金牌面試官(HR新手必備)

2015年9月11日金牌面試官陳云青，和君咨詢資深培訓(xùn)師；北京大學(xué)、清華大學(xué)特聘講師；HRBar（HR實(shí)名人士專業(yè)俱樂部）發(fā)起人。歷任匯眾益智、漢銘信通、東方通人力資源總監(jiān)，在戰(zhàn)略績效管理、任職資格等人力資源管理體系建設(shè)方面有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。主講課程涉及《職業(yè)素養(yǎng)》、《九型人格及其在職場中的應(yīng)用》、《中層管理意識及管理技能提升》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《招聘過程與甄選技巧》、《勝任力素質(zhì)模型及其應(yīng)用》等。

講師簡介——陳云青培訓(xùn)客戶：中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、中國海洋石油、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國南方電網(wǎng)、聯(lián)想、神州數(shù)碼、中糧、伊利、蒙牛、今麥郎、蘇寧電器、相宜本草、陽光保險(xiǎn)、……課程結(jié)構(gòu)第一單元第三單元第二單元招聘與甄選理念崗位素質(zhì)要求確定甄選方法設(shè)計(jì)面試前的準(zhǔn)備第四單元面試過程控制第五單元招聘的挑戰(zhàn)——杰克?韋爾奇找到合適的員工是非常困難的。當(dāng)我是一名年輕的經(jīng)理時(shí)，我選對人的概率大約是50%。30年后，也僅僅提高到了大約80%。人的素質(zhì)三層次技能態(tài)度才干人的才干各有不同一：紀(jì)律二：體諒三：成就四：獨(dú)特五：思維六：審慎七：自由八：統(tǒng)率九：和諧中低中中高123456789471031711889135四區(qū)定位最低點(diǎn)最高點(diǎn)中點(diǎn)中低點(diǎn)中高點(diǎn)︸︸︸︸極低區(qū)較低區(qū)較高區(qū)極高區(qū)1317104示例：九型人格測評結(jié)果分析中低中中高1234567898.51113.581061614121515122.754.56.251634378376.759.512.2510141366949158101291296798149如果你選錯(cuò)了人，再高明的管理技巧也幫不了你！人力資源管理箴言課程結(jié)構(gòu)第一單元第三單元第二單元招聘與甄選理念崗位素質(zhì)要求確定甄選方法設(shè)計(jì)面試前的準(zhǔn)備第四單元面試過程控制第五單元任職要求的18項(xiàng)要素能力類別編號名稱基本要素1年齡2性別3專業(yè)/學(xué)歷4籍貫/民族5氣質(zhì)/容貌6職稱/培訓(xùn)經(jīng)歷工作經(jīng)驗(yàn)7行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)8職務(wù)經(jīng)驗(yàn)/責(zé)任水平9公司規(guī)模10管理/項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)11業(yè)績要求12工具要求勝任素質(zhì)13智力水平14人格15動(dòng)機(jī)16勝任能力要求輔助能力17計(jì)算機(jī)能力18書面/口頭外語能力崗位素質(zhì)要求開發(fā)推理法歸納法從工作職責(zé)推理素質(zhì)要求案例：檢驗(yàn)員工作職責(zé)之一：日常的來料檢驗(yàn)、把關(guān)。任職要求分析：知識：熟知標(biāo)準(zhǔn)；技能：檢驗(yàn)工具的使用。態(tài)度：責(zé)任心；才干：原則性、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。業(yè)務(wù)模型由行為標(biāo)準(zhǔn)判斷素質(zhì)要求對資料與數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出結(jié)論。從市場銷售部門獲取數(shù)據(jù)與第一手資料。選擇各種渠道獲取信息。邏輯思維影響力關(guān)系建立主動(dòng)性訪談素質(zhì)練習(xí)歸納法（訪談）歸納法（觀察）案例：錢小樣兒賣房案例：上海灘第一的哥歸納法（訪談）課程結(jié)構(gòu)第一單元第三單元第二單元招聘與甄選理念崗位素質(zhì)要求確定甄選方法設(shè)計(jì)面試前的準(zhǔn)備第四單元面試過程控制第五單元面試中的分工與配合向HR提出招聘需求完成職位任職要求面試候選人，進(jìn)行必要的專業(yè)技能測評參與錄用決策參與向候選人傳達(dá)信息編寫工作描述與職位說明書規(guī)劃招聘過程組織實(shí)施招聘資格檢驗(yàn)及進(jìn)行素質(zhì)能力測評參與錄用決策向候選人傳達(dá)信息確定入職事項(xiàng)及發(fā)放錄用決定書評價(jià)招聘過程業(yè)務(wù)部門人力資源部面試的職位對等原則??！評估方法設(shè)計(jì)評價(jià)中心筆試無領(lǐng)導(dǎo)小組討論測評面試情境模擬/公文筐背景調(diào)查基于關(guān)鍵行為法的面試技術(shù)以結(jié)果定行為以行為推結(jié)果了解應(yīng)聘者過去的工作經(jīng)歷，判斷他選擇本單位發(fā)展的原因，預(yù)測他未來在本組織中發(fā)展采取的行為模式了解他對特定行為所采取的行為模式，并將其行為與空缺崗位所期望的行為模式進(jìn)行比較情景Situation結(jié)果Result行動(dòng)Action目標(biāo)Target面試中的“STAR”法則常見的“假”星：

