《會展管理概論（第二版）》會展人力資源管理

會展管理概論會展人力資源管理會展組織設計步驟會展人力資源招聘及其策略會展人力資源培訓及其過程會展人力資源計劃的影響因素和基本程序會展人力資源績效考核及其程序會展人力資源激勵及其方法

會展組織設計第一節(jié)06第一節(jié)會展組織設計會展企業(yè)應在分析環(huán)境的基礎上確定目標，即研究設計出一個反映企業(yè)目標和計劃的理想的組織形態(tài)。要確定目標，環(huán)境分析非常重要。環(huán)境分析內容包括企業(yè)內外部經濟技術、政治社會、公共關系、地理位置、心理等諸方面現(xiàn)有的和未來變動的因素。同時，組織結構的設計必須滿足實現(xiàn)本企業(yè)目標的要求。確定目標01部門分工部門分工即分析各種活動，按主次順序詳細列舉，將相關的活動并為一個職能部門，并把各職能部門和業(yè)務部門的職能組合起來，建立相應的管理機構。這樣各主要職能部門能平衡地、綜合地組織成為一個有機的系統(tǒng)。會展組織的部門劃分包括會展企業(yè)的部門劃分和展會活動的部門劃分。06第一節(jié)會展組織設計0206第一節(jié)會展組織設計123會展企業(yè)的部門劃分確定管理層次部門分工的方法最常見的有兩種：一是按項目分部（項目負責制），二是按職能分部。大型會議展覽都有一個組織籌備委員會?；I備委員會下有執(zhí)行委員會，常設機構為秘書處，下設各種工作小組。確定管理層次，即從上到下明確各級、各部門的關系，使管理層次和機構大小相適應。5配備人員工作設計具體包括職務分析和職務說明書的制定，主要由企業(yè)的高層管理人員負責。4工作設計配備人員就是將組織結構具體化，確定管理人員和全體職工的人數和比例。展會活動的部門劃分部門分工

會展人力資源的計劃第二節(jié)06第二節(jié)會展人力資源的計劃會展人力資源計劃，是指會展企業(yè)根據發(fā)展規(guī)劃，對企業(yè)未來的人力資源的需要和供給狀況進行全面的分析和估計，并以此為依據進行職務編制、招聘和甄選、人員配置、教育培訓等活動。在制定人力資源計劃時，應考慮多方面的影響因素，以作出既符合企業(yè)發(fā)展需要又對員工發(fā)展有利的全面規(guī)劃。會展人力資源計劃的影響因素01宣傳宣傳0106第二節(jié)會展人力資源的計劃會展人力資源計劃的影響因素

1宏觀經濟形勢會展企業(yè)外部的影響因素2人才市場供求狀況3政策因素4技術與媒體會展企業(yè)內部的影響因素02

1企業(yè)的一般特征23企業(yè)的發(fā)展目標企業(yè)文化01前期準備會展人力資源計劃的制定程序0206第二節(jié)會展人力資源的計劃02預測企業(yè)未來人力資源的供給狀況，制定人力資源供給計劃03預測企業(yè)未來對人力資源的需求，制定人力資源需求計劃06人力資源計劃的實施、評價與反饋會展企業(yè)必須根據自己的發(fā)展戰(zhàn)略目標和任務來制定人力資源計劃。一般來說，會展企業(yè)制定人力資源計劃要經過以下幾個階段。05制定人力資源總體計劃04進行人力資源供需方面的分析比較，制定招聘和培訓計劃

會展人力資源的招聘第三節(jié)06第三節(jié)會展人力資源的招聘一般來說，會展是低投入、高回報的行業(yè)，它主要靠會展主辦者和參展方人員的布展技術和業(yè)務素質，來獲得商品營銷中的隱性高回報。有了好的會展經營人才，會展就成功了一半。因此，各會展主辦單位特別注重會展人才的選聘。會展員工招聘的基本程序包括制定招聘計劃、制定招聘策略、甄選、聘用、招聘評估五個步驟。06第三節(jié)會展人力資源的招聘企業(yè)根據自己的人力資源計劃，在掌握各類有關人員的需求信息，明確有哪些職位空缺的情況后，就可以編制企業(yè)招聘計劃。企業(yè)的招聘計劃通常包括招聘人數、招聘標準、招聘對象、招聘時間和招聘預算等內容。01制定招聘計劃06第三節(jié)會展人力資源的招聘02制定招聘策略招聘地點的選擇為了節(jié)省開支，會展公司應將其招聘的地理位置限制在最能產生效果的勞動力市場上。招聘地點應該有所固定。招聘時間的確定一般說來，招聘日期的計算公式如下：招聘日期=用人日期—培訓周期—招聘周期招聘渠道或方法的選擇任何一種確定的招聘方案，對應聘者的來源渠道以及企業(yè)應采取的招聘方法都要作出選擇，這是招聘策略中的主要部分。招聘策略是為了實現(xiàn)招聘計劃而采用的具體策略，具體包括招聘地點的選擇、招聘時間的確定、招聘渠道和方法的選擇等。06第三節(jié)會展人力資源的招聘03甄選010302面試

根據面試的組織形式，可以將面試分為結構式面試、非結構式面試和壓力面試。

測試

測試是在面試的基礎上對應聘者進行深入了解的一種手段。常見的測試類型包括：

1.智力測試2.個性測試3.情景模擬測試資格審查與初選

資格審查即人力資源部門通過閱讀申請人的個人資料或申請書，將符合要求的應聘者名單與資料交給用人部門，由用人部門進行初步選擇。甄選甄選候選人是招聘過程中的一個重要組成部分。其目的是將不合乎職位要求的申請者排除。招聘評估包含兩方面的內容：一是招聘結果的成效評估，主要是從成本和效益兩個方面來分析；二是錄用人員的評估，主要是從錄用人員的數量和質量角度進行分析。對經過甄選合格的候選人，應作出聘用決策。這一決策包括聘用和不聘用兩個方面。對決定聘用的求職者要發(fā)出正式通知，并與之簽訂勞動合同，對不予錄用者也要致函表示歉意。06第三節(jié)會展人力資源的招聘04錄用05招聘評估

