物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)題庫(kù)

#A、等產(chǎn)量B、需求C、最大產(chǎn)量D、供給71．規(guī)模報(bào)酬是指在技術(shù)水平不變的條件下,當(dāng)各種生產(chǎn)要素按相同比例增加，即生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)產(chǎn)量變化的情況?人們經(jīng)過(guò)考察發(fā)現(xiàn)，規(guī)模報(bào)酬存在（B）三個(gè)階段.A、遞減、不變和遞增B、遞增、不變和遞減C、遞增、遞減和不變D、不變、遞增和遞減72．（A）是指廠商在生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)由于自身原因所引起的產(chǎn)量增加和成本降低.A、內(nèi)在經(jīng)濟(jì)B、內(nèi)在不經(jīng)濟(jì)C、外在經(jīng)濟(jì)D、外在不經(jīng)濟(jì)73?經(jīng)濟(jì)學(xué)中的利潤(rùn)是指（B），它是總收益與總成本（經(jīng)濟(jì)成本）的差額。A、正常利潤(rùn)B、經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)C(jī)、超額利潤(rùn)D、最大利潤(rùn)74．市場(chǎng)條件下的價(jià)格機(jī)制并非總是有效的,對(duì)于價(jià)格機(jī)制在某些領(lǐng)域不能起有效作用的情況,我們稱為（A）.A、市場(chǎng)失靈B、社會(huì)失靈C、價(jià)格失靈D、需求失靈75.（B）是指買(mǎi)賣(mài)雙方信息不對(duì)稱的情況下，差的商品總是將好的商品驅(qū)逐出市場(chǎng)。A、正選擇B、逆選擇C、市場(chǎng)失靈D、內(nèi)在不經(jīng)濟(jì)76.（A）是個(gè)人（包括自然人與法人）的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)對(duì)他人造成的影響而又未將這些影響計(jì)入市場(chǎng)交易的成本與價(jià)格之中。它分為有利與有害的兩種.A、外部性C、市場(chǎng)失靈77.管理具有二重性，即同時(shí)具有（C）。A、階級(jí)屬性和社會(huì)屬性C、自然屬性和社會(huì)屬性B、外在性D、內(nèi)在不經(jīng)濟(jì)B、自然屬性和階級(jí)屬性D、市場(chǎng)屬性和生產(chǎn)屬性78.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合，是企業(yè)為了滿足（A）的需要而加以組合搭配、靈活運(yùn)用的可控制變量A、目標(biāo)顧客群B、大客戶79．在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理中，正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略包含以下四個(gè)觀念：全局觀念、市場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念和(C)觀念。A、創(chuàng)新B、均衡C、效益D、人本80.市場(chǎng)細(xì)分是指采用一定標(biāo)準(zhǔn)在整體市場(chǎng)中識(shí)別C)，并予以分類(lèi)，組成若干個(gè)分市場(chǎng)的活動(dòng)。A、大客戶B、潛在的消費(fèi)者C、不同需求的消費(fèi)者D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手81．企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的全過(guò)程可以概括為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略形成、(C)三個(gè)階段，形成了企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的有機(jī)整體，也體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的動(dòng)態(tài)過(guò)程.A、戰(zhàn)略管理發(fā)布與簽訂B、戰(zhàn)略管理發(fā)布與控制C、戰(zhàn)略管理實(shí)施與控制D、戰(zhàn)略管理實(shí)施與改寫(xiě)82?企業(yè)創(chuàng)新模式主要有“內(nèi)生型"創(chuàng)新模式、“外生型”創(chuàng)新模式和(A)創(chuàng)新模式三種。A、“混合型”B、“市場(chǎng)型”C、“結(jié)合型”D、“競(jìng)爭(zhēng)型”83.管理的(A)是指管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展和組織社會(huì)化生產(chǎn)的客觀要求，社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展得越快，社會(huì)化生產(chǎn)水平越高，對(duì)管理的要求也就越高.A、自然屬性B、社會(huì)屬性C、技術(shù)屬性D、經(jīng)濟(jì)屬性84?管理的(B)是指：管理是一定生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)，是為一定的生產(chǎn)關(guān)系服務(wù)的A、自然屬性B、社會(huì)屬性C、技術(shù)屬性D、經(jīng)濟(jì)屬性85．耶魯大學(xué)的阿爾德福對(duì)馬斯洛的需要層次理論進(jìn)行了修改和完善，修改后的馬斯洛理論成為ERG理論。該理論認(rèn)為人的需要主要分為三種，即生存需要、相互關(guān)系和(A).A、成長(zhǎng)B、成熟C、成功D、成就86.強(qiáng)化理論也被稱之為刺激理論或誘導(dǎo)條件理論，它所體現(xiàn)的是一種(D)之間的客觀聯(lián)系,得到獎(jiǎng)勵(lì)的行為傾向于重復(fù)，得不到獎(jiǎng)勵(lì)的行為不予重復(fù)。A、反映與激勵(lì)B、能力與獎(jiǎng)勵(lì)87．美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1956年提出（B）。