個人與團隊管理(下)

個人與團隊管理（下）1體系的理解個人與團隊管理（下）7.個人和團隊8.個人和企業(yè)9.團隊騰飛12.團隊激勵11.實現(xiàn)目標(biāo)10.團隊學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)提高發(fā)展目標(biāo)鼓勵成功領(lǐng)導(dǎo)對團隊的管理2第七單元個人和團隊了解領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)根據(jù)實際情形選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式獲得團隊成員的信任學(xué)會授權(quán)23.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)26.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)25.建立信任24.領(lǐng)導(dǎo)方式3領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別管理是任務(wù)驅(qū)動，不是成果驅(qū)動領(lǐng)導(dǎo)是成果驅(qū)動而不是任務(wù)驅(qū)動領(lǐng)導(dǎo)者需要運用影響力使人們做事，而管理者更多的是發(fā)號施令完成工作建設(shè)團隊培養(yǎng)他人第七單元第23章領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)4領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)激發(fā)熱情和創(chuàng)造性隨時準(zhǔn)備交流激勵他人鼓舞士氣引入他人參與決策關(guān)心員工并且聆聽允許錯誤，學(xué)習(xí)改正我承認(rèn)我錯了最重要的六個字我為你驕傲最重要的五個字你看如何最重要的四個字對不起最重要的三個字謝謝最重要的兩個字我

最不重要的字第七單元第23章領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)5選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式高指令低指令高支持低支持不能勝任非常有能力不情愿非常愿意自身下屬任務(wù)與環(huán)境第七單元第24章領(lǐng)導(dǎo)方式命令說服協(xié)商參與授權(quán)指令型參與型直接命令團隊參與6信任的好處和標(biāo)志真正的意見和建議更多的參與團隊更具有使命感合作化解沖突信賴的團隊合作氣氛坦誠交流尊重能夠授權(quán)愿意承當(dāng)風(fēng)險第七單元第25章建立信任7如何獲得團隊信任開誠布公客觀并且一視同仁信守諾言承認(rèn)錯誤和過失授權(quán)反饋和表揚表現(xiàn)出為他人服務(wù)避免分心有目的傾聽用心傾聽鼓勵說出來自在地面對沉默檢查得到的信息第七單元第25章建立信任8授權(quán)的好處與要點節(jié)省時間增強參與性提高責(zé)任感培養(yǎng)新技能更好地實現(xiàn)團隊目標(biāo)重視員工提供必要工具支持員工營造信任氣氛持之以恒信任員工第七單元第26章領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)9授權(quán)的步驟1.打好基礎(chǔ)2.下達指令3.檢查進展4.回顧思考第七單元第26章領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)什么成績?nèi)绾稳プ龊螘r完成確定任務(wù)和問題確定人選檢查周期衡量標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量授權(quán)效果10第八單元個人和企業(yè)熟悉組織的結(jié)構(gòu)和影響因素了解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)制定科學(xué)的決策了解和掌握組織文化的概念27.影響組織因素30.組織文化29.制定決策28.組織的目標(biāo)11企業(yè)運營環(huán)境圖輸入輸出轉(zhuǎn)換宏觀環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境專家團隊競爭者供應(yīng)商政治和法律環(huán)境技術(shù)和生態(tài)環(huán)境環(huán)境社會環(huán)境內(nèi)部環(huán)境行業(yè)環(huán)境市場消費者第八單元第27章影響組織的因素12利益相關(guān)者公司投資人雇員消費者經(jīng)理人地方社區(qū)政府工會管理者貿(mào)易實體利益集團社會整體債權(quán)人供應(yīng)商第八單元第27章影響組織的因素13企業(yè)戰(zhàn)略與波特五力模型愿景、使命、目標(biāo)、價值觀目標(biāo)是什么目前情況如何實現(xiàn)目標(biāo)目標(biāo)是否實現(xiàn)第八單元第28章組織的目標(biāo)現