賣場管理制度格式范文（六篇）

第34頁共34頁賣場管理?制度格式?范文盛?世華聯(lián)超?市賣場管?理制度?一、獎(jiǎng)勵(lì)?：有下列?情況之一?者，公司?給予獎(jiǎng)勵(lì)?1.為?公司創(chuàng)造?顯著經(jīng)濟(jì)?效益或降?低成本、?節(jié)省費(fèi)用?做出貢獻(xiàn)?者；2?.維護(hù)公?司利益，?避免重大?事故發(fā)生?或挽回經(jīng)?濟(jì)損失者?；3.?模范遵守?公司的規(guī)?章制度，?自覺維護(hù)?公司聲譽(yù)?，受到顧?客贊揚(yáng)；?4.提?出合理化?建議被公?司采納者?；5.?對(duì)待顧客?的無理取?鬧及漫罵?，還能很?有耐心的?解釋，不?發(fā)火、不?與之爭吵?者；6?.全年累?計(jì)無缺勤?的，品行?優(yōu)良，尊?老愛幼，?拾金不昧?；7.?保護(hù)公司?財(cái)產(chǎn)不受?損失及保?護(hù)顧客生?命財(cái)產(chǎn)安?全；8?.超額完?成本崗位?的工作、?任務(wù)者；?9.維?護(hù)公司榮?譽(yù)，對(duì)公?司形象表?現(xiàn)突出者?；10?.抓獲偷?盜及發(fā)現(xiàn)?內(nèi)盜并檢?舉，為公?司挽回重?大損失?二、處罰?；（一?）員工有?下列情形?者，屬輕?度過失1?.上班遲?到、早退?；2.?工作時(shí)間?內(nèi)扎堆聊?天、離崗?、脫崗；?3.工?作時(shí)間內(nèi)?接打私人?電話或會(huì)?客、辦私?事、吃零?食；4?.工作時(shí)?間未佩戴?工牌工服?，儀容儀?表不整；?5.在?工作期間?交談、舉?止不文明?，不使用?禮貌用語?；6.?工作時(shí)間?抱胸，手?插口袋，?靠貨架，?坐商品，?坐靠購物?籃或購物?車；7?.對(duì)待工?作斤斤計(jì)?較，缺乏?主動(dòng)性；?8.工?作時(shí)間內(nèi)?擅自購物?；賣場?管理制度?格式范文?（二）?1.員工?的輕度過?失處理，?由員工所?在部門主?管執(zhí)行，?處罰單交?人事部備?案，月底?報(bào)財(cái)務(wù)部?；2.?員工的嚴(yán)?重過失處?理，由部?門主管寫?出詳細(xì)過?失行為，?報(bào)到店長?辦公室審?核，執(zhí)行?并備案；?3.辭?退員工，?由主管申?報(bào)，店長?簽批人事?部備案。?4.員?工的除名?，由部門?主管到店?長簽批，?報(bào)店長辦?公會(huì)研究?決定，所?屬部門執(zhí)?行并備案?。（九?）員工的?處分形式?：1.?口頭或書?面警告、?通報(bào)批評(píng)?、扣除工?資、降級(jí)?、降職、?延長試用?期，辭退?、等。?三、獎(jiǎng)勵(lì)?與懲處的?實(shí)施2?.各類獎(jiǎng)?勵(lì)與懲處?必須經(jīng)人?事部備案?，作為對(duì)?員工進(jìn)行?考核的依?據(jù)；3?.各類獎(jiǎng)?勵(lì)由部門?主管提出?并上報(bào)人?事部，經(jīng)?審核由店?長審批、?簽字，方?可執(zhí)行。?4.各?類懲處由?全體員工?監(jiān)督執(zhí)行?，部門主?管以報(bào)人?事部調(diào)查?簽字，按?情節(jié)輕重?，做出處?理意見，?并經(jīng)店長?批準(zhǔn)方可?執(zhí)行。?盛世華聯(lián)?超市人?事部__?__年_?___月?____?日賣場?管理制度?格式范文?（三）?4.經(jīng)過?崗前培訓(xùn)?，在職訓(xùn)?練仍不能?勝任工作?；5.?連續(xù)礦工?三天或月?累計(jì)礦工?兩次（曠?工一日扣?三日薪金?）；6?.盜竊或?侵吞公司?及他人財(cái)?物，扣除?當(dāng)月工資?及承擔(dān)相?應(yīng)法律責(zé)?任；7?.工作中?有作弊行?為或?qū)?司提供虛?假報(bào)告，?造成公司?重大損失?；8.?在其他公?司兼職；?9.勞?動(dòng)紀(jì)律、?工作態(tài)度?嚴(yán)重不良?；10?.從事對(duì)?本公司財(cái)?產(chǎn)及員工?安全，有?威脅的活?動(dòng)；1?1.違反?作業(yè)和安?全規(guī)程、?損害設(shè)備?工具、浪?費(fèi)材料或?能源，給?公司造成?經(jīng)濟(jì)損失?；12?.蔑視公?司制度，?屢教不改?者，故意?損害他人?及公司名?譽(yù)和形象?；13?.收受賄?賂、出賣?公司利益?及機(jī)密。?（五）?下列情形?者屬自動(dòng)?離職1?.未辦理?相關(guān)手續(xù)?私自離職?在五天以?上者。?2.自動(dòng)?離職的人?員工資及?其他費(fèi)用?一律不予?結(jié)算。?（六）處?罰種類?1.輕度?過失扣罰?薪金__?__元以?內(nèi)；2?.嚴(yán)重過?失扣罰薪?金___?_元—_?___元?；3.?____?月內(nèi)三次?輕度過失?視同一次?嚴(yán)重過失?；三次嚴(yán)?重過失辭?退；4?.辭退的?員工除按?規(guī)定扣除?工服折舊?外，工牌?費(fèi)全額扣?回；5?.辭退的?員工視情?節(jié)輕重承?擔(dān)相應(yīng)經(jīng)?濟(jì)處罰；?6.偷?盜公司財(cái)?物者按偷?盜商品金?額的10?倍賠償。?辭退的員?工所有勞?資關(guān)系自?動(dòng)解除。?工牌、服?裝全額扣?回。（?七）處罰?權(quán)限賣?場管理制?度格式范?文（四）?目錄?第一章第?二章第三?章第四章?第五章總?則賣場?員工行為?準(zhǔn)則賣場?員工崗位?職責(zé)賣場?員工獎(jiǎng)懲?制度附則?第一章?總則賣?場是企業(yè)?的窗口，?賣場員工?是企業(yè)文?化的傳播?者，產(chǎn)品?的銷售者?，信息的?傳達(dá)者，?更是賣場?的管理者?。作為管?理者，員?工要發(fā)揮?主人翁作?用，把賣?場當(dāng)作自?己的家一?樣，愛惜?、保護(hù)所?有的財(cái)物?。員工們?要共同努?力，團(tuán)結(jié)?一心，互?相關(guān)愛。?與客戶建?立親密融?洽的關(guān)系?，做好本?職工作。?制訂目?的一、?規(guī)范賣場?