該理論指出,員工傾向于將自己的產(chǎn)出與投入的比率與他人產(chǎn)出一投入的比率相比較，來(lái)進(jìn)行公平判斷。A、ERG理論B、公平理論C、需要理論D、期望理論88．性格是在一個(gè)人的生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上,在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中逐漸形成、發(fā)展和變化的，并具有一定的復(fù)雜性、獨(dú)特性、整體性和（A）.A、持續(xù)性B、可變性C、實(shí)時(shí)性D、內(nèi)在性89．實(shí)現(xiàn)激勵(lì)功能的兩個(gè)要素是：（B）.A、需要和動(dòng)機(jī)B、需要和能力C、制度和獎(jiǎng)勵(lì)D、性格和能力90．（B）是指人們從事某種活動(dòng)，為某一目標(biāo)付出努力的意愿,這種意愿取決于能否以及在多大程度上滿足人的需要。A、激勵(lì)B、動(dòng)機(jī)C、創(chuàng)新D、競(jìng)爭(zhēng)91．以下對(duì)公共關(guān)系與人際關(guān)系描述中，不正確的是（A）。A、公共關(guān)系的行為主體是公司，人際關(guān)系的行為主體是個(gè)人B、公共關(guān)系的對(duì)象是公眾，人際關(guān)系的對(duì)象主要是私人關(guān)系C、公共關(guān)系是組織的管理職能，人際關(guān)系是個(gè)人的交際技巧D、公共關(guān)系較強(qiáng)調(diào)運(yùn)用大眾傳播,人際關(guān)系則局限于人際傳播

92．所謂人際關(guān)系,從實(shí)質(zhì)上講既是人們?cè)跒闈M足自己的各種需要而采取的自覺(jué)自主的活動(dòng)過(guò)程中與(D)形成的關(guān)系.A、上級(jí)B、傳媒C、組織D、他人影響人際交往的因素主要有三個(gè)層次，第一步是(C)，第二步是社會(huì)知覺(jué)與歸因?qū)哟?，在以上層次的基礎(chǔ)上達(dá)到第三步，即形成互動(dòng)或拒絕互動(dòng)A、先入印象層次B、暈輪效應(yīng)層次C、信息溝通層次D、首因效應(yīng)層次先入印象并不是通過(guò)對(duì)我們與交往對(duì)象的直接交往而獲得的信息經(jīng)過(guò)加工形成的印象，而是對(duì)通過(guò)(B)獲得的信息經(jīng)過(guò)處理形成的印象。A、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)B、間接渠道C、朋友介紹D、公司文件(A)是指社會(huì)組織通過(guò)信息傳播手段，建立良好的公眾關(guān)系，使社會(huì)組織擁有良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，從而謀求事業(yè)成功的活動(dòng)過(guò)程.A、公共關(guān)系B、人際關(guān)系C、社會(huì)關(guān)系D、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系(B)是指在社會(huì)實(shí)踐中形成的各種人與人之間的關(guān)系狀況，它與公共關(guān)系既有聯(lián)系又有區(qū)別。B、人際DB、人際D、同事關(guān)系C、社會(huì)關(guān)系關(guān)系

97?人際關(guān)系所體現(xiàn)出的(B)是指在一個(gè)團(tuán)體中，具有不同知識(shí)結(jié)構(gòu)、不同性格和不同工作作風(fēng)的成員有機(jī)地組合在一起，并建立起良好的人際關(guān)系,從而彌補(bǔ)各自的不足，以順利實(shí)現(xiàn)團(tuán)體的目標(biāo)。A、合力功能B、互補(bǔ)功D、溝通功CD、溝通功98．當(dāng)人們第一次進(jìn)入一個(gè)新的環(huán)境、第一次和某個(gè)人接觸、第一次品嘗一種新的食品等，都會(huì)留下了深刻的印象，成為一種心理定勢(shì)而難以改變，心理學(xué)稱這種現(xiàn)象為(D)或第一印象。B、情感效D、首次效B、情感效D、首次效B、自由經(jīng)濟(jì)秩C、成見(jiàn)效應(yīng)應(yīng)99．工商行政管理的目標(biāo)就是建立和維護(hù)社會(huì)主義(D)。A、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)模序C、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體系D、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序100．行政管理是指國(guó)家行政機(jī)關(guān)及其官員在管理國(guó)家事務(wù)、社會(huì)事務(wù)和機(jī)關(guān)內(nèi)部事務(wù)的過(guò)程中進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等各項(xiàng)管理活動(dòng)。換言之，就是指除立法、司法以外的行政部門(mén)的工作。這個(gè)定義指的是(C).A、最廣義的行政管理含義B、廣義的行政管理含義C、狹義的行政管理含義D、最狹義的行政管理含義101．行政管理活動(dòng)是以國(guó)家名義進(jìn)行的、代表國(guó)家并以國(guó)家強(qiáng)制力為后盾的.但行政機(jī)關(guān)在執(zhí)行任務(wù)時(shí)要依法行政，做到“有法可依,有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究”，這種法制性集中體現(xiàn)了行政管理的(B).A、政治性B、權(quán)威性C、靈活性D、保障性A、管理能力A、管理能力B、管理跨度D、管理水平CD、管理水平資源配置有兩層含義：一層指A），指一個(gè)生產(chǎn)單位、一個(gè)區(qū)域或一個(gè)部門(mén)如何組織并運(yùn)用這些供給有限的資源，使之發(fā)揮出最大作用，從而避免資源浪費(fèi)現(xiàn)象，用既定的生產(chǎn)要素產(chǎn)出最大價(jià)值的產(chǎn)品；二是指資源分配效率。A、資源運(yùn)用效率B、資源消耗比例C、資源運(yùn)用技巧D、資源分配比例市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，是指國(guó)家通過(guò)法律、法規(guī)、規(guī)章以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)倫理道德等，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體、市場(chǎng)行為所作的規(guī)范，以及這些規(guī)范實(shí)施情況的總稱。