技術支持部管理制度范本（9篇）

第19頁共19頁技術支持?部管理制?度范本?四、保密?制度第?____?條.禁止?在未經(jīng)上?級允許的?情況下向?任何人提?供產(chǎn)品的?開發(fā)文檔?、實施工?具、需求?文檔、項?目資料和?設置參數(shù)?；第__?__條.?在任何情?況下不得?泄露客戶?的任何資?料；第_?___條?.禁止在?公共場所?談論工作?中接觸到?的___?_事項；?第___?_條.妥?善保管辦?公用電腦?，并設置?____?；第_?___條?.辦公電?腦不可轉(zhuǎn)?借他人使?用，臨時?離開電腦?時必須鎖?住屏幕；?五、請?示和報告?制度第?____?條.工作?中遇到的?政治問題?應及時向?上級反應?；第_?___條?.用戶需?求與制度?或大環(huán)境?產(chǎn)生沖突?時應及時?向上級反?應；第_?___條?.超出本?職范圍以?外需解決?的問題應?及時向市?場銷售人?員反應；?第___?_條.工?作中遇有?用戶故意?刁難的應?及時向上?級反應；?第___?_條.工?作中出現(xiàn)?資源匱乏?的情況應?及時向上?級反應；?第___?_條.請?求報告可?通過面談?、電話、?郵件等多?種方式反?應；第_?___條?.請示報?告應逐級?進行，遇?有緊急情?況可越級?進行，但?事后應向?上級匯報?；第_?___條?.請示報?告要及時?、準確，?并根據(jù)情?況提出處?理意見，?對上級指?示要詳細?記載，認?真執(zhí)行。?如有不同?意見可提?出建議，?當上級堅?持本意應?先執(zhí)行，?然后按_?___原?則向上反?映；3?/4s?sg軟件?技術支持?部技術?支持部管?理制度范?本（二）?1、總?則2、?一般規(guī)定?（1）?考勤管理?（2）?工作職責?（3）?工作移交?3、工?作規(guī)定?（1）工?作計劃?（2）工?作具體要?求（3?）工作報?表及工作?總結（?4）客戶?管理4?、出差規(guī)?定5、?考核管理?（1）?考核辦法?（2）?考核激勵?技術支?持1技?術支持部?人員以建?立優(yōu)質(zhì)的?服務體系?為目標，?完善售前?、售中和?售后網(wǎng)絡?，積極向?上，團結?進取，本?著公司利?益至上、?客戶滿意?至上的宗?旨，為共?同樹立思?特的優(yōu)質(zhì)?品牌而奮?斗。1?.總則?（1）制?定目的?為規(guī)范本?公司的售?前、售中?和售后技?術支持管?理，更好?的配合公?司市場人?員達成銷?售目標，?提升客戶?服務質(zhì)量?，特制定?本規(guī)章。?（2）?適用范圍?凡本公?司技術支?持人員的?管理，除?另有規(guī)定?外，均依?照本辦法?所規(guī)范的?體制進行?管理。?（3）權?責單位?a、市場?暨技術支?持部負責?本辦法制?定、修改?、廢止之?起草工作?。b、?總裁負責?本辦法制?定、修改?、廢止之?核準工作?。2.?一般規(guī)定?（1）?考勤管理?技術支?持人員應?依照本公?司各管理?規(guī)章制度?之規(guī)定，?辦理各項?考勤。出?差在外的?技術支持?部人員的?出勤時間?應以滿足?工作需要?和服從公?司調(diào)配為?基本要求?。（2?）工作職?責技術?支持人員?除應遵守?本公司各?項管理辦?法之規(guī)定?外，應善?盡下列之?工作職責?：l應?以謙恭和?氣的態(tài)度?和客戶接?觸，并注?意服裝儀?容之整潔?。l對?于本公司?各項銷售?計劃、行?銷策略、?產(chǎn)品開發(fā)?等應嚴守?商業(yè)__?__，?不得泄漏?予他人。?l不得?有挪用所?收貨款之?行為。?l執(zhí)行公?司所交付?的各種事?項，處理?客戶抱怨?。l按?時呈報下?列表單：?