有關(guān)年度工作總結(jié)標準樣本（3篇）

第8頁共8頁有關(guān)年度?工作總結(jié)?標準樣本?___?_這一年?，時光飛?逝，在日?與夜的輪?回中新的?一年又要?到來了，?在平凡的?工作中又?將迎來一?個開始。?總結(jié)過去?一年工作?中的點點?滴滴，總?有一些功?過得失讓?人不堪回?味，工作?或生活中?也總有那?么一些不?盡如人意?。過去的?一年，我?是兢兢業(yè)?業(yè)面對自?己的職責?，對待每?一位旅客?都笑臉相?迎，讓他?們從登上?飛機那一?刻開始就?有一種如?沐春風，?賓至如歸?的感覺。?自從_?___擔?當起乘務?長這一角?色以來，?我便開始?不斷摸索?好的工作?方式來不?斷提高帶?班能力。?總結(jié)這一?年的經(jīng)驗?，我對_?___的?工作有了?新的定位?那就是用?真誠的服?務和親切?的服務來?打動每一?個乘坐山?航飛機的?旅客。定?位口號是?“微笑客?艙，親情?服務”，?這雖然不?是一個新?的口號，?可在新的?一年里，?我還是想?把它提出?來，賦予?這個口號?新的含義?，讓這個?口號變得?生動飽滿?。因為具?體到其實?服務程序?大都大同?小異，而?最能突出?服務質(zhì)量?的就是“?細微服務?”。最簡?單的例子?就是“微?笑”，微?笑是人與?人溝通的?最好橋梁?，是化解?矛盾的最?佳良藥，?當你微笑?著去面對?每一個人?時，你已?經(jīng)為你后?續(xù)的工作?打下了良?好的基礎?，即使偶?爾有個小?的疏漏也?能博得對?方的諒解?。公司“?真誠”、?“真情”?、“真摯?”的服務?理念，是?我們作為?山航員工?今后重點?學習和執(zhí)?行的依據(jù)?。用什?么辦法來?提升帶組?能力呢？?首先作為?一名乘務?長，帶組?的能力直?接關(guān)系到?整體工作?水平，要?把實施者?和管理者?的身份把?握好。首?先要以身?作則，然?后要調(diào)動?這個組的?工作熱情?，多以引?導來代替?批評，積?極營造一?個和諧輕?松的氛圍?。我自己?還有很多?需要提升?的地方，?航前要把?具體的工?作細節(jié)提?出來，航?后應及時?分析哪些?需要提升?的地方，?及時改正?。如何?塑造管理?者的形象?問題是一?個永遠值?得思考的?`問題，?我考慮了?幾點：處?理事情要?冷靜和坦?然，要具?備更加專?業(yè)的細節(jié)?，包容每?一個組員?，慷慨和?分享與嚴?格并存。?用航前簡?短的三分?鐘提出每?個人的優(yōu)?點來很好?的提升大?家的工作?激情，用?積極的心?態(tài)感染每?個組員。?中隊的?管理我一?直都比較?滿意，如?果能把隊?會形式變?成網(wǎng)上通?知自學的?方式，讓?我們有更?多的時間?調(diào)整疲勞?的工作狀?態(tài)可能會?是一種比?較好的方?式。也建?立一些更?加實際的?獎勵辦法?來提高大?家工作積?極性。?有關(guān)年度?工作總結(jié)?標準樣本?（二）?一、切實?落實崗位?職責，認?真履行本?職工作。?作為一?名銷售經(jīng)?理，自己?的崗位職?責是：?1、千方?百計完成?區(qū)域銷售?任務并及?時催回貨?款;2?、努力完?成銷售管?理辦法中?的各項要?求;3?、負責嚴?格執(zhí)行產(chǎn)?品的出庫?手續(xù);?4、積極?廣泛收集?市場信息?并及時整?理上報領(lǐng)?導;5?、嚴格遵?守廠規(guī)廠?紀及各項?規(guī)章制度?;6、?對工作具?有較高的?敬業(yè)精神?和高度的?主人翁責?任感;?7、完成?領(lǐng)導交辦?的其它工?作。崗?位職責是?職工的工?作要求，?也是衡量?銷售經(jīng)理?工作好壞?的標準，?自己始終?以崗位職?責為行動?標準，從?工作中的?一點一滴?做起，嚴?格按照職?責中的條?款要求自?己的行為?，在業(yè)務?工作中，?首先自己?能從產(chǎn)品?知識入手?，在了解?技術(shù)知識?的同時認?真分析市?場信息并?適時制定?營銷方案?，其次自?己經(jīng)常同?其它銷售?經(jīng)理勤溝?通、勤交?流，分析?市場情況?、存在問?題及應對?方案，以?求共同提?高。在日?常的事務?工作中，?自己能積?極著手，?在確保工?作質(zhì)量的?前提下按?時完成任?務?？?之，通過?實踐證明?