它主要包括兩方面的內(nèi)涵:一是市場(chǎng)法律及市場(chǎng)倫理規(guī)范；二是規(guī)范的（D）.A、制定狀況B、實(shí)施狀況C、合理狀況D、科學(xué)程度法的實(shí)施主要有兩種方式。一種是（B）；另一種是法的適用。A、法的制定，簡(jiǎn)稱立法B、法的遵守，簡(jiǎn)稱守法C、法的推廣D、法的宣傳民事責(zé)任主要是（A）和侵權(quán)責(zé)任.A、合同責(zé)任B、名譽(yù)責(zé)任C、過(guò)錯(cuò)責(zé)任D、經(jīng)濟(jì)責(zé)任訴訟時(shí)效是指權(quán)利人經(jīng)過(guò)法定期間不行使自己的權(quán)利，依法律規(guī)定（C）的制度.A、其勝訴權(quán)永久保持B、重大案件永久權(quán)利C、其勝訴權(quán)歸于消滅D、人身權(quán)利永久保持合同的訂立，是指締約人為意思表示并達(dá)成合意的過(guò)程，分為（B）兩個(gè)階段.A、成立與生效B、要約與承諾C、意思與要約DC、意思與要約違約責(zé)任是當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定時(shí)，依法應(yīng)向?qū)Ψ匠袚?dān)的（A）。B、刑事責(zé)任AB、刑事責(zé)任C、行政責(zé)任D、賠償責(zé)任110．(B)是指受托人為委托人辦理委托事務(wù)，委托人支付約定報(bào)酬或不支付報(bào)酬的合同.A、物業(yè)委托合同B、委托合同C、租賃合同D、買(mǎi)賣(mài)合同111．物權(quán)中最基本、核心的權(quán)利是(C)。A使用權(quán)B、收益權(quán)C、所有權(quán)D、人身權(quán)112．(B)是指物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所取得的各項(xiàng)收入,包括主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。A、物業(yè)管理企業(yè)收入B、物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)業(yè)收入C、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入D、物業(yè)管理企業(yè)總收入(C)是指物業(yè)管理企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入。A、物業(yè)管理企業(yè)收入B、物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)業(yè)收入C、物業(yè)管理企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入D、物業(yè)管理企業(yè)其他業(yè)務(wù)收入(D)是指物業(yè)管理企業(yè)從事主營(yíng)業(yè)務(wù)以外的其他業(yè)務(wù)活動(dòng)所取得的收入。A、物業(yè)管理企業(yè)收入B、物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)業(yè)收入C、物業(yè)管理企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入D、物業(yè)管理企業(yè)其他業(yè)務(wù)收入(B)是指在一獨(dú)立行使管理權(quán)的基層物業(yè)管理單位內(nèi)，獨(dú)立核算的財(cái)務(wù)主體所進(jìn)行的以物業(yè)服務(wù)費(fèi)為主要對(duì)象的費(fèi)用計(jì)劃、編制、控制、使用及管理和分析的財(cái)務(wù)活動(dòng)。A、物業(yè)管理項(xiàng)目預(yù)算管理B、物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理C、物業(yè)管理項(xiàng)目資產(chǎn)管理D、物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理116．(A)是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金名按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè),其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。A、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制B、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制C、物業(yè)服務(wù)管理傭金制D、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用分成制117．物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由(B)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。A、業(yè)主大會(huì)B、物業(yè)管理企業(yè)C、業(yè)主委員會(huì)D、建設(shè)單位118．物業(yè)服務(wù)費(fèi)測(cè)算方法是以(D)即可得出單位面積物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A、物業(yè)服務(wù)支出的總額除以該物業(yè)總建筑面積B、物業(yè)服務(wù)支出總額除以該物業(yè)可收費(fèi)總建筑面積C、物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額除以該物業(yè)總建筑面積D、物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額除以該物業(yè)可收費(fèi)總建筑面積物業(yè)管理專項(xiàng)維修資金屬于(A)所有。