售后服務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)

1/1售后服務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)期間，除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)外的技能，還感受和體會(huì)到了很多專業(yè)之外的知識(shí)。首先是公司人的敬業(yè)和那種生機(jī)蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個(gè)集體中，你的心會(huì)不由自主地年輕起來(lái)，你的腳步會(huì)不由自主地跟著大家快起來(lái)，而你的工作態(tài)度更會(huì)變得努力、認(rèn)真，再認(rèn)真一些，再努力一點(diǎn)。也許，這就是一個(gè)集體的凝聚力，這就是一個(gè)企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”!我的主要職責(zé)是了解客戶的聯(lián)系資料和最近的維修記錄并做好登記，及時(shí)的和客戶聯(lián)系和告知客戶產(chǎn)品的維修進(jìn)度。

做好接聽客戶來(lái)電，確認(rèn)客戶產(chǎn)品的數(shù)量和型號(hào)，向已過(guò)保修的客戶群進(jìn)行產(chǎn)品維修報(bào)價(jià)，開好收款收據(jù)給出納會(huì)計(jì)，如果客戶要求開票，向客戶傳真公司的開票資料和接受并核對(duì)客戶的開票資料，填寫增值稅申請(qǐng)表給會(huì)計(jì)助理開票，并及時(shí)致電給客戶發(fā)貨的時(shí)間和發(fā)貨方式。

售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機(jī)會(huì)。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。我們專業(yè)知識(shí)也說(shuō)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查是直接反應(yīng)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的流通和使用情況，所以我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流，另一種方式進(jìn)行反應(yīng)!

與客戶交流也是一門學(xué)問，有些客戶懂得知識(shí)不多，從事電氣事業(yè)很長(zhǎng)的時(shí)間，我們剛接觸這樣的行業(yè)也是不能讓相信我們說(shuō)的，剛開始的時(shí)候客戶不相信我們說(shuō)的，硬說(shuō)要我們主管接電話，我想了很久，之后我結(jié)合老師說(shuō)的心理學(xué)，陌生人之間如何建立信任，我就對(duì)客戶進(jìn)行了分類，對(duì)于溫州境內(nèi)的客戶我就說(shuō)本地話，讓他們覺得我也是和他們很近的，有點(diǎn)親切感后就把名字報(bào)給客戶來(lái)增加客戶的印象，對(duì)于我們的代理商，有些也是溫州的被公司外派的也是同樣的方式。對(duì)于不說(shuō)溫州話或不能直接找到想通點(diǎn)，我就提之前經(jīng)常和他們聯(lián)系的人的名字，這樣也間接地讓他們覺得我們也是有橋梁的，也以相同的方式讓他記住我，一個(gè)月之后他們打來(lái)電話就會(huì)直接叫我的名字或一接聽電話就能聽出我的聲音，有點(diǎn)小小的成就感。

時(shí)間過(guò)得很快，實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了.在這些日子里我不僅通過(guò)親身經(jīng)歷，使在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)得到了很好的實(shí)踐。而且對(duì)于實(shí)際的設(shè)計(jì)工作也提供了很大的幫助，為畢業(yè)設(shè)計(jì)提供了現(xiàn)實(shí)資料。從而避免了在設(shè)計(jì)過(guò)程中出現(xiàn)設(shè)計(jì)與實(shí)際施工相脫節(jié)的現(xiàn)象。,也讓我跟很多同事結(jié)下了深厚的友誼，我感悟到在工作的崗位中,不僅要有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的工作能力,更要有一份對(duì)工作的熱情,對(duì)身邊的同事和服務(wù)客戶的熱情.總而言之,只要有一份耕耘,那么也一定會(huì)得到一份收獲!

