計(jì)算機(jī)外包服務(wù)合同

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)外包維護(hù)協(xié)議服務(wù)卡號(hào)：W09047甲方：南京XY實(shí)業(yè)有限企業(yè)乙方：南京XX計(jì)算機(jī)有限企業(yè)

甲、乙雙方本著互利互惠的原則，就甲方單位計(jì)算機(jī)的維護(hù)服務(wù)問(wèn)題，經(jīng)充足協(xié)商，決定簽訂本協(xié)議一、合作內(nèi)容、期限和費(fèi)用

甲方將本單位的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)委托交給乙方維護(hù)，詳細(xì)配置、服務(wù)內(nèi)容詳見(jiàn)附件。乙方提供上門(mén)服務(wù)。協(xié)議期為_(kāi)壹_年(_200_年_8_月_27_日至_200_年_8_月_26__日止)。甲方共有臺(tái)式PC_1_臺(tái)、筆記本電腦__0_臺(tái)、_0_個(gè)機(jī)柜和__0_個(gè)網(wǎng)點(diǎn)交給乙方維護(hù)，在協(xié)議期內(nèi)，甲方假如新增電腦，維護(hù)費(fèi)用按每臺(tái)￥__300_元(RMB)/年此外計(jì)算。

本協(xié)議總計(jì)服務(wù)費(fèi)￥__300_元(RMB)，大寫(xiě)￥_____萬(wàn)______千叁_佰_零__拾_零_元(RMB)。如甲方規(guī)定乙方在本協(xié)議約定的工作時(shí)間外上門(mén)服務(wù)，則甲方需另付￥100元（RMB）/每人.次的服務(wù)費(fèi)。

二、協(xié)議支付方式和時(shí)間本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用支付方式：____________________________甲方以現(xiàn)金或支票方式支付；乙方提供對(duì)應(yīng)額度的服務(wù)類(lèi)稅務(wù)發(fā)票。支付時(shí)間為協(xié)議簽訂日起7個(gè)工作日內(nèi)（______年______月______日內(nèi)），三、服務(wù)方式在協(xié)議期內(nèi)乙方提供電話(huà)支持服務(wù)、上門(mén)維修服務(wù)、遠(yuǎn)程支持服務(wù)（網(wǎng)絡(luò)條件容許下）。四、服務(wù)時(shí)間電話(huà)支持服務(wù)：365天×12小時(shí)(8:00-20:00)上門(mén)維修服務(wù)：工作日8：15－17：00；非工作日由甲乙雙方另行約定遠(yuǎn)程支持服務(wù)：工作日8：15－17：00五、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

甲方報(bào)修時(shí)須提前預(yù)約時(shí)間，乙方承諾從甲方報(bào)修起30分鐘內(nèi)由責(zé)任工程師電話(huà)對(duì)應(yīng)；在協(xié)議規(guī)定的時(shí)間內(nèi)由工程師上門(mén)服務(wù)。本協(xié)議規(guī)定的上門(mén)維修達(dá)屆時(shí)間期限為_(kāi)__6_小時(shí)；上門(mén)工作時(shí)間為_(kāi)____周一至周五(工作日)08:15-17:00______六、服務(wù)項(xiàng)目

本協(xié)議甲乙雙方約定的服務(wù)內(nèi)容，詳見(jiàn)附件。七、尤其要約1、甲方委托乙方維護(hù)的計(jì)算機(jī)所需安裝的軟件，版權(quán)所有由甲方提供；乙方不負(fù)責(zé)所需軟件的版權(quán)問(wèn)題；2、乙方維護(hù)的電腦設(shè)備軟件，統(tǒng)指WIN系統(tǒng)軟件、OFFICE、辦公娛樂(lè)常規(guī)軟件，但不包括其專(zhuān)業(yè)軟件（財(cái)務(wù)軟件、物流軟件、甲方管理軟件）；專(zhuān)業(yè)軟件視狀況，乙方可認(rèn)為其提供安裝服務(wù)，但不包括維護(hù)、輔導(dǎo)的工作；3、乙方承諾在維護(hù)甲方設(shè)備時(shí)，嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)安全、隱私方面的所有法律法規(guī)和甲方對(duì)于安全面的有關(guān)規(guī)定；4、甲方電腦設(shè)備應(yīng)安裝正版殺毒軟件，盡量保護(hù)電腦設(shè)備的正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)的安全，如甲方電腦設(shè)備因中毒而導(dǎo)致硬件或數(shù)據(jù)的損壞，乙方盡最大也許進(jìn)行修復(fù)，但不承擔(dān)責(zé)任和全面修復(fù)的義務(wù)；5、因甲方設(shè)備故障，導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失和損壞，乙方可以提供有償?shù)摹坝谐潭然謴?fù)”服務(wù)，但不保證數(shù)據(jù)的全面恢復(fù)和可靠；6、非乙方過(guò)錯(cuò)在維修過(guò)程中因硬件老化等原因形成的損壞，乙方不承擔(dān)責(zé)任；假如由于乙方的原因?qū)е?/p>