A、全體業(yè)主B、行業(yè)主管C、物業(yè)管理單位D、建設(shè)單位物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)總額包括營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、投資凈收益、營(yíng)業(yè)外收支凈額以及(A).A、補(bǔ)貼收入B、其他經(jīng)營(yíng)凈收益C、政策性補(bǔ)貼收入D、其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)121．下列屬于物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理的特征是：（B）A、缺乏一般會(huì)計(jì)主體財(cái)務(wù)管理的形式、手段、方法的基本形態(tài)B、項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理受物業(yè)管理企業(yè)的行政管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)C、物業(yè)管理企業(yè)不得隨意調(diào)集、挪用和將服務(wù)費(fèi)據(jù)為已有D、包干制條件下業(yè)主有直接干預(yù)物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)購(gòu)務(wù)工作的權(quán)力122．收入的編制方式通常是根據(jù)：（D）A、物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額和物業(yè)可收費(fèi)總建筑面積B、物業(yè)服務(wù)支出（成本）總額和預(yù)計(jì)利潤(rùn)C(jī)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（單位時(shí)間費(fèi)率形式）和物業(yè)總建筑面積D、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（單位時(shí)間費(fèi)率形式）和可收費(fèi)的管理面積123．下列關(guān)于專項(xiàng)維修資金的敘述不正確的是:（D）A、可用于購(gòu)買(mǎi)國(guó)債B、業(yè)主大會(huì)成立后，維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)提出年度使用計(jì)劃，經(jīng)業(yè)主大會(huì)審定后實(shí)施C、專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有D、業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí)，結(jié)余維修資金予以退還，不隨房屋所有權(quán)同時(shí)過(guò)戶124．（A）是物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中突然發(fā)生的，可能對(duì)服務(wù)對(duì)象、物業(yè)管理企業(yè)和公眾產(chǎn)生危害，需要立即處理的事件。A、物業(yè)管理緊急事件B、風(fēng)險(xiǎn)C、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)D、緊急避險(xiǎn)125.物業(yè)管理企業(yè)在處理火警時(shí)首先要確認(rèn)和了解起火的（A）、范圍和程度.A、位置B、原因C、時(shí)間D、材料3、易燃?xì)怏w泄漏時(shí),物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)立即通知（C）A、業(yè)主B、醫(yī)療急救單位C、燃?xì)夤綝、公安消防機(jī)關(guān)126．物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的（C）所導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)的意外損失。A、不可抗力B、業(yè)主、使用人的原因C、自然、社會(huì)因素D、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位的原因127．下列屬于前期物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的是:（B）A、管理費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)B、合同風(fēng)險(xiǎn)C、管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)D、物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)128．物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集內(nèi)容主要是被承接查驗(yàn)物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備的權(quán)屬、技術(shù)和驗(yàn)收文件，一般稱為（A）A、物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案B、物業(yè)圖紙資料檔案C、物業(yè)技術(shù)資料檔案D、物業(yè)日常管理檔案129．電子媒體檔案一般分為兩類(lèi),一類(lèi)是保存于電腦硬盤(pán)的文字和圖形圖像資料，另一類(lèi)是閉路視頻監(jiān)控設(shè)備產(chǎn)生的錄像資料。新的監(jiān)控設(shè)備已將二者合一為（C）形式存貯。A、數(shù)字B、錄像磁帶C、硬盤(pán)數(shù)位D、磁帶130．房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的檢測(cè)、檢修與運(yùn)行記錄檔安，在分析房屋本體安全、設(shè)備運(yùn)行狀況和事故分析中有時(shí)起十分關(guān)鍵性的作用,因此這類(lèi)檔案的真實(shí)性和保存期限一般不能低于設(shè)備的使用年限的（B）倍。A、1B、2C、3D、4131．