門店管理制度

第第#頁(yè)共9頁(yè)門店管理制度門店管理制度1、樹立顧客至上，效勞第一的思想，有較強(qiáng)職責(zé)心，禮貌待客熱情效勞堅(jiān)守崗位不謀私利。、具有良好的專業(yè)知識(shí)和會(huì)話潛力，熱情主動(dòng)有禮貌地接待來(lái)客，儀容端莊反響靈敏應(yīng)變潛力強(qiáng)，善于動(dòng)用語(yǔ)言技巧為顧客帶給最正確效勞。、顧客走后，及時(shí)檢查是否存遺留物品，如有，報(bào)告主管，一齊清點(diǎn)，記錄并透過(guò)顧客。、及時(shí)清理桌面相冊(cè)相框，桌？恢復(fù)原樣以持續(xù)大廳的風(fēng)格。、客服時(shí)提醒顧客拍照時(shí)？足金額，如當(dāng)日未？齊經(jīng)手人負(fù)責(zé)。、向顧客做推銷工作要有老實(shí)熱情的態(tài)度，要自覺(jué)維護(hù)影樓的聲譽(yù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)違反職業(yè)道德的行業(yè)。、選片時(shí)，看樣門市務(wù)必在小樣后標(biāo)明規(guī)格并讓顧客確認(rèn)，假設(shè)發(fā)生錯(cuò)誤，更改尺寸寫錯(cuò)或出件數(shù)量寫錯(cuò)，照價(jià)賠償。、熟悉影樓專業(yè)知識(shí)，能滿足顧客提出的要求和解答疑難問(wèn)題。、嚴(yán)格遵守影樓的各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守那么，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門市工作做好。、負(fù)責(zé)顧客的安排接待預(yù)訂及選樣取件等工作。、按規(guī)定站班列位，站班時(shí)嚴(yán)禁依靠桌椅門柱，開(kāi)單據(jù)〔預(yù)約單流程單水單等〕務(wù)必詳細(xì)完整。、服從主管安排，配合部門其他人員做好本職工作。13、效勞中務(wù)必要留下顧客檔案，效勞后送交客戶效勞部14、送客時(shí)注意送上祝福語(yǔ)，效勞中“請(qǐng)〞字開(kāi)頭，“謝〞不離口。15、門市贈(zèng)送應(yīng)確實(shí)依靠權(quán)限范圍，具有本錢觀念，務(wù)必主管簽字以減少不必要的本錢浪費(fèi)。門店管理制度2第一節(jié)、運(yùn)營(yíng)流程營(yíng)業(yè)時(shí)間營(yíng)業(yè)時(shí)間視市場(chǎng)狀況而定，一般狀況為冬季：10:00—22:00；商場(chǎng)專柜〔專廳〕根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。、營(yíng)業(yè)前〔1〕人員出勤，儀容、儀表；清潔店內(nèi)衛(wèi)生；〔2〕檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；〔3〕檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞及時(shí)修理；〔4〕備好當(dāng)日所需各類票據(jù)，如小票、騙人的垃圾廣告、收據(jù)等；〔5〕預(yù)備所須零錢，所需金額及面值依據(jù)實(shí)際狀況來(lái)定；〔6〕了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價(jià)格；、營(yíng)業(yè)中〔1〕了解當(dāng)天商品調(diào)價(jià)及促銷活動(dòng)，新品、特賣品及標(biāo)志的放置；〔2〕巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨柜，了解銷售狀況，是否需要緊急補(bǔ)貨；〔3〕是否有工作人員聊天或無(wú)所事事。賣場(chǎng)中是否有污染品或破損品；〔4〕是否進(jìn)行中途存款；〔5〕價(jià)格卡與商品陳列是否一致；〔6〕交接班人員是否正常運(yùn)作；〔7〕協(xié)助顧客做好效勞，如答復(fù)顧客詢問(wèn)，理解顧客的推薦；〔8〕注意賣場(chǎng)內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；〔9〕為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝效勞；〔10〕待機(jī)工作。所謂待機(jī)，就是商店已經(jīng)營(yíng)業(yè)但暫時(shí)沒(méi)有顧客光臨之前，員工邊做銷售準(zhǔn)備，邊等待接觸顧客的時(shí)機(jī)：〕正確的待機(jī)姿勢(shì)：使自己不容易感覺(jué)疲勞，并且舉止大方；〕正確的待機(jī)位置：正確的待機(jī)位置，是站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜；〕待機(jī)工作：在待機(jī)時(shí)間內(nèi)能夠檢查展區(qū)和商品；整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作；〕以顧客為重，一旦有顧客上門，應(yīng)有“歡送光臨〞等招呼；〕不正確的待機(jī)行為有：i躲在產(chǎn)品后面看雜志、化裝；ii聚在一齊聊天，喧嘩嘻笑；iii動(dòng)作懶散、無(wú)神；iv背靠著墻或貨架，無(wú)精打采地胡思亂想，發(fā)愣，打呵欠；v吃零食或?qū)Ｗ⒌恼砩唐?