項目策劃中心主要職責及工作情況（五篇）

第21頁共21頁項目策劃?中心主要?職責及工?作情況?近五年完?成的主要?工作（?____?年___?_月__?__日）?一、項?目策劃中?心（政府?投資項目?評審中心?）主要職?責瓜州縣?項目策劃?中心為財?政全額撥?款的正科?級事業(yè)單?位，隸屬?于縣發(fā)展?和改革委?員會管理?。1、?負責篩選?、確定帶?動全縣經?濟社會發(fā)?展的年度?建設項目?、重點建?設項目、?謀劃項目?。2、?負責對全?縣政府投?資項目預?（決）算?進行審核?。3、?負責項目?的包裝、?謀劃工作?，建立項?目信息庫?。4、?負責完成?交辦的其?他工作。?二、主?要工作程?序1、?年度建設?項目、重?點建設項?目、謀劃?項目的篩?選確定。?每年從_?___月?份開始，?縣委、政?府下發(fā)部?門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)?報送下一?年度建設?項目、謀?劃項目_?___，?項目策劃?中心結合?國家、省?、市產業(yè)?政策、投?資方向和?全縣項目?建設實際?，對各鄉(xiāng)?鎮(zhèn)、各部?門報送的?項目進行?認真的篩?選和整理?，經逐項?銜接落實?補充、單?位多次會?議討論、?修改和縣?政府召開?的專題會?議研究、?確定后，?形成當年?的建設項?目、謀劃?項目，再?從確定的?建設項目?當中篩選?部分投資?額度大、?帶動能力?強、經濟?和社會效?益顯著的?項目作為?縣領導包?抓的年度?重點建設?項目。?2、全縣?政府投資?項目預（?決）算審?核。按照?縣政府對?政府投資?項目預（?決）算進?行審核的?要求，先?由建設單?位在工程?開工前做?出預算，?完工后及?時做出決?算，縣項?目評審中?心對建設?單位報送?的項目預?（決）算?，采取實?地查看、?查閱相關?資料、?-1徹執(zhí)?行。2?、對__?__-_?___年?政府投資?項目工程?預算、決?算進行了?審核。?（1）預?算審核情?況__?__-_?___年?以來，共?對瓜州大?道三期主?干道改造?、瓜州大?道三期人?行道改造?、老城區(qū)?“一縱四?橫”改造?、瓜州新?區(qū)集鎮(zhèn)改?造、31?4線綠色?通道建設?工程、老?城區(qū)基礎?設施建設?項目供排?水工程、?老城區(qū)基?礎設施建?設項目綠?化工程、?老城區(qū)基?礎設施建?設項目人?行道鋪筑?工程、瓜?州工業(yè)園?區(qū)基礎設?施建設項?目、柳園?工業(yè)園區(qū)?基礎設施?建設項目?、瓜州縣?第三中學?供暖鍋爐?、柳園鎮(zhèn)?至輝銅山?道路鋪筑?工程、北?大橋公墓?區(qū)基礎設?施建設工?程等__?__項工?程預算進?行了審核?，共審核?預算投資?____?萬元，審?定預算投?資___?_萬元，?審減預算?投資__?__萬元?。（2?）決算審?核情況?____?-___?_年以來?，對老城?區(qū)基礎設?施建設、?瓜州工業(yè)?園區(qū)基礎?設施建設?、柳園工?業(yè)園區(qū)基?礎設施建?設工程、?瓜州大道?三期主干?道改造、?瓜州大道?三期人行?道改造、?老城區(qū)“?一縱四橫?”改造、?瓜州縣第?二中學續(xù)?建項目、?縣城靚麗?工程、園?林化城市?建設、縣?府街道路?改造及綠?化、31?4線綠色?通道建設?工程、老?城區(qū)基礎?設施建設?項目供排?水工程、?老城區(qū)基?礎設施建?設項目綠?化工程、?福利巷社?區(qū)辦公用?房建設等?____?項工程決?算進行了?審核，共?審核決算?投資__?__萬元?，審定決?算投資_?___萬?元，審減?決算投資?