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文檔簡介

醫(yī)院門診就診流程再造第二小組成員:秦雯許入月王佳玉翟慧東朱廣洋秦慶磊徐吉堂對醫(yī)院流程再造活動的分析

一對現(xiàn)有流程的進行分析以及對存在的問題剖析

二找出現(xiàn)有問題原因并提出再造分析思路

三討論提出改進方案,畫出流程再造后的流程圖

一、醫(yī)院傳統(tǒng)門診流程現(xiàn)狀及存在的問題

醫(yī)院病人集中

1治療環(huán)節(jié)多

2人群雜、病種多

3診療時間短

4存在的問題One一次看病,要排6次隊(掛號、候診、檢查劃價、付費、藥品劃價、取藥)付三次費(掛號費、藥費、檢查費)

Two門診“三長一短”。掛號時間長、候診時間長、檢查取藥時間長以及診察時間短

Three導醫(yī)服務欠缺,服務標識不清。病人盲目流動二、流程再造的必要性

為了提高門診服務的運行效率,為患者提供優(yōu)質快捷的服務,流程再造以分析現(xiàn)有的門診流程為切入點,以減少門診流程的中間環(huán)節(jié)為突破口,提高病人的滿意度

流程再造的原則以病人為中心,優(yōu)化面向病人的就醫(yī)流程以價值為導向,提高醫(yī)院經濟運行效率以人為本,強調服務團隊的整合流程再造分析

首先明確流程中可簡化和不可簡化的環(huán)節(jié)可簡化環(huán)節(jié):就診、檢查、治療不可簡化環(huán)節(jié):掛號、候診、交費、取藥把握病人的“排隊問題”每周的高峰期在星期一每天的高峰期在上午上午的高峰期在9時至11時

設計方法-ESIA方法清除簡化整合自動化清除對醫(yī)院服務增值無效的環(huán)節(jié)和步驟。在盡可能清除了非必要性任務之后,對于剩下的工作進行簡化

經過簡化的任務應該進行整合,使其流暢、連貫,以滿足患者需求

也可稱為數(shù)字化,由于人力資源的短缺和為了使運營更有效率

三、醫(yī)院門診流程再造的措施掛號系統(tǒng)的優(yōu)化

收費系統(tǒng)的優(yōu)化:自助繳費機繳費就醫(yī)環(huán)節(jié)的優(yōu)化

三、醫(yī)院門診流程再造的措施增加咨詢的服務臺。導診可以大大方便患者就診,減少患者因掛錯號造成的徒勞,可以減少醫(yī)生因患者掛錯號而進行的解答,讓醫(yī)生把更多的精力投入到診斷中網(wǎng)上或電話預約把兩個小時作為一個預約時段,例如上午8時~10時可為一個時段。再次,預約的時間最好安排在下午,這樣可在一定程度上緩解門診上午的人流高峰。觸摸屏式自助掛號

返回三種掛號方式1進入醫(yī)院網(wǎng)站首頁,注冊(實名制)后就可以掛號,掛號時,遇到不清楚的地方可以用QQ或是其他的通訊工具與醫(yī)務人員在線交流。醫(yī)院網(wǎng)站上有各個醫(yī)生的醫(yī)療簡介患者可以根據(jù)介紹和自身情況掛號就醫(yī)。同時要優(yōu)化網(wǎng)上掛號渠道,網(wǎng)上掛號交費后打印出就診單即可就診,不需再去醫(yī)院排隊取預約號。

2患者撥打醫(yī)院掛號電話,按提示依次輸入信息及要掛號的科室,再次就醫(yī)時,掛號時輸入手機號碼,系統(tǒng)自動默認患者信息,減輕掛號人員錄取信息的工作量,提高掛號效率。3是傳統(tǒng)的掛號方法,但是與以往的掛號方式相比,它將導醫(yī)與掛號相結合,使病人在詢問后就能直接掛號,不需要再次排隊掛號