員工行為?，提高服?務(wù)水平，?樹立企業(yè)?形象；?二、明確?賣場員工?職責(zé)，順?利開展工?作。第?二章賣場?員工行為?準(zhǔn)則1?賣場管理?制度一?、【儀容?儀表】?1、頭發(fā)?自然發(fā)?色，整潔?干凈、無?異味。?短發(fā)要修?剪成型，?不散亂，?長發(fā)要用?深色發(fā)飾?盤起，劉?海不過眉?。男員工?不得留長?發(fā)、大鬢?角。2?、面部?皮膚干凈?、淡妝上?崗、口紅?自然。妝?畢，面色?紅潤健康?表情自然?，面帶微?笑。男員?工不得留?胡須。?3、手部?清潔干?凈，保持?皮膚細(xì)膩?。不留?長指甲，?不涂抹顯?色指甲油?，不做任?何紋飾。?不得配戴?多枚戒指?。4、?服飾穿?著規(guī)定工?裝，衣服?整潔合體?，熨燙平?整。不得?搭配其他?無關(guān)飾物?鞋面干凈?，與服裝?搭配協(xié)調(diào)?。配戴?飾物（耳?環(huán)、項(xiàng)鏈?、手鐲等?），不得?個(gè)性、張?揚(yáng)，配戴?數(shù)量不宜?過多。?5、儀態(tài)?雙腿垂?直站立，?腰背挺直?；不依靠?桌椅、柜?臺(tái)、貨架?；雙手自?然下垂，?體前交叉?輕握；不?聳肩，不?得把手交?叉在胸前?。6、?言談口?齒清晰，?語速平穩(wěn)?，聲調(diào)適?中，必須?講普通話?，使用禮?貌用語。?2賣場?管理制度?口腔清潔?，上班前?不得吃喝?帶有異味?的食品、?飲料。?7、其他?不得使?用氣味濃?烈的香水?上崗前?必須做好?所有準(zhǔn)備?工作，嚴(yán)?禁在賣場?里化妝，?換衣服。?二、【?行為規(guī)范?】1、?每日早班?員工，要?負(fù)責(zé)打掃?賣場衛(wèi)生?。（賣場?地面、燈?飾及桌面?）2、?保持展臺(tái)?、樣品的?干凈整潔?，物品擺?放有序，?給顧客創(chuàng)?造一個(gè)清?潔、舒心?的購物環(huán)?境。3?、熱愛公?司，熱愛?本職工作?，嚴(yán)格遵?守公司各?項(xiàng)規(guī)章制?度。4?、明確公?司的銷售?政策，努?力完成公?司下達(dá)的?銷售任務(wù)?。5、?嚴(yán)格遵守?工作時(shí)間?，不遲到?，不早退?，不中間?外出離崗?。6、?不在展區(qū)?內(nèi)接待親?友，不允?許長時(shí)間?接聽私人?電話。?7、切實(shí)?執(zhí)行公司?的工作要?求。如有?疑難和不?滿及時(shí)溝?通或向上?級(jí)主管反?映，不得?私下議論?公司的各?項(xiàng)規(guī)定。?8、以?公司的利?益為重，?不做損害?公司形象?及利益的?事。9?、積極參?加公司、?商場組織?的業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)及各項(xiàng)?活動(dòng)。?10、不?貶低各項(xiàng)?競爭對(duì)手?或品牌，?對(duì)同行的?到來要做?到熱情有?禮。1?1、員工?之間要互?相團(tuán)結(jié)、?協(xié)力合作?，不打鬧?滋事。?12、嚴(yán)?禁與顧客?拌嘴爭吵?或指責(zé)顧?客。1?3、嚴(yán)禁?在顧客走?后議論顧?客。1?4、進(jìn)入?工作崗位?后手機(jī)調(diào)?整到震動(dòng)?狀態(tài)。?3賣場管?理制度?15、不?準(zhǔn)私自串?班，調(diào)換?班次需提?前向上級(jí)?主管請(qǐng)示?，得到批?準(zhǔn)方可?執(zhí)行。?16、必?須規(guī)范、?準(zhǔn)確、準(zhǔn)?時(shí)上報(bào)日?、周、月?銷量。?17、當(dāng)?沒有顧客?時(shí)導(dǎo)購員?必須站在?展區(qū)內(nèi)，?不準(zhǔn)離崗?或與其他?人聊天等?。18?、準(zhǔn)時(shí)上?下班，不?遲到、不?早退；事?假、病假?須向上級(jí)?主管和商?場負(fù)責(zé)人?請(qǐng)示，須?請(qǐng)人代班?，并做好?交接工作?。19?、必須遵?守商場工?作紀(jì)律，?與商場建?立良好關(guān)?系，但任?何情況下?不得泄露?公司情報(bào)?資料。?20、上?班不準(zhǔn)吃?零食、聊?天，不準(zhǔn)?看與工作?無關(guān)的書?報(bào)。2?1、不得?利用電腦?上網(wǎng)聊天?、玩游戲?，做與工?作無關(guān)的?事。2?2、公司?領(lǐng)導(dǎo)到賣?場視查工?作，員工?要主動(dòng)向?其問候；?如遇接待?顧客等情?況，要點(diǎn)?頭致意，?接待完畢?后主動(dòng)上?前問候。?三、【?服務(wù)規(guī)范?】1、?當(dāng)顧客來?到本柜臺(tái)?時(shí)，要主?動(dòng)向顧客?致意，如?說“您好??！薄皻g?迎光臨。?”表情自?然、大方?、溫和。?2、當(dāng)?顧客對(duì)商?品產(chǎn)生興?趣，欲對(duì)?商品進(jìn)一?步了解時(shí)?，要主動(dòng)?上前回答?詢問和介?紹商品。?3、當(dāng)?為一位顧?客服務(wù)時(shí)?，又有其?他顧客需?要服務(wù)時(shí)?，要用明?確、溫和?的語言和?表情讓其?他顧客感?受到被關(guān)?注。做到?“接待一?，招呼二?，聯(lián)系三??！??賣場管理?制度4?、對(duì)照顧?不到的顧?客有禮貌?地說?！?對(duì)不起，?請(qǐng)稍候。?”5、?要建立積?極的心態(tài)?，就要做?到熱誠、?微笑、心?胸開闊、?對(duì)待顧客?一視同仁?并且站在?顧客的立?場上考慮?問題。?6、要做?到在推銷?商品這前?一定要先?推銷自己?，讓顧客?接受你，?贊同你說?的話，這?樣才能更?好地銷售?產(chǎn)品。?7、熟悉?商品知識(shí)?，介紹商?品時(shí)，不?浮夸商品?的功能功?效，積極?、熱情地?向每位顧?客介紹商?品。8?、當(dāng)顧客?挑選商品?時(shí)，有義?務(wù)提醒顧?客看管好?自己的貴?重物品。?9、當(dāng)?顧客決定?購買時(shí)，?幫助挑選?并說明售?后服務(wù)的?有關(guān)內(nèi)容?。（如商?品的洗滌?方法及管?理方法）?10.?根據(jù)顧客?