銀行大堂崗位崗位職責(zé)11篇

精品文檔推薦求知若饑，虛心若愚。第2頁(yè)/共2頁(yè)學(xué)而不舍，金石可鏤。第銀行大堂崗位崗位職責(zé)11篇銀行大堂崗位崗位職責(zé)11篇

現(xiàn)如今，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是我整理的銀行大堂崗位崗位職責(zé)，僅供參考，盼望能夠關(guān)心到大家。

銀行大堂崗位崗位職責(zé)1

職業(yè)概述

隨著人們對(duì)金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來(lái)越為人們所熟識(shí)，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容特別廣泛,因此這一職位要熟識(shí)幾乎全部的銀行服務(wù)內(nèi)容，對(duì)綜合素養(yǎng)的要求也較高。

工作內(nèi)容：

幫助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，訂正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;

收集市場(chǎng)、客戶信息，挖掘重點(diǎn)客戶資源，與重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系;

迎送客戶，詢(xún)問(wèn)客戶需求，引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶意見(jiàn)，化解沖突，削減客戶投訴;

推介銀行金融產(chǎn)品，供應(yīng)理財(cái)建議;

保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營(yíng)業(yè)秩序，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告特別狀況，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身平安;

記載工作日志和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶狀況)，支配人員。

銀行大堂崗位崗位職責(zé)2

1.接受客戶詢(xún)問(wèn)、疏導(dǎo)客戶：熱忱解答客戶的詢(xún)問(wèn)，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當(dāng)客戶需要開(kāi)戶、變更戶名、更換印鑒時(shí)告知客戶需供應(yīng)的資料，指導(dǎo)客戶填開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)及印鑒卡，收齊開(kāi)戶或變更資料后再指引客戶辦理開(kāi)戶或變更戶名等業(yè)務(wù);當(dāng)拆遷戶來(lái)辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時(shí)，指導(dǎo)拆遷戶填寫(xiě)開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū);當(dāng)客流量大時(shí)準(zhǔn)時(shí)疏導(dǎo)、指引客戶，可指導(dǎo)客戶使用atm機(jī)取款。

2.幫助主管調(diào)解爭(zhēng)議：根據(jù)我行文明服務(wù)規(guī)范幫助對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)狀況進(jìn)行管理?？蛻艮k理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí)，可把客戶請(qǐng)到不影響其他客戶的場(chǎng)所：如屬于本行自身的過(guò)錯(cuò)，盡可能主動(dòng)致歉化解沖突;如屬客戶的緣由要講明道理化解沖突。

3.幫助發(fā)放及收回銀企對(duì)賬單：當(dāng)結(jié)算戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)放或收回銀企對(duì)賬單，每晚將收回的銀企對(duì)賬單交主管對(duì)未達(dá)賬項(xiàng)進(jìn)行核對(duì)并保管。

4.負(fù)責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行101柜員職責(zé)負(fù)責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，根據(jù)我行規(guī)定做到賬賬、賬實(shí)相符。

5.其他：關(guān)注營(yíng)業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生狀況對(duì)地面紙屑煙頭等準(zhǔn)時(shí)清理，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的意見(jiàn)簿、宣揚(yáng)資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護(hù)。關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)覺(jué)特別狀況準(zhǔn)時(shí)報(bào)告以維護(hù)客戶的資金平安、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所平安。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特殊繁忙時(shí)協(xié)作做好一些幫助工作。

銀行大堂崗位崗位職責(zé)3

崗位職責(zé)：

（1）幫助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理做好營(yíng)業(yè)環(huán)境工作前預(yù)備的自查，營(yíng)業(yè)期間衛(wèi)生及服務(wù)設(shè)備的維護(hù)。

（2）幫助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理做到迎送客戶、引導(dǎo)取號(hào)、指導(dǎo)填單及業(yè)務(wù)解釋等工作。

（3）幫助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，協(xié)作網(wǎng)點(diǎn)人員做好清機(jī)。

（4）幫助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理維持營(yíng)業(yè)秩序，必要時(shí)關(guān)心叫號(hào)。做好等候區(qū)客戶的柜前輔導(dǎo)，幫助柜員完成柜面交易。