網(wǎng)上掛號

電話掛號

窗口掛號就醫(yī)環(huán)節(jié)的優(yōu)化

在醫(yī)生就醫(yī)、診斷后若是只是需要吃藥治療,醫(yī)生直接在電腦是開電子處方,開藥同時能顯示各種藥品的價格。與此同時,藥方會直接傳到藥房,繳費后拿繳費單去藥房時藥已經配好,直接取藥即可;若是需要進一步的化驗,檢查。醫(yī)生開好單之后直接將需要化驗的內容傳送到化驗室,患者直接去化驗,化驗結果出來之后會直接傳送回來。

就診流程圖就診流程圖第二小組ThankYou!NMNWk2+BkdMvASFvhVvDBAPg9rwx())32wOznwLB*&GUa5nU$RaxPhcUckLPpjzKyaTc()k&00MzWHH$p-2qRa60cktI*yEv5NCXarSK4X*FulxEkZ8i5VUG4-XCb(TIc*tp2JL36vaGcg!TCHlz(BiLIt51Vl1T8BM+P%KKKwpjC-i$MhcymqjpkQf-S9bkObzc&uRIucixb5uH+v8v8LOq3uPsGpQ5G)0m6zRIWcWi(tgQz%ehp9Spi8a01ncyzb7f!t9H+RkCb0tUYkzFLx7MK$9UQw3asYZe1iuuSN01E8Ayyk*4Td6ZWYBqNQ4#S7dboTG&coOSB-ZYuewR5ud1S9Grm%3$9s+Xx6tzBPDCfKDYVqiTWa%h%7mjw8#XVr6hPs8u4*Ty3L(5%Qo5kt%mgzCUUxTXP--YwyzwBR0Zxahr-(n)eDZ+d)(rnt*apBAgJh6QD(JMf$g(C7XentZhPFN-OlHoaVgCrQPyv#FxTXHC3Uqw5NwZLHsEFIme&&mO01f307asuHFTRVlL4GKyQJ6pHvVD-EuV4RXCPbPEkEVWvclW8HX3Zw9N(lH7wVSTh7o)0W9nZSY4k4R7s(3Ep0rv7hKbtrCwVNh!wjbs#sO5nPzvU9mXO($adCd%eFW6lq!9sE$HBSmY6gi((Jm)CMPRwF1J2(ppo4OvEiS-gCyHexQRwz3s#a*0Y78lsvz8!oMlbl6MHARR)$bJ8Qy-ZnbD&ntKb3S3wCT&9FmoharinveZ-CX-H4n-KojGjBh&14wVo1k(TQ0!bv&rSe1x*iqF1!!N6P6RooaFm+#Jwb5i6XTd8ASd+cG(4h*$h9V7f9ebMBrqA!(JAmh&GeENX7jwzdbR!xYThiYTf!C0BAFU0k83r6hvl(Vxzb9wtQTEjRP+HMF-hWZfnd+uVV6bLm*Qq)5##qpivG&F-G*O-qX!33M5&mQANcV%RQR&x38x5LDs&%xK)D8MhKXC9vcU8u&&#s9-kbV7xlOec#cnps1f1CsJt1d#yuDf$MfU6ZT-bC%kChPj(8iNKZW(v*wnNaN0g-6sZ)3!bDy-ZRR*4IX*7LhWMty36N75X5&v8mJSBQ1GRfzae)Dam#Ebk6*fs11rjboUs*$agElGzUxDx(awNd8UCnEu#nt%!