創(chuàng)業(yè)咨詢師三級理論知識試卷

11頁8頁創(chuàng)業(yè)詢問師三級理論學(xué)問試卷1、請在答題卡上填寫您的姓名和準(zhǔn)考證號。2、請認(rèn)真閱讀答題要求，在答題卡上填寫您的答案。一、單項選擇(1題～80180分。)1、以下對企業(yè)開辦相關(guān)概念的描述錯誤的選項是( )。A、注冊資金是指企業(yè)開辦時的投資B、企業(yè)性質(zhì)是指企業(yè)法人的全部制形式，一般包括全民、民營和個體等C、注冊地址是指企業(yè)法人辦事機構(gòu)所在地D、注冊資金是指在工商、稅務(wù)部門注冊登記時，所提交的銀行賬戶中自有資金，經(jīng)工商、稅務(wù)審核批準(zhǔn)注冊企業(yè)的驗資數(shù)額2、有關(guān)合伙企業(yè)開辦程序的表述錯誤的選項是( )。A、開辦合伙企業(yè)，應(yīng)由全體合伙人指定的代表或者共同托付的代理人向企業(yè)登記機關(guān)申請開辦登記B、申請開辦合伙企業(yè)，應(yīng)向企業(yè)登記機關(guān)提交登記申請書、合伙協(xié)議書、全體合伙人的身份證明等文件C、企業(yè)登記機關(guān)應(yīng)自收到申請人提交所需的全部文件之日起20日內(nèi)，做出是否登記的打算D、合伙企業(yè)開辦分支機構(gòu)的，不用向分支機構(gòu)所在地的企業(yè)登記機關(guān)申請登記，不用再領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照3、關(guān)于現(xiàn)金治理說法錯誤的選項是：( )。A、現(xiàn)金治理要做到收支分開，一般不得坐支B、現(xiàn)金備用金的治理包括定額治理和非定額治理C、預(yù)支差旅費備用金，可以累積、滾動結(jié)賬D、現(xiàn)金支出范圍包括職工工資、勞保、差旅費、福利費等4、企業(yè)投資類型中( )不屬于證券投資。A、政府債券投資 B、金融債券投資 C、企業(yè)債券投資 D、企業(yè)股權(quán)投資5、中小企業(yè)股本融資渠道不包括：( )。A、個人投資者 B、風(fēng)險資本家 C、商業(yè)銀行 D、企業(yè)孵化器6、以下說法中不屬于企業(yè)資產(chǎn)與物品范疇的是( )。A、生產(chǎn)設(shè)備 B、辦公設(shè)備 C、工人 D、運輸設(shè)備7、以下說法中錯誤的選項是( )。A、培訓(xùn)是培訓(xùn)，詢問是詢問 B、培訓(xùn)是詢問的一種方法C、培訓(xùn)和詢問二者是相互支持的 D、詢問中的溝通也是一種培訓(xùn)8、以下有關(guān)SWOT分析模型的闡述錯誤的選項是( )。A、SWOT分析的主要目的在于對企業(yè)的綜合狀況進展客觀公正的評價，以識別各種優(yōu)勢、劣勢、時機和威逼因素B、優(yōu)勢和劣勢是外在要素，時機與威逼則是內(nèi)在要素C、SWOTSO戰(zhàn)略、WO戰(zhàn)略、ST戰(zhàn)略和WT戰(zhàn)略D、SWOT方法的根本點，就是企業(yè)戰(zhàn)略的制定必需使其內(nèi)部力量〔強處和弱點〕與外部環(huán)境〔機遇和威逼〕相適應(yīng)，以獵取經(jīng)營的成功9、關(guān)于訪談記錄整理的闡述正確的選項是( 。A、訪談記錄要依據(jù)訪談記錄模板進展整理B、訪談記錄不需要C、訪談記錄屬于詢問師的個人文件不要存檔D、訪談記錄整理要提綱攜領(lǐng)，不需要面面俱到10、以下( )屬于詢問師的職責(zé)。A、負(fù)責(zé)工程組各類資料的分類匯總、登記及保管，確保資料完整、查找快捷B、負(fù)責(zé)辦理工程組資料的借閱手續(xù)，并做好借閱登記C、工程各類相關(guān)資料的收集D、負(fù)責(zé)工程期間各類會議的會議記錄，整理睬議紀(jì)要11、以下說法中( )不屬于人類的心理過程。A、成長過程 B、生疏過程 C、情感過程 D、意志過程12、以下關(guān)于詢問語言影響技巧解釋說法中正確的選項是( )。A、支配技巧 B、干預(yù)技巧 C、掌握技巧 D、理解技巧13、創(chuàng)業(yè)者在信息溝通過程中會按自己的主觀意愿對信息進展過濾和( )。