社工個案、小組主要工作表單填寫基本技術2017011

社會工作個案、小組

專業(yè)表單填寫基本技術一、基本概念二、重點表單填寫方法介紹三、總結一、基本概念1、社會工作表單就是在社會工作者實踐過程中產生的，用以傳遞有關信息，并記錄工作者活動內容的正式文件。從嚴格意義上說，社會工作表單是屬于社會工作實踐中“記錄”的部分社工填寫表單也就是對自己的工作進行一定形式的“記錄”的一種具體活動過程。2、什么是社會工作的記錄？記錄是在社會工作實務過程中，工作者采用不同的工具和形式，有選擇地再現工作雙方互動狀況的過程。3、記錄的作用有利于幫助工作者記住現場發(fā)生的一些細節(jié)有利于工作者在與服務對象進行直接接觸后進行反思有利于機構及督導員對工作者的工作表現進行了解和評估4、記錄的方式依據記錄工具的不同，記錄主要有三種方式：錄像記錄錄音記錄文字記錄錄像記錄最大的缺點：只能看到服務過程中，雙方的外在表現，無法反映雙方的內心感受。錄音記錄的缺點：不能記錄人們的內心活動；記錄的信息不方便保管和經常使用；錄音材料查閱起來比錄像材料枯燥。文字記錄工作者憑自己的記憶，將工作中發(fā)生的主要事件用文字加以陳述的記錄方式。文字記錄的缺點：文字記錄的信息比錄像、錄音更為抽象、簡略；文字記錄容易由于記錄者的原因出現信息的遺漏、錯誤文字記錄的優(yōu)點

除工作雙方的外在表現外，文字記錄可以表現記錄者內心想法和感受。在實務工作中，機構會要求社工用文字描述社工與服務對象互動的具體形式、內容、互動中社工的心理活動、服務對象的外在表現以及社工對其所思所想的合理判斷，并對社工自己的行動作出一定反思和評價。這些內容就是社會工作表單中所規(guī)定要填寫的重點內容。5、文字記錄的主要內容（1）完整的案主基本資料主要包括：案主本人、家庭成員、案主其他關系人以及個案服務的基本資料（2）社工的工作計劃或對行動成果的預期。（3）對工作過程的簡要描述，包括工作在什么場合和階段進行，有什么人在場，現場所有人的變現如何等。（4）工作者對本次服務活動的評價、自己的主觀感受，以及下次服務的設想。二、重點記錄類型介紹可能有些同工會說，我們承認撰寫記錄很重要，但是社工的工作量那么大，考核項目那么多，哪有那么多時間去撰寫記錄？機構下發(fā)的表單各式各樣，我又不是社工專業(yè)出身，有些表單根本看不懂，更不要提如何撰寫個人認為，有幾個記錄的格式是大家必須會寫且寫得比較得心應手的：個案工作的申請和預估報告、服務計劃書、過程記錄以及結案報告小組工作的計劃書以及小組過程記錄第一部分：個案的記錄首先介紹申請和預估報告的寫法預估報告，也稱為“診斷摘要”，用“預估”這個詞主要是為了和個案服務結案時的“評估”進行區(qū)分申請和預估意味著是在正式服務工作開始之前，社工對服務對象的整體印象，以及可能需要使用的服務技術、社會資源等進行預先的“盤點”預估報告的寫作要求因為社會工作強調“助人自助”，所以在實踐中，比較講究社工能夠發(fā)現導致服務對象出現生活困境的根本原因，然后對癥下藥，從源頭入手解決服務對象的問題預估報告的寫作要求預估報告則是社工在全方面了解服務對象本人及所處環(huán)境的情況的基礎上，對服務對象當前困境的成因分析報告既然是成因分析報告，無非是要回答幾個問題：第一，服務對象目前的困難有哪些？第二，為什么是這個人而非其他人出現了這些困難？第三，作為社工可以通過哪些途徑協(xié)助服務對象？這幾個問題的回答就構成了預估報告的主體內容。