物業(yè)客服工作職責(zé)經(jīng)典版（四篇）

第3頁共3頁物業(yè)客服?工作職責(zé)?經(jīng)典版?1.負(fù)責(zé)?全面統(tǒng)籌?物業(yè)管理?服務(wù)中心?客服工作?開展;?2.負(fù)責(zé)?制訂物業(yè)?管理服務(wù)?中心年度?服務(wù)方案?和客戶滿?意度提升?方案，并?負(fù)責(zé)方案?的具體落?實(shí);3?.負(fù)責(zé)制?訂物業(yè)管?理服務(wù)中?心客戶服?務(wù)工作計(jì)?劃和培訓(xùn)?計(jì)劃，并?落實(shí)分解?與監(jiān)督執(zhí)?行;4?.負(fù)責(zé)客?戶服務(wù)團(tuán)?隊(duì)建設(shè)和?績效考核?;5.?負(fù)責(zé)重大?投訴的處?理，并定?期對投訴?進(jìn)行分拆?，制定糾?正預(yù)防措?施，有效?控制投訴?量;6?.負(fù)責(zé)對?物業(yè)管理?服務(wù)中心?重點(diǎn)客戶?的關(guān)系建?立和維護(hù)?;7.?負(fù)責(zé)對外?協(xié)調(diào)相關(guān)?單位公共?關(guān)系，部?門之間的?溝通協(xié)調(diào)?，確保各?項(xiàng)工作的?順利開展?;8.?負(fù)責(zé)對物?業(yè)管理服?務(wù)中心現(xiàn)?場品質(zhì)工?作進(jìn)行檢?查、監(jiān)督?、指導(dǎo)與?考核;?9.負(fù)責(zé)?社區(qū)文化?活動年度?方案的制?定及實(shí)施?。物業(yè)?客服工作?職責(zé)經(jīng)典?版（二）?1、負(fù)?責(zé)對業(yè)主?辦理收樓?裝修出租?登記過戶?登記等各?種手續(xù)，?并及時(shí)更?新業(yè)戶資?料。2?、負(fù)責(zé)接?聽業(yè)主的?投訴電話?，及時(shí)反?映給予相?關(guān)部門，?并做好相?應(yīng)的投訴?記錄。?3、嚴(yán)格?控制外來?人員進(jìn)入?辦公區(qū)域?。4、?協(xié)助管理?處辦公室?做好辦公?接待事務(wù)?及一些會?務(wù)接待工?作。5?、完成領(lǐng)?導(dǎo)交待的?其它任務(wù)?。6、?負(fù)責(zé)前臺?內(nèi)務(wù)的整?理。7?、職責(zé)范?圍內(nèi)代理?業(yè)主收發(fā)?信件并認(rèn)?真做好信?件收發(fā)記?錄，將信?件及時(shí)轉(zhuǎn)?交業(yè)主或?郵遞員。?物業(yè)客?服工作職?責(zé)經(jīng)典版?（三）?1、接聽?客戶投訴?電話，對?來訪的客?戶進(jìn)行接?待;2?、負(fù)責(zé)園?區(qū)的日常?巡查、政?府部門接?待;3?、負(fù)責(zé)部?門辦公用?品管理和?發(fā)放、鑰?匙領(lǐng)用管?理、登記?，各類合?同的審核?、簽訂，?辦公室文?案、檔案?管理、資?料打印及?園區(qū)內(nèi)各?類通知、?文件的發(fā)?放;4?、租金、?水電費(fèi)、?物業(yè)費(fèi)的?整理核算?，保持與?財(cái)務(wù)的溝?通，了解?客戶交費(fèi)?情況，及?時(shí)與未交?款客戶進(jìn)?行溝通和?催繳;?5、總部?各項(xiàng)事務(wù)?的對接，?外包公司?日常事務(wù)?的處理;?6、完?成上級交?辦的其他?工作。?物業(yè)客服?工作職責(zé)?經(jīng)典版（?四）1?）負(fù)責(zé)監(jiān)?督落實(shí)物?業(yè)管理費(fèi)?的收繳及?其他各項(xiàng)?費(fèi)用的代?收代繳工?作。2?）定期分?析收繳工?作開展情?況，并且?按照公司?收繳率數(shù)?據(jù)和改進(jìn)?建議等不?斷改進(jìn)工?作，確保?項(xiàng)目完成?當(dāng)期和年?度收繳率?。3）?督導(dǎo)下屬?做好來電?、來訪客?戶的接待?，并參與?重要來點(diǎn)?及重大客?戶接待工?作。4?）處理業(yè)?主疑難投?訴，對重?大投訴參?與處理和?跟蹤，組?織各種資?源相應(yīng)客?戶需求。?5）組?織、參加?項(xiàng)目內(nèi)外?部的各項(xiàng)?會議和培?訓(xùn)。6?）落實(shí)本?項(xiàng)目各類?信息、資?料和數(shù)據(jù)?的統(tǒng)計(jì)、?上報(bào)工作?。7）?管理本項(xiàng)?目的文件?收發(fā)、登?記、分類?、保管和?文印工作?。8）?將本項(xiàng)目?各類檔案?與業(yè)務(wù)資?料收集、?整理、歸?檔，并做?好保管和?查閱工作?。9）?根據(jù)公司?新入職員?工培訓(xùn)辦?法，實(shí)施?培訓(xùn)、帶?教，確保?新員工能?快速適應(yīng)?工作。?10）根?據(jù)員工工?作中出現(xiàn)?的相關(guān)問?題，制定?合理培訓(xùn)?提升方案?，幫助員?工提高工?作技能。?11）?負(fù)責(zé)本項(xiàng)?目客戶溝?通平臺的?建立和維?護(hù)，提出?有效改進(jìn)?辦法及建?議。1?2）制定?并組織實(shí)?施業(yè)主各?階段溝通?方案和社?區(qū)文化活?