溝通技巧培訓(xùn)課件：談判溝通技巧

聽說寫溝通技巧培訓(xùn)演講人：小雨點(diǎn)時(shí)間：2019.6.10COMMUNICATIONSKILLS談判溝通技巧模板LOGOG聽說寫溝通技巧培訓(xùn)演講人：小雨點(diǎn)時(shí)間：2019.6.10CO1目錄溝通的重要性溝通的過程表達(dá)的技巧積極傾聽注重和建立共同點(diǎn)0102030405目錄溝通的重要性溝通的過程表達(dá)的技巧積極傾聽注重和建立共同點(diǎn)201溝通的重要性Theimportanceofcommunication01溝通的重要性Theimportanceofcomm3課前范例——珍妮犯了什么錯(cuò)珍妮是醫(yī)院護(hù)理部主任，負(fù)責(zé)管理9名值班主管以及115名護(hù)士。星期一早上，珍妮來到醫(yī)院，她看見一大群護(hù)士，正聚在一起激烈地討論著。當(dāng)她們看見珍妮時(shí)，立即停止了交談。珍妮來到辦公室，半分鐘后她的一名值班主管走了進(jìn)來。他說：“珍妮，上周你發(fā)出的信對(duì)人們的打擊太大了”?！鞍l(fā)生了什么事？”珍妮問道：“在主管會(huì)議上大家都一致同意向每個(gè)人通報(bào)我們單位的財(cái)務(wù)預(yù)算，以及裁員的可能性。我所做的只不過是執(zhí)行這項(xiàng)決議?！薄翱赡愣颊f了什么呢”，主管很失望，“我們需要為護(hù)士的生計(jì)著想。我們以為你會(huì)直接找護(hù)士談話，謹(jǐn)慎地透露這個(gè)壞消息，而你卻給她們這種形式的信件，并寄到她們家里，她們整個(gè)周末都處于極度焦慮之中?，F(xiàn)在傳言四起，我們處于一種近乎騷亂的局勢(shì)中，我從沒見過員工的士氣如此低沉。”課前范例——珍妮犯了什么錯(cuò)珍妮是醫(yī)院護(hù)理部主任，負(fù)責(zé)管理94溝通的重要性溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也溝通是兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過任何信息傳遞的途徑，以達(dá)成對(duì)一個(gè)特定信息的相同理解溝通的定義溝通的重要性溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也溝通是兩個(gè)或者兩個(gè)5溝通的重要性可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)可以減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾；可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系可以使管理者洞悉真相、排除誤解可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感060305010204溝通的重要性可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)可以減少摩擦爭執(zhí)與意見分602溝通的過程Communicationprocess02溝通的過程Communicationprocess7課溝通的過程反饋信息源編碼通道接受者信息信息信息信息噪音噪音噪音噪音課溝通的過程反饋信息源編碼通道接受者信息信息信息信息噪音噪音8溝通的形式電子媒介形式如電話、計(jì)算機(jī)、傳真等書面形式如備忘錄、信件、期刊、布告欄非語言形式如紅燈、警笛語調(diào)形式如對(duì)詞匯或短語的強(qiáng)調(diào)體態(tài)語言形式如手勢(shì)、面部表情、其他身體動(dòng)作口頭形式如演說、討論、傳聞、小道消息溝通的形式電子媒介形式如電話、計(jì)算機(jī)、傳真等書面形式如備9克服溝通的障礙選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)選擇適當(dāng)?shù)拿浇椋〞妗⒖陬^、非語言）選擇雙方都能明白的字眼做積極的聆聽者克服溝通的障礙選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)選擇適當(dāng)?shù)拿浇椋〞?、口頭10克服溝通的障礙01040506及時(shí)作出反饋留意對(duì)方的反應(yīng)邊交談邊作記錄營造融洽的氣氛鼓勵(lì)大于責(zé)備抑制情緒0302克服溝通的障礙01040506及時(shí)作出反饋留意對(duì)方的反應(yīng)邊交1103表達(dá)的技巧Skillsofexpression03表達(dá)的技巧Skillsofexpression12表達(dá)的技巧表達(dá)觀點(diǎn)和意見定義風(fēng)格的組成用一定理由表達(dá)你的觀點(diǎn)和意見，應(yīng)有足夠說服力以引起他人重視。