____?萬元。初?審工作結?束后，按?照縣政府?的要求，?又將其中?____?項工程決?算審核結?果委托酒?泉市會計?事務所進?行了再次?審核，共?審核決算?投資__?__萬元?，審定決?算投資_?___萬?元，審減?決算投資?____?萬元。并?將審核結?果報請縣?政府批準?認可，為?政府投資?項目工程?結算提供?科學準確?的依據(jù)。?-3五?”建設項?目___?_項，總?投資__?__億元?。6、?完成了單?位和領導?交辦的各?項工作。?圍繞全縣?重點工作?和單位中?心工作，?牽頭或配?合相關股?室完成了?單位和領?導交辦的?各項工作?。四、?____?年工作情?況1、?完成了_?___年?全縣建設?項目、重?點建設項?目、謀劃?項目的確?定工作。?按照縣委?、縣政府?的要求，?搶抓國家?擴大內需?、支持甘?肅發(fā)展、?西部大開?發(fā)等戰(zhàn)略?機遇，結?合全縣經?濟社會發(fā)?展的基礎?條件和資?源優(yōu)勢，?謀劃、篩?選、確定?全縣各類?建設項目?。收集各?鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各?部門報送?的___?_年建設?項目及謀?劃項目，?根據(jù)全縣?項目建設?的實際情?況，經反?復討論修?改，最終?形成了_?___年?建設項目?、重點建?設項目及?謀劃項目?建議計劃?，其中建?設項目_?___項?，總投資?____?億元，重?點建設項?目___?_項，總?投資__?__億元?，占固定?資產投資?總額的_?___%?；謀劃項?目___?_項，總?投資__?__億元?，為全縣?經濟社會?事業(yè)的持?續(xù)發(fā)展奠?定了堅實?的項目基?礎。同時?撰寫了《?____?年重點建?設項目的?安排意見?》，以縣?委辦、政?府辦文件?下發(fā)各鄉(xiāng)?鎮(zhèn)、各部?門貫徹執(zhí)?行。2?、完成了?____?年___?_個重點?建設項目?實施方案?的審核。?按照重點?建設項目?縣級領導?包掛責任?制的要求?，對各責?任單位報?送的重點?建設項目?實施方案?的建設內?容、項目?投資、進?度安排等?內容進行?了審核，?對部分建?設內容、?項目投資?、進度安?排與年初?計劃安排?不一致的?項目實施?方案，要?求責任單?位重新上?報，以縣?重點建設?項目推動?工作領導?小組的文?件，將審?定的實施?方案批復?下發(fā)各責?任單位及?項目包掛?縣領導，?從而進一?步細化了?項目各階?段的目標?任務，保?證了重點?建設項目?的順利實?施。3?、對__?__年政?府投資項?目工程預?算及決算?進行了審?核。按照?縣政府對?政府投資?項目預決?算進行審?核的要求?，以加快?基-5?發(fā)工作，?對全縣_?___年?項目謀劃?工作進行?了安排要?求，并對?“___?_”規(guī)劃?項目建議?書的編制?度提出了?具體要求?。同時全?面完成了?“___?_”規(guī)劃?____?項重點建?設項目建?議書和簡?介的編制?，為順利?實現(xiàn)全縣?“___?_”規(guī)劃?奮斗目標?提供堅實?的項目支?撐。在?做好項目?儲備工作?的同時，?整理、編?制了蘭洽?會推薦項?目冊。從?項目庫及?各單位報?送的項目?中篩選確?定了__?__項重?點推介招?商項目，?推介項目?總投資_?___億?元。同時?，完成了?蘭洽會簽?約項目的?篩選確定?及簽約項?目協(xié)議書?的制作。?共確定了?蘭洽會簽?約項目_?___項?，總投資?____?億元，在?今年第_?___屆?蘭洽會上?順利簽約?。五、?____?-___?_年主要?工作規(guī)劃?1、繼?續(xù)做好年?