一般來說，社工發(fā)現案主當前的困境可以有多重渠道：我們可以直接向案主本人（直接信息）以及向案主的親人、朋友（間接信息）了解有關情況但是也要注意，不少社工比較善于搜集資料但不善于總結和概括填寫案主的主要問題時，需注意：首先是具有概括性——用盡量簡單的文字總結1-3個主要問題其次是具有層次性——從案主自身問題到其環(huán)境的問題最后是具有排他性——屬于同一類型或性質的問題不必重復羅列舉例：單一問題——由于案主本人的勞動技能比較低，所以在擇業(yè)方面存在一定局限性同時存在2-3個問題——案主本人勞動技能低，且對擇業(yè)存在一定非理性認識，所以目前存在就業(yè)方面的困難或者是——案主本人的就業(yè)觀存在偏差，加之其家庭環(huán)境無法為其就業(yè)提供有力支持，導致案主在就業(yè)方面存在困難預估報告的難點之一就在于：如何對服務對象呈現出的困難進行原因分析？在這里有必要提一下社會工作的幾個常用的理論，一般我們都是依據一定的理論來分析服務對象的困難的第一，人類行為與社會環(huán)境該理論認為人與其他生物最大的區(qū)別在于其社會屬性，人的成長經歷一定是受到相應的社會環(huán)境的影響的這個理論告訴我們：在分析服務對象的困難時，一定要注意從服務對象本人目前所處的人生發(fā)展階段以及他所處的社會環(huán)境兩個層面入手，千萬不能顧此失彼也就是說，在分析案主問題成因時，我們至少要陳述兩個方面的內容：案主個人的因素（又可以分為內在心理特征和外在行為特征）環(huán)境因素（也可細分為家庭環(huán)境和其他社會環(huán)境）第二，優(yōu)勢視角該理論強調每個人都有其優(yōu)勢和潛能，有時這個人的優(yōu)勢并不體現在他本人身上而隱藏于他所處的環(huán)境中，即便他本人及其所處的環(huán)境目前都不夠理想，作為社工也要積極地創(chuàng)造環(huán)境條件，促成案主的轉變優(yōu)勢視角是社會工作很有特色的一個理念，也是人類行為與社會環(huán)境在具體實踐中的一種很容易掌握的應用方式一般，在分析服務對象困境的時候，我們可以先羅列出案主本人的優(yōu)勢、不足及其所處環(huán)境的優(yōu)勢、不足這樣四個層面案主本人的優(yōu)勢S（strengths）優(yōu)勢案主本人的不足W（weaknesses）劣勢案主所處環(huán)境的優(yōu)勢O（opportunities）機會案主所處環(huán)境的不足T（threats）威脅然后進行兩兩配對分析，即：案主本人的優(yōu)勢-環(huán)境的優(yōu)勢(S-O)案主本人的優(yōu)勢-環(huán)境的不足(S-T)案主本人的不足-環(huán)境的優(yōu)勢(W-O)案主本人的不足-環(huán)境的不足(W-T)最后的結論就是：案主當前所遇到的困難主要原因可能就在于個人不足與環(huán)境中的不利因素相結合或者個人的優(yōu)勢在不利的環(huán)境中無法得到發(fā)揮；解決案主困難的主要方法就是揚長避短，盡量利用案主本人和環(huán)境中的優(yōu)勢來解決案主本人和環(huán)境中的不足第三，生態(tài)系統(tǒng)理論該理論是在人類行為與社會環(huán)境的基礎上，對人所處的環(huán)境特征進行了更為詳盡的分析，從而使得人類行為不再是一個單純的個人特征，而是與其所生活的社會環(huán)境系統(tǒng)聯系起來生態(tài)系統(tǒng)理論在實踐中的應用，主要是要求大家會看、會畫服務對象的生態(tài)系統(tǒng)圖。所謂生態(tài)系統(tǒng)圖，可以看做是兩個圖疊加而成：家庭結構圖人與其社會支持系統(tǒng)互動關系圖家庭結構圖人與環(huán)境互動關系圖案主本人的身體、情緒案主與其家人的關系案主所在社區(qū)、學校案主的朋友群相關政府部門、政策措施自然環(huán)境

