物業(yè)管理服務(wù)領(lǐng)域：保利物業(yè)企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責(zé)

保利物業(yè)企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責(zé)（所屬領(lǐng)域：物業(yè)管理服務(wù)）2022年3月

目 錄一、組織架構(gòu) 3二、主要部門職責(zé) 31、 辦公室 32、 人力資源中心 33、 財(cái)務(wù)管理中心 34、 企業(yè)運(yùn)營(yíng)中心 45、 工程管理中心 46、 審計(jì)管理中心 47、 信息管理中心 48、 市場(chǎng)拓展中心 49、 發(fā)展研究院 510、 社區(qū)養(yǎng)老事業(yè)部 511、 社區(qū)經(jīng)營(yíng)事業(yè)部 5附件：主要業(yè)務(wù)流程 51、基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)流程 52、顧問咨詢及協(xié)銷配合服務(wù)流程 63、社區(qū)增值服務(wù)流程 7

保利物業(yè)企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責(zé)一、組織架構(gòu)二、主要部門職責(zé)辦公室根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和需要，承擔(dān)承上啟下、溝通左右的橋梁作用，督導(dǎo)各區(qū)域公司行政、檔案等管理業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)公司機(jī)關(guān)文秘、行政、檔案及后勤服務(wù)等工作。人力資源中心根據(jù)企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略，建立科學(xué)完善的人力資源管理與開發(fā)體系，統(tǒng)籌公司各層級(jí)人才梯隊(duì)建設(shè)和后備人才儲(chǔ)備，確保滿足企業(yè)發(fā)展的人才需求；負(fù)責(zé)公司日常招聘、考核、培訓(xùn)、調(diào)配等員工關(guān)系工作；統(tǒng)籌負(fù)責(zé)公司黨、團(tuán)、工會(huì)、紀(jì)檢等事務(wù)工作。財(cái)務(wù)管理中心企業(yè)運(yùn)營(yíng)中心擬制企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)化區(qū)域運(yùn)營(yíng)管控，制定及完善公司質(zhì)量管理體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，負(fù)責(zé)供應(yīng)商管理與集團(tuán)采購(gòu)的統(tǒng)籌與管控，建立公司級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化工作管控體系，組織年度第三方滿意度調(diào)查及分析；負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行、督導(dǎo)及日常檢查，負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)改進(jìn)提升。工程管理中心負(fù)責(zé)公司物業(yè)工程體系的建設(shè)與維護(hù)，對(duì)公司設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行和系統(tǒng)保養(yǎng)技術(shù)規(guī)劃與指導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)地產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督與后評(píng)估工作，負(fù)責(zé)產(chǎn)品研究、對(duì)前期產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供專業(yè)咨詢，并提供相關(guān)建議報(bào)告。審計(jì)管理中心根據(jù)公司內(nèi)控管理需要，對(duì)區(qū)域公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部控制、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)政策、規(guī)章制度和內(nèi)控管理制度的貫徹執(zhí)行。信息管理中心負(fù)責(zé)公司芯智慧社區(qū)平臺(tái)的搭建及運(yùn)營(yíng)推廣和公司信息化建設(shè)及維護(hù)。市場(chǎng)拓展中心負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)外拓、企業(yè)并購(gòu)、收購(gòu)等工作，具體負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和指導(dǎo)全國(guó)市場(chǎng)拓展工作，制定相關(guān)業(yè)務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)及流程。發(fā)展研究院負(fù)責(zé)為組織實(shí)施對(duì)標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略變化研究，開展系列創(chuàng)新研究及成果推廣應(yīng)用。建立企業(yè)智庫(kù)，挖掘行業(yè)專家，為企業(yè)決策提供智力支持。負(fù)責(zé)公司品牌推廣工作。社區(qū)養(yǎng)老事業(yè)部負(fù)責(zé)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的統(tǒng)籌，負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國(guó)和院健康生活館的建設(shè)運(yùn)營(yíng)及養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)，建立居家養(yǎng)老服務(wù)體系，做好養(yǎng)老服務(wù)品牌的連鎖經(jīng)營(yíng)；社區(qū)養(yǎng)老事業(yè)部負(fù)責(zé)獨(dú)立核算與運(yùn)營(yíng)管理。社區(qū)經(jīng)營(yíng)事業(yè)部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司社區(qū)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、社區(qū)增值服務(wù)等新型多元經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。社區(qū)經(jīng)營(yíng)事業(yè)部負(fù)責(zé)獨(dú)立核算與運(yùn)營(yíng)管理。附件：主要業(yè)務(wù)流程1、基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)流程公司主要是通過市場(chǎng)分析、可行性研究、甄選目標(biāo)項(xiàng)目、參與項(xiàng)目招投標(biāo)、獲得物業(yè)管理權(quán)、制定物業(yè)管理實(shí)施方案、提供物業(yè)管理服務(wù)，并通過公司的三級(jí)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督體系，對(duì)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)估和改進(jìn)，為業(yè)主提供持續(xù)、穩(wěn)定、滿意的物業(yè)管理服務(wù)。主要流程如下：2、顧問咨詢及協(xié)銷配合服務(wù)流程公司主要是根據(jù)開發(fā)商需求，從早期介入開始，提供規(guī)劃設(shè)計(jì)與開發(fā)咨詢服務(wù)、銷售配合服務(wù)、房屋查驗(yàn)與交付服務(wù)、產(chǎn)品后評(píng)估服務(wù)等。主要流程如下：3、社區(qū)增值服務(wù)流程公司非常重視社區(qū)增值服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)，通過自主開展或與第三方合作的方式，形成了一系列增