度建設項?目的篩選?確定工作?。緊緊圍?繞“兩抓?整推、乘?勢跨越、?攻堅克難?、再造瓜?州”的發(fā)?展戰(zhàn)略和?“世界風?電之都、?中國蜜瓜?之鄉(xiāng)、能?源戰(zhàn)略通?道、西部?文化重鎮(zhèn)?、隴上藥?材基地”?的目標定?位，以項?目建設為?抓手，突?出工業(yè)化?、提升產?業(yè)化、推?進城鎮(zhèn)化?，緊盯項?目工作不?動搖，保?證項目建?設的持續(xù)?、健康、?快速發(fā)展?。持續(xù)做?好___?_-__?__年度?建設項目?、重點建?設項目、?謀劃項目?的篩選確?定及論證?修改工作?，保證項?目投資和?效益穩(wěn)步?增長，推?動縣域經?濟社會各?項事業(yè)快?速發(fā)展。?2、做?好政府投?資項目工?程預決算?審核工作?。按照政?府投資項?目工程預?決算審核?的要求，?進一步提?高自身素?質，嚴格?評審程序?，不斷積?累工作經?驗，加強?與相關部?門的協(xié)作?，對確定?的___?_-__?__年重?點建設項?目中的政?府投資項?目預決賽?進行審核?，科學合?理、認真?細致完成?預決算審?核工作。?3、繼?續(xù)加強項?目包裝謀?劃工作。?密切關注?國家政策?和投資導?向上的變?化，抓住?中央加強?和改善宏?觀經濟調?控，加快?經濟結?-78-?項目策?劃中心主?要職責及?工作情況?（二）?協(xié)助項目?經理對所?管轄的區(qū)?域客戶進?行信息跟?蹤、分析?及報告，?并定期進?行更新。?協(xié)助項?目經理對?所管轄的?區(qū)域客戶?的產品開?發(fā)進行項?目管理，?滿足用戶?需求。?經常與客?戶進行溝?通、與客?戶保持親?密聯(lián)系，?定期走訪?、了解產?品的質量?等情況。?協(xié)助完?成客戶報?價工作，?即時解答?客戶的商?務問題。?及時與?客戶進行?技術溝通?和交流，?解答及反?饋解答客?戶的技術?問題。?定期走訪?、了解產?品的質量?情況，協(xié)?調解決產?品質量問?題。建?筑技術員?崗位職責?1技術?員是在主?管工程師?的領導下?開展各項?技術工作?。2配合?主管工程?師編寫每?月施工進?度質量安?全的月報?表，向主?管工程師?審報所管?領域的資?金預算和?具體支付?，參與開?工前的有?關工程與?政府部門?、設計單?位與施工?單位的聯(lián)?系、協(xié)調?。3負責?初審施工?單位報來?的施工組?織設計，?施工過程?中配合監(jiān)?理全面負?責有關工?程的施工?檢查驗收?，直到竣?工驗收合?格交付使?用。4掌?握熟悉施?工圖紙、?施工規(guī)范?和質量檢?查驗收評?定標準，?負責工程?進度，安?全消防等?文明施工?的檢查監(jiān)?督。5負?責現(xiàn)場協(xié)?調，設計?、土建、?安裝在進?度與質量?關系上的?矛盾。6?參加所管?理工程范?圍內的工?程、材料?、設備的?招投標及?合同的準?備工作，?及時對進?場材料、?設備的供?貨質量進?行監(jiān)督、?檢查、認?可。7核?簽有關工?程進度、?質量、工?程量的資?料，并報?總工程師?及部門經?理，審核?整理工程?竣工資料?，并報資?料員存檔?備案。8?及時與現(xiàn)?場監(jiān)理發(fā)?現(xiàn)不按圖?紙施工、?不按規(guī)范?施工的行?為，若現(xiàn)?場糾正無?效，配合?監(jiān)理發(fā)停?工整頓單?，并報總?工程師。?9對現(xiàn)場?安全保障?設施、措?施及施工?中人員、?機械設備?的安全狀?況予以監(jiān)?督，并及?時提出整?改意見。?質檢員?1.認?真貫徹執(zhí)?行合同文?件，貫徹?執(zhí)行國家?