（A）是指利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息手段,將物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員的基本情況，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，經(jīng)營(yíng)中違規(guī)、違法劣跡及受到的處罰等按規(guī)定格式進(jìn)行記錄,并向社會(huì)公示、接受社會(huì)監(jiān)督的信用信息管理系統(tǒng)。A、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案B、物業(yè)管理企業(yè)信息檔案C、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)檔案D、物業(yè)管理企業(yè)業(yè)績(jī)檔案132．物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的建立范圍是所有（D）等執(zhí)（從）業(yè)人員。A、物業(yè)管理企業(yè)B、物業(yè)管理師C、物業(yè)管理經(jīng)理D、物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理師物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的目標(biāo)是以物業(yè)管理電子政務(wù)系統(tǒng)、（B）自律管理系統(tǒng)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，形成覆蓋物業(yè)管理行業(yè)所有企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員的信用檔案系統(tǒng)，并通過(guò)中國(guó)住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)實(shí)現(xiàn)各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站的互聯(lián)互通。A、政府部門(mén)B、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)C、物業(yè)管理企業(yè)D、執(zhí)（從）業(yè)人員物業(yè)管理企業(yè)信用檔案投訴信息轉(zhuǎn)給被投訴企業(yè)后，被投訴企業(yè)應(yīng)在（C）天內(nèi)將處理意見(jiàn)反饋給信用檔案管理部門(mén)，反饋意見(jiàn)應(yīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門(mén)簽章.無(wú)正當(dāng)理由不按期反饋的，可作為不良記錄記入企業(yè)或執(zhí)（從）業(yè)人員的信用檔案并進(jìn)行公示.A、3B、10C、15D、30（B）期物業(yè)管理檔案收集范圍較為明確，主要是權(quán)屬資料檔案、技術(shù)資料檔案和驗(yàn)收文件檔案，檔案收集的索取對(duì)象較單一，主要是建設(shè)單位。A、物業(yè)入住B、物業(yè)承接查驗(yàn)C、日常物業(yè)管理D、早期介入小區(qū)及共用設(shè)施清潔服務(wù)記錄是（B）的收集范圍.A、物業(yè)運(yùn)行記錄檔案B、物業(yè)服務(wù)記錄檔案C、物業(yè)管理公司行政管理檔案D、物業(yè)維修維護(hù)記錄檔案（A）是物為管理企業(yè)協(xié)助政府相關(guān)部門(mén)，為維護(hù)公共治安，施工安全等采取的一第列防范性管理服務(wù)活動(dòng).A、公共安全防范管理服務(wù)B、車(chē)輛停放服務(wù)C、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范D、物業(yè)裝修管理服務(wù)物業(yè)管理項(xiàng)目的義務(wù)消防隊(duì)由（C）組成，可分為指揮組、通信組、警戒組、設(shè)備組、滅火組和救援組等。A、項(xiàng)目的操作層職員B、項(xiàng)目的管理層職員C、項(xiàng)目的全體員工D、項(xiàng)目全體安防人員消防工作的指導(dǎo)原則是：（B）A、安全第一，預(yù)防為主B、預(yù)防為主，防消結(jié)合C、不顧一切，滅火為主D、安全第一，財(cái)產(chǎn)第二140．物業(yè)管理治字防范管理中遇有違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇、縱火等違法犯罪活動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止，并采取積極措施予以搶救、排險(xiǎn)、盡量減少損失.對(duì)于已發(fā)生的案件，應(yīng)（A），以便公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵查破案.A、做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作B、做好轄區(qū)客戶的安撫工作C、盡量封鎖信息以免誤傳D、積極主動(dòng)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查141．消防安全檢查應(yīng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性、經(jīng)常性的工作常抓不懈。在消防安全檢查組織形式上可采?。˙）的方法。A、日常檢查和重要部位檢查、專職部門(mén)檢查和各部門(mén)的互查相結(jié)合B、日常檢查和重點(diǎn)檢查、全面檢查與抽樣檢查相結(jié)合C、日常檢查和重點(diǎn)檢查、人工檢查與自動(dòng)檢查相結(jié)合D、全面檢查和日常檢查、專職部門(mén)檢查和各部門(mén)的自查相結(jié)合142．在消防裝備的維護(hù)管理中，對(duì)配置在各項(xiàng)目的消防器材要實(shí)行定期統(tǒng)計(jì)制度，（D）應(yīng)作一次全面統(tǒng)計(jì)工作，以保證項(xiàng)目配備的消防器材完整、齊全。A、每半年B、每年C、每季D、每月143．消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險(xiǎn)性，易燃易爆物品特點(diǎn)進(jìn)行合理的配置，一般在高層和超高層物業(yè)每層樓放置的消防栓（箱）內(nèi)應(yīng)配置（D）瓶滅火器。A、1B、2C、3D、4144．