項(xiàng)目服務(wù)方案范文

項(xiàng)目服務(wù)方案范文1.1.安裝實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)本項(xiàng)目為“交鑰匙工程”，我公司將為本項(xiàng)目提供完善的安裝實(shí)施方案，以下各節(jié)將從項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目進(jìn)度安排、工程實(shí)施方案、質(zhì)量保證措施、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、文檔管理方案、涉密管理方案等方面，分別進(jìn)行闡述。1.1.1.項(xiàng)目組織管理要求響應(yīng)我公司在工程實(shí)施過程中，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)范化管理，確保工程實(shí)施質(zhì)量。（1） 為使項(xiàng)目保質(zhì)、保量、按時(shí)及有序?qū)嵤?，本公司?duì)本項(xiàng)目建立一個(gè)完善的項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)，此組織由足夠數(shù)量與滿足應(yīng)標(biāo)素質(zhì)的技術(shù)人員組成開發(fā)隊(duì)伍。（2） 我公司在中標(biāo)后，成立合理的組織機(jī)構(gòu)，建立健全保障項(xiàng)目順利實(shí)施的各項(xiàng)管理制度和質(zhì)量保證體系，安排好足夠的高素質(zhì)人才參加本項(xiàng)目的建設(shè)。（3） 按照項(xiàng)目實(shí)施的要求，我公司配置相應(yīng)的項(xiàng)目管理、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、培訓(xùn)、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等人員，在項(xiàng)目組織中明確各崗位的職責(zé)，確保工程順利實(shí)施。（4） 我公司的項(xiàng)目經(jīng)理具有原國家信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理證書或者PMP證書，并在公司工作2年以上。項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)建設(shè)意義保證本項(xiàng)目的工程進(jìn)度，以及方案設(shè)計(jì)、客戶化開發(fā)、軟件產(chǎn)品部署、安裝調(diào)試、實(shí)施應(yīng)用、技術(shù)培訓(xùn)、驗(yàn)收、技術(shù)支持與服務(wù)等階段的工程質(zhì)量，從而構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)、開放、安全、健壯、實(shí)用、靈活、易用、可擴(kuò)的系統(tǒng)平臺(tái)，本項(xiàng)目將實(shí)施嚴(yán)格而規(guī)范的項(xiàng)目管理機(jī)制。為此，本公司將建立一支結(jié)構(gòu)合理、高效有序的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，以統(tǒng)一調(diào)動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)的各方資源，逐項(xiàng)落實(shí)項(xiàng)目建設(shè)的具體工作，為順利完成項(xiàng)目的各項(xiàng)任務(wù)奠定組織上的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。項(xiàng)目整體組織機(jī)構(gòu)設(shè)置本項(xiàng)目將建立由項(xiàng)目甲方及其主管部門、項(xiàng)目承建單位（項(xiàng)目乙方）及相關(guān)部門組成的項(xiàng)目協(xié)調(diào)小組，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施工作提供全面指導(dǎo)。一方面，協(xié)調(diào)項(xiàng)目各方關(guān)系，調(diào)動(dòng)各方力量。另一方面，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中的問題及時(shí)提供咨詢，以使其得到有效解決，并對(duì)所有實(shí)施步驟進(jìn)行嚴(yán)格的審定。項(xiàng)目協(xié)調(diào)小組將從技術(shù)上保證系統(tǒng)的合理性、實(shí)用性、健壯性、可擴(kuò)展性，并從組織上保證對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)范化管理。