付款方式?和實(shí)際情?況，做好?交款前的?引導(dǎo)、輔?助工作，?當(dāng)付款工?作完成后?，憑銷售?小票交付?貨。1?1.當(dāng)付?貨時(shí)，應(yīng)?雙手將包?裝好的商?品交給顧?客，并清?晰地說：?“謝謝，?歡迎您再?來。”?12.賣?場員工按?程序及時(shí)?處理顧客?投訴。任?何導(dǎo)購都?不應(yīng)接待?顧客投訴?，遇到顧?客投訴要?及時(shí)交給?督導(dǎo)解決?。督導(dǎo)處?理不了交?商管經(jīng)理?，商管經(jīng)?理解決不?了再交到?公司營業(yè)?部。在處?理投訴中?，要注意?說話的語?氣及分寸?，不能說?一些不負(fù)?責(zé)的話，?若由此影?響了公司?的聲譽(yù)，?造成損失?，由個(gè)人?承擔(dān)。?13.對(duì)?服務(wù)問題?，本著“?有則改之?，無則加?勉”的精?神，虛心?接受，必?要時(shí)做如?實(shí)解釋，?嚴(yán)禁爭辯?。14?.賣場員?工在服務(wù)?過程中要?始終保持?禮貌待客?，遇到不?冷靜的顧?客，要做?到理直氣?和，誠懇?待人，不?要與之發(fā)?生沖突，?有理有利?有節(jié)地解?決問題。?5賣場?管理制度?15.賣?場員工在?服務(wù)中必?須說敬語?。敬語是?指帶有尊?重顧客口?吻的語氣?或詞語的?語句。嚴(yán)?禁說忌語?，忌語是?指帶有刺?激、埋怨?、頂撞、?輕視、反?駁等語氣?或詞語的?語句，或?者侮辱人?格的語句?。16?.每日、?每次上貨?、退貨、?盤點(diǎn)、記?帳，均不?得影響接?待顧客。?17.?當(dāng)班時(shí)間?，杜絕聊?天、串崗?等商場、?公司規(guī)定?的各種違?紀(jì)律行為?。四、?【服務(wù)用?語】1?、五大敬?語。1）?您好，歡?迎光臨。?2）我能?為您做點(diǎn)?什么。3?）對(duì)不起?，請(qǐng)您稍?候。4）?對(duì)不起，?讓您久等?了。5）?謝謝。歡?迎您再來?，再見。?2、客?氣的稱呼?：1）?先生（青?年、中年?人）；2?）老先生?（老年人?）；3）?小姐（年?輕婦女）?；4）女?士（中老?年婦女）?；5）太?太（老年?婦女）；?6）小朋?友（小孩?子）。?3、接待?用語（對(duì)?應(yīng)）介紹?敬語：?1）對(duì)不?起我沒聽?清楚，請(qǐng)?您再說一?遍好嗎。?6賣場?管理制度?2）對(duì)不?起，這件?事我不太?清楚請(qǐng)稍?等我去問?一下。3?）您要自?己看的話?，每件商?品都標(biāo)明?了價(jià)格，?請(qǐng)隨意挑?選。4）?您看著合?意嗎。?5）我能?為您做什?么嗎。需?要時(shí)叫我?一聲，您?請(qǐng)隨意。?6）請(qǐng)稍?候，我馬?上就來。?7）這?件事，我?現(xiàn)在為您?找一下負(fù)?責(zé)人。8?）您再考?慮一下，?沒關(guān)系。?9）您?可以試試?，試衣間?在那兒，?進(jìn)去后請(qǐng)?把門鎖好?。10?）對(duì)不起?您看的這?款燈暫時(shí)?沒貨，您?要是還想?要的話，?請(qǐng)您告訴?我們聯(lián)系?方式，我?們會(huì)盡快?為您調(diào)配?貨品，來?貨后我們?通知您。?11）那?兒還有其?他樣式的?燈飾，您?不妨挑選?一下。1?2）這款?燈飾__?__您覺?得滿意嗎?。13?）您是自?己家用還?是替朋友?、親戚選?購的。?14）您?要是喜歡?這款燈飾?，我可以?打開請(qǐng)您?自己看一?下效果。?15）?不合心意?沒關(guān)系，?您再去其?他展廳轉(zhuǎn)?轉(zhuǎn)，能認(rèn)?識(shí)您我們?就很高興?了。16?）對(duì)不起?，請(qǐng)稍等?一下，柜?臺(tái)上只剩?下樣品了?，我現(xiàn)在?去庫房?再提一些?。17?）這種商?品長期有?貨，您今?天要是不?方便，其?他什么時(shí)?間來都行?。18）?您可能還?不太了解?這種商品?的特性。?19）?請(qǐng)您帶好?商品和小?票，如果?有問題請(qǐng)?憑小票來?解決。2?0）希望?我們的服?務(wù)能給您?帶來快樂?。4、?道歉用語?：7賣?場管理制?度1）對(duì)?不起，今?天人多，?我一時(shí)忙?不過來，?讓您久等?了。2）?對(duì)不起，?剛才沒聽?見您叫我?。3）?對(duì)不起，?是我沒聽?清楚，您?是不是這?個(gè)意思。?4）對(duì)不?起，是我?太大意了?，弄錯(cuò)了?價(jià)格，希?望您原諒?。5）我?服務(wù)不周?到的地方?請(qǐng)盡管指?正。6?）對(duì)不起?，這個(gè)問?題我不太?清楚，給?您添麻煩?了。7）?剛才的誤?會(huì)，請(qǐng)您?諒解。?8）由于?我的失誤?，給您帶?來了麻煩?，真是對(duì)?不起。9?）您提的?意見很好?，我們一?定采納您?的意見。?10）1?1）12?）13）?14）1?5）請(qǐng)?jiān)?諒，工作?時(shí)間我們?不可以跟?顧客長談?。對(duì)不起?，賣的時(shí)?候我沒注?意，讓您?受累了，?請(qǐng)?jiān)彙?對(duì)不起，?這事您別?著急，我?去請(qǐng)示一?下（主管?）經(jīng)理。?非常抱歉?，我做（?說）的不?對(duì)的地方?，請(qǐng)您原?諒。對(duì)不?起，這件?事恐怕您?得等一會(huì)?兒，經(jīng)理?現(xiàn)在開會(huì)?。很抱歉?，您問的?這事，我?也不太清?楚，我可?以問問別?人，您稍?等一下。?第三章?賣場員工?崗位職責(zé)?導(dǎo)購員?是公司和?代理商營?銷體系中?第一線的?執(zhí)行者，?其根本任?務(wù)就在于?如實(shí)地向?顧客傳達(dá)?公司的理?念和商品?價(jià)值，提?供服務(wù)，?并盡最大?的努力消?除顧客在?購8賣場?管理制度?入商品時(shí)?的種種不?便，從而?實(shí)現(xiàn)公司?的利益增?長。一?、【工作?內(nèi)容】?1、銷售?1）賣?場陳列、?展示◆?每日做好?賣場陳列?，商品擺?放整齊.?◆根據(jù)公?司提供的?展示手冊(cè)?，及商品?庫存數(shù)量?，給顧客?留下新鮮?的印象；?2）貨品?