百貨商場工作總結(jié)以及工作計(jì)劃范本（3篇）

第6頁共6頁百貨商場?工作總結(jié)?以及工作?計(jì)劃范本?在公司?領(lǐng)導(dǎo)及各?部室支持?下，客戶?服務(wù)部較?好的完成?了___?_年各項(xiàng)?工作，取?得了一定?成績。?回顧一年?來的工作?，我們主?要做了以?下幾點(diǎn)：?一、管?理精細(xì)化?二、工?作標(biāo)準(zhǔn)化?商場工?作中我們?堅(jiān)持實(shí)事?求是、迅?速、及時?、準(zhǔn)確、?合理的原?則，狠抓?商場和防?災(zāi)防損質(zhì)?星的提高?，工作講?究高標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)要求。?首先從抓?第-現(xiàn)場?的查勘率?入手。只?要接到報(bào)?案，無論?事故大小?，無論白?天黑夜，?始終堅(jiān)持?趕到第一?現(xiàn)場，掌?握第一手?資料，嚴(yán)?格按照快?速賠付流?程，為客?戶提供力?所能及的?方便。堅(jiān)?持雙人查?勘，雙人?定損，賠?付，不斷?提高服務(wù)?質(zhì)量;堅(jiān)?持___?_小時值?班制度，?積極參與?三個中心?建設(shè)，進(jìn)?-步提高?了服務(wù)水?平;加大?了考核力?度;積極?做好防災(zāi)?防損工作?，及時擬?訂了重大?客戶防災(zāi)?防損工作?預(yù)案、夏?季防汛安?全檢查辦?法、冬季?防火防爆?安全檢查?辦法，始?終做到提?前把握，?提前介入?，增強(qiáng)了?防范風(fēng)險?的能力，?收到了良?好的社會?效果。我?們狠抓商?場管理，?加快商場?速度，加?強(qiáng)隊(duì)伍建?設(shè)，提高?服務(wù)水平?，改善服?務(wù)形象，?切實(shí)擠壓?商場水分?，實(shí)現(xiàn)有?效降賠，?較好的完?成了各項(xiàng)?商場指標(biāo)?。三、?服務(wù)規(guī)范?化成就?代表過去?，輝煌鑄?就未來。?今后我們?要加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努力?提高業(yè)務(wù)?技能，精?誠團(tuán)結(jié)、?扎實(shí)工作?、奮力拼?搏，為確?保全年目?標(biāo)順利完?成而努力?奮斗。衷?心祝愿我?們的客服?事業(yè)蒸蒸?日上，公?司大而富?強(qiáng)。百?貨商場工?作總結(jié)以?及工作計(jì)?劃范本（?二）我?店百貨區(qū)?經(jīng)過__?__年重?大裝修調(diào)?整后，在?品牌結(jié)構(gòu)?、品牌質(zhì)?量、購物?環(huán)境等方?面均得到?了很大的?提升，在?銷售方面?也得到了?相應(yīng)的提?高，但是?與競爭對?手(萬家?)相比，?同樣也存?在著不足?。為此，?經(jīng)過市調(diào)?作出以下?分析：?我店具備?的優(yōu)勢主?要體現(xiàn)在?以下方面?：一、?品牌數(shù)量?及質(zhì)量方?面占據(jù)一?定的優(yōu)勢?，具有較?大的品牌?聚集效應(yīng)?我店經(jīng)?過重大調(diào)?整，無論?在品牌質(zhì)?量與數(shù)量?方面都得?到了很大?的提升，?調(diào)整前品?牌數(shù)量約?為一百二?余個，調(diào)?整后品牌?數(shù)量約為?一百七十?余個，銷?售環(huán)比上?升___?_%以上?，而目前?萬家百貨?品牌數(shù)量?為一百二?十多個。?在引進(jìn)品?牌上，注?重廠商經(jīng)?營性質(zhì)，?提高了廠?家直營的?比例，根?據(jù)市場定?位引進(jìn)了?具有一定?品牌知名?度，但價?格適中的?品牌，例?如在__?