任職要求：

（1）男女不限，形象氣質(zhì)較好，一般話較好

（2）大專(zhuān)及以上學(xué)歷，18周歲以上

（3）有良好的溝通表達(dá)力量及服務(wù)學(xué)問(wèn)

銀行大堂崗位崗位職責(zé)4

一、工作職責(zé)：

1、幫助銀行大堂經(jīng)理管理和督導(dǎo)銀行大堂事務(wù)工作，準(zhǔn)時(shí)訂正違返規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象；

2、熟識(shí)客戶分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)客戶服務(wù)流程與要求準(zhǔn)時(shí)、精確?????的實(shí)施客戶引導(dǎo)，并進(jìn)行交易前服務(wù)，保證客戶服務(wù)需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決；

3、指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機(jī)具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并樂(lè)觀鼓舞客戶使用離柜服務(wù)渠道，分流疏導(dǎo)客戶；同時(shí)做好網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備的使用管理及故障報(bào)修；

4、傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)并予以妥當(dāng)解決，準(zhǔn)時(shí)完成客戶反饋意見(jiàn)（建議）的收集、整理與匯報(bào)工作；

5、幫助大堂經(jīng)理做好其它突發(fā)大事，樂(lè)觀維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)形象和大堂秩序，共同確保網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營(yíng)。

二、任職條件：

1、經(jīng)濟(jì)、金融類(lèi)專(zhuān)業(yè)，本科以上學(xué)歷，年齡23--28歲；

2、形象氣質(zhì)佳身高160cm以上、身高175cm以上），身體健康；

3、良好的`語(yǔ)言表達(dá)力量，思維靈敏應(yīng)變力量強(qiáng)，做事細(xì)心，有急躁；

4、具有良好的服務(wù)意識(shí)、觀看力量強(qiáng)；

5、有工作熱行，踏實(shí)、勤奮；

6、歡迎大三、大四實(shí)習(xí)生，與應(yīng)界畢業(yè)生求職。

三、公司福利：

1、保險(xiǎn)：國(guó)家規(guī)定的五險(xiǎn)一金（即：養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)與住房公積金）；

2、雙休：每周五天工作制；

3、假期：根據(jù)國(guó)家規(guī)定享受法定的帶薪休假；

4、福利：節(jié)假日或員工生日發(fā)放慰問(wèn)禮品；

5、激勵(lì)：年終獎(jiǎng)金、績(jī)效獎(jiǎng)金、滿勤獎(jiǎng)等；

6、培訓(xùn)：定期組織各種在職培訓(xùn)；

7、實(shí)習(xí)評(píng)定：實(shí)習(xí)期結(jié)束后對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的大三、大四在校生，公司將賜予實(shí)習(xí)期工作評(píng)定（即實(shí)習(xí)企業(yè)《推舉信》）；

8、落戶：對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的應(yīng)界畢業(yè)生，公司可與之簽訂《就業(yè)協(xié)議》，并代辦符合落戶條件者的戶籍手續(xù)等；

9、活動(dòng)：公司組織豐富多彩的文體活動(dòng)、年度旅游等。

銀行大堂崗位崗位職責(zé)5

職責(zé)：

中智代知名國(guó)有銀行聘請(qǐng)大堂副理一職

1、幫助確保銀行營(yíng)業(yè)大廳日常運(yùn)作，維護(hù)秩序

2、給于客戶適當(dāng)指引與關(guān)心

3、應(yīng)對(duì)銀行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)突發(fā)大事的處理

4、處理領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)

上班地點(diǎn)——各大支行，就近安排

上班時(shí)間——做5休2，其中周末有一天需要上班

福利待遇——稅前3050元+20元/天飯貼+年終獎(jiǎng)+五險(xiǎn)一金+補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)（意外死亡險(xiǎn)）

要求：

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，有金融、財(cái)務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景優(yōu)先考慮

2、一年以上工作閱歷

3、性格穩(wěn)重，有親和力，態(tài)度樂(lè)觀，吃苦耐勞

4、良好的溝通力量及客戶服務(wù)意識(shí)，一般話標(biāo)準(zhǔn)