，無(wú)暇注意顧客。、營(yíng)業(yè)后〔1〕是否仍有顧客滯留；〔2〕賣場(chǎng)射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)掉；門店管理制度3一、門店日常工作流程：、門店每日對(duì)所有到店的貨品負(fù)全責(zé)。所以要求門店在收到公司發(fā)放的貨品后應(yīng)安排兩個(gè)人在第一時(shí)間內(nèi)清點(diǎn)到貨明細(xì)，假設(shè)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有誤，應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)反響到物流部以及上一班員工核實(shí)。未能及時(shí)反響錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，門店要承當(dāng)所有職責(zé)。、門店每日在10點(diǎn)前做好銷售數(shù)據(jù)的匯總、上傳工作，并把前日的營(yíng)業(yè)憑證傳真到銷售部。、門店每周一、三、四提出補(bǔ)貨需求申請(qǐng)并用正楷字體填寫完整的《補(bǔ)貨申請(qǐng)單》傳真到銷售部，具體按照門店補(bǔ)貨流程辦理。、門店每周一統(tǒng)一做退貨申請(qǐng)，具體按照門店退貨流程辦理，原那么上缺乏一包箱不能退貨。、門店每周一上傳周工作報(bào)告，分析門店貨品的前十款和后十款的銷售動(dòng)態(tài)及原因。、門店每月3日把門店上月的銷售業(yè)績(jī)及個(gè)人業(yè)績(jī)、人員變動(dòng)書、門店費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表、門店報(bào)銷憑證、考勤表、銷售收銀票據(jù)等以快件方式寄到銷售部。、門店負(fù)責(zé)人每月30日上交本月工作總結(jié)及下月工作方案。、門店每月3日提交門店當(dāng)月促銷活動(dòng)方案。、門店每月30日對(duì)所轄門店的貨品進(jìn)行全范圍的盤點(diǎn)，并在下月3日連同各類表格一并上交到銷售部。10、門店每月組織1—3次的人員培訓(xùn)，并把培訓(xùn)總結(jié)上交到銷售部11、所有人員務(wù)必服從店長(zhǎng)的工作安排。12、工作可圍繞《店長(zhǎng)每一天工作流程》進(jìn)行。二、門店退貨流程：退貨申請(qǐng)當(dāng)天內(nèi)送達(dá)當(dāng)天內(nèi)回復(fù)當(dāng)天內(nèi)回復(fù)門店申請(qǐng)銷售部物流部銷售部門店說(shuō)明：1、門店根據(jù)銷售記錄，對(duì)滯銷的產(chǎn)品、次品、售后產(chǎn)品整理填寫〈退貨申請(qǐng)表〉，在退貨明細(xì)里應(yīng)注明退貨的原因。并把〈退貨申請(qǐng)表〉傳真到銷售部。、銷售專員對(duì)〈退貨申請(qǐng)表〉進(jìn)行初審，在當(dāng)天內(nèi)送達(dá)物流中心。、物流部審核后，簽字確認(rèn)同時(shí)在當(dāng)天內(nèi)回復(fù)銷售部。、銷售部根據(jù)物流部回復(fù)的狀況回饋到門店。、門店根據(jù)物流部的要求對(duì)需要退回公司的貨品打包并做好記錄，在打包是務(wù)必要有兩個(gè)人簽名。三、門店補(bǔ)貨流程：上傳需求當(dāng)天內(nèi)送達(dá)當(dāng)天內(nèi)回復(fù)當(dāng)天內(nèi)回饋門店申請(qǐng)銷售部物流部銷售部門店說(shuō)明：1、門店根據(jù)銷售需要按銷售部規(guī)定的統(tǒng)一時(shí)間上傳〈配貨申請(qǐng)表〉，如有顧客訂貨的應(yīng)注明訂貨。門店在上傳《申請(qǐng)表》應(yīng)跟進(jìn)到區(qū)域銷售、銷售專員在收到門店的〈配貨申請(qǐng)表〉后，應(yīng)在第一時(shí)間給予審核，并在當(dāng)天內(nèi)送到達(dá)物流部，物流部應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)。、物流部在確認(rèn)收到〈補(bǔ)貨單〉后，在當(dāng)天內(nèi)對(duì)本單的配貨時(shí)間、配貨數(shù)量、配貨款式及出貨時(shí)間回復(fù)到銷售部。如果未能及時(shí)配貨應(yīng)知會(huì)銷售部。、物流部在收到〈補(bǔ)貨單〉后，原那么上在3天內(nèi)務(wù)必發(fā)貨。