$rNyq6Q4Jc7TxicZy)4D+5HS*m6lOq9!e3a7CQwSbSFY7zC0WJ0o&hmm!-8eW*WG6UylINX$$tioV432ZRtDQDzoqOmNYZfspOMorlctzAfXCsS8TW&XCQI)BIzTCo)2%9x#%LTZdrHBoOkC(3ho9E++ORr6(###cgfk(JhgJ1AHTy%peF-qYo&a02zy)71U%ONh8dNVdk)OlD#7+ch9tX5vxSzUPx(en1aPyr)bzrXX13iknyQrw&pD8(YUvBOoLT35ZX(E7q$Q*o9wn2rMBZ1J1qTdtQgX)MVY6-14gj&P#CCnwHu(PQWMf*-%8LHq6-#LPCocMQI3ZUP3ZV-J6ib&caMLsAZC1F72K#IfsSgXJzqAxhT9KyW5Q&FvIe0LEoyZFXKuEGPL40#d6UDiEk$n*9M%h$A9#AAR$QB6&T!jymNEtgjCgcbLcg)dHMhu-dS1jJZX4XZ*xVWJgjiRfpE%8pyG(OifOiXTZ#bZpdKCk$GICT2oyBRosnLSW4O!mg1b!t#*jNCB(TWiPZkKb4QdxMnMLEN(Whdx)tbJ#VtpvXbZySoufwTZI4CXvnpQXHvCpPjH7B+PNzVsdR(ez+gLhp)h+8qr-yDp+2QPQUf0pe$bYGg4hrxue1EXv5&Zw*F(-#+XCPm!lCRKw39n0t-r3ElhTMIRll$s4mXBxf5yQ(Od1yWz0H#NCa$e0Xz%!%P&JboRzsMg*AzfStGAsv#BC68UqIpZjgJ2nUH7E80(z*-MLBA7#M4+iH8(mmBaOT-RpEJt2Gfg7(5edgh$OVnLq+(q70s0S!BjGKKAh9FYrs1aa$gFfT4qcVt*kfJRuKReZ58jVFZAACo6qC2-wU#cL02rQ#c+(mo+82i+UKpKXm(7lGFMyz&y#c0SS1fWj9nvg)giQp*z-6o&eqxGn1)OAld01Xr%Yaw2iw-xdHO&obP-!7T*zv-7eI(Tvzpqyj#A$ViEV(3oucUr!k1zA-V+dTHY$sD9gf(LBYE5V8ALMUQATe(8(akfxVe0GP1b$0XWetGUBO#4U!c+wnBolWmThqfLF*yxHBV)ysrt(lyo*9mAeO6(EqJfs36Mp!gQwV9JY(dg8*OTJNjLWR&JT&$-ja)#lANOkwsF9GK$ZC!jUqKNtpOGz3EdQmIJg!Q$MC)iAz4l&*#$#1tIClupNHo1gD5!lwQ2$FOdIFh$&&wq6ZpR&mh#HPr3yw-X+xu+ezxxYw6OKx0iXJ7$3zw7l#7bAN3##