5、上海戶籍，男女不限，形象氣質(zhì)佳

銀行大堂崗位崗位職責(zé)6

1、接受客戶詢(xún)問(wèn)、疏導(dǎo)客戶：

熱忱解答客戶的詢(xún)問(wèn)，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當(dāng)客戶需要開(kāi)戶、變更戶名、更換印鑒時(shí)告知客戶需供應(yīng)的資料，指導(dǎo)客戶填開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)及印鑒卡，收齊開(kāi)戶或變更資料后再指引客戶辦理開(kāi)戶或變更戶名等業(yè)務(wù)；當(dāng)拆遷戶來(lái)辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時(shí)，指導(dǎo)拆遷戶填寫(xiě)開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)；當(dāng)客流量大時(shí)準(zhǔn)時(shí)疏導(dǎo)、指引客戶，可指導(dǎo)客戶使用atm機(jī)取款。

2、幫助主管調(diào)解爭(zhēng)議：

根據(jù)銀行文明服務(wù)規(guī)范幫助對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)狀況進(jìn)行管理。客戶辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí)，可把客戶請(qǐng)到不影響其他客戶的場(chǎng)所：如屬于本行自身的過(guò)錯(cuò)，盡可能主動(dòng)致歉化解沖突；如屬客戶的緣由要講明道理化解沖突。

3、幫助發(fā)放及收回銀企對(duì)賬單：

當(dāng)結(jié)算戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)放或收回銀企對(duì)賬單，每晚將收回的銀企對(duì)賬單交主管對(duì)未達(dá)賬項(xiàng)進(jìn)行核對(duì)并保管。

4、負(fù)責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：

履行101柜員職責(zé)負(fù)責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，根據(jù)所在行規(guī)定做到賬賬、賬實(shí)相符。

5、其他：

關(guān)注營(yíng)業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生狀況對(duì)地面紙屑煙頭等準(zhǔn)時(shí)清理，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的意見(jiàn)簿、宣揚(yáng)資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護(hù)。關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)覺(jué)特別狀況準(zhǔn)時(shí)報(bào)告以維護(hù)客戶的資金平安、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所平安。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特殊繁忙時(shí)協(xié)作做好一些幫助工作。

銀行大堂崗位崗位職責(zé)7

崗位職責(zé)

(一)服務(wù)管理。嚴(yán)格根據(jù)《銀行服務(wù)工作規(guī)章》和《大服務(wù)工作實(shí)施方案》的規(guī)定，幫助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，準(zhǔn)時(shí)訂正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

(二)迎送客戶。熱忱、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來(lái)送往，從客戶進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢(xún)問(wèn)客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

(三)業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)。熱忱、懇切、急躁、精確?????地解答客戶的業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)。

(四)差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶供應(yīng)貴賓服務(wù)，為一般客戶供應(yīng)基礎(chǔ)服務(wù)。

(五)產(chǎn)品推介。依據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷(xiāo)我行先進(jìn)、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

工作內(nèi)容：

幫助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，訂正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;

收集市場(chǎng)、客戶信息，挖掘重點(diǎn)客戶資源，與重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系;

迎送客戶，詢(xún)問(wèn)客戶需求，引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶意見(jiàn)，化解沖突，削減客戶投訴;

推介銀行金融產(chǎn)品，供應(yīng)理財(cái)建議;

保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營(yíng)業(yè)秩序，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告特別狀況，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身平安;

記載工作日志和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶狀況)，支配人員。

銀行大堂崗位崗位職責(zé)8

一、接受客戶詢(xún)問(wèn)、疏導(dǎo)客戶：熱忱解答客戶的詢(xún)問(wèn)，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當(dāng)客戶需要開(kāi)戶、變更戶名、更換印鑒時(shí)告知客戶需供應(yīng)的資料，指導(dǎo)客戶填開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)及印鑒卡，收齊開(kāi)戶或變更資料后再指引客戶辦理開(kāi)戶或變更戶名等業(yè)務(wù)；當(dāng)拆遷戶來(lái)辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時(shí)，指導(dǎo)拆遷戶填寫(xiě)開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)；當(dāng)客流量大時(shí)準(zhǔn)時(shí)疏導(dǎo)、指引客戶，可指導(dǎo)客戶使用atm機(jī)取款。