A、添加 B、干擾 C、誤導(dǎo) D、失真14、以下說法中( )是溝通的錯誤方式。A、響三次以上后接聽 B、做好記錄C、在對方掛后掛斷 D、手機鈴聲要恰當(dāng)15、關(guān)于創(chuàng)業(yè)詢問信息分析應(yīng)承受方法的說法錯誤的選項是( )。A、點面結(jié)合分析法 B、定性分析法C、比較分析法 D、定量分析法16、關(guān)于信息存儲治理原則的說法中錯誤的選項是( )。A、分類儲存 B、建立存儲檢索系統(tǒng)C、建立信息更系統(tǒng) D、妥當(dāng)保管17、以下內(nèi)容中( )不符合產(chǎn)品質(zhì)量法中關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的要求。A、不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危急，有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn)B、具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，但是對產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外C、符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明承受的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)D、可依據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)做適當(dāng)?shù)目浯笮麄?，但必需符合以產(chǎn)品說明、實物樣品的方式說明的質(zhì)量狀況18、史小非想在自己家四周小區(qū)開一家動漫玩具店，但是他不了解四周幾個小區(qū)的狀況，不知道大家需不需要，有沒有市場。但是小菲知道的是這幾個小區(qū)有很多的小孩，四周還有一個小學(xué)。這種狀況下創(chuàng)業(yè)詢問師最適宜選擇的調(diào)查方法是()。A、訪談法 B、觀看法 C、圖書館查閱法D、問卷調(diào)查法19、選擇和推舉詢問專家時所用的素養(yǎng)匹配原則中不包括()。A、行業(yè)閱歷B、專業(yè)學(xué)問C、診斷手法D、為人處事20、小明是詢問公司來的客服人員，在充分了解了客戶后，他給客戶推舉了幾位創(chuàng)業(yè)詢問專家，但是一個也沒有定下來不是嫌年齡小就是嫌態(tài)度不好要么就是效勞不對口小明的客服工作在( )環(huán)節(jié)消滅了問題。A、了解客戶需求階段 B、了解客戶選擇階段C、創(chuàng)業(yè)詢問師初選階段 D、創(chuàng)業(yè)詢問師確定階段21、廣天詢問公司，現(xiàn)有老詢問客戶一千多人，他們的任何一個詢問師都可以在公司的內(nèi)部客戶資料系統(tǒng)中，一分鐘之內(nèi)就能調(diào)出任何一個客戶的信息，他們的客戶經(jīng)理常說“這么快，可多虧了這張小小的客戶狀況登記表”這里所指登記表的( )作用。A、為詢問工作進展供給根本參考信息 B、呈現(xiàn)創(chuàng)業(yè)詢問師的專業(yè)素養(yǎng)C、滿足創(chuàng)業(yè)詢問公司治理的需求 D、標(biāo)志著正式進入有針對性的詢問階段22、客戶的身份證、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、與創(chuàng)業(yè)詢問公司簽訂的合同復(fù)印件，這些內(nèi)容應(yīng)放( )中。A、客戶業(yè)務(wù)狀況 B、客戶根底資料C、客戶追蹤效勞狀況 D、詢問活動現(xiàn)狀23、( )不是一般信息檢索的方法。A、全文檢索的搜尋引擎 B、基于超文本/超媒體的信息掃瞄C、基于名目效勞的信息查詢 D、基于圖像數(shù)據(jù)查詢24、2009年，一名空調(diào)安裝工人不慎從中關(guān)村大廈墜落，由于他簽訂了合同，所以依據(jù)( ),他的家人會得到相應(yīng)的法律保障。