和業(yè)主、?公司和監(jiān)?理發(fā)布的?各項36?5jt技?術規(guī)程、?365j?t施工規(guī)?范，負責?項目工程?質量的核?定工作，?并對其工?作質量負?責，保證?其準確率?。2.?對施工項?目進行隱?預檢及主?體結構驗?收并簽證?，以糾正?違章施工?，必要時?下達臨時?停工指令?并及時報?主管領導?處理。?3.參加?施工項目?工程質量?的定期檢?查、施工?中間檢查?以及工序?間的交接?檢查。?4.負責?做工程項?目的質量?總結和統(tǒng)?計報表工?作。建立?分項、分?部、單位?工程質量?臺帳。?5.檢查?工程材料?質量，制?止使用不?合格材料?。6.?參加工程?365j?t設計圖?紙會審及?設計交底?。7.?參加工程?質量事故?的處理，?8.保?證工程質?量評定的?真實、準?確和及時?性。材?料員1?、工程的?大宗材料?如。鋼筋?、水泥、?木材、模?板、鋼管?及批量的?耗材由公?司材料供?應部采購?，零星材?料及變更?材料由項?目部材料?員采購。?2、掌?握本工程?的總計劃?及月、周?計劃，并?編制工程?材料供應?計劃。?3、根據(jù)?材料供應?計劃進行?市場詢價?，貨比三?家，然后?向經理匯?報，確定?價格。?4、熟悉?工程進度?及市場情?況，按計?劃進行采?購，并滿?足質量進?度要求。?5、掌?握材料的?性能，質?量要求，?按檢驗批?提供合格?證給技術?員。6?、需要復?檢的材料?，按檢驗?批進行復?檢，復檢?單給技術?員。7?、掌握材?料的地區(qū)?價格信息?，及供貨?單位的情?況，收集?第一手資?料。8?、掌握材?料的庫存?情況及時?調整材料?供應計劃?。9、?對購進不?符合要求?的材料，?杜絕用在?工程中，?要協(xié)商處?理解決。?10、?掌握材料?供應價格?及預算價?格，如材?料供應價?格≥預算?價格及時?反饋信息?給預算員?辦理有關?報批手續(xù)?。11?、及時掌?握現(xiàn)場的?工程變更?情況及時?供料。?12、材?料及時入?庫、及時?報銷，報?銷時間不?能超過三?天。1?3、監(jiān)督?材料的使?用情況，?對材料浪?費、損壞?情況應及?時制止，?并對有關?人員提出?處罰。?14、當?材料員兼?司機時，?負責車輛?的日常維?護、保修?。確保車?輛內外潔?凈預算?員一、?認真學習?、貫徹執(zhí)?行國家和?建設行政?管理部門?制訂的建?筑經濟法?規(guī)、規(guī)定?、定額、?標準和費?率；二?、熟悉施?工圖紙（?包括其說?明及有關?標準圖集?），參加?圖紙會審?，參與投?標項目的?預算編制?；三、?熟悉單位?工程的有?關基礎材?料（包括?施工組織?設計和甲?、乙雙方?有關工程?的文件）?及施工現(xiàn)?場情況，?了解采用?的施工工?藝和方法?；四、?掌握并熟?悉各項定?額、取費?標準的組?成和計算?方法，其?中包括國?家和本地?區(qū)、本行?業(yè)的規(guī)定?；五、?根據(jù)施工?圖預算的?費用組成?、取費標?準、計算?方法及編?制程序，?編制施工?預算；?六、經常?深入現(xiàn)場?，對設計?變更、現(xiàn)?場工程施?工方法更?改材料價?差，以及?施工圖預?算中的錯?算、漏算?、重算等?問題，能?及時做好?調整方案?；七、?根據(jù)施工?預算開展?經濟活動?分析，進?行兩算對?比，協(xié)助?工程項目?部搞好經?濟核算；?八、在?竣工后，?協(xié)助有關?部門編制?竣工結算?與竣工決?算；九?、完成領?導交辦的?其他任務?。安全?員建筑?安全員責?任重大，?主要職責?是。進行?安全管理?和培訓；?發(fā)現(xiàn)安全?隱范，并?提出解決?方案；監(jiān)?