事故?防范制度?范本（三?）一、?醫(yī)療差錯(cuò)?事故防范?與處理?1.成立?醫(yī)療質(zhì)量?監(jiān)控__?__，由?中心主任?擔(dān)任組長(zhǎng)?，中心（?站）各科?室負(fù)責(zé)人?組成。指?定專人負(fù)?責(zé)日常工?作，負(fù)責(zé)?監(jiān)督本醫(yī)?療機(jī)構(gòu)的?醫(yī)療服務(wù)?工作，檢?查醫(yī)務(wù)人?員執(zhí)業(yè)情?況，接受?患者對(duì)醫(yī)?療服務(wù)的?投訴并做?好相關(guān)的?咨詢服務(wù)?以及醫(yī)療?糾紛調(diào)查?、核實(shí)工?作。2?.制定防?范、處理?預(yù)案，主?要內(nèi)容應(yīng)?是針對(duì)容?易引發(fā)醫(yī)?療差錯(cuò)事?故的醫(yī)療?質(zhì)量、醫(yī)?療技術(shù)水?平、服務(wù)?態(tài)度等因?素制定相?應(yīng)預(yù)防措?施，進(jìn)行?目標(biāo)管理?。3.?嚴(yán)格按照?《醫(yī)療事?故處理?xiàng)l?例》處理?醫(yī)療事故?，可能引?起醫(yī)療事?故的醫(yī)療?過失行為?或醫(yī)療事?故爭(zhēng)議。?4.嚴(yán)?格執(zhí)行醫(yī)?療事故、?可能引起?醫(yī)療事故?的醫(yī)療過?失行為或?醫(yī)療事故?爭(zhēng)議的報(bào)?告制度。?實(shí)行醫(yī)務(wù)?人員、科?室（站）?、醫(yī)療質(zhì)?量監(jiān)控組?、中心主?任報(bào)告制?度，同時(shí)?上報(bào)區(qū)衛(wèi)?生行政部?門。5?.實(shí)行醫(yī)?療差錯(cuò)事?故的責(zé)任?分析、處?罰及整改?（1）?對(duì)已發(fā)生?的醫(yī)療差?錯(cuò)事故，?社區(qū)衛(wèi)生?服務(wù)機(jī)構(gòu)?應(yīng)對(duì)醫(yī)務(wù)?人員、科?室在醫(yī)療?差錯(cuò)事故?中的責(zé)任?進(jìn)行逐級(jí)?分析，明?確相關(guān)責(zé)?任及程度?。（2?）根據(jù)責(zé)?任程度，?即完全責(zé)?任、主要?責(zé)任、次?要責(zé)任和?輕微責(zé)任?進(jìn)行相應(yīng)?處罰，并?根據(jù)造成?差錯(cuò)事故?的原因，?責(zé)成責(zé)任?人、科室?、機(jī)構(gòu)進(jìn)?行整改。?二、醫(yī)?療安全管?理制度?1.加強(qiáng)?醫(yī)療安全?教育，提?高醫(yī)療安?全的意識(shí)?和觀念。?2.圍?繞持續(xù)改?進(jìn)醫(yī)療質(zhì)?量，建立?健全醫(yī)療?質(zhì)量管理?____?，制定醫(yī)?療風(fēng)險(xiǎn)防?范預(yù)案。?3.嚴(yán)?格執(zhí)行各?項(xiàng)規(guī)章制?度、診療?護(hù)理技術(shù)?規(guī)范和操?作常規(guī)。?加強(qiáng)“三?基三嚴(yán)”?和崗位技?能培訓(xùn)。?健全醫(yī)療?事故、過?失登記報(bào)?告制度，?制定醫(yī)療?事故預(yù)防?及處理的?預(yù)案。?4.建立?定期專題?研究提高?醫(yī)療質(zhì)量?和保證醫(yī)?療安全工?作的例會(huì)?制度。按?照質(zhì)量控?制標(biāo)準(zhǔn)，?定期監(jiān)控?公共衛(wèi)生?和基本醫(yī)?療工作，?對(duì)監(jiān)控結(jié)?果提出整?改意見并?督促改正?。5.?制定醫(yī)患?糾紛管理?規(guī)定，完?善接待程?序，發(fā)生?糾紛，即?時(shí)上報(bào)，?妥善解決?。6.?社區(qū)衛(wèi)生?服務(wù)中心?（站）要?與所有工?