本項(xiàng)目的整體組織機(jī)構(gòu)設(shè)置如下所示：（1）項(xiàng)目協(xié)調(diào)小組在本系統(tǒng)建設(shè)過程中，項(xiàng)目協(xié)調(diào)小組是最高決策機(jī)構(gòu)，為所有工作人員提供權(quán)威而有效的支持與保障，協(xié)調(diào)承建建設(shè)單位與項(xiàng)目甲方、最終用戶之間的關(guān)系，并監(jiān)督項(xiàng)目各方的職責(zé)履行情況，解決實(shí)施及試運(yùn)行中出現(xiàn)的問題。因此，項(xiàng)目協(xié)調(diào)小組工作機(jī)制的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，將成為項(xiàng)目成功實(shí)施的關(guān)鍵。鑒于項(xiàng)目協(xié)調(diào)小組的特殊地位，建議由本項(xiàng)目用戶和項(xiàng)目承建單位的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同組成，以便協(xié)調(diào)工作。項(xiàng)目協(xié)調(diào)小組成員將負(fù)責(zé)項(xiàng)目總體控制，并通過完善的溝通機(jī)制與項(xiàng)目各方進(jìn)行有效的溝通、協(xié)調(diào)。同時(shí)，項(xiàng)目協(xié)調(diào)小組還將調(diào)度相關(guān)的人力、物力資源，為項(xiàng)目提供必要的保障。（2）項(xiàng)目甲方負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，以及與項(xiàng)目承建單位的協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)與最終用戶進(jìn)行溝通，提取用戶需求，協(xié)助承建單位完成項(xiàng)目建設(shè)工作。建議項(xiàng)目甲方組織相關(guān)業(yè)務(wù)專家成立業(yè)務(wù)分析小組，專門負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)需求獲取該小組包括下列人員：業(yè)務(wù)需求負(fù)責(zé)人（一般由業(yè)務(wù)主管擔(dān)任）、業(yè)務(wù)人員代表（建議抽調(diào)與典型業(yè)務(wù)相關(guān)的部門一線業(yè)務(wù)人員擔(dān)任）、項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人（一般由部門主管或信息主管人員擔(dān)任）。（3）項(xiàng)目承建單位我公司作為項(xiàng)目承建單位，專門設(shè)立了項(xiàng)目組，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制等工作，以確保及時(shí)、有效地完成項(xiàng)目甲方的工程建設(shè)要求。為順利完成項(xiàng)目建設(shè)工作，我公司沿用多年來形成的有效的項(xiàng)目管理模式，為本項(xiàng)目成立了經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)全面、管理嚴(yán)格的專業(yè)化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)由項(xiàng)目經(jīng)理整體負(fù)責(zé)各項(xiàng)管理工作，調(diào)動(dòng)各種項(xiàng)目資源，協(xié)調(diào)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)外關(guān)系，并與客戶保持良好的溝通。項(xiàng)目研發(fā)與技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)將負(fù)責(zé)平臺(tái)的方案設(shè)計(jì)、客戶化定制開發(fā)等工作，同時(shí)由質(zhì)量部門安排專職人員承擔(dān)質(zhì)量保證、配置管理、各類測試工作。而項(xiàng)目的實(shí)施工作則由項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)的專業(yè)實(shí)施人員負(fù)責(zé)，主要完成系統(tǒng)的安裝部署、調(diào)試、培訓(xùn)、技術(shù)支持與服務(wù)等工作。（4）產(chǎn)品原廠商為了向項(xiàng)目甲方提供更好的產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)服務(wù)，由產(chǎn)品原廠商為項(xiàng)目承建單位提供技術(shù)支持，并與項(xiàng)目承建單位一起為項(xiàng)目甲方提供相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)。產(chǎn)品原廠商將為本項(xiàng)目提供產(chǎn)品技術(shù)支持與服務(wù)人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品在安裝部署、實(shí)施應(yīng)用過程中的技術(shù)支持與售后服務(wù)。1.1.2.