服務(wù)計(jì)劃及承諾

服務(wù)計(jì)劃及承諾一、服務(wù)計(jì)劃服務(wù)計(jì)劃主要從項(xiàng)目組織實(shí)施、技術(shù)保障、安全保密等方面開展。1、組織實(shí)施為了按期完成本項(xiàng)目，我單位將配備較強(qiáng)的專業(yè)隊(duì)伍和足夠數(shù)量的儀器設(shè)備，按“誠實(shí)守信、客戶至上，真誠合作、實(shí)現(xiàn)雙贏”的方針進(jìn)行組織施工，最終提供項(xiàng)目采購方優(yōu)良的產(chǎn)品。我院將建立以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為首的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，發(fā)揮人員的積極性，根據(jù)工程的進(jìn)展情況和作業(yè)的難易程度確定各階段合理的作業(yè)人員數(shù)量和分工。同心同德、全力以赴投入確保項(xiàng)目按時(shí)完成，堅(jiān)持科學(xué)組織、分工與密切合作相結(jié)合。單位一旦中標(biāo)，將立即設(shè)立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，由經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)水平較高的技術(shù)人員擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并將一批業(yè)務(wù)素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)的技術(shù)人員參加作業(yè)、安全、質(zhì)量管理工作，統(tǒng)一安排、協(xié)調(diào)一致，按照技術(shù)設(shè)計(jì)要求作業(yè)。采用科學(xué)計(jì)劃管理的方式，按工期目標(biāo)進(jìn)行層層分解，明確各業(yè)務(wù)段的工期目標(biāo)，排出各分項(xiàng)生產(chǎn)的完成時(shí)間，確保合同工期的實(shí)現(xiàn)。建立以項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組為責(zé)任主體，進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度控制和任務(wù)分工，把控制進(jìn)度措施具體落實(shí)到執(zhí)行人、目標(biāo)、任務(wù)、檢查方法和考核辦法。做好作業(yè)力量調(diào)配工作。我單位將在收到中標(biāo)通知書起立即進(jìn)行人力、物力的動(dòng)員工作，積極抽調(diào)各方面的測(cè)量設(shè)備和專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，確保作業(yè)人員的投入。進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)后，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組積極與項(xiàng)目委托單位聯(lián)系，落實(shí)前期作業(yè)準(zhǔn)備工作，使項(xiàng)目順利開展，同時(shí)積極理順各方面的關(guān)系，使項(xiàng)目生產(chǎn)取得良好的外部環(huán)境。2、技術(shù)支撐項(xiàng)目采取科學(xué)、可行的技術(shù)措施，從技術(shù)方面保證項(xiàng)目進(jìn)度。充分發(fā)揮我院人才、裝備、技術(shù)力量雄厚的實(shí)力，認(rèn)真落實(shí)項(xiàng)目技術(shù)設(shè)計(jì)書的部署要求，盡可能選用新設(shè)備、新工藝、新技術(shù)，調(diào)整工作之間的邏輯關(guān)系，縮短持續(xù)時(shí)間，加快生產(chǎn)進(jìn)度。組織技術(shù)人員認(rèn)真考察作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，精心編制出切實(shí)可行的生產(chǎn)設(shè)計(jì)方案，并在生產(chǎn)中認(rèn)真貫徹執(zhí)行，保證各項(xiàng)工序符合設(shè)計(jì)規(guī)范要求的前提下進(jìn)行，避免返工返修對(duì)項(xiàng)目帶來的不利影響。根據(jù)施工總進(jìn)度計(jì)劃，編制月任務(wù)計(jì)劃，把月任務(wù)計(jì)劃層層落實(shí)，并根據(jù)項(xiàng)目生產(chǎn)的具體情況變化及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，進(jìn)一步優(yōu)化，使工序銜接。