A《消費者權(quán)益保護法》 B《合同法》C《產(chǎn)品質(zhì)量法》 D《勞動法》25、( )不是國家產(chǎn)業(yè)政策。A、產(chǎn)業(yè)組織政策 B、產(chǎn)業(yè)構(gòu)造政策 C、產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策 D、產(chǎn)業(yè)資金政策26、以下關(guān)于企業(yè)開辦幾種組織形式的說法有誤的是( )。A、有限責(zé)任公司在企業(yè)設(shè)立的程序上比其它企業(yè)形式要簡單B、有限責(zé)任公司在償債上主要擔(dān)當(dāng)有限責(zé)任，僅限于投資數(shù)量C、有限責(zé)任公司在借貸方面籌資途徑比較多樣化D、有限責(zé)任公司、合伙企業(yè)、獨資企業(yè)、都無須向外界報告財務(wù)和經(jīng)營狀況27、( )不是市場定位的方法。A、初次定位 B、抱負(fù)定位C、對峙定位D、回避定位28、處于成長期的產(chǎn)品，其成功關(guān)鍵要素不包括()。A、質(zhì)量 B、本錢C、品牌D、市場滲透29、某保健品推出團購活動，一周之內(nèi)銷量甚好，進而加大宣傳力度，又大量推出品團購活動，結(jié)果無人問津，造成產(chǎn)品的積壓。造成這種現(xiàn)象的主要緣由是創(chuàng)業(yè)者( )。A、沒有明確的銷售打算 B、缺乏財務(wù)治理力量C、銷量的制定沒有依據(jù) D、沒有明確的生產(chǎn)打算30、文案的主要表達方式以( )為主。A、表達 B、談?wù)?C、說明 D、描寫31、創(chuàng)業(yè)詢問工程建議書演示時需要留意的問題不包括( )。A、規(guī)律清楚 B、飽含感情 C、突出特色 D、留出提問時間32、創(chuàng)業(yè)詢問合同中，一般會將( )作為合同附件。A、創(chuàng)業(yè)詢問工程建議書 B、保密與學(xué)問產(chǎn)權(quán)條款C、工程雙方合作方式 D、工程雙方工程組組成人員及主要職責(zé)33、以下大事可以作為案例的是( )。A、某企業(yè)依靠品牌優(yōu)勢，輕松推廣產(chǎn)品B、一次人為事故，造成某工廠乙烯泄漏C、某企業(yè)經(jīng)過多年苦心經(jīng)營，最終扭虧為盈D、網(wǎng)絡(luò)玩耍中，某企業(yè)因原料供給缺乏被迫停產(chǎn)34、通過網(wǎng)絡(luò)等媒體進展案例收集的特點：()。A、傳播速度快 B、真實牢靠C、都具有代表性D、都具有典型性35、以下屬于創(chuàng)業(yè)客戶財務(wù)狀況診斷的指標(biāo)是()。A、總資產(chǎn)酬勞率B、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率C、現(xiàn)金比率D、勞動安排率36、創(chuàng)業(yè)企業(yè)信息效勞類型不包括( )。A、層次性 B、系統(tǒng)性C、敏捷性D、隱含性37、某餐飲公司招商加盟，需要行業(yè)分析報告、競爭對手分析報告和( )。A《市場份額報告》 B《行業(yè)市場數(shù)據(jù)》C《行業(yè)名錄》 D《產(chǎn)品調(diào)研報告》38、創(chuàng)業(yè)測評有助于創(chuàng)業(yè)者客觀地、糊涂地生疏自己在創(chuàng)業(yè)方面所存在的優(yōu)勢、劣勢( )。A、風(fēng)險、收益 B、成功、失敗 C、特長、缺乏 D、獲得、失去39、創(chuàng)業(yè)者一般需要具備的創(chuàng)業(yè)素養(yǎng)不包括( )。A、創(chuàng)業(yè)激情 B、溝通與交際力量C、商業(yè)敏感性 D、可行的創(chuàng)意40、書面表述客戶創(chuàng)業(yè)條件信息時應(yīng)力求做到盡可能簡明，即簡潔、( )、明確。A、鮮亮 B、聯(lián)通 C、清楚 D、合理41、( )是指在整理創(chuàng)業(yè)工程資料時，對各項指標(biāo)的統(tǒng)計應(yīng)當(dāng)有一個統(tǒng)一的口徑，對于各個數(shù)值，其計算方法、要求的準(zhǔn)確度、計量單位等，也應(yīng)當(dāng)是統(tǒng)一的。