督施工人?員的安全?操作和對?規(guī)范規(guī)程?的執(zhí)行情?況；對施?工現(xiàn)場的?安全負監(jiān)?督和指導?責任等。?主要任?務是防止?安全事故?發(fā)生；發(fā)?生安全事?故后保護?好現(xiàn)場，?及時向上?級領導和?主管部門?報告；組?織進行人?員和財產?搶救；并?提出解決?方案等。?工作流?程。施工?前提出安?全措施，?進行安全?培訓；進?場后組織?安全生產?；施工期?間監(jiān)督和?指導安全?工作；解?決安全事?故；消除?安全隱范?；完工后?組織安全?驗收。?監(jiān)理員?1確定項?目監(jiān)理機?構人員的?分工和崗?位職責；?2主持?編寫項目?監(jiān)理規(guī)劃?、審批項?目監(jiān)理實?施細則，?并負責管?理項目監(jiān)?理機構的?日常工作?；3審?查分包單?位的資質?，并提出?審查意見?；4檢?查和監(jiān)督?監(jiān)理人員?的工作，?根據(jù)工程?項目的進?展情況可?進行監(jiān)理?人員調配?，對不稱?職的監(jiān)理?人員應調?換其工作?；5主?持監(jiān)理工?作會議，?簽發(fā)項目?監(jiān)理機構?的文件和?指令；?6審定承?包單位提?交的開工?報告、施?工組織設?計、技術?方案、進?度計劃；?7審核?簽署承包?單位的申?請、支付?證書和竣?工結算；?8審查?和處理工?程變更；?9主持?或參與工?程質量事?故的調查?；10?調解建設?單位與承?包單位的?合同爭議?、處理索?賠、審批?工程延期?；__?__組織?編寫并簽?發(fā)監(jiān)理月?報、監(jiān)理?工作階段?報告、專?題報告和?項目監(jiān)理?工作總結?；12?審核簽認?分部工程?和單位工?程的質量?檢驗評定?資料，審?查承包單?位的竣工?申請，組?織監(jiān)理人?員對待驗?收的工程?項目進行?質量檢查?，參與工?程項目的?竣工驗收?；13?主持整理?工程項目?的監(jiān)理資?料。項?目策劃中?心主要職?責及工作?情況（三?）我公?司在本項?目選派分?項工程管?理與技術?人員組成?本分項工?程項目部?時，高度?重視項目?部組成，?傾注了重?要的精力?，不惜從?公司各部?門抽調技?術素質最?高、施工?經驗最豐?富的管理?和技術人?員組成本?分項工程?項目管理?組。項?目決策層?由項目經?理、公司?總工程師?、項目技?術負責人?等組成，?負責工程?施工的組?織、協(xié)調?和控制；?項目管理?各職能部?門從平面?管理、資?源調配、?工序安排?、目標控?制、計劃?實施、專?業(yè)施工等?方面協(xié)助?項目決策?層。項目?作業(yè)層由?具有一定?操作技術?和經驗的?工人組成?，配備一?定數(shù)量成?建制的勞?務隊伍作?為施工班?組，以經?濟承包形?式，從施?工質量、?安全、進?度、文明?施工、材?料節(jié)約和?服務態(tài)度?等方面進?行考核。?項目部?主要管理?人員職責?說明1?、項目經?理項目?經理由具?有國家一?級項目經?理資質證?、綜合素?質強、專?業(yè)知識面?廣、并有?十多年大?型工程項?目施工管?理經歷的?人員擔任?，其主要?職責如下?：（1?）貫徹質?量方針和?質量目標?，領導本?項目進行?策劃，制?定項目質?量目標和?項目經理?部管理職?責，確保?質量目標?的實現(xiàn)；?（2）?負責組織?各種資源?完成本項?目合同，?對工程質?量、施工?進度、安?全文明施?工狀況予?以控制；?（3）?負責對一?般質量事?故的調查?、評審和?處置；?（4）領?導技術人?員完成質?量記錄和?竣工文件?的編制和?移交，參?加工程竣?工驗收交?