當(dāng)月不能完成的下月要想方設(shè)法補(bǔ)回。建立進(jìn)度協(xié)調(diào)工作制度，編制組定期向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組上報(bào)進(jìn)度情況，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組每月組織各組召開任務(wù)調(diào)度會(huì)，解決遇到的技術(shù)難題、檢查計(jì)劃執(zhí)行情況及時(shí)解決生產(chǎn)中存在的問題。充分理順外部關(guān)系，保證施工不受外部因素影響。加強(qiáng)內(nèi)部管理和生產(chǎn)質(zhì)量安全工作，確保每道工序能得到及時(shí)檢查，避免出現(xiàn)返工現(xiàn)象而耽誤工期。延長生產(chǎn)作業(yè)時(shí)間，增加作業(yè)班數(shù)，必要時(shí)執(zhí)行“5+2”“白+黑”工作模式。遇到節(jié)假日采取有效措施確保作業(yè)員及時(shí)到位。密切注意天氣預(yù)報(bào)，及時(shí)做好安全生產(chǎn)工作，使項(xiàng)目以有序和不間斷的進(jìn)行。3、安全保密措施我單位嚴(yán)格遵守《中華人民共和國安全法》、《中華人民共和國測(cè)繪法》、《中華人民共和國測(cè)繪成果管理?xiàng)l例》和國家保密法律法規(guī)的規(guī)定,切實(shí)做好單位安全生產(chǎn)及涉密測(cè)繪成果的保密工作。單位建立、健全安全生產(chǎn)與保密管理機(jī)構(gòu)、安全生產(chǎn)責(zé)任制度和保密制度及應(yīng)急救援預(yù)案；在本項(xiàng)目實(shí)施過程中配備相應(yīng)的安全及保密管理人員，完善安全生產(chǎn)及保密條件，強(qiáng)化安全生產(chǎn)及保密教育培訓(xùn)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)及保密管理，確保安全生產(chǎn)及測(cè)繪成果的保密。二、服務(wù)承諾1、服務(wù)響應(yīng)及時(shí)我方承諾對(duì)用戶提出的修改和完善或升級(jí)服務(wù)要求完全響應(yīng)，提供7*24小時(shí)電話支持服務(wù)，如需要現(xiàn)場(chǎng)解決時(shí)，在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，為用戶提供技術(shù)服務(wù)。技術(shù)支持部門：山東省國土測(cè)繪院第一測(cè)繪院聯(lián)系人：郭正鑫辦公電話子信箱：guozhengxin@2、技術(shù)人員培訓(xùn)根據(jù)不同階段、不同培訓(xùn)對(duì)象，制定周密且可行性高的培訓(xùn)方案，免費(fèi)提供技術(shù)培訓(xùn)教材，終身免費(fèi)提供業(yè)務(wù)及操作培訓(xùn)。3、問題故障處理（1）我方承諾為該項(xiàng)目提供終身免費(fèi)售后技術(shù)咨詢服務(wù)。免費(fèi)為本項(xiàng)目的數(shù)據(jù)使用及維護(hù)等提供定期技術(shù)指導(dǎo)，并提供熱線、傳真、電子郵件以及網(wǎng)站、定期上門跟蹤等方式服務(wù)。（2）如遇重大問題需我方技術(shù)支持，技術(shù)人員自接通知后2小時(shí)內(nèi)派人趕到用戶現(xiàn)場(chǎng)，幫助排除故障、修復(fù)或完善成果。（3）質(zhì)保期內(nèi)，我方承諾對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行維護(hù)中出現(xiàn)的重大故障，免費(fèi)維護(hù)；質(zhì)保期后，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行維護(hù)中出現(xiàn)的重大故障，只收取一定的材料成本費(fèi)和人工費(fèi)，一般故障將只收取一定的人工費(fèi)，具體費(fèi)用將由雙方根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情況，另行協(xié)商確定。4、質(zhì)量承諾質(zhì)量承諾：產(chǎn)品合格率100%，優(yōu)良品率85%；各產(chǎn)品精度、技術(shù)指標(biāo)符合招標(biāo)文件及相應(yīng)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)要求。我院承諾免費(fèi)提供兩年質(zhì)量保證期，期間派遣有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人