消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險(xiǎn)性，易燃易爆物品特點(diǎn)進(jìn)行合理的配置，一般在住宅區(qū)內(nèi)，多層建筑中每層樓的消防栓（箱）內(nèi)均配置（B）瓶滅火器。A、1B、2C、3D、4145.在消防裝備的維護(hù)管理中，對(duì)常規(guī)消防裝備應(yīng)定期檢查，至少（B）進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)破損、泄漏、變形或工作壓力不夠時(shí)，應(yīng)對(duì)器材進(jìn)行維修和調(diào)換申購(gòu)，以防發(fā)生事故.A、每周B、每月C、每季D、每年146.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征不包括（C）。A。是獨(dú)立的企業(yè)法人B。屬于服務(wù)性企業(yè)C。是非獨(dú)立的企業(yè)法人D。具有一定的公共管理性質(zhì)的職能根據(jù)《公司法》規(guī)定,企業(yè)設(shè)立須向（A）進(jìn)行注冊(cè)登記，在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，方可開(kāi)業(yè).工商行政管理部門(mén)B.稅務(wù)行政管理部門(mén)C.建設(shè)行政管理部門(mén)D.市政行政管理部門(mén)根據(jù)《公司法》規(guī)定科技開(kāi)發(fā)、咨詢、服務(wù)性有限責(zé)任公司最低限額的注冊(cè)資本為0）,物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為服務(wù)性企業(yè)應(yīng)符合此規(guī)定.A。2萬(wàn)元B.5萬(wàn)元C。8萬(wàn)元Do10萬(wàn)元對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的頒發(fā)和管理部門(mén)描述不正確的是（B）oA。國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的頒發(fā)和管理B。省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)三級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的頒發(fā)和管理C。直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)負(fù)責(zé)二級(jí)和三級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的頒發(fā)和管理,并接受?chē)?guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督D。設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)負(fù)責(zé)三級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的頒發(fā)和管理，并接受?chē)?guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督對(duì)二級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的條件描述正確的是（D）A。注冊(cè)資本為人民幣200萬(wàn)元以上B。物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類(lèi)的專職管理和技術(shù)人員不少于15人C。具有中級(jí)以上職稱的人員不少于5人D。工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè),其資質(zhì)等級(jí)按最低等級(jí)核定，并設(shè)（D）的暫定期。Ao3個(gè)月Bo6個(gè)月Co9個(gè)月Do一年物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起（A）內(nèi)，持相關(guān)資料向當(dāng)?shù)卣康禺a(chǎn)主管部門(mén)申請(qǐng)資質(zhì).Ao30天Bo15天C.10天D.5天在物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式中，（A）是目前物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置中普遍采用的一種形式。A.直線職能制B。直線制C。事業(yè)部制D.矩陣制154、在物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式中，（C）是較為現(xiàn)代的一種形式.直線職能制B。直線制C.事業(yè)部制D。矩陣制二、多項(xiàng)選擇題（每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng).錯(cuò)選，本題不得分）我國(guó)物業(yè)管理的基本特征有（BCD）。A。統(tǒng)一化B.市場(chǎng)化C.社會(huì)化D.專業(yè)化E?，F(xiàn)代化業(yè)主行使專有部分所有權(quán)，不得發(fā)生的行為有（ACD）。A。危及建筑物安全B.出租非經(jīng)營(yíng)性用房C。損害其他業(yè)主合法權(quán)利D。自行將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房進(jìn)行二次裝修業(yè)主大會(huì)制度和管理規(guī)約制度,目的是建立（BCD）的機(jī)制.A。質(zhì)價(jià)相符B。民主協(xié)商C。自我管理D.平衡利益E。公平競(jìng)爭(zhēng)4。業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì),對(duì)損害他人合法權(quán)益的行為，有權(quán)要求行為人（ABCE）。A,停止侵害B.消除危險(xiǎn)C。排除妨害D。限期搬離E。賠償損失5。下列事項(xiàng)中，屬于物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的有（ABC）。