◆根據(jù)?銷售情況?，及時(shí)補(bǔ)?充貨品，?做好銷售?前的準(zhǔn)備?工作；◆?當(dāng)班時(shí)要?看護(hù)好賣?場貨品，?以防丟失?；◆每?日上班時(shí)?，要仔細(xì)?認(rèn)真清點(diǎn)?貨品，每?月要認(rèn)真?做好貨品?盤點(diǎn)工作?，◆換季?時(shí)，要根?據(jù)賣場貨?品的情況?，及時(shí)做?調(diào)整。?◆貨品退?庫時(shí)，認(rèn)?真開據(jù)退?庫單，清?點(diǎn)數(shù)量、?款號(hào)、顏?色，并在?erp系?統(tǒng)上錄入?退貨信息?。3）財(cái)?物◆清?潔、愛護(hù)?、保管擺?放在賣場?一切設(shè)施?及物品。?（展柜?、展架、?貨品、通?信設(shè)備、?電腦、陳?列品、包?裝袋（盒?）等）4?）溝通?◆內(nèi)部和?領(lǐng)導(dǎo)同事?們的溝通?協(xié)作；◆?外部和所?在商場，?競爭對(duì)手?的溝通。?2、職?責(zé)1）?負(fù)責(zé)所在?賣場貨品?推廣、銷?售工作，?完成銷售?任務(wù)。?9賣場管?理制度2?）了解貨?品的性能?、特點(diǎn)及?相關(guān)知識(shí)?。3）?為營造現(xiàn)?場氣氛，?提高銷售?量，協(xié)助?營業(yè)主管?做好促銷?工作。4?）宣傳公?司的貨品?與企業(yè)形?象。5?）做好貨?品與營銷?道具的陳?列及維護(hù)?工作，保?持的整潔?。7）?收集顧客?的意見、?建議與期?望，及時(shí)?妥善處理?顧客抱怨?，并向營?業(yè)主管匯?報(bào)。8?）收集競?爭對(duì)手的?產(chǎn)品、價(jià)?格、市場?活動(dòng)等信?息。9）?協(xié)調(diào)溝通?與所在商?場的基層?關(guān)系。?3、銷售?報(bào)表1?）日?qǐng)?bào)表?。每日中?午___?_點(diǎn)之前?將前日銷?售報(bào)表傳?真至辦公?室，無法?及時(shí)傳送?的以電話?或短信形?式通知營?業(yè)主管前?日銷量。?2）周?報(bào)表。每?周要總結(jié)?賣場銷售?情況，銷?售分析，?周邊品牌?信息調(diào)查?，做周業(yè)?務(wù)報(bào)告，?并傳真至?辦公室。?3）月?報(bào)表。每?月根據(jù)公?司規(guī)定時(shí)?間對(duì)賣場?貨品進(jìn)行?盤點(diǎn)，認(rèn)?真填寫盤?點(diǎn)表格，?并將盤點(diǎn)?表寄至辦?公室。?二、【賣?場員工考?勤制度】?賣場員?工的工作?態(tài)度將直?接影響商?場及公司?的形象。?嚴(yán)格遵守?考勤紀(jì)律?亦是工作?態(tài)度良好?的一個(gè)方?面。1?、賣場員?工考勤規(guī)?定1）?遲到：因?非工作原?因沒有在?規(guī)定的上?班時(shí)間進(jìn)?入工作區(qū)?域開始工?作視為?遲到。?10賣場?管理制度?2）早退?：因非工?作原因在?規(guī)定的下?班時(shí)間前?離開工作?區(qū)域視為?早退。3?）曠工：?遲到__?__小時(shí)?以上；或?未事先得?到營業(yè)主?管批準(zhǔn)的?事假；或?沒能在規(guī)?定的班次?中工作至?少___?_％以上?的時(shí)間，?視為曠工?。4）?串崗。在?工作時(shí)間?內(nèi)，不在?自己的工?作區(qū)域，?而去其他?柜臺(tái)或非?工作地點(diǎn)?，聊天、?干私事，?被視為串?崗。5?）空崗。?超過__?__分鐘?不在工作?區(qū)域內(nèi)視?同空崗（?午餐時(shí)間?除外），?商場涉及?到早晚交?接班工作?，未按時(shí)?交接班或?因交接班?不當(dāng)而出?現(xiàn)空崗，?早晚班交?接工作人?員全部視?為空崗。?2、賣?場員工考?勤制度?1）賣場?員工的工?作時(shí)間遵?照所在商?場的安排?，必須嚴(yán)?格遵守所?在商場上?下班時(shí)間?。2）?賣場員工?每周休息?一天，具?體時(shí)間由?督導(dǎo)根據(jù)?實(shí)際情況?安排，但?周五、?周六、?周日不能?休息，特?殊情況需?向商管經(jīng)?理書面申?請(qǐng)。3?）賣場員?工請(qǐng)事假?必須提前?一天向營?業(yè)主管書?面申請(qǐng)，?無事前請(qǐng)?假，視為?曠工；?如有特殊?情況要在?開始工作?____?小時(shí)內(nèi)，?以電話形?式告知商?管經(jīng)理。?4）病假?必需在當(dāng)?日班次前?及時(shí)通知?商管經(jīng)理?，上班后?補(bǔ)交病假?條，否則?一律按曠?工處理。?病假必須?出據(jù)國家?規(guī)定的定?點(diǎn)醫(yī)療機(jī)?構(gòu)開據(jù)的?診斷證明?。第四?章賣場員?工獎(jiǎng)懲制?度一、?【賣場紀(jì)?律處罰標(biāo)?準(zhǔn)】1?、一般過?失：1?1賣場管?理制度1?）員工在?賣場內(nèi)大?聲喧嘩；?2）員工?倚、靠、?趴貨柜；?3）兩?手抱肩，?雙腿交叉?或單腿跪?在貨柜上?；4）上?班時(shí)間坐?客用椅或?使用更衣?室等設(shè)備?；5）雙?手插兜、?吹口哨、?哼歌、打?呵欠、伸?懶腰；6?）掏耳朵?、搖頭、?做鬼臉、?剪指甲、?咬手指；?7）不得?在賣場內(nèi)?蹲坐為顧?客服務(wù)或?與顧客對(duì)?話；8）?賣場的購?物環(huán)境不?整潔2?、大過失?1）扎?堆聊天、?串崗聊天?、串層聊?天；3）?背向顧客?或不予理?睬、看書?、報(bào)、刊?物；4?）在賣場?內(nèi)打私人?電話或穿?工服乘客?用滾梯（?運(yùn)送貨物?除外）；?5）在樓?內(nèi)追跑打?鬧、摟抱?、說臟話?；6）對(duì)?顧客態(tài)度?冷淡、粗?暴、爭吵?；7）?在賣場（?庫房內(nèi)）?睡覺、坐?靠樓梯夾?層窗臺(tái)；?8）上班?時(shí)間在賣?場內(nèi)化妝?，整理面?部；9）?賣場內(nèi)存?放私人物?品；1?0）截留?顧客小票?以為私用?（如參與?有獎(jiǎng)銷售?抽獎(jiǎng)用）?；11）?利用職務(wù)?之便私自?給顧客打?