模糊STARs（e.g.Iusedto…InGeneral...）我加強(qiáng)了溝通，……；一般來說，我……

意見STARs（e.g.Inmyview…Ihavetosay...）我認(rèn)為……

理論STARs（e.g.Iwould…Iplanto…Iwill...）假如……，我會，我將……面試中的“STAR”法則案例探討：說服人可是我的特長。上個(gè)月我就把我的上級說服了放棄那個(gè)不賺錢的項(xiàng)目。面試中的“STAR”法則案例探討：在去年的考核中，一位員工對我給的評價(jià)很不滿意，并告到了人事部門。我先是找到了人事部門，了解該員工不滿的主要原因是他認(rèn)為我評價(jià)不公平：他和王五表現(xiàn)差不多，為什么王五就得分高？我重新翻閱了一年來的工作記錄，確信王五的表現(xiàn)要好于他，就在一個(gè)非正式的場合和他進(jìn)行了一次溝通。面試中的“STAR”法則總經(jīng)理的面試問題總經(jīng)理招聘高級營銷經(jīng)理的面試問題：1、這個(gè)職位要帶領(lǐng)十幾個(gè)人的隊(duì)伍，你認(rèn)為自己的領(lǐng)導(dǎo)能力如何？2、你在團(tuán)隊(duì)工作方面表現(xiàn)如何？因?yàn)檫@個(gè)職位需要到處交流、溝通、你覺得自己的團(tuán)隊(duì)精神好嗎？3、這個(gè)職位是新近設(shè)立的，壓力特別大，并且需要經(jīng)常出差，你覺得自己能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況嗎？調(diào)整后的問題1、管理能力方面：

A)你在原來的公司工作時(shí)，有多少人向你匯報(bào)？你向誰匯報(bào)？

B)你是怎么處理下屬成員間的矛盾糾紛的？舉個(gè)例子好不好？(行為式問題)調(diào)整后的問題2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力方面：

A)營銷經(jīng)理和其他部門特別是人力資源部門經(jīng)常有矛盾，你是否遇到過這樣的糾紛，當(dāng)時(shí)是怎么處理的？(情景式問題)

B)作為高級營銷經(jīng)理，你曾經(jīng)在哪些方面做過努力以改善公司內(nèi)部的溝通狀況？調(diào)整后的問題3、能不能經(jīng)常出差：