房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)與管理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)全面負(fù)責(zé)物管理區(qū)域內(nèi)的治安管理物業(yè)檔案資料管理6。在物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本審核中，屬于按國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定比例計(jì)提費(fèi)用的有（AB）。A.工會(huì)經(jīng)費(fèi)B。職工教育經(jīng)費(fèi)C。住房公積金D。失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)E。養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)7。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循的原則有（BCD）。A。與業(yè)主承受能力相適應(yīng)原則B.合理原則C。公開(kāi)原則D。費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)原則E。微利原則8。實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的,物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成包括（ABD）.A.物業(yè)服務(wù)成本B。法定稅費(fèi)C.物業(yè)服務(wù)支出D。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金9。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，當(dāng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)有（ABC）。A。采取應(yīng)急措施B。及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告C。協(xié)助做好救助及善后工作D.負(fù)責(zé)查明安全事故發(fā)生原因并破案E。追究肇事者責(zé)任10。業(yè)主委員會(huì)委員有下列（CD）情形的,可經(jīng)業(yè)主大會(huì)會(huì)議通過(guò)，終止其委員資格。無(wú)故缺席業(yè)主委員會(huì)會(huì)議連續(xù)三次以上因疾病等原因喪失履行職責(zé)能力以書(shū)面形式向業(yè)主大會(huì)提出辭呈拒不履行業(yè)主義務(wù)工作單位調(diào)動(dòng)11。物業(yè)管理投標(biāo)文件包括（ABDE）等。A.投標(biāo)函B。投標(biāo)報(bào)價(jià)表C。招標(biāo)邀請(qǐng)函D.物業(yè)管理方案招標(biāo)文件要求提供的其他材料12。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)項(xiàng)目，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理驗(yàn)收手續(xù)和資料移交的主體有（AD）.A。建設(shè)單位B。社區(qū)居委會(huì)C.區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門(mén)D。建筑施工單位E。業(yè)主委員會(huì)13。關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的說(shuō)法，正確的是（AC）。A。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的注冊(cè)資本不得低于50萬(wàn)元B。新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的暫定期為二年C。各等級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)均應(yīng)建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)D。一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須管理兩種類(lèi)型以上物業(yè)E。二級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須管理兩種類(lèi)型以上物業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在申請(qǐng)資質(zhì)等級(jí)核定之日前一年內(nèi)有下列（ABCD）情形的，其資質(zhì)不予批準(zhǔn)。A。聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)的人員從事物業(yè)管理活動(dòng)B。物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，不按規(guī)定移交物業(yè)服務(wù)用房和有關(guān)資料C。超越資質(zhì)等級(jí)承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)D。發(fā)生重大責(zé)任事故E。有業(yè)主投訴15。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，下列情形中，屬于應(yīng)當(dāng)?shù)蹁N(xiāo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的是（ACD）A。以欺騙手段取得資質(zhì)證書(shū)的B。物業(yè)服務(wù)企業(yè)法人變更的C。挪用專項(xiàng)維修資金且情節(jié)嚴(yán)重的D。將小區(qū)全部物業(yè)管理一并委托他人且情節(jié)嚴(yán)重的E。聘用未取得物業(yè)管理執(zhí)業(yè)資格證書(shū)的人員從事物業(yè)管理的物業(yè)管理師注冊(cè)機(jī)構(gòu)可以注銷(xiāo)物業(yè)管理師注冊(cè)的情形有（ABD）.不具有完全民事行為能力的申請(qǐng)注銷(xiāo)注冊(cè)的脫離物業(yè)管理工作崗位一年的造成物業(yè)管理項(xiàng)目重大責(zé)任事故的嚴(yán)重違反職業(yè)道德和物業(yè)管理行業(yè)規(guī)定的17。