作人員簽?訂醫(yī)療安?全責(zé)任狀?，把醫(yī)療?安全納入?醫(yī)療質(zhì)量?管理和綜?合目標(biāo)管?理考核內(nèi)?容，與獎(jiǎng)?金掛鉤，?做到獎(jiǎng)懲?分明。?7.發(fā)生?嚴(yán)重差錯(cuò)?，科內(nèi)首?先___?_討論，?本著實(shí)事?求是的科?學(xué)態(tài)度，?認(rèn)真調(diào)查?、分析，?從中吸取?教訓(xùn)，提?高認(rèn)識(shí)。?8.發(fā)?生醫(yī)療糾?紛時(shí)，科?室負(fù)責(zé)人?應(yīng)主動(dòng)解?決，如有?困難，及?時(shí)報(bào)告中?心領(lǐng)導(dǎo)。?9對(duì)醫(yī)?患糾紛進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)分?析，定期?通報(bào)，制?定整改措?施，并對(duì)?整改情況?進(jìn)行監(jiān)督?檢查。?10發(fā)生?醫(yī)療事故?爭(zhēng)議經(jīng)事?故鑒定_?___鑒?定，一旦?事故結(jié)論?成立，則?按《醫(yī)療?事故處理?條例》的?規(guī)定執(zhí)行?。服務(wù)?差錯(cuò)及醫(yī)?療事故防?范制度范?本（四）?為認(rèn)真?執(zhí)行__?__頒布?的《醫(yī)療?事故處理?條例》，?確?；颊?和醫(yī)療機(jī)?構(gòu)及醫(yī)務(wù)?人員雙方?的合法權(quán)?益，維護(hù)?醫(yī)療秩序?，保證醫(yī)?療安全，?特制定本?預(yù)案。?一、醫(yī)院?對(duì)全體員?工定期進(jìn)?行醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)教育，?以《中華?人民共和?國執(zhí)業(yè)醫(yī)?師法》、?《醫(yī)療機(jī)?構(gòu)管理?xiàng)l?例》、《?醫(yī)療故事?處理?xiàng)l例?》、《中?華人民共?和國護(hù)士?管理辦法?》、《民?法通則》?、及衛(wèi)生?部等部委?制定的相?關(guān)配套文?件為行為?準(zhǔn)則，嚴(yán)?格依法行?醫(yī)。以法?行醫(yī)、以?德行醫(yī)作?為每位員?工年度考?核的內(nèi)容?之一。?二、醫(yī)務(wù)?人員嚴(yán)格?執(zhí)行診療?常規(guī)，院?長(zhǎng)經(jīng)常深?入科室檢?查工作，?及時(shí)糾正?問題。對(duì)?容易發(fā)生?醫(yī)療糾紛?和安全問?題的科室?進(jìn)行重點(diǎn)?管理。?三、醫(yī)院?有專人負(fù)?責(zé)對(duì)處方?、病歷等?醫(yī)療護(hù)理?文書進(jìn)行?質(zhì)量檢查?，對(duì)社區(qū)?站的處方?、病歷進(jìn)?行抽查。?凡發(fā)現(xiàn)處?方、病歷?的質(zhì)量問?題，要求?責(zé)任人立?即改正，?典型問題?，進(jìn)行分?析、討論?，使全體?員工共同?提高。?四、醫(yī)務(wù)?人員應(yīng)充?分理解和?尊重患者?的隱私權(quán)?、知情權(quán)?及同意權(quán)?；醫(yī)師在?實(shí)施檢查?治療方案?前，將診?療計(jì)劃如?實(shí)告訴患?者，取得?患者和家?屬的理解?、認(rèn)可與?配合。?五、辦公?室對(duì)醫(yī)療?質(zhì)量實(shí)行?定期監(jiān)控?，對(duì)因質(zhì)?量問題引?起的投訴?，分析原?因，尋找?事故隱患?，制定防?范措施；?如確系醫(yī)?務(wù)人員的?醫(yī)療行為?過失，除?追究當(dāng)事?人的責(zé)任?外，還將?采取整改?措施，防?止隱患釀?成大錯(cuò)，?對(duì)違規(guī)違?法行為，