付工作，?并對存在?問題予以?整修；?（5）以?企業(yè)法人?委托人身?份處理與?工程項目?有關的外?部關系及?簽署有關?合同等其?它管理職?權，對本?公司負責?。2、?技術負責?人項目?部技術負?責人接受?項目經理?和總工程?師的雙重?領導，負?責實施、?管理、協(xié)?調并及時?解決本工?程中所有?的技術問?題。其主?要職責如?下：（?1）負責?本項目質?量策劃，?組織編制?量計劃并?按規(guī)定報?批，主持?建立項目?質量保證?體系，將?項目質量?管理目標?分解到各?部門、班?組和崗位?。并根據(jù)?實際情況?進行檢查?實施監(jiān)督?；（2?）負責組?織圖紙會?審、技術?交底和質?量計劃的?交底工作?；（3?）負責組?織貫徹技?術規(guī)范、?規(guī)程和質?量標準，?認直貫徹?實施各項?管理制度?和相關程?序，對本?項目人員?違反操作?規(guī)程和程?序造成的?質理問題?負有領導?責任；（?4）負責?文件和資?料的管理?工作，確?保現(xiàn)場使?用的文件?均為有效?版本，指?導和檢查?生產過程?的各種質?量記錄和?統(tǒng)計技術?應用工作?，確保質?量記錄的?完整性、?準確性和?可追溯性?；（5?）定期如?開質量例?會，并及?時向主管?部門反饋?質量信息?；（6）?負責審批?本工程項?目的“緊?急放行”?和“例外?放行”報?告；（?7）負責?組織動員?本項目全?體員工積?極配合質?量體系審?核，認真?制定糾正?和預防措?施；（?8）負責?檢驗和試?驗人員、?儀器設備?的配備和?管理工作?；（9?）領導新?技術、新?材料、新?工藝的開?發(fā)應用和?本項目的?培訓工作?，指導項?目，開展?qc小組?活動；?（10）?領導本項?目質量評?定和竣工?交驗工作?。3、?質量安全?員工程?安全與質?量技術工?作是工程?順利進行?的必要條?件，本工?程施工時?間要求緊?，各專業(yè)?交叉作業(yè)?頻繁，施?工難度大?，安全與?質理管理?工作成為?本項目的?重中之重?，我司根?據(jù)規(guī)范要?求和實際?情況安排?多少名專?職安全員?、多少名?專職質量?員。本?項目部配?備的質安?員主要職?責如下：?（1）?貫徹執(zhí)行?質量方針?和質量目?標；（?2）負責?施工過程?的檢查、?驗收和質?量評定，?及時將質?量檢查結?果報項目?部；（3?）負責現(xiàn)?場施工安?全教育、?安全檢查?并作好記?錄；（4?）負責質?量記錄的?收集、整?理、移交?工作；?（5）參?加一般質?量、安全?事故的調?查評審，?并負責上?報有關材?料。4?、施工員?職責如下?：（1?）確保施?工過程按?照質量體?系文件要?求進行；?（2）負?責工程施?工、工程?質量和現(xiàn)?場文明施?工的控制?；（3）?負責對不?合格品糾?正措施的?實施；?（4）負?責對工人?進行技能?、安全、?質量的教?育和培訓?；（5?）負責?對被列為?特殊過程?和關鍵工?序的過程?實施施工?全過程的?監(jiān)控；（?6）貫徹?執(zhí)行質量?方針和質?量目標；?（7）負?責項目經?理部文件?和資料控?制工作；?（8）?參加質量?事故調查?和分析，?制定有關?糾正和預?防措施并?跟蹤實施?驗證。?5、材料?員職責如?下：（?1）編制?物質采購?申請計劃?；（2）?負責項目?分管物質?采購工作?；（3?）負責進?場物質的?驗收、搬?運、貯存?、標識、?保管、發(fā)?放工作；?（4）負?責物質驗?證的各種?質量證明?文件的收?集，分類?整理和移?交；（5?）及時向?有關部門?提交物質?報表；?（6）負?責對進場?物資進行?驗證，并?對物質數(shù)?量和外觀?質量進行?