賓館論文答辯稿

賓館客房管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)

畢業(yè)設(shè)計(jì)摘要隨著賓館規(guī)模的不斷擴(kuò)大，客房數(shù)量的急劇增加，有關(guān)客房的各種信息量也在不斷成倍增長(zhǎng)。面對(duì)龐大的信息量，就需要有賓館客房管理系統(tǒng)來(lái)提高賓館管理工作的效率。傳統(tǒng)手工的管理方式，管理過(guò)程繁瑣而復(fù)雜，執(zhí)行效率低，并且易于出錯(cuò)。通過(guò)這樣的系統(tǒng)，我們可以做到信息的規(guī)范管理和快速查詢，實(shí)現(xiàn)了客房信息管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動(dòng)化，這樣不僅減少了管理工作量，還提高了管理效率，降低了管理成本。本文介紹了賓館管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程。論文詳盡論述了從需求分析、系統(tǒng)分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、以及測(cè)試與調(diào)試的整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程，總結(jié)了開(kāi)發(fā)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)及本系統(tǒng)今后的改進(jìn)方向。遵循軟件工程的方法。本系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功后可以實(shí)現(xiàn)對(duì)賓館進(jìn)行全方位的管理，功能包括新聞瀏覽、客戶注冊(cè)與登錄、客房預(yù)定、入住登記、退房結(jié)賬、客房設(shè)置、房態(tài)查詢等功能。開(kāi)發(fā)工具采用成熟的JSP技術(shù)，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)采用SQLServer2000。開(kāi)發(fā)背景傳統(tǒng)賓館管理模式存在著很多經(jīng)營(yíng)管理方面的不足。宣傳不力，很多新產(chǎn)品新服務(wù)上市后很久無(wú)人問(wèn)津，以至造成人力，財(cái)力資源的流失浪費(fèi)。在傳統(tǒng)模式下，賓館只在展臺(tái)或者各房間設(shè)有宣傳冊(cè)，這些信息很多都由于管理不力或者從業(yè)人員疏忽而不能及時(shí)傳達(dá)到客戶手中，而且簡(jiǎn)單的宣傳冊(cè)也很容易被顧客忽視。在節(jié)假日高峰期，由于信息不暢常常出現(xiàn)客流不均衡現(xiàn)象，客人無(wú)法了解哪些賓館客流量大哪些客流量小。出現(xiàn)顧客流失現(xiàn)象給賓館的管理和顧客帶來(lái)極大不便。賓館信譽(yù)、形象沒(méi)有平臺(tái)充分體現(xiàn)，賓館的客流情況不能及時(shí)的讓公眾知道。只有讓公眾很方便了解經(jīng)營(yíng)狀況的賓館在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中才能贏得客戶。隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)參與企業(yè)管理的優(yōu)勢(shì)越來(lái)越明顯，具有手工管理所無(wú)法比擬的優(yōu)點(diǎn)。例如：檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲(chǔ)量大、保密性好、壽命長(zhǎng)、成本低等。因此，開(kāi)發(fā)這樣一個(gè)這樣的網(wǎng)站成為很有必要的事情，在下面的各章中我們將談?wù)勂溟_(kāi)發(fā)過(guò)程和所涉及到的問(wèn)題及解決方法。系統(tǒng)目標(biāo)通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)的賓館管理模式分析發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，有必要設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)一個(gè)網(wǎng)上商務(wù)系統(tǒng)。此系統(tǒng)完全采用電子商務(wù)理念和網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù)實(shí)現(xiàn)賓館網(wǎng)絡(luò)商務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)主要解決傳統(tǒng)賓館經(jīng)營(yíng)模式下的不足。系統(tǒng)包括前臺(tái)用戶功能部分和后臺(tái)管理功能部分，前臺(tái)實(shí)現(xiàn)貴賓用戶登陸，賓館介紹，賓館新聞，餐飲美食，商務(wù)中心，客房查詢和貴賓預(yù)定等功能。其中預(yù)定功能是方便客人預(yù)定房間，注冊(cè)成用戶后即可預(yù)定房間，在辦理入住時(shí)可調(diào)出預(yù)定記錄提高了辦理入住的效率。由于安全技術(shù)的限制，在不實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金交易的情況下實(shí)現(xiàn)實(shí)名房間預(yù)定。后臺(tái)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)信息發(fā)布，會(huì)員管理，房間信息管理，預(yù)定處理，入住管理，退房管理，管理員信息管理等功能。通過(guò)系統(tǒng)功能及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境解決傳統(tǒng)管理模式和經(jīng)營(yíng)理念帶來(lái)的不足，加大企業(yè)宣傳力度，從而提高賓館形象，擴(kuò)大賓館市場(chǎng)影響率，優(yōu)化賓館管理。