會展人力資源的培訓第四節(jié)123會展人力資源培訓是指在組織發(fā)展目標和員工個人發(fā)展目標相結合的基礎上，有計劃、有系統(tǒng)地組織員工從事學習和訓練。會展人力資源培訓的內涵會展業(yè)是高收入、高盈利、前景廣闊的朝陽產業(yè)。然而，目前會展公司專業(yè)人才缺乏、專業(yè)隊伍建設滯后。因此，會展人力資源培訓日益受到會展企業(yè)的青睞。會展人力資源培訓的必要性1.培訓內容的針對性、實用性和應用性2.培訓形式的靈活性和多樣性3.培訓時間上的經常性、長期性和速成性4.培訓的全員性會展人力資源培訓的特點06第四節(jié)會展人力資源的培訓會展人力資源培訓概述106第四節(jié)會展人力資源的培訓會展人力資源培訓的過程21.培訓需求評價階段這是整個培訓工作的基礎，它主要解決為什么培訓和培訓什么的問題。在這個階段主要進行培訓的需求分析與評價，以及確定培訓的內容與目標。2.培訓方案設計和實施階段這個階段主要完成兩項工作，即設計培訓方案和培訓實施。具體地說，就是在培訓需求評價階段的基礎上，精心選擇恰當的學習原則和培訓方法以及具體實施培訓的過程。3.培訓方案評價階段該階段是解決培訓得怎么樣的問題，即效果問題。它通過比較員工接受培訓前后的績效差異來考核培訓工作的效果。該階段必須提供一個連續(xù)的反饋信息流。為了保證培訓活動能最大限度地改善員工個人與組織的績效，培訓活動應是一個科學安排的系統(tǒng)化的過程，這個過程包含三個階段。06第四節(jié)會展人力資源的培訓會展人力資源培訓的方法及實施30102選擇培訓方法要全面考慮培訓的目的、培訓的需求、培訓的內容與教材、受訓人員的層次與水平等諸多因素，充分權衡加以利用。會展人力資源培訓的主要方式1.培訓班2.研討會3。到國外知名的會展公司進行短期工作4.師傅帶徒弟其他形式1.工作輪換2.導師制3.設立“助理”職位4.建立學習型組織以上列舉的八種方法各有優(yōu)勢和不足，適用于不同的組織、人員和需求。會展企業(yè)應根據各自的企業(yè)特點、人員狀況作出正確的選擇，進行合理的組合和運用。

會展人力資源的考核第五節(jié)12有效的績效考核可以提高員工工作績效，為制定雇員政策提供信息，從而保證企業(yè)的雇員在一個公平、進步和有朝氣的工作氛圍中工作，提高生產率，增強公司競爭優(yōu)勢?？冃Э己说囊饬x1.考核者的狀況2.與被考核者的關系3.考核標準與方法4.考核的周期影響績效考核的因素06第五節(jié)會展人力資源的考核會展人力資源考核概述1對于公司整體而言，工作績效就是任務和目標在數量、質量及效率等方面的完成情況；對于員工個人而言，工作績效則是上級和同事以及員工自身對自己工作狀況的評價。06第五節(jié)會展人力資源的考核會展員工績效考核的一般程序2

對員工進行績效考核，最重要的前提是制定有效的考核標準。一般來說，考核標準包括兩個方面：①員工應該做什么，其任務、職責、工作要點是什么；②員工應該做到什么樣的程度，達到何種標準?？己诵畔⒌膩碓辞缹τ诳己私Y果的有效性有很大的影響。每一種信息渠道都有優(yōu)點和缺點，任何一種渠道都是代表某一方的意見，所以被考核者以及與其有關的人員都應該成為考核信息的來源渠道?？己诵畔碓吹倪x擇制定考核標準0102030406第五節(jié)會展人力資源的考核會展員工績效考核的一般程序2考核方法的選擇

考核方法很多，根據考核的性質不同，可以分為主觀評價法和客觀評價法；根據考核的內容不同，可以分為品質評價法、行為評價法和工作成果評價法。會展公司應根據自身的性質、具體情況、人員構成、發(fā)展目標以及考核標準選擇合適的考核方法。實施考核

實施考核就是對員工的工作績效進行考核、測定和記錄，并且把考核記錄與既定標準進行對照來做分析與評判，從而獲得考核結論?？己私Y果必須及時反饋給員工，使其了解組織對自己工作的看法和評價，從而發(fā)揚優(yōu)點、克服缺點。在考核結果反饋的過程中一定要注意工作方法。06第五節(jié)會展人力資源的考核會展企業(yè)績效考核的特殊性31主要以部門或團隊績效考核為主2以結果和利潤為導向的考核為主3采用的方法相對簡單、指標相對單一4績效考核功利性過強，太過注重短期效益會展企業(yè)的績效考核同其他企業(yè)的績效考核相比，有一定的特殊性。主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

會展人力資源的激勵第六節(jié)06第六節(jié)會展人力資源的激勵1會展人力資源激勵的原則1.激勵要因人而異激勵取決于內因，是員工的主觀感受。由于不同員工的需求不同，相同的激勵政策起到的激勵效果