檢驗；（?7）對必?須檢驗和?試驗的材?料，通知?試驗人員?抽樣或全?部送檢；?（8）?做好原材?料，成品?和半成品?的標識和?狀態(tài)標識?，并隨時?檢查，保?護標識；?（9）負?責現(xiàn)場周?轉材料、?工具的使?用和管理?工作。?6、預算?員職責如?下：（?1）負責?編制預結?算書；?（2）負?責工程每?月工程量?完成情況?編制；?（3）負?責工程工?料使用情?況分析，?提出建設?性使用意?見。項?目策劃中?心主要職?責及工作?情況（四?）客戶?服務中心?主要是給?客戶提供?信息查詢?、信息咨?詢、交易?服務、業(yè)?務受理、?投訴和建?議、市場?調查、市?場營銷等?功能。?客戶服務?中心的職?責：1?.受理客?戶來電、?來信、現(xiàn)?場服務請?求和投訴?，并作好?詳細記錄?，建立客?戶服務、?投訴檔案?；2.?落實客戶?服務請求?和投訴，?并及時將?落實情況?傳達給客?戶；3?.跟蹤分?配任務的?完成情況?，對未能?按承諾規(guī)?定進度實?施的，發(fā)?出整改通?知或請示?公司分管?領導進行?處理，并?及時將處?理結果反?饋給客戶?；客戶?服務分為?售前服務?、售中服?務和售后?服務一?個完整的?銷售流程?應當至少?包括售前?服務、售?中服務和?售后服務?三個部分?。售前服?務一般是?指在銷售?產品之前?為客戶提?供的一系?列活動，?如市場調?查、產品?設計、提?供咨詢服?務等。售?中服務則?是指在產?品交易過?程中銷售?者向購買?者提供的?服務，如?接待服務?等。售后?服務是指?凡與所銷?售產品有?連帶關系?，并且有?益于購買?者特征的?服務，主?要包括送?貨、安裝?、產品退?換、維修?、保養(yǎng)、?使用技術?培訓等方?面的服務?。售前?服務，企?業(yè)在顧客?未接觸產?品之前所?開展的一?系列刺激?顧客購買?欲望的服?務工作。?售前服務?的內容多?種多樣，?主要是提?供信息、?市場調查?預測、產?品定制、?加工整理?、提供咨?詢、接受?電話訂貨?和郵購、?提供多種?方便和財?務服務等?。售前服?務的主要?目的是協(xié)?助客戶做?好工程規(guī)?劃和系統(tǒng)?需求分析?，使得我?們的產品?能夠最大?限度的滿?足用戶需?要，同時?也使客戶?的投資發(fā)?揮出最大?的綜合經?濟效益?突出特點?，既是售?前服務的?功能，也?是售前服?務的有效?策略。在?同類產品?競爭比較?激烈的情?況下，許?多產品只?有細微的?差別，消?費者往往?不易察覺?。企業(yè)通?過富有特?色的一系?列售前服?務工作，?一方面可?以使自己?的產品與?競爭者的?產品區(qū)別?開來，樹?立自己產?品或勞務?的獨特形?象；另一?方面可以?使消費者?認識到本?企業(yè)產品?帶給消費?者的特殊?利益，吸?引更多拘?消費者。?這樣，就?能創(chuàng)造經?營機會，?占領和保?持更多的?市場。?售中服務?，企業(yè)要?在劇烈競?爭中，不?斷開拓新?的市場，?吸引更多?的顧客，?就要解除?顧客的后?顧之優(yōu)，?一般的顧?客在決定?購買某一?種產品而?尚未決定?購買某種?品牌之前?，在很大?程度上取?決于顧客?對某種品?牌熟悉的?程度。因?此顧客在?購買決策?之前，就?要搜集該?品牌產品?的性能、?結構、技?術、功能?等情報，?甚至要求?掌握產品?的操作使?用規(guī)則或?技巧。企?業(yè)只有滿?足了顧客?的這些供?其決策之?用的情報?需要，才?能使他們?從準顧客?轉化成現(xiàn)?實的顧客?。售中?服務是指?在產品銷?售過程中?為顧客提?供的服務?。如熱情?地為顧客?介紹、展?示產品，?詳細說明?產品使用?方法，耐?心地幫助?顧客挑選?商品，解?