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五一勞動(dòng)節(jié)前三天，我很榮幸的得到了在惠普金牌服務(wù)公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。作為一名實(shí)習(xí)員工，在這幾天我學(xué)到了很多東西，公司里的同事們都很熱情，每個(gè)人的臉上都洋溢著溫暖的微笑。

記得經(jīng)理面試的時(shí)候和我們說(shuō)，公司的每個(gè)人對(duì)待新人的態(tài)度是不一樣的，遇到問題的時(shí)候，有的人可能不愿意告訴你，所以這時(shí)候就需要你自己適應(yīng)，能適應(yīng)，就能生存下去；xx也這樣告訴我。但這幾天下來(lái)，覺得還不錯(cuò)，帶我的工程師對(duì)我都非常好，教會(huì)我很多東西，包括技術(shù)層面上的一些小技巧。比如說(shuō)：螺絲的選擇，開始的時(shí)候一定要分類擺放，如果選擇不好就會(huì)把筆記本鉆壞；返廠的主板一定要仔細(xì)的檢查，卡托、卡子之類的小件一定不能跟著返回去了?；萜杖绻槌鰜?lái)就會(huì)得到處罰；檢機(jī)的時(shí)候，可能會(huì)需要更換測(cè)試，換上的東西一定不能忘了換下來(lái)。還有就是一些工作中需要注意的問題，要細(xì)心、多學(xué)、多問、多練。

第一天主要是在外設(shè)區(qū)看看工程師維修打印機(jī)。雖然說(shuō)在學(xué)校工作的時(shí)候總會(huì)用到打印機(jī)、復(fù)印機(jī)，但是還真的沒有接觸過(guò)拆開的打印機(jī)?？粗こ處熞慌_(tái)一臺(tái)的排查故障、換件，起初覺得很新鮮，但時(shí)間長(zhǎng)的時(shí)候會(huì)有麻木的感覺。工程師對(duì)我說(shuō)，有些東西看著很簡(jiǎn)單，其實(shí)是需要足夠的細(xì)心，恒心才能不出錯(cuò)誤的完成任務(wù)?？傊褪切枰o下來(lái)專心持續(xù)做事情，想到的細(xì)節(jié)一定要落實(shí)到行動(dòng)中去，不能疏漏每個(gè)小環(huán)節(jié)。

第二天，我被xx安排到筆記本維修區(qū)實(shí)習(xí)，剛過(guò)去的時(shí)候，確實(shí)嚇了一跳，整個(gè)一面墻上都是筆記本，每名工程師都有很大的工作量，看著一臺(tái)臺(tái)本子被拆開，重新?lián)Q上新的主板后再被裝上，想象如果是自己修好的應(yīng)該會(huì)有一種成就感吧。既然自己選擇的工作就一定會(huì)認(rèn)真的對(duì)待。下午的時(shí)候我們幾個(gè)新人在一起培訓(xùn)了關(guān)于商業(yè)道德準(zhǔn)則的知識(shí)，感覺一天過(guò)的很快。這一天是自己收獲最大的一天，和工程師們學(xué)習(xí)了如何填寫一些送修的單子，返件的本，有時(shí)候感覺并不是很復(fù)雜，但也是有很對(duì)學(xué)問在里面的，只要注意觀察，就會(huì)總結(jié)出許多技巧。

三天的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，但我好像還停留在二樓那個(gè)桌子前，好像還在看著工程師們一臺(tái)一臺(tái)在修理本子，有意猶未盡的感覺。很想快速的能夠融入到這個(gè)集體中，與大家一起分享喜怒哀樂。也了解這份工作需要的是一種細(xì)心、耐心和吃苦耐勞的精神。我相信在學(xué)校的學(xué)習(xí)和工作，已經(jīng)讓我具備了這樣的精神，加上本人自信的性格和良好的道德品質(zhì)，一定可以完成好工作中的各種任務(wù)。