前臺(tái)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖會(huì)員信息客人網(wǎng)上注冊(cè)客房查詢客房信息網(wǎng)上客房預(yù)定預(yù)定信息瀏覽新聞新聞信息

后臺(tái)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖客人開(kāi)始預(yù)定或入住預(yù)定入住是否有預(yù)定客人選房客人交費(fèi)預(yù)定成功預(yù)定查詢客人選房登記入住預(yù)定入住客人入住退房退房成功換房或續(xù)住換房處理續(xù)住處理結(jié)束無(wú)有否是系統(tǒng)要解決的問(wèn)題現(xiàn)行系統(tǒng)是手工運(yùn)作的系統(tǒng)，可以支持向客戶提供客房服務(wù)功能，但是，存在以下薄弱環(huán)節(jié)：1．現(xiàn)行系統(tǒng)是手工運(yùn)作的系統(tǒng)，業(yè)務(wù)人員手工作業(yè)量大，數(shù)據(jù)傳遞不及時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和計(jì)算運(yùn)程中易發(fā)生差錯(cuò)，工作效率較低。2．業(yè)務(wù)流程管理不夠嚴(yán)密。3．主要從賓館收入角度向管理層提供數(shù)據(jù)，不能滿足管理要求（例如不能提供空房率、房態(tài)的實(shí)時(shí)消費(fèi)狀況統(tǒng)計(jì)等信息）。4．向客戶提供的消費(fèi)清單手工書(shū)寫(xiě)，常發(fā)生字跡不清晰的問(wèn)題，并且格式也不統(tǒng)一。5．歷史賬務(wù)的查詢也不方便?，F(xiàn)行系統(tǒng)的上述弱點(diǎn)，實(shí)質(zhì)上反映出企業(yè)在賓館服務(wù)客戶的過(guò)程中，對(duì)信息的產(chǎn)生、傳輸、加工與挖掘分析利用方面存在不足，不能滿足企業(yè)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，也對(duì)企業(yè)形象造成不利的影響。這也正是提出新系統(tǒng)的直接原因。

系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖

P0賓館管理系統(tǒng)管理員管理員F1管理員操作信息管理員操作結(jié)果操作員操作員F2操作員信息操作員操作結(jié)果客戶客戶F3客戶操作信息客房操作結(jié)果

管理員系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖P1管理員操作子系統(tǒng)F1.1賓館樓房信息F1.2賓館房間信息F1.3床位信息F1.4會(huì)員信息管理員操作結(jié)果D1D4D3D2樓房信息表房間信息表床位信息表會(huì)員信息表D5入住信息表F1.5入住信息F1.6預(yù)定信息F1.7退房信息F1.8新聞信息D6預(yù)定信息表D7退房信息表D8新聞信息表F1.9操作員信息D9操作員信息表

操作員子系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖F2.1會(huì)員信息F2.2預(yù)定信息F2.3入住信息F2.4退房信息查詢結(jié)果D4D7D6D5會(huì)員信息表入住信息表預(yù)定信息表退房信息表F2.5查詢信息P2操作員操作子系統(tǒng)系統(tǒng)的功能劃分會(huì)員登錄賓館系統(tǒng)前臺(tái)預(yù)定狀態(tài)查詢客房預(yù)定會(huì)員注冊(cè)查看新聞信息賓館介紹餐飲美食

后臺(tái)系統(tǒng)功能劃分

管理員管理子系統(tǒng)房間基本信息管理會(huì)員信息管理賓館樓信息管理預(yù)定入住登記房間床位價(jià)格管理結(jié)賬單查詢結(jié)賬退房管理客人入住登記當(dāng)前入住情況房間狀態(tài)查詢賓館簡(jiǎn)介管理賓館網(wǎng)站管理操作人員管理預(yù)定入住取消管理員密碼設(shè)置系統(tǒng)總E-R模型圖系統(tǒng)總E-R圖房間樓房客人新