承建單位組織機(jī)構(gòu)設(shè)置嚴(yán)格規(guī)范的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目成功實(shí)施的關(guān)鍵。作為項(xiàng)目承建單位，我公司總結(jié)以往項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本項(xiàng)目的特點(diǎn)和工程建設(shè)要求，將采用如下組織機(jī)構(gòu)設(shè)置：在本項(xiàng)目的建設(shè)過程中，我公司將選派工作責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)水平高、業(yè)務(wù)熟練、管理經(jīng)驗(yàn)豐富的人員參與工程建設(shè)。本公司將按照上述組織機(jī)構(gòu)來配備項(xiàng)目實(shí)施人員（包括：項(xiàng)目管理人員、技術(shù)人員）。在項(xiàng)目建設(shè)過程中，本公司將對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)范化管理，以確保工程進(jìn)度和實(shí)施工作質(zhì)量，滿足項(xiàng)目建設(shè)的要求。同時(shí)，本公司將建立項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施工作進(jìn)行管理和控制，以保證項(xiàng)目能高效、有序地進(jìn)行，從而確保工程按質(zhì)按量完成。以下對(duì)上述各工程組的構(gòu)成及職責(zé)進(jìn)行具體說明：（1） 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組由我公司參與項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)和職能部門負(fù)責(zé)人組成，對(duì)項(xiàng)目的重大事件進(jìn)行決策，并對(duì)項(xiàng)目全過程進(jìn)行監(jiān)督及協(xié)調(diào)。（2） 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估控制組主要由我公司的項(xiàng)目顧問、項(xiàng)目經(jīng)理和主要技術(shù)骨干組成臨時(shí)性組織，在項(xiàng)目過程中以不定期會(huì)議和報(bào)告的方式進(jìn)行工作。為保證項(xiàng)目能按時(shí)達(dá)到預(yù)計(jì)的目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目中可能發(fā)生的分析進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)量化、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃制定和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)控制等主要過程管理。（3） 項(xiàng)目經(jīng)理我公司將選派在財(cái)稅運(yùn)維配置管理領(lǐng)域的系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)項(xiàng)目中具有資深工程管理經(jīng)驗(yàn)，并擁有項(xiàng)目管理認(rèn)證專業(yè)認(rèn)證資歷證書的管理人員作為項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理將配合項(xiàng)目單位做好項(xiàng)目的整體管理工作，承擔(dān)方案決策、整體技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)、技術(shù)討論組織、系統(tǒng)集成實(shí)施組織、項(xiàng)目質(zhì)量控制、項(xiàng)目進(jìn)度控制、項(xiàng)目測試驗(yàn)收、項(xiàng)目各方關(guān)系協(xié)調(diào)、與項(xiàng)目甲方的工程協(xié)、工程調(diào)度調(diào)等工作，具體內(nèi)容如下：1）負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常組織、管理、協(xié)調(diào)，做好計(jì)劃與控制、人員配置、質(zhì)量管理、進(jìn)度控制、風(fēng)險(xiǎn)管理、安全保密、溝通與協(xié)調(diào)、驗(yàn)收與交付、文檔管理等工作，并協(xié)調(diào)項(xiàng)目各參與方，主持工程協(xié)調(diào)及技術(shù)討論會(huì)。2） 負(fù)責(zé)項(xiàng)目各階段的任務(wù)管理，包括：項(xiàng)目策劃、需求調(diào)研與需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、軟件產(chǎn)品采購與到貨驗(yàn)收、客戶化定制開發(fā)、軟件測試、軟件安裝部署、模擬環(huán)境測試、實(shí)際環(huán)境試運(yùn)行、技術(shù)培訓(xùn)、系統(tǒng)全面推廣、最終實(shí)施驗(yàn)收、售后服務(wù)和技術(shù)支持等工作。