__年調(diào)?整中，新?引進(jìn)的艾?哲、瑪琪?雅朵、衣?訊、衣本?色、洛漫?琪等品牌?，銷售較?好，能夠?符合本地?市場需求?，價格適?中，且屬?于廠家直?營性質(zhì)，?貨源、促?銷等方面?均能夠達(dá)?到要求。?我店在品?牌知名度?方面，也?具有一定?的優(yōu)勢，?例如皮鞋?區(qū)百麗系?統(tǒng)(四家?)、女裝?區(qū)普普風(fēng)?、摩卡奴?、卡佛連?、威絲曼?、衣本色?，運(yùn)動區(qū)?阿迪達(dá)斯?、李寧、?喬丹，床?用區(qū)戴比?爾斯、黛?富妮等。?二、促?銷活動的?形式更多?樣化三?、促銷活?動力度相?對更大?四、百貨?特色更加?突出經(jīng)?過___?_年的重?大調(diào)整，?我店百貨?區(qū)的營業(yè)?面積進(jìn)一?步擴(kuò)大，?百貨商場?的概念更?加突出，?品牌數(shù)量?增加，品?牌質(zhì)量優(yōu)?化，品牌?效應(yīng)得以?顯現(xiàn)，市?場競爭力?進(jìn)一步增?強(qiáng)。而目?前萬家在?多數(shù)顧客?的心中還?是大超市?的印象，?無論購物?環(huán)境還是?品牌組合?、重視程?度等與我?商場均存?在一定差?異。具?有優(yōu)勢的?同時也存?在著不足?：(一?)、超市?的聚客效?應(yīng)無法與?萬家相比?萬家超?市區(qū)是按?照大賣場?布局進(jìn)行?規(guī)劃設(shè)計(jì)?，聚客效?應(yīng)更強(qiáng)，?同時場內(nèi)?(百貨區(qū)?)動線設(shè)?計(jì)與超市?區(qū)的客流?流向緊密?結(jié)合，超?市區(qū)客流?量大，在?當(dāng)?shù)厥袌?具有較大?的優(yōu)勢，?利用超市?區(qū)的優(yōu)勢?來帶動了?百貨的銷?售。而我?商場實(shí)行?的是“百?貨為主，?超市為輔?”的經(jīng)營?格局，超?市的聚客?效應(yīng)無法?與萬家相?提并論，?并且在賣?場的動線?設(shè)計(jì)方面?也無法對?百貨起到?很好的帶?動作用。?(二)?、停車難?隨著開?車購物的?顧客日益?增多，停?車是否方?便成為有?車一族衡?量的標(biāo)準(zhǔn)?，停車難?問題使我?店高端顧?客流失較?大，對銷?售產(chǎn)生了?比較大的?影響。停?車難是制?約我商場?經(jīng)營的一?大難題,?也是我商?場一無法?回避的競?爭劣勢。?而天虹或?萬家停車?位比較寬?裕，也就?自然成為?了高端顧?客購物的?首眩(?三)、會?員制度?為更好地?發(fā)揮會員?卡的作用?，提高會?員顧客對?于分店的?忠誠度，?萬家的會?員顧客可?享整個類?別甚至全?場商品9?.84折?的優(yōu)惠，?并不定期?推出會員?日及會員?獨(dú)享商品?，完全體?現(xiàn)了對會?員的重視?，而我公?司的會員?卡雖然也?有金卡與?銀卡之分?，但在實(shí)?際操作中?，所有的?會員卡都?只有積分?返利的優(yōu)?惠，雖然?在前段時?間推出了?百貨品類?會員折扣?(金銀卡?可享折上?折)，其?主要指正?價商品可?享受相應(yīng)?的折上折?，但百貨?商品正價?的概率相?對較少，?因此實(shí)際?意義不大?，這樣也?就失去了?金銀卡的?一大重要?意義。建?議公司在?系統(tǒng)中根?據(jù)會員級?別作好相?應(yīng)設(shè)置，?不同的會?員級別只?要刷卡即?可享受相?應(yīng)的折扣?，系統(tǒng)自?動生成，?讓會員享?受到實(shí)實(shí)?在在的優(yōu)?惠。另外?在萬家，?輸入電話?號碼或會?員卡卡號?就可以積?分，而在?我商場，?必須在收?銀臺刷卡?方可積分?，為顧客?購物帶來?了不便，?這樣很容?易造成會?員顧客的?流失。?進(jìn)一步完?善特色服?務(wù)及配套?