工程日志?、出差報?告、客戶?意見反饋?日報l?協(xié)助市場?銷售人員?，定期拜?訪轄區(qū)內(nèi)?的客戶，?借以提升?服務品質(zhì)?，并定?期拜訪客?戶并匯集?下列資料?：產(chǎn)品?品質(zhì)反應?、消費者?使用量及?市場之需?求、競爭?品之反應?、評價及?銷售狀況?、有關同?業(yè)動態(tài)及?信用、新?產(chǎn)品之調(diào)?查、定期?了解經(jīng)銷?商庫存。?（3）?工作移交?規(guī)定技?術支持人?員離職或?調(diào)職時，?需依據(jù)公?司管理規(guī)?章制度辦?理外，并?得依下列?規(guī)定辦理?。a、?負責的客?戶___?_。b?、應收帳?款單據(jù)。?c、領?用之公物?。d、?其他。?3、工作?規(guī)定（?1）工作?計劃根?據(jù)各地區(qū)?客戶的反?應及公司?要求，制?定《工作?計劃》，?按時認真?呈報《工?作日報》?、《工作?周報》、?《工作月?報》。?（2）工?作具體要?求a.?售前1?.協(xié)助市?場業(yè)務人?員拜訪客?戶，配合?和客戶進?行技術上?的交流溝?通，了?解客戶產(chǎn)?品傾向，?著重介紹?本公司產(chǎn)?品優(yōu)勢，?把客戶的?傾向引?導到我公?司的產(chǎn)品?優(yōu)勢上來?；這個過?程可能要?反復多次?，客戶?愿意邀請?你參加投?標；2?.配合市?場銷售人?員，根據(jù)?客戶招標?書，結合?本公司產(chǎn)?品相關信?息，編寫?投標書；?3.參?加招標會?，進行技?術、商務?上的講解?和答疑；?4.參?加商務和?技術上的?談判，起?草項目技?術協(xié)議書?。b.?售中1?.配合客?戶方技術?人員，開?通我公司?設備，使?我公司設?備能夠正?常運行?，做好設?備相關參?數(shù)記錄；?2.跟?進我公司?設備使用?情況，對?客戶的要?求積極響?應，及時?的解決?我公司設?備可能產(chǎn)?品的一切?問題，對?我公司設?備的故障?等信息?做好記錄?，及時反?饋給公司?研發(fā)部門?；3.?保持維護?客戶關系?，使客戶?滿意我們?的服務。?c.售?后1.?做好產(chǎn)品?維護工作?，經(jīng)常了?解客戶的?反饋信息?；2.?了解客戶?各個時候?的設備需?求，及時?反饋信息?；3.?力求客戶?對我們的?售后服務?滿意，經(jīng)?常和客戶?溝通聯(lián)系?，保持?親密關系?；4.?針對每一?次的客戶?維護，做?好記錄報?告，定期?聯(lián)系客戶?。（3?）工作報?表及工作?總結技?術支持人?員依據(jù)作?業(yè)計劃執(zhí)?行情況，?每日工作?之內(nèi)容，?填制《工?程日志》?。并每周?將產(chǎn)品品?質(zhì)反應、?消費者使?用量及市?場之需求?、競爭品?之反應、?評價及銷?售狀況、?有關同業(yè)?動態(tài)及信?用、新產(chǎn)?品之調(diào)查?、經(jīng)銷商?庫存等信?息反饋給?公司。?（4）客?戶管理?技術支持?人員應填?制《客戶?資料卡》?，以利以?后開展維?護工作和?定期回訪?及加強服?務品質(zhì)。?4、出?差規(guī)定?（1）出?差前按公?司規(guī)定填?寫出差申?請報告，?并附出差?行程時間?表，以后?財務將依?據(jù)出差行?程時間表?做報銷單?，超出出?差行程時?間表時間?的必須向?公司匯報?申請，未?申請或未?征得公司?同意的不?允許報銷?及補貼。?（2）?出差時每?天做好《?工程日志?》和《工?作日報》?，記錄當?天的行程?、工作情?況等事項?，要求客?戶在反饋?信息報告?上簽字，?并每天向?部門經(jīng)理?匯報工作?