汽車租賃公司車輛安全管理制度

--#-TOC\o"1-5"\h\z一、車輛養(yǎng)護(hù)1（二）每周例行養(yǎng)護(hù)制度2（三）每月例行養(yǎng)護(hù)制度3（四）強(qiáng)制養(yǎng)護(hù)制度3二、待租車輛標(biāo)準(zhǔn)4三、車輛出勤管理6四、車輛維修管理9五、證件、檔案及年審管理10一、車輛養(yǎng)護(hù)（一）每日例行養(yǎng)護(hù)制度:1、檢查外觀從左前門起，看看全車漆面有否新的劃傷；玻璃狀態(tài)、后視鏡、前后車燈的狀況等。2、目視四個輪胎的胎壓情況.如果某一輪胎胎壓低，應(yīng)及時補(bǔ)充并查明原因。3、目視車下的地面上是否有油、水跡。一旦發(fā)現(xiàn)有，應(yīng)查明原因修復(fù)后再行駛。4、進(jìn)入駕駛室，啟動馬達(dá)著車后,需要觀察儀表盤上指示燈的工作情況，有無警告燈閃爍或常亮.5、檢查雨刷片工作是否正常。6、檢查轉(zhuǎn)向信號燈工作是否正常。7、在啟動過程中和著車后，發(fā)動機(jī)是否有異常聲音。8、檢查空調(diào)是否制冷、有無異常聲音。9、檢查車內(nèi)、外衛(wèi)生，是否干凈，有無異味。10、行進(jìn)檢查,行車前，應(yīng)先踩幾下剎車踏板，感覺剎車踏板高度是否正常.11、檢驗(yàn)員做好詳細(xì)的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報汽車技術(shù)狀況,根據(jù)情況提出報修項(xiàng)目。12、及時排除異常情況.（二）每周例行養(yǎng)護(hù)制度1、檢查機(jī)油油面的高度。檢查的條件:發(fā)動機(jī)水溫需要達(dá)到80°C以上，使發(fā)動機(jī)不運(yùn)轉(zhuǎn)，車輛處于水平位置，等待3至5分鐘后，拔出油尺，用干凈的針織布或棉絲將其擦拭干凈后，再將油尺插到底,然后拔出油尺檢查其油面的位置。2、檢查其它各種液面的高度，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時解決。3、檢查備胎的氣壓情況。4、檢查全車外部的燈光情況，特別是后部剎車燈，如有燈泡不亮，應(yīng)及時更換。5、以上養(yǎng)護(hù)必須在每周檢查一次。做到有病早知道，早預(yù)防，避免病重麻煩多。6、檢驗(yàn)員做好詳細(xì)的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報汽車技術(shù)狀況,根據(jù)情況提出報修項(xiàng)目。7、及時排除異常情況。三）每月例行養(yǎng)護(hù)制度經(jīng)過一個月的行駛，在每周的檢查基礎(chǔ)上，需要增加以下幾個方面的檢查.1、皮帶的檢查.有無裂紋、松緊，如出現(xiàn)裂紋應(yīng)及時更換。2、發(fā)動機(jī)的密封性。主要檢查發(fā)動機(jī)表面有無滲漏現(xiàn)象。3、目視水箱與冷凝器間是否有臟物堵塞。特別在夏季，如果其間隙中有贓物，將會影響到空調(diào)的制冷效果，需要用壓縮空氣進(jìn)行清理。4、檢查雨刷條的清潔程度和噴嘴的方向位置。在操作清理前風(fēng)擋時，發(fā)現(xiàn)雨刷片刮不干凈時，需盡快更換雨刷片。5、檢查所有輪胎的氣壓,包括備胎.6、檢查輪胎的花紋深度及磨損情況.輪胎花紋的磨損極限深度為1?6毫米，輪胎胎面應(yīng)磨損均勻，如出現(xiàn)偏磨或者磨損異常，需要到維修站進(jìn)行檢查和調(diào)整，磨損嚴(yán)重，需更換輪胎。7、檢查電瓶裝頭表面是否有腐蝕物，如有白色或綠色污染物，用熱水沖冼即可，避免用硬物或者拆下裝頭進(jìn)行清潔.8、檢驗(yàn)員做好詳細(xì)的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報汽車技術(shù)狀況，根據(jù)情況提出報修項(xiàng)目。9、及時排除、修正異常情況。（四）強(qiáng)制養(yǎng)護(hù)制度1、保養(yǎng)空氣濾清器每行駛3000公里要進(jìn)行空氣濾清器的保養(yǎng),拆開空氣濾清罩的蓋子，取出濾芯查看，如臟得不厲害，用一小棍子輕輕敲敲濾芯撣去污垢即可,如臟得很厲害,就要換新的濾芯了。2、更換機(jī)油每行駛5000公里要更換機(jī)油.3、四輪定位當(dāng)車輛行駛時出現(xiàn)轉(zhuǎn)向發(fā)沉、發(fā)抖、跑偏、不正、不歸位、漂浮、顛顫、搖擺或輪胎單邊磨損、波狀磨損、塊狀磨損、偏磨等不正常的現(xiàn)象時,就必須進(jìn)行四輪定位。5、剎車片更換里程超過20000公里必須更換剎車片，或根據(jù)車輛檢查情況而定。6、更換燃油泵車輛行駛2—3年，要清洗或更換燃油泵。