A、系統(tǒng)性 B、整體性 C、全都性 D、統(tǒng)一性42、檢查創(chuàng)業(yè)工程資料牢靠性的常用方法有三種，其中弄清創(chuàng)業(yè)工程的來源，并依據(jù)創(chuàng)業(yè)工程資料來源渠道來推斷其真實性是( )。A、資料來源法 B、閱歷法C、原始資料法 D、資料來源檢查法43、( )是市場調(diào)查中最具價值的重要資料。A、定量的創(chuàng)業(yè)工程資料 B、閱歷資料C、原始資料 D、創(chuàng)業(yè)工程44、期望近3年的投資回報率是( )。A、創(chuàng)業(yè)工程資料整理的階段之一 B、工程初選的內(nèi)容之一C、創(chuàng)業(yè)工程初選的原則之一 D、創(chuàng)業(yè)工程初選應(yīng)考慮的因素之一45、( )不是創(chuàng)業(yè)工程初選依據(jù)的方法。A、確定創(chuàng)業(yè)工程初選的標(biāo)準(zhǔn) B、為每個標(biāo)準(zhǔn)賜予相應(yīng)的權(quán)重C、量力而行 D、列出全部備選的創(chuàng)業(yè)工程46、工業(yè)類工程制造并銷售產(chǎn)品實現(xiàn)的收入是( )。A、商業(yè)類工程銷售商品收入 B、詢問效勞收入C、為客戶開發(fā)軟件收入 D、銷售商品收入47、創(chuàng)業(yè)工程所處行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者的競爭通常不會表現(xiàn)在( )。A、加大廣告投放 B、降低產(chǎn)品定價 C、實施節(jié)能減排 D、加強銷售效勞48、治理風(fēng)險不包括( )。A、治理者素養(yǎng)風(fēng)險 B、決策風(fēng)險C、技術(shù)風(fēng)險 D、組織風(fēng)險49、關(guān)于創(chuàng)業(yè)分析報告的作用的闡述，錯誤的選項是( )。A、使創(chuàng)業(yè)工程運作時，更利于掌握B、有利于通過政府的工程審批和政府扶持C、說服投資者投資的有效工具D、能夠有效的回避創(chuàng)業(yè)風(fēng)險50、創(chuàng)業(yè)工程分析報告初稿總論局部不包含( )內(nèi)容。A、工程概況 B、工程背景C、工程及主體單位 D、工程初步結(jié)論51沈飛創(chuàng)辦公司兩個月了公司業(yè)績始終沒有起色員工士氣低落各個部門在協(xié)調(diào)上也存在問題。他的朋友建議他給員工看看公司的商業(yè)打算書，或許會有幫助。其中( )說法最不行能是沈飛朋友建議使用商業(yè)打算的目的。A、能讓治理人員在一些問題上達成共識，系統(tǒng)地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系B、商業(yè)打算書中的企業(yè)目標(biāo)和實現(xiàn)方法，這些信息有助于讓員工將自己的行為與企業(yè)目標(biāo)和預(yù)期保持全都C、假設(shè)打算書中的目標(biāo)較高，但努力后可以實現(xiàn)的，那么將有助于提高員工的工作士氣和熱忱D、能夠讓員工了解企業(yè)的商業(yè)打算，理解體諒公司現(xiàn)有業(yè)績低迷的緣由52、編寫商業(yè)打算書收集資料有很多途徑，以下資料不屬于間接來源的是( )。A、霞飛詢問公司的電子行業(yè)的分析報告B2010年的網(wǎng)購?fù)对V數(shù)據(jù)表C、2010年證監(jiān)會公布的行業(yè)分類明細表D、沈天自己市場調(diào)查后得出的2010年北京市住房需求量53、以下關(guān)于創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的說法錯誤的選項是( )。