A)以前公司的工作頻率如何？經(jīng)常要加班嗎？多長時(shí)間出一次差？

B)這種出差頻率影響到你的生活沒有？對這樣的出差頻率有什么看法？示例：客戶服務(wù)認(rèn)真了解客戶的需求，與客戶建立良好的合作關(guān)系，努力滿足客戶的要求。優(yōu)先考慮客戶的利益；設(shè)法了解客戶的需求；主動(dòng)采取提高客戶滿意的行動(dòng)；與客戶建立密切聯(lián)系；跟蹤客戶的滿意度；積極改進(jìn)客戶不滿意的因素。請講述你所遇到的一位難打交道的客戶，你是怎樣使這個(gè)客戶滿意的？請講述你與一個(gè)客戶維持長期合作關(guān)系的例子？定義指標(biāo)問題示例：主動(dòng)性主動(dòng)積極采取行動(dòng)，已達(dá)到目標(biāo)或超越所需的要求，工作態(tài)度積極，不會依賴指示才去做出行動(dòng)。工作態(tài)度積極進(jìn)取。想出改善的辦法。不等別人要求就會主動(dòng)把握機(jī)會。爭取自我改善的機(jī)會，不只做該做的事情。請你講述一個(gè)采取行動(dòng)，改善本身的技能或工作表現(xiàn)的實(shí)例。--請講述一個(gè)你決定立即采取行動(dòng)的解決問題，而不等他人接手的實(shí)例。--你在……期間，最大的成就是什么？你是如何達(dá)到的？定義指標(biāo)問題示例：團(tuán)隊(duì)協(xié)作在團(tuán)隊(duì)中與他人合作達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的行為。理解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并使自己的行為與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)保持一致；為了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)犧牲個(gè)人利益；分享信息，與他人共同工作；積極溝通，化解沖突；支持團(tuán)隊(duì)的決定。講述一個(gè)你在團(tuán)隊(duì)中與他人共同解決的事情？你在團(tuán)隊(duì)中的角色是怎樣的？解決問題的過程是怎樣的？講述一個(gè)你的意見與小組中其他人的意見發(fā)生沖突或者產(chǎn)生不同意見的例子，你是怎樣處理這樣的情況的？定義指標(biāo)問題示例：組織協(xié)調(diào)根據(jù)工作任務(wù)，對資源進(jìn)行分配，同時(shí)控制、激勵(lì)和協(xié)調(diào)群體活動(dòng)過程，使之相互融合，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。意志堅(jiān)強(qiáng)，不畏困難；目標(biāo)明確，積極排除干擾和克服心理障礙；協(xié)調(diào)好各種人際關(guān)系，形成良好的群眾基礎(chǔ)和干群關(guān)系。你部門的副主管安排你寫一項(xiàng)計(jì)劃，你寫完后交副主管審閱，他很不滿意，但你的計(jì)劃中想法曾征得主管的贊同，這時(shí)你該怎么辦？與主管意見相左的時(shí)候，而你認(rèn)為你才是對的，你會用什么方式讓主管接受？定義指標(biāo)問題測評技術(shù)智商心理性格職業(yè)興趣

九型人格與職業(yè)定位一號：質(zhì)檢、監(jiān)督；二號：服務(wù)、志愿；三號：銷售、演藝；四號：藝術(shù)、創(chuàng)意；五號：研發(fā)、學(xué)者；六號：執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)；七號：策劃、公關(guān)；八號：管理、創(chuàng)業(yè)；九號：教育、協(xié)調(diào)。背景調(diào)查技巧應(yīng)用內(nèi)容背景調(diào)查要點(diǎn)

關(guān)鍵崗位應(yīng)聘者處于離職狀態(tài)面試之初說明并征得同意面試后立即跟進(jìn)發(fā)揮人脈資源優(yōu)勢背景調(diào)查的八個(gè)步驟1．告訴咨詢?nèi)四愕拿趾吐毼唬?．告訴他應(yīng)征者的名字、解釋致電的目的；3．問他此時(shí)是否方便談話；4．強(qiáng)調(diào)電話內(nèi)容是絕對保密的；5．描述你