對(duì)你的觀點(diǎn)、意見、想法、建議、提議等的清晰簡潔的表述。表達(dá)的技巧表達(dá)觀點(diǎn)和意見定義風(fēng)格的組成用一定理由表達(dá)你的觀點(diǎn)13清楚表達(dá)思想和意見以簡明加強(qiáng)效率運(yùn)用5W2H清楚、明白、具體、簡單、正確善用聲音與聲音表情添加標(biāo)題0102030405清楚表達(dá)思想和意見以簡明加強(qiáng)效率運(yùn)用5W2H清楚、明白、具體14言語表達(dá)要決多用正面詞句語言表達(dá)要真誠說話時(shí)不要帶不良的口頭禪不要亂用術(shù)語要用對(duì)方的話言語表達(dá)要決多用正面詞句語言表達(dá)要真誠說話時(shí)不要帶不良的口頭15言語表達(dá)用詞、語調(diào)和動(dòng)作用詞“我的觀點(diǎn)是”|“我相信”|“我想”|“我建議”|“因?yàn)椤眧“我的理由是”|“首先”語調(diào)冷靜、邏輯性、節(jié)奏平緩、非感情起伏、有說明力但不過于氣勢(shì)逼人。動(dòng)作自信、挺拔、良好的目光接觸言語表達(dá)用詞、語調(diào)和動(dòng)作用詞語調(diào)動(dòng)作16表達(dá)的技巧明白清楚地陳述經(jīng)歷的感情說明為何有這種感受語調(diào)動(dòng)作應(yīng)有力果斷且肯定表達(dá)感受是清楚地將自己的感受表述出來，配合一些合適的非語言信息。這種方式在感情受到觸動(dòng)時(shí)運(yùn)用更為有效。什么是表達(dá)感受表達(dá)的技巧明白清楚地陳述經(jīng)歷的感情說明為何有這種感受語調(diào)動(dòng)作1704積極傾聽Activelistening04積極傾聽Activelistening18傾聽的定義全神貫注反饋數(shù)據(jù)/內(nèi)容反應(yīng)感受總結(jié)詮釋傾聽的定義全神貫注反饋數(shù)據(jù)反應(yīng)感受總結(jié)詮釋19積極傾聽的基本要求專注移情接受對(duì)完整性負(fù)責(zé)的意愿積極傾聽的基本要求專注移情接受對(duì)完整性20積極傾聽傾聽的用詞“所以你的意思是”|“讓我看看理解得是否對(duì)”|

“你聽起來挺氣憤”傾聽的語調(diào)激勵(lì)、熱情、與談?wù)撜叩那榫w相吻合。傾聽的動(dòng)作保持目光接觸，身體動(dòng)作與談話者一致。積極傾聽傾聽的用詞“所以你的意思是”|“讓我看看理解得是否21開發(fā)有效的積極傾聽技能排除外界干擾贊許性的點(diǎn)頭避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)提問01030507恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楸苊庵虚g打斷說話聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換020406開發(fā)有效的積極傾聽技能排除贊許避免分心提問01030507恰2205注重和建立共同點(diǎn)Focusandbuildcommonground05注重和建立共同點(diǎn)Focusandbuildcomm23注重和建立共同點(diǎn)共同點(diǎn)定義根據(jù)你與他人之間所明確和建立起來的一致之處和共同興趣來營造一個(gè)積極的且能產(chǎn)生共力的氛圍，對(duì)前方的道路產(chǎn)生熱情。盡量要求一致偏重對(duì)方關(guān)心的事情盡可能改變不愉快的氣氛注重和建立共同點(diǎn)共同點(diǎn)定義根據(jù)你與他人之間所明確和建立起來的24注重和建立共同點(diǎn)01共同點(diǎn)用詞那么我們就同意”|“我同意你的觀點(diǎn)”|“讓我們看一下，我們對(duì)哪幾點(diǎn)達(dá)成了同意”“這更象”|“想象一下”|“我看見我們正在”02共同點(diǎn)動(dòng)作生動(dòng)的、活潑的03共同點(diǎn)語調(diào)積極的、熱情的、令人發(fā)生興趣的注重和建立共同點(diǎn)01共同點(diǎn)用詞那么我們就同意”|“我同意你的25注重和建立共同點(diǎn)建立共同點(diǎn)的方式通過聲音通過語句通過談話的風(fēng)格大家關(guān)注的問題注重和建立共同點(diǎn)建立共同點(diǎn)的方式通過聲音通過語句通過談話的風(fēng)26應(yīng)該避免的情況01對(duì)宗教、政治、政策的批評(píng)02別人忌諱的話題04發(fā)