您好，惠普金牌服務(wù)xxx，這是這三天在公司最常聽見的一句話。我也想象著我說(shuō)這句話的樣子。我是一名新人，遇到問題的時(shí)候，我會(huì)虛心的向大家請(qǐng)教，快速的適應(yīng)工作環(huán)境，迅速的成長(zhǎng)起來(lái)。熱忱對(duì)待客戶、正直、信任和尊重、團(tuán)隊(duì)精神、成就和貢獻(xiàn)、有益的創(chuàng)新、速度和靈活，以上幾點(diǎn)惠普的價(jià)值觀我會(huì)努力的做到?？傊?，就是會(huì)努力、認(rèn)真的工作，回報(bào)公司對(duì)我的信任。

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XX年年寒假我來(lái)到了清華同方售后服務(wù)部實(shí)習(xí)，因?yàn)榧依锏碾娔X出現(xiàn)故障卻不知道怎么處理，只能等專業(yè)人士來(lái)解決問題，本身我就對(duì)電腦很感興趣，經(jīng)朋友介紹就來(lái)到這里實(shí)習(xí)。

短短1個(gè)月的工作過(guò)程使我受益匪淺。不僅計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)增長(zhǎng)了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當(dāng)今社會(huì)一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對(duì)人才的要求也越來(lái)越高，我們要用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想認(rèn)識(shí)，完善自我。師傅說(shuō)作為一名it從業(yè)者，所受的社會(huì)壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學(xué)會(huì)創(chuàng)新求變，以適應(yīng)社會(huì)的需要。如果是在單位，那就更需要掌握全面的計(jì)算機(jī)知識(shí)，因?yàn)樾〉接?jì)算機(jī)的組裝維修，*到服務(wù)器的維護(hù)與測(cè)試，都需要一個(gè)人獨(dú)立完成。可以說(shuō)，近1個(gè)月的工作使我成長(zhǎng)了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得：

第一是要真誠(chéng)：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。第一天去服務(wù)部實(shí)習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道師傅怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等!踏進(jìn)公司的辦公室，只見幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來(lái)。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說(shuō)聲：“師傅早”，那是我心底真誠(chéng)的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對(duì)老師同事對(duì)朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠(chéng)，換得了老師的信任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。

第二是溝通：要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡(luò)中心，老師并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識(shí)，所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺得這也是我們將來(lái)走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙。通過(guò)溝通了解，師傅我有了*體的了解，一邊有針對(duì)性的教我一些計(jì)算機(jī)知識(shí)，一邊根據(jù)我的興趣給予我更多的指導(dǎo)與幫助，例如我對(duì)網(wǎng)絡(luò)布線，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障排除，工作原理應(yīng)用等方面比較感興趣，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除工作。在這次的工作中，我真正學(xué)到了計(jì)算機(jī)教科書上所沒有的知識(shí)，擁有了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這才真正體現(xiàn)了知識(shí)的真正價(jià)值，學(xué)以致用。

第三是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時(shí)，老師就跟我說(shuō)，想做電腦維護(hù)這一塊，激情與耐心必不可少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。在一些具體的工作當(dāng)中也是這樣的：記得剛來(lái)公司實(shí)習(xí)的時(shí)候老板安排我學(xué)習(xí)安裝winxp操作系統(tǒng)，我本想這應(yīng)該是非常簡(jiǎn)單的事，可沒想到出現(xiàn)了很多問題，還是在師傅一步一步的教導(dǎo)下，直到最后才把系統(tǒng)安裝成功，用了整整兩天的時(shí)。通過(guò)自己的摸索，調(diào)試，自此，我算是真正的弄明白了計(jì)算機(jī)的硬件安裝，維護(hù)和更新。后來(lái)我又進(jìn)行了各種計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的反復(fù)安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情與耐心克服這些困難，師傅也幫我用書面的方式整理了不少關(guān)于硬件故障的經(jīng)驗(yàn)，比如說(shuō)：我們可以在電腦啟動(dòng)的時(shí)候就可以通過(guò)聲音來(lái)判斷故障：1短:啟動(dòng)正常，2短:非致命錯(cuò)誤，1長(zhǎng)1短:顯示錯(cuò)誤，1長(zhǎng)2短:鍵盤錯(cuò)誤。