A、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)是提高創(chuàng)業(yè)者及其企業(yè)成員力量的重要途徑B、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)是提升創(chuàng)業(yè)詢問價值的有力保證C、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)是企業(yè)的自覺行為D、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)是實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)詢問效果的有效手段54、以下( )人群不是創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的對象。A、創(chuàng)業(yè)者及其員工 B、詢問工程組成員C、詢問工程實施人員 D、創(chuàng)業(yè)者家屬及其客戶55、運用培訓(xùn)需求評價分析工具做組織層面的分析時，不正確的說法是( )。A、把握員工的性格特點 B、評價企業(yè)戰(zhàn)略、環(huán)境C、依據(jù)企業(yè)目標(biāo)確定培訓(xùn)方向 D、培訓(xùn)應(yīng)支持企業(yè)戰(zhàn)略的實施56、( )不屬于供給客戶培訓(xùn)建議的指導(dǎo)原則。A、主觀性原則 B、參與性原則 C、客觀性原則 D、針對性原則57、以下( )不包括在供給客戶培訓(xùn)建議的內(nèi)容之中。A、為什么要培訓(xùn) B、領(lǐng)導(dǎo)的治理風(fēng)格C、需要何種培訓(xùn) D、誰需要培訓(xùn)58、以下( )不包含在培訓(xùn)預(yù)算的構(gòu)成之內(nèi)。A、培訓(xùn)課程開發(fā)費 B、培訓(xùn)場地租賃費C、培訓(xùn)學(xué)員誤工費 D、培訓(xùn)教材制作費59、以下選項不屬于培訓(xùn)設(shè)備的是( )。A、多媒體投影儀 B、計算機 C、音響設(shè)備 D、MP4播放器60、( )任務(wù)不屬于培訓(xùn)組織工作。A、布置年終總結(jié) B、確認(rèn)培訓(xùn)時間和場地C、布置培訓(xùn)教室 D、完成培訓(xùn)評估61、以下選項不屬于培訓(xùn)監(jiān)視范疇的是( )。A、確定詢問師的酬勞形式 B、對培訓(xùn)活動進展跟蹤C、搜集培訓(xùn)相關(guān)信息 D、適時訂正培訓(xùn)中可能消滅的偏差62、以下選項不屬于培訓(xùn)監(jiān)視中的信息搜集渠道的是( )。A、培訓(xùn)打算的制定者 B、企業(yè)治理者C、企業(yè)客戶經(jīng)理 D、培訓(xùn)實施者63、方案實際執(zhí)行過程中數(shù)據(jù)不包括( )。A、執(zhí)行進度信息 B、執(zhí)行質(zhì)量信息 C、執(zhí)行效益信息 D、執(zhí)行方法信息64、以下記錄工具的種類中，不包含( )。A、數(shù)據(jù)記錄類 B、文字記錄類 C、多媒體記錄類 D、口頭記錄類65、創(chuàng)業(yè)詢問師李某在草擬一份服裝店的方案執(zhí)行細則時，首先就考慮到服裝店開張的時間，由于再過一兩個月，就是秋冬換季的時候，那時候進貨開張是比較有利的時機。這里的時機李某主要是從( )考慮的。A、環(huán)境因素 B、技術(shù)因素 C、材料因素 D、設(shè)備因素66、對于現(xiàn)場督導(dǎo)和幫助方案執(zhí)行時的留意事項說法錯誤的選項是( )。A、細節(jié)打算成敗，創(chuàng)業(yè)詢問師應(yīng)當(dāng)時刻留意執(zhí)行中偏差B、客戶讓詢問師決策大事，是對詢問師的信任,詢問師應(yīng)當(dāng)多參與C、客戶解決方案的成功實施，是建立在良好的溝通根底上的D、創(chuàng)業(yè)詢問師在現(xiàn)場督導(dǎo)的目的就是防止方案執(zhí)行中的“出軌”現(xiàn)象67、創(chuàng)業(yè)詢問師在于客戶溝通中要留意避開承受過多的行業(yè)術(shù)語，這是由于成功的溝通需( )。A、以幫助、推動而非監(jiān)視的心態(tài)溝通 B、從客戶的角度動身溝通C、留意傾聽和引導(dǎo) D、對客戶的協(xié)作表示感謝68、( )是創(chuàng)業(yè)詢問師在報告執(zhí)行中承受最多的方式。