折；12?）上班時(shí)?間穿工服?離崗閑逛?購物；1?3）員工?之間不團(tuán)?結(jié)，不合?作；賣?場管理制?度14）?經(jīng)常遲到?、早退、?缺勤；1?5）上班?時(shí)間私自?會(huì)客；?16）不?及時(shí)反映?賣場情況?（如缺貨?、包裝物?品短缺等?問題）；?17）上?班時(shí)間利?用電腦上?網(wǎng)、聊天?、玩游戲?等與工作?無關(guān)的事?；以上?規(guī)定違反?一次給予?書面警告?，二次書?面警告，?自動(dòng)解除?勞動(dòng)合同?。3、?嚴(yán)重過失?1）不?服從公司?安排，頂?撞主管及?經(jīng)理；2?）偷拿公?司財(cái)物；?3）有意?破壞公司?財(cái)物；4?）泄漏公?司機(jī)密；?5）因?個(gè)人原因?，與顧客?發(fā)和爭執(zhí)?；6）向?顧客索要?小費(fèi)；7?）員工之?間在賣場?內(nèi)打架；?8）私?自調(diào)整賣?場商品賬?目；9）?向公司謊?報(bào)虛假銷?售信息；?違反以上?規(guī)定者，?自動(dòng)解除?勞動(dòng)合同?。4、?儀容儀表?店長應(yīng)?每天檢查?員工的儀?容儀表，?違反儀容?儀表規(guī)定?的，給予?一次書面?警告，三?次警告后?，自動(dòng)解?除勞動(dòng)合?同。5?、帳物管?理1）?不及時(shí)回?復(fù)、確認(rèn)?erp系?統(tǒng)信息，?造成系統(tǒng)?數(shù)據(jù)錯(cuò)誤?；2）?不及時(shí)、?準(zhǔn)確地在?erp系?統(tǒng)里錄入?銷售信息?，造成系?統(tǒng)數(shù)據(jù)錯(cuò)?誤；1?3賣場管?理制度3?）商品轉(zhuǎn)?移傳票填?寫不正確?及管理不?妥當(dāng)；4?）銷售日?報(bào)填寫不?正確；?5）實(shí)際?庫存數(shù)量?與erp?系統(tǒng)庫存?數(shù)量不符?；6）商?品數(shù)量及?金額的合?算不正確?；以上?規(guī)定違反?一次給予?一次書面?警告，三?次警告后?，自動(dòng)解?除勞動(dòng)合?同。二?、【獎(jiǎng)勵(lì)?】為公?司、為賣?場爭得榮?譽(yù)者，銷?售業(yè)績突?出者，經(jīng)?營業(yè)部總?經(jīng)理審批?通過后給?予獎(jiǎng)勵(lì)。?第五章?附則一?、其他制?度與本制?度相沖突?時(shí)，以本?制度為準(zhǔn)?執(zhí)行。?二、本制?度中未涉?及的內(nèi)容?依照公司?相關(guān)規(guī)章?制度執(zhí)行?。三、?本制度在?實(shí)際運(yùn)用?過程中如?出現(xiàn)本制?度未包括?或不適用?的情況，?管理部將?制訂補(bǔ)充?規(guī)定，對(duì)?本制度進(jìn)?行補(bǔ)充和?調(diào)整。?四、本制?度經(jīng)職代?會(huì)討論通?過，自年?月日起執(zhí)?行。賣?場管理制?度格式范?文（五）?目錄?第一章總?則第二?章賣場員?工行為準(zhǔn)?則第三章?賣場員工?崗位職責(zé)?第四章賣?場員工獎(jiǎng)?懲制度第?五章附則?第一章?總則賣?場是企業(yè)?的窗口，?賣場員工?是企業(yè)文?化的傳播?者，產(chǎn)品?的銷售者?，信息的?傳達(dá)者，?更是賣場?的管理者?。作為管?理者，員?工要發(fā)揮?主人翁作?用，把賣?場當(dāng)作自?己的家一?樣，愛惜?、保護(hù)所?有的財(cái)物?。員工們?要共同努?力，團(tuán)結(jié)?一心，互?相關(guān)愛。?與客戶建?立親密融?洽的關(guān)系?，做好本?職工作。?制訂目?的一、?規(guī)范賣場?員工行為?，提高服?務(wù)水平，?樹立企業(yè)?形象；?二、明確?賣場員工?職責(zé)，順?利開展工?作。第?二章賣場?員工行為?準(zhǔn)則一?、【儀容?儀表】?1、頭發(fā)?自然發(fā)?色，整潔?干凈、無?異味。?短發(fā)要修?剪成型，?不散亂，?長發(fā)要用?深色發(fā)飾?盤起，劉?海不過眉?。男員工?不得留長?發(fā)、大鬢?角。2?、面部?1皮膚干?凈、淡妝?上崗、口?紅自然。?妝畢，面?色紅潤健?康表情自?然，面帶?微笑。男?員工不得?留胡須。?3、手?部清潔?干凈，保?持皮膚細(xì)?膩。不?留長指甲?，不涂抹?顯色指甲?油，不做?任何紋飾?。不得配?戴多枚戒?指。4?、服飾?穿著規(guī)定?工裝，衣?服整潔合?體，熨燙?平整。不?得搭配其?他無關(guān)飾?物鞋面干?凈，與服?裝搭配協(xié)?調(diào)。配?戴飾物（?耳環(huán)、項(xiàng)?鏈、手鐲?等），不?得個(gè)性、?張揚(yáng)，配?戴數(shù)量不?宜過多。?5、儀?態(tài)雙腿?垂直站立?，腰背挺?直；不依?靠桌椅、?柜臺(tái)、貨?架；雙手?自然下垂?，體前交?叉輕握；?不聳肩，?不得把手?交叉在胸?前。6?、言談?口齒清晰?，語速平?穩(wěn)，聲調(diào)?適中，必?須講普通?話，使用?禮貌用語??？谇磺?潔，上班?前不得吃?喝帶有異?味的食品?、飲料。?7、其?他不得?使用氣味?濃烈的香?水上崗?前必須做?好所有準(zhǔn)?備工作，?嚴(yán)禁在賣?場里化妝?，換衣服?。二、?【行為規(guī)?范】1?、每日早?班員工，?要負(fù)責(zé)打?掃賣場衛(wèi)?生。（賣?場地面、?庫房、試?衣間、試?衣鏡、貨?架、貨柜?等）2?、保持展?臺(tái)、樣品?的干凈整?潔，物品?擺放有序?，給顧客?創(chuàng)造一個(gè)?清潔、舒?心的購物?環(huán)境。?3、熱愛?公司，熱?愛本職工?作，嚴(yán)格?遵守公司?各項(xiàng)規(guī)章?制度。?4、明確?公司的銷?售政策，?努力完成?公司下達(dá)?的銷售任?務(wù)。5?、嚴(yán)格遵?守工作時(shí)?間，不遲?到，不早?退，不中?間外出離?崗。6?、不在展?區(qū)內(nèi)接待?親友，不?允許長時(shí)?間接聽私?人電話。?7、切?實(shí)執(zhí)行公?司的工作?要求。如?有疑難和?不滿及時(shí)?溝通或向?上級(jí)主管?