7、皮帶更換車輛行駛7—10萬公里，要更換正時皮帶。8、其他車輛行駛4年后，車內(nèi)的各種橡膠管老化、硬化，漏機(jī)油、漏水的問題就會出現(xiàn)。要及時更換這些橡膠管。5年左右車的水箱被化學(xué)物腐蝕，如果水箱漏水，要及時更換。二、待租車輛標(biāo)準(zhǔn)1、一格待租車輛必須保持有一格以上的油量。2、二準(zhǔn)時間準(zhǔn)：準(zhǔn)時、準(zhǔn)確的把車送到客戶手上。3、三齊證件齊:待租車所有證件要齊全有效（行駛證、購置證、養(yǎng)路費(fèi)證、營運(yùn)證等）備件齊：待租車所有備件要齊全、完好（備胎、輪胎套筒、千斤頂、防盜鎖、滅火器、警示牌等）照明燈光齊：前大燈、遠(yuǎn)近燈光、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈、防霧燈、應(yīng)急燈、車內(nèi)燈。4、四無無故障：待租車機(jī)械性能、操作系統(tǒng)沒有故障存在。無殘缺：待租車外表、車內(nèi)、車門沒有損壞、脫落等現(xiàn)象.無劃痕:待租車外觀沒有明顯劃印痕跡。無異味：待租車廂內(nèi)沒有其它難聞的氣味。5、五清車身清潔：待租車外觀清潔明亮（前后擋風(fēng)玻璃、左右倒車鏡、左右車門、輪胎、輪轂干凈）車廂內(nèi)部清潔:待租車座椅、靠背、腳墊、扶手、安全帶、行李箱清潔干凈.發(fā)動機(jī)清潔：待租車發(fā)動機(jī)外表必須清潔干凈。儀表盤清潔明亮：待租車儀表盤必須清潔、明亮沒有灰塵。隨車工具及備胎清潔：待租車的隨車工具、備胎清潔、干凈、沒有油污。三、車輛出勤管理（一）租賃車輛發(fā)車管理1、保證所有營運(yùn)車輛符合待租標(biāo)準(zhǔn)、處于待租狀態(tài)。2、接到發(fā)車信息后，立即跟接待部確認(rèn)發(fā)車時間、地點(diǎn)、車型、價格、押金、客人姓名、聯(lián)系方式，及其他要求。3、從接待部領(lǐng)取所發(fā)車輛的鑰匙、證件、租車合同、驗(yàn)車單等手續(xù)。4、主動與客人取得聯(lián)系，進(jìn)一步確認(rèn)發(fā)車時間、地點(diǎn)、車型、價格、押金等.5、提前10分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)，做好驗(yàn)車、發(fā)車準(zhǔn)備.6、見到客人后，主動向客人問好，并檢查客人的身份證、駕駛證、來程機(jī)票或其他有效證件。通過GPS監(jiān)控中心核對客人的身份證和駕駛證，請客人提供其家里的固定電話號碼,以進(jìn)一步確認(rèn)客人身份。7、與客人一起驗(yàn)車。A、詳細(xì)查驗(yàn)車輛的外觀，從車體油漆、部件、裝飾、燈罩到底盤和輪胎，傷痕的長度、面積、部件的數(shù)量等，都要在驗(yàn)車單上做詳細(xì)記錄。B、查驗(yàn)車內(nèi)飾、部件的完好情況，并記錄。C、發(fā)動汽車，查驗(yàn)儀表盤的各項(xiàng)顯示，記錄公里數(shù)、存油量、機(jī)油表、水溫表等各項(xiàng)數(shù)據(jù)。查驗(yàn)燈光、空調(diào)、雨刮器、音響、剎車、電動門窗和天窗是否正常.D、給客人講解并示范該車的各項(xiàng)操作：空調(diào)、燈光、天窗、音響等.E、打開發(fā)動機(jī)蓋，給客人講解并示范如何檢查和添加水、機(jī)油。F、給客人安全駕駛的提示和建議。G、幫助客人解決其他問題。8、把發(fā)車情況和客人的其他要求告訴接待部值班人員。（二）租賃車輛收車管理1、接到收車信息后，及時與將要還車的客人取得聯(lián)系，確定還車時間、地點(diǎn)、租金計算辦法等內(nèi)容。2、在租賃結(jié)算單上填好已知的收費(fèi)項(xiàng)目和應(yīng)收款金額，準(zhǔn)備好租車合同、應(yīng)退款項(xiàng)、違章保證金收據(jù);安排車隊(duì)人員負(fù)責(zé)收車，要當(dāng)面向收車人交待清楚收車時間、地點(diǎn)、客人聯(lián)系方式、租金結(jié)算等事宜。3、收發(fā)車人員見到客人后，首先向客人問好，感謝客人選擇任我行公司的車輛.4、認(rèn)真檢查車輛外觀、內(nèi)飾、發(fā)動機(jī)、油量、里程等，并詢問客人該車在運(yùn)行中存在哪些問題或故障隱患,并做好車輛狀況的詳細(xì)記錄.5、根據(jù)油量、時間計算超油費(fèi)、超時費(fèi);并填入應(yīng)收款項(xiàng)目。6、如果有車損，要及時報告車隊(duì)隊(duì)長，根據(jù)車損情況，確定客人賠償金額；嚴(yán)重車損或有爭議的要及時到修理廠定損或報保險公司。車損情況及處理辦法都要記錄在驗(yàn)車單上。