計(jì)算機(jī)藍(lán)屏的原因有：

一、系統(tǒng)重要文件損壞或丟失引起的(包括病毒所致)

二、內(nèi)存超頻或不穩(wěn)定造成的藍(lán)屏

三、硬件的兼容性不好引起的藍(lán)屏，四、硬件散熱引起的“藍(lán)屏”故障;計(jì)算機(jī)經(jīng)常死機(jī)的原因有：

一、系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤包括病毒所致

二、主板的芯片或者其他的零部件損壞

三、顯卡接觸不良

四、內(nèi)存接觸不良

五、cpu風(fēng)扇散熱不良

六、計(jì)算機(jī)的電源有問題

七、硬盤出現(xiàn)故障等;

計(jì)算機(jī)黑屏的原因：

一、顯示器斷電，或顯示器數(shù)據(jù)線接觸不良;

二、主板沒有供電;

三、顯卡接觸不良或損壞;

四、cpu接觸不良;

五、內(nèi)存條接觸不良;

六、機(jī)器感染

還有cih病毒，bios被破壞性刷新等等。

因?yàn)槲規(guī)煾凳怯布矫娴墓こ處?，?duì)軟件了解可能比較少吧，所以在軟件方面的故障我接觸的比較少，*多客戶都是中病毒引起的，直接重裝系統(tǒng)就解決問題了。但是我覺得重裝系統(tǒng)實(shí)在是耗費(fèi)太多的時(shí)間了，所以我就自學(xué)了很多軟件方面的知識(shí)以完備自己。在公司里我問師傅，查資料，一個(gè)個(gè)問題迎刃而解，自己在這方面的知識(shí)得到了充實(shí)。這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的認(rèn)識(shí)，而在這里真的實(shí)踐了，才算是真正的掌握了，也讓我認(rèn)識(shí)到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研。師傅說(shuō)對(duì)每臺(tái)計(jì)算機(jī)都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)榧?xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。

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實(shí)習(xí)期間除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)外的技能，還感受和體會(huì)到了很多專業(yè)之外的知識(shí)。

首先是公司人的敬業(yè)和那種生機(jī)蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個(gè)集體中，你的心會(huì)不由自主地年輕起來(lái)你的腳步會(huì)不由自主地跟著大家快起來(lái)

而你的工作態(tài)度更會(huì)變得努力、認(rèn)真，再認(rèn)真一些，再努力一點(diǎn)。也許，這就是一個(gè)集體的凝聚力，這就是一個(gè)企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”！我的主要職責(zé)是了解客戶的聯(lián)系資料和最近的維修記錄并做好登記，及時(shí)的和客戶聯(lián)系和告知客戶產(chǎn)品的維修進(jìn)度。

做好接聽客戶來(lái)電，確認(rèn)客戶產(chǎn)品的數(shù)量和型號(hào)，向已過(guò)保修的客戶群進(jìn)行產(chǎn)品維修報(bào)價(jià)，開好收款收據(jù)給出納會(huì)計(jì)，如果客戶要求開票，向客戶傳真公司的開票資料和接受并核對(duì)客戶的開票資料，填寫增值稅申請(qǐng)表給會(huì)計(jì)助理開票，并及時(shí)致電給客戶發(fā)貨的時(shí)間和發(fā)貨方式。

售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機(jī)會(huì)。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。我們專業(yè)知識(shí)也說(shuō)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查是直接反應(yīng)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的流通和使用情況，所以我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流，另一種方式進(jìn)行反應(yīng)！