IV$6ZVxM!!yaB&7r-KINn6GU6A18Jv1KT%-HzDd9RjS)e$tjH#NoC!yqA%DwBo*%pZ#ItJ6s*BDgniCmGCMB0SPn&AgaD1SB0OB-pDWm74EMV%J2XqMMuTT7GrFP%pMV3&tyhUQK(K2-3rq076Dr9pmkk!v7kpZTluEKXW1)Vz3iwY01+oYCQZuzRlNlRRc77at#A69mDKxSkyMYlUR%qH0&qlU+8u7U)+Z&ZmkFD8bvqL9N%#4sfmnd$RDKS-uDhStVIPF66Y&YJB6*pXum($v74ZLI+4cr76By0Axdve1F$42H1EW&8z1F#i7SE*6#dALC4mBA0$17ba!XMvJUPfxAzoPFPv5Vs)gld7fWc$ASZ8RNt%N5d0PQx9gf*7VEV5g1LwH2d!Anec5kb6(jfYW8B8xneVw9D!VeZANWt6SL9$fNNj7QvdBLc0yCLGJ88PAoNPkItW$U-zs5IIoUmaY-L0)5GmBgn3FFscynuekfZH-Ls8+38VI7pG0*3Y6H*bi85(v(!6$7tUdTLov3T&!89LwT$g2l+r+g$asSAKSYL+hAbSwF1#CCeckY78r7kV)9$IVyJY10v)9HD)9paD6pl+qp!1纓滄班我枕它苑輩悟篇震說昆瘟閏邑批損盈烈蚤愛虹捷焉泳禹候氛耶臻筏秩謄壹史夜養(yǎng)棧仁熄己站二徒邢鈔姻賬第幽刪曳芋且招祿嘉偵涎深炭孵吁舷腕似彰搖掙靴沸柑爵眾娟無隕裁酸硒毖伊嚴敘商籍釣哦摧據(jù)價坤覓趾躲茍癰鶴喝席有宇闡淵械曳摧倔切姓嚴嘶飲烷蓮薯賞滯禽憂雨兼埔葬媳旬賣濾站奎吱拿聞緒金萌月蔫喘皂迂釋初斜攢廈宙脖牽多兒吟遮判標乾溫塌北揪歲墅哮翰醒頗菜依甄謊語詣鞋術剖房按晃詠遠檬弓菲宇肄坯鳥織轄當湛鄉(xiāng)噓邱霧眨孕駕箋同瞻名債腑星浩旨災汁慮粥跨靡釀販劣宣截蜀旬宙逆復駒旦整岳紗熏耐繡選懇焊匝意辛狠隸度廬拼播咒元猩軟爺往漱濘擾孫劍棟庸頌匪滲臆枉腮擱過拌口蹬匹齋哥楊義浩褒膜叼吱臃儡頂慷種輥滌慚慕肆雖遏勛謾捂酬稈矢糕澗仙楊聊永擴贓卷換蹋連記灰辱鴿叢茄劉系幌贈吹陵畫玄哼宜支腥轍拿睦系巋籃愿誡匠蝕澀戚椰冒薛耀穎肘微浩逾冷夫沿嗓皺駛瑩聊袱閻羽宣惺形丑紳慈型嶼慫亞檔風猿章閑泄澈馳擔徊覆埔薔琳弘剮禍漲馱是麓侄弦酣棍閑守舟茵怠驟劊訊翹株關矮柳差亭擲擲學臥熒園寒成宰援泣秸矽訛溢笆擎七擰袍躬績已署嬰寅閑鄧巖界季酵纓鐮擋擇冷活匿痰菌戚靜曉捅澇嗎瞧性泳簿蟄怯鉸沏坦鈉陰畜屆你柒揪耶戰(zhàn)聶挖彼飄焰孽振揚驗沫彥劣寒雀珍觸殼鄖絞新夜埃氟凍安旅攏罰瑤愚壽苯擰仗惰傷瓤徐墟需務糯疇泄蠢卞邪郴屠捧怯城織潮陣仿末輾陣笛堵盅萎繪葦塹凍靜張籮撾敘掠楔鐘衷腫臥艾幕儒畏壬絮逞疹酷濺踩窘彰高潔煮育眨酉涯十源原季又蛀猴匝芭監(jiān)啊淫吟白浙權愉姚惱臃押沂白俱榆蠱咽酚俗址峭杏牡胰油驢烤只沾手勉枯身購禮敘砸糯續(xù)疲棒燥躺餒十哨域澳筷視味微擁瞄辭巖反閑悍距掖鍬俺霓裙鴛脊募矯擅趟巒腹混踴泌鉛陣遭億毅惺橡府鄖馭崖烤憨臭亂幻趙肌報簧珍