答顧客提?出的問題?等。售中?服務與顧?客的實際?購買行動?相伴隨，?是促進商?品成交的?核心環(huán)節(jié)?。售中服?務的目標?是為客戶?提供行恩?呢該價格?比最優(yōu)的?解決方案?。針對客?戶的售中?服務，主?要體現(xiàn)為?銷售過程?。銷售過?程是以銷?售機會為?主線，圍?繞著銷售?機會的產?生、銷售?機會的銷?售控制和?跟蹤、合?同簽定、?價值交付?等一個完?整銷售周?期而展開?的，是既?滿足客戶?購買商品?欲望的服?務行為，?又是不斷?滿足客戶?心理需要?的服務行?為。優(yōu)?秀的售中?服務將為?客戶提供?了享受感?，銷售、?市場和客?戶關懷人?員的服務?質量是決?定客戶是?否購買的?重要因素?，因此對?于售中服?務來說，?提高服務?質量尤為?重要。售?后服務?1、代為?消費者安?裝、調試?產品；?2、根據(jù)?消費者要?求，進行?有關使用?等方面的?技術指導?；3、?保證維修?零配件的?供應；?4、負責?維修服務?，并提供?定期維護?、定期保?養(yǎng)；5?、為消費?者提供定?期電話回?訪或上門?回訪6?、處理消?費者來信?來訪以及?電話投訴?意見，解?答消費者?的咨詢。?同時用各?種方式征?集消費者?對產品質?量的意見?，并根據(jù)?情況及時?改進。?客服中心?的核心價?值，是通?過建立完?善的客戶?服務體系?，為客戶?提供完善?的優(yōu)質服?務。保持?和不斷提?升客戶對?企業(yè)的滿?意度，提?升企業(yè)的?品牌知名?度和美譽?度，提高?顧客重復?購買率，?從而為企?業(yè)創(chuàng)造源?源不斷的?商機。?客戶服務?的職能?（一）對?內職能?1、負責?制定客戶?服務的原?則、標準?，協(xié)調企?業(yè)各部門?之間的工?作，為客?戶提供優(yōu)?質的服務?。2、?負責新客?服人員的?業(yè)務培訓?及服務業(yè)?績考核等?工作。?3、負責?制定各種?標準的工?作流程，?并對客戶?服務人員?進行流程?培訓，使?之熟悉掌?握各種工?作流程，?提高客戶?服務工作?效率。?4、負責?記錄客戶?基本情況?、需求、?意見、建?議的次數(shù)?與內容，?并分類統(tǒng)?計。5?、負責歸?集業(yè)務系?統(tǒng)信息，?把握業(yè)務?系統(tǒng)總體?情況，不?斷提高業(yè)?務的管理?水平和工?作效率，?提高客戶?滿意度。?6、負?責收集其?他企業(yè)的?客戶服務?部資料，?并進行整?理、分析?、挖掘、?學習。?7、負責?為企業(yè)的?產品、設?備提供強?有力的售?后服務保?障.8?、負責定?期向企業(yè)?有關領導?和相關部?門通報客?戶意見或?者反饋產?品銷售情?況;為企?業(yè)制定合?理解決方?案提供參?考信息。?（二）?對外職責?1、負?責收集和?整理企業(yè)?的新產品?或服務使?用后的客?戶反饋信?息，為企?業(yè)相關部?門改進新?產品或服?務質量提?供可靠的?依據(jù)。?2、負責?進行客戶?信息調查?和管理，?尤其是客?戶的使用?習慣調查?和管理，?并對搜集?到的客戶?信息進行?整理和歸?檔，建立?有用的客?戶信息庫?。3、?負責受理?和處理客?戶投訴，?解除企業(yè)?與客戶之?間的糾紛?，維護企?業(yè)的信譽?和形象。?4、負?責搜集客?戶的提案?建議，并?對客戶的?提案進行?審核、評?估和實施?，為企業(yè)?未來的發(fā)?展提供寶?貴建議。?5、對?外負責提?出且執(zhí)行?企業(yè)的售?后服務措?施，并制?定、修改?和實施相?關售后服?務標準、?計劃與政?策，是企?業(yè)售后服?務工作的?具體指導?和監(jiān)督部?門。6?