與客戶交流也是一門學(xué)問，有些客戶懂得知識(shí)不多，從事電氣事業(yè)很長(zhǎng)的時(shí)間，我們剛接觸這樣的行業(yè)也是不能讓相信我們說(shuō)的，剛開始的時(shí)候客戶不相信我們說(shuō)的，硬說(shuō)要我們主管接電話，我想了很久，之后我結(jié)合老師說(shuō)的心理學(xué)，陌生人之間如何建立信任，我就對(duì)客戶進(jìn)行了分類，對(duì)于溫州境內(nèi)的客戶我就說(shuō)本地話，讓他們覺得我也是和他們很近的，有點(diǎn)親切感后就把名字報(bào)給客戶來(lái)增加客戶的印象，對(duì)于我們的代理商，有些也是溫州的被公司外派的也是同樣的方式。對(duì)于不說(shuō)溫州話或不能直接找到想通點(diǎn)，我就提之前經(jīng)常和他們聯(lián)系的人的名字，這樣也間接地讓他們覺得我們也是有橋梁的，也以相同的方式讓他記住我，一個(gè)月之后他們打來(lái)電話就會(huì)直接叫我的名字或一接聽電話就能聽出我的聲音，有點(diǎn)小小的成就感。

時(shí)間過(guò)得很快，實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了。在這些日子里我不僅通過(guò)親身經(jīng)歷，使在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)得到了很好的實(shí)踐。而且對(duì)于實(shí)際的設(shè)計(jì)工作也提供了很大的幫助，為畢業(yè)設(shè)計(jì)提供了現(xiàn)實(shí)資料。從而避免了在設(shè)計(jì)過(guò)程中出現(xiàn)設(shè)計(jì)與實(shí)際施工相脫節(jié)的現(xiàn)象。

也讓我跟很多同事結(jié)下了深厚的友誼，我感悟到在工作的崗位中，不僅要有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的工作能力，更要有一份對(duì)工作的熱情，對(duì)身邊的同事和服務(wù)客戶的熱情。總而言之，只要有一份耕耘，那么也一定會(huì)得到一份收獲！

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經(jīng)過(guò)在公司三個(gè)月的實(shí)習(xí)，我受益匪淺。在這里我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)，也接識(shí)了許多良師益友。從他們那里收獲的更多的是一些做人的至理。那嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、高效的工作、踏實(shí)的心態(tài)、認(rèn)真的態(tài)度也深深地影響了我們。

1、實(shí)習(xí)情況簡(jiǎn)述

根據(jù)公司安排我們完成了為期三個(gè)月的工廠實(shí)習(xí)工作，在此期間我們根據(jù)公司安排分別在焊板組系統(tǒng)裝配組驅(qū)動(dòng)裝配組驅(qū)動(dòng)調(diào)試組焊線組附加面板組聯(lián)機(jī)包裝組系統(tǒng)調(diào)試組進(jìn)行了為期一周（其中系統(tǒng)調(diào)試組為1。8周）的實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間我們得到各個(gè)組的大力幫助，各組為我們提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。在每一個(gè)組實(shí)習(xí)時(shí)，各組成員都會(huì)盡自己最大所能為我們解答在實(shí)習(xí)中遇到的疑難問題。

2、實(shí)習(xí)表現(xiàn)及收獲

在各組實(shí)習(xí)期間我們積極主動(dòng)地向老員工學(xué)習(xí)并盡可能地進(jìn)行實(shí)際動(dòng)手操作。在此期間，我學(xué)到了很多與元器件相關(guān)的知識(shí)，也學(xué)到了很多以前從未涉足的事物。在平時(shí)的工作中，我合理的利用時(shí)間主動(dòng)學(xué)習(xí)電子元器件的知識(shí)，掌握更加使用技術(shù)，不斷的武裝自己，提升自己學(xué)習(xí)、工作能力。在實(shí)習(xí)的這一段時(shí)間里，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了系統(tǒng)和驅(qū)動(dòng)器的組裝及其相應(yīng)的調(diào)試方法，詳細(xì)的了解了系統(tǒng)和驅(qū)動(dòng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)及工作原理；