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)中各公司之間的競爭替代產(chǎn)品的威脅購買者的議價能力供貨商的議價能力新進入者的威脅14PESTLE分析與SWOT分析政治(Political)經(jīng)濟(Economic)社會(Social)技術(shù)(Technology)法律(Legal)環(huán)境(Environment)優(yōu)勢（Strength）劣勢（Weakness）機遇（Opportunity）威脅（Threat）第八單元第28章組織的目標(biāo)15Ansoff矩陣與戰(zhàn)略分解產(chǎn)品開發(fā)多元化經(jīng)營市場滲透市場發(fā)展新新現(xiàn)有現(xiàn)有產(chǎn)品市場第八單元第29章制定決策16綜合評估——平衡記分卡財務(wù)成果向客戶交付服務(wù)與產(chǎn)品的流程客戶滿意度學(xué)習(xí)和發(fā)展第八單元第29章制定決策17組織文化的構(gòu)成企業(yè)結(jié)構(gòu)權(quán)力結(jié)構(gòu)傳聞話題激勵約束系統(tǒng)表征與符號常規(guī)行事方式第八單元第30章組織文化18第九單元團隊騰飛掌握有關(guān)團隊及團隊發(fā)展的基本知識掌握團隊建設(shè)的方法能夠維護團隊使之協(xié)調(diào)發(fā)展和運行利用團隊外部關(guān)系推動團隊發(fā)展和進步31.團隊基本知識34.團隊外部關(guān)系33.團隊維護32.團隊內(nèi)部建設(shè)19團隊的類型領(lǐng)導(dǎo)方式管理型團隊自我管理型團隊工作類型正常工作團隊項目團隊供銷團隊質(zhì)量團隊交流方式正常交流團隊虛擬或電子團隊第九單元第31章團隊基本知識20團隊優(yōu)勢和優(yōu)秀團隊特征協(xié)作生產(chǎn)率提高相互信任技能與專長充分利用決策更合理適應(yīng)性強整體協(xié)調(diào)目標(biāo)明確程序透明公開交流廣泛的技能和經(jīng)驗信任與支持定期檢查積極利用沖突第九單元第31章團隊基本知識21團隊的發(fā)展方法任務(wù)需要團隊需要個人需要不同階段不同方法不同領(lǐng)導(dǎo)行為比重不同第九單元第31章團隊基本知識個人團隊任務(wù)形成高中低波動高漸高低規(guī)范化降低高增高成熟階段中中高22團隊的角色類型角色類型行為（談話）方式謀士試試這個方法怎么樣推動者注意，我們只剩20分鐘了挑戰(zhàn)者難道這是最好的方法嗎關(guān)心細節(jié)者我們付不起實施人員做好工作資源調(diào)查員找到或獲得信息協(xié)調(diào)人員解決棘手問題領(lǐng)導(dǎo)推動和指揮所有角色第九單元第32章團隊內(nèi)部建設(shè)23六頂思考帽帽子顏色用于范例白色事實中性信息（如你從計算機中獲得的信息）民以食為天紅色情感與感覺包括預(yù)感和直覺我感到很生氣，因為我們失去了很多客戶黑色否定評估思想或情形的不妥之處這個建議不會起任何作用黃色肯定評估思想與情形的有利之處這是個好主意綠色創(chuàng)造力產(chǎn)生思想你可以嘗試換個角度藍色控制正如管弦樂隊中的指揮一樣——控制帽子的使用現(xiàn)在我們需要戴上黃色帽子思考第九單元第32章團隊內(nèi)部建設(shè)24營造團隊意識的困難工作壓力連續(xù)運做的需要交接班制兼職或靈活工作集中于正確的事堅持觀點遵守時間規(guī)定圍繞大綱進行一定要做約定的事第九單元第33章團隊維護25良好的決策過程多個解決方案不尋常的解決方法不可思議的問題沖破阻礙與壁壘闡明問題邏輯性分析解決方案選擇最好的方法創(chuàng)造力理性平衡闡明問題獲得信息實施并監(jiān)控解決方案選擇方法做出決定第九單元第33章團隊維護26與其他團隊的聯(lián)系整體目標(biāo)一致出現(xiàn)問題立即解決有益的幫助融洽相處確定受影響的團隊確保他們認(rèn)識我們的團隊分享目標(biāo)和計劃交流并建立信任第九單元第34章團隊外部關(guān)系決策者影響力的人贊助者顧問27第十單元團隊學(xué)習(xí)掌握團隊學(xué)習(xí)和發(fā)展的概念推動團隊的學(xué)習(xí)了解培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的聯(lián)系與區(qū)別掌握在職培訓(xùn)的方法35.員工學(xué)習(xí)與發(fā)展38.在職培訓(xùn)37.培訓(xùn)與訓(xùn)練36.支持團隊學(xué)習(xí)28個體發(fā)展同組織目標(biāo)的關(guān)系組織目標(biāo)績效檢查個體績效團隊績效組織的遠景目標(biāo)組織績效確定績效差距確定績效差距個體發(fā)展團隊目標(biāo)個體目標(biāo)團隊領(lǐng)導(dǎo)確定發(fā)展要求團隊成員確定發(fā)展要求第十單元第35章員工學(xué)習(xí)與發(fā)展29發(fā)展循環(huán)周期1.明確發(fā)展需求2.商定發(fā)展目標(biāo)3.選擇發(fā)展方法4.計劃學(xué)習(xí)和支持7.評估其有效性6.檢查目標(biāo)5.實施和支持學(xué)習(xí)第十單元第35章員工學(xué)習(xí)與發(fā)展30脫