、銷售部在得到物流部回復(fù)后，在當(dāng)天內(nèi)務(wù)必回復(fù)門店。四、店長(zhǎng)、助店每一天工作流程：〔一〕營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作：、營(yíng)業(yè)前到店后，確認(rèn)人手是否和班表無(wú)誤，用1分種時(shí)間檢查同事的儀容儀表。、用10－20分鐘時(shí)間安排同事做清潔、檢查及補(bǔ)貨工作。主要包括店內(nèi)環(huán)境、陳列品、輔助物品、贈(zèng)送用品、室內(nèi)溫度及背景音效。檢查工程：收銀臺(tái)：電腦、音箱、收銀柜、垃圾桶檢查貨場(chǎng)上的貨品的飽滿程度、陳列品的對(duì)口及時(shí)安排同事補(bǔ)滿、整改。貨場(chǎng)：主柜、精品柜、中島、花車、貨場(chǎng)椅子、試鞋鏡、櫥窗、天花板、風(fēng)幕機(jī)、空調(diào)及貨場(chǎng)任何死角的衛(wèi)生。3、收銀準(zhǔn)備工作：①開(kāi)電腦、清點(diǎn)備用金〔務(wù)必有當(dāng)班負(fù)責(zé)人在場(chǎng)〕門店管理制度4一、店鋪考勤制度1、工作時(shí)間：、店長(zhǎng)工作時(shí)間：中間班12:30—20:30,星期二休息。、領(lǐng)班、導(dǎo)購(gòu)工作時(shí)間：上下午倒班，每?jī)尚瞧谛菀惶?。上午?：00—14：00下午班：13：50—20：30、周五、周六時(shí)間延長(zhǎng)至22:30。實(shí)際狀況需要調(diào)整時(shí),公司確定通知前方可執(zhí)行,專柜依據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際狀況執(zhí)行。2、考勤記錄：、店長(zhǎng)每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級(jí)主管。、店長(zhǎng)每月29日前將下月店鋪排班表交于上級(jí)主管。、助店執(zhí)行考勤制度，店長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督。、考勤表要標(biāo)準(zhǔn)記錄，店鋪加班需填寫加班申請(qǐng)單，經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)前方可執(zhí)行,否那么視為無(wú)效。加班單需注明加班人、加班時(shí)間。、遲到期：1》遲到時(shí)間在10分鐘內(nèi),每次處分5元。2》遲到時(shí)間在20分鐘內(nèi),每次處分10元。3》遲到時(shí)間在30分鐘內(nèi),每次處分15元。4》遲到時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi),每次按其上月日平均工資處分。、早退：1》早退時(shí)間在10分鐘內(nèi),每次處分5元。2》早退時(shí)間在20分鐘內(nèi),每次處分10元。3》早退時(shí)間在30分鐘內(nèi)，每次處分15元?！吩缤藭r(shí)間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平均工資處分。、擅自離崗：未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗者以及遲到、早退時(shí)間在1小時(shí)以上者均以擅自離崗論處，每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款，連續(xù)擅自離崗三天〔含〕以上或月累計(jì)擅自離崗達(dá)五天者，可予以除名處理。、事假：〔1〕員工事假務(wù)必提早一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)，一日事假扣除根本工資與銷售提成的5%，員工請(qǐng)事假日數(shù)超過(guò)2天以上，由店長(zhǎng)報(bào)請(qǐng)區(qū)域主管處，并安排好工作，找好代理人，批準(zhǔn)后生效?！?〕請(qǐng)假設(shè)果理由不充分或影響公務(wù)時(shí)，各級(jí)主管可不予準(zhǔn)假或暫緩準(zhǔn)假。、病假：〔1〕員工因病或非因工負(fù)傷需要治療的，須到工作地醫(yī)保管理機(jī)構(gòu)約定的醫(yī)院就診。〔2〕在上班時(shí)間就診的，應(yīng)中選取上班地點(diǎn)就近醫(yī)院，休息時(shí)間就診的，應(yīng)中選取居住地就近醫(yī)院就診，特殊狀況在其他醫(yī)院就診，應(yīng)當(dāng)有充分的理由和證據(jù)?！?〕特殊狀況不在公司所在城市就醫(yī)并需請(qǐng)病假的，務(wù)必有縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明和病假證明?！?〕女員工懷孕后和產(chǎn)后與生育內(nèi)