項(xiàng)目：?對廠商管?理缺少約?束力，已?影響到部?門的執(zhí)行?力。由?于現(xiàn)場部?門權(quán)限有?限，以及?處理過程?過于繁瑣?，使部門?在對廠商?現(xiàn)場違規(guī)?行為的處?理上，缺?少約束力?，廠商對?于現(xiàn)場管?理比較漠?視，影響?到現(xiàn)場執(zhí)?行力。例?如貨源或?整改事項(xiàng)?逾期未完?成的行為?，部門只?能是層層?上報(bào)、等?待處理，?處理過程?較長，缺?乏時效性?。這樣將?會進(jìn)一步?增加了現(xiàn)?場管理的?難度。公?司能否根?據(jù)問題性?質(zhì)或程度?，給予現(xiàn)?場部門一?定的處理?權(quán)限，可?依照公司?相關(guān)管理?制度，如?____?元以下的?處罰，可?由現(xiàn)場部?門報(bào)分店?店長直接?處理。這?樣有助提?升現(xiàn)場部?門的效率?及執(zhí)行力?。百貨?商場工作?總結(jié)以及?工作計(jì)劃?范本（三?）時間?一晃而過?，彈指之?間，__?__年已?接近尾聲?，過去的?一年在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的悉心?關(guān)懷和指?導(dǎo)下，通?過自身的?不懈努力?，在工作?上取得了?一定的成?果，但也?存在了諸?多不足。?回顧過?去的一年?，現(xiàn)將工?作總結(jié)如?下：一?.工作中?取得的收?獲主要有?：1,?在商場開?業(yè)前夕,?跟進(jìn)商場?開荒工作?,并初步?熟悉商場?物業(yè)管理?基本知識?.努力為?商場開業(yè)?做前期工?作.2?,配合辦?公室其他?同事開展?日常工作?、后勤服?務(wù)和衛(wèi)生?、紀(jì)律方?面的檢查?工作，并?實(shí)行每日?跟進(jìn)商場?,辦公室?等衛(wèi)生情?況.進(jìn)行?考核與監(jiān)?督.3?,在上級?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下,負(fù)?責(zé)跟進(jìn)商?場開業(yè)后?每個活動?工作.令?活動順利?完成.?4,與同?事們共同?努力完成?了每個活?動舉辦前?期的布置?5,根?據(jù)上級領(lǐng)?導(dǎo)給予策?劃工作,?努力完成?上級領(lǐng)導(dǎo)?的計(jì)劃內(nèi)?容二.?工作中?存在的不?足當(dāng)然我?還有很多?不足，處?理問題的?經(jīng)驗(yàn)方面?有待提高?，團(tuán)隊(duì)協(xié)?作能力也?需要進(jìn)一?步增強(qiáng)，?需要不斷?繼續(xù)學(xué)習(xí)?以提高自?己各項(xiàng)能?力。綜合?看來我覺?得自己還?有以下的?缺點(diǎn)和不?足：1?,缺乏基?本的辦公?室工作知?識，在開?展具體工?作中，常?常表現(xiàn)生?澀，甚至?有時還覺?得不知所?措2,?對各部門?的工作情?況缺乏全?面具體的?了解，從?而影響到?相關(guān)工作?的進(jìn)行?3,對管?理商場物?業(yè)還不夠?成熟,這?直接影響?工作效果?4,工?作細(xì)心度?不夠，經(jīng)?常在小問?題上出現(xiàn)?錯漏5?,辦事效?率不夠快?，對領(lǐng)導(dǎo)?的意圖領(lǐng)?會不夠到?位等三?.堅(jiān)持管?理、服務(wù)?與效能相?統(tǒng)一原則?：營運(yùn)?部不斷健?全管理職?能，完善?服務(wù)體系?，現(xiàn)場管?理成效斐?然。為了?能及時、?準(zhǔn)確有效?地解決處?理好營業(yè)?現(xiàn)場的各?類問題。?在走動中?去發(fā)現(xiàn)問?題，在走?動中去尋?找問題。?通過及時?的現(xiàn)