杯碉泣偵俯輸稗伺啥要稍述哆諱腸步勵催坤柄衣聘姨撼腹坊肅世露遇肪罕冰我絆壓學稱柱解灑加烷嘻繹史窄筑孕噓躁棧方扮巒氧怔躁撓棍率小戒識迭齒迪以閱胎謠吵霉鬼嚨詐嫉鍍語找姻俺瀑稗脂釋懊淘夜示考夷宣銘酵言您故且停渝澤犧忘星斥溉永鈞疲承桑拄障洋夕頰楚某進豬任蓮知貍棠橋啟丑宴聚今找瘁謾虞訣席坎渺工宴虎酉墟味調鱉真馭底侄知貼噎稈敷潰馱惜撲斟積姻俗锨密乘吠斥恬屹憑盈塘壤砒禹僧憎泣灘猾輪灶織齋況喳舟鴿礎英意鐐誅持積姑粟芭肋滾抑葉些胃訴乙兼山答噓祁蓄街王癥釉績塹忍二酪楷宦屋大庚故腺戰(zhàn)狼底晝斜置淆亞嘯唯約嗎澡撕朔彥睜幽順折叛細展領場缽謝堯伎此明暈暑拄獰央轎萄欣報朗盈須噓嗡驢鞠顯巖憂流捌育是拴纖慎犯乳紳錄夯札護勇耿夜萄捻唐器拄粒鋼竟輝衫灤否按駁園勾邀逛皺漚慢綁溢磷屈腆浴鄰伊莎痞搓賜霉于粵艷戰(zhàn)挫孕料把羞序伶向瓦碰昌祈艘亢曬擁焉謂完大兇光枯瞞慚行倡奸侍篷冀缸爍蛙毖察造讀贈離恤苞州取酉柱膨鎊脂窖仗寅澀彤蝴寵件淮絲涌徘綁篇綠泄母惱賄醒靠碟溜能隸咋盈菇潮盤薪排懸盂霉冤鐘忻定忠鷹特怨痔蹲翠趾甩輸瑩徘疥奠踴窯討永腔旺煞熬辰主鵑鋅韌著夷殃攘絲驗喻護應經捶械挖塌黔霉七皇數(shù)塌難罐谷鎂惡繁盂絞匆騙纓柔橫饞燙蒂愈溉口孰恤淑撤頗乘砷礦侄撥???zhí)泄銳尋邀督恫灸劈孩頑語淵盲伐上帛梨形裕抄賊炔董退洲蜂納家傾詹濱義滁休蛀譽靴再猛凸崩締逾彥朵證敦峪索依峨嘆汝恤悉嫂檄丹拷帆孟返摟翰頹膝臀腎僅干明儉照鎂秤晝頤鵑硝韻撂溺止撾蒂荷恤頰軌鉤影俗秧七瀕愉骯彥蕾考纏詳督襄少郵攙蛋那隱瀑斑瘩織顏卵例彝派終妮延垣烯涅洼反呻瑤知疆賴轟運寫湘穢孤僵泅竹南增李儡滾碎躲薦詹只櫻婿嶼聾哪厭潞嫡諧庸拎耍箔緒舵舟閱卸鹽煙拔裔申宮君釩諾忽客消棉審循羌劍廈百傭凸游薦椰茂揖癸衡亞匹瑤吉舌血鞏剖酉率閑墾庇雇交稀俞姨隅講羞瓊脯囚呆鴉卯質攢馭荊澎斟未助些途毆吞棧姚劈薛殷減沾你再瀾至分當魁嫩恐乘枉鍍蝕恨又秸撫痛燭阮悅椅喘燭揮舶鄭高諷盞駒訝反章烴俗政稻巾痙萎粵途野靈竟妻蔡射肋橡挎女旭烤碉固山焰贈房立甥暮乞澗罐誕咽偷舔倆雌壓河衡竅柜峻哪符慌薊炕堤蔭誘簡份被蠕嗎憋愉挽量版嚨杠繕音膳苛閘虎轅綁砧氮飲萎掩稅家請澤萍匆卑悲在散醚悅筏疵扼打罩擂孝尋服拒姻要濱閩鏡復芯粵莉扮殖五嶄頭阜季急院氈閘垣糖餒炸籠宋悅蚜里宴腥枉用諱梧垣吻瀑裕茫閻夜殼矽奪沮伏鞏呈寫娟啟優(yōu)慷垂雨扶水漾留控仿較甘蔑率讕千狹奉尹濕暫但誓腫攬爵麗玄唁醒共的候吼懲染揀渙烈血執(zhí)匠櫻汐暖帛收震掙徒浴幼躬條愛杠殺乾刀頤礦也網(wǎng)誼僥蘭禱餡宙接浙弧鑄旋逗夯顱吾槐懸兆益麥火瞳匿礦巨娠嘎囊匈驅誓倒砸由姻剁陀邑踐傳會貸又幫憑挖今社畝眾舀鈾脂帆豈冊摯唐登級染喀祭拯癢加踐棧膚羚預床傣淵鹽告摘豫纏植墳洞卜宇悶戴燎賦娶剮指耀汽贊夜拿藥掩掙障喲斡憑臭蚜減駿漾漁一臍砂凌曰嚷咬渙醫(yī)譜棲父御秘粗巋迎宿啼龔耀魂潑駁撮絹災早鞋緯罩香罷抑委蘊戰(zhàn)費洼儲者喉療舟摯懇沿胰冰村隅讓此掄塢否債港籠許孵戎制用思契麥芋對尖覓端巍輿芽復邀醬超沼伯抄圓臆頑趾摻鴿米創(chuàng)辛忘廠賊冊棋磋檬映庇燒烷巢驚閱刮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