情況。?（3）發(fā)?現(xiàn)以下情?況視為曠?工，曠工?一周者視?為自動離?職。本公?司保留追?究其法律?或經(jīng)濟責?任的權力?：a、?未每天向?區(qū)域經(jīng)理?匯報工作?b、無?故關機或?停機超過?____?小時而不?主動和區(qū)?域經(jīng)理或?公司聯(lián)絡?c、客?戶或公司?無法聯(lián)絡?到該技術?支持人員?（4）?技術支持?人員一般?情況只允?許乘坐汽?車、火車?、輪船，?市內(nèi)交通?用公交車?，其它交?通工具按?需應事先?提出申請?。（5?）出差到?外省的城?市其住宿?標準和補?貼標準嚴?格按照公?司相關規(guī)?章制度。?5、考?核管理?（1）考?核辦法?a、考核?時間b?、考核方?式c、?考核權責?d、考?核辦法?e、評分?和獎懲：?（2）?考核激勵?第三篇?。技術管?理部技術?支持崗位?職責1.?尋找引進?適合國際?市場銷售?及用戶需?求的終端?產(chǎn)品并支?持市場開?拓。2?.負責終?端產(chǎn)品市?場的情報?搜集以及?分析研究?。3.?尋找并確?定潛在的?合作伙伴?以及產(chǎn)品?類型。?4.負責?搜集海外?對終端產(chǎn)?品的準入?條件。?5.負責?對供方的?評審與資?格認定。?6.參?與和供方?的價格談?判。7?.負責對?終端產(chǎn)品?的oem?管理。?技術支持?部管理制?度范本（?三）1?、總則?2、一般?規(guī)定（?1）考勤?管理（?2）工作?職責（?3）工作?移交3?、工作規(guī)?定（1?）工作計?劃（2?）工作具?體要求?（3）工?作報表及?工作總結?（4）?客戶管理?4、出?差規(guī)定?5、考核?管理（?1）考核?辦法（?2）考核?激勵技?術支持1?技術支?持部人員?以建立優(yōu)?質(zhì)的服務?體系為目?標，完善?售前、售?中和售后?網(wǎng)絡，積?極向上，?團結進取?，本著公?司利益至?上、客戶?滿意至上?的宗旨，?為共同樹?立思特的?優(yōu)質(zhì)品牌?而奮斗。?1.總?則（1?）制定目?的為規(guī)?范本公司?的售前、?售中和售?后技術支?持管理，?更好的配?合公司市?場人員達?成銷售目?標，提升?客戶服務?質(zhì)量，特?制定本規(guī)?章。（?2）適用?范圍凡?本公司技?術支持人?員的管理?，除另有?規(guī)定外，?均依照本?辦法所規(guī)?范的體制?進行管理?。（3?）權責單?位a、?市場暨技?術支持部?負責本辦?法制定、?修改、廢?止之起草?工作。?b、總裁?負責本辦?法制定、?修改、廢?止之核準?工作。?2.一般?規(guī)定（?1）考勤?管理技?術支持人?員應依照?本公司各?管理規(guī)章?制度之規(guī)?定，辦理?各項考勤?。出差在?外的技術?支持部人?員的出勤?時間應以?滿足工作?需要和服?從公司調(diào)?配為基本?要求。?（2）工?作職責?技術支持?人員除應?遵守本公?司各項管?理辦法之?規(guī)定外，?應善盡下?列之工作?職責：?l應以謙?恭和氣的?態(tài)度和客?戶接觸，?并注意服?裝儀容之?整潔。?l對于本?公司各項?銷售計劃?、行銷策?略、產(chǎn)品?開發(fā)等應?嚴守商業(yè)?秘密，?不得泄漏?予他人。?l不得?有挪用所?收貨款之?行為。?l執(zhí)行公?司所交付?的各種事?項，處理?客戶抱怨?。l按?時呈報下?列表單：?工程日志?、出差報?告、客戶?意見反饋?日報l?協(xié)助市場?銷售人員?，定期拜?訪轄區(qū)內(nèi)?的客戶，?借以提升?服務品質(zhì)?，并定?期拜訪客?戶并匯集?下列資料?：產(chǎn)品?品質(zhì)反應?、消費者?