二、幫助主管調(diào)解爭(zhēng)議：根據(jù)我行文明服務(wù)規(guī)范幫助對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)狀況進(jìn)行管理?？蛻艮k理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí)，可把客戶請(qǐng)到不影響其他客戶的場(chǎng)所：如屬于本行自身的過(guò)錯(cuò)，盡可能主動(dòng)致歉化解沖突；如屬客戶的緣由要講明道理化解沖突。

三、幫助發(fā)放及收回銀企對(duì)賬單：當(dāng)結(jié)算戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)放或收回銀企對(duì)賬單，每晚將收回的銀企對(duì)賬單交主管對(duì)未達(dá)賬項(xiàng)進(jìn)行核對(duì)并保管。

四、負(fù)責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行101柜員職責(zé)負(fù)責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，根據(jù)我行規(guī)定做到賬賬、賬實(shí)相符。

五、其他：關(guān)注營(yíng)業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生狀況對(duì)地面紙屑煙頭等準(zhǔn)時(shí)清理，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的意見(jiàn)簿、宣揚(yáng)資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護(hù)。關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)覺(jué)特別狀況準(zhǔn)時(shí)報(bào)告以維護(hù)客戶的資金平安、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所平安。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特殊繁忙時(shí)協(xié)作做好一些幫助工作。

銀行大堂崗位崗位職責(zé)9

1、負(fù)責(zé)執(zhí)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范;

2、引導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持營(yíng)業(yè)廳服務(wù)秩序;

3、解答客戶詢(xún)問(wèn)，幫助客戶辦理業(yè)務(wù)及處理客戶投訴提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平;

4、開(kāi)展大堂營(yíng)銷(xiāo)工作，完成營(yíng)業(yè)廳日常管理工作;

5、帶營(yíng)銷(xiāo)性質(zhì)。

（一）收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。

（二）調(diào)解爭(zhēng)議。快速妥當(dāng)?shù)靥幚砜蛻籼岢龅呐行砸庖?jiàn)，避開(kāi)客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)吵，化解沖突，削減客戶投訴。對(duì)客戶意見(jiàn)和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)回復(fù)。

（三）維持秩序。保持干凈的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣揚(yáng)牌、告示牌、機(jī)具、意見(jiàn)簿、宣揚(yáng)資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提示客戶遵守“一米線”，依據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，削減客戶等候時(shí)間；親密關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)覺(jué)特別狀況準(zhǔn)時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身平安。

（四）工作要求。大堂經(jīng)理必需站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)狀況）和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶狀況）；因故請(qǐng)假，各行應(yīng)支配稱(chēng)職人員頂替，不得空崗。

（五）定期報(bào)告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，以書(shū)面形式每月向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次（遇重大問(wèn)題隨時(shí)報(bào)告）。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)準(zhǔn)時(shí)討論，并實(shí)行有針對(duì)性的措施加以解決。

銀行大堂崗位崗位職責(zé)10

1、監(jiān)督管理網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)禮儀、心情和服務(wù)質(zhì)量等。

2、準(zhǔn)時(shí)處理客戶的意見(jiàn)和投訴，解決糾紛；

3、樂(lè)觀收集和反映有益的客戶建議，為改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品供應(yīng)參考。

4、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施及設(shè)備、大堂憑證等進(jìn)行全面管理，管理指導(dǎo)大堂副理工作。

銀行大堂崗位崗位職責(zé)11

（一）服務(wù)管理。嚴(yán)格根據(jù)相關(guān)規(guī)定，幫助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，準(zhǔn)時(shí)訂正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

（二）迎送客戶。熱忱、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來(lái)送往，從客戶進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢(xún)問(wèn)客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

（三）業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)。熱忱、懇切、急躁、精確?????地解答客戶的業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)。

（四）差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶供應(yīng)貴賓服務(wù)，為一般客戶供應(yīng)基礎(chǔ)服務(wù)。

（五）產(chǎn)品推介。依據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷(xiāo)我行先進(jìn)、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

（六）低柜服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人