3） 負(fù)責(zé)控制和監(jiān)督系統(tǒng)的安裝部署進(jìn)程，并編寫項(xiàng)目各階段的進(jìn)度報(bào)告，定期向業(yè)主方提供工程實(shí)施進(jìn)展情況報(bào)告，負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目關(guān)鍵環(huán)節(jié)的資源調(diào)配、執(zhí)行效果等工作成果。4） 為業(yè)主方提供其他相關(guān)技術(shù)咨詢服務(wù)。（4） 過程管理組由我公司質(zhì)量部的具有豐富質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的專家和專職管理人員組成，直接對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目過程質(zhì)量，制定項(xiàng)目質(zhì)量保證管理、配置管理等方案，并對(duì)需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成、軟件定制開發(fā)、軟件系統(tǒng)測試等工程階段的過程、內(nèi)容、結(jié)果進(jìn)行審查和評(píng)估，具有質(zhì)量否決權(quán)。（6） 分析設(shè)計(jì)組由我公司的分析設(shè)計(jì)人員組成，完成對(duì)系統(tǒng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求做出總體描述，提交給技術(shù)和業(yè)務(wù)部門共同論證，形成正式業(yè)務(wù)需求。同時(shí)，負(fù)責(zé)平臺(tái)的技術(shù)方案設(shè)計(jì)工作，制定整體系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案和實(shí)施方案，并組織分析設(shè)計(jì)人員根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)的總體架構(gòu)、系統(tǒng)功能、非功能保障機(jī)制，形成設(shè)計(jì)與開發(fā)規(guī)范文檔。（7） 技術(shù)支持組由我公司具有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員組成，為項(xiàng)目提供全面的技術(shù)支持服務(wù)，從而保證所用技術(shù)的可行性和可實(shí)現(xiàn)性。（8） （軟件定制）開發(fā)組由我公司內(nèi)部具有軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的的軟件開發(fā)人員組成，負(fù)責(zé)軟件客戶化定制開發(fā)工作，完成定制開發(fā)軟件的源代碼編寫、單元和集成測試工作。（9） 測試組由我公司質(zhì)量部的測試人員構(gòu)成，負(fù)責(zé)根據(jù)測試方案具體編寫測試計(jì)劃、測試用例，并執(zhí)行系統(tǒng)測試、編寫測試報(bào)告，對(duì)項(xiàng)目甲方作出必要的系統(tǒng)缺陷響應(yīng)。（10）系統(tǒng)集成組由我公司的系統(tǒng)集成技術(shù)工程師組成，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目軟件產(chǎn)品的集成工作。（11） 實(shí)施維護(hù)組我公司將為本項(xiàng)目提供在財(cái)政和稅務(wù)行業(yè)具有豐富的系統(tǒng)集成、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的工程實(shí)施人員，來完成軟件產(chǎn)品集成實(shí)施、定制開發(fā)軟件的安裝調(diào)試，以及整個(gè)系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)與技術(shù)支持、后期運(yùn)行維護(hù)等工作。（12） 采購組主要由我公司的商務(wù)及市場人員組成，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目中使用的軟件產(chǎn)品或服務(wù)，在供貨、運(yùn)輸、交貨等環(huán)節(jié)提供相應(yīng)服務(wù)，并與產(chǎn)品原廠商保持溝通聯(lián)絡(luò)，以確保獲得期服務(wù)支持。（13） 備用人員組為避免項(xiàng)目實(shí)施過程中人員調(diào)整因素導(dǎo)致的項(xiàng)目延期，我公司將根據(jù)以往項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)，按照20%的比例來配備項(xiàng)目備用人員，以應(yīng)對(duì)人員調(diào)整帶來的問題。對(duì)于上述組織機(jī)構(gòu)，項(xiàng)目甲乙雙方可以根據(jù)工程建設(shè)和項(xiàng)目管理的需要進(jìn)行項(xiàng)目人員指派，并保持其相對(duì)穩(wěn)定性，以確保工程進(jìn)度和質(zhì)量。