使用量及?市場之需?求、競爭?品之反應?、評價及?銷售狀況?、有關同?業(yè)動態(tài)及?信用、新?產(chǎn)品之調(diào)?查、定期?了解經(jīng)銷?商庫存。?（3）?工作移交?規(guī)定技?術支持人?員離職或?調(diào)職時，?需依據(jù)公?司管理規(guī)?章制度辦?理外，并?得依下列?規(guī)定辦理?。a、?負責的客?戶___?_。b?、應收帳?款單據(jù)。?c、領?用之公物?。d、?其他。?3、工作?規(guī)定（?1）工作?計劃根?據(jù)各地區(qū)?客戶的反?應及公司?要求，制?定《工作?計劃》，?按時認真?呈報《工?作日報》?、《工作?周報》、?《工作月?報》。?（2）工?作具體要?求a.?售前1?.協(xié)助市?場業(yè)務人?員拜訪客?戶，配合?和客戶進?行技術上?的交流溝?通，了?解客戶產(chǎn)?品傾向，?著重介紹?本公司產(chǎn)?品優(yōu)勢，?把客戶的?傾向引?導到我公?司的產(chǎn)品?優(yōu)勢上來?；這個過?程可能要?反復多次?，客戶?愿意邀請?你參加投?標；2?.配合市?場銷售人?員，根據(jù)?客戶招標?書，結合?本公司產(chǎn)?品相關信?息，編寫?投標書；?3.參?加招標會?，進行技?術、商務?上的講解?和答疑；?4.參?加商務和?技術上的?談判，起?草項目技?術協(xié)議書?。b.?售中1?.配合客?戶方技術?人員，開?通我公司?設備，使?我公司設?備能夠正?常運行?，做好設?備相關參?數(shù)記錄；?2.跟?進我公司?設備使用?情況，對?客戶的要?求積極響?應，及時?的解決?我公司設?備可能產(chǎn)?品的一切?問題，對?我公司設?備的故障?等信息?做好記錄?，及時反?饋給公司?研發(fā)部門?；3.?保持維護?客戶關系?，使客戶?滿意我們?的服務。?c.售?后1.?做好產(chǎn)品?維護工作?，經(jīng)常了?解客戶的?反饋信息?；2.?了解客戶?各個時候?的設備需?求，及時?反饋信息?；3.?力求客戶?對我們的?售后服務?滿意，經(jīng)?常和客戶?溝通聯(lián)系?，保持?親密關系?；4.?針對每一?次的客戶?維護，做?好記錄報?告，定期?聯(lián)系客戶?。（3?）工作報?表及工作?總結技?術支持人?員依據(jù)作?業(yè)計劃執(zhí)?行情況，?每日工作?之內(nèi)容，?填制《工?程日志》?。并每周?將產(chǎn)品品?質(zhì)反應、?消費者使?用量及市?場之需求?、競爭品?之反應、?評價及銷?售狀況、?有關同業(yè)?動態(tài)及信?用、新產(chǎn)?品之調(diào)查?、經(jīng)銷商?庫存等信?息反饋給?公司。?（4）客?戶管理?技術支持?人員應填?制《客戶?資料卡》?，以利以?后開展維?護工作和?定期回訪?及加強服?務品質(zhì)。?4、出?差規(guī)定?（1）出?差前按公?司規(guī)定填?寫出差申?請報告，?并附出差?行程時間?表，以后?財務將依?據(jù)出差行?程時間表?做報銷單?，超出出?差行程時?間表時間?的必須向?公司匯報?申請，未?申請或未?征得公司?同意的不?允許報銷?及補貼。?（2）?出差時每?天做好《?工程日志?》和《工?作日報》?，記錄當?天的行程?、工作情?況等事項?，要求客?戶在反饋?信息報告?上簽字，?并每天向?部門經(jīng)理?匯報工作?情況。?（3）發(fā)?現(xiàn)以下情?況視為曠?工，曠工?一周者視?為自動離?職。本公?司保留追?究其法律?或經(jīng)濟責?任的權力?：a、?未每天向?區(qū)域經(jīng)理?匯報工作?b、無?故關機或?停機超過?____?小時而不?