住宅專項(xiàng)維修資金可用于（BCD）.彌補(bǔ)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的不足共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大、中修共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的改造共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)18。關(guān)于住宅專項(xiàng)維修資金的說(shuō)法，正確的有(AD)。A。業(yè)主大會(huì)設(shè)立后，應(yīng)當(dāng)建設(shè)立住宅專項(xiàng)維修資金管理制度B。從公有住房售房款中提取的住宅專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有C。從公有住房售房款中提取的住宅專項(xiàng)維修資金是一次性提取D。業(yè)主應(yīng)在入住后交存住宅專項(xiàng)維修資金E。住宅專項(xiàng)維資金的使用權(quán)在物業(yè)服務(wù)企業(yè)下列房地產(chǎn)中，屬于依法不得轉(zhuǎn)讓的有(ABDE)。A。在司法機(jī)關(guān)依法裁定查封期間的B。依法收回土地使用權(quán)的C。經(jīng)共有人書(shū)面同意的D。權(quán)屬有爭(zhēng)議的E。未依法登記領(lǐng)取權(quán)屬證書(shū)的我國(guó)的房屋權(quán)屬登記包括(ABCDE)等。A。總登記B。轉(zhuǎn)移登記C.備案登記D。他項(xiàng)權(quán)利登記E。注銷(xiāo)登記以下描述市場(chǎng)需求的表達(dá)中，正確的有：(ABD).A、市場(chǎng)需求是個(gè)人需求的加總B、凡影響個(gè)人需求的因素都會(huì)影響市場(chǎng)需求C、市場(chǎng)需求曲線和個(gè)人需求曲線形狀相同，都是向左上方傾斜的D、市場(chǎng)需求受消費(fèi)者人數(shù)多寡的影響單個(gè)廠商的供給受多種因素的影響，主要有：(ABC)。A、廠商打算出售的商品的價(jià)格；B、廠商的技術(shù)狀況C、為生產(chǎn)該商品廠商所投入的生產(chǎn)要素的成本D、該時(shí)期國(guó)民經(jīng)濟(jì)狀況導(dǎo)致市場(chǎng)失靈的因素主要有：(BCD)。A、公平競(jìng)爭(zhēng)的存在B、非對(duì)稱信息C、外部性D、公共產(chǎn)品24、個(gè)人對(duì)商品的需求需要具備(AC)的條件。B、所購(gòu)買(mǎi)的商品有使用AB、所購(gòu)買(mǎi)的商品有使用價(jià)值C、個(gè)人具有支付能力D、個(gè)人有穩(wěn)定的收入關(guān)于需求彈性，下列理解正確的是：（BCD）。A、需求彈性是指需求量變動(dòng)所引起的價(jià)格變動(dòng)的程度B、需求彈性是指價(jià)格變動(dòng)所引起的需求量變動(dòng)的程度C、價(jià)格是自變量D、需求量是因變量26?決定內(nèi)在不經(jīng)濟(jì)的主要因素有：（ABCD）。A、企業(yè)管理機(jī)構(gòu)龐雜，管理效率低下B、生產(chǎn)規(guī)模過(guò)大產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)要素的過(guò)度需求C、刺激要素價(jià)格上漲導(dǎo)致生產(chǎn)成本增加D、銷(xiāo)售費(fèi)用的增加27.以下選項(xiàng)中影響需求彈性的因素有：（ABCD）。A、商品的替代品數(shù)目和可替代程度B、時(shí)間的長(zhǎng)短C、商品本身用途的多用性D、商品的耐用程度28．外部性是個(gè)人（包括自然人與法人）的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)對(duì)他人造成的影響而又未將這些影響計(jì)入市場(chǎng)交易的成本與價(jià)格之中。下列屬于外部性的主要應(yīng)對(duì)措施的是：（ABC）。A、政府干預(yù)B、明確所有權(quán)C、企業(yè)合并D、成本管理29．管理是指一定組織中的管理者,通過(guò)有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等各種資源，并通過(guò)（BCD）的職能，來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程.A、競(jìng)爭(zhēng)、生產(chǎn)B、決策、計(jì)劃C、激勵(lì)、控制D、組織、領(lǐng)導(dǎo)以下屬于管理基本特征的是：（ACD）.A、管理的產(chǎn)生來(lái)自社會(huì)活動(dòng)組織的要求B、管理的“載體”是各種管理手段C、管理的核心是處理好各種人際關(guān)系D、管理的任務(wù)是有效地利用各種資源和各種管理職能用盡可能少的支出去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)物業(yè)管理創(chuàng)新，主要體現(xiàn)在物業(yè)管理的（ACD）和相關(guān)管理技術(shù)的創(chuàng)新等方面。A、理念創(chuàng)新B、價(jià)格創(chuàng)新C、模式創(chuàng)新D、制度創(chuàng)新在目標(biāo)市場(chǎng)選擇中，企業(yè)主要有以下（ABC）不同的策略可以運(yùn)用.A、無(wú)差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略B、差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略C、集中目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略D、分散目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略33．詢問(wèn)法是指將所擬調(diào)查的事項(xiàng),通過(guò)一定的形式,向被調(diào)查者提出詢問(wèn)，以獲得所需資料的一種調(diào)查方法。它又可細(xì)分為（ACD）和網(wǎng)上調(diào)查四種。A、個(gè)人訪問(wèn)B、用戶觀察C、郵寄調(diào)查D、電話調(diào)查