廣西欽州商貿(mào)學(xué)校2023年秋季學(xué)期期末考試試題

2023年秋季學(xué)期期末考試試題《電商綜合實(shí)訓(xùn)》C2C()[單項(xiàng)選擇題]*)B.京東C.亞馬遜D.天貓[單項(xiàng)選擇題]*不賠本原則不賠本原則(正確答案)C.銷量為王原則高性價(jià)比原則以下哪種是客服處理客戶投訴時(shí)不應(yīng)當(dāng)實(shí)行的溝通策略？()[單項(xiàng)選擇題]*(正確答案)B.安撫客戶心情C.分析問(wèn)題消滅緣由D.保持心平氣和的溝通素養(yǎng)[單項(xiàng)選擇題]*A.A.毛衣和羽絨服襯衫和連衣裙襯衫和連衣裙(正確答案)口紅和唇膏[單項(xiàng)選擇題]*利潤(rùn)款B.活動(dòng)款C.形象款D.引流款(正確答案)以下哪種狀況，會(huì)造成廣告呈現(xiàn)量高，但是點(diǎn)擊量??？()[單項(xiàng)選擇題*出價(jià)偏低出價(jià)偏低創(chuàng)意有特色、形態(tài)穎(正確答案)D.賬戶構(gòu)造搭建不夠科學(xué)SEM()[單項(xiàng)選擇題]*重點(diǎn)推廣重點(diǎn)推廣)C.相關(guān)推廣核心推廣商品上下架時(shí)間原理是指商品在上架后需要選擇[單項(xiàng)選擇題]*A.7A.7天B.14天C.714天(正確答案)D.714天[單項(xiàng)選擇題]*B.創(chuàng)意C.預(yù)算D.關(guān)鍵詞(正確答案)今日頭條信息流廣告定向規(guī)律一交二并，以下哪種定向掩蓋量級(jí)最高？單項(xiàng)選擇題]*A.A.地域：福建；年齡：25-50歲；興趣分類：家裝建材；興趣關(guān)鍵詞：紅木家具B.地域：福建；年齡：25-50歲；興趣關(guān)鍵詞：家裝建材、紅木家具C.地域：福建；年齡：25-50歲；興趣關(guān)鍵詞：紅木家具D.地域：福建；年齡：25-50歲；興趣分類：家裝建材(正確答案)影響商品定價(jià)的因素有*(正確答案)B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)(正確答案)商品款式(正確答案)商品本錢(正確答案)關(guān)鍵詞的匹配方式有*A.A.精準(zhǔn)匹配(正確答案)(正確答案)C.廣泛匹配(正確答案)T恤，以下可以作為互補(bǔ)關(guān)聯(lián)商品的是*)B.裙子(正確答案)C.毛巾D.護(hù)手霜搜尋詞拆解是指搜尋引擎對(duì)用戶的搜尋詞拆解，進(jìn)展語(yǔ)義解析，包含。*(正確答案)B.類目推想(正確答案)性別推想(正確答案)拆解拓展(正確答案)SEO的搜尋排名影響因素主要有()*商品描述質(zhì)量(正確答案)B.商品權(quán)重(正確答案)C.相關(guān)性(正確答案)D.賣家效勞質(zhì)量(正確答案)以下屬于百度搜尋引擎中網(wǎng)站關(guān)鍵詞常見(jiàn)挖掘方法的是*搜尋下拉框(正確答案)B.生意參謀C.百度指數(shù)(正確答案)D.百度關(guān)鍵詞規(guī)劃師(正確答案)*不要強(qiáng)行催付不要強(qiáng)行催付(正確答案)(正確答案)C.不要重復(fù)催付(正確答案)D.10點(diǎn)后進(jìn)展催付當(dāng)客戶因平臺(tái)緣由無(wú)法支付時(shí)，客服可以實(shí)行的操作有*(正確答案)檢查自身緣由，是否存在庫(kù)存短缺(正確答案)(正確答案)D.引導(dǎo)客戶重下單(正確答案)*按推廣關(guān)鍵詞類型(正確答案)B.按商品類型(正確答案)按推廣地域(正確答案)D.按推廣時(shí)段(正確答案)信息流廣告呈現(xiàn)量高、點(diǎn)擊量高、頁(yè)面訪問(wèn)量低，需要著重排查*廣告定向設(shè)置是否過(guò)窄廣告定向設(shè)置是否過(guò)窄C.頁(yè)面翻開(kāi)速度過(guò)慢(正確答案)D.頁(yè)面設(shè)計(jì)不符合用戶體驗(yàn)(正確答案)、 和 都可以作為客服催付的手段。[填空題]*店鋪促銷活動(dòng)包括： 、 和 。[填空題]*網(wǎng)店流量來(lái)源一般包括 和 。[填空題]*依據(jù)商品所處的競(jìng)爭(zhēng)階段，可以將商品分為 、 、 標(biāo)題優(yōu)化。[填空題]*信息流人群定向包括 、 和 。[填空題]*珍寶標(biāo)題只給搜尋引擎看。〔〕[推斷題]*對(duì)對(duì)錯(cuò)(正確答案)4個(gè)層級(jí)：賬戶—推廣打算—推廣組—?jiǎng)?chuàng)意。推斷題]*對(duì)對(duì)(正確答案)錯(cuò)SEO之前，可以直接復(fù)制爆款的標(biāo)題。()[推斷題]*對(duì)對(duì)錯(cuò)(正確答案)詞。推斷題]*對(duì)對(duì)(正確答案)錯(cuò)包郵、特價(jià)、正品、活動(dòng)促銷等都屬于營(yíng)銷關(guān)鍵詞。()[推斷題]*對(duì)對(duì)(正確答案)錯(cuò)()[推斷題]*對(duì)對(duì)錯(cuò)(正確答案)哪一方。推斷題]*對(duì)對(duì)(正確答案)錯(cuò)ID、姓名、聯(lián)系、收貨地址、成交金額、購(gòu)置商品、數(shù)量等根本信息。()[推斷題]*對(duì)對(duì)(正確答案)錯(cuò)SEO優(yōu)化是通過(guò)爭(zhēng)論搜尋引擎排名規(guī)章，獵取更多付費(fèi)流量。()[推斷題]*對(duì)對(duì)錯(cuò)(正確答案)DSR評(píng)分(描述相符、效勞態(tài)度、物流發(fā)貨),品質(zhì)退款率、糾紛退款率等。()[推斷題]*對(duì)對(duì)(正確答案)錯(cuò)錯(cuò)SEO[填空題]*[填空題]*[填空題]*六、案例分析題〔88分〕客戶:你幫我把這些麥片退掉吧?？头?您好，這些麥片有什么問(wèn)題嗎?客戶:沒(méi)有，就是不想要了，你幫我退掉吧?？头?對(duì)不起，假設(shè)商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，是不能退換的。客戶:我買它確實(shí)沒(méi)用，由于我是一個(gè)糖尿病患者，是不能吃含糖食品的。我在買所以你還是給我退了