同時(shí)，項(xiàng)目協(xié)調(diào)小組、項(xiàng)目經(jīng)理將根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況共同對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理和動(dòng)態(tài)調(diào)整，并在人員變更前事先征得項(xiàng)目甲方的同意，以確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。1.1.3.項(xiàng)目管理與進(jìn)度計(jì)劃本項(xiàng)目將通過對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行設(shè)計(jì)規(guī)劃，為項(xiàng)目甲方提供軟件產(chǎn)品、定制開發(fā)軟件的系統(tǒng)集成服務(wù)，從而建成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、開放、安全、健壯、實(shí)用、靈活、易用、可擴(kuò)的系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理需要。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我公司將與甲方、產(chǎn)品原廠商進(jìn)行緊密配合，按照項(xiàng)目建設(shè)要求和以往類似項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，完成項(xiàng)目策劃、需求調(diào)研與需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、軟件產(chǎn)品采購與到貨驗(yàn)收、軟件客戶化定制開發(fā)、定制開發(fā)軟件測試、系統(tǒng)安裝調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)、最終實(shí)施驗(yàn)收、售后服務(wù)和技術(shù)支持等。以下各節(jié)將說明本項(xiàng)目的管理計(jì)劃和進(jìn)度計(jì)劃。1.1.4.項(xiàng)目實(shí)施步驟在項(xiàng)目實(shí)施過程中，本公司將按照以下總體實(shí)施步驟開展系統(tǒng)各項(xiàng)實(shí)施工作。（1）實(shí)施準(zhǔn)備系統(tǒng)集成組和實(shí)施維護(hù)組將向用戶調(diào)查安裝環(huán)境情況，判斷是否具備現(xiàn)場安裝條件。實(shí)施工程師還將準(zhǔn)備相關(guān)實(shí)施記錄文檔和實(shí)施所需安裝介質(zhì)。（2） 現(xiàn)場實(shí)施實(shí)施工程師將對(duì)系統(tǒng)安裝情況進(jìn)行逐一記錄，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)測試。同時(shí)，項(xiàng)目組準(zhǔn)備相關(guān)培訓(xùn)材料，對(duì)用戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，并記錄培訓(xùn)人員的培訓(xùn)情況，統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)考核結(jié)果。（3） 實(shí)施檢查實(shí)施工程師與用戶共同對(duì)系統(tǒng)實(shí)施情況進(jìn)行檢查。在實(shí)施檢查過程中，本公司將配合項(xiàng)目甲方準(zhǔn)備業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、測試用例，并檢驗(yàn)系統(tǒng)功能是否與業(yè)務(wù)需求一致。對(duì)于實(shí)施檢查中所發(fā)現(xiàn)的問題，實(shí)施工程師將逐一進(jìn)行記錄并加以解決。（4）實(shí)施總結(jié)實(shí)施工作結(jié)束后，項(xiàng)目經(jīng)理向用戶方提交紙質(zhì)、電子形式的實(shí)施報(bào)告，對(duì)系統(tǒng)實(shí)施的進(jìn)度、問題及其解決情況進(jìn)行總結(jié)。此后，項(xiàng)目組向用戶提交相應(yīng)階段的驗(yàn)收申請，并在用戶認(rèn)可后，按照相應(yīng)的驗(yàn)收計(jì)劃和驗(yàn)收方案對(duì)平臺(tái)進(jìn)行階段驗(yàn)收。最終實(shí)施驗(yàn)收通過后，項(xiàng)目進(jìn)入運(yùn)行維護(hù)階段。實(shí)施階段從總體上看，本項(xiàng)目的實(shí)施工作將劃分為以下階段：需求調(diào)研和梳理項(xiàng)目組將調(diào)研了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和需求，確定實(shí)施模式。