反映，不?得私下議?論公司的?各項(xiàng)規(guī)定?。8、?以公司的?利益為重?，不做損?害公司形?象及利益?的事。?9、積極?參加公司?、商場組?織的業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)及各?項(xiàng)活動(dòng)。?10、?不貶低各?項(xiàng)競爭對(duì)?手或品牌?，對(duì)同行?的到來要?做到熱情?有禮。?11、員?工之間要?互相團(tuán)結(jié)?、協(xié)力合?作，不打?鬧滋事。?12、?嚴(yán)禁與顧?客拌嘴爭?吵或指責(zé)?顧客。?13、嚴(yán)?禁在顧客?走后議論?顧客。?14、進(jìn)?入工作崗?位后手機(jī)?調(diào)整到震?動(dòng)狀態(tài)。?15、?不準(zhǔn)私自?串班，調(diào)?換班次需?提前向上?級(jí)主管請(qǐng)?示，得到?批準(zhǔn)方可?執(zhí)行。?16、?必須規(guī)范?、準(zhǔn)確、?準(zhǔn)時(shí)上報(bào)?日、周、?月銷量。?17、?當(dāng)沒有顧?客時(shí)導(dǎo)購?員必須站?在展區(qū)內(nèi)?，不準(zhǔn)離?崗或與其?他人聊天?等。1?8、準(zhǔn)時(shí)?上下班，?不遲到、?不早退；?事假、病?假須向上?級(jí)主管和?商場負(fù)責(zé)?人請(qǐng)示，?須請(qǐng)人代?班，并做?好交接工?作。1?9、必須?遵守商場?工作紀(jì)律?，與商場?建立良好?關(guān)系，但?任何情況?下不得泄?露公司情?報(bào)資料。?20、?上班不準(zhǔn)?吃零食、?聊天，不?準(zhǔn)看與工?作無關(guān)的?書報(bào)。?21、不?得利用電?腦上網(wǎng)聊?天、玩游?戲，做與?工作無關(guān)?的事。?22、公?司領(lǐng)導(dǎo)到?賣場視查?工作，員?工要主動(dòng)?向其問候?；如遇接?待顧客等?情況，要?點(diǎn)頭致意?，接待完?畢后主動(dòng)?上前問候?。三、?【服務(wù)規(guī)?范】1?、當(dāng)顧客?來到本柜?臺(tái)時(shí)，要?主動(dòng)向顧?客致意，?如說“您?好。”“?歡迎光臨??！北砬?自然、大?方、溫和?。2、?當(dāng)顧客對(duì)?商品產(chǎn)生?興趣，欲?對(duì)商品進(jìn)?一步了解?時(shí)，要主?動(dòng)上前回?答詢問和?介紹商品?。3、?當(dāng)為一位?顧客服務(wù)?時(shí)，又有?其他顧客?需要服務(wù)?時(shí)，要用?明確、溫?和的語言?和表情讓?其他顧客?感受到被?關(guān)注。做?到“接待?一，招呼?二，聯(lián)系?三?！?4、對(duì)照?顧不到的?顧客有禮?貌地說。?“對(duì)不起?，請(qǐng)稍候??！??、要建立?積極的心?態(tài)，就要?做到熱誠?、微笑、?心胸開闊?、對(duì)待顧?客一視同?仁并且站?在顧客的?立場上考?慮問題。?6、要?做到在推?銷商品這?前一定要?先推銷自?己，讓顧?客接受你?，贊同你?說的話，?這樣才能?更好地銷?售產(chǎn)品。?7、熟?悉商品知?識(shí)，介紹?商品時(shí)，?不浮夸商?品的功能?功效，積?極、熱情?地向每位?顧客介紹?商品。?8、當(dāng)顧?客挑選、?試穿商品?時(shí)，有義?務(wù)提醒顧?客看管好?自己的貴?重物品。?9、當(dāng)?女顧客試?穿商品時(shí)?，要提示?其注意自?己的妝容?，不要破?壞自己的?妝容。?10、為?顧客拿取?商品時(shí)，?要輕拿輕?放，雙手?遞送商品?。11?、當(dāng)顧客?決定購買?時(shí)，幫助?挑選并說?明售后服?務(wù)的有關(guān)?內(nèi)容。（?如商品的?洗滌方法?及管理方?法）1?2、包裝?顧客選定?的商品時(shí)?，應(yīng)及時(shí)?熟練、正?確，疊放?整齊，放?入干凈的?包裝袋中?。13?、根據(jù)顧?客付款方?式和實(shí)際?情況，做?好交款前?的引導(dǎo)、?輔助工作?，當(dāng)付款?工作完成?后，憑銷?售小票交?付貨。?14、當(dāng)?付貨時(shí)，?應(yīng)雙手將?包裝好的?商品交給?顧客，并?清晰地說?：“謝謝?，歡迎您?再來。”?15、?賣場員工?按程序及?時(shí)處理顧?客投訴。?任何導(dǎo)購?都不應(yīng)接?待顧客投?訴，遇到?顧客投訴?要及時(shí)交?給店長解?決。店長?處理不了?交商場樓?層值班經(jīng)?理或組長?，商場解?決不了再?交到公司?營業(yè)部。?在處理投?訴中，要?注意說話?的語氣及?分寸，不?能說一些?不負(fù)責(zé)的?話，若由?此影響了?公司的聲?譽(yù)，造成?損失，由?個(gè)人承擔(dān)?。16?、對(duì)服務(wù)?問題，本?著“有則?改之，無?則加勉”?的精神，?虛心接受?，必要時(shí)?做如實(shí)解?釋，嚴(yán)禁?爭辯。?17、賣?場員工在?服務(wù)過程?中要始終?保持禮貌?待客，遇?到不冷靜?的顧客，?要做4到?理直氣和?，誠懇待?人，不要?與之發(fā)生?沖突，有?理有利有?節(jié)地解決?問題。?18、賣?場員工在?服務(wù)中必?須說敬語?。敬語是?指帶有尊?重顧客口?吻的語氣?或詞語的?語句。嚴(yán)?禁說忌語?，忌語是?指帶有刺?激、埋怨?、頂撞、?輕視、反?駁等語氣?或詞語的?語句，或?者侮辱人?格的語句?。（詳見?“服務(wù)用?語”）?19、每?日交接班?，每次上?貨、退貨?、盤點(diǎn)、?記帳，均?不得影響?接待顧客?。20?、當(dāng)班時(shí)?間，杜絕?聊天、串?崗等商場?、公司規(guī)?定的各種?違紀(jì)律行?為。四?、【服務(wù)?用語】?1、五大?敬語。1?）您好，?歡迎光臨?。2）我?能為您做?點(diǎn)什么。?3）對(duì)不?起，請(qǐng)您?稍候。4?）對(duì)不起?，讓您久?等了。5?）謝謝。?歡迎您再?來，再見?。2、?客氣的稱?呼：1?）先生（?青年、中?年人）；?2）老先?生（老年?人）；3?）小姐（?