7、收車人必須在結(jié)算單上填寫應(yīng)收款項(xiàng)、應(yīng)退款項(xiàng)、退還押金,并在收款人欄簽名。8、收車結(jié)束及時將合同單、車輛交回公司接待部；接待人員審查合同手續(xù)、結(jié)算單、證件、鑰匙，在收發(fā)車單上登記時間、車況，并簽名.完結(jié)后將車輛鑰匙、證件交專管員保管.A、有故障的車輛，收車人員應(yīng)詳細(xì)登記并向車管責(zé)任人報告故障情況，由車隊(duì)另行辦理送修手續(xù)。B、車內(nèi)外不清潔的車，在交回租車合同手續(xù)后，由收車當(dāng)事人負(fù)責(zé)送洗。（三）跟蹤管理1、密切關(guān)注并掌握每一臺已出勤車輛的情況。2、出場超過三天的車輛要主動與駕車人聯(lián)系，詢問車輛性能和狀況。3、每天通過GPS查詢車輛的位置。4、做好跟蹤服務(wù)和溫馨提示.5、幫助解決駕駛中遇到的各種問題.（六）道路救援1、車隊(duì)每天24小時都要有值班或待命的司機(jī)。2、在接到道路救援信息后，馬上與客人確認(rèn)需要救援車輛的車號、事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、基本情況。3、將事故信息反饋給車隊(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)，車隊(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)事故發(fā)生的情況，制定道路拯救方案。4、車隊(duì)無法處理的情況，就通知修理廠到現(xiàn)場救援。5、到達(dá)現(xiàn)場后，首先安撫客人，根據(jù)事故的現(xiàn)場情況確定報警、報保險公司。6、盡量給客人提供替換車輛，費(fèi)用的結(jié)算嚴(yán)格按照租車合同執(zhí)行。7、每次道路救援后都要做好書面記錄.四、車輛維修管理（一）車輛維修遵守“先申請，后修理"的原則1、車輛管理人員要對自己管理的車輛做好詳細(xì)的檢查，如有故障，做到以下四點(diǎn)：第一、到底出現(xiàn)了什么故障？第二、引起這個故障的根本原因是什么？第三、有那幾種解決辦法？第四、你認(rèn)為用那種方法合適？2、填寫故障登記表,并報車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)核查，并確定解決方案。3、如果需要送修理廠的，要填寫“維修申請單”，送修理廠檢查。4、由指定的修理廠提供維修方案和報價單，報送車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)審核；維修總費(fèi)用在元以下的,由車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并簽字確定；維修總費(fèi)用在___元以上的，車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須書面報公司領(lǐng)導(dǎo)審核。5、緊急情況，車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不在場的，需有兩名以上的車管人員簽字,并將維修方案和報價單直接報公司領(lǐng)導(dǎo)審核.6、每輛車送修前，必須查閱該車歷史的修車記錄，查對本次故障是否和原來的修理項(xiàng)目相同或相關(guān)，是否還在保修期內(nèi)；如果和原來的修理項(xiàng)目相同、相關(guān)，或還在保修期內(nèi)，就由原修理廠負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或更換配件.7、記錄送修時間，并通知接待部該車預(yù)計修復(fù)日期。（二）車輛修復(fù)后的出廠檢查1、車輛維修完畢后要認(rèn)真檢查，保證徹底修復(fù)完成；2、由車管員和車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對該車進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，記錄詳細(xì)的出廠日期、公里數(shù)、維修項(xiàng)目、配件單、結(jié)算單、保修日期或保修里程.3、車輛通過驗(yàn)收回到公司后，車管員將〈維修申請單〉、〈結(jié)算單〉交公司領(lǐng)導(dǎo)審核。審核通過后，結(jié)算單一式兩份，原件交財務(wù)部門審核,附件和〈維修申請單、一并存入該車的維修檔案。（三）保險理賠1、需要做保險理賠或可以做保險理賠的車輛,一定要進(jìn)行保險理賠。2、為保證修車質(zhì)量，進(jìn)行保