3、個(gè)人突出優(yōu)點(diǎn)和不足，能力和潛力作自我評(píng)價(jià)

在經(jīng)過(guò)三個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到工作是不僅需要激情和夢(mèng)想，還需要強(qiáng)大的毅力、耐心和吃苦耐勞的精神。在三個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中充分鍛煉了我的各項(xiàng)能力，為以后打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?；仡欉@三個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，有高興有失落，點(diǎn)滴中見證學(xué)問，感覺自己什么都不懂，但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)之后，一步一步的上手，也慢慢地熟悉了所處的環(huán)境，從一知半解到深入了解，更加鍛煉自己的學(xué)習(xí)能力和動(dòng)手能力。工作不是只需要花一點(diǎn)兩點(diǎn)的時(shí)間就解決的，它需要保持一顆持之以恒的心態(tài)去對(duì)待。要激情容易，但要保持長(zhǎng)久的'激情就需要不斷地反省自己并鼓舞自己；同時(shí)也要保持長(zhǎng)久的耐心與恒心去認(rèn)認(rèn)真真的踏踏實(shí)實(shí)的工作。對(duì)待每一件事情都需要把它當(dāng)做新的一件事情去對(duì)待，快速高效的完成。這也要求不要眼高手低，要善于耐心的去專研，而且在做任何一件事情時(shí)都要多聽多看，多思多想。少埋怨多做事，以積極的心態(tài)去面對(duì)工作中出現(xiàn)的問題，只有如此才能更快更好地做好每一件事情

4、希望公司給你哪些幫助，對(duì)工作提出相關(guān)建議以及對(duì)策

希望公司能更合理的規(guī)劃工作流程，把各組的交接環(huán)節(jié)所用時(shí)間合理利用；

5、對(duì)于公司最滿意的地方和不滿意的地方是什么？對(duì)于自己的實(shí)習(xí)表現(xiàn)是否滿意？

公司的人性化管理讓我們找到了認(rèn)同感，同時(shí)公司對(duì)員工負(fù)責(zé)任的態(tài)度讓我們找到了歸屬感。在這里也希望公司加強(qiáng)內(nèi)部員工的素質(zhì)教育及職業(yè)技能的培訓(xùn)工作，以便員工更好地為公司服務(wù)，做好自己的本職工作，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。

6、自己的發(fā)展目標(biāo)以及努力方向。

今后要積極地去對(duì)待工作中出現(xiàn)的問題，認(rèn)真完成工作任務(wù)，努力做到全面發(fā)展自己；

三個(gè)月的實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了，在這里感謝馬主管、溫主管以及各位組長(zhǎng)在工作上的支持與幫助，使我受益匪淺。希望經(jīng)過(guò)大家共同的努力，公司走向更好的未來(lái)。在這里也祝愿各位同事工作順利！

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XX年年寒假我來(lái)到了清華同方售后服務(wù)部實(shí)習(xí)，因?yàn)榧依锏碾娔X出現(xiàn)故障卻不知道怎么處理，只能等專業(yè)人士來(lái)解決問題，本身我就對(duì)電腦很感興趣，經(jīng)朋友介紹就來(lái)到這里實(shí)習(xí)。

短短1個(gè)月的工作過(guò)程使我受益匪淺。不僅計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)增長(zhǎng)了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當(dāng)今社會(huì)一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對(duì)人才的要求也越來(lái)越高，我們要用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想認(rèn)識(shí)，完善自我。師傅說(shuō)作為一名it從業(yè)者，所受的社會(huì)壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學(xué)會(huì)創(chuàng)新求變，以適應(yīng)社會(huì)的需要。如果是在單位，那就更需要掌握全面的計(jì)算機(jī)知識(shí)，因?yàn)樾〉接?jì)算機(jī)的組裝維修，*到服務(wù)器的維護(hù)與測(cè)試，都需要一個(gè)人獨(dú)立完成?？梢哉f(shuō)，近1個(gè)月的工作使我成長(zhǎng)了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得：