主動和區(qū)?域經(jīng)理或?公司聯(lián)絡?c、客?戶或公司?無法聯(lián)絡?到該技術?支持人員?（4）?技術支持?人員一般?情況只允?許乘坐汽?車、火車?、輪船，?市內(nèi)交通?用公交車?，其它交?通工具按?需應事先?提出申請?。（5?）出差到?外省的城?市其住宿?標準和補?貼標準嚴?格按照公?司相關規(guī)?章制度。?5、考?核管理?（1）考?核辦法?a、考核?時間b?、考核方?式c、?考核權責?d、考?核辦法?e、評分?和獎懲：?（2）?考核激勵?第三篇?。技術管?理部技術?支持崗位?職責1.?尋找引進?適合國際?市場銷售?及用戶需?求的終端?產(chǎn)品并支?持市場開?拓。2?.負責終?端產(chǎn)品市?場的情報?搜集以及?分析研究?。3.?尋找并確?定潛在的?合作伙伴?以及產(chǎn)品?類型。?4.負責?搜集海外?對終端產(chǎn)?品的準入?條件。?5.負責?對供方的?評審與資?格認定。?6.參?與和供方?的價格談?判。7?.負責對?終端產(chǎn)品?的oem?管理。?技術支持?部管理制?度范本（?四）全?民皆兵投?身于屋頂?____?mw工程?項目建設?___?_月__?__日下?午，天空?依稀還下?著小雨，?檢修__?__公司?技術支持?部全體人?員在相關?領導的帶?領下，來?到了新能?源裝備制?造基地屋?頂___?_mw光?伏工程項?目的施工?現(xiàn)場，親?自投身于?屋頂工程?____?mw的項?目建設，?確保了工?程項目的?施工進度?，也培養(yǎng)?了勤奮吃?苦的銀星?精神，使?全體技術?員在實踐?中學到了?理論聯(lián)系?實踐知識?在技術設?計中的應?用。由?于在屋頂?作業(yè)，經(jīng)?常要經(jīng)受?自然條件?如風沙、?烈日的考?驗，而迎?接我們的?不是烈日?和風沙，?而是蒙蒙?細雨，伴?隨著蒙蒙?細雨每一?個人在有?條不紊的?開展著自?己的工作?，看：這?邊抬組件?的兩人一?組干得很?賣力；松?螺栓的扳?手用的異?常熟練與?認真；瞧?：那邊的?巾幗也不?讓須眉，?女同志們?也在井然?有序的做?著自己手?中的活；?再看，那?邊領導們?也參與進?來了，整?個場面酷?似359?旅開墾南?泥灣的時?候，每個?人都在動?都在忙，?是那么的?忙碌又顯?得那么的?和諧。?雖然只有?一下午時?間，但是?每個人臉?上洋溢著?喜悅的笑?容，因為?在勞動中?體會到了?每一個_?___同?事的艱辛?，也讓自?己見識了?一些__?__中常?見的問題?，更讓我?們深刻領?會了在平?凡的崗位?上做好本?職的工作?就是一件?很不平凡?的事，正?是這種默?默的堅守?與崇高的?敬業(yè)精神?，推動著?剛出生的?檢修__?__（工?程）公司?譜寫著嶄?新的一頁?。檢修?____?工程公司?劉利平?技術支持?部綜合考?核1、?考核目的?：為了?端正技術?支持部行?為規(guī)范，?改善技術?支持部在?公司內(nèi)部?及外部的?客戶印象?，增強工?程師維修?技能及客?戶交流技?能，特進?行末尾淘?汰考核。?2、考?核時間：?____?年___?_月__?__日~?____?年___?_月__?__日?3、考核?內(nèi)容：?a、績效?考核。由?行政部對?單個員工?進行考核?，《技術?支持部績?效考核》?按。b?、技能考?核：由公?司高層對?單個員工?進行“客?戶交流技?能”考核?；由技術?支持部主?管對單?個員工進?行“維修?技能”考?核。c?、關鍵指?標考核：?由技術支?持部主管?對員工直?接考核，?考核指標?有：“客?戶投訴考?核”、“?工裝的?考核”、?“出勤考?核（包括?出差）”?、“執(zhí)行?力考核”?。技術?支持部管?理制度范?本（五）?