調(diào)研完成后，由分析設(shè)計(jì)人員、項(xiàng)目實(shí)施人員對(duì)各種需求進(jìn)行整理和規(guī)范處理，形成需求調(diào)研報(bào)告。項(xiàng)目組將向用戶進(jìn)行確認(rèn)調(diào)研結(jié)果，以保證調(diào)研結(jié)果符合業(yè)務(wù)規(guī)則和要求。制訂實(shí)施計(jì)劃為推動(dòng)項(xiàng)目順利實(shí)施并保證項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量，確保項(xiàng)目按期完成實(shí)施，并使平臺(tái)投入實(shí)際運(yùn)行，項(xiàng)目組將為各階段實(shí)施工作制定合理的實(shí)施計(jì)劃，妥善安排實(shí)施任務(wù)、資源投入、時(shí)間進(jìn)度等實(shí)施要素。提供解決方案實(shí)施工程師將與業(yè)務(wù)咨詢專家共同對(duì)需求進(jìn)行分析，形成系統(tǒng)解決方案。經(jīng)過與用戶方反復(fù)協(xié)商，并進(jìn)行相應(yīng)的方案調(diào)整，以書面形式形成雙方一致認(rèn)可的業(yè)務(wù)和技術(shù)解決方案。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)根據(jù)需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)結(jié)果，配置符合項(xiàng)目要求的軟件產(chǎn)品，并進(jìn)行相應(yīng)的客戶化定制開發(fā)。在完成系統(tǒng)安裝部署后，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行參數(shù)配置、初始化等實(shí)施工作，并完成技術(shù)培訓(xùn)等工作。系統(tǒng)驗(yàn)收系統(tǒng)安裝調(diào)試完成后，將進(jìn)行項(xiàng)目的最終驗(yàn)收，并形成項(xiàng)目驗(yàn)收報(bào)告。項(xiàng)目驗(yàn)收通過后，系統(tǒng)進(jìn)入售后服務(wù)和維護(hù)階段。項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃（1） 項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間如果我公司中標(biāo)，合同簽訂后60天內(nèi)完成應(yīng)用系統(tǒng)的安裝實(shí)施并上線運(yùn)行，交付使用。（2） 項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)我公司將按照招標(biāo)文件的要求，按照項(xiàng)目甲方指定的地點(diǎn)實(shí)施本項(xiàng)目所有軟硬件系統(tǒng)的安裝、調(diào)試，并提供相關(guān)服務(wù)。質(zhì)量保證措施1.2.1.質(zhì)量管理措施質(zhì)量管理措施包括對(duì)系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)進(jìn)行過程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量控制。在本項(xiàng)目中，由質(zhì)量控制組負(fù)責(zé)質(zhì)量控制和管理，采用軟件度量方法采集相關(guān)質(zhì)量信息，并通過這些信息對(duì)上述各類過程和產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定和管理。質(zhì)量控制我公司采用以下三種方式來確保軟件產(chǎn)品的質(zhì)量：1） 質(zhì)量保證：質(zhì)量保證人員通過有計(jì)劃地檢查“工作過程和工作成果”是否符合既定的規(guī)范，來監(jiān)控和改進(jìn)“過程質(zhì)量”與“產(chǎn)品質(zhì)量”。2） 技術(shù)評(píng)審：由同行專家、技術(shù)人員對(duì)工作成果進(jìn)行評(píng)審，盡早發(fā)現(xiàn)工作成果的缺陷。3） 產(chǎn)品測試：通過測試方案和測試用例，找出軟件產(chǎn)品的缺陷。例如：軟件的單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試、驗(yàn)收測試等。上述質(zhì)量控制方式的管理機(jī)制如下所示：（1）制定質(zhì)量保證計(jì)劃制定關(guān)于檢查和改進(jìn)過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的計(jì)劃。1） 制定過程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查計(jì)劃質(zhì)量保證員根據(jù)本項(xiàng)目的特征，確定需要檢查的主要過程域和主要工作成果，并估計(jì)檢查時(shí)間和人員，對(duì)某些過程域的檢查是周期性（如：配置管理、需求管理等）。質(zhì)量保證員確定相應(yīng)的檢查表。