社會服務機構畫圖時需要注意：第一，用簡單的圖形和線條，將服務對象與其家庭成員及其他社會支持系統(tǒng)之間的關系盡可能全面地呈現出來第二，案主的社會支持系統(tǒng)應該呈現出一種健康的互動關系（各個社會支持系統(tǒng)之間以及各系統(tǒng)與案主之間都應呈現雙向互動的箭頭）第三，系統(tǒng)之間沒有箭頭、只有單向箭頭或者呈現出虛線、波浪線的關系就是需要社工重點關注的工作點總結一下：寫申請和預估報告有幾個需要注意的地方：第一，一定要對案主的基本情況及其生活背景有簡要介紹第二，對案主當前遇到困難的描述要盡量簡單但有針對性第三，分析案主困難的成因一定要有一定的理論基礎，如果明確寫出了使用的是哪個理論，在分析的內容方面就要側重這個理論的特點接下來，說說個案服務計劃書和預估報告相比，服務計劃書需要呈現出一個具體的服務方案，有時候需要工作者將行動步驟寫得十分具體計劃書的主體內容也是三個部分：第一，服務總目標第二，服務具體目標第三，具體行動方案總目標即服務一段時間后，社工希望看到的案主身上發(fā)生的變化總目標可以比較抽象，比較空洞一般可以根據預估報告里社工提出的案主的當前困難，每個困難預期解決到什么程度，就作為一個總目標比如：在對上海的社區(qū)青少年提供服務時，一般都會認為需要幫助他們解決沒有工作的問題但是“沒有工作”是一種生活狀態(tài)，到底是什么原因導致案主“沒有工作”就是在預估環(huán)節(jié)我們需要解決的重要問題可能有同工會說，經過分析案主“沒有工作”是由復雜原因的那么，在制定服務計劃的時候，需要做一個取舍，根據案主目前的情況以及個人的條件和需要來確定社工先從哪個層面入手幫助案主，這個層面就是目前社工的工作目標如果是這種情況，在寫服務總目標的時候，我們就不要過于籠統(tǒng)得寫幫案主解決沒有工作的問題，而可以較為具體地寫“協(xié)助案主解決……問題，最終達到找工作的效果?！崩纾暗呐e例中提到案主的主要問題為單一問題由于案主本人的勞動技能比較低，所以在擇業(yè)方面存在一定局限性那么，總目標就可以描述為：協(xié)助案主提高勞動技能，進而推動案主找到較為適合的就業(yè)目標，解決就業(yè)中的主要難題。具體目標針對總目標，提出比較具體的考核或測量參照標準比如：如果我們定總目標為：“協(xié)助案主提高勞動技能，進而推動案主找到較為適合的就業(yè)目標，解決就業(yè)中的主要難題?！本唧w目標則可表述為：第一，緩解案主的壓力，建立案主對社工的信任第二，掌握案主目前具體的勞動技能水平，并制訂適合案主的職業(yè)規(guī)劃第三，鼓勵案主尋找有針對性的方法，縮小個人技能與就業(yè)目標之間的差距第四，督促案主執(zhí)行方案，并檢驗解決問題的成效具體行動方案針對目標，社工打算采取的行動步驟需要很具體要適合案主本人的特點和能力要能夠進行量化評估一般，具體行動方案里要說明：每個具體目標完成的時間節(jié)點由哪些人具體負責行動行動的具體時間、地點、方式如何是否需要其他資源等還是以前面沒有工作的社青為例：針對“為案主減少壓力”的目標，可以寫：每周都與案主保持聯系，請案主參加社工站組織的社區(qū)活動，與案主交流的內容和互動的形式和內容以案主個人喜好為主，鼓勵案主向社工傾吐內心感受，安排家庭作業(yè)，要求案主在家里寫心情日記等針對“制訂職業(yè)規(guī)劃”的計劃，可以寫：經過1-2周與案主增進了解，找到案主具體的勞動技能水平或感興趣的職業(yè)方向經過1個月左右的面談，結合職業(yè)規(guī)劃的有關理論，協(xié)助案主認識自己的特點和不足；介紹案主參與志愿者活動，讓案主感受勞動的意義；推薦有關書籍，和案主一起學習如何制訂適合自己的職業(yè)規(guī)劃；布置家庭作業(yè)，要求案主獨立設計一份自己的職業(yè)規(guī)劃方案再用1-2周的時間，和案主一起對方案進行修改，并明確方案中案主可以執(zhí)行的部分個案過程記錄過程記錄顧名思義就是需要通過書面文字描述個案服務的進程過程記錄的注意事項第一，過程記錄是工作記錄的一部分，所以雖然是以描述內容為主，但也需要社工在其中表現一定的客觀和中立的態(tài)度，比如，一般記錄以第三人稱的方式進行描述第二，過程記錄中，不提倡社工使用有明顯感情色彩的字眼，或者過多使用比喻句，感嘆句，排比句等修辭手法。第三，要注意對每次個案工作基本要素的記錄，即：具體的時間，地點工作的基本形式（直接面談，間接面談，電話，網聊，寫書信……）以及社工的溝通對象是誰溝通的主要目的和內容是什么溝通的成效如何，社工下一步的打算是什么第四，每次談話的內容，不要求社工用腳本式的記錄方法，將溝通中所有的對話全部呈現在工作記錄中，但社工可以用“首先……然后……接著……最后”這樣的連接詞，表示談話的層次結案摘要報告結案報告的主要作用是：第一，說明結案的原因（結案評估）第二，檢討工作的得失（社工自我反思和總結）第三，安排結案后的事宜（是否跟進）這些就構成了結案摘要的主體內容第一，結案評估主要有兩個內容：首先，說明結案的理由目標達成：完成服務計劃規(guī)定的內容——導致結案發(fā)生的一般原因其次，對案主結案時的狀況進行評估結案時的檢討，主要是以結案時案主的狀態(tài)為依據，通過案主結案時的狀態(tài)與申請服務時的狀態(tài)進行比較來說明服務的成效建議大家對照預估報告或服務計劃書中，對案主問題的陳述部分，逐條進行比照——接受社工服務前，案主情況如何；接受服務后，案主情況又如何第二，社工在結案時的總結和反思這部分的內容主要是社工對工作的自我評估，一般可以有以下幾個層面：第一，社工的工作態(tài)度（專業(yè)倫理）反思第二，社工所應用的工作理論、專業(yè)技術反思第三，社工對工作過程中與各有關人員、社會資源進行聯系和配合的反思第四，對工作中出現的意外狀況以及社工的應對措施的反思第五，對于此類型的服務工作應如何提高成效的反思第三，后續(xù)工作安排主要是針對該案主，社工是否打算做跟進服務，如果要做，具體計劃是怎么的，都需要在結案報告中提到。練習：請根據以下案例，撰寫個案預估及服務計劃兩個記錄表單案例：

小明，男，今年高三，他母親向社工求助說，小明最近由于臨近高考精神壓力過大，無法控制自己的情緒和行為。社工上門對小明進行了接觸，發(fā)現小明確實情緒低落，不愿意與他人進行交流，但是沒有明顯的暴力行為或者自傷行為。據社工進一步了解：小明的父母均為高級知識分子，就職于科研機構，從小對小明的學習寄予厚望。除了盡量托關系走后門給小明安排最好的學校、最好的班級，還送小明參加各種校外輔導課程，參加各種競賽。但是除了小明的學習成績，他父母不關心孩子其他的興趣、愛好，也非常嚴格地控制小明從事學習考試之外的其他活動。對小明交往的朋友，他父母都要嚴格挑選，不符合父母的標準的朋友不允許小明結交，更不用談和異性的交往。從學校老師那里，社工得知，小明最近因為高考填報志愿的事情與父母關系緊張小明父母一定要孩子按照他們的意愿選擇學校和專業(yè)，但是小明似乎有些不甘心，又沒有好的辦法說服父母尊重自己的選擇，所以情緒比較低落，成績表現也受到很大影響。小明