硬件損壞，甲乙雙方協(xié)商賠償金額，以該硬件折舊價(jià)格為協(xié)商基準(zhǔn)。7、甲方電腦設(shè)備發(fā)生故障，乙方無(wú)法在8個(gè)工作小時(shí)內(nèi)修復(fù)，乙方可以免費(fèi)為甲方提供備機(jī)，保證乙方工作正常運(yùn)行。備機(jī)的產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方在未經(jīng)乙方同意的狀況下，不得私自拆卸乙方提供的備機(jī)；8、乙方提供的備機(jī)，甲方在接受時(shí)，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)機(jī)環(huán)節(jié)，并簽字承認(rèn)備機(jī)狀況。如在甲方借用期，發(fā)生損壞，甲方須作賠償；9、甲方在交還借用備機(jī)時(shí)，應(yīng)監(jiān)督乙方人員對(duì)備機(jī)硬盤(pán)進(jìn)行數(shù)據(jù)刪除，以保證甲方資料不發(fā)生外泄，并在確認(rèn)單上簽字承認(rèn)；10、甲方辦公場(chǎng)所如發(fā)生異地搬遷，乙方可以提供設(shè)備遷移安裝服務(wù)，但此項(xiàng)服務(wù)不包括在本協(xié)議工作范圍內(nèi)，需此外支付費(fèi)用；11、在協(xié)議簽訂后，乙方將記錄甲方電腦的特性（如編號(hào)等）和在電腦上做標(biāo)識(shí)用以識(shí)別電腦；甲方的電腦假如不是所有由乙方維護(hù)，則乙方只負(fù)責(zé)協(xié)議約定的電腦。12、乙方在對(duì)甲方計(jì)算機(jī)進(jìn)行維護(hù)時(shí)，甲方應(yīng)盡量配合工作，如提供計(jì)算機(jī)的驅(qū)動(dòng)程序（在有的狀況下），乙方需要現(xiàn)場(chǎng)查閱網(wǎng)上資料時(shí)，在不波及甲方網(wǎng)絡(luò)安全和其他特殊考慮的前提下，甲方應(yīng)當(dāng)配合。在做重大的改動(dòng)（如重裝操作系統(tǒng)）時(shí)，甲方應(yīng)當(dāng)配合。

八、協(xié)議的解除

自_200_年_8_月27_日至_200_年_月_26_日止，協(xié)議到期自行解除。假如甲方續(xù)簽協(xié)議，則另簽協(xié)議。如因乙方服務(wù)問(wèn)題，經(jīng)雙方協(xié)商難以調(diào)解的，甲方可以規(guī)定解除和約，但甲方必須付清已經(jīng)服務(wù)次數(shù)所需的費(fèi)用。乙方按本協(xié)議約定的時(shí)間付款，如乙方超過(guò)三個(gè)工作日沒(méi)有付款，甲方有權(quán)暫定本協(xié)議約定的服務(wù)，并視狀況可單方面解除協(xié)議。

九、此協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)商處理

此協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。此協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方（蓋章）：

乙方（蓋章）：南京XX計(jì)算機(jī)有限企業(yè)

負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：

簽訂日期：簽訂日期：附件：服務(wù)內(nèi)容1.

重點(diǎn)服務(wù)和維修范圍：◆

臺(tái)式電腦（包括品牌機(jī)和DIY兼容機(jī)）◆

筆記本電腦◆

PC服務(wù)器◆

打印機(jī)等外設(shè)◆

計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)線路維護(hù)2.

輔助服務(wù)和維修范圍：◆

互換機(jī)等局域網(wǎng)設(shè)備維護(hù)維修◆

路由器和防火墻等廣域網(wǎng)設(shè)備維護(hù)維修3.

常規(guī)服務(wù)內(nèi)容：◆『系統(tǒng)維護(hù)』：包括電腦、服務(wù)器等軟硬件故障的維修維護(hù)；◆

『操作系統(tǒng)優(yōu)化』：包括Windows/95/98/Me/NT/、WindowsNT//Server等；◆

『IT資產(chǎn)管理服務(wù)』：為客戶(hù)的IT資產(chǎn)安全保駕護(hù)航；◆

『客戶(hù)新員工及離職工工的權(quán)限管理工作』：在其使用的電腦上進(jìn)行域控制器、郵件系統(tǒng)上添加、刪除顧客等基本IT有關(guān)設(shè)置及基本使用培訓(xùn)；◆

『退伍舊機(jī)處理』：包括舊有數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)移，舊機(jī)的清潔工作和整合處理；◆

『網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試』：如互換機(jī)、路由器、防火墻等設(shè)備的維護(hù)和協(xié)助維修；◆

『網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化』：完全性?xún)?yōu)化、操作性?xún)?yōu)化、傳播效率優(yōu)化、健康性檢測(cè)、操作軟件IOS的升級(jí)、配置優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備檢測(cè)、連通性測(cè)試、Internet連接性測(cè)試等；◆