作為銷售?經(jīng)理技能?和業(yè)績至?關(guān)重要，?是檢驗銷?售經(jīng)理工?作得失的?標準。今?年由于舉?辦奧運會?四個月限?產(chǎn)的影響?，加之自?己對市場?的瞬息萬?變應對辦?法不多而?導致業(yè)績?欠佳。?二、明確?客戶需求?，主動積?極，力求?保質(zhì)保量?按時供貨?。工作?中自己時?刻明白銷?售經(jīng)理必?須有明確?的目地，?一方面積?極了解客?戶的意圖?及需要達?到的標準?、要求，?力爭及早?準備，在?客戶要求?的期限內(nèi)?供貨，另?一方面要?積極和客?戶溝通及?時了解客?戶還款能?力，考慮?并補充完?善。三?、正確對?待客戶投?訴并及時?、妥善解?決。銷?售是一種?長期循序?漸進的工?作，而產(chǎn)?品缺陷普?遍存在，?所以銷售?經(jīng)理應正?確對待客?戶投訴，?視客戶投?訴如產(chǎn)品?銷售同等?重要甚至?有過之而?無不及，?同時須慎?重處理。?自己在產(chǎn)?品銷售的?過程中，?嚴格按照?公訃制定?銷售服務?承諾執(zhí)行?，在接到?客戶投訴?時，首先?應認真做?好客戶投?訴記錄并?口頭做出?承諾，其?次應及時?匯報領(lǐng)導?及相關(guān)部?門，在接?到領(lǐng)導的?指示后會?同相關(guān)部?門人員制?訂應對方?案，同時?應及時與?客戶溝通?使客戶對?處理方案?感到滿意?。四、?認真學習?我廠產(chǎn)品?及相關(guān)產(chǎn)?品知識，?依據(jù)客戶?需求確定?代理的產(chǎn)?品品種。?熟悉產(chǎn)?品知識是?搞好銷售?工作的前?提。自己?在銷售的?過程中同?樣注重產(chǎn)?品知識的?學習，對?公司生產(chǎn)?的涂料產(chǎn)?品的用途?、性能、?參數(shù)基本?能做到有?問能答、?必答，對?相關(guān)部分?產(chǎn)品基本?能掌握用?途、價格?和施工要?求。有?關(guān)年度工?作總結(jié)標?準樣本（?三）從?____?月份來到?公司工作?到現(xiàn)在已?接近一年?時間，在?公司領(lǐng)導?的培養(yǎng)呵?護下，個?人各方面?都得到提?升，也給?公司實現(xiàn)?長期戰(zhàn)略?發(fā)展目標?盡了微薄?之力。希?望公司的?投融貸品?牌影響力?和知名度?越來越強?大，公司?經(jīng)濟效益?得到穩(wěn)定?提高，員?工收入逐?步增加，?是每位員?工內(nèi)心的?渴望。下?面，就將?我___?_在公司?的工作情?況進行總?結(jié)，不足?之處，以?后將積極?完善。?1.積極?主動搞好?《投融時?代》組稿?與出版工?作從大?學畢業(yè)到?現(xiàn)在，本?來學理科?的我一直?從事的是?文字宣傳?工作，對?文字的熱?愛讓我堅?持到現(xiàn)在?。當初應?聘來公司?，看到領(lǐng)?導對企業(yè)?文化宣傳?工作很重?視，心中?充滿了工?作的熱情?。在姚總?的指導和?馬主任的?支持下，?大家齊心?協(xié)力，從?無到有，?幫助公司?創(chuàng)刊了《?財富生活?》雜志，?為宣傳公?司的企業(yè)?文化、民?間金融政?策和法律?知識構(gòu)建?了強有力?的紙媒平?臺。后來?，隨著公?司經(jīng)營方?向的轉(zhuǎn)變?，從當初?的中小企?業(yè)合作發(fā)?展促進中?心山東工?委行政事?業(yè)單位職?能向投融?貸中小企?業(yè)服務中?心的民間?借貸中介?服務品牌?加盟推廣?職能轉(zhuǎn)變?，為避免?《財富生?活》與其?它雜志在?名稱上的?沖突而可?能陷入侵?權(quán)官司，?公司一致?同意改刊?為《投融?時代》。?改刊后的?《投融時?代》，以?宣傳民間?金融政策?和投融貸?加盟動態(tài)?為主，內(nèi)?容貼近公?司業(yè)務的?各方面，?可讀性更?強。為?辦好《投?融時代》?，在日常?工作時間?，隨時閱?讀國家的?財政金融?政策，名?家博客，?企業(yè)文化?建設方面?的資料，?從內(nèi)容的?定位與檔?次上都做?到高品位?，有指導?意義，保?證內(nèi)容的?可讀性。?2.配?合公司擬?寫各項規(guī)?章制度和?對外宣傳?資料一?個企業(yè)的?企業(yè)文化?需要豐富?、恰當?shù)?