2） 制定“參與技術(shù)評(píng)審”的計(jì)劃《技術(shù)評(píng)審計(jì)劃》由項(xiàng)目經(jīng)理或者項(xiàng)目的技術(shù)骨干制定。質(zhì)量保證員參與并監(jiān)督重要工作成果如需求、設(shè)計(jì)、代碼的技術(shù)評(píng)審。質(zhì)量保證員根據(jù)《技術(shù)評(píng)審計(jì)劃》，制定“參與技術(shù)評(píng)審”的計(jì)劃。3）制定“參與測試”的計(jì)劃項(xiàng)目開發(fā)小組負(fù)責(zé)單元測試和集成測試，并由專職測試小組負(fù)責(zé)系統(tǒng)測試和驗(yàn)收測試。由于測試的種類比較多，《測試計(jì)劃》可能有多個(gè)。質(zhì)量保證員參與并監(jiān)督重要工作成果的測試。質(zhì)量保證員參考各種《測試計(jì)劃》，制定“參與測試”的計(jì)劃。4）審批質(zhì)量保證計(jì)劃質(zhì)量保證員的工作與項(xiàng)目緊密相關(guān)，《質(zhì)量保證計(jì)劃》經(jīng)過項(xiàng)目經(jīng)理的審批才能生效，以確保《質(zhì)量保證計(jì)劃》與《項(xiàng)目計(jì)劃》一致。質(zhì)量經(jīng)理要審批《質(zhì)量保證計(jì)劃》，以確?！顿|(zhì)量保證計(jì)劃》符合機(jī)構(gòu)的要求。（2）軟件過程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查質(zhì)量保證員負(fù)責(zé)客觀地檢查項(xiàng)目組的“工作過程”和“工作成果”是否符合既定的規(guī)范。1） 客觀地檢查過程質(zhì)量SQA根據(jù)《質(zhì)量保證計(jì)劃》、《質(zhì)量保證檢查表》，檢查項(xiàng)目的實(shí)際執(zhí)行過程是否符合既定的規(guī)范。如果發(fā)現(xiàn)不一致，SQA將與相關(guān)人員分析原因并協(xié)商改進(jìn)措施。2） 客觀地檢查工作成果SQA根據(jù)《質(zhì)量保證計(jì)劃》、《質(zhì)量保證檢查表》，檢查項(xiàng)目的工作成果是否符合既定的規(guī)范（一個(gè)產(chǎn)品包含很多工作成果）。如果發(fā)現(xiàn)不一致，SQA將與相關(guān)人員分析原因并協(xié)商改進(jìn)措施。3） 記錄過程監(jiān)控結(jié)果SQA如實(shí)將質(zhì)量檢查結(jié)果記錄在《質(zhì)量保證檢查表》，一般每季度形成《質(zhì)量保證報(bào)告》，也可根據(jù)項(xiàng)目周期長短在項(xiàng)目的《質(zhì)量保證計(jì)劃》中規(guī)定。（3）問題跟蹤與質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量保證員設(shè)法先在項(xiàng)目內(nèi)部解決質(zhì)量問題，如果在項(xiàng)目內(nèi)部難以解決，則提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。質(zhì)量保證小組分析機(jī)構(gòu)內(nèi)共性的質(zhì)量問題，給出質(zhì)量改進(jìn)措施。若在過程中發(fā)現(xiàn)問題，則記錄在《質(zhì)量過程監(jiān)控表》中，并通知到項(xiàng)目經(jīng)理。根據(jù)問題的原因決定是否開《糾正預(yù)防措施報(bào)告》，督促項(xiàng)目經(jīng)理解決并對(duì)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證結(jié)束后錄入到ClearQuet的質(zhì)量管理庫中去。如果問題得不到支持與解決，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，直至解決。1） 記錄質(zhì)量問題SQA將在質(zhì)量檢查、技術(shù)評(píng)審和產(chǎn)品測試過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題記錄在《問題報(bào)告》里，并匯總到ClearQuet質(zhì)量管理庫中。2） 確定改正措施責(zé)任人分析問題原因并與SQA及其他項(xiàng)目成員協(xié)商改正措施，記錄在《問題報(bào)告》里。3） 跟蹤問題的解決過程SQA跟蹤驗(yàn)證問題的解決過程，直到問題被解決為止，驗(yàn)證過程記錄在《問題報(bào)告》里。4） 問題上報(bào)SQA首先設(shè)法在項(xiàng)目內(nèi)解決已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，與責(zé)任人、項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理協(xié)商解決措施。若這些相關(guān)負(fù)責(zé)人在5個(gè)工作日內(nèi)無法解決問題，則由SQA將《問題報(bào)告》逐級(jí)上報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理、主管副總，由其分析原因并給出解決措施。