『防病毒系統(tǒng)的規(guī)劃實(shí)行和維護(hù)』：包括：Norton/卡巴斯基/瑞星/江民KV等；◆

『IT產(chǎn)品采購(gòu)服務(wù)』，對(duì)客戶(hù)的采購(gòu)和維修需求，選擇合適的產(chǎn)品和廠家，并提供合理的價(jià)格參照（采購(gòu)權(quán)由客戶(hù)決定），并為有關(guān)產(chǎn)品提供輔助安裝調(diào)試服務(wù)；◆

『IT產(chǎn)品迅速配送服務(wù)』：“VIP專(zhuān)車(chē)送貨服務(wù)”，加緊客戶(hù)采購(gòu)速度和便捷；◆安全補(bǔ)丁，包括操作系統(tǒng)安全補(bǔ)丁、應(yīng)用軟件安全補(bǔ)丁、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備內(nèi)部操作系統(tǒng)升級(jí)等；◆

病毒安全，通過(guò)巡檢等機(jī)制保證顧客的每個(gè)客戶(hù)端防病毒軟件的病毒庫(kù)處在隨時(shí)更新?tīng)顟B(tài)；◆

數(shù)據(jù)備份，結(jié)合顧客實(shí)際，運(yùn)用操作系統(tǒng)的通用功能進(jìn)行優(yōu)化組合，提供數(shù)據(jù)備份方案；◆

服務(wù)人員安全控制，與您簽定專(zhuān)門(mén)的安全保密協(xié)議，并對(duì)工程師進(jìn)行嚴(yán)格保密限制，保證您的數(shù)據(jù)安全和商業(yè)機(jī)密；4.

例行巡檢服務(wù)（每季度一次）第一部分：常規(guī)檢測(cè)內(nèi)容◆軟件使用性能優(yōu)化服務(wù)，如：清理垃圾文獻(xiàn)、臨時(shí)文獻(xiàn)等◆

硬件使用性能優(yōu)化服務(wù)，如：硬件的保養(yǎng)清潔、硬件BIOS內(nèi)嵌程序軟件的升級(jí)等◆

檢查IE瀏覽器能否正常瀏覽網(wǎng)頁(yè)◆

檢查郵件客戶(hù)端軟件與否能正常收發(fā)◆

檢查病毒軟件與否正常更新◆

檢查系統(tǒng)與否存在嚴(yán)重漏洞，與否更新.◆

檢查打印機(jī)與否正常使用◆

檢查域環(huán)境下能否正常登陸及訪問(wèn)共享◆

檢查常用辦公軟件與否有問(wèn)題◆

檢查驅(qū)動(dòng)程序安裝與否對(duì)的◆

檢查與否存在系統(tǒng)硬件沖突等◆

檢查特殊應(yīng)用系統(tǒng)的工作與否正?！?/p>

檢查工具軟件與否正常應(yīng)用◆

檢查服務(wù)器日志，確認(rèn)與否存在非法數(shù)據(jù)訪問(wèn)◆

檢測(cè)內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)的連通性，并檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)傳播效率◆

檢查重點(diǎn)數(shù)據(jù)的備份方略，保證數(shù)據(jù)的正常備份◆

檢查鍵盤(pán)鼠標(biāo)顯示屏清潔度，假如需要將進(jìn)行消毒◆

對(duì)照IT資產(chǎn)的配置第二部分：現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理和答疑◆

消除例行服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的故障隱患◆

解答員工的使用疑問(wèn)，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交流培訓(xùn)◆

現(xiàn)實(shí)狀況及整改提議◆

其他服務(wù)需求響應(yīng)5.

超值服務(wù)內(nèi)容（1）備用機(jī)和備用件服務(wù)一旦設(shè)備發(fā)生短時(shí)間內(nèi)（定義為8個(gè)工作小時(shí)）不可修復(fù)的硬件故障，我們?yōu)椴糠痔厥庑枨蟮目蛻?hù)提供『備用機(jī)服務(wù)』，備用機(jī)的產(chǎn)權(quán)屬于南京XX計(jì)算機(jī)有限企業(yè)?！?/p>

備用機(jī)范圍：臺(tái)式PC、一般互換機(jī)、一般路由器、ADSLMODEM等；（2）安全預(yù)警服務(wù)：◆

安全預(yù)警，專(zhuān)門(mén)的安全小組實(shí)時(shí)關(guān)注系統(tǒng)漏洞、病毒傳播、黑客手段的變動(dòng)，及時(shí)提出處理措施、第一時(shí)間告知顧客；（3）提供多種服務(wù)記錄和分析報(bào)表：◆

期間的服務(wù)記錄報(bào)表◆

故障現(xiàn)象分析報(bào)表我們將就顧客發(fā)生的歷史問(wèn)題（記錄分析周期一般為一種季度）進(jìn)行全面的記錄分析，提煉存在的共性問(wèn)題，并對(duì)存在的問(wèn)題提出切實(shí)可行的處理方案，修正未來(lái)的服務(wù)方略和顧客自身的IT管理方式，深入加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)的管理力度。（4）高端征詢(xún)服務(wù)◆