第一是要真誠(chéng)：

你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。第一天去服務(wù)部實(shí)習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道師傅怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等！踏進(jìn)公司的辦公室，只見幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來(lái)。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說(shuō)聲：“師傅早”，那是我心底真誠(chéng)的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對(duì)老師同事對(duì)朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠(chéng)，換得了老師的信任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。

第二是溝通：

要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡(luò)中心，老師并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識(shí)，所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺得這也是我們將來(lái)走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙。通過(guò)溝通了解，師傅我有了*體的了解，一邊有針對(duì)性的教我一些計(jì)算機(jī)知識(shí)，一邊根據(jù)我的興趣給予我更多的指導(dǎo)與幫助，例如我對(duì)網(wǎng)絡(luò)布線，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障排除，工作原理應(yīng)用等方面比較感興趣，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除工作。在這次的工作中，我真正學(xué)到了計(jì)算機(jī)教科書上所沒有的知識(shí)，擁有了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這才真正體現(xiàn)了知識(shí)的真正價(jià)值，學(xué)以致用。

第三是激情與耐心：

激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時(shí)，老師就跟我說(shuō)，想做電腦維護(hù)這一塊，激情與耐心必不可少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。在一些具體的工作當(dāng)中也是這樣的：記得剛來(lái)公司實(shí)習(xí)的時(shí)候老板安排我學(xué)習(xí)安裝winxp操作系統(tǒng)，我本想這應(yīng)該是非常簡(jiǎn)單的事，可沒想到出現(xiàn)了很多問題，還是在師傅一步一步的教導(dǎo)下，直到最后才把系統(tǒng)安裝成功，用了整整兩天的時(shí)。通過(guò)自己的摸索，調(diào)試，自此，我算是真正的弄明白了計(jì)算機(jī)的硬件安裝，維護(hù)和更新。后來(lái)我又進(jìn)行了各種計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的反復(fù)安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情與耐心克服這些困難，師傅也幫我用書面的方式整理了不少關(guān)于硬件故障的經(jīng)驗(yàn)，比如說(shuō)：我們可以在電腦啟動(dòng)的時(shí)候就可以通過(guò)聲音來(lái)判斷故障：1短:啟動(dòng)正常，2短:非致命錯(cuò)誤，1長(zhǎng)1短:顯示錯(cuò)誤，1長(zhǎng)2短:鍵盤錯(cuò)誤；

計(jì)算機(jī)藍(lán)屏的原因有：一、系統(tǒng)重要文件損壞或丟失引起的(包括病毒所致)，二、內(nèi)存超頻或不穩(wěn)定造成的藍(lán)屏，三、硬件的兼容性不好引起的藍(lán)屏，四、硬件散熱引起的“藍(lán)屏”故障；計(jì)算機(jī)經(jīng)常死機(jī)的原因有：一、系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤包括病毒所致，二、主板的芯片或者其他的零部件損壞，三、顯卡接觸不良，四、內(nèi)存接觸不良，五、cpu風(fēng)扇散熱不良。計(jì)算機(jī)的電源有問題，七、硬盤出現(xiàn)故障等；

計(jì)算機(jī)黑屏的原因：一、顯示器斷電，或顯示器數(shù)據(jù)線接觸不良；二、主板沒有供電；三、顯卡接觸不良或損壞；四、cpu接觸不良；五、內(nèi)存條接觸不良。

機(jī)器感染病毒，被破壞性刷新等等。因?yàn)槲規(guī)煾凳怯布矫娴墓こ處煟瑢?duì)軟件了解可能比較少吧，所以在軟件方面的故障我接觸的比較少。

大多客戶都是中病毒引起的，直接重裝系統(tǒng)就解決問題了。但是我覺得重裝系統(tǒng)實(shí)在是耗費(fèi)太