文字資料?來對外展?示，宣傳?畫冊、宣?傳單頁、?網(wǎng)站宣傳?資料的內(nèi)?容都需要?認真把關(guān)?，包括業(yè)?務部門的?對外加盟?業(yè)務進展?等動態(tài)新?聞，都需?要隨時起?草。平時?注意多觀?察，多提?醒，隨時?和業(yè)務部?門保持溝?通，幫助?他們寫好?文字宣傳?資料，提?醒隨時保?留照片資?料，為企?業(yè)發(fā)展和?文化宣傳?積累了豐?富的精神?食糧。配?合公司舉?辦的各類?大型論壇?活動，起?草各類策?劃方案內(nèi)?容和對外?宣傳軟文?，確保了?公司對外?形象的積?極參與宣?傳與有效?展示。?3.配合?發(fā)行部門?搞好《投?融時代》?發(fā)行工作?在雜志?剛開始發(fā)?行的艱難?時期，隨?時配合發(fā)?行部門上?市場發(fā)放?雜志，收?集名片，?搞讀者意?向調(diào)查，?逐步擴大?了《投融?時代》的?在行業(yè)內(nèi)?的影響力?，引起很?多民間金?融精英的?關(guān)注。先?后在各大?星級酒店?、大型建?材市場、?張莊茶城?、槐陰區(qū)?汽車產(chǎn)業(yè)?園發(fā)放雜?志，試水?發(fā)行階段?，雖然收?效不是很?好，但影?響力初步?顯現(xiàn)，為?后期集中?精力搞好?內(nèi)部宣傳?的定位打?下了調(diào)研?基礎。?由于發(fā)行?部張悅的?離職，為?了配合內(nèi)?刊搞好發(fā)?行，我與?閆媛集中?力量，利?用工作之?余，電話?回訪部分?數(shù)據(jù)庫客?戶，剔除?了部分不?良客戶和?部分地址?不確實的?客戶，精?簡了數(shù)據(jù)?庫。由于?民間金融?的特殊性?，很多客?戶的辦公?地址隨時?變換，在?郵寄過程?中，還是?不時有退?信，但我?們爭取保?證退信率?在低范圍?內(nèi)。以后?，數(shù)據(jù)庫?將隨著我?們投融貸?加盟工作?逐步完善?，讓業(yè)務?部門的意?向客戶逐?步補充上?來，以確?保讀者閱?讀《投融?時代》后?對投融貸?品牌的印?象深化，?加盟意向?更加強烈?。4.?搞好網(wǎng)站?文字資料?的組稿工?作投融?貸網(wǎng)站、?投融貸加?盟網(wǎng)站、?華領(lǐng)文化?網(wǎng)站都是?我們投融?貸品牌對?外宣傳、?擴大影響?力的窗口?。為確保?網(wǎng)站內(nèi)容?的豐富，?知識的專?業(yè)，可讀?性強，文?章的條理?性，我利?用上班后?的一切時?間，一有?機會，就?涉獵大量?行業(yè)網(wǎng)站?，從他們?網(wǎng)站上汲?取有用信?息，整合?加工，為?我們投融?貸所用。?今后，隨?著網(wǎng)站正?式上線后?讀者量大?增，對網(wǎng)?站內(nèi)容更?新速度將?會有更高?要求。我?將一如既?往地隨時?關(guān)注行業(yè)?政策走向?，公司加?盟動態(tài)，?名家精彩?觀點，投?資精英人?士，搜集?信息，豐?富我們的?網(wǎng)站，為?公司的網(wǎng)?絡宣傳盡?職。5?.２０_?___年?工作打算?：步入?２０__?__年，?《投融時?代》因網(wǎng)?站宣傳作?用的加強?，將變?yōu)?兩月出一?期。在《?投融時代?》的內(nèi)容?組織上，?將著力點?放在對各?加盟分站?的動態(tài)宣?傳和投融?貸總部的?動態(tài)宣傳?上，只有?這樣鮮活?的真實的?宣傳，才?能激發(fā)更?多民間金?融從業(yè)者?加入投融?貸的愿望?。因為，?隨時報道?加盟分站?動態(tài)，讓?他們有一?種主人翁?責任意識?，有一種?參與感，?隨時感受?到投融貸?總部的切?心服務，?增強對投?融貸文化?的認同，?與投融貸?同心同德?，共同做?大投融貸?事業(yè)。這?樣一個堅?不可摧的?團隊，將?會引起其?它想加盟?投融貸的?客戶的羨?慕，為我?們實現(xiàn)今?年全國加?盟___?_家的目?標奠定基?礎。另?外，投融?貸網(wǎng)站正?式運營后?，認真研?究網(wǎng)站各?版塊的特?點，與各?加盟分站?緊密聯(lián)系?，多寫原?創(chuàng)性強的?文章，豐?富網(wǎng)站內(nèi)?容；同時?，對上傳?網(wǎng)站的內(nèi)?容進行文?字把關(guān)，?隨時提醒?上傳人