A、例行報告 B、定期報告C、實時報告 D、例行的綜合報告69、以下選項中,( )這一項為哪一項評價執(zhí)行績效的最直接指標(biāo)。A、客戶對于執(zhí)行效果的滿足度 B、指標(biāo)達成狀況C、問題的處理狀況 D、流程、機制和方法的合理性70、為了適應(yīng)臨時、隨時確定的評價事項，創(chuàng)業(yè)詢問師最適用的評價工具是( )。A、評價軟件 B、平衡計分卡C、執(zhí)行監(jiān)視和評價體系 D、各種評價表格71、以下表述有誤的是( )。A、外部評價通常通過調(diào)查問卷和訪談的方式進展的B、企業(yè)內(nèi)外部評價二者結(jié)合，能夠比較全面地反映方案執(zhí)行效果C、關(guān)鍵績效指標(biāo)的英文縮寫是(KPL)D、企業(yè)內(nèi)部評價是執(zhí)行72、假設(shè)創(chuàng)業(yè)詢問師對于圖表的信息數(shù)據(jù)無法核實，那么應(yīng)當(dāng)放棄這張圖表。由于這張圖表違反了( )的原則。A、圖表中的信息和數(shù)據(jù)應(yīng)準(zhǔn)確 B、準(zhǔn)確表達信息數(shù)據(jù)之間的關(guān)系C、圖表數(shù)據(jù)和文書中的文字表述全都 D、簡潔易懂，一目了然73、以下對于草擬文書初稿的一般要求表述有誤的是( )。A、文書的名稱應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確和恰當(dāng)?shù)姆从澄臅闹黝}B、為客戶編寫文書，應(yīng)當(dāng)依據(jù)文書的用途和客戶的特別要求確定C、通常為客戶代寫一份文書的工作至少應(yīng)有兩人參與D、詢問師為客戶代寫文書，肯定要越具體越好，滿足客戶需求74、以下屬于代寫文書的指導(dǎo)原則的是( )。A、保密原則 B、展現(xiàn)專業(yè)水平原則C、反響客戶意圖原則 D、講究有用原則75、在文書的內(nèi)容中，創(chuàng)業(yè)打算書和工程可行性分析報告所包括的共同內(nèi)容( )。A、創(chuàng)業(yè)者的條件 B、經(jīng)營效益分析C、生產(chǎn)、技術(shù)和研發(fā) D、產(chǎn)品和客戶定位76、客戶回訪中，覺察詢問師供給的建議與實際狀況不相符，這時詢問師應(yīng)當(dāng)( )。A、準(zhǔn)時調(diào)整自己的效勞方案，使其更貼近實際B、置之不理，反正效勞已經(jīng)完成C、換別的詢問師來重供給一份效勞方案D、和創(chuàng)業(yè)者商量是否要調(diào)整效勞方案77、選擇回訪客戶的首要預(yù)備是( )。A、預(yù)備資料 B、客戶分類 C、客戶調(diào)查 D、事先通知78、詢問師在跟蹤回訪客戶時，客戶提出了現(xiàn)存的問題和疑慮，詢問師應(yīng)當(dāng)( )。A、幫助客戶解決困難，但是不能輕易向客戶許諾，避開擔(dān)當(dāng)自身無法完成的任務(wù)B、為了表達自己的專業(yè)性，不管能不能解答的難題全部承攬下來C、要求客戶來公司建立的詢問方案D、依據(jù)客戶提出的問題和疑慮，設(shè)計一套詢問方案讓客戶選擇79、在效勞反響意見的收集工具中，調(diào)查范圍最廣的是( )。A、郵寄 B、訪談 C、 D、互聯(lián)網(wǎng)80、以下關(guān)于效勞效果評估中觀看表法表述錯誤的選項是( )。A、觀看者直接獲得信息，避開被調(diào)查者人為因素造成評估失敗B、假設(shè)被觀看者不知道自己被觀看，收集的資料就比較客觀C、記錄觀看對象行為的同時，也可以獲得環(huán)境等外界信息D、觀看得到的信息能深入反映客戶的真實狀況81～902222081、在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，員工之間團結(jié)互助的要求包括()。A、講究合作，避開競爭 B、公平溝通，公平對話C、既合作，又競爭，競爭與合作相統(tǒng)一D、相互學(xué)習(xí)，共同提高E、相互幫助，避開競爭82、以下說法正確的有()。A、辦事公正是對廠長、經(jīng)理職業(yè)道德要求，與一般工人關(guān)系不大B、誠信效勞是每一個創(chuàng)業(yè)詢問師的品