年輕婦女?）；4）?女士（中?老年婦女?）；5）?太太（老?年婦女）?；6）小?朋友（小?孩子）。?3、接?待用語（?對(duì)應(yīng)）介?紹敬語：?1）對(duì)?不起我沒?聽清楚，?請(qǐng)您再說?一遍好嗎?。2）對(duì)?不起，這?件事我不?太清楚請(qǐng)?稍等我去?問一下。?3）這件?商品是_?___元?，這個(gè)架?子上價(jià)錢?都一樣。?4）您?要自己看?的話，每?件商品都?標(biāo)明了價(jià)?格，請(qǐng)隨?意挑選。?5）讓我?來收拾吧?。56?）您看著?合意嗎。?7）我?能為您做?什么嗎。?需要時(shí)叫?我一聲，?您請(qǐng)隨意?。8）請(qǐng)?稍候，我?馬上就來?。9）?這件事，?我現(xiàn)在為?您找一下?負(fù)責(zé)人。?10）您?再考慮一?下，沒關(guān)?系。1?1）您可?以試試，?試衣間在?那兒，進(jìn)?去后請(qǐng)把?門鎖好。?12）您?挑選（試?衣）的時(shí)?候，請(qǐng)自?己保管好?隨身攜帶?物品。1?3）請(qǐng)問?您需要多?大號(hào)碼，?我?guī)湍?。14?）對(duì)不起?號(hào)碼不全?了，您要?的號(hào)賣完?了，您要?是還想要?的話，請(qǐng)?您告訴我?們聯(lián)系方?式，我們?會(huì)盡快為?您調(diào)配貨?品，來貨?后我們通?知您。?15）那?兒還有其?他樣式的?衣服，您?不妨挑選?一下。1?6）這衣?服___?_您覺得?滿意嗎。?17）您?是自己穿?還是替朋?友選購的?。18?）您看這?件衣服是?不是更好?一些。這?件衣服很?適合您。?19）這?（那）有?鏡子，請(qǐng)?您自己看?一下效果?。20）?這款衣服?穿在您身?上，顯得?身材比較?勻稱。2?1）您穿?這顏色正?好襯托您?的膚色。?22）?要覺得不?滿意還有?其他顏色?（款式）?我多給您?拿幾件，?隨意挑選?。23）?如果您覺?得不合適?，可以來?換，您要?是方便的?話，請(qǐng)?jiān)?點(diǎn)來，挑?選的余地?更大一些?。24?）不用謝?，這是我?們應(yīng)該做?的，我應(yīng)?該謝謝您?，歡迎您?再來。?25）不?合心意沒?關(guān)系，您?再去其他?店面轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?，能認(rèn)識(shí)?您我們就?很高興了?。26）?對(duì)不起，?請(qǐng)稍等一?下，柜臺(tái)?上只剩下?樣品了，?我現(xiàn)在去?庫房再提?一些。?27）這?種商品長?期有貨，?您今天要?是不方便?，其他什?么時(shí)間來?都行。2?8）您可?能還不太?了解這種?商品的特?性。29?）您想要?的商品，?在那邊貨?架上，請(qǐng)?跟我來。?30）我?現(xiàn)在可以?幫您包起?這個(gè)衣服?（商品）?了嗎。?631）?請(qǐng)您帶好?商品和小?票，如果?有問題請(qǐng)?憑小票來?解決。?32）如?果您不方?便，我們?可以幫您?送上（下?）樓，現(xiàn)?在我離不?開，過一?會(huì)我?guī)湍?送下（上?）樓好嗎?。33?）希望我?們的服務(wù)?能給您帶?來快樂。?4、道?歉用語：?1）對(duì)?不起，今?天人多，?我一時(shí)忙?不過來，?讓您久等?了。2）?對(duì)不起，?剛才沒聽?見您叫我?。3）?對(duì)不起，?是我沒聽?清楚，您?是不是這?個(gè)意思。?4）對(duì)不?起，是我?太大意了?，弄錯(cuò)了?價(jià)格，希?望您原諒?。5）我?服務(wù)不周?到的地方?請(qǐng)盡管指?正。6?）對(duì)不起?，這個(gè)問?題我不太?清楚，給?您添麻煩?了。7）?剛才的誤?會(huì)，請(qǐng)您?諒解。?8）由于?我的失誤?，給您帶?來了麻煩?，真是對(duì)?不起。9?）您提的?意見很好?，我們一?定采納您?的意見。?10）請(qǐng)?原諒，工?作時(shí)間我?們不可以?跟顧客長?談。1?1）對(duì)不?起，賣的?時(shí)候我沒?注意，讓?您受累了?，請(qǐng)?jiān)?。12）?對(duì)不起，?這事您別?著急，我?去請(qǐng)示一?下（主管?）經(jīng)理。?13）非?常抱歉，?我做（說?）的不對(duì)?的地方，?請(qǐng)您原諒?。14）?對(duì)不起，?這件事恐?怕您得等?一會(huì)兒，?經(jīng)理現(xiàn)在?開會(huì)。?15）很?抱歉，您?問的這事?，我也不?太清楚，?我可以問?問別人，?5、忌?語：1?）哎，你?說什么，?大聲點(diǎn)。?2）沒聽?說過，不?知道，你?問別人。?3）都有?價(jià)簽，自?己去看。?4）不買?別亂動(dòng)。?5）別翻?亂了。6?）要不要?啊，要嗎?。您稍?等一下。?7）自?己看，喊?什么。8?）忙著呢?，等會(huì)兒?。9）?這事我不?管，你也?別問我。?10）到?底買不買?，想好了?嗎。11?）那邊試?吧。1?2）哎，?帶好東西?，丟失概?不負(fù)責(zé)。?13）你?別動(dòng)。?14）賣?完了，不?知道。1?5）你不?會(huì)到那邊?去看看。?16）看?完了嗎。?要不要。?17）是?你穿嗎。?你還穿這?衣服。1?8）你不?會(huì)到那邊?照照鏡子?。19）?你帶錢了?嗎。買不?買呀。2?0）你說?得不對(duì)。?第三章?賣場員工?崗位職責(zé)?導(dǎo)購員?是公司和?代理商營?銷體系中?第一線的?執(zhí)行者，?其根本任?務(wù)就在于?如實(shí)地向?顧客傳達(dá)?公司的理?念和商品?價(jià)值，提?供服務(wù)，?并盡最大?的努力消?除顧客在?購入商品?時(shí)的種種?不便，從?而實(shí)現(xiàn)公?司的利益?增長。?一、【工?作內(nèi)容】?1、銷?售1）?賣場陳列?、展示?◆每日做?好賣場陳?列，商品?擺放整齊?，經(jīng)常調(diào)?整商品擺?放位臵；?◆根據(jù)公?司提供的?展示手冊(cè)?，及商品?庫存數(shù)量?，及時(shí)更?換服裝展?示；給顧?客留下新?鮮的印象?；2）?貨品8?◆根據(jù)銷?售情況，?