（4）質(zhì)量通報(bào)SQA在問題發(fā)生時(shí)，根據(jù)問題上報(bào)級(jí)別，決定《問題報(bào)告》通報(bào)范圍為項(xiàng)目組、部門、相關(guān)部門，形式為電子郵件?！顿|(zhì)量保證報(bào)告》形成后，以郵件的形式通報(bào)項(xiàng)目組、部門經(jīng)理及分管副總等相關(guān)人員。（一） 過程質(zhì)量控制我公司在系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)過程中，運(yùn)用嚴(yán)格的質(zhì)量控制流程，對(duì)工程的過程質(zhì)量進(jìn)行管理：每個(gè)階段結(jié)束后都進(jìn)行嚴(yán)格的技術(shù)評(píng)審，通過后才可進(jìn)入下一階段。下面以軟件開發(fā)過程的技術(shù)評(píng)審為例說明質(zhì)量控制過程：（二） 產(chǎn)品質(zhì)量控制作為保證產(chǎn)品質(zhì)量的另一有效手段，產(chǎn)品測試分布于項(xiàng)目周期的各個(gè)階段。下圖以定制開發(fā)軟件測試為例說明產(chǎn)品測試過程模型：其中，在系統(tǒng)測試階段中，測試工作由獨(dú)立的軟件測試人員來承擔(dān)。這種方法不僅可以有效地壓縮整體測試周期，而且可以避免開發(fā)者自身的思維局限，從而能更加客觀全面地進(jìn)行有效的測試。在各類過程和產(chǎn)品質(zhì)量控制過程終，通過運(yùn)用團(tuán)隊(duì)溝通工具(ClearQuet)，可以對(duì)軟件產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷進(jìn)行及時(shí)記錄和跟蹤。利用這一質(zhì)量控制溝通交流工具，測試人員可以和系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)人員、項(xiàng)目管理人員，對(duì)產(chǎn)品的缺陷記錄進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，并可對(duì)缺陷記錄進(jìn)行深入有效的分析。此外，測試過程可與系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)等工作過程并行進(jìn)行，而測試和糾錯(cuò)過程既相互交錯(cuò)，又是相互獨(dú)立。這些測試過程的順利進(jìn)行和缺陷記錄的圓滿解決，將成為各項(xiàng)工程過程和產(chǎn)品質(zhì)量的有力保證。配置管理配置管理用于對(duì)系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)的工作成果進(jìn)行有效的版本配置與管理，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)工程過程質(zhì)量的控制。通過過程信息的量化與提取，可以獲得產(chǎn)品質(zhì)量、項(xiàng)目進(jìn)度和資源占用等質(zhì)量控制信息，并通過在配置管理工具ClearCae的項(xiàng)目信息庫中建立各里程碑的基線進(jìn)行有效控制。項(xiàng)目人員將其工作成果的基線版本目錄和文件保存到其工作區(qū)。同時(shí)，利用基線合并管理，項(xiàng)目人員可以對(duì)最新基線以后的所有工作成果進(jìn)行便捷的版本訪問。當(dāng)變更并入基線時(shí)，項(xiàng)目人員可采用新的基線來實(shí)現(xiàn)與項(xiàng)目工作成果的版本變更結(jié)果保持同步。調(diào)整基線將把集成工作區(qū)中的文件并入開發(fā)工作區(qū)。通過上述基線管理，有效保證了工程過程質(zhì)量控制效果。質(zhì)量評(píng)定為加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量管理，界定產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我公司將制訂適用于本項(xiàng)目的檢查驗(yàn)收規(guī)定和質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。通過制定明確的質(zhì)量評(píng)定計(jì)劃，對(duì)產(chǎn)品的功能、性能、試運(yùn)行效果執(zhí)行質(zhì)量評(píng)估，來確保工程質(zhì)量。為此，本項(xiàng)目將實(shí)行分級(jí)檢查、驗(yàn)收制度。一、二級(jí)檢查和一級(jí)驗(yàn)收由本公司的實(shí)施維護(hù)組來完成，而二級(jí)驗(yàn)收則由項(xiàng)目甲方來組織實(shí)施。這些檢查和驗(yàn)收工作將嚴(yán)格按項(xiàng)目實(shí)施過程的檢查和驗(yàn)收規(guī)定、質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行。對(duì)于一般質(zhì)量問題，本公司將進(jìn)行書面記錄，而對(duì)項(xiàng)目實(shí)施和驗(yàn)收過程中出現(xiàn)的重大技術(shù)問題，則將上報(bào)項(xiàng)目甲方進(jìn)行相