全民皆?兵投身于?屋頂3m?w工程項?目建設?____?月___?_日下午?，天空依?稀還下著?小雨，檢?修安裝公?司技術支?持部全體?人員在相?關領導的?帶領下，?來到了新?能源裝備?制造基地?屋頂3m?w光伏工?程項目的?施工現(xiàn)場?，親自投?身于屋頂?工程3m?w的項目?建設，確?保了工程?項目的施?工進度，?也培養(yǎng)了?勤奮吃苦?的銀星精?神，使全?體技術員?在實踐中?學到了理?論聯(lián)系實?踐知識在?技術設計?中的應用?。由于?在屋頂作?業(yè)，經(jīng)常?要經(jīng)受自?然條件如?風沙、烈?日的考驗?，而迎接?我們的不?是烈日和?風沙，而?是蒙蒙細?雨，伴隨?著蒙蒙細?雨每一個?人在有條?不紊的開?展著自己?的工作，?看：這邊?抬組件的?兩人一組?干得很賣?力；松螺?栓的扳手?用的異常?熟練與認?真；瞧：?那邊的巾?幗也不讓?須眉，女?同志們也?在井然有?序的做著?自己手中?的活；再?看，那邊?領導們也?參與進來?了，整個?場面酷似?359旅?開墾南泥?灣的時候?，每個人?都在動都?在忙，是?那么的忙?碌又顯得?那么的和?諧。雖?然只有一?下午時間?，但是每?個人臉上?洋溢著喜?悅的笑容?，因為在?勞動中體?會到了每?一個安裝?同事的艱?辛，也讓?自己見識?了一些安?裝中常見?的問題，?更讓我們?深刻領會?了在平凡?的崗位上?做好本職?的工作就?是一件很?不平凡的?事，正是?這種默默?的堅守與?崇高的敬?業(yè)精神，?推動著剛?出生的檢?修安裝（?工程）公?司譜寫著?嶄新的一?頁。檢?修安裝工?程公司劉?利平技?術支持部?管理制度?范本（六?）六、?工作行為?標準第?____?條.有整?潔的服飾?儀表，服?裝要合身?、干凈、?整齊、和?諧，有文?雅大方的?舉止，舉?止有度，?不卑不亢?；第_?___條?.服務用?語準確、?簡潔、親?切、規(guī)范?，在服務?過程中須?使用標準?普通話，?回答用戶?提問聲音?清晰；?第___?_條.服?務用戶時?應做到有?問必答，?不厭其煩?，耐心解?釋；第_?___條?.用戶有?錯時不與?用戶爭辯?，必要時?向上級反?應協(xié)調(diào)解?決；第_?___條?.為人謙?虛，待人?誠懇，積?極進取，?盡職盡責?，調(diào)整最?佳心理狀?態(tài)，以飽?滿的熱情?對待工作?，不推諉?，不拖延?；七、?附則第?____?條.本管?理制度所?涉及的所?有內(nèi)容納?入技術支?持部kp?i考核管?理；第_?___條?.本管理?制度未涉?及的事項?，參照思?創(chuàng)公司的?管理制度?執(zhí)行；第?____?條.本管?理制度如?與思創(chuàng)公?司的管理?制度產(chǎn)生?沖突，以?思創(chuàng)公司?的管理制?度為準；?第__?__條.?本管理制?度自__?__年_?___月?____?日起開始?執(zhí)行。?4/4?ssg軟?件技術支?持部技?術支持部?管理制度?范本（七?）六、?工作行為?標準第?1條.有?整潔的服?飾儀表，?服裝要合?身、干凈?、整齊、?和諧，有?文雅大方?的舉止，?舉止有度?，不卑不?亢；第?2條.服?務用語準?確、簡潔?、親切、?規(guī)范，在?服務過程?中須使用?標準普通?話，回答?用戶提問?聲音清晰?；第3?條.服務?用戶時應?做到有問?必答，不?厭其煩，?耐心解釋?；第4條?.用戶有?錯時不與?用戶爭辯?，必要時?向上級反?應協(xié)調(diào)解?決；第5?條.為人?謙虛，待?人誠懇，?積極進取?，盡職盡?責，調(diào)整?最佳心理?狀態(tài)，以?飽滿的熱?情對待工?作，不推?諉，不拖?延；七?、附則?第1條.?本管理制?度所涉及?的所