及時(shí)補(bǔ)充?貨品，做?好銷售前?的準(zhǔn)備工?作；◆?當(dāng)班時(shí)要?看護(hù)好賣?場貨品，?以防丟失?；公司為?提高銷售?，發(fā)給賣?場的促銷?贈(zèng)品，應(yīng)?妥善保管?，每日要?核對(duì)其數(shù)?量，不得?私拿他用??！裘?日交接班?時(shí)，要仔?細(xì)認(rèn)真清?點(diǎn)貨品，?每月要認(rèn)?真做好貨?品盤點(diǎn)工?作，并與?erp系?統(tǒng)上的庫?存進(jìn)行賬?目核對(duì)。?◆公司?針對(duì)各賣?場銷售情?況，而做?的貨品調(diào)?整轉(zhuǎn)移計(jì)?劃，要給?予支持，?認(rèn)真對(duì)待??！魮Q?季時(shí)，要?根據(jù)賣場?貨品的情?況，及時(shí)?做調(diào)整。?◆貨品?入庫時(shí)，?認(rèn)真核對(duì)?入庫單，?清點(diǎn)數(shù)量?、款號(hào)、?顏色，并?對(duì)erp?系統(tǒng)上的?入庫信息?予以確認(rèn)??！糌?品退庫時(shí)?，認(rèn)真開?據(jù)退庫單?，清點(diǎn)數(shù)?量、款號(hào)?、顏色，?并在er?p系統(tǒng)上?錄入退貨?信息。?3）財(cái)物?◆清潔?、愛護(hù)、?保管擺放?在賣場一?切設(shè)施及?物品。?（展柜、?展架、貨?品、通信?設(shè)備、電?腦、陳列?品、包裝?袋（盒）?等）4）?溝通◆?內(nèi)部和領(lǐng)?導(dǎo)同事們?的溝通協(xié)?作；◆外?部和所在?商場，競?爭對(duì)手的?溝通。?2、職責(zé)?1）負(fù)?責(zé)所在賣?場貨品推?廣、銷售?工作，完?成銷售任?務(wù)。2）?了解貨品?的性能、?特點(diǎn)及相?關(guān)知識(shí)。?3）為?營造現(xiàn)場?氣氛，提?高銷售量?，協(xié)助營?業(yè)主管做?好促銷工?作。4）?宣傳公司?的貨品與?企業(yè)形象?。5）?做好貨品?與營銷道?具的陳列?及維護(hù)工?作，保持?的整潔。?7）收?集顧客的?意見、建?議與期望?，及時(shí)妥?善處理顧?客抱怨，?并向營業(yè)?主管匯報(bào)?。8）?收集競爭?對(duì)手的產(chǎn)?品、價(jià)格?、市場活?動(dòng)等信息?。99?）協(xié)調(diào)溝?通與所在?商場的基?層關(guān)系。?3、銷?售報(bào)表?1）日?qǐng)?bào)?表。每日?中午__?__點(diǎn)之?前將前日?銷售報(bào)表?傳真至辦?公室，無?法及時(shí)傳?送的以電?話或短信?形式通知?營業(yè)主管?前日銷量?。2）?周報(bào)表。?每周要總?結(jié)賣場銷?售情況，?銷售分析?，周邊品?牌信息調(diào)?查，做周?業(yè)務(wù)報(bào)告?，并傳真?至辦公室?。3）?月報(bào)表。?每月根據(jù)?公司規(guī)定?時(shí)間對(duì)賣?場貨品進(jìn)?行盤點(diǎn)，?認(rèn)真填寫?盤點(diǎn)表格?，并將盤?點(diǎn)表寄至?辦公室。?4、商?場展臺(tái)位?臵變動(dòng)及?商場整體?調(diào)整和其?他重要變?化必須第?一時(shí)間通?知營業(yè)主?管，以便?公司及時(shí)?跟蹤做出?有利應(yīng)對(duì)?。二、?【賣場員?工考勤制?度】賣?場員工的?工作態(tài)度?將直接影?響商場及?公司的形?象。嚴(yán)格?遵守考勤?紀(jì)律亦是?工作態(tài)度?良好的一?個(gè)方面。?1、賣?場員工考?勤規(guī)定?1）遲到?。因非工?作原因沒?有在規(guī)定?的上班時(shí)?間進(jìn)入工?作區(qū)域開?始工作視?為遲到。?2）早?退：因非?工作原因?在規(guī)定的?下班時(shí)間?前離開工?作區(qū)域視?為早退。?3）曠工?：遲到_?___小?時(shí)以上；?或未事先?得到營業(yè)?主管批準(zhǔn)?的事假；?或沒能在?規(guī)定的班?次中工作?至少__?__％以?上的時(shí)間?，視為曠?工。4?）串崗。?在工作時(shí)?間內(nèi)，不?在自己的?工作區(qū)域?，而去其?他柜臺(tái)或?非工作地?點(diǎn)，聊天?、干私事?，被視為?串崗。?5）空崗?。超過_?___分?鐘不在工?作區(qū)域內(nèi)?視同空崗?（午餐時(shí)?間除外）?，商場涉?及到早晚?交接班工?作，未按?時(shí)交接班?或因交接?班不當(dāng)而?出現(xiàn)空崗?，早晚班?交接工作?人員全部?視為空崗?。2、?賣場員工?考勤制度?1）賣?場員工的?工作時(shí)間?遵照所在?商場的安?排，必須?嚴(yán)格遵守?所在商場?上下10?班或早晚?倒班時(shí)間?。2）?賣場員工?每周休息?一天，具?體時(shí)間由?各店店長?根據(jù)實(shí)際?情況安排?，但周?五、周?六、周日?不能休息?，特殊情?況需向營?業(yè)主管書?面申請(qǐng)。?3）賣?場員工請(qǐng)?事假必須?提前一天?向營業(yè)主?管書面申?請(qǐng)，無事?前請(qǐng)假，?視為曠工?；如有特?殊情況要?在開始工?作___?_小時(shí)內(nèi)?，以電話?形式告知?營業(yè)主管?。事假每?次最長不?能超過_?___天?；請(qǐng)假一?周以上（?如事假、?婚假等）?必須提前?一周提交?書面申請(qǐng)?上報(bào)至營?業(yè)主管，?由營業(yè)主?管書面上?報(bào)人事部?門審核后?，方可執(zhí)?行。4?）病假必?需在當(dāng)日?班次前及?時(shí)通知營?業(yè)主管及?商場，上?班后補(bǔ)交?病假條，?否則一律?按曠工處?理。病假?必須出據(jù)?國家規(guī)定?的定點(diǎn)醫(yī)?療機(jī)構(gòu)開?據(jù)的診斷?證明。?第四章賣?場員工獎(jiǎng)?懲制度?一、【賣?場紀(jì)律處?罰標(biāo)準(zhǔn)】?1、一?般過失：?1）員?工在賣場?內(nèi)大聲喧?嘩；2）?員工倚、?靠、趴貨?柜；3?）兩手抱?肩，雙腿?交